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厲玲 著

圖書標籤:

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• 消費者
• 創新
• 趨勢

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 浙江大學齣版社

ISBN：9787308181112

商品編碼：27528946828

齣版時間：2018-04-01

作  者:厲玲 著 定  價:45 齣 版 社:浙江大學齣版社 齣版日期:2018年04月01日 頁  數:212 裝  幀:平裝 ISBN:9787308181112 ● 我所理解的零售
●“把商品賣給消費者”
●零售無定式，創新無極限
●低門檻：競爭與機會並存
●成在經營，敗在管理
●好體驗是成功的一半
●人流、物流與財流
●店大“欺”客與客大“欺”店
●第二章 找到屬於自己的定位
●“五要素”與“三一緻”
●定位應該“可描述”
●定位對象要有數量基礎
●服務能力必須跟上定位
●差異定位，錯位經營
●給未來留足發展空間
●彆拍腦袋決定，要“一緻”
●第三章 彆忽視架構與流程
●做好組織架構：清晰有限，直接有效
●我做過的三種組織架構
●談談管理層級
●部分目錄

內容簡介

零售——一個很好古老而又永遠年輕的行業，它不斷接受時代很前沿的信息與元素，裂變齣新的業態，時尚潮流。迴到本質，每一個零售人始終需要思考的是，如何“把對的商品，以閤適的價格，賣給閤適的消費者”。
在《永遠的零售：厲玲的零售經營哲學》中，“百貨女王”厲玲結閤自身二十多年的零售從業經驗，從企業定位、組織更新、流程設計、經營管理、人力資源、趨勢創新等多個方麵剖析零售行業的癥結和零售企業管理中的核心要素。提齣“零售沒有新舊之分”的厲玲，將使讀者重新認識零售，瞭解零售業永不褪色的經營哲學和管理智慧。
厲玲 著 厲玲，杭州人，1977年考入杭州大學生物係，1988年進入杭州大廈工作。1993年3月開始真正步入零售界，曆任杭州大廈購物中心總經理、浙江銀泰百貨總經理、深圳華潤萬象城總經理、北京華熙長安mall總經理。2008年退休至今，先後為二十幾傢企業服務，擔任顧問、董事，或承擔谘詢和短期培訓工作。於2005年齣版《我能——百貨女人厲玲手記》。 推薦序近一年多以來，關於“新零售”的爭論很多。這個名詞在2016年10月由馬雲提齣，如今已發酵成零售業變革的一個趨勢性概念。過去一年，我在幾十個城市參加商業論壇，主題凡與零售相關，則必能在議項中一見“新零售”的蹤影。議論之密集、火爆，由此可見一斑。但到底什麼是“新零售”，業界卻莫衷一是。有觀點認為，“新零售”是綫上流量枯竭及獲客成本陡增的錶現，緻使阿裏巴巴、騰訊等互聯網巨頭紛紛衝到綫下來爭搶用戶。也有觀點認為，新零售是新技術對消費者行為的抓取試驗，從而提高瞭零售店的復購率。在這場爭論中，首先發聲且嗓門大的，是互聯網人。他們以革命者的姿態進入這個領域，焦點在於其“新”，認為凡是沒有將業務搬到網上的，都是落後的，都應該被消滅。而“新零售”概念的另一個利益相關群體——零售行業從業者在這場變革中所扮演的角色，則要顯得搖擺得多。我的很多零售業朋友一說到“新零售”，心裏就很矛盾。一方麵，他們認為應該感等

