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杨道田 著

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• 公民满意度
• 政府绩效
• 社会治理
• 公共管理
• 指标体系
• 模型构建
• 数据分析
• 问卷调查
• 政策评估
• 民意调查

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出版社： 经济管理出版社

ISBN：9787509617212

商品编码：1027489689

出版时间：2012-03-01

作  者:杨道田 著作 定  价:38 出 版 社:经济管理出版社 出版日期:2012年03月01日 页  数:227 装  帧:平装 ISBN:9787509617212 ●导论1
●研究的缘起1
●第二节国内外研究现状7
●第三节研究方法与技术路线26
●第四节研究内容与结构29
●第二章概念界定与理论资源32
●概念界定 32
●第二节公民满意度的理论基础 42
●第三节公民满意度的形成机理 55
●第四节公民满意度的测评工具 58
●第五节公民满意度的指数模型 62
●第三章研究设计与方法76
●MGPCSI模型构建思路76
●第二节MGPCSI模型研究设计79
●第三节公民调查设计与执行99
●第四节分析方法和工具106
●第四章预试的探索性研究114
●预调查研究样本概况114
●第二节感知绩效维度的探索性分析116
●第三节预试数据质量评价121
●部分目录

内容简介

本书以西方国家行政改革浪潮和我国政府治理模式转型为背景，探索以公民参与服务型政府建设为导向的公民满意度评估体系构建与测评问题。抢先发售将研究对象定位于中层视域的市级政府，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了公民满意度指数模型，提出了市级政府绩效改进的策略和进路，具有对理论的较大创新和对实践的重要指导价值。

