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石绍南，谌永毅，祝益民，方立珍 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 护士
• 医学
• 健康
• 人际交往
• 心理学
• 临床
• 护理
• 职业发展
• 患者关系

出版社： 湖南科学技术出版社

ISBN：9787535756664

版次：1

商品编码：10198018

包装：平装

丛书名： 提高护理工作绩效丛书

开本：16开

出版时间：2009-04-01

用纸：胶版纸

页数：152

正文语种：中文

内容简介

　　《护士沟通技巧》是数十位资深护士多年甚至几十年工作经验的结晶，其内容集科学性、创新性、实用性于一体，以图文并茂的方式详细了介绍护士在工作中各类标本采集技巧、无菌技术操作技巧、各类治疗技术操作技巧、常用护理抢救技术操作技巧、常规护理操作技巧等，从而提高护理操作质量和病人的满意度。《护士沟通技巧》是护士、实习护士、在校护士提高动手能力的必备读物。

内页插图

目录

第一章 概述
第一节 人际沟通
一 沟通与人际沟通的定义
二 人际沟通的意义
三 人际沟通的过程
第二节 人际沟通禁忌
一 忌过激语言
二 不能过于自信
三 施恩不可图报
四 不可“失语”

第二章 护士与病人或家属的沟通技巧
第一节 护士与门诊病人或家属的沟通
一 护士与门诊病人或家属沟通的心理特征
二 护士与门诊病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与门诊病人或家属的沟通技巧
第二节 护士与急诊病人或家属的沟通
一 护士与急诊病人或家属沟通的心理特征
二 护士与急诊病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与急诊病人或家属的沟通技巧
第三节 护士与入院病人或家属的沟通
一 护士与入院病人或家属沟通的心理特征
二 护士与入院病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与人院病人或家属的沟通技巧
第四节 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通
一 护士与治疗阶段的病人或家属沟通的心理特征
二 护士与治疗阶段的病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与治疗阶段的病人或家属的沟通技巧
第五节 护士与出院病人或家属的沟通
一 护士与出院病人或家属沟通的心理特征
二 护士与出院病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与出院病人或家属的沟通技巧
第六节 护士与慢性疾病病人或家属的沟通
一 护士与慢性疾病病人或家属沟通的心理特征
二 护士与慢性疾病病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与慢性疾病病人或家属的沟通技巧
第七节 护士与危重病人或家属的沟通
一 护士与危重病人或家属沟通的心理特征
二 护士与危重病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与危重病人或家属的沟通技巧
第八节 护士与难治病人或家属的沟通
一 护士与难治病人或家属沟通的心理特征
二 护士与难治病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与难治病人或家属的沟通技巧
第九节 护士与传染病病人或家属的沟通
一 护士与传染病病人或家属沟通的心理特征
二 护士与传染病病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与传染病病人或家属的沟通技巧
第十节 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通
一 护士与情绪及精神异常病人或家属沟通的心理特征
二 护士号隋绪及精神异常病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与情绪及精神异常病人或家属的沟通技巧
第十一节 护士与失语病人或家属的沟通
一 护士与失语病人或家属沟通的心理特征
二 护士与失语病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与失语病人或家属的沟通技巧
第十二节 护士与术前病人或家属的沟通
一 护士与术前病人或家属的心理特征
二 护士与术前病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与术前病人或家属的沟通技巧
第十三节 护士与术后病人或家属的沟通
一 护士与术后病人或家属的心理特征
二 护士与术后病人或家属有效沟通的影响因素
三 护士与术后病人或家属的沟通技巧
第四节 护士与分娩期产妇或家属的沟通
一 护士与分娩期产妇或家属的心理特征
二 护士与分娩期产妇或家属有效沟通的影响因素
三 护士与分娩期产妇或家属的沟通技巧
第五节 临床护理常见情境应对
一 护士护理操作失败的应对
二 护士语言过失的应对
三 护士工作遗漏的应对
四 护士临床护理缺陷的应对
五 病人不满意的应对

