细节决定成败套装1+2【套装共2册】汪中求 企业管理 经营管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 新华出版社

ISBN：XJJFVN2

商品编码：10503873097

书名:细节决定成败1+2

价格：24.80元+24.8元

作者:汪中求 著

出版社：新华出版社

出版日期：2004-2-1

ISBN：9787501163724

字数：180000

页码：236

版次：2

装帧：平装

编辑推荐

 

★经典的员工培训读本之一
★畅销数百万册
★细节管理书
每一位管理者和员工必做的功课
中国人不缺勤劳不缺智慧，我们缺的是做细节的精神。
中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。
“细节管理专家”以大触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。本书意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

基本信息

书名:细节决定成败(2)

价：24.80元

作者:汪中求

出版社：新华出版社

出版日期：2007年5月1日

ISBN：9787501178933

字数：

页码：204

版次：第1版

装帧：平装

开本：

商品重量：381 g

编辑推荐

 

我是一名医务工作者，从医三十年，曾读过无数本书，然而我觉得《细节决定成败》一书是不可多得的精品，相信该书将会让国民的总体素质上一个新台阶。
——湖南株洲武警门诊 黄勇 
把细节进行到底，推动中国社会进入精细化时代。

内容本书的基础上，对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节以及如何做好细节”等理论和实践作了进一步的探讨，提供了一些培养员工细节意识的训练方法，以及实用的细节管理工具和方法。

《细节决定成败１》提出“精细化管理时代一细节决定成败”的理念
开启了中国精细化管理的新时代
创造管理类畅销书的畅销奇迹

［作者自述］
展现在读者面前的这本《细节决定成败Ⅱ》，试图对细节问题做更深入的探讨，从而为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。应当说，这本著作还不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好细节”这一部分，我没有按照细节理论要求的系统来展开论述。但管理是一个过程，是一个“以持续求精进”的过程，只有更好。而且就目前中国企业的管理水平看来，要一下子做好细节也是不现实的，这需要一个过程。所以，我愿意把这种阶段性的研究成果当做铺路石，呈现给大家，使大家能借以前进，并把大家对管理的期望带向远方。

目录

 

一章 小细节，大话题 一、观念的革命――细节成为流行元素 二、老议题，新热点――细节不是新发现 三、见一叶落而知天下之秋――细节的预测功能 四、帝国亡于铁钉――细节的放大效应 问答录：对话汪中求 第二章 为什么做不好细节 一、责任感的普遍缺位 二、经济发展水平的限制 三、社会浮躁心态的影响 四、国民素质和职业化训练程度不高 五、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响 问答录：对话汪中求 第三章 如何做好细节 一、简单不等于容易――企业细节管理的实践 二、管理是严肃的爱――规则胜于一切 三、布置不等于完成――承上启下重在中层 四、知道不如做到――细节习惯的训练 问答录：对话汪中求 第四章 政府管理在细节 一、调研重细节 决策靠数据 二、建立和谐社会 政府管理疏导优先 三、时代需要宽容精神 让社会的空气湿润一些 四、落实要到位 关键看结果 问答录：对话汪中求 第五章 关于细节的“细节” 一、“战略决定成败” 二、“大丈夫不拘小节” 三、“事无巨细，事必躬亲” 四、细节与效率 五、细节与创新 问答录：对话汪中求 提示 一、给秘密的20条提示 二、给女儿待人接物的36条建议 三、危机公关的7个关键细节 后记

作者介绍

 

