具體描述
謝傢華，矽榖傳奇華裔企業傢。24歲，微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司；25歲，作為顧問及投資人，成立瞭美捷步（Zappos）賣鞋網站；26歲，成為美捷步的首席執行官；35歲，帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域；美捷步榮登《財富》雜誌 “最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位；38歲，與朋友共同投資3.5億美元，啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃；39歲，率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心；40歲，徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。
迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步，每100位顧客中有75位願意第二次購買，迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。
美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。
美捷步創始人謝傢華，在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略，講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。
翻開本書，學習美捷步的迴頭客戰略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經營模式。
用戶評價
##現在很多人做生意總想著吸引新的客戶，其實維護好老客戶也可以帶來很多流量。保證每個客戶都有好的體驗，纔是最重要的。
評分 評分 評分 評分##可以一看, 創業這種事情，易說難學。簡單記錄一下讀書心得。 1. 中文題目太差，如果用英文的題目 Delivering Happiness 直譯，比較好的貼近書的內容，一本接近雞湯的創業勵誌書。 2. 這本書傳達的核心理念就是(無比)重視客服和公司文化建設, 這是一個人人都會講, 但是極少有...
評分##對於企業文化的重視與建設，僅僅通過看書都能體會到
評分##現在很多人做生意總想著吸引新的客戶，其實維護好老客戶也可以帶來很多流量。保證每個客戶都有好的體驗，纔是最重要的。
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