服务的细节024：医师接诊艺术9787506081566 东方出版社 【日】佐藤绫子著,毕 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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【日】佐藤绫子著，毕玺译 著

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出版社： 东方出版社

ISBN：9787506081566

商品编码：29636901250

包装：平装

出版时间：2015-06-01

图书基本信息
图书名称	服务的细节024：医师接诊艺术
作者	【日】佐藤绫子著,毕玺译
定价	36.00元
出版社	东方出版社
ISBN	9787506081566
出版日期	2015-06-01
字数
页码
版次	1
装帧	平装
开本	32开
商品重量	0.4Kg

内容简介

本书作者佐藤绫子是日本的心理学家，更是医疗表演学的创始人。在本书中，她通过大量的案例和数据，为我们说明了医疗表演学的具体作用、医生在诊疗时采用的语言以及非语言表现的重要性及其具体的方法论。并且用医疗表演学的知识来解答医生的种种烦恼。医疗表演学通过科学的技巧帮助医生克服心理压力，象征着医疗的先进化和人性化。对缓解医患纠纷，提高诊疗质量有着现实意义。

作者简介

【日】佐藤绫子 美国纽约大学硕士毕业。日本上智大学表演学、心理学博士课程结业。日本表演学研究者。现任日本大学艺术系教授、表演教育协会理事长。主持“佐藤绫子的表演学讲座”。

目录

前言 为什么现在需要医疗表演学 部分医疗表演学入门 01医疗表演的目的 02非语言表现 03把握患者的性格及情绪 04说明的技巧 05“同感”与“鼓励” 第2部分用表演学解答医生的种种烦恼 01非语言表现 02看穿患者的内心 03让患者易于理解的说明方法 04表达对患者的理解 05进阶级表现技巧 结束语 医疗表演学的未来愿景

编辑推荐

1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是企业的当务之急。为此，在经济管理领域的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《*勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》、《店铺防盗》、《中小企业自媒体集客术》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》、《餐饮店投诉应对术》、《大数据时代的社区小店》、《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》等，深受读者喜爱。 2、随着IT技术的不断进步，人与人之间面对面的沟通越来越少。由于医院业务繁忙，越来越多的医生甚至忘了认真看着患者的脸说话。因此即使医生具备了的医学知识和技术，可有时候还是会在诊室里与患者沟通困难，甚至有时候关系恶化。如果医生能够在接诊时迅速、准确地读懂患者发出的信息，并且适当地回应患者的话，就能提高与患者的沟通效率，建立良好的人际关系。这是相互信赖的**步，也是实现高质量诊疗的基础。并且，还会极大地影响患者对诊治的满意度。 3、医疗工作者该如何表现“医治的本领”呢？我认为如同舞台上演出的音乐及话剧表演一样，“医治的本领”会在临床或者患者的护理中如艺术般展现出来。 ——日本医生日野原重明

