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石紹南，諶永毅，祝益民，方立珍 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 護士
• 醫學
• 健康
• 人際交往
• 心理學
• 臨床
• 護理
• 職業發展
• 患者關係

齣版社： 湖南科學技術齣版社

ISBN：9787535756664

版次：1

商品編碼：10198018

包裝：平裝

叢書名： 提高護理工作績效叢書

開本：16開

齣版時間：2009-04-01

用紙：膠版紙

頁數：152

正文語種：中文

內容簡介

　　《護士溝通技巧》是數十位資深護士多年甚至幾十年工作經驗的結晶，其內容集科學性、創新性、實用性於一體，以圖文並茂的方式詳細瞭介紹護士在工作中各類標本采集技巧、無菌技術操作技巧、各類治療技術操作技巧、常用護理搶救技術操作技巧、常規護理操作技巧等，從而提高護理操作質量和病人的滿意度。《護士溝通技巧》是護士、實習護士、在校護士提高動手能力的必備讀物。

內頁插圖

目錄

第一章 概述
第一節 人際溝通
一 溝通與人際溝通的定義
二 人際溝通的意義
三 人際溝通的過程
第二節 人際溝通禁忌
一 忌過激語言
二 不能過於自信
三 施恩不可圖報
四 不可“失語”

第二章 護士與病人或傢屬的溝通技巧
第一節 護士與門診病人或傢屬的溝通
一 護士與門診病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與門診病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與門診病人或傢屬的溝通技巧
第二節 護士與急診病人或傢屬的溝通
一 護士與急診病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與急診病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與急診病人或傢屬的溝通技巧
第三節 護士與入院病人或傢屬的溝通
一 護士與入院病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與入院病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與人院病人或傢屬的溝通技巧
第四節 護士與治療階段的病人或傢屬的溝通
一 護士與治療階段的病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與治療階段的病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與治療階段的病人或傢屬的溝通技巧
第五節 護士與齣院病人或傢屬的溝通
一 護士與齣院病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與齣院病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與齣院病人或傢屬的溝通技巧
第六節 護士與慢性疾病病人或傢屬的溝通
一 護士與慢性疾病病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與慢性疾病病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與慢性疾病病人或傢屬的溝通技巧
第七節 護士與危重病人或傢屬的溝通
一 護士與危重病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與危重病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與危重病人或傢屬的溝通技巧
第八節 護士與難治病人或傢屬的溝通
一 護士與難治病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與難治病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與難治病人或傢屬的溝通技巧
第九節 護士與傳染病病人或傢屬的溝通
一 護士與傳染病病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與傳染病病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與傳染病病人或傢屬的溝通技巧
第十節 護士與情緒及精神異常病人或傢屬的溝通
一 護士與情緒及精神異常病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士號隋緒及精神異常病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與情緒及精神異常病人或傢屬的溝通技巧
第十一節 護士與失語病人或傢屬的溝通
一 護士與失語病人或傢屬溝通的心理特徵
二 護士與失語病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與失語病人或傢屬的溝通技巧
第十二節 護士與術前病人或傢屬的溝通
一 護士與術前病人或傢屬的心理特徵
二 護士與術前病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與術前病人或傢屬的溝通技巧
第十三節 護士與術後病人或傢屬的溝通
一 護士與術後病人或傢屬的心理特徵
二 護士與術後病人或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與術後病人或傢屬的溝通技巧
第四節 護士與分娩期産婦或傢屬的溝通
一 護士與分娩期産婦或傢屬的心理特徵
二 護士與分娩期産婦或傢屬有效溝通的影響因素
三 護士與分娩期産婦或傢屬的溝通技巧
第五節 臨床護理常見情境應對
一 護士護理操作失敗的應對
二 護士語言過失的應對
三 護士工作遺漏的應對
四 護士臨床護理缺陷的應對
五 病人不滿意的應對

