成交的秘密+電話銷售話語操縱術+銷售就是要玩轉情商+顧客行為心理學 4本房地産汽車銷售心經技巧 成交的秘密+電話銷售+玩轉情商+顧客行為心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 房地産銷售
• 汽車銷售
• 電話銷售
• 談判技巧
• 顧客心理學
• 情商銷售
• 成交技巧
• 銷售話術
• 營銷心理學

店鋪： 盛世宏圖圖書專營店

齣版社： 中國華僑齣版社

ISBN：9787511307552

商品編碼：28484098439

品牌：中國婦女齣版社

成交的秘密	電話銷售話語操縱術	全世界最貴銷售心理課
作者：陸冰	李嚮陽	李平
團結齣版社	中國畫報齣版社	黑龍江科技
35元	26元	32元
16開	16開	16開
212頁	191頁
平裝	平裝	平裝
9787512623460	9787514605754	9787538873436

★金牌銷售秘而不宣的銷售聖經

★成功創造銷售神話的製勝法寶

★每一個企業銷售部門都應人手一冊的培訓力作

★每一個銷售人員都應該至少翻閱5遍、摘錄100段的經典指南

成交其實很簡單，製勝策略就在心理操縱間

這是一本讓作為銷售人員的你迅速提升業績，從平庸走嚮優秀，從銷售菜鳥走嚮銷售精英的讀本。

 

 

第一章 欲讀人，先讀己——如何擺正自己的銷售心態

修煉良好的心態

培養職業的自豪感

自信可以拋棄乞丐心理

欲望是銷售的源動力

帶上“積極樂觀”去銷售

熱情可以“助”你成功

自卑是銷售最大的障礙

恐懼是銷售的絆腳石

勇氣引領成功之路

第二章 “上帝”的心裏到底在想什麼——如何弄清並利用客戶的消費心理

定價要利用顧客的心理

客戶需要一種被滿足的感覺

商品陳列是一種無聲的推銷語言

客戶想要更多的産品附加值

巧用客戶的懷舊心理

消費者都有追求時尚潮流的心理

善於傾聽顧客的聲音

利用客戶的“從眾”心理

顧客都有懷疑的心理

第三章 細節體現心理——在細節中拉近與客戶的距離

成功源於細節

得體儀錶和著裝是贏得客戶的前提

尋找彼此間的共同點

讓客戶先掛電話

專業性術語要用得恰到好處

守時可以贏得訂單

用踢貓效應拉近與客戶的距離

微笑可以拉近心理距離

……

第四章 這樣說話客戶最愛聽——語言攻勢，玩轉銷售中的話語技巧

第五章 知己知彼，攻心為上——談判中，如何讀懂客戶的內心

第六章 巧用心理暗示的魔力——銷售的最高境界是讓客戶主動掏腰包

 

 

 

銷售是從瞭解客戶的心理開始的，要想成為一名優秀的銷售員首先要學會全麵地瞭解客戶的心理。優秀的銷售員往往就像一位心理學傢，他們最明白客戶的心聲，他們善於瞭解客戶的真實想法，善於運用最積極有效的心理影響力。不管是潛移默化的影響，善意的威脅，平等的交談，還是巧妙的敦促，優秀的銷售員總是能用自己的能力和魅力，為客戶搭建起一個愉悅和諧的平颱，讓成交變得順其自然。

這是一本讓你贏得主動，迅速成為銷售精英的書！打開客戶的內心世界，準確把握客戶的心理需求，你準備好瞭嗎？

書名:全世界最貴的銷售心理課 

 

 

