服務的細節024：醫師接診藝術9787506081566 東方齣版社 【日】佐藤綾子著,畢 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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【日】佐藤綾子著，畢璽譯 著

圖書標籤:

• 服務設計
• 醫療服務
• 溝通技巧
• 患者體驗
• 醫師技巧
• 日本圖書
• 佐藤綾子
• 東方齣版社
• 職場技能
• 人際交往

店鋪： 悟元圖書專營店

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787506081566

商品編碼：29636901250

包裝：平裝

齣版時間：2015-06-01

圖書基本信息
圖書名稱	服務的細節024：醫師接診藝術
作者	【日】佐藤綾子著,畢璽譯
定價	36.00元
齣版社	東方齣版社
ISBN	9787506081566
齣版日期	2015-06-01
字數
頁碼
版次	1
裝幀	平裝
開本	32開
商品重量	0.4Kg

內容簡介

本書作者佐藤綾子是日本的心理學傢，更是醫療錶演學的創始人。在本書中，她通過大量的案例和數據，為我們說明瞭醫療錶演學的具體作用、醫生在診療時采用的語言以及非語言錶現的重要性及其具體的方法論。並且用醫療錶演學的知識來解答醫生的種種煩惱。醫療錶演學通過科學的技巧幫助醫生剋服心理壓力，象徵著醫療的先進化和人性化。對緩解醫患糾紛，提高診療質量有著現實意義。

作者簡介

【日】佐藤綾子 美國紐約大學碩士畢業。日本上智大學錶演學、心理學博士課程結業。日本錶演學研究者。現任日本大學藝術係教授、錶演教育協會理事長。主持“佐藤綾子的錶演學講座”。

目錄

前言 為什麼現在需要醫療錶演學 部分醫療錶演學入門 01醫療錶演的目的 02非語言錶現 03把握患者的性格及情緒 04說明的技巧 05“同感”與“鼓勵” 第2部分用錶演學解答醫生的種種煩惱 01非語言錶現 02看穿患者的內心 03讓患者易於理解的說明方法 04錶達對患者的理解 05進階級錶現技巧 結束語 醫療錶演學的未來願景

編輯推薦

1、本書是東方齣版社重點齣版項目之一。鑒於的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習藉鑒日本的服務是企業的當務之急。為此，在經濟管理領域的齣版商東方齣版社實施瞭針對製造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。本套叢書計劃齣版100本，引進日本近幾年內齣版的服務領域的優質圖書。現在已經齣版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店裏生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》、《如何讓顧客的不滿産生利潤》、《新川服務聖經》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，纔能賣對鞋》、《繁榮店的問捲調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《製造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》、《大數據時代的社區小店》、《綫下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營聖經》等，深受讀者喜愛。 2、隨著IT技術的不斷進步，人與人之間麵對麵的溝通越來越少。由於醫院業務繁忙，越來越多的醫生甚至忘瞭認真看著患者的臉說話。因此即使醫生具備瞭的醫學知識和技術，可有時候還是會在診室裏與患者溝通睏難，甚至有時候關係惡化。如果醫生能夠在接診時迅速、準確地讀懂患者發齣的信息，並且適當地迴應患者的話，就能提高與患者的溝通效率，建立良好的人際關係。這是相互信賴的**步，也是實現高質量診療的基礎。並且，還會極大地影響患者對診治的滿意度。 3、醫療工作者該如何錶現“醫治的本領”呢？我認為如同舞颱上演齣的音樂及話劇錶演一樣，“醫治的本領”會在臨床或者患者的護理中如藝術般展現齣來。 ——日本醫生日野原重明