汪中求，清华大学国际工程项目管理、研究院特聘教授、国资委商务职业资格认证、委员会主任委员、《中国商业评论》编委、北京汪中求细节管理咨询、有限公司首席咨询师、北京博士德管理顾问有限、公司首席管理顾问，江西九江人，1992年进入商界，先后就职于香港恒雅、清华同方、泰豪科技等知名企业，从业务员做起，历任区域经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理等职，积累了丰富的企业营销和管理的实战经验。 
2003年8月，出版《营销人的自我营销》一书，对自己丰富的营销实践经验作了总结，提出了“简单的招式练到就是绝招”、“做人优先于做事”、“人生难掌握的规则是度，度源于素养”等人生格言，并给出了“阅历书写简历”、“做好营销功课”、“制作营销工具”等实用性的操作方法，使该书的影响远远超出营销界。 
2004年1月，出版《细节决定成败》一书，提出“精细化管理时代一细节决定成败”的理念，开启了中国精细化管理的新时代，并创造了管理类畅销书的奇迹。 
2005年6月，领军推出《精细化管理》系列图书，着力推进中国的精细化管理事业，并率领团队从事精细化管理的培训、咨询和实践，先后为中国移动、中国联通、中国葛洲坝集团、中国工商银行、平安保险、国一务院机关事务管理局、贵州省委、清华大学、北京大学、国防大学等400多家知名企业、政府机关、大学提供过培训和咨询服务。2004、2005、2006年先后获得“中国十大优秀管理培训师”、“杰出管理专家”、“亚洲十大培训师”等称号。 
这本《细节决定成败Ⅱ》在本书的基础上，对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节以及如何做好细节”等理论和实践作了进一步的探讨，提供了一些培养员工细节意识的训练方法，以及实用的细节管理工具和方法。