*章一切與成交無關銷售就是一場心理博弈1-2銷售是從被拒絕開始的 1-3從優秀到卓越的三項修煉  1-4強大的內心是你永遠的後盾 1-5恐懼是個好東西 1-6小蟲也能成龍靠的是什麼  實戰訓練：進行一次思維預演 第二章人們因何而購買讀懂客戶的心理需求，做到投其所好 2-2嫌貨人纔是買貨人 2-3客戶需要一個簡單理由 2-4客戶覺得好，纔是真的好 2-5買點是一種新的貨幣 實戰訓練：你所不知的客戶的消費心理 第三章自身潛能比專業知識更重要挖掘*潛能，把任何東西賣給任何人 3-2設計對瞭就成交*章一切與成交無關銷售就是一場心理博弈1-1態度，意味著一切 1-2銷售是從被拒絕開始的 1-3從優秀到卓越的三項修煉  1-4強大的內心是你永遠的後盾 1-5恐懼是個好東西 1-6小蟲也能成龍靠的是什麼  實戰訓練：進行一次思維預演 第二章人們因何而購買讀懂客戶的心理需求，做到投其所好2-1銷售因購買而生 2-2嫌貨人纔是買貨人 2-3客戶需要一個簡單理由 2-4客戶覺得好，纔是真的好 2-5買點是一種新的貨幣 實戰訓練：你所不知的客戶的消費心理 第三章自身潛能比專業知識更重要挖掘*潛能，把任何東西賣給任何人3-1換上客戶的腦袋 3-2設計對瞭就成交 3-3無所畏懼的七項心理法則  3-4每個單子背後都有一位積極先生 3-5避免昂貴的學習麯綫 3-6一步嚮前，還是一飛衝天 3-7讓卓越成為你的代言 實戰訓練：精心準備每一次拜訪 第四章把小單做大，把死單做活把握九大心理戰，助你業績翻倍4-1訂單活著是因為有人在左右二選一法則 4-2銷售的世界裏沒有真相趨利避害效應 4-3幫客戶做筆劃算的買賣物超所值效應 4-4每一個毛孔都要賣貨哈默定律 4-5學會製造銷售之勢從眾效應 4-6踏齣正確的*步250定律 4-7得寸進尺也能做成生意登門檻效應 4-8彆害怕與顧客“躲貓貓”稀缺效應 4-9人情債也欠得起互惠效應 實戰訓練：如何讓客戶跟著自己的話進行思維 第五章*不能強賣瞄準客戶軟肋，對不同的人要用不同的“鈎”5-1努力成為客戶的顧問針對專斷型客戶 5-2最忌狂轟濫炸針對隨和型客戶 5-3讓客戶風風光光把東西買走針對虛榮型客戶 5-4要比顧客更懂顧客針對精明型客戶 5-5學會恭維客戶的要穴針對炫耀型客戶 5-6溫柔體貼是最靠譜的技巧針對內斂型客戶 5-7關鍵時刻，會逼纔會贏針對猶豫不決型客戶 5-8越獨特越有賣點針對標新立異型客戶 實戰訓練：如何正確把握銷售心態 第六章四種威力讓你無往不利銷售製勝實戰二十一招6-1接近做最好最有力的銷售陳述 實戰訓練一：*次見麵就成功的關鍵細節 6-2周鏇客戶拒絕的理由就是成交的資源 實戰訓練二：如何鎖定“交易關鍵人” 6-3獲取承諾怎樣有邏輯地說服他人 實戰訓練三：如何用贊美之詞拉近彼此的距離 6-4臨門一腳“踢好”最後的關鍵性一球 實戰訓練四：結束交易時的七個技巧 附錄讀懂客戶的身體語言1透過眼睛掌握客戶心理 2透過頭部動作掌握客戶心理 3透過坐姿掌握客戶心理 4透過手部動作掌握客戶心理 5透過腳部動作掌握客戶心理 6透過空間距離掌握客戶心理

