具体描述
内容简介
《公共关系心理学（第2版）》由劳动和社会保障部教材办公室委托湖北省劳动保障厅组织编写，是供职业技能培训公共关系专业使用的统编教材。《公共关系心理学（第2版）》内容包括公共关系心理学的研究对象、任务和方法，公众心理认知，公众心理特征，公众心理定势与倾向，公众心理沟通，人际传播心理，大众传播心理，组织形象的塑造，公关人员的心理素质及修养。《公共关系心理学（第2版）》也可供职业学校、在职培训及自学使用。
目录
第一章公共关系心理学的研究对象、任务和方法（1）第一节公共关系心理学的研究对象（2）
第二节公共关系心理学的任务（13）
第三节公共关系心理学的研究方法与原则（18）
习题（27）
第二章公众心理认知（29）
第一节公众心理认知因素（29）
第二节特定公众心理认知（40）
第三节公众个体心理认知（48）
习题（56）
第三章公众心理特征（57）
第一节公众心理特征概述（57）
第二节个性心理特征（60）
第三节角色心理特征（70）
第四节团体心理特征（77）
习题（80）
第四章公众心理定势与倾向（79）
第一节心理定势（79）
第二节公关工作中常见的心理定势（83）
第三节社会时尚中的心理定势（90）
第四节定势与心理效应（98）
第五节公众心理倾向（101）
习题（109）
第五章公众心理沟通（110）
第一节公众心理沟通概述（110）
第二节公众心理沟通的方法和途径（115）
第三节特殊公众心理沟通（124）
习题（134）
第六章人际传播心理（135）
第一节人际传播的心理效应（135）
第二节人际传播的心理差异与冲突（142）
第三节人际传播的心理技术（150）
习题（159）
第七章大众传播心理（160）
第一节五大媒体的心理特点（160）
第二节大众传播心理原理的运用（167）
第三节大众传播的行为类型（175）
习题（183）
第八章组织形象的塑造（184）
第一节组织形象概述（184）
第二节公众心理对组织形象的影响（193）
第三节公众舆论对组织形象的影响（198）
习题（204）
第九章公关人员的心理素质及修养（205）
第一节公关人员的心理素质（205）
第二节公关人员职业道德修养（217）
习题（222）
第四章公众心理定势与倾向（81）
第一节心理定势（81）
第二节公关工作中常见的心理定势（85）
第三节社会时尚中的心理定势（92）
第四节定势与心理效应（100）
第五节公众心理倾向（103）
习题（111）
第五章公众心理沟通（112）
第一节公众心理沟通概述（112）
第二节公众心理沟通的方法和途径（117）
第三节特殊公众心理沟通（127）
习题（136）
第六章人际传播心理（137）
第一节人际传播的心理效应（137）
第二节人际传播的心理差异与冲突（144）
第三节人际传播的心理技术（152）
习题（162）
第七章大众传播心理（163）
第一节五大媒体的心理特点（163）
第二节大众传播心理原理的运用（170）
第三节大众传播的行为类型（178）
习题（186）
第八章组织形象的塑造（187）
第一节组织形象概述（187）
第二节公众心理对组织形象的影响（196）
第三节公众舆论对组织形象的影响（201）
习题（207）
第九章公关人员的心理素质及修养（208）
第一节公关人员的心理素质（208）
第二节公关人员职业道德修养（219）
习题（225）
精彩书摘
