具体描述
哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為了使產品與服務系統能符合目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科，如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目，凡此種種均為二十一世紀數位科技時代，產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗，提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹，並以案例詳細敘述實際運用之概況，對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
用户评价
##工具书
评分##原理和工具箱那部分挺实用的，写ppt忽悠领导和客户的利器，但是执行方法介绍的不够详细。案例还没来得及看。大陆版的纸张差评，这么厚的纸是出于什么考虑？
评分##在离开之前读完了，很好的书，对服务设计进行了详尽易懂的解释，从概念-方法-案例的顺序让人很好地理解了服务设计。中间的方法介绍一条条列出来有点点无聊～
评分 评分 评分##看完这本书后，打开了关于「服务设计」的视角
评分 评分##读的英文原版This is Service Design Thinking。服务设计工具箱，对案例的分析不深入。
评分##探索 创造 反思 执行 我这个书评就是自掘坟墓。掘一次也没关系吧。 我的博士论文号称是写‘服务设计’的。教授们的评价都是‘为服务设计领域做出了卓越贡献’。但是，我关于服务设计的文献，一个也没有。 我教了好几年的研究生阶段的服务设计的课，给学生辅导的项目也都是服务设计。接的客户商业项...
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