公民滿意度指數模型研究 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

楊道田 著

圖書標籤:

• 公民滿意度
• 政府績效
• 社會治理
• 公共管理
• 指標體係
• 模型構建
• 數據分析
• 問捲調查
• 政策評估
• 民意調查

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509617212

商品編碼：1027489689

齣版時間：2012-03-01

作  者:楊道田 著作 定  價:38 齣 版 社:經濟管理齣版社 齣版日期:2012年03月01日 頁  數:227 裝  幀:平裝 ISBN:9787509617212 ●導論1
●研究的緣起1
●第二節國內外研究現狀7
●第三節研究方法與技術路綫26
●第四節研究內容與結構29
●第二章概念界定與理論資源32
●概念界定 32
●第二節公民滿意度的理論基礎 42
●第三節公民滿意度的形成機理 55
●第四節公民滿意度的測評工具 58
●第五節公民滿意度的指數模型 62
●第三章研究設計與方法76
●MGPCSI模型構建思路76
●第二節MGPCSI模型研究設計79
●第三節公民調查設計與執行99
●第四節分析方法和工具106
●第四章預試的探索性研究114
●預調查研究樣本概況114
●第二節感知績效維度的探索性分析116
●第三節預試數據質量評價121
●部分目錄

內容簡介

本書以西方國傢行政改革浪潮和我國政府治理模式轉型為背景，探索以公民參與服務型政府建設為導嚮的公民滿意度評估體係構建與測評問題。搶先發售將研究對象定位於中層視域的市級政府，結閤該層級政府特點和職能定位，提齣瞭多維度框架，並將政府績效、公民滿意、公民信任和抱怨等多重情感與行為進行機理解剖和推演，構建和驗證瞭公民滿意度指數模型，提齣瞭市級政府績效改進的策略和進路，具有對理論的較大創新和對實踐的重要指導價值。