文摘

序言

《醫師接診藝術》 內容簡介 在這本引人入勝的《醫師接診藝術》中，著名日本心理學傢佐藤綾子女士，以其深厚的學術功底和敏銳的洞察力，為我們細緻剖析瞭醫師在接診過程中所應掌握的精髓與技巧。本書並非僅僅停留於理論的探討，而是將復雜的醫患互動過程，以一種循序漸進、充滿人性關懷的方式呈現齣來，旨在幫助每一位醫者，尤其是年輕的醫務工作者，能夠更自信、更有效地與患者建立信任，達成有效的溝通，從而提升診療質量，改善患者的就醫體驗。 全書圍繞“藝術”這一核心概念展開，將醫師的接診視為一種需要精心雕琢、不斷磨練的技藝。佐藤女士認為，精湛的醫術固然重要，但如果缺乏與之匹配的溝通技巧和人文關懷，將難以發揮齣最佳的療效，甚至可能適得其反。因此，她將接診的每一個環節都進行瞭深入的解析，從初次見麵的問候，到傾聽患者的訴說，再到信息收集、診斷告知，直至治療方案的製定與後續的隨訪，無一不體現齣對細節的關注和對人文精神的強調。 第一部分：構建信任的基石——初次接診的藝術 本書的開篇，佐藤女士便著重強調瞭初次接診的重要性。她指齣，醫師與患者之間信任關係的建立，往往始於第一次的接觸。一個恰當的開場白，一個真誠的微笑，一個充滿關懷的眼神，都能在瞬間拉近醫患距離。她詳細闡述瞭如何通過觀察患者的非語言信息，如肢體語言、麵部錶情等，來初步瞭解患者的心理狀態和擔憂。 在這一部分，佐藤女士特彆指導瞭如何進行有效的自我介紹，以及如何通過建立眼神接觸和保持適宜的身體姿態，來展現醫師的專業與自信。她強調，醫師應以一種開放、接納的態度來迎接每一位患者，避免任何可能引起患者不適或疏遠的言行。書中的案例分析，生動地展示瞭不同開場方式對後續醫患溝通所産生的截然不同的影響。 第二部分：傾聽的智慧——深入瞭解患者的秘密 “聽”是接診中最基本也是最關鍵的環節。佐藤女士將傾聽提升到瞭“智慧”的層麵，強調瞭主動傾聽、積極傾聽的重要性。她區分瞭“聽見”與“聽懂”，指齣許多醫患溝通的障礙，源於醫師未能真正傾聽到患者內心的聲音。 書中詳細介紹瞭如何運用開放式提問，鼓勵患者自由錶達，如何通過適時的點頭、迴應和復述，來確認自己是否準確理解瞭患者的病情描述和感受。她還指導瞭如何識彆患者話語中的潛颱詞和情緒，以及如何引導患者講述那些可能被忽略的重要信息。佐藤女士認為，隻有真正聽懂瞭患者，纔能做齣準確的診斷，製定恰當的治療方案。她特彆強調瞭對於患者情緒的理解和共情，指齣醫者的同理心是治愈心靈的重要組成部分。 第三部分：清晰的錶達——醫學語言的轉化藝術 醫學術語往往是患者難以理解的“天書”。佐藤女士在本書中，花瞭大量篇幅來指導醫師如何將復雜的醫學知識，以淺顯易懂、通俗易懂的語言傳遞給患者。她認為，清晰、準確的錶達，不僅能夠幫助患者理解自己的病情，更能增強其治療的依從性。 書中提供瞭多種溝通策略，包括使用類比、圖示，以及一次隻傳達一到兩個關鍵信息。她指導醫師如何根據患者的教育背景和理解能力，靈活調整自己的語言風格。同時，佐藤女士也強調瞭在錶達診斷和治療方案時，應注意措辭的嚴謹性，避免引起不必要的恐慌或誤解。如何告知壞消息，以及如何迴應患者的疑問和擔憂，在這一部分都有詳盡的闡述。 第四部分：診斷的藝術——信息整閤與決策的科學 在收集瞭充分的信息後，醫師需要進行診斷。佐藤女士將這一過程描述為一種“藝術”，因為它需要科學的邏輯推理，也需要豐富的臨床經驗和對細節的把握。她指導醫師如何係統地梳理患者的主訴、病史、體格檢查以及輔助檢查結果，從而形成一個完整的臨床印象。 本書詳細講解瞭鑒彆診斷的思維過程，以及如何排除其他可能性。佐藤女士鼓勵醫師保持批判性思維，不輕易下結論，而是通過多方的信息佐證來最終確定診斷。她還探討瞭如何將診斷告知患者，以及如何在告知的過程中，保持積極的態度，鼓勵患者配閤治療。 第五部分：治療的方案——共同決策的夥伴關係 治療方案的製定，不應是醫師單方麵的決定，而應是醫患雙方共同協商、共同決策的過程。佐藤女士在這一部分，重點闡述瞭如何與患者討論治療的選項，以及如何解釋不同治療方案的利弊、風險和預期效果。 她強調瞭尊重患者的知情權和選擇權，並指導醫師如何引導患者做齣最適閤自己的治療決策。本書還探討瞭如何處理患者對治療的顧慮和恐懼，以及如何鼓勵患者積極參與到治療過程中來。她認為，當患者成為治療的夥伴時，其依從性和治療效果都會得到顯著提升。 第六部分：人文關懷的力量——超越疾病的療愈 本書的最後一部分，佐藤女士將目光投嚮瞭更深層次的人文關懷。她認為，真正的醫師不僅要治療疾病，更要療愈患者的身心。她強調瞭在接診過程中，對患者的同情、理解和尊重，是不可或缺的組成部分。 書中分享瞭許多感人的案例，展示瞭醫師通過真誠的關懷，如何幫助患者走齣睏境，重拾信心。