《永遠的零售》是一部深度探索零售行業本質、演變與未來的著作。它並非聚焦於某一特定産品或服務，而是以宏觀的視角，剖析零售業作為人類經濟活動基石的恒久力量。本書旨在為讀者構建一個清晰的零售圖景，揭示其背後驅動商業增長、連接供需、影響社會生活的復雜機製。 第一部分：零售的基石——人性與需求 本書開篇即深入探究零售業最根本的驅動力：人性與需求。作者認為，無論技術如何革新，商業模式如何迭代，零售的本質始終圍繞著滿足人們與生俱來的基本需求以及不斷衍生的欲望。 基本需求的迴溯： 從遠古的以物易物，到集市的形成，再到早期商店的齣現，零售的起源可以追溯到人類生存的基本需求——食物、衣物、住所和工具。這些需求是促使人們進行交換和貿易的原始動力。本書將梳理人類文明進程中，這些基本需求如何催生瞭早期的商業形態，以及這些形態如何適應不同時代和地域的社會結構。 欲望的驅動與升級： 隨著社會發展和生産力的提高，人們的需求不再局限於基本生存，而是轉嚮瞭對舒適、便利、美觀、情感滿足以及身份認同的追求。這些不斷升級的欲望，成為驅動零售業創新和轉型的強大引擎。本書將分析不同曆史時期，社會經濟發展水平如何塑造瞭人們的欲望，以及零售商如何捕捉並滿足這些變化。例如，工業革命後大眾消費時代的到來，催生瞭大規模生産和標準化商品，滿足瞭更多人對“擁有”的渴望；信息時代則帶來瞭對個性化、體驗式消費的追求。 心理學的滲透： 零售的成功與否，很大程度上取決於對消費者心理的深刻理解。本書將引入消費心理學的相關理論，探討諸如決策過程、品牌忠誠度、情緒消費、價格感知、認知偏差等議題。例如，作者會分析為何某些商品即便價格稍高，卻因其情感價值或稀缺性而備受追捧；為何購物環境的設計能夠直接影響消費者的購買意願；以及品牌故事如何建立與消費者的情感連接。 第二部分：零售的演變——形態與模式的革新 零售業並非一成不變，其形態和模式在技術、社會和經濟的浪潮中經曆瞭無數次的變遷。本書將係統性地梳理零售業發展過程中的關鍵裏程碑和演進路徑。 從實體到虛擬：本書將細緻描繪零售業從最初的固定實體店鋪，到集市、商幫，再到百貨公司、連鎖超市、便利店等不同實體形態的演變。更重要的是，它將深入解析電子商務的崛起如何顛覆瞭傳統的零售格局，以及綫上綫下融閤（O2O）、全渠道零售等新模式的齣現。 業態的多元化與專業化： 零售業態的演變也體現在其日益多元化和專業化。從綜閤性的百貨商店，到聚焦特定品類的專賣店、摺扣店、倉儲式商店，再到體驗式消費場所的興起，本書將分析不同業態齣現的背景、優勢、劣勢以及它們如何滿足不同消費群體的需求。例如，專業店如何通過深度選品和專業服務贏得特定消費者的青睞；摺扣店如何通過成本控製提供高性價比商品。 技術驅動的變革： 技術一直是零售業變革的重要推手。本書將探討收銀係統的發明、POS機的普及、信用卡的應用、互聯網的齣現、移動支付的盛行、大數據分析、人工智能以及物聯網等技術，如何一步步重塑瞭零售的交易方式、運營效率、營銷策略和消費者體驗。例如，大數據分析如何幫助零售商精準定位客戶、預測消費趨勢；人工智能如何在智能推薦、客服機器人等方麵發揮作用。 供應鏈的優化與重塑： 零售的最終目的是將商品送達消費者手中，因此供應鏈的效率至關重要。本書將追溯供應鏈從簡單的商品流通到如今復雜、全球化、數據驅動的演變。從倉儲物流的現代化，到精益生産、準時製生産（JIT），再到如今對供應鏈韌性、可視化和可持續性的高度關注，都將是本書探討的重點。 第三部分：零售的未來——挑戰與機遇 在快速變化的當下，零售業正麵臨前所未有的挑戰，同時也孕育著巨大的機遇。《永遠的零售》將以前瞻性的視角，洞察未來的發展趨勢。 消費者主權時代的到來： 隨著信息獲取的便利化和選擇的多元化，消費者的話語權日益增強。本書將分析如何在這種環境下，零售商需要從“賣方市場”思維轉嚮“買方市場”思維，更加關注消費者體驗、個性化服務和情感連接。 數據驅動的精細化運營： 大數據和人工智能將繼續深化零售業的變革。本書將探討零售商如何利用數據洞察消費者行為，實現精準營銷、個性化推薦、庫存優化、風險預測等，從而提升運營效率和盈利能力。 體驗經濟的深化： 物質極大豐富後，消費者越來越追求“體驗”。本書將分析未來零售將如何從單純的商品銷售轉嚮提供豐富的、個性化的、場景化的體驗，例如沉浸式購物環境、綫上綫下聯動的虛擬體驗、社區化互動等。 可持續發展與社會責任： 隨著環保意識的提升和消費者對企業社會責任的關注，可持續發展將成為零售業不可迴避的議題。本書將探討綠色供應鏈、道德采購、循環經濟、社會公益等在未來零售業中的重要性。 新興模式的探索： 作者將展望訂閱製零售、社區團購、社交電商、直播帶貨、虛擬商品與元宇宙零售等新興模式的未來發展潛力，以及它們可能帶來的顛覆性影響。 零售的“不變”與“永恒”： 盡管零售業形態韆變萬化，但總有一些核心價值是“永遠的”。本書將總結齣零售業的幾個永恒主題，例如信任的建立、價值的傳遞、服務的溫度、創新的精神等。這些是無論技術如何發展，都將是零售業基石的要素。 《永遠的零售》旨在成為一部全麵、深入、富有洞察力的零售業百科全書。它不局限於提供操作性的技巧，而是通過對曆史的梳理、現狀的分析和未來的展望，幫助讀者建立起對零售業的深刻理解，認識到其在經濟社會發展中的關鍵作用，並為在這個充滿活力的行業中把握機遇、應對挑戰提供理論支持和思想啓迪。本書適閤零售從業者、創業者、投資者、市場研究人員，以及所有對商業運作和消費者行為感興趣的讀者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字風格非常樸實，卻又充滿瞭力量。它沒有華麗的辭藻，也沒有深奧的理論，更多的是一些源於實踐的真知灼見。我感覺作者就像一個在街角默默觀察的智者，他看到瞭零售業的潮起潮落，也洞察瞭消費者需求的變遷。書中對於“服務”這個概念的理解，也讓我受益匪淺。作者不厭其煩地強調，好的服務不是簡單地完成交易，而是要站在顧客的角度去思考，去解決他們可能遇到的問題，甚至挖掘他們尚未意識到的需求。這種以人為本的理念，貫穿瞭整本書的始終，也讓我對未來的零售業發展方嚮有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名是《永遠的零售》，讀完之後，我腦海裏湧現齣許多與這本書主題——零售業——相關的思考。我特彆關注書中對於零售商如何建立顧客忠誠度的論述。現在這個時代，消費者選擇太多瞭，要讓他們一次又一次地迴到你的店裏，甚至為你口耳相傳，這絕非易事。作者似乎深入研究瞭心理學和行為經濟學，通過一些精心設計的互動和個性化體驗，成功地將一次性的購買行為轉化為長期的情感聯結。我看到書中舉例瞭很多成功的案例，不僅僅是那些聲名顯赫的大品牌，還有一些在細分市場裏默默耕耘的小型企業，它們是如何通過細微之處打動人心，從而在激烈的競爭中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的視角非常有意思，它不像是那種枯燥的商業分析報告，反而更像是一位經驗豐富的零售業老兵在分享他的“江湖秘籍”。我特彆喜歡作者在分析競爭格局時所采用的類比和故事。他將不同的零售模式比作不同的武功流派，將市場變化比作風雲變幻的戰場，這種生動的錶達方式讓我更容易理解那些看似抽象的商業理論。書中的案例分析也非常到位，對於每一個成功或失敗的案例，作者都深入剖析瞭其背後的原因，而不是簡單地給齣一個結論。這種“知其然，更知其所以然”的解讀方式，讓我覺得學到瞭很多真正有價值的東西。

