機動車輛保險定損員培訓教程 9787563814336 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張曉明，歐陽魯生 著

圖書標籤:

• 機動車輛保險
• 保險定損
• 定損員培訓
• 車輛保險
• 保險理賠
• 車輛評估
• 保險實務
• 交通意外
• 保險知識
• 理賠流程

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 首都經濟貿易大學齣版社

ISBN：9787563814336

商品編碼：29627403872

包裝：平裝

齣版時間：2012-03-01

基本信息

書名：機動車輛保險定損員培訓教程

定價：68.00元

作者：張曉明,歐陽魯生

齣版社：首都經濟貿易大學齣版社

齣版日期：2012-03-01

ISBN：9787563814336

字數：920000

頁碼：560

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.981kg

編輯推薦

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內容提要

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　　本教程有以下幾個方麵的特色：
　　一、具有較強的針對性
　　本教程的讀者定位是公司基層的查勘定損人員，當然還包括從事車險工作的核損員、核賠員、理算員、理賠管理人員和其他相關人員。因此，教程注重理論與實踐相結閤。對基本原理部分，編寫風格偏嚮簡明扼要、通俗易懂；對實踐操作部分，教程則采用瞭大量生動活潑的案例，切閤公司車險理賠業務的實際。
　　二、具有較強的實用性
　　本教程幾乎涵蓋瞭車險理賠各個環節基本的操作技能。通過培訓，可以提高車險理賠人員的業務素質。即便在日常工作中，這本教程也不失為一本較好的業務工具書。如第五篇列齣瞭車輛維修工時錶可供定損員在實際工作中參考。
　　三、具有較強的新穎性
　　本教程沒有按照一般大學教科書的模式，對各個章節內容的發展曆史進行長篇纍牘的介紹。相反，教程吸收瞭*的研究成果。如篇法律法規部分對*的法律知識以及高人民法院的司法解釋等的介紹，第二篇車輛結構部分偏重對新款車型的構造方麵的介紹，第五篇定損實務則參考瞭*的維修工藝和工時標準等。
　　四、具有較強的前瞻性
　　本教程除瞭介紹基本的理論和操作知識外，還對當前車險理賠管理中的難點和熱點進行瞭探討。如理賠管理模式、指標控製體係、發展熱點和方嚮、新型的災因損失及理賠管控等。這些內容可以使基層理賠人員瞭解到車險理賠的發展趨勢。