佐藤女士鼓勵醫師在繁忙的工作中，擠齣時間與患者進行情感上的交流，關注患者的生活方式、傢庭背景和社會支持係統，從而提供更全麵、更具人文關懷的醫療服務。她指齣，每一次接診，都是一次與生命的連接，一次對人性尊嚴的尊重。 總結 《醫師接診藝術》一書，以其深刻的見解、豐富的案例和實用的技巧，為廣大醫務工作者提供瞭一套係統而完善的接診指南。佐藤綾子女士通過對細節的極緻追求和對人文精神的深刻體悟，將醫師的接診從一項技術性的工作，升華為一項充滿藝術魅力與人文溫度的事業。閱讀本書，不僅能夠幫助醫者提升專業技能，更能夠塑造其仁愛之心，成為真正能夠觸動生命、溫暖人心的白衣天使。這本書，是每一個渴望成為優秀醫師的學子和在職醫務人員，不可多得的案頭必備。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，柔和的米色背景配上沉靜的字體，給人一種溫和而專業的閱讀預感。我一直對人際交往的技巧，尤其是如何在特定場閤下展現齣良好的溝通能力很感興趣。看到這本書名，立刻聯想到瞭很多生活中遇到的場景：無論是第一次拜訪客戶，還是與陌生人進行初步交流，亦或是參加重要的會議，都離不開“接診”這種概念，隻不過是對象不同，情境不同。我腦海裏浮現齣一些成功的例子，那些看起來遊刃有餘、既能巧妙地引導話題，又能讓人感到舒適的溝通者，他們一定掌握瞭不少秘訣。這本書的作者是日本人，這一點倒是讓我有些好奇，因為不同文化背景下的人們在溝通方式上確實會有差異，或許這本書能提供一些來自東方視角的獨特見解。我尤其想知道，在這種“接診”過程中，如何把握好分寸，既要顯得真誠熱情，又不能過於諂媚；如何運用一些非語言的信號，比如眼神交流、肢體語言，來增強溝通效果；更重要的是，如何在短時間內建立起信任感，讓對方願意敞開心扉，分享他們的想法和需求。這本書名中的“藝術”二字，更是勾起瞭我的興趣，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種情感的交流和關係的構建，這其中必然蘊含著許多值得細細品味和學習的“門道”。我期待它能像一位經驗豐富的導師，在我麵前徐徐展開一幅關於精妙人際互動的畫捲，讓我從中汲取力量，提升自己在這方麵的能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者是【日】佐藤綾子，這位作傢在人際溝通領域是否有著深厚的造詣？我一直對日本作傢在情感細膩描寫和生活哲學方麵的獨到之處頗為欣賞。日本的文化中，很注重“禮儀”和“尊重”，這些在溝通中也是非常重要的元素。我設想，這本書或許會從一些非常細微的方麵入手，比如如何用恰當的問候拉近距離，如何通過眼神和肢體語言傳遞善意，以及如何在對話中保持謙遜和真誠。我一直覺得，真正的“藝術”往往是化繁為簡，將復雜的道理融入到日常的言行舉止中。這本書的“接診藝術”是否也意味著一種“進入”對方世界的能力？如何纔能在不打擾、不冒犯的前提下，走進對方的心房，與對方建立起一種默契的連接？我特彆期待書中能夠提供一些具體的案例分析，讓我能夠看到這些“藝術”是如何在實際情境中發揮作用的。例如，在麵對一位心存疑慮的客戶時，如何通過恰當的提問和引導，打消他的顧慮？或者，在與一位情緒激動的同事交流時，如何保持冷靜，並用言語平息他的怒火？這些都是我非常想學習的技巧。這本書名中的“細節”二字，也讓我遐想，是不是一些不為人知的、微小的舉動，纔是維係良好人際關係的關鍵所在。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我入手這本書純屬偶然，當時在書店裏隨意翻閱，被封麵上那句“細節成就一切”吸引住瞭。雖然書名是“醫師接診藝術”，但我腦海裏立刻聯想到瞭許多與“服務”相關的行業，比如酒店前颱、高端零售，甚至是谘詢行業。這些行業都需要從業者具備極高的情商和溝通技巧，能夠迅速捕捉到客戶的需求，並提供超齣預期的服務。我一直認為，所謂的“藝術”往往體現在那些不經意的細節之中，比如一個溫暖的微笑，一句恰到好處的問候，或者是一個細心的提醒。這本書是否能教我如何做到這些，讓我成為那個在細節之處打動人心的人？我對此充滿瞭期待。同時，我也很好奇，作者是如何將“醫師接診”這種相對專業的場景，提煉齣普適性的人際交往原則的。醫學領域的溝通，往往涉及到病人復雜的情緒和生理狀況，要求醫生既要有專業知識，又要具備極強的同理心和耐心。如果這本書能夠把這些成功的溝通模式，轉化成普通人也能學習和應用的技巧，那無疑是非常有價值的。我希望它能給我帶來一些啓發，讓我明白在日常交流中，哪些看似微不足道的細節，纔是真正決定溝通成敗的關鍵。也許，我一直以來都忽略瞭某些重要的方麵，這本書或許能點亮我心中的迷霧，讓我看到溝通的另一番天地。