政治学与公共管理前沿探索：非营利组织治理结构、绩效评估与可持续发展路径研究 本书聚焦于当代政治学与公共管理领域的核心议题，深入剖析了非营利组织（NPO）在现代社会治理体系中所扮演的关键角色、其内部治理结构的优化路径、科学的绩效评估体系构建，以及面向未来的可持续发展战略。本书旨在为政策制定者、非营利组织管理者、学术研究人员以及所有关注社会治理现代化的专业人士，提供一套严谨、系统且具有前瞻性的理论框架与实践指导。 第一部分：非营利组织在现代社会治理中的角色定位与功能重塑 本部分首先确立了非营利组织在国家、市场之外的“第三部门”中的独特价值。在全球化、社会复杂性加剧的背景下，传统政府服务供给的局限性日益凸显，非营利组织凭借其专业性、灵活性和贴近社区的优势，成为填补治理空白、实现社会资本积累的重要力量。 1. 治理体系中的多重角色： 详细探讨了NPO在政策倡导、公共服务补充、社会创新孵化以及社区动员方面的功能差异与协同效应。特别分析了在涉及弱势群体帮扶、环境可持续性等跨部门议题中，NPO如何充当“桥梁”与“催化剂”的作用。 2. 法律与监管环境的演变： 审视了不同国家和地区在非营利组织登记、税收优惠、信息披露等方面的法律框架变迁。着重分析了在反洗钱和反恐怖主义融资日益严格的背景下，如何平衡监管的有效性与组织运作的自主性。探讨了监管压力对组织行为模式的潜在挤压效应与激励效应。 3. 社会资本的积累与分配： 从社会学角度切入，研究非营利组织如何通过建立信任网络、促进公民参与来积累社会资本。区分了“联系性社会资本”（Bonding Social Capital）与“桥梁性社会资本”（Bridging Social Capital）在不同类型NPO中的形成机制，并论证了高水平社会资本对社区韧性的积极影响。 第二部分：非营利组织内部治理结构的优化与问责机制构建 组织的有效性高度依赖于其内部的治理结构是否科学、透明。本部分的核心在于解构影响NPO治理质量的关键要素，并提出提升内部效能的策略。 1. 理事会（Board）的职能与构成优化： 深入研究了董事会在战略制定、财务监督和高层管理者选聘中的核心作用。通过对比分析“守门人型”与“参与型”董事会模式的优劣，提出了基于组织使命和资源稀缺度的最优理事会构成模型，强调多元化技能组合与独立性的重要性。探讨了如何有效管理理事会成员的“人情网络”对组织决策独立性的干扰。 2. 领导力转型与专业化管理： 区分了 NPO 领导者（CEO/执行总监）所需的管理技能与传统企业管理者的区别。探讨了在面临资源不确定性时，适应性领导力（Adaptive Leadership）在非营利部门的应用。详细阐述了人力资源管理中的激励机制设计，特别关注如何应对高强度工作下的员工倦怠问题，以及薪酬体系的公平性与市场竞争力之间的平衡。 3. 公私合作中的问责制设计： 重点分析了当NPO接受政府大量资金支持时，如何构建多维度的问责体系。这包括对捐助者的财务问责、对服务受益人的项目成果问责，以及对公众的使命履行问责。引入了“透明度指数”的概念，并探讨了数字化工具（如区块链技术）在提升问责链条可追溯性方面的潜力。 第三部分：科学化绩效评估体系的构建与应用研究 在资源日益有限的社会背景下，证明“投入”转化为“产出”的效率是NPO获取持续支持的关键。本部分致力于构建一套超越简单“投入-产出”计量的科学评估框架。 1. 理论贡献与结果框架（Theory of Change, ToC）： 详细介绍了如何运用“理论贡献”方法论，清晰界定组织的长期愿景、假设的干预路径以及可衡量的中间目标。强调 ToC 不仅是评估工具，更是战略规划的动态模型。 2. 综合绩效指标体系的构建： 提出了包含效率、效能、影响和组织健康度四个维度的综合绩效评估模型（CEIH模型）。 效率（Efficiency）： 不仅关注项目成本，更关注单位资源投入带来的服务覆盖率。 效能（Effectiveness）： 衡量项目是否达成了预设的短期目标。 影响（Impact）： 采用准实验方法（如倾向得分匹配法或双重差分法），科学评估项目对目标群体产生的真实边际效应。 组织健康度（Organizational Health）： 纳入员工满意度、资源储备充足率和创新能力指标。 3. 结果导向管理（Results-Based Management, RBM）的实践挑战： 分析了在复杂、长期性的社会问题干预中，RBM 实践所面临的归因难题、数据收集成本高昂等挑战，并提供了克服这些障碍的案例研究与操作建议。 第四部分：非营利组织的资源动员、创新与可持续发展战略 组织的长期存续能力取决于其适应环境变化和保障资源供给的能力。本部分深入探讨了现代资源动员的新趋势以及组织如何通过创新实现跨越式发展。 1. 捐赠者关系管理与众筹的精细化： 研究了从“交易型捐赠”向“关系型捐赠”转型的策略。详细分析了高净值个人捐赠（Major Giving）的心理机制和培养路径。同时，对数字化时代的社会化媒体众筹（Crowdfunding）的传播效果、法律风险及社区粘性进行了量化分析。 2. 社会企业与混合收入模式的探索： 考察了非营利组织为降低对单一捐赠来源的依赖而发展混合收入模式的实践。探讨了如何将社会目标嵌入到商业运营的价值链中，实现社会使命与财务收入的协同增益，并分析了社会企业在知识产权保护和利润再投资方面的特殊政策需求。 3. 危机管理与组织韧性建设： 鉴于外部环境的突变性（如公共卫生危机、经济衰退），本部分系统阐述了非营利组织如何建立主动的风险识别机制。重点研究了在危机中如何快速调整服务交付模式、维护关键合作伙伴关系以及进行透明的沟通以维持公众信任的“韧性”策略。 本书的理论分析扎根于制度经济学、公共选择理论和组织行为学的交叉前沿，并通过对全球多个成熟非营利部门的案例进行比较分析，力求为理解和优化社会治理的非营利维度提供坚实的智力支撑。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《公民满意度指数模型研究》让我产生了浓厚的兴趣。在当下社会，理解和衡量公民满意度变得越来越重要，它直接关系到政府执政的有效性、社会发展的稳定性和人民群众的幸福感。我一直对如何将复杂的社会情感量化，并建立一套科学的模型来预测和评估公民满意度感到好奇。这本书的出现，仿佛为我揭开了一个神秘的面纱，让我看到了背后可能存在的严谨的学术研究和深入的实践探索。我想象着书中会详细阐述各种用于测量公民满意度的理论框架，比如基于期望-绩效模型、五因素模型，亦或是其他创新的理论视角。同时，我期待它能够深入探讨不同类型的满意度，例如对公共服务的满意度、对社会公平的满意度、对政府治理的满意度等等，并分析这些不同维度之间可能存在的关联和影响。更重要的是，我希望作者能够详细介绍构建满意度指数模型的过程，包括数据收集的方法（如问卷调查、访谈、大数据分析等）、模型的设计思路（例如是采用线性回归、因子分析、还是更复杂的机器学习算法），以及如何对模型进行验证和优化，确保其科学性和可靠性。如此一来，这本书不仅能为学术研究提供宝贵的理论参考，也能为实际的政策制定者提供切实可行的工具和方法，从而推动社会进步。

