机动车辆保险定损员培训教程 9787563814336 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张晓明，欧阳鲁生 著

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• 理赔流程

店铺： 广影图书专营店

出版社： 首都经济贸易大学出版社

ISBN：9787563814336

商品编码：29627403872

包装：平装

出版时间：2012-03-01

基本信息

书名：机动车辆保险定损员培训教程

定价：68.00元

作者：张晓明,欧阳鲁生

出版社：首都经济贸易大学出版社

出版日期：2012-03-01

ISBN：9787563814336

字数：920000

页码：560

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.981kg

编辑推荐

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内容提要

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　　本教程有以下几个方面的特色：
　　一、具有较强的针对性
　　本教程的读者定位是公司基层的查勘定损人员，当然还包括从事车险工作的核损员、核赔员、理算员、理赔管理人员和其他相关人员。因此，教程注重理论与实践相结合。对基本原理部分，编写风格偏向简明扼要、通俗易懂；对实践操作部分，教程则采用了大量生动活泼的案例，切合公司车险理赔业务的实际。
　　二、具有较强的实用性
　　本教程几乎涵盖了车险理赔各个环节基本的操作技能。通过培训，可以提高车险理赔人员的业务素质。即便在日常工作中，这本教程也不失为一本较好的业务工具书。如第五篇列出了车辆维修工时表可供定损员在实际工作中参考。
　　三、具有较强的新颖性
　　本教程没有按照一般大学教科书的模式，对各个章节内容的发展历史进行长篇累牍的介绍。相反，教程吸收了*的研究成果。如篇法律法规部分对*的法律知识以及高人民法院的司法解释等的介绍，第二篇车辆结构部分偏重对新款车型的构造方面的介绍，第五篇定损实务则参考了*的维修工艺和工时标准等。
　　四、具有较强的前瞻性
　　本教程除了介绍基本的理论和操作知识外，还对当前车险理赔管理中的难点和热点进行了探讨。如理赔管理模式、指标控制体系、发展热点和方向、新型的灾因损失及理赔管控等。这些内容可以使基层理赔人员了解到车险理赔的发展趋势。
　　总之，这本教程凝结了编写人员的大量心血，是他们善于发现问题、研究问题、解决问题，夜以继日努力工作、辛勤劳动的成果，是一本难得的质量较高的车险理赔培训教程。笔者希望这本教程能够成为保险行业员工培训教程中的精品。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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汽车维修与保养的日常实践指南 本书旨在为广大汽车爱好者、初级汽车维修从业者以及希望了解爱车日常养护知识的读者提供一本全面、实用的操作手册。不同于理论性极强的专业技术教材，本书侧重于将复杂的汽车构造和维修原理转化为易于理解、便于操作的日常实践步骤。我们深知，对于大多数车主而言，汽车不仅仅是代步工具，更是承载着家庭出行、商务往来甚至精神寄托的重要伙伴。因此，如何让这位“伙伴”保持最佳的健康状态，延长其使用寿命，避免不必要的维修费用，是我们编写本书的初衷。 第一章：认识你的爱车——车辆基础结构与常用术语解析 在动手进行任何操作之前，了解你的汽车是最重要的第一步。本章将从最基本的层面入手，带你认识车辆的各个主要组成部分。我们将深入浅出地介绍发动机、变速箱、底盘（包括悬挂系统、转向系统、制动系统）、车身以及电气系统等核心部件的功用和基本工作原理。同时，我们会详细解释汽车维修中经常出现的常用术语，例如“正时皮带”、“三元催化器”、“ABS”、“ESP”、“机油”、“冷却液”、“刹车片”、“火花塞”等等。理解这些术语，将极大地帮助你与维修技师进行有效沟通，也能让你在阅读相关汽车资讯时更加得心应手。我们还会简要介绍不同类型车辆（如轿车、SUV、MPV）在结构和功能上的主要区别，帮助你更好地定位自己的座驾。 第二章：日常检查与维护——让爱车远离“小毛病” 很多时候，看似棘手的车辆故障，往往源于一些简单却被忽视的日常检查。本章将聚焦于车主可以自行完成的各项日常检查和基础维护工作。我们将提供一套详细的检查清单，涵盖： 轮胎检查： 包括胎压的测量与调整（根据车辆制造商推荐值）、胎面磨损情况的观察（检查是否出现不规则磨损、鼓包、裂纹等）、以及检查轮胎与轮毂的连接螺栓是否松动。我们将指导你如何使用胎压计，并说明不同季节对胎压的影响。 液位检查： 详细介绍如何检查发动机机油、冷却液、制动液、动力转向液、玻璃清洗液的液位。我们将说明不同液体的作用、正常液位范围以及何时需要添加或更换，并强调使用原厂或符合规格的品牌。 灯光系统检查： 确保所有外部灯光（大灯、尾灯、刹车灯、转向灯、倒车灯）和内部灯光（车内照明、仪表盘指示灯）都能正常工作。 雨刮器与玻璃清洁： 检查雨刮器胶条的老化程度，确保其刮水效果良好，并保持前后挡风玻璃的清洁。 电瓶检查： 观察电瓶外观是否有腐蚀迹象，并简单介绍如何判断电瓶的健康状况。 底盘与排气管检查： 观察车辆底部是否有漏油、漏液迹象，以及排气管是否有异常声音或破损。 本章还将重点讲解定期更换机油、机滤、空滤、空调滤芯的重要性，以及何时何地需要进行这些基础保养。 第三章：常见小故障的诊断与处理——DIY的乐趣与成就感 对于一些不涉及复杂机械或电子系统的常见小故障，车主完全可以尝试自行诊断和处理，这不仅能节省时间和金钱，更能带来解决问题的成就感。本章将针对以下常见问题提供详细的排查思路和操作指南： 启动困难： 分析电池没电、启动马达故障、燃油供给系统问题、点火系统故障等可能原因，并提供相应的检查步骤。 