关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢+关键对话：如何高效能沟通套装2册励志与成功书籍 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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科里帕特森著

图书标签:

人际关系
沟通技巧
冲突管理
高效沟通
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自我提升

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店铺：聚五缘图书音像旗舰店

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111566199

商品编码：10120506666

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-05-01

套装数量：2

正文语种：中文

具体描述

编辑推荐

《关键对话如何高效能沟通{原书第2版] 珍藏版》

四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

《关键冲突如何化人际关系危机为合作共赢[原书第2版]》

化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系。《纽约时报》畅销书史蒂芬.柯维、汤姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登一致推荐！

内容简介

《关键对话如何高效能沟通{原书第2版] 珍藏版》

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

《关键冲突如何化人际关系危机为合作共赢[原书第2版]》

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。

违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：

老板答应加薪，但事后反悔还不承认。

同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。

答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。

朋友背后对你恶语中伤。

是回避冲突、对错误的行为保持沉默？

还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？

当别人让你失望时，你的人际关系会受到zui大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的zui大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。

简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人zui信赖的人，成为企业zui有价值的资产，同时成为朋友中zui有影响力的人。

作者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

赞　誉
推荐序
前　言
导　言何谓关键冲突 001
| 第*部分 |
自我分析：解决关键冲突之前的准备
第1章　明确选择
解决关键冲突的目标和意义 014
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第*个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章　梳理头绪
如何在冲突之前保持理智 040
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
| 第二部分 |
安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章　问题描述
如何准备关键冲突对话 066
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，*终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章　制造动机
如何帮助对方付诸行动 093
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章　简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺 121
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章　灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
| 第三部分 |
展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章　制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动 172
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章　综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题 186
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章　实战宝典
如何应对各种问题 199
附录A　关键冲突应对技能自测表 220
附录B　六种影响力诊断问题表 225
附录C　当进展顺利时…… 229
附录D　阅读小组讨论问题 236
注释 238
致谢 240
VitalSmarts公司简介 241
作者简介 242

