关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢+关键对话：如何高效能沟通套装2册 励志与成功书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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科里 帕特森 著

图书标签:

• 人际关系
• 沟通技巧
• 冲突管理
• 高效沟通
• 励志
• 成功学
• 职场
• 情商
• 对话技巧
• 自我提升

店铺： 聚五缘图书音像旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111566199

商品编码：10120506666

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-05-01

套装数量：2

正文语种：中文

编辑推荐

《关键对话 如何高效能沟通{原书第2版] 珍藏版》

四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜 联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

《关键冲突 如何化人际关系危机为合作共赢[原书第2版]》

化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系。《纽约时报》畅销书史蒂芬.柯维、汤姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登 一致推荐！

内容简介

《关键对话 如何高效能沟通{原书第2版] 珍藏版》

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

《关键冲突 如何化人际关系危机为合作共赢[原书第2版]》

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。

违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：

老板答应加薪，但事后反悔还不承认。

同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。

答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。

朋友背后对你恶语中伤。

是回避冲突、对错误的行为保持沉默？

还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？

当别人让你失望时，你的人际关系会受到zui大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的zui大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。

简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人zui信赖的人，成为企业zui有价值的资产，同时成为朋友中zui有影响力的人。

作者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

目录

《关键对话 如何高效能沟通{原书第2版] 珍藏版》

目录

赞　誉

推荐序一

推荐序二

序

译者序

前　言

第1章　何谓关键对话 001

关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。

第2章　掌握关键对话 017

生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。

第3章　从“心”开始 029

如何确定目标

明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？

第4章　注意观察 045

如何判断对话氛围是否安全

既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。

第5章　保证安全 064

如何让对方畅所欲言

安全感的第*个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。

第6章　控制想法 090

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。

第7章　陈述观点 115

如何循循善诱而非独断专行

讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。

第8章　了解动机 138

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。

第9章　开始行动 157

如何把关键对话转变成行动和结果

采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。

第10章　案例分析 168

17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。

第11章　综合应用 189

关键对话的准备和学习工具

后记　《关键对话》10年应用作者手记 200

参考文献 207

作者简介 208

VitalSmarts公司简介 209

《关键冲突 如何化人际关系危机为合作共赢[原书第2版]》

赞　誉 
推荐序 
前　言 
导　言 何谓关键冲突 001 
| 第*部分 | 
自我分析：解决关键冲突之前的准备 
第1章　明确选择 
解决关键冲突的目标和意义 014 
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第*个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？ 
第2章　梳理头绪 
如何在冲突之前保持理智 040 
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。 
| 第二部分 | 
安全应对：在关键冲突时如何行动 
第3章　问题描述 
如何准备关键冲突对话 066 
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，*终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。 
第4章　制造动机 
如何帮助对方付诸行动 093 
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。 
第5章　简化问题 
如何更轻松地让对方信守承诺 121 
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。 
第6章　灵活关注 
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146 
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。 
| 第三部分 | 
展开行动：解决关键冲突之后的行为 
第7章　制订计划 
如何让对方做出承诺并付诸行动 172 
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。 
第8章　综合应用 
如何解决超级棘手的复杂问题 186 
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。 
第9章　实战宝典 
如何应对各种问题 199 
附录A　关键冲突应对技能自测表 220 
附录B　六种影响力诊断问题表 225 
附录C　当进展顺利时…… 229 
附录D　阅读小组讨论问题 236 
注释 238 
致谢 240 
VitalSmarts公司简介 241 
作者简介 242 

