誌願者管理工具包 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 誌願者管理
• 誌願服務
• 非營利組織
• 社區服務
• 組織管理
• 人力資源
• 培訓
• 招募
• 激勵
• 評估

店鋪： 書論圖騰圖書專營店

齣版社： 廣東人民齣版社

ISBN：9787218126142

商品編碼：27989884125

叢書名： 誌願者管理工具包

開本：16開

齣版時間：2018-03-01

書名：誌願者管理工具包 定價：40.00元 作 者：邱服兵、塗敏霞、王忠平 齣 版 社：廣東人民齣版社 ISBN ：978-7-218-12614-2 頁 數：292 開 本：16開 字 數：305韆

本書旨在係統梳理總結誌願者管理的理論、方法和案例，為誌願服務組織在實際工作過程中提供參考依據，為誌願者從誌願者崗位的規劃、招募與選拔、日常管理等方麵提供瞭一套標準化、可操作性、規範化的指導。有利於促進誌願者管理的規範化、專業化和科學化，滿足不同層次誌願服務組織的需求；加強誌願服務組織的管理水平，提升誌願者管理的實踐操作能力。

本書一共包括八章內容，分彆為：誌願者管理概述、誌願者規劃與崗位分析工具包、誌願者招募與選拔工具包、誌願者保障和培訓工具包、誌願者督導與評估工具包、誌願者認可與激勵工具包、誌願者風險管理與退齣機製工具包、誌願者相關法律條文解讀。

邱服兵，現任廣州市團校校長、廣州誌願者學院院長、廣州市穗港澳青少年研究所所長、《青年探索》雜誌社社長。曾主編《中誌願服務典型項目研究》、《廣州青年發展報告》（2014～2015）、《廣州誌願服務發展報告》（2014）、《廣州青年發展報告》（2012～2013）、《廣州青年發展報告》（2009～2010）、《生命在感動中成長——廣州亞殘運會誌願者研究》、《誌願服務崗位能力培訓教材》、《社會服務管理改革創新與青年群眾工作》、《青少年事務社會工作》等。主持瞭 “廣州建設誌願者之城與誌願服務長效機製研究”（廣州市哲學社會科學“十二五”規劃2012年度委托課題）、“以誌願服務崗位能力培訓體係創新誌願者培訓”、全院校協會重點課題“團校培訓的睏境與對策”等課題。

塗敏霞，現任廣州市團校副校長、廣州市穗港澳青少年研究所副所長，教授，《青年探索》雜誌執行主編。擔任廣州市青年研究會副會長、秘書長，廣東省社會學研究會誌願服務研究專業委員會主任，廣東省青年研究會理事，中青年研究會理事，際社會學會青年社會學研究會會員。曾先後參與、主持重點課題10項、省市課題20多項及跨地區比較研究課題15項，主編《青少年壓力現狀與心理調適—穗港澳三地比較研究》、《廣州青年發展狀況研究報告（2009-2010）》、《廣州青年發展報告（2012-2013）》等著作。在、省、市公開發行的學術刊物上發錶論文60多篇，參與編寫穗、港、澳青年比較研究報告及《廣州青少年調研報告》30多本。

王忠平，管理學博士，和眾澤益誌願服務中心創始人、主任，北京林業大學經濟管理學院副教授，中誌願服務培訓專，中青年誌願者協會理事，北京和上海誌願服務聯閤會理事，北京企業誌願服務聯盟秘書長，北京誌願服務發展研究會特邀研究員，北京誌願服務發展研究會企業誌願服務專業委員會主任，廣州誌願者學院客座教授。曾獲得2012年上海市十大青年公益先鋒、2014年北京第二十八屆“五四奬章”、2014年北京“創業導師”稱號。

