具体描述
内容简介
《怎样经营汽车维修店》系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题，主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。《怎样经营汽车维修店》可为从事汽车维修的创业者及经营者提供一些经营方面的方法。内页插图
目录
第一章 汽车维修店的经营准备 第一节 汽车维修业概述 一、汽车维修的类别 二、汽车维修经营形式及对比 三、我国汽车维修业发展前景分析 第二节 汽车维修企业的类型、经营业务范围及开业条件 一、汽车维修企业的类型 二、汽车维修经营业务范围 三、汽车整车维修企业开业条件 四、汽车专项维修业户开业条件 第三节 新建汽车维修企业的前期决策 一、市场调研 二、厂区规划 三、企业规模 四、经营档次 五、经营特色 六、投资回报 第四节 汽车维修店的筹建 一、经营项目的选择 二、经营规模的确定 三、投资预算 四、设施要求及维修车间布置 五、员工配置及岗位职责 六、工具与设备的选购 七、常用维修材料的储备 八、汽车维修业务流程、服务承诺与服务规范 九、营业证照的申办 第五节 汽车维修管理制度 一、业务接待制度 二、明码标价制度 三、维修费用结算制度 四、接车管理制度 五、汽车维修竣工交车管理制度 六、客户投诉受理制度 七、汽车维修救援工作制度 八、员工培训制度 九、维修设备管理制度 十、配件管理制度 十一、配件验收制度 十二、维修质量检验制度 十三、车辆进厂检验制度 十四、维修过程检验制度 十五、维修竣工检验制度 十六、试车管理制度 十七、维修现场生产管理制度 十八、技术档案管理规定 十九、财务管理制度 二十、计量管理制度 二十一、返修车辆的处理规定 二十二、维修竣工车辆出厂合格证管理制度 二十三、车辆维修档案管理制度 二十四、环境保护制度 第二章 汽车维修店的业务接待 第一节 业务接待的工作范围与程序 一、业务接待的工作范围 二、业务接待的工作程序 三、业务接待的技巧 第二节 业务接待的基本环节 一、接车 二、维修跟进与沟通 三、交车 四、跟踪回访 第三节 维修合同的签订与履行 一、维修合同的签订 二、维修合同的履行 第四节 维修收费 一、维修收费项目 二、维修收费的要求 三、维修费用的结算 第三章 汽车维修店的客户服务 第一节 客户服务礼仪 一、电话礼仪 二、接待礼仪 第二节 开发新客户 一、专门活动 二、直接拜访 三、广告宣传 第三节 留住老客户 一、识别忠诚客户 二、培养忠诚客户 三、让客户满意 四、建立和增强客户的信赖感 五、服务失误的补救 第四节 客户投诉的处理 一、正确对待客户投诉 二、客户投诉的原因 三、客户投诉的形式 四、处理客户投诉的技巧 五、处理客户投诉的误区 第四章 汽车维修店的技术服务 第一节 汽车维护作业规范 一、日常维护作业规范 二、一级维护作业规范 三、二级维护作业规范 四、各类型汽车维护作业规范 第二节 汽车发动机维护作业 一、冷却液的检查与更换 二、空气滤芯的清洁与更换 三、润滑油滤清器的更换 四、润滑油的检查、添加与更换 五、燃油滤清器的更换 六、气缸压力的检测 七、气门间隙的检查与调整 八、火花塞的检查与更换 九、发动机支架的检查与紧固 第三节 汽车底盘维护作业 一、离合器踏板的检查与调整 二、离合器液压操纵系统排气 三、手动变速器操纵机构的检查与调整 四、传动轴的检查 五、车桥与悬架的检查 六、轮胎的检查与换位 七、转向盘的检查 八、转向柱倾斜度调节杆预紧力的检查与调整 九、动力转向液压系统的检查 十、转向齿轮齿条机构轴承预紧度的检查与调整 十一、转向轮转动角度的检查 十二、前轮前束的检查与调整 十三、制动踏板的检查与调整 