如何说客户才会听怎样听客户才肯说销售书籍市场营销心理学销售产品运营定位管理口才销售书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

周希希 著

图书标签:

• 销售技巧
• 沟通技巧
• 客户心理
• 市场营销
• 销售心理学
• 产品运营
• 定位
• 管理
• 口才
• 销售书籍

店铺： 天信科技图书专营店

出版社： 北京时代华文书局

ISBN：9787569913378

商品编码：28544023152

包装：平装

开本：16开

用纸：轻型纸

页数：256

字数：252000

正文语种：中文

《解码沟通：从倾听到表达，触动客户内心的销售艺术》 在瞬息万变的商业战场，产品和服务的同质化趋势愈发明显，赢得客户的青睐，不再仅仅依赖于优越的性能或低廉的价格。真正能够脱颖而出，建立持久客户关系，并最终促成销售的关键，在于深厚的沟通功力。本书《解码沟通：从倾听到表达，触动客户内心的销售艺术》，正是为所有渴望提升沟通效能，在每一次互动中都能够精准捕捉客户需求，并用其心悦诚服的方式进行回应的销售、市场、产品、运营、管理及职场人士量身打造。 这本书并非空泛的理论说教，而是集结了大量实战案例、心理学洞察以及资深销售专家的经验总结。它将引领您深入探索沟通的本质，理解客户行为背后的深层动机，并掌握一套行之有效的沟通策略和技巧，让您的每一次对话都充满力量，每一次表达都能直击人心。 第一部分：倾听的艺术——走进客户的内心世界 在许多人看来，销售就是“说”，是将产品的优势滔滔不绝地讲出来。然而，本书将颠覆您的认知，将“倾听”置于沟通的基石地位。为什么倾听如此重要？因为客户的真实需求、顾虑、期望，往往隐藏在只言片语之中，甚至体现在微妙的肢体语言和语调变化里。 超越“听见”的“听懂”： 我们将深入探讨如何从被动地“听见”声音，转化为主动地“听懂”内容。这包括识别客户的显性需求和隐性需求，理解他们话语背后的情感色彩，以及捕捉那些他们可能自己都未曾清晰表达的痛点。我们将学习如何运用积极倾听的技巧，例如适时地反馈、提问、复述，以及保持专注的身体语言，让客户感受到被尊重和理解。 非语言信号的解读密码： 客户的身体语言、面部表情、眼神交流、语速、音调的变化，都是他们内心世界的晴雨表。本书将为您解析这些非语言信号的常见含义，教您如何在与客户交流时，通过细致入微的观察，捕捉那些可能预示着机会或挑战的关键信息。例如，一个客户在谈论某个功能时眼神是否闪烁，语速是否加快，这背后可能隐藏着他对此功能的真实兴趣或疑虑。 同理心：建立信任的桥梁： 同理心是倾听的升华。本书将指导您如何设身处地地为客户着想，理解他们的处境、感受和价值观。通过展现真诚的同理心，您可以快速拉近与客户的距离，建立起坚实的信任基础。我们将学习如何用“我理解您的感受”、“我明白您为什么会这么想”这类话语，让客户感受到被共情，从而卸下防备。 克服倾听障碍： 许多人在倾听时会受到自身偏见、急于表达、注意力不集中等因素的干扰。本书将剖析这些常见的倾听障碍，并提供切实可行的解决方案，帮助您训练专注力，排除杂念，全心全意地投入到与客户的每一次交流中。 第二部分：表达的智慧——用客户理解的语言触动心灵 在充分理解客户之后，如何用精准、有说服力且能引起客户共鸣的方式进行表达，就显得尤为关键。这不仅仅是信息的传递，更是情感的连接和思想的引导。 故事的力量：连接情感，引发共鸣： 人们天生喜欢听故事。本书将揭示如何运用引人入胜的故事来传递信息、阐述价值。无论是分享成功案例、讲述产品研发的初衷，还是描绘客户使用产品后的美好愿景，一个好的故事都能让抽象的概念变得生动形象，让客户在情感上产生共鸣，从而更容易接受您的观点。 FAB法则与SPIN提问的实战应用： 本书将深入讲解销售领域经典而有效的沟通模型，如FAB（Features, Advantages, Benefits）法则，帮助您将产品特性转化为客户真正关心的利益。同时，我们将详细剖析SPIN（Situation, Problem, Implication, Need-payoff）提问法的精髓，教您如何通过一系列精心设计的问题，引导客户自我发现需求，并认识到解决方案的重要性。 化解异议的艺术：将“不”转化为“是”： 面对客户的疑虑和反对意见，是销售过程中不可避免的一部分。本书将提供一套系统化的异议处理方法，教会您如何冷静分析客户的顾虑，将其视为进一步了解客户需求的机会，并巧妙地将其转化为促成销售的动力。我们将学习如何以积极的态度回应，提供证据支持，并最终让客户打消疑虑。 语言的魅力：选择恰当的词汇与句式： 同样的意图，不同的表达方式，可能带来截然不同的效果。本书将引导您关注语言的细节，学习如何选择能够引起积极联想、充满信任感和权威性的词汇，以及如何运用清晰、简洁、有力的句式来表达您的观点。我们将探讨如何避免使用可能引起客户反感的专业术语或模糊不清的表达。 肢体语言与语气：传递自信与专业： 您的身体语言和语气同样在说话。