第三章 护士与护士的沟通技巧
第一节 护士与护士长的沟通
一 护士与护士长沟通的心理特征
二 护士与护士长有效沟通的影响因素
三 护士与护士长的沟通技巧
第二节 年轻护士与资深护士的沟通
一 年轻护士与资深护士沟通的心理特征
二 年轻护士与资深护士有效沟通的影响因素
三 年轻护士与资深护士的沟通技巧
第三节 不同护理岗位护士之间的沟通
一 不同护理岗位护士沟通的心理特征
二 不同护理岗位护士有效沟通的影响因素
三 不同护理岗位护士的沟通技巧
第四节 护士与进修护士的沟通
一 护士与进修护士沟通的心理特征
二 护士与进修护士有效沟通的影响因素
三 护士与进修护士的沟通技巧
第五节 带教老师与实习护生的沟通
一 带教老师与实习护生沟通的心理特征
二 带教老师与实习护生有效沟通的影响因素
三 带教老师与实习护生的沟通技巧

第四章 护士与医师的沟通技巧
第一节 护士长与科主任之间的沟通
一 护士长与科主任沟通的心理特征
二 护士长与科主任有效沟通的影响因素
三 护士长与科主任的沟通技巧
第二节 护士与高年资医师的沟通
一 护士与高年资医师沟通的心理特征
二 护士与高年资医师有效沟通的影响因素
三 护士与高年资医师的沟通技巧
第三节 护士与低年资医师的沟通
一 护士与低年资医师沟通的心理特征
二 护士与低年资医师有效沟通的影响因素
三 护士与低年资医师的沟通技巧
第四节 护士与进修医师的沟通
一 护士与进修医师沟通的心理特征
二 护士与进修医师有效沟通的影响因素
三 护士与进修医师的沟通技巧

第五章 护士与医技人员的沟通技巧
第一节 护士与医技人员的电话沟通
一 护士与医技人员电话沟通的心理特征
二 护士与医技人员电话有效沟通的影响因素
三 护士与医技人员电话沟通的技巧
第二节 护士与医技人员工作中交与接的沟通
一 护士与医技人员工作中交与接的心理特征
二 护士与医技人员工作中交与接有效沟通的影响因素
三 护士与医技人员工作中交与接沟通的技巧
第三节 护士与医技人员的书面沟通
一 护士与医技人员书面沟通的心理特征
二 护士与医技人员书面有效沟通的影响因素
三 护士与医技人员书面沟通的技巧

第六章 护士与其他人员的沟通技巧
第一节 护士与后勤人员的沟通
一 护士与后勤人员沟通的心理特征
二 护士与后勤人员有效沟通的影响因素
三 护士与后勤人员沟通的技巧
第二节 护士与上级领导的沟通
一 护士与上级领导沟通的心理特征
二 护士与上级领导有效沟通的影响因素
三 护士与上级领导沟通的技巧
第三节 护士与来医院参观者的沟通
一 护士与来医院参观者沟通的心理特征
二 护士与来医院参观者有效沟通的影响因素
三 护士与来医院参观者沟通的技巧
第四节 护士与新闻媒体的沟通
一 护士与新闻媒体沟通的心理特征
二 护士与新闻媒体有效沟通的影响因素
三 护士与新闻媒体沟通的技巧
第五节 护士与物质供应商的沟通
一 护士与物质供应商沟通的心理特征
二 护士与物质供应商有效沟通的影响因素
三 护士与物质供应商沟通的技巧
参考文献