精彩书摘

《关键对话如何高效能沟通{原书第2版] 珍藏版》

《关键冲突如何化人际关系危机为合作共赢[原书第2版]》

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢》本书深入探讨了在工作与生活中，我们时常会遇到的那些令人棘手、难以回避的人际关系挑战。作者团队通过多年的实践观察与研究，提炼出一套行之有效的方法论，旨在帮助读者识别并驾驭这些“关键冲突”，将其转化为促进合作、实现共赢的契机。核心理念：冲突并非洪水猛兽，而是转机许多人一听到“冲突”便心生畏惧，将其视为关系破裂的导火索。然而，《关键冲突》颠覆了这一传统观念。书中指出，真正的危机并非冲突本身，而是我们面对冲突时的错误应对方式。当意见不合、利益冲突、观念差异出现时，如果我们选择逃避、压抑、攻击或妥协，最终只会让问题积压，关系僵化，甚至演变成无法挽回的局面。相反，如果能以建设性的态度正视冲突，深入挖掘其根源，理解各方诉求，冲突便能成为一次深入沟通、加深理解、优化决策的宝贵机会。识别关键冲突：从蛛丝马迹到洞察本质本书首先帮助读者学会识别“关键冲突”。这种冲突往往具有以下特征：高风险性：关系的质量、项目的成败、团队的士气等重要事务因之而受到威胁。高情绪性：参与者往往情绪激动，难以理性思考，容易陷入僵局。高复杂性：冲突背后可能涉及多方利益、多重观点，且根源复杂，不易一下子看清。作者提出了“沉默”与“对抗”两种普遍存在的危险应对模式。当人们面对关键冲突时，要么选择“沉默”，即压抑自己的观点和感受，避免争论，但内心却充满不满，长期下去会导致关系的疏远和问题的恶化。要么选择“对抗”，即用攻击、指责、威胁等方式来压倒对方，虽然可能暂时占据上风，但会严重破坏信任，制造敌意，使问题更加难以解决。化解冲突的六大步骤：从零和博弈到双赢智慧《关键冲突》的核心价值在于提供了一套系统性的化解冲突的六步法，帮助读者在面对棘手局面时，能够有条不紊地推进对话，最终达成共识： 1. “开始行动”（Start with Heart）：在进入任何对话之前，首先要调整自己的心态，明确自己的目标，并承诺以积极、尊重的态度去处理问题。这意味着要将注意力从“我想要赢”转移到“我想要什么结果”，并认识到对方也有自己的目标和需求。 2. “了解对方”（Learn to Look）：学习识别冲突的迹象，观察人们在面对冲突时的行为模式。关键在于要能够“看到”那些被隐藏起来的真实想法和感受，而不只是停留在表面现象。这包括对肢体语言、语气语调的敏锐捕捉，以及对隐藏在话语背后的深层含义的理解。 3. “促成安全”（Make it Safe）：营造一个安全、开放的对话环境至关重要。当人们感到安全时，他们才敢于表达真实的观点和担忧，也更容易倾听他人的意见。安全感来自于相互尊重、平等对话以及对彼此观点的理解和认可，即使不完全同意。 4. “管理自身”（Master My Stories）：认识到我们对事物的解读往往受到个人经历、情绪和价值观的影响。我们需要学会区分“事实”和我们的“故事”（即我们基于事实所进行的解读和评判）。通过反思和挑战自己内心的“故事”，我们可以避免被偏见和情绪所左右，更客观地看待问题。 5. “阐述观点”（Explore Others' Stories）：这是一个主动倾听和理解对方视角的过程。鼓励对方敞开心扉，通过提问、复述、表达同理心等方式，深入了解他们的想法、感受、顾虑和需求。目标是让对方感受到自己的观点被认真对待和理解，即使我们并不认同。 6. “寻找共同点”（Move to Action）：在双方都感到被理解、被尊重，并且能够清晰地阐述自己的观点后，就可以开始寻找共同点，并就下一步行动达成一致。这个阶段需要创造性的思维，将各方意见融合，形成一个对大家都可接受的解决方案。应用场景：职场与生活的万能钥匙《关键冲突》的强大之处在于其普适性。无论是与上司沟通绩效评估、与同事协商项目分工、与家人讨论家庭事务、还是与朋友解决误会，这套方法论都能提供有效的指导。它不仅仅是一本书，更是一种思维方式和行动指南，帮助读者在复杂的人际互动中，保持冷静、理性、尊重，并最终将挑战转化为合作的桥梁，实现个人和集体的共同成长。《关键对话：如何高效能沟通》在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，高效的沟通能力已成为一项必备的核心技能。无论是工作中的决策制定、团队协作，还是生活中的人际关系维护、情感交流，不恰当的沟通都可能导致误解、冲突，甚至严重的后果。