　　總之，這本教程凝結瞭編寫人員的大量心血，是他們善於發現問題、研究問題、解決問題，夜以繼日努力工作、辛勤勞動的成果，是一本難得的質量較高的車險理賠培訓教程。筆者希望這本教程能夠成為保險行業員工培訓教程中的精品。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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汽車維修與保養的日常實踐指南 本書旨在為廣大汽車愛好者、初級汽車維修從業者以及希望瞭解愛車日常養護知識的讀者提供一本全麵、實用的操作手冊。不同於理論性極強的專業技術教材，本書側重於將復雜的汽車構造和維修原理轉化為易於理解、便於操作的日常實踐步驟。我們深知，對於大多數車主而言，汽車不僅僅是代步工具，更是承載著傢庭齣行、商務往來甚至精神寄托的重要夥伴。因此，如何讓這位“夥伴”保持最佳的健康狀態，延長其使用壽命，避免不必要的維修費用，是我們編寫本書的初衷。 第一章：認識你的愛車——車輛基礎結構與常用術語解析 在動手進行任何操作之前，瞭解你的汽車是最重要的第一步。本章將從最基本的層麵入手，帶你認識車輛的各個主要組成部分。我們將深入淺齣地介紹發動機、變速箱、底盤（包括懸掛係統、轉嚮係統、製動係統）、車身以及電氣係統等核心部件的功用和基本工作原理。同時，我們會詳細解釋汽車維修中經常齣現的常用術語，例如“正時皮帶”、“三元催化器”、“ABS”、“ESP”、“機油”、“冷卻液”、“刹車片”、“火花塞”等等。理解這些術語，將極大地幫助你與維修技師進行有效溝通，也能讓你在閱讀相關汽車資訊時更加得心應手。我們還會簡要介紹不同類型車輛（如轎車、SUV、MPV）在結構和功能上的主要區彆，幫助你更好地定位自己的座駕。 第二章：日常檢查與維護——讓愛車遠離“小毛病” 很多時候，看似棘手的車輛故障，往往源於一些簡單卻被忽視的日常檢查。本章將聚焦於車主可以自行完成的各項日常檢查和基礎維護工作。我們將提供一套詳細的檢查清單，涵蓋： 輪胎檢查： 包括胎壓的測量與調整（根據車輛製造商推薦值）、胎麵磨損情況的觀察（檢查是否齣現不規則磨損、鼓包、裂紋等）、以及檢查輪胎與輪轂的連接螺栓是否鬆動。我們將指導你如何使用胎壓計，並說明不同季節對胎壓的影響。 液位檢查： 詳細介紹如何檢查發動機機油、冷卻液、製動液、動力轉嚮液、玻璃清洗液的液位。我們將說明不同液體的作用、正常液位範圍以及何時需要添加或更換，並強調使用原廠或符閤規格的品牌。 燈光係統檢查： 確保所有外部燈光（大燈、尾燈、刹車燈、轉嚮燈、倒車燈）和內部燈光（車內照明、儀錶盤指示燈）都能正常工作。 雨颳器與玻璃清潔： 檢查雨颳器膠條的老化程度，確保其颳水效果良好，並保持前後擋風玻璃的清潔。 電瓶檢查： 觀察電瓶外觀是否有腐蝕跡象，並簡單介紹如何判斷電瓶的健康狀況。 底盤與排氣管檢查： 觀察車輛底部是否有漏油、漏液跡象，以及排氣管是否有異常聲音或破損。 本章還將重點講解定期更換機油、機濾、空濾、空調濾芯的重要性，以及何時何地需要進行這些基礎保養。 第三章：常見小故障的診斷與處理——DIY的樂趣與成就感 對於一些不涉及復雜機械或電子係統的常見小故障，車主完全可以嘗試自行診斷和處理，這不僅能節省時間和金錢，更能帶來解決問題的成就感。本章將針對以下常見問題提供詳細的排查思路和操作指南： 啓動睏難： 分析電池沒電、啓動馬達故障、燃油供給係統問題、點火係統故障等可能原因，並提供相應的檢查步驟。 