精彩书摘

　　1．年轻护士的心理特征年轻护士思想活跃、年富力强、反应迅速、动作灵敏，在工作中充满热情，能够带来活力。可是在临床实践中发现很多年轻护士都会出现抑郁、焦虑、恐惧、偏执、情绪不稳定等心理问题。可能与下列因素有关。①她们初出校门，身处医院，环境陌生，工作经验偏少，专业技术欠熟练，理论与实践还不能很好地相结合，动手能力不强，又担心发生差错事故以及临床护理工作繁忙，护理文件书写要求严格等，以致心理压力较大。因此，如何减轻这些心理压力，避免出现心理问题，是我们培育合格护士所不能忽视的课题。②有个别年轻护士认为自己年轻就是资本，又有高学历的文凭，有一定的工作能力，所以常常表现出心高气傲，目中无人，使同事不愿意与之交流。
　　2．资深护士的心理特征①资深护士爱岗敬业、经验丰富、思想稳定、工作扎实，她们常常一心扑在工作上，能吃苦耐劳、无私奉献。对年轻护士的要求相对较高，希望年轻护士尽快熟悉环境，掌握各种护理操作和护理程序，尽早单独值班，以减轻她们的劳动强度，对年轻护士提出的问题或出现的错误能耐心地解答和及时纠正。但是，如果双方因理解问题、处理问题的角度和方式不同时将会产生分歧。如果缺乏沟通，久而久之会出现类似的“代沟现象，”影响双方的交往，致使双方在配合工作时产生互不服气或不合作的情绪，妨碍正常工作的开展。②有的资深护士会有“教会徒弟，饿死师傅”的心理，即使新护士请教，也不能毫无保留地将自己经验传授给她们。还有一些资深护士对现在高学历的年轻人有些嫉妒心理，企图在临床经验方面留一手，很少在这方面与她们交流。天长日久，双方的矛盾就会出现。

前言/序言

　　随着现代医学的飞速发展，护理作为一门与医疗并行的独立学科，得到了高度重视与同步发展，并取得了可喜可贺的业绩，已成为卫生工作的重要组成部分。近年来，伴随着国家经济发展、人民生活水平提高、健康观念的转变，以及疾病谱的变化，人们对护理工作的需求愈来愈高，关注健康，希望了解与自身治疗、护理相关的各种信息；同时，伴随医学专业分工细化、诊疗技术的快速发展，也对护理人员的专业素质提出了更高的要求。但当前临床护理人力严重缺乏，护士每天超负荷地工作运转。虽然政府已制定了一系列政策积极处理护士人力不足的问题，但彻底解决仍需要一个较长的过程。为此，提高护士素质，提高护士操作、观察与沟通的能力，快速、高效完成临床护理工作，提高护理质量显得尤为重要。　湖南科学技术出版社策划、组织工作在临床一线的护理专家及资深护士们，在工作之余把自己丰富的临床护理实践经验，上升为较科学、完整的理论知识，从提高护士动眼、动手、动嘴能力的角度，撰写了《护士操作技巧》、《护士观察技巧》、《护士沟通技巧》这套提高护理工作效绩丛书。