文摘

序言

《医师接诊艺术》 内容简介 在这本引人入胜的《医师接诊艺术》中，著名日本心理学家佐藤绫子女士，以其深厚的学术功底和敏锐的洞察力，为我们细致剖析了医师在接诊过程中所应掌握的精髓与技巧。本书并非仅仅停留于理论的探讨，而是将复杂的医患互动过程，以一种循序渐进、充满人性关怀的方式呈现出来，旨在帮助每一位医者，尤其是年轻的医务工作者，能够更自信、更有效地与患者建立信任，达成有效的沟通，从而提升诊疗质量，改善患者的就医体验。 全书围绕“艺术”这一核心概念展开，将医师的接诊视为一种需要精心雕琢、不断磨练的技艺。佐藤女士认为，精湛的医术固然重要，但如果缺乏与之匹配的沟通技巧和人文关怀，将难以发挥出最佳的疗效，甚至可能适得其反。因此，她将接诊的每一个环节都进行了深入的解析，从初次见面的问候，到倾听患者的诉说，再到信息收集、诊断告知，直至治疗方案的制定与后续的随访，无一不体现出对细节的关注和对人文精神的强调。 第一部分：构建信任的基石——初次接诊的艺术 本书的开篇，佐藤女士便着重强调了初次接诊的重要性。她指出，医师与患者之间信任关系的建立，往往始于第一次的接触。一个恰当的开场白，一个真诚的微笑，一个充满关怀的眼神，都能在瞬间拉近医患距离。她详细阐述了如何通过观察患者的非语言信息，如肢体语言、面部表情等，来初步了解患者的心理状态和担忧。 在这一部分，佐藤女士特别指导了如何进行有效的自我介绍，以及如何通过建立眼神接触和保持适宜的身体姿态，来展现医师的专业与自信。她强调，医师应以一种开放、接纳的态度来迎接每一位患者，避免任何可能引起患者不适或疏远的言行。书中的案例分析，生动地展示了不同开场方式对后续医患沟通所产生的截然不同的影响。 第二部分：倾听的智慧——深入了解患者的秘密 “听”是接诊中最基本也是最关键的环节。佐藤女士将倾听提升到了“智慧”的层面，强调了主动倾听、积极倾听的重要性。她区分了“听见”与“听懂”，指出许多医患沟通的障碍，源于医师未能真正倾听到患者内心的声音。 书中详细介绍了如何运用开放式提问，鼓励患者自由表达，如何通过适时的点头、回应和复述，来确认自己是否准确理解了患者的病情描述和感受。她还指导了如何识别患者话语中的潜台词和情绪，以及如何引导患者讲述那些可能被忽略的重要信息。佐藤女士认为，只有真正听懂了患者，才能做出准确的诊断，制定恰当的治疗方案。她特别强调了对于患者情绪的理解和共情，指出医者的同理心是治愈心灵的重要组成部分。 第三部分：清晰的表达——医学语言的转化艺术 医学术语往往是患者难以理解的“天书”。佐藤女士在本书中，花了大量篇幅来指导医师如何将复杂的医学知识，以浅显易懂、通俗易懂的语言传递给患者。她认为，清晰、准确的表达，不仅能够帮助患者理解自己的病情，更能增强其治疗的依从性。 书中提供了多种沟通策略，包括使用类比、图示，以及一次只传达一到两个关键信息。她指导医师如何根据患者的教育背景和理解能力，灵活调整自己的语言风格。同时，佐藤女士也强调了在表达诊断和治疗方案时，应注意措辞的严谨性，避免引起不必要的恐慌或误解。如何告知坏消息，以及如何回应患者的疑问和担忧，在这一部分都有详尽的阐述。 第四部分：诊断的艺术——信息整合与决策的科学 在收集了充分的信息后，医师需要进行诊断。佐藤女士将这一过程描述为一种“艺术”，因为它需要科学的逻辑推理，也需要丰富的临床经验和对细节的把握。她指导医师如何系统地梳理患者的主诉、病史、体格检查以及辅助检查结果，从而形成一个完整的临床印象。 本书详细讲解了鉴别诊断的思维过程，以及如何排除其他可能性。佐藤女士鼓励医师保持批判性思维，不轻易下结论，而是通过多方的信息佐证来最终确定诊断。她还探讨了如何将诊断告知患者，以及如何在告知的过程中，保持积极的态度，鼓励患者配合治疗。 第五部分：治疗的方案——共同决策的伙伴关系 治疗方案的制定，不应是医师单方面的决定，而应是医患双方共同协商、共同决策的过程。佐藤女士在这一部分，重点阐述了如何与患者讨论治疗的选项，以及如何解释不同治疗方案的利弊、风险和预期效果。 她强调了尊重患者的知情权和选择权，并指导医师如何引导患者做出最适合自己的治疗决策。本书还探讨了如何处理患者对治疗的顾虑和恐惧，以及如何鼓励患者积极参与到治疗过程中来。她认为，当患者成为治疗的伙伴时，其依从性和治疗效果都会得到显著提升。 第六部分：人文关怀的力量——超越疾病的疗愈 本书的最后一部分，佐藤女士将目光投向了更深层次的人文关怀。她认为，真正的医师不仅要治疗疾病，更要疗愈患者的身心。她强调了在接诊过程中，对患者的同情、理解和尊重，是不可或缺的组成部分。 书中分享了许多感人的案例，展示了医师通过真诚的关怀，如何帮助患者走出困境，重拾信心。佐藤女士鼓励医师在繁忙的工作中，挤出时间与患者进行情感上的交流，关注患者的生活方式、家庭背景和社会支持系统，从而提供更全面、更具人文关怀的医疗服务。她指出，每一次接诊，都是一次与生命的连接，一次对人性尊严的尊重。 总结 《医师接诊艺术》一书，以其深刻的见解、丰富的案例和实用的技巧，为广大医务工作者提供了一套系统而完善的接诊指南。佐藤绫子女士通过对细节的极致追求和对人文精神的深刻体悟，将医师的接诊从一项技术性的工作，升华为一项充满艺术魅力与人文温度的事业。阅读本书，不仅能够帮助医者提升专业技能，更能够塑造其仁爱之心，成为真正能够触动生命、温暖人心的白衣天使。这本书，是每一个渴望成为优秀医师的学子和在职医务人员，不可多得的案头必备。