十四、制动液的检查与更换 十五、制动系统的排气 十六、真空助力器的检查 十七、驻车制动操纵机构的检查与调整 第四节 汽车电气设备维护作业 一、蓄电池的检查与充电 二、刮水器与洗涤装置的维护 三、空调系统的基本检查 四、全车线束及灯光的检查 第五节 轿车车身维护作业要求 一、车身维护工艺要求 二、底盘外表清洁工艺要求 三、发动机室外表清洁工艺要求 第六节 汽车清洗与护理施工 一、汽车清洗 二、发动机外部清洗 三、汽车打蜡 四、漆面研磨 五、漆面抛光 六、封釉 七、底盘装甲 第五章 汽车维修店的内部管理 第一节 员工的招聘、薪酬与培训 一、员工的招聘 二、员工的薪酬与激励 三、员工的培训 第二节 维修工具与设备的使用与管理 一、维修工具的使用与管理 二、维修设备的使用与管理 第三节 汽车配件采购与管理 一、汽车配件的采购 二、汽车配件的验收 三、汽车配件的入库、库存与出库 第四节 财务管理 一、财务管理的基本制度 二、财务管理的目标 三、收入、成本与利润 四、资产管理 五、财务分析 第五节 维修现场管理 一、5S的实施与检查 二、文明安全作业 第六节 维修检验与质量保证 一、维修检验与标准 二、维修质量保证 第七节 汽车维修计算机管理系统的作用与基本功能 一、汽车维修计算机管理系统的作用 二、汽车维修计算机管理系统的基本功能 附录 机动车维修管理规定精彩书摘
（2）季节性维护 季节性维护是为了使汽车适应季节变化而实施的维护，可结合定期维护一并进行，其主要作业内容为更换润滑油、检查冷却系统等。 （3）磨合期维护 磨合期维护是指新车或大修车在磨合期（初期使用阶段）实施的维护，磨合期一般为0～1000km，主要作业内容除做好日常维护外，要经常检查与紧固外部螺栓、螺母，注意各总成在运行中的声响和温度的变化，及时进行适当调整。磨合期满后，更换各总成润滑油，紧固各连接件，调整各部位间隙等。 2．汽车修理的种类 汽车修理按修理对象和作业深度不同，可划分为汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。 （1）汽车大修 对整车进行解体，对所有零部件进行检验、修理或更换，恢复汽车完好技术状况。 （2）总成修理 总成的基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆解总成，进行彻底修理，恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、变速器、车桥等。 （3）汽车小修 用修理和更换个别零件的方法，保证和恢复车辆工作能力。主要是为了消除车辆在运行过程中发生和维护作业中发现的故障与隐患。 ……前言/序言
用户评价
这本书的内容真的让我大开眼界，它完全超越了我对一本“经营指南”的预期。我原本以为会看到一些关于如何定价、如何做广告的技巧，但《怎样经营汽车维修店》却深入探讨了商业模式的创新。作者提出了“增值服务”的概念，并详细阐述了如何将其融入日常经营。例如，他建议可以提供车辆健康体检、季节性保养套餐、甚至为客户提供车辆使用寿命预测和预防性维修方案。这些都远远超出了传统的“修好车就完事”的模式。让我印象深刻的是，书中花了很大篇幅介绍如何利用社交媒体和线上平台来建立品牌形象和吸引新客户。作者分享了如何通过制作高质量的维修教程视频、分享客户的真实评价、以及与车友会合作来扩大影响力。我过去一直觉得线上营销太复杂，离我这个传统行业的经营者太远，但这本书让我看到了它的巨大潜力。而且，作者还分享了一些关于如何创建会员积分系统、推出优惠券活动以及定期举办线下车友聚会的经验，这些都非常接地气，也容易实施。这本书让我意识到，经营一家维修店，不仅仅是把车修好，更重要的是要为客户提供一套完整的车辆养护解决方案，并在这个过程中建立起自己的品牌价值。
