成交的秘密+电话销售话语操纵术+销售就是要玩转情商+顾客行为心理学 4本房地产汽车销售心经技巧 成交的秘密+电话销售+玩转情商+顾客行为心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 盛世宏图图书专营店

出版社： 中国华侨出版社

ISBN：9787511307552

商品编码：28484098439

品牌：中国妇女出版社

成交的秘密	电话销售话语操纵术	全世界最贵销售心理课
作者：陆冰	李向阳	李平
团结出版社	中国画报出版社	黑龙江科技
35元	26元	32元
16开	16开	16开
212页	191页
平装	平装	平装
9787512623460	9787514605754	9787538873436

★金牌销售秘而不宣的销售圣经

★成功创造销售神话的制胜法宝

★每一个企业销售部门都应人手一册的培训力作

★每一个销售人员都应该至少翻阅5遍、摘录100段的经典指南

成交其实很简单，制胜策略就在心理操纵间

这是一本让作为销售人员的你迅速提升业绩，从平庸走向优秀，从销售菜鸟走向销售精英的读本。

 

 

第一章 欲读人，先读己——如何摆正自己的销售心态

修炼良好的心态

培养职业的自豪感

自信可以抛弃乞丐心理

欲望是销售的源动力

带上“积极乐观”去销售

热情可以“助”你成功

自卑是销售最大的障碍

恐惧是销售的绊脚石

勇气引领成功之路

第二章 “上帝”的心里到底在想什么——如何弄清并利用客户的消费心理

定价要利用顾客的心理

客户需要一种被满足的感觉

商品陈列是一种无声的推销语言

客户想要更多的产品附加值

巧用客户的怀旧心理

消费者都有追求时尚潮流的心理

善于倾听顾客的声音

利用客户的“从众”心理

顾客都有怀疑的心理

第三章 细节体现心理——在细节中拉近与客户的距离

成功源于细节

得体仪表和着装是赢得客户的前提

寻找彼此间的共同点

让客户先挂电话

专业性术语要用得恰到好处

守时可以赢得订单

用踢猫效应拉近与客户的距离

微笑可以拉近心理距离

……

第四章 这样说话客户最爱听——语言攻势，玩转销售中的话语技巧

第五章 知己知彼，攻心为上——谈判中，如何读懂客户的内心

第六章 巧用心理暗示的魔力——销售的最高境界是让客户主动掏腰包

 

 

 

销售是从了解客户的心理开始的，要想成为一名优秀的销售员首先要学会全面地了解客户的心理。优秀的销售员往往就像一位心理学家，他们最明白客户的心声，他们善于了解客户的真实想法，善于运用最积极有效的心理影响力。不管是潜移默化的影响，善意的威胁，平等的交谈，还是巧妙的敦促，优秀的销售员总是能用自己的能力和魅力，为客户搭建起一个愉悦和谐的平台，让成交变得顺其自然。

这是一本让你赢得主动，迅速成为销售精英的书！打开客户的内心世界，准确把握客户的心理需求，你准备好了吗？

书名:全世界最贵的销售心理课 

 

 