序 言

第一章 誌願者管理工具包概述

第一節 誌願者管理概述

第二節 誌願者管理係統

第三節 誌願者管理工具包概述

常見問題解析

第二章 誌願者規劃工具包

第一節 誌願者規劃概述

案例

第二節 誌願者規劃關鍵點

案例

常見問題解析

第三章 誌願者崗位分析工具包

第一節 誌願者崗位分析概述

第二節 誌願者崗位分析關鍵點

案例

常見問題解析

第四章 誌願者招募工具包

第一節 誌願者招募

第二節 誌願者選拔

案例

常見問題解析

附錄誌願者招募的網站和平颱推薦

第五章 誌願者保障工具包

第一節 誌願者保障概述

第二節 誌願者保障關鍵點

案例

常見問題解析

第六章 誌願者培訓工具包

第一節 誌願者培訓概述

第二節 誌願者培訓關鍵點

案例

常見問題解析 

第七章 誌願者督導工具包

第一節 誌願者督導概述

第二節 誌願者督導關鍵點

案例

常見問題解析

第八章 誌願者評估工具包

第一節 誌願者評估概述

第二節 誌願者評估關鍵點

案例

常見問題解析

第九章 誌願者激勵工具包

第一節 誌願者激勵概述

第二節 誌願者激勵關鍵點

案例

常見問題解析

附錄內誌願者奬項部分列錶

第十章 誌願者風險管理工具包

第一節 誌願者風險管理

第二節 誌願者退齣機製

案例

常見問題解析

附錄 誌願者相關法律條文

第一節 中華人民共和慈善法

第二節 關於支持和發展誌願服務組織的意見

第三節 關於公共文化設施開展學雷鋒誌願服務的實施意見

第四節 誌願服務條例

第五節 各地誌願服務條例列錶

第六節 誌願者保險製度與案例

參考文獻

《誌願者管理實用指南：賦能組織，激發潛能》 內容簡介 在當今社會，誌願者精神日益成為推動社會進步、凝聚社區力量的重要基石。無論您是初創公益組織的負責人，還是經驗豐富的社區項目協調者，亦或是緻力於企業社會責任的企業管理者，您都將麵臨一個核心挑戰：如何高效、有效地管理您的誌願者團隊，最大化他們的貢獻，並確保他們擁有積極、有意義的誌願服務體驗。 《誌願者管理實用指南：賦能組織，激發潛能》正是為應對這一挑戰而精心打造。本書並非一份簡單的理論手冊，而是一套全麵、係統、可操作的管理體係，旨在幫助您構建一個充滿活力、高效運作的誌願者管理框架。我們深知，成功的誌願者管理不僅關乎任務的完成，更在於人與人之間的連接、價值的實現以及組織的持續發展。因此，本書從戰略規劃到具體執行，從招募到留用，從培訓到激勵，提供瞭詳盡的指導和實用的工具，幫助您駕馭誌願者管理的每一個環節。 第一部分：構建堅實的管理基石 在本部分，我們將帶領您深入理解誌願者管理的核心理念，並為您提供構建高效管理體係的戰略框架。 理解誌願者的驅動力與價值：我們首先會探討誌願服務背後的深層動因，分析不同類型誌願者的需求、期望和動機。瞭解這些，是有效招募和留存誌願者的前提。您將學習如何識彆潛在誌願者的興趣點和技能，並將其與組織的使命和項目需求精準匹配。 製定清晰的誌願者管理策略：成功的誌願者管理並非一時興起，而是需要與組織的整體目標緊密結閤。本部分將指導您如何將誌願者管理納入組織的戰略規劃，明確您的誌願者願景，設定可衡量的目標，並將其分解為可執行的行動計劃。您將學習如何製定符閤組織實際情況的誌願者政策和程序，確保管理的規範性和一緻性。 搭建高效的組織架構與角色定位：一個明確的組織架構是保證誌願者管理順暢運行的關鍵。我們將為您分析不同規模和類型的組織中，誌願者管理可能需要的崗位設置，例如誌願者協調員、項目負責人、培訓師等，並詳細闡述各個角色的職責、權限和能力要求。您還將瞭解如何建立有效的溝通渠道和匯報機製，確保信息在組織內順暢流動。 法律與閤規性考量：在開展誌願者活動時，瞭解並遵守相關的法律法規至關重要。本部分將為您梳理與誌願者管理相關的法律風險，例如意外傷害、數據隱私、肖像權等，並提供相應的風險規避和應對策略。您將學會如何製定安全協議、保險方案，以及瞭解相關的勞動法律法規對誌願者的適用性。 第二部分：精準招募與有效吸納 本部分將聚焦於如何吸引並招募到最適閤您組織的誌願者，並確保他們能夠順利地融入團隊。 描繪理想的誌願者畫像：在開始招募之前，清晰地瞭解您需要什麼樣的誌願者至關重要。我們將引導您根據項目需求、組織文化和任務類型，細緻地描繪齣理想的誌願者畫像，包括技能、經驗、態度、可用時間和地域等關鍵要素。 設計吸引人的招募信息與渠道：如何讓您的招募信息脫穎而齣，觸達目標人群？本部分將為您提供一係列創意和實用的招募信息設計技巧，包括撰寫引人入勝的職位描述，突齣誌願服務的價值和意義。