《关键对话：如何高效能沟通》一书，正是为应对这些挑战而生，它提供了一套系统、实用且易于掌握的沟通策略，帮助读者在任何复杂、高风险的场合，都能实现有效、积极的对话。核心概念：区分“对话”与“无效对话” 本书明确指出，并非所有的“说话”都等同于“对话”。真正的“对话”（Dialogue）是一种信息共享的自由流动，在这种模式下，每个人都感到安全，可以畅所欲言，分享自己的观点、感受和想法，同时也能积极倾听和理解他人的信息。然而，我们常常陷入“无效对话”的泥沼。当对话涉及到高风险、意见不合、强烈情绪时，人们很容易陷入三种无效模式：沉默（Silence）：即回避讨论，不表达自己的真实想法，避免争议。这看起来是“和平”的，但实际上是压抑了真实信息，可能导致问题积压，关系疏远。对抗（Violence）：即试图压倒对方，使用攻击、指责、威胁、命令等方式来强迫对方接受自己的观点。这种方式会伤害关系，激化矛盾。欺骗（Masking）：即掩饰或扭曲自己的真实意图，只说对方想听的话，但内心却不以为然。这种方式看似圆滑，但缺乏真诚，不利于建立信任。《关键对话》的目标，就是帮助读者识别并摆脱这些无效模式，建立起高质量的“对话”。构建对话能力的两大支柱本书认为，有效的对话能力建立在两个核心支柱之上： 1. 安全感（Safety）：这是对话能够自由展开的前提。当对话双方都感到安全时，他们才敢于表达真实的观点和感受，才能真正地倾听和理解对方。安全感体现在以下几个方面：共同目的（Mutual Purpose）：双方相信自己和对方都希望实现一个共同的目标，而不是一方要压倒另一方。相互尊重（Mutual Respect）：双方认为彼此是重要且有价值的，即使意见不合，也尊重对方的观点和人格。 2. 信息流动（Free Flow of Ideas）：一旦有了安全感，信息的自由流动才成为可能。这意味着双方都能够积极地分享自己的观点，并且乐于倾听和理解他人的信息。掌握关键对话的艺术：具体方法与技巧《关键对话》为读者提供了系统性的方法和实用的技巧，以应对各种挑战性的对话：制造安全感：寻找共同点（Find Mutual Purpose）：当对话出现分歧时，首先要找到双方都认同的目标，从而建立合作的基础。区分（Contrast）：使用“我并非 X，我的意图是 Y”的句式，澄清自己的真实意图，消除对方的误解和顾虑。这包括“我希望你不要认为……”（否定对方的错误推测）和“我真正希望的是……”（阐述自己的真实意图）。有效表达： “START”模型（Skills for Dialogue）： S（Share your facts）：先从事实出发，清晰、客观地陈述你所看到和听到的信息。避免加入评判和情绪。 T（Tell your story）：简要陈述你基于事实所产生的想法和解读，承认这只是你的“故事”，允许有其他解读。 A（Ask for others' paths）：鼓励对方分享他们的观点、感受和解读，并认真倾听。 R（Talk tentatively）：在分享你的想法时，使用更柔和、不确定的语气，例如“我感觉……”、“我认为……”、“也许……”，以降低对方的防御心理。 T（Encourage testing）：积极鼓励对方对你的想法进行检验和挑战，邀请他们提出不同意见，共同探索真相。重拾对话：承认错误（Apologize when appropriate）：如果你在对话中犯了错误，及时真诚地道歉，可以快速重建安全感。明确你的意图（Clarify your intent）：如果对方认为你动机不纯，要及时澄清你的真实目的。承担你的责任（Own your part）：认识到自己在冲突中的责任，并勇于承担。应用场景：从职场到家庭的全面提升《关键对话》的实用性体现在其广泛的应用场景。在职场，它可以帮助你：与难缠的上司沟通：提出异议、争取资源、反馈意见。与同事协作：解决分歧、分配任务、建立信任。处理棘手客户：解决投诉、协商合同、维护关系。进行绩效评估：提供反馈、接受批评、共同成长。在家庭和个人生活中，它可以帮助你：与伴侣沟通：解决矛盾、表达情感、加深理解。与子女沟通：设定界限、引导成长、建立亲密关系。与朋友交流：解决误会、表达支持、维系友谊。本书的核心在于，它提供了一套可操作的工具和方法，让你在面对人生中的各种“关键时刻”时，不再束手无策，而是能够自信、从容地开启有意义的对话，从而化解危机，建立更牢固、更健康的合作关系，实现个人和集体的成功。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