异响问题： 针对行驶中出现的来自发动机、悬挂、刹车、车身等部位的各种异响，教你如何初步判断异响的来源和性质。 制动异常： 如刹车踏板变软、刹车时跑偏、刹车异响等，分析可能的原因（如刹车片磨损、刹车油不足、刹车管路漏气等）并提供简单的检查方法。 空调不制冷/制热： 探讨制冷剂不足、压缩机故障、鼓风机问题、管路堵塞等可能原因。 车灯不亮： 排除保险丝熔断、灯泡损坏、线路接触不良等简单故障。 我们将强调在进行任何DIY维修时，安全永远是第一位的，并提醒读者在不确定的情况下，务必寻求专业人士的帮助。 第四章：车辆清洁与美容——保持爱车“面子”与“里子” 车辆的外观和内饰不仅关乎美观，也直接影响到车辆的保值率和驾驶者的心情。本章将为您提供一套完善的车辆清洁与美容方案： 外部清洗： 从车身、车轮、玻璃到车灯，我们将详细介绍正确的洗车步骤和注意事项，推荐合适的洗车液、洗车海绵和擦车毛巾，并讲解如何去除顽固污渍。 打蜡与封釉： 介绍打蜡和封釉的作用，以及如何正确操作，以保护车漆，提升光泽。 内饰清洁： 涵盖座椅、地毯、仪表盘、车门内饰板、顶棚等区域的清洁方法，推荐不同的清洁剂和工具，以及如何处理污渍和异味。 玻璃与后视镜清洁： 确保行车视线清晰。 发动机舱清洁（可选）： 在确保安全的情况下，介绍简单的发动机舱清洁方法，但会强调避免直接用水冲洗关键部件。 此外，本章还将简要介绍一些常见的内饰保养品，如皮革护理剂、塑料件保护剂等的使用方法。 第五章：出行安全小贴士与应急处理 即使是最细心的车主，也难免在旅途中遇到一些突发状况。本章旨在帮助您更好地应对这些情况，确保行车安全： 爆胎处理： 详细介绍如何安全地靠边停车，更换备胎的完整步骤，包括使用千斤顶、更换轮胎、以及事后的检查。 搭电启动： 在电瓶亏电的情况下，教您如何使用搭电线连接其他车辆，安全地启动自己的爱车。 车辆过热： 分析发动机过热的原因，以及在出现此情况时应采取的紧急措施，如靠边停车、散热等。 基础急救常识： 简要介绍一些基本的车辆事故后急救常识，并强调联系紧急救援的重要性。 行车安全检查： 在长途出行前，提供一份详细的出发前检查清单，确保车辆处于最佳状态。 第六章：何时寻求专业帮助——明智的选择与信任的技师 虽然本书鼓励读者进行一些力所能及的DIY操作，但我们也深知，并非所有问题都能自行解决。本章将指导您如何判断何时需要将车辆送往专业的维修店。我们将讨论： 复杂故障的识别： 哪些问题（如发动机内部故障、变速箱异响、电子系统故障、制动系统核心部件故障等）需要专业的诊断设备和技术。 选择信誉良好的维修店： 如何寻找可靠的汽车维修服务，以及可以参考的标准（如资质认证、客户评价、服务质量等）。 与维修技师的有效沟通： 如何清晰地描述车辆出现的问题，提出自己的疑虑，以及了解维修方案和费用。 保修与质保： 了解车辆的保修期，以及维修后的质保服务。 本书内容涵盖了从基础认知到日常维护，再到常见故障的初步处理，最后延伸到安全提示和专业求助的指导。我们希望通过这本书，让每一位车主都能更自信、更从容地面对爱车的使用和养护问题，享受安全、愉快的驾驶体验。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在汽车维修行业摸爬滚打多年的技术人员，我一直对保险公司的定损流程和标准抱有疑问，总觉得有时候他们的评判和实际维修的成本存在一些偏差。这本书的出现，让我有机会从另一个角度审视这个问题。它让我明白了定损员的工作远比我想象的要复杂，他们需要综合考虑的因素非常多，不仅仅是肉眼可见的损伤。书中对于一些细微之处的关注，比如材料的折旧、工时的合理性、甚至是不同地区维修费用的差异，都进行了细致的阐述。这让我意识到，定损员的工作需要扎实的专业知识和丰富的实践经验。这本书也让我反思了自己在维修过程中，是否也能借鉴一些定损的思路，更精准地评估维修成本，从而提升客户的满意度。虽然这本书的主题是定损，但对于任何从事汽车相关行业的人来说，它都能提供宝贵的洞察，帮助我们更好地理解行业生态，以及如何在这个链条中发挥更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，对于我这样一个对车辆安全性能非常关注的普通车主来说，也具有相当的启发意义。我经常会想，一旦发生事故，保险公司是如何判断车辆的损伤程度，又是如何来评估维修费用的？这本书就如同一本“秘密手册”，让我得以窥探这个过程。它详细描述了定损员在现场勘查时需要关注的重点，比如车身结构件的变形、安全气囊的弹出情况、以及各种电子传感器是否受到影响等等。让我明白，定损不仅仅是看车漆有没有划痕，更是对车辆整体安全性的评估。书中也提到了一些关于维修质量的关注点，这让我意识到，即使是小小的碰撞，如果维修不当，也可能影响车辆长期的使用安全。读完这本书，我感觉自己对车辆的保护和维护有了更深的认识，也更能理解一些维修费用的构成，从而在面对维修和保险索赔时，能够更加心中有数。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！作为一名刚入行不久的机动车辆保险定损员，我一直觉得自己在处理一些疑难杂症的时候经验不足，心里没底。之前也零星看过一些网上零散的资料，但总是觉得不成体系，学到的知识也比较零碎，碰到实际案例的时候还是会有点手足无措。这本书的出现，简直就是及时雨！它系统地梳理了定损工作中遇到的各种常见情况，从车辆的品牌、型号，到不同部位的损伤类型，再到定损的流程和标准，都讲解得非常到位。特别是关于一些复杂事故的定损技巧，书中提供了很多实用的案例分析，让我能够学习到前辈们的经验，少走弯路。这本书的语言风格也很平实易懂，没有太多晦涩的专业术语，即使是我这种初学者也能很快理解。我特别喜欢书中穿插的一些“小贴士”和“注意事项”，这些都是实实在在的经验之谈，在日常工作中非常有指导意义。总之，这本书不仅让我对机动车保险定损有了更全面的认识，也极大地提升了我处理实际问题的信心。强力推荐给所有有志于在这个行业深耕的同行们！