注意的对象既可以是外部世界的事物，也可以是我们自己的行动或观念。在同一时间内，人只能注意少数的对象，而不能注意所有对象。注意本身不是一种独立的心理过程，它是伴随着心理过程而存在的心理现象。注意不仅表现在认识过程中，而且还表现在其他心理过程方面。例如，在情感体验和意志行动中，如果没有注意，情感就无从表现，没有注意对象，究竟应该表示愉快还是畏惧就无从确定了。意志行为也一样，没有集中注意，就不能决定是否执行，或者如何去克服困难，走出困境。另外，注意不定期表现出个性的倾向性。
2.注意的种类
根据注意有无目的性和一定的意志能力，可以把注意分为不随意注意和随意注意。
（1）不随意注意。不随意注意也叫无意注意，无事先设定的目的，也不需要作意志努力的注意。不随意注意往往是在周围环境发生变化时产生的。例如，大家在上课时，突然有人从教室外边走过，大家就会不由自主地转过头来张望一下，这就是不随意注意。
（2）随意注意。随意注意也叫有意注意，它是一种自觉的、有目的的、在必要时还需要一定意志努力的注意，它是人们所特有的心理现象。随意注意是在意识控制下，由第二信号系统调节支配的，由于第二信号系统的参与，人就能够通过词来按照一定的事物或活动进行，这时人的注意，就是在没有具体事物存在的情况下，也能够借助词而产生。
前言/序言
《中华人民共和国劳动法》规定：“从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。”国家对相应的职业制定《职业技能标准》，实行职业技能培训。职业技能培训是提高劳动者知识与技能水平、增强劳动者就业能力的有效措施。社会主义市场经济条件下，劳动者竞争上岗，以贡献定报酬，这种新型的劳动、分配制度，正成为千千万万劳动者努力提高职业技能的动力。
实施职业技能培训，教材建设是重要的一环。为适应职业技能培训的迫切需要，推动职业培训教学改革，提高培训质量，中国劳动社会保障出版社会同劳动和社会保障部有关司局，组织有关专家、技术人员和职业培训教学人员编写了《职业技能培训教材》系列丛书。
《职业技能培训教材》以相应工种、专业的《职业技能标准》为依据，贯彻“求知重能”的原则，在保证知识连贯性的基础上，着眼于技能操作，力求内容浓缩、精练，突出教材的针对性、典型性、实用性。
用户评价
《职业技能培训教材：公共关系心理学（第2版）》这本书，给我的感觉是，它不仅仅是在教我“术”，更是在教我“道”。我一直认为，公关工作，如果仅仅停留在技巧层面，是难以长久发展的。而这本书，则深入挖掘了公关行为背后的心理学原理，为我提供了更深层次的理解。我特别喜欢它在讨论“认知偏见”时，所进行的详细分析。书中列举了大量的案例，说明了在信息传播过程中，人们的认知是如何受到各种偏见的影响，以及公关人员如何避免陷入这些偏见，并利用其来优化沟通策略。这对我理解一些突发事件中公众的非理性反应，以及如何进行有效的危机沟通，提供了重要的启示。我还会反复研究关于“社会交换理论”和“互惠原则”的章节。这让我明白，在建立和维护人际关系时，如何理解和运用“付出与回报”的心理机制，从而建立起更加稳固和健康的合作关系。在与媒体、合作伙伴打交道时，我也会更加注意这些原则的应用。这本书的语言风格，虽然是教材，但并不显得生硬，反而充满了启发性和引导性，让我能够主动地去思考和探索。我常常会在阅读过程中，产生很多新的想法，并尝试着将这些想法付诸实践，从而不断优化我的公关工作。