文摘

《掌控细节，铸就卓越：通往企业成功的不二法则》 一、 核心理念：细节，驱动企业非凡成就的隐形引擎 在瞬息万变的商业世界中，成功的企业往往并非依赖于宏大的战略蓝图或耀眼的创新奇迹，而是深植于那些不显山不露水的“细节”之中。本书将带领读者深入洞察，理解细节在企业运营中的至关重要性，揭示它们如何成为衡量管理水平、驱动绩效提升、塑造品牌形象乃至决定企业生死存亡的关键要素。我们相信，真正的卓越并非空中楼阁，而是由无数微小而精准的环节层层叠加而成。 二、 价值主张：从微观视角，解锁企业管理的新维度 本书不仅仅是一本关于“细节”的书，它更是一种全新的管理思维模式。它挑战那些习惯于仰望星空的企业家和管理者，鼓励他们将目光拉回到最接地气、最实在的运营层面。通过对大量真实案例的剖析，我们将展示： 细节如何塑造企业文化： 从一句内部沟通的口号，到一个会议室的布置，再到员工手册的字斟句酌，这些“微不足道”的细节共同编织了企业的精神肌理，潜移默化地影响着员工的行为模式和价值认同。 细节如何驱动运营效率： 流程的精简、指令的清晰、培训的到位、工具的优化，每一个环节的细致打磨，都能带来效率的指数级增长，减少资源浪费，提升产出质量。 细节如何构建客户忠诚： 产品包装的质感、客服回复的及时与专业、一次意外的小惊喜、一次对客户反馈的认真对待，这些点滴之处的用心，构筑了超越期望的客户体验，赢得了客户的口碑与信任。 细节如何防范潜在风险： 财务报表的严谨核对、合同条款的逐字审视、信息安全的层层把关、安全生产的每一个规程，这些严谨的细节，是企业规避合规风险、法律纠纷、声誉损害的坚实壁垒。 细节如何激发创新活力： 对市场细微变化的敏锐捕捉、对客户痛点的深度挖掘、对现有产品或服务的微小改进，这些源于细节观察的灵感，往往是颠覆性创新的起点。 三、 内容框架：系统梳理，层层递进的企业细节管理指南 本书内容分为两个主要部分，逻辑清晰，循序渐进，力求为读者构建一个全面、立体、可操作的细节管理体系。 第一部分：细节决定管理品质——深耕基石，夯实企业运营根基 本部分将聚焦于企业内部管理的方方面面，剖析细节在不同管理职能中的作用，并提供切实可行的改进思路。 1. 领导者之眼：细节洞察力是战略执行的先决条件 使命与愿景的落地： 如何确保宏大的战略目标不沦为空谈，而是通过具体的行动计划和细致的执行分解，渗透到企业运营的每一个角落。 决策的精确性： 从数据收集、分析到信息传递，每一个环节的严谨性如何影响决策的质量，避免因片面信息或模糊指令造成的失误。 沟通的有效性： 语言的精准、反馈的及时、情绪的体察，如何通过细节让信息传递更顺畅，减少误解与摩擦。 目标设定的科学性： SMART原则在细节上的体现，如何将模糊的期望转化为可衡量、可执行的具体目标。 2. 执行的艺术：让每一个指令都精准到位 工作流程的优化： 识别并消除流程中的冗余、瓶颈和不确定性，设计简洁、高效、可追踪的工作路径。 任务分配的明确性： 清晰的任务描述、明确的责任人、具体的时间节点，如何避免“人人负责等于无人负责”的局面。 资源配置的合理性： 精准的预算控制、高效的物料管理、人力的优化调配，如何在有限的资源下实现最佳的产出。 进度监控的及时性： 建立有效的反馈机制，实时掌握任务进展，及时发现并解决潜在问题，避免“小洞不补，大洞吃苦”。 3. 人才的培养：细节成就员工的成长与忠诚 招聘的精准度： 如何通过更细致的面试环节，考察应聘者的细节认知能力、执行力与企业文化的契合度。 培训的实效性： 理论与实践相结合，操作细节的反复演练，如何让培训真正转化为员工的技能和生产力。 