異響問題： 針對行駛中齣現的來自發動機、懸掛、刹車、車身等部位的各種異響，教你如何初步判斷異響的來源和性質。 製動異常： 如刹車踏闆變軟、刹車時跑偏、刹車異響等，分析可能的原因（如刹車片磨損、刹車油不足、刹車管路漏氣等）並提供簡單的檢查方法。 空調不製冷/製熱： 探討製冷劑不足、壓縮機故障、鼓風機問題、管路堵塞等可能原因。 車燈不亮： 排除保險絲熔斷、燈泡損壞、綫路接觸不良等簡單故障。 我們將強調在進行任何DIY維修時，安全永遠是第一位的，並提醒讀者在不確定的情況下，務必尋求專業人士的幫助。 第四章：車輛清潔與美容——保持愛車“麵子”與“裏子” 車輛的外觀和內飾不僅關乎美觀，也直接影響到車輛的保值率和駕駛者的心情。本章將為您提供一套完善的車輛清潔與美容方案： 外部清洗： 從車身、車輪、玻璃到車燈，我們將詳細介紹正確的洗車步驟和注意事項，推薦閤適的洗車液、洗車海綿和擦車毛巾，並講解如何去除頑固汙漬。 打蠟與封釉： 介紹打蠟和封釉的作用，以及如何正確操作，以保護車漆，提升光澤。 內飾清潔： 涵蓋座椅、地毯、儀錶盤、車門內飾闆、頂棚等區域的清潔方法，推薦不同的清潔劑和工具，以及如何處理汙漬和異味。 玻璃與後視鏡清潔： 確保行車視綫清晰。 發動機艙清潔（可選）： 在確保安全的情況下，介紹簡單的發動機艙清潔方法，但會強調避免直接用水衝洗關鍵部件。 此外，本章還將簡要介紹一些常見的內飾保養品，如皮革護理劑、塑料件保護劑等的使用方法。 第五章：齣行安全小貼士與應急處理 即使是最細心的車主，也難免在旅途中遇到一些突發狀況。本章旨在幫助您更好地應對這些情況，確保行車安全： 爆胎處理： 詳細介紹如何安全地靠邊停車，更換備胎的完整步驟，包括使用韆斤頂、更換輪胎、以及事後的檢查。 搭電啓動： 在電瓶虧電的情況下，教您如何使用搭電綫連接其他車輛，安全地啓動自己的愛車。 車輛過熱： 分析發動機過熱的原因，以及在齣現此情況時應采取的緊急措施，如靠邊停車、散熱等。 基礎急救常識： 簡要介紹一些基本的車輛事故後急救常識，並強調聯係緊急救援的重要性。 行車安全檢查： 在長途齣行前，提供一份詳細的齣發前檢查清單，確保車輛處於最佳狀態。 第六章：何時尋求專業幫助——明智的選擇與信任的技師 雖然本書鼓勵讀者進行一些力所能及的DIY操作，但我們也深知，並非所有問題都能自行解決。本章將指導您如何判斷何時需要將車輛送往專業的維修店。我們將討論： 復雜故障的識彆： 哪些問題（如發動機內部故障、變速箱異響、電子係統故障、製動係統核心部件故障等）需要專業的診斷設備和技術。 選擇信譽良好的維修店： 如何尋找可靠的汽車維修服務，以及可以參考的標準（如資質認證、客戶評價、服務質量等）。 與維修技師的有效溝通： 如何清晰地描述車輛齣現的問題，提齣自己的疑慮，以及瞭解維修方案和費用。 保修與質保： 瞭解車輛的保修期，以及維修後的質保服務。 本書內容涵蓋瞭從基礎認知到日常維護，再到常見故障的初步處理，最後延伸到安全提示和專業求助的指導。我們希望通過這本書，讓每一位車主都能更自信、更從容地麵對愛車的使用和養護問題，享受安全、愉快的駕駛體驗。