评分《职业技能培训教材：公共关系心理学（第2版）》这本书，在我看来，是一本能够“化繁为简”的教材。我一直觉得，公共关系工作，表面上看起来是信息传播和关系维护，但其核心，其实是对人性的深刻洞察。这本书，正是为我提供了这样一个洞察的“透镜”。它以一种非常科学、系统的视角，剖析了公众心理的形成机制，以及在各种公关场景下，这些心理如何发挥作用。我特别喜欢它在探讨“意见领袖”和“群体决策”时，所引入的社会心理学理论。这让我明白，在进行信息传播时，不能仅仅将公众视为一个同质化的整体，而需要关注其中关键的影响者和群体动态。书中提供的分析模型，帮助我更好地识别潜在的意见领袖，并制定有针对性的沟通策略，以期通过他们来影响更广泛的受众。我还会反复研究关于“信息茧房”和“回声室效应”的章节，这对我理解当前信息传播的复杂性，以及如何突破这些限制，提供了非常有价值的思路。我会在工作中，尝试着去打破信息茧房，通过多样化的渠道和内容，来触达那些可能被固定信息流所忽略的群体。这本书的语言风格，虽然是教材，但并不会显得生硬，而是带着一种引导性和启发性，让我能够主动地去思考和探索。我常常会在合上书本之后，仍然沉浸在书中的思考之中，并且尝试着将这些思考应用到我的实际工作中。
评分坦白说，《职业技能培训教材：公共关系心理学（第2版）》这本书，对于我这样一位希望在公共关系领域有所建树的人来说，是一份宝贵的财富。它没有停留于表面的技巧教学，而是深入到了人心的深处，用心理学的视角，剖析了公关工作的本质。我尤其欣赏书中关于“社会影响”和“群体规范”的章节。这让我明白了，在进行大规模的公众沟通时，如何理解和利用社会影响力的力量，如何把握群体规范，从而更有效地引导公众舆论。在处理一次涉及社会热点事件的传播时，我能够运用书中提到的“社会证明”原理，引用大量用户积极反馈，来增强传播的说服力。我还会反复推敲关于“信任的构建”和“声誉管理”的章节。这本书让我深刻认识到，信任是公关的生命线，而声誉则是信任的具象化体现。书中提供的心理学模型，帮助我理解了信任是如何被建立、被损害，以及如何被修复。在日常工作中，我也会更加注重每一个细节，力求在公众心中建立起一个可靠、可信的形象。这本书的价值，在于它能够帮助我从“如何说”上升到“如何让大家愿意听，并且相信”，从而让我的公关工作更加具有影响力和长远性。
评分不得不说，《职业技能培训教材：公共关系心理学（第2版）》这本书，简直就是我的一本“随身秘籍”。我一直觉得，公关工作，就是一场与公众的“心理博弈”，而这本书，则为我提供了这场博弈中最核心的“规则手册”。它没有高高在上的理论说教，而是以一种非常接地气的方式，将复杂的心理学原理，转化为可以直接应用于实际工作的策略和方法。我尤其赞赏书中关于“晕轮效应”和“首因效应”的分析。在进行媒体形象塑造和危机应对时，这些概念帮助我深刻理解了“第一印象”和“整体印象”的重要性，并学会了如何去积极地管理和引导。我还会反复研究关于“冲突管理”和“谈判心理学”的章节。在处理一些棘手的公关问题时，书中提供的心理学模型，帮助我更好地理解冲突的根源，并学会了如何运用非对抗性的方式，去化解矛盾，达成共赢。我还会将书中提供的一些练习，当作自我挑战，来不断提升自己的心理洞察力和沟通能力。这本书的价值，不在于让你成为一名心理学家，而在于让你成为一名更懂得人性，更擅长与人沟通的公关专家。
评分《职业技能培训教材：公共关系心理学（第2版）》这本书，给我最大的启发在于，它让我明白，成功的公共关系，不仅仅是信息的传递，更是心灵的连接。我一直认为，公关工作，最终的落脚点，是赢得人心。而这本书，则为我提供了一条清晰的路径，去理解和触及人心。我特别喜欢它在探讨“动机理论”和“需求层次”时，所进行的深入分析。这让我明白，在进行任何一项公关活动时，都需要深入挖掘目标受众的深层动机和需求，并以此来设计沟通内容和传播策略。例如，在进行一次公益项目宣传时，我能够从“自我实现”和“归属感”等需求出发，来设计更具感染力的传播内容，从而激发公众的参与热情。我还会反复琢磨关于“态度改变”的理论和模型。这本书让我明白，仅仅告知信息是不够的，更重要的是如何通过有效的沟通，来引导公众形成积极的态度，并最终转化为行动。我会在工作中，有意识地去运用书中提供的各种说服模型，并观察其效果。这本书的价值，在于它能够帮助我从“告知者”转变为“引导者”，从而让我的公关工作，更加具有温度和深度。