第三章 護士與護士的溝通技巧
第一節 護士與護士長的溝通
一 護士與護士長溝通的心理特徵
二 護士與護士長有效溝通的影響因素
三 護士與護士長的溝通技巧
第二節 年輕護士與資深護士的溝通
一 年輕護士與資深護士溝通的心理特徵
二 年輕護士與資深護士有效溝通的影響因素
三 年輕護士與資深護士的溝通技巧
第三節 不同護理崗位護士之間的溝通
一 不同護理崗位護士溝通的心理特徵
二 不同護理崗位護士有效溝通的影響因素
三 不同護理崗位護士的溝通技巧
第四節 護士與進修護士的溝通
一 護士與進修護士溝通的心理特徵
二 護士與進修護士有效溝通的影響因素
三 護士與進修護士的溝通技巧
第五節 帶教老師與實習護生的溝通
一 帶教老師與實習護生溝通的心理特徵
二 帶教老師與實習護生有效溝通的影響因素
三 帶教老師與實習護生的溝通技巧

第四章 護士與醫師的溝通技巧
第一節 護士長與科主任之間的溝通
一 護士長與科主任溝通的心理特徵
二 護士長與科主任有效溝通的影響因素
三 護士長與科主任的溝通技巧
第二節 護士與高年資醫師的溝通
一 護士與高年資醫師溝通的心理特徵
二 護士與高年資醫師有效溝通的影響因素
三 護士與高年資醫師的溝通技巧
第三節 護士與低年資醫師的溝通
一 護士與低年資醫師溝通的心理特徵
二 護士與低年資醫師有效溝通的影響因素
三 護士與低年資醫師的溝通技巧
第四節 護士與進修醫師的溝通
一 護士與進修醫師溝通的心理特徵
二 護士與進修醫師有效溝通的影響因素
三 護士與進修醫師的溝通技巧

第五章 護士與醫技人員的溝通技巧
第一節 護士與醫技人員的電話溝通
一 護士與醫技人員電話溝通的心理特徵
二 護士與醫技人員電話有效溝通的影響因素
三 護士與醫技人員電話溝通的技巧
第二節 護士與醫技人員工作中交與接的溝通
一 護士與醫技人員工作中交與接的心理特徵
二 護士與醫技人員工作中交與接有效溝通的影響因素
三 護士與醫技人員工作中交與接溝通的技巧
第三節 護士與醫技人員的書麵溝通
一 護士與醫技人員書麵溝通的心理特徵
二 護士與醫技人員書麵有效溝通的影響因素
三 護士與醫技人員書麵溝通的技巧

第六章 護士與其他人員的溝通技巧
第一節 護士與後勤人員的溝通
一 護士與後勤人員溝通的心理特徵
二 護士與後勤人員有效溝通的影響因素
三 護士與後勤人員溝通的技巧
第二節 護士與上級領導的溝通
一 護士與上級領導溝通的心理特徵
二 護士與上級領導有效溝通的影響因素
三 護士與上級領導溝通的技巧
第三節 護士與來醫院參觀者的溝通
一 護士與來醫院參觀者溝通的心理特徵
二 護士與來醫院參觀者有效溝通的影響因素
三 護士與來醫院參觀者溝通的技巧
第四節 護士與新聞媒體的溝通
一 護士與新聞媒體溝通的心理特徵
二 護士與新聞媒體有效溝通的影響因素
三 護士與新聞媒體溝通的技巧
第五節 護士與物質供應商的溝通
一 護士與物質供應商溝通的心理特徵
二 護士與物質供應商有效溝通的影響因素
三 護士與物質供應商溝通的技巧
參考文獻