评分☆☆☆☆☆

我一直对机动车保险的背后运作机制感到好奇，尤其是那些车辆出险后的定损过程，觉得里面蕴含着不少学问。这本书的内容，可以说完全满足了我这份好奇心。它并没有仅仅停留在理论层面，而是深入浅出地剖析了定损员的工作细节。我最看重的是它对不同类型车辆损伤的判断标准，以及如何根据损伤程度来评估维修费用。书中关于一些常见故障的识别，比如发动机、变速箱或者车身结构性损伤的判断，都进行了详细的说明，配以图文并茂的解释，使得我能够更直观地理解。此外，书中对定损过程中可能遇到的法律法规、行业规范的提及，也让我意识到了规范操作的重要性。这不仅仅是一本关于“怎么算价钱”的书，更是一本关于“怎么算得专业、算得公正”的书。它帮助我认识到，定损工作不仅仅是数字的计算，更是对事实的还原和对公平的追求。读完这本书，我感觉自己对整个保险行业的运作，尤其是与车辆损伤相关的部分，有了更深刻、更立体的理解。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我当初购买这本书，更多的是出于一种职业拓展的考虑。我目前从事的是二手车评估工作，了解保险定损的原理和方法，对于准确判断车辆的事故修复痕迹，从而更科学地评估其残值，有着至关重要的作用。这本书在这方面的内容，无疑是为我打开了一扇新的大门。它详细讲解了不同类型的碰撞如何造成特定的损伤，以及这些损伤在修复后可能留下的痕迹。我尤其对书中关于如何区分“小事故”和“大事故”修复痕迹的部分印象深刻。它教会我如何从细节入手，比如螺丝的拧动痕迹、漆面的厚度变化、以及车身连接处的缝隙等等，去判断一辆车是否经历过严重的碰撞，以及修复的程度。这些信息对于我在二手车交易中规避风险，做出更明智的判断，提供了强有力的支撑。可以说，这本书不仅丰富了我的知识体系，更直接地提升了我的工作效率和专业判断能力。