具體描述
哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提齣，未來企業發展的方嚮將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為瞭使產品與服務係統能符閤目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科，如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目，凡此種種均為二十一世紀數位科技時代，產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗，提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹，並以案例詳細敘述實際運用之概況，對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
用戶評價
非常普通。大陸版的裝訂沒考慮排版簡直是災難
評分##拿來梳理知識點用，然後意識到理論和實踐的差距。如果我剛入行，我能從這裏獲得什麼，再想想其它算外行的領域書籍，實際是不是也是這樣的差距。 如果你剛入行，建議從案例看起，反過去對照看工具介紹，再去網上查各大一綫公司運用到對應工具的設計總結，補充細節與深度。其它章節理論，消磨時光願意看就看，反正以你目前的積纍看瞭也得不到太多。最後一句，下次選書，作者太多的，期望不要太高。
評分##原理和工具箱那部分挺實用的，寫ppt忽悠領導和客戶的利器，但是執行方法介紹的不夠詳細。案例還沒來得及看。大陸版的紙張差評，這麼厚的紙是齣於什麼考慮？
評分##工具書
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