*章一切与成交无关销售就是一场心理博弈1-2销售是从被拒绝开始的 1-3从优秀到卓越的三项修炼  1-4强大的内心是你永远的后盾 1-5恐惧是个好东西 1-6小虫也能成龙靠的是什么  实战训练：进行一次思维预演 第二章人们因何而购买读懂客户的心理需求，做到投其所好 2-2嫌货人才是买货人 2-3客户需要一个简单理由 2-4客户觉得好，才是真的好 2-5买点是一种新的货币 实战训练：你所不知的客户的消费心理 第三章自身潜能比专业知识更重要挖掘*潜能，把任何东西卖给任何人 3-2设计对了就成交*章一切与成交无关销售就是一场心理博弈1-1态度，意味着一切 1-2销售是从被拒绝开始的 1-3从优秀到卓越的三项修炼  1-4强大的内心是你永远的后盾 1-5恐惧是个好东西 1-6小虫也能成龙靠的是什么  实战训练：进行一次思维预演 第二章人们因何而购买读懂客户的心理需求，做到投其所好2-1销售因购买而生 2-2嫌货人才是买货人 2-3客户需要一个简单理由 2-4客户觉得好，才是真的好 2-5买点是一种新的货币 实战训练：你所不知的客户的消费心理 第三章自身潜能比专业知识更重要挖掘*潜能，把任何东西卖给任何人3-1换上客户的脑袋 3-2设计对了就成交 3-3无所畏惧的七项心理法则  3-4每个单子背后都有一位积极先生 3-5避免昂贵的学习曲线 3-6一步向前，还是一飞冲天 3-7让卓越成为你的代言 实战训练：精心准备每一次拜访 第四章把小单做大，把死单做活把握九大心理战，助你业绩翻倍4-1订单活着是因为有人在左右二选一法则 4-2销售的世界里没有真相趋利避害效应 4-3帮客户做笔划算的买卖物超所值效应 4-4每一个毛孔都要卖货哈默定律 4-5学会制造销售之势从众效应 4-6踏出正确的*步250定律 4-7得寸进尺也能做成生意登门槛效应 4-8别害怕与顾客“躲猫猫”稀缺效应 4-9人情债也欠得起互惠效应 实战训练：如何让客户跟着自己的话进行思维 第五章*不能强卖瞄准客户软肋，对不同的人要用不同的“钩”5-1努力成为客户的顾问针对专断型客户 5-2最忌狂轰滥炸针对随和型客户 5-3让客户风风光光把东西买走针对虚荣型客户 5-4要比顾客更懂顾客针对精明型客户 5-5学会恭维客户的要穴针对炫耀型客户 5-6温柔体贴是最靠谱的技巧针对内敛型客户 5-7关键时刻，会逼才会赢针对犹豫不决型客户 5-8越独特越有卖点针对标新立异型客户 实战训练：如何正确把握销售心态 第六章四种威力让你无往不利销售制胜实战二十一招6-1接近做最好最有力的销售陈述 实战训练一：*次见面就成功的关键细节 6-2周旋客户拒绝的理由就是成交的资源 实战训练二：如何锁定“交易关键人” 6-3获取承诺怎样有逻辑地说服他人 实战训练三：如何用赞美之词拉近彼此的距离 6-4临门一脚“踢好”最后的关键性一球 实战训练四：结束交易时的七个技巧 附录读懂客户的身体语言1透过眼睛掌握客户心理 2透过头部动作掌握客户心理 3透过坐姿掌握客户心理 4透过手部动作掌握客户心理 5透过脚部动作掌握客户心理 6透过空间距离掌握客户心理

