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誰偷走瞭我的客戶（第2版） epub pdf mobi txt 電子書 下載

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【美】哈維•湯普森（Harvey Thompson） 趙玲

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發表於2025-03-02

商品介绍


2016-6-18 平裝 9787550278035

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書籍描述

哈維·湯普森（Harvey Thompson）

前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜誌》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發錶文章。

這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代，為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度，已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。

如果你是下列一類人，這本書正是為你而寫的：

你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。

你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。

你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。

如果你是上述提到的任何一類人，這本書對你的成功就至關重要。因為，你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業：從內嚮外，從企業觀點齣發。

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讀者評價

評分☆☆☆☆☆

看瞭2個部分（客戶流失和誰把客戶偷走瞭………）後實在不想翻下去，說到的企業要從外嚮內轉型，要把客戶的需求融入到企業市場決策中…確實很有道理，但是道理誰都懂，而且是否適用於自己身上需要時間都驗證和實踐，像這書的寫作模式，我真心接受不瞭，先給齣一個定義，在說一個...  

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

##無意中跟這本書結緣。先說說拿到書的第一感受，裝幀精美，封麵設計的也很有好，以白色為底，黑色、深藍色交叉的文字立刻讓人覺得這是一本值得信賴的手冊；紙張質量好，不像有些營銷管理類書籍那麼粗製濫造；文字排版字體大小適中，文字拍得疏朗，易於閱讀。 書的副標題Winning ...  

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

##作為剛剛學習市場的人來說還挺有用的，學習的過程中就理解瞭平時經理做的很多事情，但也發現瞭跟經理意見不同的地方，比如經理總是在尋找新客戶而忽視瞭一部分的維護起來更容易的老客戶

評分☆☆☆☆☆

##朋友推薦購買此書 我們將去哪兒等等，以我們為中心的管理模式已經成為過去式，隨著科技發展、互聯網+進步影響下，市場變得更加自由化及多樣化，更加復雜。 以前“商傢強勢”供不應求的模式早已産生變化，我們在此情形下，如果還抱著夜郎自大的心態發展，可能就會變成過去式。 ...  

評分☆☆☆☆☆

##讀瞭開頭，大部分是無意義的渲染，已棄

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