评分☆☆☆☆☆

我一直在寻找一本能够帮助我提升“情商”的书籍，而这本书的书名《服务的细节024：医师接诊艺术》恰好戳中了我的痛点。虽然我不是医生，但我从事的工作需要与形形色色的人打交道，如何才能在每一次互动中都留下积极的印象，如何才能让对方感受到我的专业和真诚，这些都是我一直在探索的问题。我脑海中浮现出一些成功的服务人员，他们总能恰到好处地满足顾客的需求，甚至是在顾客自己还没有完全意识到需求的时候。这其中一定蕴含着一套非常精妙的沟通模式。我好奇这本书会从哪些“细节”入手，来阐述“医师接诊艺术”？是否会涉及到如何进行有效的提问，如何捕捉对方的非语言信号，或者如何处理棘手的沟通场景？我尤其希望能够学到如何让对方感到被尊重和被理解。在快节奏的现代生活中，很多人都渴望得到真诚的关注和关怀，如果这本书能教会我如何在这方面做得更好，那将非常有价值。我期待它能像一位经验丰富的“沟通教练”，为我提供一套可操作的行动指南，让我能够将书中的理论付诸实践，从而在工作和生活中取得更好的沟通效果。这本书名中“艺术”二字，也暗示了沟通的灵活性和创造性，我希望这本书能激发我在这方面的潜力。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我入手这本书纯属偶然，当时在书店里随意翻阅，被封面上那句“细节成就一切”吸引住了。虽然书名是“医师接诊艺术”，但我脑海里立刻联想到了许多与“服务”相关的行业，比如酒店前台、高端零售，甚至是咨询行业。这些行业都需要从业者具备极高的情商和沟通技巧，能够迅速捕捉到客户的需求，并提供超出预期的服务。我一直认为，所谓的“艺术”往往体现在那些不经意的细节之中，比如一个温暖的微笑，一句恰到好处的问候，或者是一个细心的提醒。这本书是否能教我如何做到这些，让我成为那个在细节之处打动人心的人？我对此充满了期待。同时，我也很好奇，作者是如何将“医师接诊”这种相对专业的场景，提炼出普适性的人际交往原则的。医学领域的沟通，往往涉及到病人复杂的情绪和生理状况，要求医生既要有专业知识，又要具备极强的同理心和耐心。如果这本书能够把这些成功的沟通模式，转化成普通人也能学习和应用的技巧，那无疑是非常有价值的。我希望它能给我带来一些启发，让我明白在日常交流中，哪些看似微不足道的细节，才是真正决定沟通成败的关键。也许，我一直以来都忽略了某些重要的方面，这本书或许能点亮我心中的迷雾，让我看到沟通的另一番天地。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在思考如何提升自己的表达能力，尤其是在面对不同类型的人时，如何才能让他们更容易理解我的想法，并且愿意听取我的建议。书名中的“医师接诊艺术”让我产生了一个联想：医生在面对不同病症、不同性格的病人时，都会采取不同的沟通策略，有的是耐心解释，有的是果断决断，有的是温柔安抚。这其中一定有很多值得我们学习的地方。我一直觉得，能够将复杂的信息用简单明了的方式传递出来，是一项非常重要的能力，而这恰恰是很多医生所具备的。他们需要让患者在不感到压力的前提下，理解自己的病情和治疗方案。这本书是否能提供一些方法，让我也能像医生一样，在沟通中做到精准、高效，同时又不失温度？