绩效考核的公正性： 细化考核指标，客观评价工作细节，确保激励机制的公平与有效。 激励与认可的到位： 及时发现并肯定员工在细节上的付出，通过个性化的激励方式，提升员工的归属感和敬业度。 4. 质量的坚守：细节是产品与服务生命线的保障 产品设计的精益求精： 从用户体验的微小痛点到材质的选择，每一个设计细节都关乎产品的市场竞争力。 生产过程的标准化： 严格的工艺流程、精密的设备校准、全面的质量检测，如何通过标准化流程杜绝“一次性”的疏忽。 客户服务的温度： 语气的亲切、态度的耐心、问题的解决能力，每一个服务细节都塑造着客户对品牌的印象。 售后支持的周到性： 快速响应、专业解答、问题追踪，如何通过细致的售后服务赢得客户的长期信赖。 第二部分：细节铸就品牌价值——外塑形象，提升企业市场竞争力 本部分将视角转向企业外部，探讨细节如何影响企业的品牌形象、市场表现以及长远发展。 1. 品牌形象的塑造：细节是企业名片的无声表达 视觉识别系统的严谨性： Logo的设计、色彩的搭配、字体的选择，每一个视觉元素都传递着品牌的DNA。 营销传播的精准度： 广告语的恰当、活动策划的周全、媒体发布的严谨，如何通过细节吸引目标受众，传递品牌价值。 公关事件的处理： 面对危机，措辞的斟酌、响应的速度、行动的诚意，细节决定了企业能否化险为夷。 口碑的积累与传播： 用户评论的关注、意见领袖的维护、社区的互动，每一个与公众互动的细节都关乎品牌声誉。 2. 客户体验的极致追求：细节是赢得人心的利器 购物流程的顺畅性： 从网站导航的清晰到支付环节的便捷，每一个用户操作的细节都至关重要。 产品交付的可靠性： 包装的完好、配送的准时、签收的确认，细节确保了消费者能满意地收到商品。 个性化服务的惊喜： 根据客户偏好推荐产品、提供定制化建议、赠送小礼物，这些细节让客户感受到被重视。 用户反馈的重视与响应： 积极收集用户意见，对负面反馈给予真诚的解释和妥善的解决，将不满转化为满意。 3. 运营成本的精细化管理：细节是利润的守护者 财务报表的严谨性： 每一笔收支的清晰记录、每一项费用的合理核算，为企业的健康运营提供保障。 供应链的优化： 供应商的选择、物料的采购、库存的管理，每一个环节的精细化都能降低成本，提升效率。 能源与资源的节约： 鼓励节约办公用品、优化能源使用、推动绿色办公，点滴的节能举措汇聚成显著的成本效益。 风险管理的预警： 对合同细节的审查、对法律法规的遵守、对信息安全的防护，细节是规避潜在损失的防火墙。 4. 市场竞争的制胜之道：细节是差异化优势的源泉 竞争对手的深度分析： 关注对手的每一个微小动作，捕捉市场动态的蛛丝马迹。 细分市场的挖掘： 深入了解特定客户群体的需求，提供更具针对性的产品和服务。 创新机会的捕捉： 从用户使用习惯的观察到行业趋势的分析，细节是创新的沃土。 快速迭代与适应： 依据市场反馈，对产品或服务进行快速、精准的调整，保持领先地位。 四、 适用人群： 本书适用于所有致力于提升企业管理水平、追求卓越运营、塑造强大品牌形象的企业家、各级管理者、部门负责人，以及所有渴望在职业生涯中取得突破的职场人士。无论您身处初创企业还是大型集团，无论您负责哪个职能部门，本书都将为您提供宝贵的洞察和实用的工具。 五、 结语： “细节决定成败”并非一句空洞的口号，它是一种深入骨髓的管理哲学，是一种不可或缺的执行能力，更是一种持续追求卓越的企业基因。翻开本书，让我们一同踏上这场精雕细琢的细节之旅，发掘那些驱动企业走向非凡的隐形力量，将每一个微小之处做到极致，最终铸就不可动摇的商业辉煌。