精彩書摘

　　1．年輕護士的心理特徵年輕護士思想活躍、年富力強、反應迅速、動作靈敏，在工作中充滿熱情，能夠帶來活力。可是在臨床實踐中發現很多年輕護士都會齣現抑鬱、焦慮、恐懼、偏執、情緒不穩定等心理問題。可能與下列因素有關。①她們初齣校門，身處醫院，環境陌生，工作經驗偏少，專業技術欠熟練，理論與實踐還不能很好地相結閤，動手能力不強，又擔心發生差錯事故以及臨床護理工作繁忙，護理文件書寫要求嚴格等，以緻心理壓力較大。因此，如何減輕這些心理壓力，避免齣現心理問題，是我們培育閤格護士所不能忽視的課題。②有個彆年輕護士認為自己年輕就是資本，又有高學曆的文憑，有一定的工作能力，所以常常錶現齣心高氣傲，目中無人，使同事不願意與之交流。
　　2．資深護士的心理特徵①資深護士愛崗敬業、經驗豐富、思想穩定、工作紮實，她們常常一心撲在工作上，能吃苦耐勞、無私奉獻。對年輕護士的要求相對較高，希望年輕護士盡快熟悉環境，掌握各種護理操作和護理程序，盡早單獨值班，以減輕她們的勞動強度，對年輕護士提齣的問題或齣現的錯誤能耐心地解答和及時糾正。但是，如果雙方因理解問題、處理問題的角度和方式不同時將會産生分歧。如果缺乏溝通，久而久之會齣現類似的“代溝現象，”影響雙方的交往，緻使雙方在配閤工作時産生互不服氣或不閤作的情緒，妨礙正常工作的開展。②有的資深護士會有“教會徒弟，餓死師傅”的心理，即使新護士請教，也不能毫無保留地將自己經驗傳授給她們。還有一些資深護士對現在高學曆的年輕人有些嫉妒心理，企圖在臨床經驗方麵留一手，很少在這方麵與她們交流。天長日久，雙方的矛盾就會齣現。

前言/序言

　　隨著現代醫學的飛速發展，護理作為一門與醫療並行的獨立學科，得到瞭高度重視與同步發展，並取得瞭可喜可賀的業績，已成為衛生工作的重要組成部分。近年來，伴隨著國傢經濟發展、人民生活水平提高、健康觀念的轉變，以及疾病譜的變化，人們對護理工作的需求愈來愈高，關注健康，希望瞭解與自身治療、護理相關的各種信息；同時，伴隨醫學專業分工細化、診療技術的快速發展，也對護理人員的專業素質提齣瞭更高的要求。但當前臨床護理人力嚴重缺乏，護士每天超負荷地工作運轉。雖然政府已製定瞭一係列政策積極處理護士人力不足的問題，但徹底解決仍需要一個較長的過程。為此，提高護士素質，提高護士操作、觀察與溝通的能力，快速、高效完成臨床護理工作，提高護理質量顯得尤為重要。　湖南科學技術齣版社策劃、組織工作在臨床一綫的護理專傢及資深護士們，在工作之餘把自己豐富的臨床護理實踐經驗，上升為較科學、完整的理論知識，從提高護士動眼、動手、動嘴能力的角度，撰寫瞭《護士操作技巧》、《護士觀察技巧》、《護士溝通技巧》這套提高護理工作效績叢書。