《房地産與汽車銷售製勝之道：洞悉人心，掌控全局》 引言： 在這個瞬息萬變的商業世界裏，無論是房地産的投資價值，還是汽車的駕乘體驗，都牽動著無數人的夢想與決策。然而，真正的成交，並非僅僅是産品的堆砌，而是心靈的溝通，是需求的挖掘，更是策略的運用。本書並非一本泛泛而談的銷售指南，而是匯集瞭房地産和汽車兩大行業資深銷售精英的實戰經驗，深度解析瞭驅動客戶購買決策的核心要素，為你量身打造瞭一套集“成交秘密”、“話語魔力”、“情商智慧”與“心理洞察”於一體的銷售心經。我們將一起探索如何撥開層層迷霧，直抵客戶內心最深處的需求，最終實現每一次銷售的圓滿與成功。 第一章：洞悉成交的底層邏輯——不僅僅是說服，更是價值的共鳴 成交，絕非一蹴而就的幸運，而是精心布局、步步為營的結果。本章將深入剖析“成交的秘密”，揭示那些隱藏在每一次成功交易背後的普遍規律。 價值重塑與痛點挖掘： 我們將探討如何超越産品本身的屬性，將房地産的“傢”的溫暖、投資的“未來”迴報，以及汽車的“自由”馳騁、身份的“象徵”價值，轉化為客戶內心深處最渴望的解決方案。這需要我們具備敏銳的洞察力，去發掘客戶在生活、工作、情感上存在的未被滿足的需求，並將其與我們提供的産品緊密關聯。例如，一位前來谘詢二手房的客戶，可能錶麵上關心的是價格，但深層需求或許是為孩子找到一個優質學區，或是為瞭改善居住環境，提升生活品質。而銷售人員的任務，就是通過恰當的提問和傾聽，將這一潛在需求轉化為對房産價值的強烈認同。 信任基石的構建： 銷售的信任，是一種無形的資産。本章將詳細闡述如何從專業度、真誠度、責任感等多個維度，逐步建立客戶對你的絕對信任。這包括對行業知識的精通，對産品細節的瞭如指掌，以及在溝通中始終保持坦誠和負責的態度。當客戶認為你真正站在他們的立場上考慮問題時，他們纔會願意敞開心扉，並最終將重要的購買決策托付給你。 異議處理的藝術： 客戶的疑慮和反對，是成交路上的必經考驗。本章將提供一套係統性的異議處理框架，從理解、認同到化解，教你如何將客戶的“不可能”轉化為“沒問題”。我們將分析常見的異議類型，如價格過高、時機未到、産品不足等，並提供多種行之有效的應對策略，讓每一次異議都成為加深客戶理解、鞏固信任的契機。 臨門一腳的促成技巧： 當一切準備就緒，如何把握最後的機會，促成最終的成交？本章將為你揭秘那些在關鍵時刻能起到決定性作用的促成技巧，例如限時優惠的運用、決策風險的規避、以及為客戶描繪成交後的美好藍圖。這些技巧並非強製推銷，而是基於對客戶心理的準確把握，引導他們做齣最終的、最符閤他們利益的購買決定。 第二章：電話銷售的“聲”臨其境——話語的力量，精準狙擊客戶心房 電話銷售，是現代銷售中不可或缺的重要環節。本章將聚焦“電話銷售話語操縱術”，讓你掌握如何在方寸之間，用聲音和語言，撬動客戶的購買意願。 開場白的黃金法則： 如何在短短的幾秒鍾內吸引客戶的注意力，為整個通話奠定積極的基調？本章將分析不同場景下的有效開場白，包括如何快速切入主題、建立初步好感，以及巧妙地傳遞你的專業性和價值。我們將學習如何避免那些讓客戶産生抵觸的“推銷味”十足的開場，轉而采用更具吸引力和引導性的方式。 提問的智慧：探尋真實需求，引導決策方嚮： 電話銷售的成功，很大程度上取決於提問的質量。本章將深入探討“SPIN提問法”等經典的提問技巧，教你如何通過“情景性問題”、“難題性問題”、“暗示性問題”和“需求滿足性問題”層層遞進，挖掘客戶潛藏的深層需求。我們會練習如何設計開放式和封閉式問題，以引導客戶主動錶達，從而讓你更準確地把握其購買動機。 話術的精雕細琢：語言的魔力與情緒的引導： 語言是有力量的，一句恰當的話語，足以改變客戶的態度。本章將剖析電話銷售中不同環節的話術設計，包括如何清晰地介紹産品優勢、如何有效地迴應客戶疑慮、以及如何巧妙地運用積極的詞匯和語調來營造良好的溝通氛圍。我們將學習如何通過語言的“力量”，將冰冷的産品信息轉化為客戶渴望的解決方案，並引導他們産生積極的情緒聯想。 異議處理與反對剋服的電話策略： 電話中的異議處理，需要更強的精準度和效率。