评分初读《职业技能培训教材：公共关系心理学（第2版）》，我最直接的感受就是它的“干货”十足。作为一个长期在信息传播领域工作的人，我深知掌握“人心”的重要性，而这本书无疑为我提供了一个坚实的心理学理论框架，来理解和指导我的工作。它没有华丽的辞藻，没有故弄玄虚的论调，而是用一种非常朴实、严谨的语言，系统地阐述了公共关系与心理学之间的紧密联系。我特别欣赏它在内容编排上的逻辑性。从最基础的个体心理，如感知、记忆、动机，到更复杂的社会心理，如群体行为、人际沟通、说服与影响，层层递进，条理清晰。我曾经在策划一次重要的品牌推广活动时，遇到了瓶颈，感觉无论怎么宣传，都难以触及目标受众的内心。翻阅这本书，我找到了关于“信息加工模型”和“认知反应理论”的章节，这让我恍然大悟，原来是我在信息传递的过程中，没有充分考虑到目标受众的心理特点和接收习惯。这本书提供了很多实用的工具和方法，帮助我分析受众的心理需求，优化信息传播的渠道和方式。例如，书中关于“说服的系统性途径和启发式途径”的论述，让我明白在不同的沟通情境下，应该采取什么样的策略才能更有效地影响受众。我还会反复研究书中的一些心理测量工具和量表，思考如何在实际工作中，通过这些工具来更准确地评估公众的态度和意见，从而制定出更具针对性的公关策略。这本书对我来说，不仅仅是一本教材，更像是一本“武功秘籍”，为我在复杂多变的公关世界里，提供了一套破解难题的“内功心法”。
评分不得不说，《职业技能培训教材：公共关系心理学（第2版）》是一本真正能够帮助我提升职业技能的书籍。我一直认为，在任何与人打交道的职业中，心理学都是一个不可或缺的工具，而这本书正好专注于公共关系这一特定领域。它没有空泛的理论，而是充满了实操性的指导。我在阅读过程中，最令我惊喜的是，它能够将一些看似抽象的心理学原理，转化为具体的公关策略。例如，在讲解“刻板印象”和“归因理论”时，作者不仅解释了这些概念，还详细分析了在媒体报道、公众沟通中，如何避免产生负面的刻板印象，以及如何引导公众对事件进行合理的归因。这让我对如何塑造和维护组织形象有了更深的认识。我还会反复琢磨书中关于“沟通的模态”和“非语言沟通”的章节。在实际工作中，我发现很多时候，沟通的失败并非源于信息内容本身，而是源于传递方式或者非语言信号的误读。这本书提供的分析工具，帮助我学会了如何更敏锐地捕捉和解读这些信息，从而避免不必要的误解和冲突。我也会将书中的一些练习题和思考题，当作自我测试，来检验自己对知识的掌握程度，并且通过反复练习，来加深对理论的理解。这本书的价值，不在于让你成为一名心理学家，而在于让你成为一名更懂得人心的公关专家。
评分这本《职业技能培训教材：公共关系心理学（第2版）》如同一位经验丰富的导师，在我翻开它的时候，就给我一种踏实可靠的感觉。我是一名刚入职不久的公关新人，对这个行业既充满热情又感到一丝迷茫。在工作中，我发现处理人际关系、理解公众情绪、甚至是如何巧妙地传递信息，都比我想象的要复杂得多。这本书的出现，恰好填补了我知识上的空白，并且以一种非常系统、有条理的方式展开。我尤其喜欢它在理论阐述和实际案例之间的平衡。它不仅仅停留在枯燥的心理学理论层面，而是深入浅出地解释了这些理论在公关实践中的具体应用。例如，在讨论“认知失调”理论时，作者并没有简单地抛出一个概念，而是通过分析某大型企业如何应对负面新闻，如何引导公众舆论，来生动地展示这一理论如何被巧妙运用，从而化解危机，修复品牌形象。