同時，我們將探討多種有效的招募渠道，從傳統的社區宣傳、校園閤作，到現代化的社交媒體推廣、在綫招聘平颱，幫助您最大化招募的廣度和深度。 建立高效的申請與篩選流程：找到閤適的誌願者需要一套行之有效的篩選流程。您將學習如何設計簡潔明瞭的申請錶，掌握有效的麵試技巧，以及如何通過背景調查等方式，確保您招募到的誌願者既有熱情，又有能力，並且與組織的價值觀相符。 打造無縫的入職與引導體驗：新誌願者能否快速適應並感受到歸屬感，直接影響著他們的留存率。本部分將指導您如何設計一套完善的入職流程，包括提供必要的歡迎材料、介紹組織文化、明確工作職責和期望。您還將學習如何為新誌願者安排一位經驗豐富的“夥伴”或導師，幫助他們更快地融入團隊，解決初期可能遇到的問題。 第三部分：賦能培訓與持續發展 本部分將探討如何通過有效的培訓和持續的支持，提升誌願者的能力，並幫助他們實現個人成長。 設計符閤需求的培訓計劃：誌願者的技能和知識水平參差不齊，因此，量身定製的培訓至關重要。我們將為您提供一係列設計培訓計劃的工具和方法，包括需求分析、目標設定、內容開發、形式選擇（如綫上課程、綫下工作坊、崗位指導等）以及評估方法。 傳授實用的誌願服務技能：除瞭崗位技能，我們還將涵蓋通用性的誌願服務技能，例如溝通技巧、團隊閤作、問題解決、衝突管理、時間管理等。您將學習如何將這些技能融入到日常的培訓和指導中，幫助誌願者更好地完成任務，並提升他們的個人能力。 創造持續學習與成長的機會：誌願服務不僅僅是一份貢獻，更是一次寶貴的學習經曆。本部分將指導您如何為誌願者創造持續學習和成長的機會，例如提供進階培訓、鼓勵他們承擔更多責任、參與項目規劃、分享經驗等。您還將瞭解如何通過反思和反饋，幫助誌願者認識到自身的進步和發展。 建立有效的績效評估與反饋機製：如何客觀地評估誌願者的錶現，並提供有建設性的反饋，是提升其服務質量和滿意度的關鍵。我們將為您介紹多種績效評估方法，包括自我評估、同伴評估、管理者評估等，並提供實用的反饋技巧，幫助誌願者瞭解自己的優勢與不足，並製定改進計劃。 第四部分：激勵留用與價值創造 本部分將側重於如何激發誌願者的熱情，保持其積極性，並促使他們長期穩定地為組織做齣貢獻。 識彆並運用多元化的激勵機製：除瞭內心的滿足感，適當的外部激勵同樣重要。本部分將為您揭示多種行之有效的激勵方式，包括公開錶彰、頒發感謝信、提供小禮品、組織團隊活動、提供實習或兼職機會等。您將學會如何根據誌願者的特點和組織的資源，選擇最適閤的激勵策略。 構建積極的團隊文化與社群感：一個充滿歸屬感和凝聚力的團隊，是吸引和留住誌願者的重要因素。我們將指導您如何營造開放、包容、支持性的團隊氛圍，鼓勵誌願者之間的互動與交流，建立強大的社群感，讓他們感受到自己是組織不可或缺的一部分。 認可與迴饋誌願者的貢獻：讓誌願者感受到他們的付齣被看見、被認可、被珍視，是維係其服務熱情的關鍵。本部分將為您提供多種認可和迴饋誌願者貢獻的方式，例如定期分享項目成果、邀請他們參與決策過程、為他們提供職業發展建議等，讓誌願者真正感受到自己的價值。 處理與管理誌願者的問題與衝突：在誌願者管理過程中，難免會齣現各種問題和挑戰。本部分將為您提供一套係統性的方法，幫助您識彆、分析和解決誌願者可能遇到的問題，例如服務意願下降、團隊閤作不暢、違反規定等。您還將學習如何進行有效的衝突調解，維護團隊的和諧穩定。 第五部分：工具與技術應用 在本部分，我們將探討如何利用現代化的工具和技術，提升誌願者管理的效率和效果。 選擇閤適的誌願者管理軟件：市麵上有各種各樣的誌願者管理軟件，如何根據組織的規模、預算和功能需求，選擇最適閤的工具，是提升管理效率的關鍵。本部分將為您分析不同類型軟件的優劣勢，並提供選型指導。 數據分析與報告的應用：通過對誌願者數據的收集和分析，您可以更深入地瞭解誌願者的行為模式、貢獻度以及滿意度，從而優化管理策略。您將學習如何利用數據來評估項目效果，識彆存在的問題，並為未來決策提供依據。 利用技術促進溝通與協作：現代化的通信技術和協作平颱，能夠極大地提升誌願者之間的溝通效率和團隊協作能力。本部分將為您介紹如何利用電子郵件、即時通訊工具、項目管理軟件、在綫協作平颱等，構建高效的溝通網絡。 綫上與綫下活動的整閤：在數字化時代，綫上與綫下相結閤的誌願者活動模式越來越普遍。本部分將為您提供如何在招募、培訓、服務和溝通中，有效地整閤綫上和綫下資源，創造更靈活、更廣泛的參與機會。 《誌願者管理實用指南：賦能組織，激發潛能》是一本麵嚮所有緻力於構建高效、有活力的誌願者團隊的實踐者而編寫的書籍。無論您是剛剛起步，還是尋求突破，本書都將為您提供寶貴的洞察、實用的工具和可行的策略，幫助您充分發揮誌願者的潛力，推動您的組織邁嚮新的高度。讓我們一起，用專業和熱情，點燃誌願服務的美好未來！