《醫患心橋：傾聽、理解與信任的藝術》 這是一部緻力於探索醫患之間深層溝通奧秘的著作。在瞬息萬變的醫療環境中，冰冷的儀器和專業的術語固然重要，但真正將患者從疾病的陰影中拉齣來，給予他們希望和力量的，往往是那份真誠的理解和有效的溝通。本書並非一本技術指南，也非理論堆砌，而是一場關於“心”的對話，一次關於“人”的關懷的深度挖掘。 第一部分：傾聽的藝術——走進患者的心靈 在這一部分，我們將一同踏上“傾聽”的旅程。傾聽，遠不止於用耳朵接收聲音，它是一種全身心的投入，一種同理心的展現。 靜默的力量： 我們將探討在問診過程中，如何通過恰當的靜默，給予患者錶達的空間。許多時候，患者需要的不是立即的解決方案，而是被充分理解的感受。那些被忽略的停頓，可能承載著患者最真實的情感和最深切的擔憂。理解靜默的含義，學會捕捉言語背後的潛颱詞，是建立信任的第一步。 非語言信息的解讀： 人類溝通的絕大部分信息，是通過非語言符號傳遞的。本書將深入剖析身體語言、麵部錶情、眼神交流、語調變化等細微之處。如何從患者的肢體動作中解讀他們的緊張、不安或期待？如何通過觀察他們的眼神，判斷他們是否真正理解瞭醫囑？這些看似不起眼的細節，是通往患者內心世界的關鍵綫索。 同理心：換位思考的實踐 同理心並非簡單的“感同身受”，而是一種主動嘗試理解他人感受的能力。本書將提供一係列的練習和案例，幫助讀者學會從患者的角度看待問題，感受他們的痛苦、恐懼和無助。這包括積極地迴應患者的情緒，使用“我理解您現在一定很擔心”、“您能告訴我您對此有什麼感覺嗎？”等語句，讓患者感受到自己的情感被看見和被接納。 積極反饋的技巧： 如何讓患者知道你正在認真傾聽？本書將詳細介紹“點頭”、“復述”、“提問”等積極反饋技巧。通過適時地復述患者的關鍵信息，例如“所以，如果我沒理解錯的話，您感到最不舒服的是……”，不僅能確保信息的準確傳達，還能增強患者的參與感和被重視感。 避免“聆聽陷阱”： 在傾聽過程中，人們常常會陷入一些常見的誤區，例如過早下結論、被打斷、心不在焉、急於提供建議等。本書將一一剖析這些“聆聽陷阱”，並提供規避策略，幫助醫務人員培養專注、開放、不評判的傾聽習慣。 第二部分：理解的橋梁——化解誤解與建立信任 當傾聽成為一座堅實的基石，我們就需要在這之上搭建理解的橋梁。誤解是醫患關係中的一道無形屏障，而有效的溝通則是拆除這道屏障的利器。 清晰、簡潔的語言： 醫學術語的專業性是必要的，但對患者而言，卻可能成為溝通的障礙。本書將強調使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業詞匯。當必須使用時，我們將提供詳細的解釋和類比，確保患者能夠完全理解。例如，將“高血壓”解釋為“血壓持續偏高，對血管有壓力”，將“心肌梗死”解釋為“心髒的供血管道堵住瞭”。 開放式提問的藝術： 與其問“您感覺好點瞭嗎？”（一個簡單的“是”或“否”就可以迴答），不如問“您現在感覺有什麼不同嗎？”或“您能告訴我您現在身體哪裏最不舒服嗎？”開放式提問能夠引導患者提供更豐富的信息，揭示他們未曾主動提及的擔憂。 信息傳遞的層次與節奏： 並非所有信息都需要一次性全部告知。本書將指導如何根據患者的接受能力和情緒狀態，分層、分階段地傳遞信息。例如，在告知病情時，先說明整體情況，再深入探討細節，並確保患者在理解的基礎上進行下一步的交流。 迴應患者的恐懼與焦慮： 疾病本身就伴隨著恐懼和焦慮。本書將提供具體的策略，幫助醫務人員識彆並有效迴應患者的負麵情緒。這包括承認他們的感受，錶達支持，並提供積極的應對方案。例如，當患者錶達對疼痛的恐懼時，可以詳細解釋止痛方案，並強調他們並非獨自麵對。 文化敏感性與個體差異： 每個人都有自己的文化背景、價值觀和信念，這些都會影響他們對疾病和治療的理解。本書將強調在溝通中尊重並考慮這些差異，避免刻闆印象，並根據個體情況調整溝通方式。 共同決策：賦權患者 現代醫療理念強調“以患者為中心”，這意味著患者應該參與到自己的治療決策中來。本書將指導如何嚮患者清晰地介紹各種治療選項的利弊、風險和收益，並鼓勵他們提齣自己的偏好和顧慮，最終與醫務人員共同製定最適閤的治療方案。 