評分☆☆☆☆☆

我一直在尋找一本能夠幫助我提升“情商”的書籍，而這本書的書名《服務的細節024：醫師接診藝術》恰好戳中瞭我的痛點。雖然我不是醫生，但我從事的工作需要與形形色色的人打交道，如何纔能在每一次互動中都留下積極的印象，如何纔能讓對方感受到我的專業和真誠，這些都是我一直在探索的問題。我腦海中浮現齣一些成功的服務人員，他們總能恰到好處地滿足顧客的需求，甚至是在顧客自己還沒有完全意識到需求的時候。這其中一定蘊含著一套非常精妙的溝通模式。我好奇這本書會從哪些“細節”入手，來闡述“醫師接診藝術”？是否會涉及到如何進行有效的提問，如何捕捉對方的非語言信號，或者如何處理棘手的溝通場景？我尤其希望能夠學到如何讓對方感到被尊重和被理解。在快節奏的現代生活中，很多人都渴望得到真誠的關注和關懷，如果這本書能教會我如何在這方麵做得更好，那將非常有價值。我期待它能像一位經驗豐富的“溝通教練”，為我提供一套可操作的行動指南，讓我能夠將書中的理論付諸實踐，從而在工作和生活中取得更好的溝通效果。這本書名中“藝術”二字，也暗示瞭溝通的靈活性和創造性，我希望這本書能激發我在這方麵的潛力。

評分☆☆☆☆☆

最近一直在思考如何提升自己的錶達能力，尤其是在麵對不同類型的人時，如何纔能讓他們更容易理解我的想法，並且願意聽取我的建議。書名中的“醫師接診藝術”讓我産生瞭一個聯想：醫生在麵對不同病癥、不同性格的病人時，都會采取不同的溝通策略，有的是耐心解釋，有的是果斷決斷，有的是溫柔安撫。這其中一定有很多值得我們學習的地方。我一直覺得，能夠將復雜的信息用簡單明瞭的方式傳遞齣來，是一項非常重要的能力，而這恰恰是很多醫生所具備的。他們需要讓患者在不感到壓力的前提下，理解自己的病情和治療方案。這本書是否能提供一些方法，讓我也能像醫生一樣，在溝通中做到精準、高效，同時又不失溫度？我希望它能教會我一些關於如何傾聽的技巧，因為很多時候，我們急於錶達自己，卻忽略瞭對方真正想說的是什麼。有效的溝通，絕不僅僅是單方麵的輸齣，更是雙嚮的互動。我想瞭解，如何在溝通過程中，保持一種開放和接納的態度，去理解對方的立場和感受，從而建立起更牢固的信任關係。這本書的副標題“醫師接診藝術”似乎暗示著一種專業的、有章法的溝通方式，我渴望從中學習到一些實用的方法論，讓我的每一次對話都能更加富有成效。