本书将指导您如何通过积极的肢体语言（如眼神交流、微笑、开放的姿势）和自信、真诚的语气，来增强您的说服力，建立客户的信任感。 第三部分：心理学的洞察——掌握客户决策的驱动力 销售的本质是影响和说服，而这些都离不开对人类心理的深刻理解。本书将引入一系列与销售息息相关的心理学原理，帮助您更精准地把握客户的决策过程。 认知偏见与启发式思维： 人们的决策并非总是完全理性的。本书将介绍常见的认知偏见，如锚定效应、确认偏误、损失厌恶等，并分析这些偏见在销售情境下是如何被影响和利用的。了解这些心理机制，能帮助您更有效地呈现信息，引导客户做出有利于您的决策。 动机心理学：理解客户的深层渴望： 客户购买产品或服务，往往是为了满足某种需求或渴望。本书将探讨马斯洛需求层次理论等动机理论在销售中的应用，帮助您洞察客户潜在的动机，并将您的产品或服务与这些动机紧密结合。 社会影响力与说服力： 人们容易受到他人和社会群体的观点和行为影响。本书将分析社会认同、权威效应、互惠原则等社会影响力原理，教您如何利用这些原理来增强您的说服力，让客户更容易接受您的推荐。 情绪的力量：连接情感，驱动行动： 情绪在客户的购买决策中扮演着至关重要的角色。本书将探讨如何通过唤起客户积极情绪，例如希望、喜悦、安全感，来影响他们的购买意愿。同时，也将学习如何理解和回应客户的负面情绪，将其转化为积极的沟通机会。 第四部分：实战策略与应用——从理论到实践的飞跃 本书的价值不仅在于理论的讲解，更在于其高度的实践性。我们将通过大量的真实案例分析，让您看到这些沟通技巧如何在实际销售场景中发挥作用。 不同类型客户的沟通之道： 无论是挑剔的客户、犹豫不决的客户，还是果断的客户，他们都有着不同的沟通偏好和决策模式。本书将提供针对不同类型客户的量身定制的沟通策略，帮助您游刃有余地应对各种销售局面。 销售全流程的沟通应用： 从初次接触、需求挖掘、方案呈现、异议处理，到最终成交和售后服务，本书将贯穿销售的每一个环节，提供具体的沟通指导。您将学会如何在不同的阶段采用最有效的沟通方式，以最大化您的成功率。 跨部门沟通与团队协作： 在现代企业中，销售人员需要与市场、产品、运营等多个部门协同工作。本书也将探讨如何通过有效的沟通，促进跨部门的理解与协作，共同为客户提供更优质的服务和解决方案。 持续学习与自我提升： 沟通能力并非一蹴而就，而是一个持续学习和优化的过程。本书将为您提供建立个人沟通反馈机制的建议，帮助您不断反思和改进，成为一名更出色的沟通者。 《解码沟通：从倾听到表达，触动客户内心的销售艺术》是一本关于人际连接、影响力构建和价值实现的实用指南。无论您是经验丰富的销售精英，还是刚刚踏入职场的销售新人；无论您是希望提升品牌影响力的市场营销人员，还是致力于提升管理效能的企业管理者；这本书都将为您提供宝贵的洞见和强大的工具，帮助您在每一次与人交流的时刻，都能奏响成功的乐章，赢得客户的信任，实现卓越的商业成就。翻开它，您将开启一段解锁沟通密码、触动客户内心的奇妙旅程。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书是我近年来在销售领域读到过最深刻、最接地气的一本书。它没有花里胡哨的包装，而是直击销售的核心——如何与人建立有效的连接。书中反复强调的“以客户为中心”的理念，让我重新审视了自己过去的工作方式。我过去可能更多地关注产品本身，而忽略了客户的需求和感受。这本书的价值在于，它提供了一个清晰的框架，指导我如何去理解客户的“地图”，而不是强迫他们按照我的“地图”行走。我特别喜欢书中关于“创造价值”的章节，它教会我如何不仅仅是卖产品，而是为客户提供真正的解决方案，解决他们的实际问题，从而赢得他们的长期信任。书中的案例非常丰富，而且都充满了智慧，让我能够举一反三，将其应用到我的具体工作中。这本书不仅仅是销售技巧的传授，更是一种思维方式的启迪，它让我看到了销售工作的深度和可能性，让我不再觉得这是一个枯燥乏味的推销过程，而是充满挑战和乐趣的价值创造过程。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一本“化解销售难题”的百科全书！我一直觉得自己口才不错，但总感觉在销售中，话说的再多，客户也不买账，或者很难让他们敞开心扉。这本书彻底解决了我的困扰。它重点强调了“倾听”的重要性，而且不是那种心不在焉的听，而是带有目的、有技巧的倾听。书里教我如何通过精准的提问，引导客户自己说出他们的痛点和需求，这种“让客户自己说服自己”的方式，比我滔滔不绝地讲半天效果好太多了。我印象最深刻的是“同理心”的练习，它教会我如何站在客户的角度去思考问题，去感受他们的处境，从而建立更深的信任感。读完这本书，我感觉自己好像拥有一双“读心术”，能够轻易地洞察客户的真实想法。而且，书中的一些沟通技巧，不仅仅局限于销售，在日常生活中也同样适用。比如，在和家人朋友交流时，学会了更好地表达自己，也更懂得去倾听他们的声音。这本书让我不再害怕与人沟通，反而从中获得了极大的乐趣和成就感。