《医患心桥：倾听、理解与信任的艺术》 这是一部致力于探索医患之间深层沟通奥秘的著作。在瞬息万变的医疗环境中，冰冷的仪器和专业的术语固然重要，但真正将患者从疾病的阴影中拉出来，给予他们希望和力量的，往往是那份真诚的理解和有效的沟通。本书并非一本技术指南，也非理论堆砌，而是一场关于“心”的对话，一次关于“人”的关怀的深度挖掘。 第一部分：倾听的艺术——走进患者的心灵 在这一部分，我们将一同踏上“倾听”的旅程。倾听，远不止于用耳朵接收声音，它是一种全身心的投入，一种同理心的展现。 静默的力量： 我们将探讨在问诊过程中，如何通过恰当的静默，给予患者表达的空间。许多时候，患者需要的不是立即的解决方案，而是被充分理解的感受。那些被忽略的停顿，可能承载着患者最真实的情感和最深切的担忧。理解静默的含义，学会捕捉言语背后的潜台词，是建立信任的第一步。 非语言信息的解读： 人类沟通的绝大部分信息，是通过非语言符号传递的。本书将深入剖析身体语言、面部表情、眼神交流、语调变化等细微之处。如何从患者的肢体动作中解读他们的紧张、不安或期待？如何通过观察他们的眼神，判断他们是否真正理解了医嘱？这些看似不起眼的细节，是通往患者内心世界的关键线索。 同理心：换位思考的实践 同理心并非简单的“感同身受”，而是一种主动尝试理解他人感受的能力。本书将提供一系列的练习和案例，帮助读者学会从患者的角度看待问题，感受他们的痛苦、恐惧和无助。这包括积极地回应患者的情绪，使用“我理解您现在一定很担心”、“您能告诉我您对此有什么感觉吗？”等语句，让患者感受到自己的情感被看见和被接纳。 积极反馈的技巧： 如何让患者知道你正在认真倾听？本书将详细介绍“点头”、“复述”、“提问”等积极反馈技巧。通过适时地复述患者的关键信息，例如“所以，如果我没理解错的话，您感到最不舒服的是……”，不仅能确保信息的准确传达，还能增强患者的参与感和被重视感。 避免“聆听陷阱”： 在倾听过程中，人们常常会陷入一些常见的误区，例如过早下结论、被打断、心不在焉、急于提供建议等。本书将一一剖析这些“聆听陷阱”，并提供规避策略，帮助医务人员培养专注、开放、不评判的倾听习惯。 第二部分：理解的桥梁——化解误解与建立信任 当倾听成为一座坚实的基石，我们就需要在这之上搭建理解的桥梁。误解是医患关系中的一道无形屏障，而有效的沟通则是拆除这道屏障的利器。 清晰、简洁的语言： 医学术语的专业性是必要的，但对患者而言，却可能成为沟通的障碍。本书将强调使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业词汇。当必须使用时，我们将提供详细的解释和类比，确保患者能够完全理解。例如，将“高血压”解释为“血压持续偏高，对血管有压力”，将“心肌梗死”解释为“心脏的供血管道堵住了”。 开放式提问的艺术： 与其问“您感觉好点了吗？”（一个简单的“是”或“否”就可以回答），不如问“您现在感觉有什么不同吗？”或“您能告诉我您现在身体哪里最不舒服吗？”开放式提问能够引导患者提供更丰富的信息，揭示他们未曾主动提及的担忧。 信息传递的层次与节奏： 并非所有信息都需要一次性全部告知。本书将指导如何根据患者的接受能力和情绪状态，分层、分阶段地传递信息。例如，在告知病情时，先说明整体情况，再深入探讨细节，并确保患者在理解的基础上进行下一步的交流。 回应患者的恐惧与焦虑： 疾病本身就伴随着恐惧和焦虑。本书将提供具体的策略，帮助医务人员识别并有效回应患者的负面情绪。这包括承认他们的感受，表达支持，并提供积极的应对方案。例如，当患者表达对疼痛的恐惧时，可以详细解释止痛方案，并强调他们并非独自面对。 文化敏感性与个体差异： 每个人都有自己的文化背景、价值观和信念，这些都会影响他们对疾病和治疗的理解。本书将强调在沟通中尊重并考虑这些差异，避免刻板印象，并根据个体情况调整沟通方式。 共同决策：赋权患者 现代医疗理念强调“以患者为中心”，这意味着患者应该参与到自己的治疗决策中来。本书将指导如何向患者清晰地介绍各种治疗选项的利弊、风险和收益，并鼓励他们提出自己的偏好和顾虑，最终与医务人员共同制定最适合的治疗方案。 第三部分：信任的培育——建立长久、稳固的医患关系 信任是医患关系的灵魂。它不是凭空产生的，而是通过持续、真诚的互动一点一滴建立起来的。 诚实与透明： 无论信息是好是坏，诚实永远是建立信任的基石。本书将探讨如何以恰当的方式传递坏消息，以及如何保持信息透明，让患者了解真实的病情和治疗进展。 承诺的履行： 每一个承诺，无论大小，都应尽力去实现。例如，承诺在某个时间回访，承诺解决某个疑问，这些细节的兑现，都能在患者心中积累信任。 尊重隐私与保密： 患者将自己最脆弱的一面展现在医务人员面前，保护他们的隐私是基本也是最重要的一项原则。本书将强调严格遵守职业道德，确保患者信息的安全与保密。 冲突管理与危机沟通： 医患关系中难免会出现分歧和冲突。本书将提供有效的冲突解决策略，如何冷静地处理不满，如何化解误会，以及在紧急情况下如何进行清晰、有效的沟通。 持续的学习与反思： 沟通是一门动态的艺术，需要不断学习和实践。本书鼓励医务人员定期反思自己的沟通方式，从成功和失败的案例中汲取经验，不断提升自己的沟通能力。 团队协作的重要性： 良好的医患沟通往往不是单打独斗的结果，而是整个医疗团队协作的体现。本书将强调团队成员之间的有效沟通，以及如何共同为患者提供一个支持性的沟通环境。 第四部分：超越语言——人性关怀的升华 在掌握了基本的沟通技巧之后，我们将进一步探讨如何将人性关怀融入每一次互动，让沟通真正触及灵魂。 关怀的姿态： 一个人在面临疾病时，常常会感到孤独和无助。本书将引导医务人员通过微笑、眼神、肢体语言等，传递出温暖、支持和鼓励。这种无声的关怀，有时比千言万语更有力量。 倾听“未说出口的话”： 除了患者直接表达的需求，他们往往还有一些未曾说出口的担忧、恐惧或渴望。本书将提供识别这些潜在需求的技巧，例如通过观察患者的行为模式、家庭环境等，从而给予更贴心、更全面的支持。 生命尊严的守护： 无论病情如何，每个生命都应得到尊重。本书将探讨如何在沟通中体现对患者生命尊严的维护，即使在最艰难的时刻，也能给予患者以信心和勇气。 情感支持的艺术： 疾病不仅仅是身体的疼痛，更是对心灵的考验。本书将提供如何给予患者情感支持的方法，例如鼓励他们表达情感，提供心理疏导的渠道，以及帮助他们建立积极的心态。 对家属的沟通： 患者的家属同样承受着巨大的压力和担忧。本书将提供与家属有效沟通的策略，如何向他们解释病情，如何获得他们的理解和配合，以及如何共同为患者提供最佳的照护。 沟通的伦理与责任： 医务人员肩负着重要的伦理责任。本书将深入探讨在沟通过程中涉及的伦理问题，例如如何平衡告知真相与保护患者心理健康，如何在信息不对称的情况下维护患者的权益等。 结语： 《医患心桥：倾听、理解与信任的艺术》是一本关于如何用“心”去沟通的书。它认识到，每一次与患者的交流，都是一次建立连接、传递希望、守护尊严的机会。本书的目标是帮助每一位医务工作者，超越技术层面的知识，成为一位真正懂得倾听、善于理解、能够赢得信任的沟通者。当我们成功地搭建起医患心桥，我们不仅仅是在治疗疾病，更是在疗愈人心，在传递一份沉甸甸的、充满力量的人文关怀。这是一场关于连接、关于共情、关于人性的深度探索，它将指引我们在充满挑战的医疗道路上，找到那份最珍贵的、连接你我的纽带。