精彩书摘

《关键对话 如何高效能沟通{原书第2版] 珍藏版》

《关键冲突 如何化人际关系危机为合作共赢[原书第2版]》

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢》 本书深入探讨了在工作与生活中，我们时常会遇到的那些令人棘手、难以回避的人际关系挑战。作者团队通过多年的实践观察与研究，提炼出一套行之有效的方法论，旨在帮助读者识别并驾驭这些“关键冲突”，将其转化为促进合作、实现共赢的契机。 核心理念：冲突并非洪水猛兽，而是转机 许多人一听到“冲突”便心生畏惧，将其视为关系破裂的导火索。然而，《关键冲突》颠覆了这一传统观念。书中指出，真正的危机并非冲突本身，而是我们面对冲突时的错误应对方式。当意见不合、利益冲突、观念差异出现时，如果我们选择逃避、压抑、攻击或妥协，最终只会让问题积压，关系僵化，甚至演变成无法挽回的局面。相反，如果能以建设性的态度正视冲突，深入挖掘其根源，理解各方诉求，冲突便能成为一次深入沟通、加深理解、优化决策的宝贵机会。 识别关键冲突：从蛛丝马迹到洞察本质 本书首先帮助读者学会识别“关键冲突”。这种冲突往往具有以下特征： 高风险性： 关系的质量、项目的成败、团队的士气等重要事务因之而受到威胁。 高情绪性： 参与者往往情绪激动，难以理性思考，容易陷入僵局。 高复杂性： 冲突背后可能涉及多方利益、多重观点，且根源复杂，不易一下子看清。 作者提出了“沉默”与“对抗”两种普遍存在的危险应对模式。当人们面对关键冲突时，要么选择“沉默”，即压抑自己的观点和感受，避免争论，但内心却充满不满，长期下去会导致关系的疏远和问题的恶化。要么选择“对抗”，即用攻击、指责、威胁等方式来压倒对方，虽然可能暂时占据上风，但会严重破坏信任，制造敌意，使问题更加难以解决。 化解冲突的六大步骤：从零和博弈到双赢智慧 《关键冲突》的核心价值在于提供了一套系统性的化解冲突的六步法，帮助读者在面对棘手局面时，能够有条不紊地推进对话，最终达成共识： 1. “开始行动”（Start with Heart）： 在进入任何对话之前，首先要调整自己的心态，明确自己的目标，并承诺以积极、尊重的态度去处理问题。这意味着要将注意力从“我想要赢”转移到“我想要什么结果”，并认识到对方也有自己的目标和需求。 2. “了解对方”（Learn to Look）： 学习识别冲突的迹象，观察人们在面对冲突时的行为模式。关键在于要能够“看到”那些被隐藏起来的真实想法和感受，而不只是停留在表面现象。这包括对肢体语言、语气语调的敏锐捕捉，以及对隐藏在话语背后的深层含义的理解。 3. “促成安全”（Make it Safe）： 营造一个安全、开放的对话环境至关重要。当人们感到安全时，他们才敢于表达真实的观点和担忧，也更容易倾听他人的意见。安全感来自于相互尊重、平等对话以及对彼此观点的理解和认可，即使不完全同意。 4. “管理自身”（Master My Stories）： 认识到我们对事物的解读往往受到个人经历、情绪和价值观的影响。我们需要学会区分“事实”和我们的“故事”（即我们基于事实所进行的解读和评判）。通过反思和挑战自己内心的“故事”，我们可以避免被偏见和情绪所左右，更客观地看待问题。 5. “阐述观点”（Explore Others' Stories）： 这是一个主动倾听和理解对方视角的过程。鼓励对方敞开心扉，通过提问、复述、表达同理心等方式，深入了解他们的想法、感受、顾虑和需求。目标是让对方感受到自己的观点被认真对待和理解，即使我们并不认同。 6. “寻找共同点”（Move to Action）： 在双方都感到被理解、被尊重，并且能够清晰地阐述自己的观点后，就可以开始寻找共同点，并就下一步行动达成一致。这个阶段需要创造性的思维，将各方意见融合，形成一个对大家都可接受的解决方案。 应用场景：职场与生活的万能钥匙 《关键冲突》的强大之处在于其普适性。无论是与上司沟通绩效评估、与同事协商项目分工、与家人讨论家庭事务、还是与朋友解决误会，这套方法论都能提供有效的指导。它不仅仅是一本书，更是一种思维方式和行动指南，帮助读者在复杂的人际互动中，保持冷静、理性、尊重，并最终将挑战转化为合作的桥梁，实现个人和集体的共同成长。 《关键对话：如何高效能沟通》 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，高效的沟通能力已成为一项必备的核心技能。无论是工作中的决策制定、团队协作，还是生活中的人际关系维护、情感交流，不恰当的沟通都可能导致误解、冲突，甚至严重的后果。