评分☆☆☆☆☆

这本书的写作风格非常独特，它没有采用那种严肃的学术论调，而是更像是在和朋友聊天，用了很多生动形象的比喻和鲜活的案例。一开始我还有点担心会流于肤浅，但读下去才发现，看似轻松的语言背后，隐藏着极其深刻的管理智慧。作者特别善于从生活中的琐事中提炼出经营管理的精髓，比如他会拿夫妻吵架来比喻团队沟通的障碍，用烹饪的火候来类比产品研发的精确度。这种接地气的讲解方式，让我很容易就能理解那些复杂的管理概念，并且能够立刻联想到自己在工作中的实际情况。我尤其欣赏书中关于“激励机制”的论述，它不是简单地告诉你该发多少奖金，而是深入探讨了员工内在的驱动力，以及如何通过设计合理的激励体系，激发团队的潜能。书中有一个关于“精神激励”的章节，让我茅塞顿开，原来很多时候，一句真诚的赞美，一次公开的认可，比金钱更能打动人心。读完这本书，我感觉自己对“管理”这个词有了全新的认识，它不再是冰冷的制度和条文，而是一种充满人情味、需要智慧和艺术的经营之道。如果你是一个渴望用更人性化的方式来管理团队，并且希望在经营中找到更多乐趣的管理者，这本书一定会给你带来意想不到的启发。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是为我量身定做的！我一直觉得，很多管理问题，归根结底都是执行层面的问题，而执行层面的问题，又往往出在细节上。作者在这本书里，简直把这个道理嚼碎了，喂给我吃了。他不是空喊口号，而是用大量来自真实企业案例的细节，来证明“细节决定成败”这句话的含金量。我印象最深刻的是关于“招聘细节”的那一部分，作者分析了面试过程中，每一个提问的设计，每一个表情的解读，如何决定了能否招到真正合适的人才。这让我反思了自己过去在招聘时的一些粗心大意，确实错失了一些优秀的人才。书中还有一个关于“成本控制”的章节，作者并没有像一些书那样，只讲一些宏观的成本削减策略，而是深入到每一个环节，比如水电的使用、办公用品的采购、差旅费的报销等等，都给出了非常具体、可操作的建议。他强调，每一个微小的节约，累积起来都能形成巨大的效益。这本书最大的优点在于，它非常实在，非常落地，读完之后，你不是感觉到被灌输了多少理论，而是充满了立即想要去改进和实践的冲动。如果你是一个务实派，对“细节”有着近乎苛刻的要求，那么这套书一定会让你感觉相见恨晚。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我耳目一新，它不像市面上很多泛泛而谈的管理类书籍，而是非常务实地切入了企业经营的各个环节。我特别喜欢作者在分析问题时那种抽丝剥茧的功力，他能从一个看似不起眼的细节入手，然后层层深入，最终揭示出影响企业成败的关键所在。比如，在讨论客户服务时，他没有止步于“要热情周到”，而是深入到每一个服务流程的细节，包括电话接听的语气、邮件回复的速度、售后处理的响应机制等等，并一一举例说明了这些细节如何直接影响客户满意度和忠诚度。我印象最深的是关于“流程优化”那一章，作者通过一个实际案例，生动地展示了即使是很小的流程改动，比如调整一下信息传递的节点，就能显著提高工作效率，降低运营成本。这本书的好处在于，它不是给你一个现成的答案，而是教会你如何去发现问题，如何去思考，如何去落地。每次读完一个章节，我都会忍不住回顾自己的工作，思考哪里还有可以改进的地方。它就像一个经验丰富的老前辈，用最朴实但最有力量的语言，点拨你前进的方向。如果你是一个正在创业或者希望提升企业管理水平的经营者，这本书绝对是你的不二之选，它会让你明白，那些被忽略的小细节，才是支撑起伟大事业的基石。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样一个在企业经营管理领域摸爬滚打多年的老兵来说，能找到一本真正能引起共鸣的书实属不易。而这套《细节决定成败》恰恰做到了。它没有那些浮夸的口号，也没有那些不切实际的理论，而是用最朴素、最直接的方式，道出了经营的本质。作者的文字就像一把手术刀，精准地剖析了企业运营中的各种病灶，而且重点在于，它指出的病灶往往是那些最容易被忽视，却又最致命的“小毛病”。我记得书中有一个章节，重点讲了“合同细节”的重要性。我们都知道合同重要，但作者通过几个血淋淋的案例，将每一个条款、每一个措辞的疏忽可能带来的巨大损失，描绘得淋漓尽致。这让我反思了自己过去的一些工作，确实在一些合同细节上不够严谨，幸好还没有酿成大祸。书中还有一个关于“信息传递”的章节，作者强调了信息在企业内部流畅、准确、及时传递的关键性，并提供了一系列实操性的方法来优化信息流。这对于提升团队协作效率、避免重复劳动有着极其重要的意义。这本书的价值在于，它教会我们如何在一个宏观的框架下，关注微观的执行；如何在追求战略目标的同时，精耕细作每一个执行环节。它不是一本速成指南，而是一本值得反复研读、细细品味的经营哲学。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这套书的时候，我并没有抱太大的期望，毕竟市面上这类书籍实在太多了。但当我翻开第一页，就被作者的洞察力所折服。它不是那种枯燥的理论堆砌，而是充满了对现实世界深刻的观察和思考。作者在书中花了大量篇幅去解读那些看似微不足道的“小事”，比如一个错误的标点符号，一次不恰当的言辞，一个滞后的邮件回复，是如何一步步侵蚀企业的声誉和利润的。我特别欣赏书中关于“产品包装”的论述，作者不仅仅停留在美观层面，而是深入分析了包装的材质、颜色、文字等细节如何影响消费者的购买决策，甚至会触及到消费者对品牌的整体认知。他通过一个个生动的故事，让我们看到，一个看似简单的产品包装，背后却蕴含着丰富的品牌战略和市场洞察。另外，书中关于“客户反馈”的处理机制，也让我受益匪浅。作者强调，每一个客户的反馈，无论正面还是负面，都应该是企业改进的宝贵机会，并且提出了具体的操作方法，来系统性地收集、分析和响应这些反馈。这本书最大的魅力在于，它让我们意识到，伟大的成就往往是由无数微小的、精准的行动累积而成的。如果你是一个追求极致、希望在细节中超越竞争对手的经营者，这本书绝对能让你眼前一亮。

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收到了，很划算

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