评分☆☆☆☆☆

这本书实在是太令人惊喜了！我一直以为销售就是靠死缠烂打或者夸大其词，但这本书完全颠覆了我的认知。它教我的不是怎么“卖”，而是怎么“连接”。我学会了如何真正理解客户的需求，而不是把自己的想法强加给他们。书中提到的“倾听技巧”我简直是爱不释手，尤其是关于如何通过提问引导客户说出内心真实的想法，这比我以前那种“是/否”的问题强太多了。我还学会了如何观察客户的肢体语言和语气，从而判断他们真正的顾虑点，然后针对性地给出解决方案。这本书不仅仅是关于销售技巧，更像是一本关于人际沟通的宝典。我开始尝试运用书中的方法去和身边的朋友、家人交流，发现效果惊人。以前觉得很难沟通的事情，现在变得迎刃而解。这对于我长期以来在销售工作中遇到的瓶颈，简直是茅塞顿开。我感觉自己不再是被动的推销员，而是主动的倾听者和帮助者。这种角色的转变，让我对销售工作有了全新的认识和热爱。这本书绝对是我近期读过的最实用、最有价值的书籍之一，强烈推荐给所有在销售一线奋斗的朋友们，也推荐给任何想要提升沟通能力的人。

评分☆☆☆☆☆

老实说，一开始我对这类“销售秘籍”是抱有怀疑态度的，觉得市面上太多千篇一律的东西了。但这本书的内容，出乎意料地给了我很多启发。它没有那些空洞的理论，而是充满了实际可操作的案例和方法。我最欣赏的是书中关于“洞察客户心理”的部分。它深入浅出地分析了不同客户的购买动机和决策过程，比如有些人是追求性价比，有些人看重品牌，还有些人则被情感驱动。了解了这些，我再去看待客户，就有了更清晰的视角，不再盲目地推销，而是能根据客户的类型，调整我的沟通策略。书里提到的“价值呈现”也非常有技巧，不是简单地罗列产品优点，而是教会我如何将产品的好处与客户的实际需求联系起来，让他们感受到“这正是我想要的”。我尤其喜欢书里关于“异议处理”的章节，它让我明白，客户的反对意见往往是他们进一步了解和购买的信号，而不是终结。书中提供的几种处理异议的方法，都非常有效，而且不生硬。这本书让我学会了如何成为一个更懂客户、更能赢得客户信任的销售人员。

评分☆☆☆☆☆

这是一本真正能够改变我销售思维的书籍。我曾经认为销售就是靠“说服”，但这本书告诉我，真正的销售是从“理解”开始的。它详尽地分析了客户的心理，让我明白为什么有些时候，我们说得越多，客户反而越抗拒。书中的“非语言沟通”分析让我大开眼界，我之前完全没有注意到，原来客户的眼神、表情、肢体语言都能透露出这么多信息。学会了如何解读这些信号，我能够更准确地把握销售的时机和策略。我尤其喜欢书中关于“建立信任”的章节，它提供了许多非常实用的方法，让我能够从陌生人快速建立起客户的信任感，这对于销售来说至关重要。这本书没有教我如何去“套路”客户，而是让我学会如何真诚地去服务客户，如何去解决他们的问题。读完之后，我感觉自己对销售的理解上升了一个层次，不再是机械的执行，而是更加灵动和富有策略性。这本书绝对是销售人员的必备读物，它能够帮助你从根本上提升你的销售能力。