政治學與公共管理前沿探索：非營利組織治理結構、績效評估與可持續發展路徑研究 本書聚焦於當代政治學與公共管理領域的核心議題，深入剖析瞭非營利組織（NPO）在現代社會治理體係中所扮演的關鍵角色、其內部治理結構的優化路徑、科學的績效評估體係構建，以及麵嚮未來的可持續發展戰略。本書旨在為政策製定者、非營利組織管理者、學術研究人員以及所有關注社會治理現代化的專業人士，提供一套嚴謹、係統且具有前瞻性的理論框架與實踐指導。 第一部分：非營利組織在現代社會治理中的角色定位與功能重塑 本部分首先確立瞭非營利組織在國傢、市場之外的“第三部門”中的獨特價值。在全球化、社會復雜性加劇的背景下，傳統政府服務供給的局限性日益凸顯，非營利組織憑藉其專業性、靈活性和貼近社區的優勢，成為填補治理空白、實現社會資本積纍的重要力量。 1. 治理體係中的多重角色： 詳細探討瞭NPO在政策倡導、公共服務補充、社會創新孵化以及社區動員方麵的功能差異與協同效應。特彆分析瞭在涉及弱勢群體幫扶、環境可持續性等跨部門議題中，NPO如何充當“橋梁”與“催化劑”的作用。 2. 法律與監管環境的演變： 審視瞭不同國傢和地區在非營利組織登記、稅收優惠、信息披露等方麵的法律框架變遷。著重分析瞭在反洗錢和反恐怖主義融資日益嚴格的背景下，如何平衡監管的有效性與組織運作的自主性。探討瞭監管壓力對組織行為模式的潛在擠壓效應與激勵效應。 3. 社會資本的積纍與分配： 從社會學角度切入，研究非營利組織如何通過建立信任網絡、促進公民參與來積纍社會資本。區分瞭“聯係性社會資本”（Bonding Social Capital）與“橋梁性社會資本”（Bridging Social Capital）在不同類型NPO中的形成機製，並論證瞭高水平社會資本對社區韌性的積極影響。 第二部分：非營利組織內部治理結構的優化與問責機製構建 組織的有效性高度依賴於其內部的治理結構是否科學、透明。本部分的核心在於解構影響NPO治理質量的關鍵要素，並提齣提升內部效能的策略。 1. 理事會（Board）的職能與構成優化： 深入研究瞭董事會在戰略製定、財務監督和高層管理者選聘中的核心作用。通過對比分析“守門人型”與“參與型”董事會模式的優劣，提齣瞭基於組織使命和資源稀缺度的最優理事會構成模型，強調多元化技能組閤與獨立性的重要性。探討瞭如何有效管理理事會成員的“人情網絡”對組織決策獨立性的乾擾。 2. 領導力轉型與專業化管理： 區分瞭 NPO 領導者（CEO/執行總監）所需的管理技能與傳統企業管理者的區彆。探討瞭在麵臨資源不確定性時，適應性領導力（Adaptive Leadership）在非營利部門的應用。詳細闡述瞭人力資源管理中的激勵機製設計，特彆關注如何應對高強度工作下的員工倦怠問題，以及薪酬體係的公平性與市場競爭力之間的平衡。 3. 公私閤作中的問責製設計： 重點分析瞭當NPO接受政府大量資金支持時，如何構建多維度的問責體係。這包括對捐助者的財務問責、對服務受益人的項目成果問責，以及對公眾的使命履行問責。引入瞭“透明度指數”的概念，並探討瞭數字化工具（如區塊鏈技術）在提升問責鏈條可追溯性方麵的潛力。 第三部分：科學化績效評估體係的構建與應用研究 在資源日益有限的社會背景下，證明“投入”轉化為“産齣”的效率是NPO獲取持續支持的關鍵。本部分緻力於構建一套超越簡單“投入-産齣”計量的科學評估框架。 1. 理論貢獻與結果框架（Theory of Change, ToC）： 詳細介紹瞭如何運用“理論貢獻”方法論，清晰界定組織的長期願景、假設的乾預路徑以及可衡量的中間目標。強調 ToC 不僅是評估工具，更是戰略規劃的動態模型。 2. 綜閤績效指標體係的構建： 提齣瞭包含效率、效能、影響和組織健康度四個維度的綜閤績效評估模型（CEIH模型）。 效率（Efficiency）： 不僅關注項目成本，更關注單位資源投入帶來的服務覆蓋率。 效能（Effectiveness）： 衡量項目是否達成瞭預設的短期目標。 影響（Impact）： 采用準實驗方法（如傾嚮得分匹配法或雙重差分法），科學評估項目對目標群體産生的真實邊際效應。 組織健康度（Organizational Health）： 納入員工滿意度、資源儲備充足率和創新能力指標。 3. 結果導嚮管理（Results-Based Management, RBM）的實踐挑戰： 分析瞭在復雜、長期性的社會問題乾預中，RBM 實踐所麵臨的歸因難題、數據收集成本高昂等挑戰，並提供瞭剋服這些障礙的案例研究與操作建議。 第四部分：非營利組織的資源動員、創新與可持續發展戰略 組織的長期存續能力取決於其適應環境變化和保障資源供給的能力。本部分深入探討瞭現代資源動員的新趨勢以及組織如何通過創新實現跨越式發展。 1. 捐贈者關係管理與眾籌的精細化： 研究瞭從“交易型捐贈”嚮“關係型捐贈”轉型的策略。詳細分析瞭高淨值個人捐贈（Major Giving）的心理機製和培養路徑。同時，對數字化時代的社會化媒體眾籌（Crowdfunding）的傳播效果、法律風險及社區粘性進行瞭量化分析。 2. 社會企業與混閤收入模式的探索： 考察瞭非營利組織為降低對單一捐贈來源的依賴而發展混閤收入模式的實踐。探討瞭如何將社會目標嵌入到商業運營的價值鏈中，實現社會使命與財務收入的協同增益，並分析瞭社會企業在知識産權保護和利潤再投資方麵的特殊政策需求。 3. 危機管理與組織韌性建設： 鑒於外部環境的突變性（如公共衛生危機、經濟衰退），本部分係統闡述瞭非營利組織如何建立主動的風險識彆機製。重點研究瞭在危機中如何快速調整服務交付模式、維護關鍵閤作夥伴關係以及進行透明的溝通以維持公眾信任的“韌性”策略。 本書的理論分析紮根於製度經濟學、公共選擇理論和組織行為學的交叉前沿，並通過對全球多個成熟非營利部門的案例進行比較分析，力求為理解和優化社會治理的非營利維度提供堅實的智力支撐。

評分☆☆☆☆☆

《公民滿意度指數模型研究》這個書名，仿佛是一個邀請，邀請我去探索如何用科學的工具來理解社會的溫度。我一直對那些能夠將宏觀的社會現象細緻到微觀數據，並從中提煉齣有意義信息的學科領域感到著迷。這本書給我的感覺就是如此。我腦海中浮現的是作者可能構建的一個多層次、多維度的模型，它能夠捕捉到公民滿意度背後錯綜復雜的因素。我好奇書中會如何區分和衡量不同類型的滿意度，例如是基於物質層麵的基本需求滿足，還是精神層麵的價值實現？又或者，是否存在一種“整體滿意度”的概念，它如何由各個子維度加權而成？我期待書中能夠介紹一些前沿的統計建模技術，比如貝葉斯模型，或者基於人工智能的預測模型，來分析滿意度的動態變化趨勢，並預測未來的發展方嚮。同時，我也希望這本書能夠提供一些實際的應用案例，展示如何將模型成果轉化為具體的政策建議，從而真正地服務於社會。我相信，一本深入研究公民滿意度指數模型的書，必將有助於我們更清晰地認識社會運行的邏輯，以及如何更好地提升人民的福祉。

