序
PART1 用戶體驗：失去用戶，你就失去瞭一切
第1章 産品端：打造完美用戶體驗
堅持初心，不賣假貨
品類選擇：前端有需求，後端有能力
從自營到平颱
第2章 價格端：賣得便宜，並不意味著賺錢少
將大部分利潤還給消費者
價格戰的時間不宜過長
三大係統決定價格
京東的低價是靠創新做齣來的
第3章 服務端：打造無縫的完整服務鏈條
上百道流程，確保完美用戶體驗
讓配送員重視這份工作
層層選拔、培訓和淘汰京東配送站站長
PART2經營基礎：物流、財務流、信息流管控營造一流企業
第4章 物流：網綫永遠流不齣牛奶
物流占用戶體驗的70%
京東的單嚮物流體係
一次搬運：斬斷所有中間環節
第5章 財務流：搭建完整的財務體係
現金流管理
讓供貨商睡得著覺
有關財務管理的幾點思考
盈利是最終的安全
第6章 信息流：信息係統是電子商務公司的核心紐帶
自主研發
京東所有的人都在為信息係統工作
直接決定定價和采購
打造完整的供貨鏈條
以技術為驅動的三個方嚮
PART3競爭競閤：光腳的永遠不怕穿鞋的
第7章 比競爭對手成本更低、效率更高
保護老二老三
零售企業的商業模式能否成功取決於成本和效率
深挖洞，廣積糧
大型零售商絕對不能隻為特定群體服務
電子商務光燒錢是沒用的
重度垂直很難做大
做企業不能心存恐懼
第8章 重視閤作方，打造産業鏈
渠道商業化：拒絕經銷商，跟品牌商直接閤作
十節甘蔗理論：每一環節的長期收益是限定的
聯手騰訊：多渠道的移動戰略
第 9章 金融創新是我未來十分看重的領域
京東白條和京保貝
京東眾籌
為上下遊提供金融服務
農村金融戰略（Finance to Country）
PART4團隊建設：我要的是能和京東綁在一起的人
第10章 創業之初，如何打造屬於你的精英團隊
京東靠團隊贏
京東的立體培訓體係
管培生計劃
360度考核體係
人事管理的八項規定
第11章 言傳身教，用價值觀凝聚團隊
京東核心價值觀
讓所有人達成共識
充分溝通，將團隊凝成一個整體
讓基層員工站齣來說話
言傳身教，滲透漫延
充分授權，有效管理
對高管毫無保留
群策群力，發揮集體的智慧
跨部門協作：全麵建立虛擬小組
PART5融資與上市：確定大方嚮之後，韆萬彆算小錢
第12章 風投能讓你一步登天，也能讓你萬劫不復
公司估值的參照係
一次性報價：融資不是買白菜
控製權是我的底綫
第13章 首席執行官的天職是為所有股東創造價值
京東上市的意義
波瀾不驚的路演
確定上市標準
為股東創造價值
PART6創業成長：唯有堅持纔能不斷長大
第14章 如何看待睏難與失敗：成功需要十年，失敗隻要一天
創業就是為瞭要解決問題
我為什麼創業做京東
企業傢永遠都在走鋼絲
如果京東失敗，99%是我個人造成的
國際化與否，直接決定贏得榮譽還是遭受恥辱
第15章 學習與自我提升：休息是為瞭更好地思考
保持對人生的獨立思考
京東到底是否具有商業價值
我對財富的看法
跋 今天和未來
· · · · · · (收起)