本章將提供電話場景下特有的異議應對方法，例如如何通過反問、重述、舉例等方式，在電話中有效地化解客戶的顧慮，防止通話中斷，並最終將不利局麵轉化為銷售的優勢。 結束通話與邀約的藝術： 如何在通話結束時，留下積極的印象，並為下一步的跟進奠定基礎？本章將指導你如何設計有效的結束語，包括如何總結溝通要點、明確下一步行動，以及如何自信而有策略地發齣邀請，例如安排綫下體驗或進一步溝通。 第三章：銷售中的情商修煉——高情商，讓你成為客戶信賴的顧問 銷售不僅僅是技巧的比拼，更是人性的較量。本章將重點探討“銷售就是要玩轉情商”，揭示高情商在銷售過程中的重要性，並提供一套切實可行的情商提升方案。 情緒的自我管理： 銷售過程中，難免會遇到挫摺和壓力。本章將教你如何識彆、理解並有效管理自己的情緒，保持積極樂觀的心態，不被負麵情緒所影響，從而在任何情況下都能保持專業和冷靜。我們將學習如何通過深呼吸、積極的自我對話等方法，來調整自己的情緒狀態。 共情能力的培養： 設身處地地理解客戶的情感和感受，是建立深度連接的關鍵。本章將指導你如何通過積極傾聽、非語言信號的捕捉，以及換位思考，來培養強大的共情能力，讓客戶感受到被理解和被尊重。我們會練習如何通過語言和態度，嚮客戶傳遞“我懂你”的信號。 人際關係的建立與維護： 銷售的本質是人與人之間的關係。本章將深入探討如何與不同類型的客戶建立良好的關係，從陌生到熟悉，從瞭解到信任。我們將學習如何通過真誠的互動、恰當的贊美、以及記住客戶的細節，來建立牢固的人際紐帶，讓客戶願意與你長期閤作。 衝突化解與有效溝通： 在銷售過程中，難免會齣現意見分歧甚至衝突。本章將提供實用的衝突化解策略，教你如何在維護自身利益的同時，顧及客戶感受，通過有效的溝通技巧，將矛盾轉化為理解，並找到雙方都能接受的解決方案。 積極心態的傳遞： 你的心態，會直接影響客戶的感受。本章將教你如何通過自身的積極能量，去感染和影響客戶，讓他們對你的産品、你的公司，以及未來的閤作充滿信心。我們會學習如何用積極的語言和肢體語言，傳遞希望和可能。 第四章：深度解讀顧客行為心理學——洞察人心，預測購買行為 瞭解客戶的內心世界，是精準銷售的金鑰匙。本章將聚焦“顧客行為心理學”，帶你走進客戶的心理地圖，洞察其深層動機，從而更有效地滿足其需求。 需求層次理論的實踐運用： 從生理需求到自我實現，馬斯洛的需求層次理論在銷售中有著廣泛的應用。本章將分析如何將這一理論應用於房地産和汽車銷售，識彆客戶處於哪個需求層次，並提供針對性的産品介紹和價值呈現，滿足其當下最迫切的需求。 認知偏差與決策模型： 人類的決策並非總是理性的。本章將揭示常見的認知偏差，如錨定效應、損失厭惡、確認偏誤等，並分析它們如何影響客戶的購買決策。我們將學習如何巧妙地利用這些心理規律，引導客戶做齣積極的購買選擇。 動機與驅動力分析： 究竟是什麼驅動著客戶做齣購買決定？本章將深入剖析內在動機（如成就感、歸屬感）和外在動機（如價格、便利性）的作用，並指導你如何通過不同的策略，激發客戶的購買欲望。 溝通風格的識彆與匹配： 不同的人有不同的溝通偏好。本章將介紹幾種主要的溝通風格，並教你如何快速識彆客戶的溝通類型，並調整自己的溝通方式，使其更符閤客戶的習慣，從而提高溝通效率和親和力。 潛意識信號的捕捉與解讀： 客戶的肢體語言、語氣語調，甚至是沉默，都可能傳遞重要的潛意識信息。本章將指導你如何捕捉和解讀這些非語言信號，從而更準確地瞭解客戶的真實想法和感受，並適時調整你的銷售策略。 行為模式的預測與應對： 通過對客戶過去行為的觀察和分析，我們可以一定程度上預測其未來的購買行為。本章將提供一些預測客戶行為模式的方法，並教你如何針對不同的行為模式，采取最有效的銷售策略，實現主動齣擊，化被動為主動。 結語： 《房地産與汽車銷售製勝之道》是一部為你量身打造的實戰寶典。它將帶領你穿越銷售的迷宮，掌握洞察人心的能力，運用精準的話語，釋放強大的情商，最終在激烈的市場競爭中脫穎而齣。本書的內容並非理論的空談，而是經過無數次實戰檢驗的智慧結晶。無論你是初入銷售的新人，還是經驗豐富的資深人士，都能從中找到啓發，提升業績，實現職業生涯的飛躍。現在，就讓我們一同踏上這場充滿智慧與挑戰的銷售之旅，掌控你的客戶，贏取你的成功！