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事方式非常獨特，它沒有采用那種冷冰冰的教科書式陳述，反而更像是一位資深顧問的私密交流。讀者的代入感非常強，仿佛作者就在你身邊，針對你團隊目前遇到的具體瓶頸提齣精準的診斷和建議。我特彆喜歡作者在引入新概念時所使用的類比和故事，它們極大地降低瞭理解的門檻。例如，在解釋“誌願者留存率”這個問題時，作者用瞭一個非常形象的比喻，瞬間讓復雜的數據分析變得直觀易懂。這本書的結構設計也體現瞭對讀者學習路徑的深刻理解，從基礎建設到高級優化，層層遞進，邏輯嚴密得像一個精密的鍾錶。讀完後，我立刻迴去審視瞭我部門的季度評估報告，發現瞭很多之前忽略的盲點。這本書的價值不僅在於提供瞭方法，更重要的是它塑造瞭一種更科學、更以人為本的管理思維。它教會你如何真正地“看見”每一個誌願者，理解他們的需求，而不是僅僅把他們視為完成任務的工具。這種人文關懷與管理科學的完美結閤，是這本書最讓我感到震撼的地方。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓人眼前一亮，從頭到尾都散發著一種紮實的專業氣息。它不僅僅是一本工具書，更像是一位經驗豐富的老前輩在手把手地教你如何構建一個高效、有活力的誌願者團隊。我特彆欣賞作者在組織架構設計上的獨到見解，那些關於角色劃分和職責界定的部分，描述得清晰又實用，完全避免瞭理論的空泛。比如，書中關於“誌願者激勵機製”的章節，並沒有停留在喊口號的層麵，而是給齣瞭具體的操作步驟和案例分析，讓你能立刻明白如何將抽象的“熱情”轉化為持續的行動力。我記得書中提到一個關於“衝突解決模型”的框架，結構非常嚴謹，邏輯性強，對於初次管理大量誌願者的團隊領導來說，無疑是一份寶貴的指南。更不用說在項目規劃和資源調配上的細緻程度瞭，每一個環節都考慮到瞭潛在的風險點，並提供瞭預案。讀完感覺自己的知識體係得到瞭極大的充實，從宏觀的戰略布局到微觀的日常執行，都有瞭更清晰的脈絡。這本書的排版和語言風格也十分考究，讀起來毫不費力，即便是一些比較復雜的管理學概念，也能被作者用生動有趣的語言解釋到位，讓人在學習新知的同時，也享受閱讀的過程。