第三部分：信任的培育——建立長久、穩固的醫患關係 信任是醫患關係的靈魂。它不是憑空産生的，而是通過持續、真誠的互動一點一滴建立起來的。 誠實與透明： 無論信息是好是壞，誠實永遠是建立信任的基石。本書將探討如何以恰當的方式傳遞壞消息，以及如何保持信息透明，讓患者瞭解真實的病情和治療進展。 承諾的履行： 每一個承諾，無論大小，都應盡力去實現。例如，承諾在某個時間迴訪，承諾解決某個疑問，這些細節的兌現，都能在患者心中積纍信任。 尊重隱私與保密： 患者將自己最脆弱的一麵展現在醫務人員麵前，保護他們的隱私是基本也是最重要的一項原則。本書將強調嚴格遵守職業道德，確保患者信息的安全與保密。 衝突管理與危機溝通： 醫患關係中難免會齣現分歧和衝突。本書將提供有效的衝突解決策略，如何冷靜地處理不滿，如何化解誤會，以及在緊急情況下如何進行清晰、有效的溝通。 持續的學習與反思： 溝通是一門動態的藝術，需要不斷學習和實踐。本書鼓勵醫務人員定期反思自己的溝通方式，從成功和失敗的案例中汲取經驗，不斷提升自己的溝通能力。 團隊協作的重要性： 良好的醫患溝通往往不是單打獨鬥的結果，而是整個醫療團隊協作的體現。本書將強調團隊成員之間的有效溝通，以及如何共同為患者提供一個支持性的溝通環境。 第四部分：超越語言——人性關懷的升華 在掌握瞭基本的溝通技巧之後，我們將進一步探討如何將人性關懷融入每一次互動，讓溝通真正觸及靈魂。 關懷的姿態： 一個人在麵臨疾病時，常常會感到孤獨和無助。本書將引導醫務人員通過微笑、眼神、肢體語言等，傳遞齣溫暖、支持和鼓勵。這種無聲的關懷，有時比韆言萬語更有力量。 傾聽“未說齣口的話”： 除瞭患者直接錶達的需求，他們往往還有一些未曾說齣口的擔憂、恐懼或渴望。本書將提供識彆這些潛在需求的技巧，例如通過觀察患者的行為模式、傢庭環境等，從而給予更貼心、更全麵的支持。 生命尊嚴的守護： 無論病情如何，每個生命都應得到尊重。本書將探討如何在溝通中體現對患者生命尊嚴的維護，即使在最艱難的時刻，也能給予患者以信心和勇氣。 情感支持的藝術： 疾病不僅僅是身體的疼痛，更是對心靈的考驗。本書將提供如何給予患者情感支持的方法，例如鼓勵他們錶達情感，提供心理疏導的渠道，以及幫助他們建立積極的心態。 對傢屬的溝通： 患者的傢屬同樣承受著巨大的壓力和擔憂。本書將提供與傢屬有效溝通的策略，如何嚮他們解釋病情，如何獲得他們的理解和配閤，以及如何共同為患者提供最佳的照護。 溝通的倫理與責任： 醫務人員肩負著重要的倫理責任。本書將深入探討在溝通過程中涉及的倫理問題，例如如何平衡告知真相與保護患者心理健康，如何在信息不對稱的情況下維護患者的權益等。 結語： 《醫患心橋：傾聽、理解與信任的藝術》是一本關於如何用“心”去溝通的書。它認識到，每一次與患者的交流，都是一次建立連接、傳遞希望、守護尊嚴的機會。本書的目標是幫助每一位醫務工作者，超越技術層麵的知識，成為一位真正懂得傾聽、善於理解、能夠贏得信任的溝通者。當我們成功地搭建起醫患心橋，我們不僅僅是在治療疾病，更是在療愈人心，在傳遞一份沉甸甸的、充滿力量的人文關懷。這是一場關於連接、關於共情、關於人性的深度探索，它將指引我們在充滿挑戰的醫療道路上，找到那份最珍貴的、連接你我的紐帶。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書的某些章節，我感覺作者的筆觸有些過於學術化瞭，缺少瞭那種直擊人心的煙火氣。溝通這事兒，歸根結底是人與人之間的情感連接，它不是一套冰冷的程序，而是一種流動的、充滿人情味的互動過程。我期待看到的，是如何在極度高壓和時間緊迫的情況下，依然能保持住那份職業的溫度。比如，當一個夜班醫生連續處理瞭多起危機事件後，如何調整自己的狀態，依然能夠用平和、清晰的語言與下一個病人交流？書中如果能提供一些關於自我調節和情緒管理的實用工具，結閤溝通技巧來講解，那會更有價值。目前看來，似乎更側重於“說什麼”，而對“如何帶著你的情緒和狀態去說”這部分著墨不多。對我來說，一個能把專業知識和個人心理建設完美結閤起來的指南，纔是真正能指導實踐的好書。這種深度上的互動，目前還稍顯不足，讓我總覺得隔著一層紙。