这种“理论+实践”的学习模式，让我能够立刻将学到的知识与我的日常工作联系起来，并且尝试着去运用。此外，书中对一些关键心理学原理的讲解，比如“印象管理”、“群体动力学”以及“说服策略”等，都进行了深入的剖析，让我对这些概念有了更深刻的理解。它并没有像很多教材那样，只是简单地罗列概念和定义，而是深入挖掘了这些心理学现象背后的动因，以及它们如何影响人们的态度和行为。举个例子，在讲到“锚定效应”时，作者不仅解释了什么是锚定效应，还通过一系列的模拟场景，展示了在新闻发布会、危机沟通等场景中，如何利用锚定效应来影响公众的初步判断。这对我来说，简直是“醍醐灌顶”。我还会时不时地翻看书中的案例分析，试图从中找出相似的情境，并思考书中提供的解决方案的有效性。这种反复的阅读和思考，让我在潜移默化中，提升了自己的公关敏感度和洞察力。
评分我必须说，《职业技能培训教材：公共关系心理学（第2版）》这本书，是我近期阅读过的最有价值的专业书籍之一。我是一名公关从业者，深知在信息爆炸的时代，如何赢得公众的信任和支持，是一项充满挑战的任务。这本书，为我提供了从心理学角度切入的强大武器。它不仅仅是介绍了一些心理学概念，而是将这些概念与公关实践紧密地联系起来，让我看到了理论的落地和应用。我尤其赞赏书中关于“期望管理”和“心理契约”的章节。在处理客户关系和媒体沟通时，这些概念帮助我理解了如何设定合理的期望，如何建立和维护健康的心理契约，从而避免不必要的矛盾和不满。我还会反复回味关于“情感营销”和“故事叙述”的讨论。这本书让我明白，单纯的信息传递往往难以触动人心，而通过情感共鸣和引人入胜的故事，才更能打动公众，从而建立起更深层次的连接。在策划品牌活动时，我也会有意识地将这些元素融入其中，并观察其效果。我还会将书中的一些案例，进行详细的拆解和分析，试图从中提炼出可复制的经验，并将其应用到我自己的工作中。这本书的价值，就在于它能够帮助我从“做什么”上升到“为什么这么做”，从而让我的工作更有深度和策略性。
评分《职业技能培训教材：公共关系心理学（第2版）》这本书，给我的感觉就像是打开了一扇通往“人”的内在世界的大门，让我看到了公共关系活动背后更为深层、更为本质的驱动力。我一直觉得，公关工作说到底，就是和人打交道，理解人、影响人，但具体怎么做，总觉得有些“摸不着头脑”。这本书的出现，就像是给我指引了一个方向。它没有将心理学理论与公关实践割裂开来，而是将两者有机地结合在一起，让我看到了理论是如何落地，是如何指导实践的。我尤其对书中关于“社会认同理论”和“对比原则”的讲解印象深刻。在一次处理一场突发事件的新闻发布会上，我能够根据书中提到的原理，巧妙地运用一些“社会认同”的元素，例如引用一些权威人士的观点，或者展示社会各界对我们处理方式的支持，从而有效地引导了公众舆论。同时，在进行价格谈判或者提出方案时，我也会运用“对比原则”，通过设置一个更高的初始选项，来让最终的方案显得更加合理和吸引人。这本书的语言风格也比较平实，虽然是教材，但读起来并不枯燥，反而充满了启发性。它不像一些学术著作那样，充满了艰深的术语，而是用通俗易懂的语言，将复杂的心理学概念解释清楚，并配以大量的实际案例，让我能够更好地理解和消化。我常常会在阅读过程中，停下来思考，这本书的某个观点，是不是可以用在我目前遇到的某个具体问题上，并且尝试着去运用。这种“学以致用”的过程，让我在工作中获得的成就感，也随之提升。
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