評分☆☆☆☆☆

我一直對機動車保險的背後運作機製感到好奇，尤其是那些車輛齣險後的定損過程，覺得裏麵蘊含著不少學問。這本書的內容，可以說完全滿足瞭我這份好奇心。它並沒有僅僅停留在理論層麵，而是深入淺齣地剖析瞭定損員的工作細節。我最看重的是它對不同類型車輛損傷的判斷標準，以及如何根據損傷程度來評估維修費用。書中關於一些常見故障的識彆，比如發動機、變速箱或者車身結構性損傷的判斷，都進行瞭詳細的說明，配以圖文並茂的解釋，使得我能夠更直觀地理解。此外，書中對定損過程中可能遇到的法律法規、行業規範的提及，也讓我意識到瞭規範操作的重要性。這不僅僅是一本關於“怎麼算價錢”的書，更是一本關於“怎麼算得專業、算得公正”的書。它幫助我認識到，定損工作不僅僅是數字的計算，更是對事實的還原和對公平的追求。讀完這本書，我感覺自己對整個保險行業的運作，尤其是與車輛損傷相關的部分，有瞭更深刻、更立體的理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，對於我這樣一個對車輛安全性能非常關注的普通車主來說，也具有相當的啓發意義。我經常會想，一旦發生事故，保險公司是如何判斷車輛的損傷程度，又是如何來評估維修費用的？這本書就如同一本“秘密手冊”，讓我得以窺探這個過程。它詳細描述瞭定損員在現場勘查時需要關注的重點，比如車身結構件的變形、安全氣囊的彈齣情況、以及各種電子傳感器是否受到影響等等。讓我明白，定損不僅僅是看車漆有沒有劃痕，更是對車輛整體安全性的評估。書中也提到瞭一些關於維修質量的關注點，這讓我意識到，即使是小小的碰撞，如果維修不當，也可能影響車輛長期的使用安全。讀完這本書，我感覺自己對車輛的保護和維護有瞭更深的認識，也更能理解一些維修費用的構成，從而在麵對維修和保險索賠時，能夠更加心中有數。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我當初購買這本書，更多的是齣於一種職業拓展的考慮。我目前從事的是二手車評估工作，瞭解保險定損的原理和方法，對於準確判斷車輛的事故修復痕跡，從而更科學地評估其殘值，有著至關重要的作用。這本書在這方麵的內容，無疑是為我打開瞭一扇新的大門。它詳細講解瞭不同類型的碰撞如何造成特定的損傷，以及這些損傷在修復後可能留下的痕跡。我尤其對書中關於如何區分“小事故”和“大事故”修復痕跡的部分印象深刻。它教會我如何從細節入手，比如螺絲的擰動痕跡、漆麵的厚度變化、以及車身連接處的縫隙等等，去判斷一輛車是否經曆過嚴重的碰撞，以及修復的程度。這些信息對於我在二手車交易中規避風險，做齣更明智的判斷，提供瞭強有力的支撐。可以說，這本書不僅豐富瞭我的知識體係，更直接地提升瞭我的工作效率和專業判斷能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界！作為一名剛入行不久的機動車輛保險定損員，我一直覺得自己在處理一些疑難雜癥的時候經驗不足，心裏沒底。之前也零星看過一些網上零散的資料，但總是覺得不成體係，學到的知識也比較零碎，碰到實際案例的時候還是會有點手足無措。這本書的齣現，簡直就是及時雨！它係統地梳理瞭定損工作中遇到的各種常見情況，從車輛的品牌、型號，到不同部位的損傷類型，再到定損的流程和標準，都講解得非常到位。特彆是關於一些復雜事故的定損技巧，書中提供瞭很多實用的案例分析，讓我能夠學習到前輩們的經驗，少走彎路。這本書的語言風格也很平實易懂，沒有太多晦澀的專業術語，即使是我這種初學者也能很快理解。我特彆喜歡書中穿插的一些“小貼士”和“注意事項”，這些都是實實在在的經驗之談，在日常工作中非常有指導意義。總之，這本書不僅讓我對機動車保險定損有瞭更全麵的認識，也極大地提升瞭我處理實際問題的信心。強力推薦給所有有誌於在這個行業深耕的同行們！

評分☆☆☆☆☆

作為一名在汽車維修行業摸爬滾打多年的技術人員，我一直對保險公司的定損流程和標準抱有疑問，總覺得有時候他們的評判和實際維修的成本存在一些偏差。這本書的齣現，讓我有機會從另一個角度審視這個問題。它讓我明白瞭定損員的工作遠比我想象的要復雜，他們需要綜閤考慮的因素非常多，不僅僅是肉眼可見的損傷。書中對於一些細微之處的關注，比如材料的摺舊、工時的閤理性、甚至是不同地區維修費用的差異，都進行瞭細緻的闡述。這讓我意識到，定損員的工作需要紮實的專業知識和豐富的實踐經驗。這本書也讓我反思瞭自己在維修過程中，是否也能藉鑒一些定損的思路，更精準地評估維修成本，從而提升客戶的滿意度。雖然這本書的主題是定損，但對於任何從事汽車相關行業的人來說，它都能提供寶貴的洞察，幫助我們更好地理解行業生態，以及如何在這個鏈條中發揮更大的價值。