《房地产与汽车销售制胜之道：洞悉人心，掌控全局》 引言： 在这个瞬息万变的商业世界里，无论是房地产的投资价值，还是汽车的驾乘体验，都牵动着无数人的梦想与决策。然而，真正的成交，并非仅仅是产品的堆砌，而是心灵的沟通，是需求的挖掘，更是策略的运用。本书并非一本泛泛而谈的销售指南，而是汇集了房地产和汽车两大行业资深销售精英的实战经验，深度解析了驱动客户购买决策的核心要素，为你量身打造了一套集“成交秘密”、“话语魔力”、“情商智慧”与“心理洞察”于一体的销售心经。我们将一起探索如何拨开层层迷雾，直抵客户内心最深处的需求，最终实现每一次销售的圆满与成功。 第一章：洞悉成交的底层逻辑——不仅仅是说服，更是价值的共鸣 成交，绝非一蹴而就的幸运，而是精心布局、步步为营的结果。本章将深入剖析“成交的秘密”，揭示那些隐藏在每一次成功交易背后的普遍规律。 价值重塑与痛点挖掘： 我们将探讨如何超越产品本身的属性，将房地产的“家”的温暖、投资的“未来”回报，以及汽车的“自由”驰骋、身份的“象征”价值，转化为客户内心深处最渴望的解决方案。这需要我们具备敏锐的洞察力，去发掘客户在生活、工作、情感上存在的未被满足的需求，并将其与我们提供的产品紧密关联。例如，一位前来咨询二手房的客户，可能表面上关心的是价格，但深层需求或许是为孩子找到一个优质学区，或是为了改善居住环境，提升生活品质。而销售人员的任务，就是通过恰当的提问和倾听，将这一潜在需求转化为对房产价值的强烈认同。 信任基石的构建： 销售的信任，是一种无形的资产。本章将详细阐述如何从专业度、真诚度、责任感等多个维度，逐步建立客户对你的绝对信任。这包括对行业知识的精通，对产品细节的了如指掌，以及在沟通中始终保持坦诚和负责的态度。当客户认为你真正站在他们的立场上考虑问题时，他们才会愿意敞开心扉，并最终将重要的购买决策托付给你。 异议处理的艺术： 客户的疑虑和反对，是成交路上的必经考验。本章将提供一套系统性的异议处理框架，从理解、认同到化解，教你如何将客户的“不可能”转化为“没问题”。我们将分析常见的异议类型，如价格过高、时机未到、产品不足等，并提供多种行之有效的应对策略，让每一次异议都成为加深客户理解、巩固信任的契机。 临门一脚的促成技巧： 当一切准备就绪，如何把握最后的机会，促成最终的成交？本章将为你揭秘那些在关键时刻能起到决定性作用的促成技巧，例如限时优惠的运用、决策风险的规避、以及为客户描绘成交后的美好蓝图。这些技巧并非强制推销，而是基于对客户心理的准确把握，引导他们做出最终的、最符合他们利益的购买决定。 第二章：电话销售的“声”临其境——话语的力量，精准狙击客户心房 电话销售，是现代销售中不可或缺的重要环节。本章将聚焦“电话销售话语操纵术”，让你掌握如何在方寸之间，用声音和语言，撬动客户的购买意愿。 开场白的黄金法则： 如何在短短的几秒钟内吸引客户的注意力，为整个通话奠定积极的基调？本章将分析不同场景下的有效开场白，包括如何快速切入主题、建立初步好感，以及巧妙地传递你的专业性和价值。我们将学习如何避免那些让客户产生抵触的“推销味”十足的开场，转而采用更具吸引力和引导性的方式。 提问的智慧：探寻真实需求，引导决策方向： 电话销售的成功，很大程度上取决于提问的质量。本章将深入探讨“SPIN提问法”等经典的提问技巧，教你如何通过“情景性问题”、“难题性问题”、“暗示性问题”和“需求满足性问题”层层递进，挖掘客户潜藏的深层需求。我们会练习如何设计开放式和封闭式问题，以引导客户主动表达，从而让你更准确地把握其购买动机。 话术的精雕细琢：语言的魔力与情绪的引导： 语言是有力量的，一句恰当的话语，足以改变客户的态度。本章将剖析电话销售中不同环节的话术设计，包括如何清晰地介绍产品优势、如何有效地回应客户疑虑、以及如何巧妙地运用积极的词汇和语调来营造良好的沟通氛围。我们将学习如何通过语言的“力量”，将冰冷的产品信息转化为客户渴望的解决方案，并引导他们产生积极的情绪联想。 异议处理与反对克服的电话策略： 电话中的异议处理，需要更强的精准度和效率。