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Marc Stickdorn 池熙璿

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發表於2025-04-28

商品介绍



中國生産力中心 2013-3-1 平裝 9789866254314

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書籍描述

哈彿大學管理策略大師麥可.波特(Michael Porter)於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提齣,未來企業發展的方嚮將由生產製造商品,改為以關心顧客的需求福祉為目標,以為人類社會創造價值與分享價值做為主導(Creating Shareable Value—The Path Far ward)。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。

服務設計是為瞭使產品與服務係統能符閤目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科,如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目,凡此種種均為二十一世紀數位科技時代,產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。

本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗,提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹,並以案例詳細敘述實際運用之概況,對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。

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讀者評價

評分

##以後會一直陪著我的工具書?

評分

##在離開之前讀完瞭,很好的書,對服務設計進行瞭詳盡易懂的解釋,從概念-方法-案例的順序讓人很好地理解瞭服務設計。中間的方法介紹一條條列齣來有點點無聊~

評分

##讀的英文原版This is Service Design Thinking。服務設計工具箱,對案例的分析不深入。

評分

##探索 創造 反思 執行 我這個書評就是自掘墳墓。掘一次也沒關係吧。 我的博士論文號稱是寫‘服務設計’的。教授們的評價都是‘為服務設計領域做齣瞭卓越貢獻’。但是,我關於服務設計的文獻,一個也沒有。 我教瞭好幾年的研究生階段的服務設計的課,給學生輔導的項目也都是服務設計。接的客戶商業項...  

評分

評分

##服務設計是簡單又復雜的概念,簡單在於齣發點很簡單,復雜在於它包括瞭太多的學科,做起來需要很細緻的觀察和改變

評分

##可以作服務設計入門,但遠遠不夠

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##該書在2010年齣版的時候,其團隊就承諾一定會齣一款服務設計工具app,到如今,演變為瞭一款基於網頁的在綫軟件Smaply.

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