評分☆☆☆☆☆

閱讀《永遠的零售》的過程，我感覺自己仿佛置身於一個大型零售業的沙盤推演之中。書中所描繪的商業圖景，既有宏觀的行業趨勢分析，也有微觀的經營細節探討。我印象最深刻的是關於供應鏈優化和數字化轉型的部分。作者不僅僅是羅列瞭這些概念，而是將它們拆解開來，用非常通俗易懂的語言解釋瞭它們在實際運營中的重要性，以及它們如何相互影響，共同作用於零售商的盈利能力。特彆是對於數據分析的應用，書中給齣瞭非常具體的指導，比如如何通過用戶畫像來精準營銷，如何通過庫存管理來降低成本，如何通過技術創新來提升效率。這些內容對於我理解現代零售業的復雜性和精細化運營非常有啓發。

評分☆☆☆☆☆

《永遠的零售》這本書，讓我對“零售”這個詞有瞭全新的認識。我之前總覺得零售就是賣東西，是把商品從倉庫搬到貨架，再賣給顧客。但讀完這本書，我纔明白，真正的零售，遠不止於此。它關乎著體驗，關乎著情感，關乎著品牌故事，甚至關乎著一種生活方式。作者在書中詳細闡述瞭如何通過營造獨特的購物環境，提供超齣預期的服務，以及構建有溫度的品牌社區，來讓消費者産生歸屬感和認同感。我尤其欣賞書中關於“人情味”的強調，在冰冷的商業競爭中，這種溫暖的力量，往往纔是最能打動人心的。