本章将提供电话场景下特有的异议应对方法，例如如何通过反问、重述、举例等方式，在电话中有效地化解客户的顾虑，防止通话中断，并最终将不利局面转化为销售的优势。 结束通话与邀约的艺术： 如何在通话结束时，留下积极的印象，并为下一步的跟进奠定基础？本章将指导你如何设计有效的结束语，包括如何总结沟通要点、明确下一步行动，以及如何自信而有策略地发出邀请，例如安排线下体验或进一步沟通。 第三章：销售中的情商修炼——高情商，让你成为客户信赖的顾问 销售不仅仅是技巧的比拼，更是人性的较量。本章将重点探讨“销售就是要玩转情商”，揭示高情商在销售过程中的重要性，并提供一套切实可行的情商提升方案。 情绪的自我管理： 销售过程中，难免会遇到挫折和压力。本章将教你如何识别、理解并有效管理自己的情绪，保持积极乐观的心态，不被负面情绪所影响，从而在任何情况下都能保持专业和冷静。我们将学习如何通过深呼吸、积极的自我对话等方法，来调整自己的情绪状态。 共情能力的培养： 设身处地地理解客户的情感和感受，是建立深度连接的关键。本章将指导你如何通过积极倾听、非语言信号的捕捉，以及换位思考，来培养强大的共情能力，让客户感受到被理解和被尊重。我们会练习如何通过语言和态度，向客户传递“我懂你”的信号。 人际关系的建立与维护： 销售的本质是人与人之间的关系。本章将深入探讨如何与不同类型的客户建立良好的关系，从陌生到熟悉，从了解到信任。我们将学习如何通过真诚的互动、恰当的赞美、以及记住客户的细节，来建立牢固的人际纽带，让客户愿意与你长期合作。 冲突化解与有效沟通： 在销售过程中，难免会出现意见分歧甚至冲突。本章将提供实用的冲突化解策略，教你如何在维护自身利益的同时，顾及客户感受，通过有效的沟通技巧，将矛盾转化为理解，并找到双方都能接受的解决方案。 积极心态的传递： 你的心态，会直接影响客户的感受。本章将教你如何通过自身的积极能量，去感染和影响客户，让他们对你的产品、你的公司，以及未来的合作充满信心。我们会学习如何用积极的语言和肢体语言，传递希望和可能。 第四章：深度解读顾客行为心理学——洞察人心，预测购买行为 了解客户的内心世界，是精准销售的金钥匙。本章将聚焦“顾客行为心理学”，带你走进客户的心理地图，洞察其深层动机，从而更有效地满足其需求。 需求层次理论的实践运用： 从生理需求到自我实现，马斯洛的需求层次理论在销售中有着广泛的应用。本章将分析如何将这一理论应用于房地产和汽车销售，识别客户处于哪个需求层次，并提供针对性的产品介绍和价值呈现，满足其当下最迫切的需求。 认知偏差与决策模型： 人类的决策并非总是理性的。本章将揭示常见的认知偏差，如锚定效应、损失厌恶、确认偏误等，并分析它们如何影响客户的购买决策。我们将学习如何巧妙地利用这些心理规律，引导客户做出积极的购买选择。 动机与驱动力分析： 究竟是什么驱动着客户做出购买决定？本章将深入剖析内在动机（如成就感、归属感）和外在动机（如价格、便利性）的作用，并指导你如何通过不同的策略，激发客户的购买欲望。 沟通风格的识别与匹配： 不同的人有不同的沟通偏好。本章将介绍几种主要的沟通风格，并教你如何快速识别客户的沟通类型，并调整自己的沟通方式，使其更符合客户的习惯，从而提高沟通效率和亲和力。 潜意识信号的捕捉与解读： 客户的肢体语言、语气语调，甚至是沉默，都可能传递重要的潜意识信息。本章将指导你如何捕捉和解读这些非语言信号，从而更准确地了解客户的真实想法和感受，并适时调整你的销售策略。 行为模式的预测与应对： 通过对客户过去行为的观察和分析，我们可以一定程度上预测其未来的购买行为。本章将提供一些预测客户行为模式的方法，并教你如何针对不同的行为模式，采取最有效的销售策略，实现主动出击，化被动为主动。 结语： 《房地产与汽车销售制胜之道》是一部为你量身打造的实战宝典。它将带领你穿越销售的迷宫，掌握洞察人心的能力，运用精准的话语，释放强大的情商，最终在激烈的市场竞争中脱颖而出。本书的内容并非理论的空谈，而是经过无数次实战检验的智慧结晶。无论你是初入销售的新人，还是经验丰富的资深人士，都能从中找到启发，提升业绩，实现职业生涯的飞跃。现在，就让我们一同踏上这场充满智慧与挑战的销售之旅，掌控你的客户，赢取你的成功！