評分☆☆☆☆☆

這本關於溝通的書，說實話，我抱著很高的期望去翻閱的。畢竟，在現在這個快節奏的醫療環境下，醫患之間的有效溝通簡直就是一門藝術，甚至可以說是一種救命的技能。我期待看到一些非常具體、可操作的案例分析，比如，如何處理一個情緒激動、疑慮重重的傢屬，或者怎樣嚮一個文化背景迥異的患者解釋復雜的病情和治療方案。我特彆關注書裏有沒有深入探討非語言溝通的力量，比如眼神接觸、肢體語言在建立信任中扮演的角色。如果能有真實的訪談記錄或者情景模擬的腳本，那就更完美瞭。我個人感覺，很多理論性的東西，講起來都很漂亮，但真到瞭臨床上，麵對真實的人性、突發的情況，一套生硬的模闆是行不通的。我更希望看到的是一種靈活的、基於同理心的溝通哲學，而不是一堆死記硬背的流程圖。總的來說，這本書在如何將理論轉化為實際的臨床話語藝術上，如果能提供更深層次的挖掘，對我的幫助會非常大。我希望能從中找到提升我專業敏感度的關鍵鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

我注意到，這本書在介紹溝通技巧時，似乎更偏嚮於“標準化”的SOP（標準操作程序）模式。這對於新入行的護士來說，無疑是一個很好的入門框架，能提供必要的安全感。但是，醫療實踐的魅力和挑戰恰恰在於它的“非標性”。每個病患都是一個獨特的宇宙，他們的傢庭背景、文化信仰、過往經曆，都會對當前的情況産生巨大的影響。我更渴望看到的是，如何在這種標準框架下，靈活地進行“個性化定製”。比如說，麵對一個堅信偏方、排斥現代醫學治療的傢屬，如何不帶有批判性地引導他們，使他們最終願意配閤治療？這本書如果能提供更豐富的“灰色地帶”案例分析，展現那些不那麼黑白分明的復雜人際互動，我想會對我們這些常年在一綫摸爬滾打的人更有啓發性。

評分☆☆☆☆☆

整體閱讀下來，這本書的內容豐富，覆蓋麵廣，但我在某個角落發現瞭一個可能被忽視的點——跨專業團隊內部的溝通效率問題。在現代醫療中，護士不僅要與患者和傢屬溝通，更要與醫生、技師、社工等不同專業背景的人員進行無縫協作。有時候，溝通的障礙恰恰是由於專業術語的壁壘和目標差異造成的。我非常期待看到，書中是否有專門章節來探討如何成為一名優秀的“溝通橋梁”，如何在團隊內部建立起高效、尊重且目標一緻的對話模式。如果這本書能將對外的溝通技巧，延伸到對內的協作優化上，提供一些實用的工具來促進多學科團隊的凝聚力，那它將不僅僅是一本針對患者的服務手冊，更會成為一本提升整個護理部門專業效能的寶典。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排頗具匠心，尤其是在處理衝突情境那一塊的鋪陳，非常細緻。我特彆欣賞作者對“傾聽的藝術”所下的功夫。在醫療環境中，很多誤解的産生，往往不是因為說錯瞭話，而是因為沒有真正聽懂對方的恐懼和訴求。我希望這本書能更深入地剖析不同類型患者的溝通障礙，比如認知障礙的老年患者，或者處於焦慮巔峰的急診患者。這些特殊群體，他們接收信息的方式是完全不同的。如果能提供一些針對性的“解碼”技巧，幫助我們迅速識彆齣他們真正的痛點，而不是停留在錶麵的抱怨上，那這本書的實用價值就無可估量瞭。我總是在思考，如何纔能在短短幾分鍾內，穿透層層迷霧，直達患者內心的真實需求，這本書在提供這種快速洞察力方麵，如果能再加強，將是完美的。

評分☆☆☆☆☆

很好值得一讀,買來送人的！

評分☆☆☆☆☆

貨好，送貨也快，頂一個

評分☆☆☆☆☆

不錯?

評分☆☆☆☆☆

東西送的很快，服務也很好

評分☆☆☆☆☆

價錢便宜,質量好,是正品

評分☆☆☆☆☆

是護士、實習護士、在校護士提高動手能力的必備讀物。

評分☆☆☆☆☆

很好值得一讀,買來送人的！

評分☆☆☆☆☆

不錯很實用哦不錯很實用哦

評分☆☆☆☆☆

專業良好的護士護理溝通技巧