2018-8-1 精装 9787508689357
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2018年第100本。在书店盯了很久今天终于有空翻完，比较失望。可以当成一本“鸡汤清单”来看。其专业性与深度，比去年读过的一本比较冷门的书，大概叫《假如迪士尼运营一家医院》，差太远。
评分 评分 评分 评分##越到后面越塌。 不断的罗列各种品质，到最后没有重点结果就是看不到专业度和深度。 各种体验东拼西凑在一起，真的很像一个行外人自己为了凑稿费写的种种行为。 1 手里翻着一本《绝佳体验》，讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验？——我在翻书前，我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期，并让他们乐于传播和讲述这种体验，从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每...
评分##看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”
评分##安全、礼貌、表演、效率。
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