评分☆☆☆☆☆

拿到这套书之后，我大概花了两天时间仔细阅读。说实话，市面上关于销售的书籍琳琅满目，质量参差不齐。我一直以来都在寻找一本真正能指导我实践的“宝典”。这套书给了我惊喜。首先，它并不是那种空洞理论的堆砌，而是充满了实战案例和可操作的技巧。我尤其对“成交的秘密”这部分印象深刻，它揭示了一些我之前从未注意到的销售细节，例如如何通过观察客户的肢体语言来判断他们的真实想法，以及如何利用一些“微诱导”的技巧来引导客户做出购买决策。这些技巧都非常微妙，但效果却非常显著。另外，“电话销售话语操纵术”的章节，虽然名字听起来有些“霸道”，但内容却非常专业，它教我如何在有限的时间内，通过精准的语言设计，有效地吸引客户的注意力，并引导他们进入销售的流程。这本书让我意识到，电话销售并非是让人讨厌的“骚扰”，而是可以通过技巧和策略来完成的有效沟通。总而言之，这套书的价值在于它能够帮助我解决实际销售中遇到的各种问题，提升我的销售能力，让我更加自信地面对每一个客户。

评分☆☆☆☆☆

我是一名汽车销售，每天都要面对各种各样的客户，从第一次进店的犹豫不决，到最终下定决心购买，中间的过程充满了挑战。之前我一直觉得，只要我把车的好处讲清楚，客户自然就会买。但事实是，很多时候，客户的购买决策受到很多非理性因素的影响。这本书的出现，就像一盏明灯，照亮了我销售道路上的迷茫。特别是“销售就是要玩转情商”这一部分，它让我深刻地理解到，销售不仅仅是关于产品，更是关于人。如何在高压环境下保持冷静，如何理解客户的情绪，如何与客户建立融洽的关系，这些都是决定成交的关键。书中的一些情商提升技巧，比如如何进行积极倾听，如何用积极的语言回应客户，都让我受益匪浅。我还发现，“顾客行为心理学”的部分，对于我分析客户的购买动机和消费习惯非常有帮助。我能更清楚地看到客户的“痛点”，并提供更具针对性的解决方案。这套书的价值，远不止于理论，它提供了切实可行的工具和方法，让我能够更好地服务客户，也更好地完成销售目标。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己像是打开了一扇新世界的大门。我一直以为销售就是推销产品，把优点说给客户听，然后等着他们下单。但这本书完全颠覆了我的认知。它让我明白，真正的销售是建立在深刻理解客户需求和心理的基础上。书中的案例非常贴切，很多场景都仿佛是我自己经历过的，尤其是关于如何处理客户的拒绝和疑虑的部分，简直是我的救星。我过去经常因为客户的拒绝而感到沮丧，甚至怀疑自己的能力，但这本书教会了我如何将拒绝视为机会，如何从中找到突破口。电话销售的部分也给了我很多启发，以前我总觉得电话销售很生硬，容易被挂断，但这本书分享了一些非常巧妙的开场白和沟通技巧，让我觉得原来电话销售也可以这么有艺术感。而且，情商在销售中的作用也比我想象的要重要得多，学会如何倾听、如何共情、如何建立信任，这些才是赢得客户的关键。这本书没有空泛的理论，全是实实在在的技巧和方法，我迫不及待地想把这些学到的东西应用到我的工作中去。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这套书并没有抱太大的期望，觉得市面上这类书太多了，很难有特别出彩的。但是，当我翻开第一页，我就被吸引住了。这本书的语言风格非常接地气，读起来一点也不枯燥，更像是在听一个经验丰富的销售前辈在分享他的秘诀。我特别喜欢书中关于“顾客行为心理学”的那部分，它深入浅出地分析了顾客在购买决策过程中会经历的几个阶段，以及不同阶段顾客的心理特点，这让我对如何精准地把握客户心态有了更清晰的认识。比如，书中提到的一些关于“潜意识购买信号”的解读，真的是让我醍醐灌顶。我一直以为自己能够看穿客户，但这本书让我意识到，很多时候我们看到的只是冰山一角。此外，关于“电话销售话语操纵术”的部分，虽然名字听起来有点“强硬”，但实际上它更多的是关于如何通过语言的魅力来引导和说服客户，而不是简单的“操纵”。书中提供的很多话术模板和话术设计思路，都非常实用，我可以直接拿来套用。总的来说，这是一套非常适合一线销售人员的实操指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装和纸质都相当不错，拿到手的感觉就很有分量，这让我对里面的内容充满期待。我本来就是做销售的，尤其是在房地产行业，每天都要面对各种各样的客户，深知沟通和技巧的重要性。我一直觉得，光有产品知识是不够的，如何打动客户，如何让他们愿意掏钱，才是真正的学问。市面上关于销售的书籍很多，但很少有能真正做到面面俱到的。我希望这套书能给我带来一些耳目一新的感觉，能切实地解决我在实际销售中遇到的问题。例如，如何更有效地进行电话沟通，如何在高压的销售环境下保持良好的心态，以及如何洞察客户的真实需求和心理，从而提供更精准的解决方案。我尤其对“成交的秘密”这个主题很感兴趣，它暗示着销售中存在着一些不为人知的关键点，一旦掌握，就能大大提高成交率。同时，“玩转情商”和“顾客行为心理学”这些内容也让我觉得非常实用，因为销售不仅仅是逻辑和策略，更是人与人之间的互动，情商和心理学在其中扮演着至关重要的角色。期待这本书能给我带来一些“干货”，让我成为一个更专业的销售人员。