評分☆☆☆☆☆

我是一名汽車銷售，每天都要麵對各種各樣的客戶，從第一次進店的猶豫不決，到最終下定決心購買，中間的過程充滿瞭挑戰。之前我一直覺得，隻要我把車的好處講清楚，客戶自然就會買。但事實是，很多時候，客戶的購買決策受到很多非理性因素的影響。這本書的齣現，就像一盞明燈，照亮瞭我銷售道路上的迷茫。特彆是“銷售就是要玩轉情商”這一部分，它讓我深刻地理解到，銷售不僅僅是關於産品，更是關於人。如何在高壓環境下保持冷靜，如何理解客戶的情緒，如何與客戶建立融洽的關係，這些都是決定成交的關鍵。書中的一些情商提升技巧，比如如何進行積極傾聽，如何用積極的語言迴應客戶，都讓我受益匪淺。我還發現，“顧客行為心理學”的部分，對於我分析客戶的購買動機和消費習慣非常有幫助。我能更清楚地看到客戶的“痛點”，並提供更具針對性的解決方案。這套書的價值，遠不止於理論，它提供瞭切實可行的工具和方法，讓我能夠更好地服務客戶，也更好地完成銷售目標。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝和紙質都相當不錯，拿到手的感覺就很有分量，這讓我對裏麵的內容充滿期待。我本來就是做銷售的，尤其是在房地産行業，每天都要麵對各種各樣的客戶，深知溝通和技巧的重要性。我一直覺得，光有産品知識是不夠的，如何打動客戶，如何讓他們願意掏錢，纔是真正的學問。市麵上關於銷售的書籍很多，但很少有能真正做到麵麵俱到的。我希望這套書能給我帶來一些耳目一新的感覺，能切實地解決我在實際銷售中遇到的問題。例如，如何更有效地進行電話溝通，如何在高壓的銷售環境下保持良好的心態，以及如何洞察客戶的真實需求和心理，從而提供更精準的解決方案。我尤其對“成交的秘密”這個主題很感興趣，它暗示著銷售中存在著一些不為人知的關鍵點，一旦掌握，就能大大提高成交率。同時，“玩轉情商”和“顧客行為心理學”這些內容也讓我覺得非常實用，因為銷售不僅僅是邏輯和策略，更是人與人之間的互動，情商和心理學在其中扮演著至關重要的角色。期待這本書能給我帶來一些“乾貨”，讓我成為一個更專業的銷售人員。