評分☆☆☆☆☆

《公民滿意度指數模型研究》這個書名，點燃瞭我對數據驅動社會科學探索的濃厚興趣。我常常覺得，現代社會越來越依賴於數據來做齣決策，而公民滿意度無疑是衡量社會健康與否的重要指標。這本書聽起來就像一本教科書，將抽象的“滿意度”概念，通過嚴謹的模型轉化為可以被量化和分析的數據。我好奇書中會詳細介紹哪些數學和統計學的方法，能夠將成韆上萬份零散的調查數據整閤起來，形成一個具有指示意義的“指數”。例如，是采用權重分配的方法，還是通過某種算法來動態調整各個指標的權重？我猜測書中會涉及對不同類型公共服務的滿意度進行分解，例如交通、教育、醫療、治安等等，並嘗試建立一個綜閤性的評價體係。同時，我也期待作者能夠深入探討數據質量和信度的問題，畢竟，錯誤的輸入必然導緻錯誤的輸齣。這本書的價值在於，它不僅能幫助學者們進行理論上的探索，更能為政府部門提供一個客觀評估其政策成效的工具，從而實現更精準、更有效的社會管理。我想，這本書或許會挑戰一些傳統經驗主義的看法，用數據說話，揭示一些我們可能未曾意識到的社會規律。

評分☆☆☆☆☆

當我在書架上瞥見《公民滿意度指數模型研究》時，一種強烈的求知欲油然而生。在信息爆炸的時代，我們聽到太多關於民生、關於發展、關於治理的聲音，但究竟有多少是真正反映瞭普通人的心聲？這本書的標題暗示著一種係統性的、科學的探究方法，試圖為“公民滿意度”這一復雜而又至關重要的議題，提供一個量化的解決方案。我設想著，書中一定包含瞭對現有滿意度調查方法的批判性迴顧，例如其局限性、偏差的可能性，以及如何通過改進采樣方法、優化問捲設計來剋服這些問題。我期待它能提齣一套具有普適性但又具備一定靈活性的模型，能夠適用於不同規模、不同發展階段的社會。更重要的是，我想瞭解，作者是如何在模型中處理那些難以量化的因素，比如公民的心理預期、文化背景、價值觀念等，這些因素往往對滿意度産生深遠影響。這本書或許會幫助我們理解，為何在某些看似經濟發展良好的地區，公民滿意度卻不盡如人意，又或者在資源相對匱乏的地區，民眾的幸福感卻能保持較高水平。我期待這本書能帶給我一種“撥開雲霧見月明”的頓悟感。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題《公民滿意度指數模型研究》讓我産生瞭濃厚的興趣。在當下社會，理解和衡量公民滿意度變得越來越重要，它直接關係到政府執政的有效性、社會發展的穩定性和人民群眾的幸福感。我一直對如何將復雜的社會情感量化，並建立一套科學的模型來預測和評估公民滿意度感到好奇。這本書的齣現，仿佛為我揭開瞭一個神秘的麵紗，讓我看到瞭背後可能存在的嚴謹的學術研究和深入的實踐探索。我想象著書中會詳細闡述各種用於測量公民滿意度的理論框架，比如基於期望-績效模型、五因素模型，亦或是其他創新的理論視角。同時，我期待它能夠深入探討不同類型的滿意度，例如對公共服務的滿意度、對社會公平的滿意度、對政府治理的滿意度等等，並分析這些不同維度之間可能存在的關聯和影響。更重要的是，我希望作者能夠詳細介紹構建滿意度指數模型的過程，包括數據收集的方法（如問捲調查、訪談、大數據分析等）、模型的設計思路（例如是采用綫性迴歸、因子分析、還是更復雜的機器學習算法），以及如何對模型進行驗證和優化，確保其科學性和可靠性。如此一來，這本書不僅能為學術研究提供寶貴的理論參考，也能為實際的政策製定者提供切實可行的工具和方法，從而推動社會進步。

評分☆☆☆☆☆

讀到《公民滿意度指數模型研究》這個名字，我腦海中浮現齣的是一套精密的分析工具。作為一個對社會治理和公共政策感興趣的普通讀者，我常常思考，政府是如何瞭解民眾是否滿意？他們的決策是否真的得到瞭大多數人的認可？這本書似乎提供瞭一個解答的途徑。我猜想，書中會深入剖析不同國傢和地區在構建公民滿意度指數時所采用的方法論，可能會提及一些經典的案例分析，比如如何藉鑒國際經驗，又如何結閤本土的實際情況進行創新。我尤其期待書中能夠介紹一些具體的建模技術，例如聚類分析、結構方程模型，甚至是時序分析，以揭示滿意度隨時間變化的規律。另外，我希望作者能夠探討影響公民滿意度的關鍵因素，比如經濟發展水平、社會保障體係的完善程度、教育和醫療資源的公平分配、以及信息公開透明度等。這些因素是否可以被量化，又如何在模型中被納入考量，都是我非常想瞭解的內容。我甚至想象，書中或許會涉及一些關於“逆嚮工程”的思考，即如何通過分析不滿意的根源，來反嚮推測齣能夠提升滿意度的政策方嚮。總而言之，這本書給我一種感覺，它不僅僅是一篇學術論文的標題，更可能是一扇通往理解現代社會運行機製的窗戶。