《关键对话：如何高效能沟通》一书，正是为应对这些挑战而生，它提供了一套系统、实用且易于掌握的沟通策略，帮助读者在任何复杂、高风险的场合，都能实现有效、积极的对话。 核心概念：区分“对话”与“无效对话” 本书明确指出，并非所有的“说话”都等同于“对话”。真正的“对话”（Dialogue）是一种信息共享的自由流动，在这种模式下，每个人都感到安全，可以畅所欲言，分享自己的观点、感受和想法，同时也能积极倾听和理解他人的信息。 然而，我们常常陷入“无效对话”的泥沼。当对话涉及到高风险、意见不合、强烈情绪时，人们很容易陷入三种无效模式： 沉默（Silence）： 即回避讨论，不表达自己的真实想法，避免争议。这看起来是“和平”的，但实际上是压抑了真实信息，可能导致问题积压，关系疏远。 对抗（Violence）： 即试图压倒对方，使用攻击、指责、威胁、命令等方式来强迫对方接受自己的观点。这种方式会伤害关系，激化矛盾。 欺骗（Masking）： 即掩饰或扭曲自己的真实意图，只说对方想听的话，但内心却不以为然。这种方式看似圆滑，但缺乏真诚，不利于建立信任。 《关键对话》的目标，就是帮助读者识别并摆脱这些无效模式，建立起高质量的“对话”。 构建对话能力的两大支柱 本书认为，有效的对话能力建立在两个核心支柱之上： 1. 安全感（Safety）： 这是对话能够自由展开的前提。当对话双方都感到安全时，他们才敢于表达真实的观点和感受，才能真正地倾听和理解对方。安全感体现在以下几个方面： 共同目的（Mutual Purpose）： 双方相信自己和对方都希望实现一个共同的目标，而不是一方要压倒另一方。 相互尊重（Mutual Respect）： 双方认为彼此是重要且有价值的，即使意见不合，也尊重对方的观点和人格。 2. 信息流动（Free Flow of Ideas）： 一旦有了安全感，信息的自由流动才成为可能。这意味着双方都能够积极地分享自己的观点，并且乐于倾听和理解他人的信息。 掌握关键对话的艺术：具体方法与技巧 《关键对话》为读者提供了系统性的方法和实用的技巧，以应对各种挑战性的对话： 制造安全感： 寻找共同点（Find Mutual Purpose）： 当对话出现分歧时，首先要找到双方都认同的目标，从而建立合作的基础。 区分（Contrast）： 使用“我并非 X，我的意图是 Y”的句式，澄清自己的真实意图，消除对方的误解和顾虑。这包括“我希望你不要认为……”（否定对方的错误推测）和“我真正希望的是……”（阐述自己的真实意图）。 有效表达： “START”模型（Skills for Dialogue）： S（Share your facts）： 先从事实出发，清晰、客观地陈述你所看到和听到的信息。避免加入评判和情绪。 T（Tell your story）： 简要陈述你基于事实所产生的想法和解读，承认这只是你的“故事”，允许有其他解读。 A（Ask for others' paths）： 鼓励对方分享他们的观点、感受和解读，并认真倾听。 R（Talk tentatively）： 在分享你的想法时，使用更柔和、不确定的语气，例如“我感觉……”、“我认为……”、“也许……”，以降低对方的防御心理。 T（Encourage testing）： 积极鼓励对方对你的想法进行检验和挑战，邀请他们提出不同意见，共同探索真相。 重拾对话： 承认错误（Apologize when appropriate）： 如果你在对话中犯了错误，及时真诚地道歉，可以快速重建安全感。 明确你的意图（Clarify your intent）： 如果对方认为你动机不纯，要及时澄清你的真实目的。 承担你的责任（Own your part）： 认识到自己在冲突中的责任，并勇于承担。 应用场景：从职场到家庭的全面提升 《关键对话》的实用性体现在其广泛的应用场景。在职场，它可以帮助你： 与难缠的上司沟通： 提出异议、争取资源、反馈意见。 与同事协作： 解决分歧、分配任务、建立信任。 处理棘手客户： 解决投诉、协商合同、维护关系。 进行绩效评估： 提供反馈、接受批评、共同成长。 在家庭和个人生活中，它可以帮助你： 与伴侣沟通： 解决矛盾、表达情感、加深理解。 与子女沟通： 设定界限、引导成长、建立亲密关系。 与朋友交流： 解决误会、表达支持、维系友谊。 本书的核心在于，它提供了一套可操作的工具和方法，让你在面对人生中的各种“关键时刻”时，不再束手无策，而是能够自信、从容地开启有意义的对话，从而化解危机，建立更牢固、更健康的合作关系，实现个人和集体的成功。