我希望它能教会我一些关于如何倾听的技巧，因为很多时候，我们急于表达自己，却忽略了对方真正想说的是什么。有效的沟通，绝不仅仅是单方面的输出，更是双向的互动。我想了解，如何在沟通过程中，保持一种开放和接纳的态度，去理解对方的立场和感受，从而建立起更牢固的信任关系。这本书的副标题“医师接诊艺术”似乎暗示着一种专业的、有章法的沟通方式，我渴望从中学习到一些实用的方法论，让我的每一次对话都能更加富有成效。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者是【日】佐藤绫子，这位作家在人际沟通领域是否有着深厚的造诣？我一直对日本作家在情感细腻描写和生活哲学方面的独到之处颇为欣赏。日本的文化中，很注重“礼仪”和“尊重”，这些在沟通中也是非常重要的元素。我设想，这本书或许会从一些非常细微的方面入手，比如如何用恰当的问候拉近距离，如何通过眼神和肢体语言传递善意，以及如何在对话中保持谦逊和真诚。我一直觉得，真正的“艺术”往往是化繁为简，将复杂的道理融入到日常的言行举止中。这本书的“接诊艺术”是否也意味着一种“进入”对方世界的能力？如何才能在不打扰、不冒犯的前提下，走进对方的心房，与对方建立起一种默契的连接？我特别期待书中能够提供一些具体的案例分析，让我能够看到这些“艺术”是如何在实际情境中发挥作用的。例如，在面对一位心存疑虑的客户时，如何通过恰当的提问和引导，打消他的顾虑？或者，在与一位情绪激动的同事交流时，如何保持冷静，并用言语平息他的怒火？这些都是我非常想学习的技巧。这本书名中的“细节”二字，也让我遐想，是不是一些不为人知的、微小的举动，才是维系良好人际关系的关键所在。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计倒是挺吸引人的，柔和的米色背景配上沉静的字体，给人一种温和而专业的阅读预感。我一直对人际交往的技巧，尤其是如何在特定场合下展现出良好的沟通能力很感兴趣。看到这本书名，立刻联想到了很多生活中遇到的场景：无论是第一次拜访客户，还是与陌生人进行初步交流，亦或是参加重要的会议，都离不开“接诊”这种概念，只不过是对象不同，情境不同。我脑海里浮现出一些成功的例子，那些看起来游刃有余、既能巧妙地引导话题，又能让人感到舒适的沟通者，他们一定掌握了不少秘诀。这本书的作者是日本人，这一点倒是让我有些好奇，因为不同文化背景下的人们在沟通方式上确实会有差异，或许这本书能提供一些来自东方视角的独特见解。我尤其想知道，在这种“接诊”过程中，如何把握好分寸，既要显得真诚热情，又不能过于谄媚；如何运用一些非语言的信号，比如眼神交流、肢体语言，来增强沟通效果；更重要的是，如何在短时间内建立起信任感，让对方愿意敞开心扉，分享他们的想法和需求。这本书名中的“艺术”二字，更是勾起了我的兴趣，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种情感的交流和关系的构建，这其中必然蕴含着许多值得细细品味和学习的“门道”。我期待它能像一位经验丰富的导师，在我面前徐徐展开一幅关于精妙人际互动的画卷，让我从中汲取力量，提升自己在这方面的能力。