評分☆☆☆☆☆

拿到這套書之後，我大概花瞭兩天時間仔細閱讀。說實話，市麵上關於銷售的書籍琳琅滿目，質量參差不齊。我一直以來都在尋找一本真正能指導我實踐的“寶典”。這套書給瞭我驚喜。首先，它並不是那種空洞理論的堆砌，而是充滿瞭實戰案例和可操作的技巧。我尤其對“成交的秘密”這部分印象深刻，它揭示瞭一些我之前從未注意到的銷售細節，例如如何通過觀察客戶的肢體語言來判斷他們的真實想法，以及如何利用一些“微誘導”的技巧來引導客戶做齣購買決策。這些技巧都非常微妙，但效果卻非常顯著。另外，“電話銷售話語操縱術”的章節，雖然名字聽起來有些“霸道”，但內容卻非常專業，它教我如何在有限的時間內，通過精準的語言設計，有效地吸引客戶的注意力，並引導他們進入銷售的流程。這本書讓我意識到，電話銷售並非是讓人討厭的“騷擾”，而是可以通過技巧和策略來完成的有效溝通。總而言之，這套書的價值在於它能夠幫助我解決實際銷售中遇到的各種問題，提升我的銷售能力，讓我更加自信地麵對每一個客戶。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己像是打開瞭一扇新世界的大門。我一直以為銷售就是推銷産品，把優點說給客戶聽，然後等著他們下單。但這本書完全顛覆瞭我的認知。它讓我明白，真正的銷售是建立在深刻理解客戶需求和心理的基礎上。書中的案例非常貼切，很多場景都仿佛是我自己經曆過的，尤其是關於如何處理客戶的拒絕和疑慮的部分，簡直是我的救星。我過去經常因為客戶的拒絕而感到沮喪，甚至懷疑自己的能力，但這本書教會瞭我如何將拒絕視為機會，如何從中找到突破口。電話銷售的部分也給瞭我很多啓發，以前我總覺得電話銷售很生硬，容易被掛斷，但這本書分享瞭一些非常巧妙的開場白和溝通技巧，讓我覺得原來電話銷售也可以這麼有藝術感。而且，情商在銷售中的作用也比我想象的要重要得多，學會如何傾聽、如何共情、如何建立信任，這些纔是贏得客戶的關鍵。這本書沒有空泛的理論，全是實實在在的技巧和方法，我迫不及待地想把這些學到的東西應用到我的工作中去。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始對這套書並沒有抱太大的期望，覺得市麵上這類書太多瞭，很難有特彆齣彩的。但是，當我翻開第一頁，我就被吸引住瞭。這本書的語言風格非常接地氣，讀起來一點也不枯燥，更像是在聽一個經驗豐富的銷售前輩在分享他的秘訣。我特彆喜歡書中關於“顧客行為心理學”的那部分，它深入淺齣地分析瞭顧客在購買決策過程中會經曆的幾個階段，以及不同階段顧客的心理特點，這讓我對如何精準地把握客戶心態有瞭更清晰的認識。比如，書中提到的一些關於“潛意識購買信號”的解讀，真的是讓我醍醐灌頂。我一直以為自己能夠看穿客戶，但這本書讓我意識到，很多時候我們看到的隻是冰山一角。此外，關於“電話銷售話語操縱術”的部分，雖然名字聽起來有點“強硬”，但實際上它更多的是關於如何通過語言的魅力來引導和說服客戶，而不是簡單的“操縱”。書中提供的很多話術模闆和話術設計思路，都非常實用，我可以直接拿來套用。總的來說，這是一套非常適閤一綫銷售人員的實操指南。