评分☆☆☆☆☆

评价四 我是一名正在创业的年轻人，经常面临各种各样的挑战，尤其是与团队成员、合作伙伴的沟通。这套书简直是雪中送炭！《关键对话》的部分，教会了我如何在压力下保持冷静，清晰地表达自己的想法，并有效地引导讨论。以前，我总觉得在面对质疑或者反对意见时，会感到被攻击，然后情绪化地回应，结果往往让事情变得更糟。读了这本书，我学会了如何主动创造一个“安全区”，让大家都能放心地表达自己的真实想法，不用担心被嘲笑或被指责。书中的“从心开始”的概念，让我意识到，沟通的出发点是多么重要。如果我们带着善意和开放的心态去沟通，很多问题都会迎刃而解。我尤其喜欢书中关于“倾听”的章节，它不是被动地听，而是主动地去理解、去确认、去回应，让对方感受到自己的话语被认真对待。这对于建立信任、凝聚团队至关重要。

评分☆☆☆☆☆

评价三 这是一套让我反思良多的书籍。特别是《关键冲突》篇，让我深刻认识到，很多时候我们陷入僵局，并非是能力不足，而是沟通方式出了问题。书中对于“冲突”的定义非常独到，它不是一定要剑拔弩张，而是在观点、利益、价值观出现差异时的任何一种互动。我曾经以为只要我能力强，就能解决一切问题，但事实证明，如果不能有效地与他人协作，很多项目都会半途而废。这本书提供了一种思维模式的转变，从“对抗”到“合作”，从“我赢你输”到“双赢”。它让我明白，即使对方的观点与我截然不同，甚至在我看来是错误的，我也应该尝试去理解他背后的动机和需求。这种理解不是认同，而是为找到共同点铺路。书中的很多技巧，比如“复述”、“询问感受”，看似简单，但在实际操作中却需要大量的练习和耐心。但我相信，掌握了这些方法，真的能够化解很多职场和生活中的“冰点”，让关系变得更加融洽。

评分☆☆☆☆☆

评价二 这套书简直是社恐福音！特别是《关键对话》的部分，读完感觉自己沟通能力瞬间提升了好几个level。一直以来，我都觉得在一些重要的场合，比如提出加薪、或者和朋友争论一个重要问题时，总是说不好，要么就是太紧张，要么就是不知道怎么开口，结果总是适得其反。这本书提供了一套非常系统的方法论，从准备工作到临场发挥，都有详尽的指导。我学到了如何建立“共同话题”，如何用“描述事实”而不是“下结论”的方式来陈述问题，以及如何在表达自己的需求时，同时顾及对方的面子和感受。书中提到的“安全感”的营造，真是太重要了！没有安全感，再好的沟通技巧都无从施展。我尝试着在一些小事情上运用书中的方法，发现效果真的立竿见影。尤其是和家人交流时，之前一些小摩擦，现在都能通过更平和、更有效的沟通得到解决。这本书教会我，重要的对话不是一场辩论赛，而是一次共同探索问题的机会，目的是找到最优解，而不是证明谁对谁错。

评分☆☆☆☆☆

评价五 坦白说，我以前是个不太擅长处理人际关系的人，遇到冲突总想逃避，或者直接摊牌，这两种极端的方式都让我吃尽了苦头。偶然的机会接触到这套书，感觉打开了新世界的大门。《关键冲突》部分，彻底改变了我对“冲突”的看法。它不再是我害怕的洪水猛兽，而是一种可以被积极引导的机会。书中的“双赢”思维，让我不再局限于“你死我活”的零和博弈，而是看到了通过沟通找到共同利益的可能性。我特别欣赏书中对于“事实”和“观点”的区分，这让我意识到，很多争执的根源在于我们混淆了这两者。学会用客观事实来陈述问题，而不是带着主观臆断和情绪去指责，能够极大地降低冲突的烈度。同时，《关键对话》篇则给了我具体的工具和方法，让我知道在发生分歧时，如何启动一个有效且富有成效的对话，如何管理自己的情绪，如何理解对方的立场，并最终达成共识。这套书不仅仅是关于沟通技巧，更是一种思维方式的升级，让我更有信心去面对生活中的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

评价一 刚读完这套书，真是让人醍醐灌顶！尤其《关键冲突》的部分，深刻理解了在工作中，当出现分歧和冲突时，如何不被情绪裹挟，而是找到背后的真正原因，并以一种建设性的方式去解决。书中提到的“安全感”和“尊重”是化解僵局的关键，这让我意识到，很多时候我们以为的“僵局”或者“对抗”，只是因为彼此没有感受到被理解和被重视。作者通过大量的案例分析，将抽象的沟通理论具象化，让读者能够立刻联想到自己生活和工作中遇到的类似情境，并从中找到可行的解决方案。我特别喜欢书里强调的“倾听”的艺术，不是那种敷衍的“嗯嗯啊啊”，而是真正地去理解对方的观点、感受和需求，即使我们并不认同。这种深度的倾听，本身就是一种力量，能够瓦解对方的防御，为下一步的合作奠定基础。总的来说，这本书提供了一个非常实用的框架，帮助我们在复杂的人际关系中保持清醒，找到平衡，最终实现互利共赢。它不仅仅是关于如何“吵架”，更是关于如何“好好说话”，如何建立更牢固、更健康的合作关系。

评分☆☆☆☆☆

确实不错！

评分☆☆☆☆☆

重要是知识！

评分☆☆☆☆☆

不错的一套工具书

评分☆☆☆☆☆

书不错

评分☆☆☆☆☆

领导推荐买的。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

别人推荐的书，不错。

评分☆☆☆☆☆

别人推荐的书，不错。

评分☆☆☆☆☆

很不错

评分☆☆☆☆☆

书的质量不错，内容也挺好的。值得一读。