评分☆☆☆☆☆

整体阅读下来，这本书的内容丰富，覆盖面广，但我在某个角落发现了一个可能被忽视的点——跨专业团队内部的沟通效率问题。在现代医疗中，护士不仅要与患者和家属沟通，更要与医生、技师、社工等不同专业背景的人员进行无缝协作。有时候，沟通的障碍恰恰是由于专业术语的壁垒和目标差异造成的。我非常期待看到，书中是否有专门章节来探讨如何成为一名优秀的“沟通桥梁”，如何在团队内部建立起高效、尊重且目标一致的对话模式。如果这本书能将对外的沟通技巧，延伸到对内的协作优化上，提供一些实用的工具来促进多学科团队的凝聚力，那它将不仅仅是一本针对患者的服务手册，更会成为一本提升整个护理部门专业效能的宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本关于沟通的书，说实话，我抱着很高的期望去翻阅的。毕竟，在现在这个快节奏的医疗环境下，医患之间的有效沟通简直就是一门艺术，甚至可以说是一种救命的技能。我期待看到一些非常具体、可操作的案例分析，比如，如何处理一个情绪激动、疑虑重重的家属，或者怎样向一个文化背景迥异的患者解释复杂的病情和治疗方案。我特别关注书里有没有深入探讨非语言沟通的力量，比如眼神接触、肢体语言在建立信任中扮演的角色。如果能有真实的访谈记录或者情景模拟的脚本，那就更完美了。我个人感觉，很多理论性的东西，讲起来都很漂亮，但真到了临床上，面对真实的人性、突发的情况，一套生硬的模板是行不通的。我更希望看到的是一种灵活的、基于同理心的沟通哲学，而不是一堆死记硬背的流程图。总的来说，这本书在如何将理论转化为实际的临床话语艺术上，如果能提供更深层次的挖掘，对我的帮助会非常大。我希望能从中找到提升我专业敏感度的关键钥匙。