评分☆☆☆☆☆

《公民满意度指数模型研究》这个书名，仿佛是一个邀请，邀请我去探索如何用科学的工具来理解社会的温度。我一直对那些能够将宏观的社会现象细致到微观数据，并从中提炼出有意义信息的学科领域感到着迷。这本书给我的感觉就是如此。我脑海中浮现的是作者可能构建的一个多层次、多维度的模型，它能够捕捉到公民满意度背后错综复杂的因素。我好奇书中会如何区分和衡量不同类型的满意度，例如是基于物质层面的基本需求满足，还是精神层面的价值实现？又或者，是否存在一种“整体满意度”的概念，它如何由各个子维度加权而成？我期待书中能够介绍一些前沿的统计建模技术，比如贝叶斯模型，或者基于人工智能的预测模型，来分析满意度的动态变化趋势，并预测未来的发展方向。同时，我也希望这本书能够提供一些实际的应用案例，展示如何将模型成果转化为具体的政策建议，从而真正地服务于社会。我相信，一本深入研究公民满意度指数模型的书，必将有助于我们更清晰地认识社会运行的逻辑，以及如何更好地提升人民的福祉。

评分☆☆☆☆☆

当我在书架上瞥见《公民满意度指数模型研究》时，一种强烈的求知欲油然而生。在信息爆炸的时代，我们听到太多关于民生、关于发展、关于治理的声音，但究竟有多少是真正反映了普通人的心声？这本书的标题暗示着一种系统性的、科学的探究方法，试图为“公民满意度”这一复杂而又至关重要的议题，提供一个量化的解决方案。我设想着，书中一定包含了对现有满意度调查方法的批判性回顾，例如其局限性、偏差的可能性，以及如何通过改进采样方法、优化问卷设计来克服这些问题。我期待它能提出一套具有普适性但又具备一定灵活性的模型，能够适用于不同规模、不同发展阶段的社会。更重要的是，我想了解，作者是如何在模型中处理那些难以量化的因素，比如公民的心理预期、文化背景、价值观念等，这些因素往往对满意度产生深远影响。这本书或许会帮助我们理解，为何在某些看似经济发展良好的地区，公民满意度却不尽如人意，又或者在资源相对匮乏的地区，民众的幸福感却能保持较高水平。我期待这本书能带给我一种“拨开云雾见月明”的顿悟感。

评分☆☆☆☆☆

读到《公民满意度指数模型研究》这个名字，我脑海中浮现出的是一套精密的分析工具。作为一个对社会治理和公共政策感兴趣的普通读者，我常常思考，政府是如何了解民众是否满意？他们的决策是否真的得到了大多数人的认可？这本书似乎提供了一个解答的途径。我猜想，书中会深入剖析不同国家和地区在构建公民满意度指数时所采用的方法论，可能会提及一些经典的案例分析，比如如何借鉴国际经验，又如何结合本土的实际情况进行创新。我尤其期待书中能够介绍一些具体的建模技术，例如聚类分析、结构方程模型，甚至是时序分析，以揭示满意度随时间变化的规律。另外，我希望作者能够探讨影响公民满意度的关键因素，比如经济发展水平、社会保障体系的完善程度、教育和医疗资源的公平分配、以及信息公开透明度等。这些因素是否可以被量化，又如何在模型中被纳入考量，都是我非常想了解的内容。我甚至想象，书中或许会涉及一些关于“逆向工程”的思考，即如何通过分析不满意的根源，来反向推测出能够提升满意度的政策方向。总而言之，这本书给我一种感觉，它不仅仅是一篇学术论文的标题，更可能是一扇通往理解现代社会运行机制的窗户。

评分☆☆☆☆☆

《公民满意度指数模型研究》这个书名，点燃了我对数据驱动社会科学探索的浓厚兴趣。我常常觉得，现代社会越来越依赖于数据来做出决策，而公民满意度无疑是衡量社会健康与否的重要指标。这本书听起来就像一本教科书，将抽象的“满意度”概念，通过严谨的模型转化为可以被量化和分析的数据。我好奇书中会详细介绍哪些数学和统计学的方法，能够将成千上万份零散的调查数据整合起来，形成一个具有指示意义的“指数”。例如，是采用权重分配的方法，还是通过某种算法来动态调整各个指标的权重？我猜测书中会涉及对不同类型公共服务的满意度进行分解，例如交通、教育、医疗、治安等等，并尝试建立一个综合性的评价体系。同时，我也期待作者能够深入探讨数据质量和信度的问题，毕竟，错误的输入必然导致错误的输出。这本书的价值在于，它不仅能帮助学者们进行理论上的探索，更能为政府部门提供一个客观评估其政策成效的工具，从而实现更精准、更有效的社会管理。我想，这本书或许会挑战一些传统经验主义的看法，用数据说话，揭示一些我们可能未曾意识到的社会规律。