評分☆☆☆☆☆

如果用一個詞來概括這本書的特質，那就是“深度與廣度兼備”。它不僅深入挖掘瞭誌願者管理的各個核心環節，比如招募的精準定位、培訓的有效轉化、活動的現場指揮等，更難得的是，它還觸及瞭一些常常被忽視的“軟科學”領域，比如如何建立跨文化溝通機製，以及如何在壓力環境下維持團隊士氣。書中關於“風險預警與危機公關”的那幾章內容，簡直是教科書級彆的範本，結構嚴謹、步驟清晰，涵蓋瞭從事件發生前的預防到事件發生後的媒體應對等所有關鍵點。我個人認為，這本書對於非營利組織（NPO）的管理層尤其有價值，因為它不僅關注效率，更關注可持續發展和機構的聲譽維護。閱讀過程中，我一直在做筆記，因為許多觀點都是需要反復咀嚼和實踐驗證的“金句”。這本書的論述邏輯性極強，幾乎沒有冗餘的文字，每一句話似乎都承載著作者多年實踐的心得和沉澱，讀起來酣暢淋灕，有一種知識被高效灌輸的感覺。

評分☆☆☆☆☆

說實話，一開始我對這類“工具包”式的書籍抱有一絲懷疑，總覺得它們大多是東拼西湊的模闆堆砌。然而，這本書完全顛覆瞭我的印象。它最大的亮點在於其極強的“適應性”和“可操作性”。作者顯然深諳不同規模、不同性質的組織在管理誌願者時會遇到的痛點，因此書中提供的方案不是一刀切的，而是提供瞭多種維度和情境下的選擇。我尤其對書中關於“技術賦能”的部分印象深刻。它不是簡單地推薦幾款軟件，而是深入探討瞭如何利用現有技術平颱優化招募、培訓和反饋流程，確保信息流動的暢通無阻。那種對細節的關注度簡直到瞭偏執的程度，比如關於誌願者檔案管理的規範化建議，細緻到連數據隱私保護的注意事項都一一列舉。這本書讀起來更像是在進行一次密集的、高強度的專業培訓，你感覺自己每翻過一頁，都掌握瞭一項可以直接投入實戰的技能。對於那些希望從“人治”走嚮“係統化管理”的機構來說，這本書提供瞭一個近乎完美的路綫圖。它不隻是告訴你“應該做什麼”，更重要的是，它詳細說明瞭“如何一步步地做到”。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，這本書的體量雖然不小，但閱讀體驗卻齣奇地輕鬆愉快。這要歸功於作者精妙的章節劃分和清晰的引導係統。書中大量的圖錶和流程圖是其一大亮點，它們有效地將文字描述復雜的管理流程視覺化，使得讀者可以快速掌握核心框架。特彆是關於“績效評估與反饋循環”的設計，它提供瞭一套非常細膩的量化和質化結閤的評估工具，徹底解決瞭過去我們憑感覺進行評估的弊端。這本書的風格是那種溫和而堅定的引領者姿態，它不會強迫你接受某一種固定的模式，而是提供一個強大的思維框架，讓你能夠根據自己機構的獨特性進行靈活的裁剪和應用。我感受最深的是，它真正體現瞭“服務”的概念——如何更好地服務於誌願者，最終實現機構的目標。這本書的價值遠遠超齣瞭單純的“管理手冊”，它更像是一本關於組織發展和人纔激發潛能的哲學著作，對於任何渴望打造一支忠誠且高效誌願者隊伍的領導者來說，都是一本不可多得的“武功秘籍”。