评分☆☆☆☆☆

我注意到，这本书在介绍沟通技巧时，似乎更偏向于“标准化”的SOP（标准操作程序）模式。这对于新入行的护士来说，无疑是一个很好的入门框架，能提供必要的安全感。但是，医疗实践的魅力和挑战恰恰在于它的“非标性”。每个病患都是一个独特的宇宙，他们的家庭背景、文化信仰、过往经历，都会对当前的情况产生巨大的影响。我更渴望看到的是，如何在这种标准框架下，灵活地进行“个性化定制”。比如说，面对一个坚信偏方、排斥现代医学治疗的家属，如何不带有批判性地引导他们，使他们最终愿意配合治疗？这本书如果能提供更丰富的“灰色地带”案例分析，展现那些不那么黑白分明的复杂人际互动，我想会对我们这些常年在一线摸爬滚打的人更有启发性。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书的某些章节，我感觉作者的笔触有些过于学术化了，缺少了那种直击人心的烟火气。沟通这事儿，归根结底是人与人之间的情感连接，它不是一套冰冷的程序，而是一种流动的、充满人情味的互动过程。我期待看到的，是如何在极度高压和时间紧迫的情况下，依然能保持住那份职业的温度。比如，当一个夜班医生连续处理了多起危机事件后，如何调整自己的状态，依然能够用平和、清晰的语言与下一个病人交流？书中如果能提供一些关于自我调节和情绪管理的实用工具，结合沟通技巧来讲解，那会更有价值。目前看来，似乎更侧重于“说什么”，而对“如何带着你的情绪和状态去说”这部分着墨不多。对我来说，一个能把专业知识和个人心理建设完美结合起来的指南，才是真正能指导实践的好书。这种深度上的互动，目前还稍显不足，让我总觉得隔着一层纸。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排颇具匠心，尤其是在处理冲突情境那一块的铺陈，非常细致。我特别欣赏作者对“倾听的艺术”所下的功夫。在医疗环境中，很多误解的产生，往往不是因为说错了话，而是因为没有真正听懂对方的恐惧和诉求。我希望这本书能更深入地剖析不同类型患者的沟通障碍，比如认知障碍的老年患者，或者处于焦虑巅峰的急诊患者。这些特殊群体，他们接收信息的方式是完全不同的。如果能提供一些针对性的“解码”技巧，帮助我们迅速识别出他们真正的痛点，而不是停留在表面的抱怨上，那这本书的实用价值就无可估量了。我总是在思考，如何才能在短短几分钟内，穿透层层迷雾，直达患者内心的真实需求，这本书在提供这种快速洞察力方面，如果能再加强，将是完美的。

评分☆☆☆☆☆

我是个不太会讲话的人，而我偏偏又是护士，在我进入临床前我准备拿它来锻炼锻炼自己

评分☆☆☆☆☆

正版图书，很全面的描述针对各种人群的沟通技巧，还有列举相关案例

评分☆☆☆☆☆

护士们反映很好，不错

评分☆☆☆☆☆

值得收藏 价廉物美 推荐

评分☆☆☆☆☆

很好，呵呵， 不错不错

评分☆☆☆☆☆

便宜，值得，正平，好，好好

评分☆☆☆☆☆

"[SM]书给我打开了知识的大门，开阔了我的视野，丰富了我的生活，把我带到了一个无限广阔的天地。书是知识的源泉，里面有我的一方净土。有句话是这么说的书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。看书是我的一大爱好，看书是我的一大爱好，我爱读书。每当我打开一本书的时候，就会走进一个五彩缤纷的世界，那里面充满了喜怒哀乐，充满了悲欢离合。书使我懂得了什么是真善美，什么是假丑恶，书成为了我的良师益友。[BJTJ]"

评分☆☆☆☆☆

书不太像是正版的。

评分☆☆☆☆☆

书的内容不错，但卖家不厚道，发一本封面很脏的书过来，跟旧书一样！