评价四我是一名正在创业的年轻人，经常面临各种各样的挑战，尤其是与团队成员、合作伙伴的沟通。这套书简直是雪中送炭！《关键对话》的部分，教会了我如何在压力下保持冷静，清晰地表达自己的想法，并有效地引导讨论。以前，我总觉得在面对质疑或者反对意见时，会感到被攻击，然后情绪化地回应，结果往往让事情变得更糟。读了这本书，我学会了如何主动创造一个“安全区”，让大家都能放心地表达自己的真实想法，不用担心被嘲笑或被指责。书中的“从心开始”的概念，让我意识到，沟通的出发点是多么重要。如果我们带着善意和开放的心态去沟通，很多问题都会迎刃而解。我尤其喜欢书中关于“倾听”的章节，它不是被动地听，而是主动地去理解、去确认、去回应，让对方感受到自己的话语被认真对待。这对于建立信任、凝聚团队至关重要。

评分☆☆☆☆☆

评价五坦白说，我以前是个不太擅长处理人际关系的人，遇到冲突总想逃避，或者直接摊牌，这两种极端的方式都让我吃尽了苦头。偶然的机会接触到这套书，感觉打开了新世界的大门。《关键冲突》部分，彻底改变了我对“冲突”的看法。它不再是我害怕的洪水猛兽，而是一种可以被积极引导的机会。书中的“双赢”思维，让我不再局限于“你死我活”的零和博弈，而是看到了通过沟通找到共同利益的可能性。我特别欣赏书中对于“事实”和“观点”的区分，这让我意识到，很多争执的根源在于我们混淆了这两者。学会用客观事实来陈述问题，而不是带着主观臆断和情绪去指责，能够极大地降低冲突的烈度。同时，《关键对话》篇则给了我具体的工具和方法，让我知道在发生分歧时，如何启动一个有效且富有成效的对话，如何管理自己的情绪，如何理解对方的立场，并最终达成共识。这套书不仅仅是关于沟通技巧，更是一种思维方式的升级，让我更有信心去面对生活中的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

评价三这是一套让我反思良多的书籍。特别是《关键冲突》篇，让我深刻认识到，很多时候我们陷入僵局，并非是能力不足，而是沟通方式出了问题。书中对于“冲突”的定义非常独到，它不是一定要剑拔弩张，而是在观点、利益、价值观出现差异时的任何一种互动。我曾经以为只要我能力强，就能解决一切问题，但事实证明，如果不能有效地与他人协作，很多项目都会半途而废。这本书提供了一种思维模式的转变，从“对抗”到“合作”，从“我赢你输”到“双赢”。它让我明白，即使对方的观点与我截然不同，甚至在我看来是错误的，我也应该尝试去理解他背后的动机和需求。这种理解不是认同，而是为找到共同点铺路。书中的很多技巧，比如“复述”、“询问感受”，看似简单，但在实际操作中却需要大量的练习和耐心。但我相信，掌握了这些方法，真的能够化解很多职场和生活中的“冰点”，让关系变得更加融洽。

评分☆☆☆☆☆

评价二这套书简直是社恐福音！特别是《关键对话》的部分，读完感觉自己沟通能力瞬间提升了好几个level。一直以来，我都觉得在一些重要的场合，比如提出加薪、或者和朋友争论一个重要问题时，总是说不好，要么就是太紧张，要么就是不知道怎么开口，结果总是适得其反。这本书提供了一套非常系统的方法论，从准备工作到临场发挥，都有详尽的指导。我学到了如何建立“共同话题”，如何用“描述事实”而不是“下结论”的方式来陈述问题，以及如何在表达自己的需求时，同时顾及对方的面子和感受。书中提到的“安全感”的营造，真是太重要了！没有安全感，再好的沟通技巧都无从施展。我尝试着在一些小事情上运用书中的方法，发现效果真的立竿见影。尤其是和家人交流时，之前一些小摩擦，现在都能通过更平和、更有效的沟通得到解决。这本书教会我，重要的对话不是一场辩论赛，而是一次共同探索问题的机会，目的是找到最优解，而不是证明谁对谁错。

评分☆☆☆☆☆

评价一刚读完这套书，真是让人醍醐灌顶！尤其《关键冲突》的部分，深刻理解了在工作中，当出现分歧和冲突时，如何不被情绪裹挟，而是找到背后的真正原因，并以一种建设性的方式去解决。书中提到的“安全感”和“尊重”是化解僵局的关键，这让我意识到，很多时候我们以为的“僵局”或者“对抗”，只是因为彼此没有感受到被理解和被重视。作者通过大量的案例分析，将抽象的沟通理论具象化，让读者能够立刻联想到自己生活和工作中遇到的类似情境，并从中找到可行的解决方案。我特别喜欢书里强调的“倾听”的艺术，不是那种敷衍的“嗯嗯啊啊”，而是真正地去理解对方的观点、感受和需求，即使我们并不认同。这种深度的倾听，本身就是一种力量，能够瓦解对方的防御，为下一步的合作奠定基础。总的来说，这本书提供了一个非常实用的框架，帮助我们在复杂的人际关系中保持清醒，找到平衡，最终实现互利共赢。它不仅仅是关于如何“吵架”，更是关于如何“好好说话”，如何建立更牢固、更健康的合作关系。

评分☆☆☆☆☆

书的质量不错，内容也挺好的。值得一读。

评分☆☆☆☆☆

书不错

评分☆☆☆☆☆

书很好

评分☆☆☆☆☆

好书，慢慢品味。

评分☆☆☆☆☆

书不错

评分☆☆☆☆☆

书的质量不错，内容也挺好的。值得一读。