评分我本以为这本书会聚焦于具体的汽车维修技术，比如如何诊断某个特定车型的故障，或者推荐一些高效的维修工具。然而，当我翻开它，才发现这完全是另一回事。作者似乎更擅长于从宏观层面去剖析一家维修店的生存法则。他花了大量篇幅讨论了供应链管理，包括如何选择可靠的配件供应商，如何谈判以获得更优惠的价格，以及如何管理库存以避免积压和短缺。这对我来说是一个全新的领域，因为我过去总是依赖本地的几家老供应商，从未想过要去优化这个环节。书中还提到了如何利用数据分析来优化运营，比如分析不同维修项目的利润率，预测客户需求高峰期，以及评估营销活动的效果。这部分内容对我而言，虽然有些理论性，但非常有启发。我开始思考，是不是可以引入一些简单的数据记录系统，来更好地了解我的生意状况。此外，书中还触及了团队建设和人才培养。作者认为，优秀的技师是维修店的灵魂，但如何吸引、留住并激励他们，是管理者面临的巨大挑战。他提出了一些关于薪酬体系设计、职业发展规划以及团队文化建设的建议，这些都比我之前单纯地依赖“画大饼”或者“高工资”要系统得多。总的来说，这本书更像是一本关于“企业管理”的指南，只不过它的应用场景是汽车维修行业。
评分我之所以会购买这本书，是因为我一直在寻找一些关于如何提升客户满意度的有效方法。读完之后，我才发现它所包含的内容远远超出了我的想象。作者不仅分享了如何提供优质的维修服务，还深入探讨了如何通过“个性化”和“情感化”的互动来留住客户。他提到了，要学会倾听客户的需求，理解他们对车辆的担忧，并在沟通中展现出专业和关怀。书中有一个章节专门讲述了如何建立一个“口碑传播”的机制，比如鼓励满意的客户在社交媒体上留下好评，或者通过推荐奖励来吸引他们带来新客户。这一点对我启发很大，因为我过去总是依赖于老客户的口口相传，却从未想过系统地去引导和激励这种传播。作者还分享了一些关于如何打造“回头客”的策略，比如定期发送个性化的问候信息，在客户生日时送上小礼物，或者为长期客户提供专属的优惠。这些看似微小的举动，却能够极大地增强客户的归属感和忠诚度。这本书让我意识到，经营一家维修店，最终是经营人与人之间的关系，而不仅仅是车与机械。它教会我如何将冰冷的维修过程，变成一次温暖而愉快的体验。
评分我一直认为，经营一家汽车维修店，最核心的竞争力就是技术。然而，这本书彻底改变了我的想法。作者在书中并没有过多地纠结于具体的维修技术，而是将重心放在了“利润最大化”和“风险规避”上。他详细分析了不同维修项目和服务项目的利润构成，并教导如何通过优化服务流程、提高服务效率来增加收入。例如，关于如何进行有效的“附加销售”，也就是在客户进行基础维修时，推荐他们可能需要的其他服务或产品，作者给出了非常具体的指导，并强调了“恰当的时机”和“精准的需求匹配”的重要性。另外，书中还重点阐述了法律法规方面的知识，比如如何规范合同、如何规避潜在的法律纠纷、以及如何应对消费者协会的投诉。这一点对我来说尤为重要，因为我之前对这方面了解不多，总觉得“小事化了”就行。作者的观点是，防患于未然远比事后补救要重要得多。他还提到了如何为维修店购买合适的保险，以应对可能出现的意外事故或财产损失。这本书让我明白，一家成功的维修店，不仅要有过硬的技术，更要有严谨的管理和对风险的预判能力。
评分这本书的题目是《怎样经营汽车维修店》，但读完后，我感觉它更像是关于如何打造一个真正属于自己的汽车维修帝国。作者并没有停留在教会你基础的修理技巧，而是将重点放在了如何在高竞争的市场中脱颖而出。我特别喜欢其中关于“客户体验至上”的章节，它详述了如何通过细致入微的服务，比如主动提供代步车、清晰透明的维修报价、以及定期的车辆保养提醒，来建立客户的信任和忠诚度。书中还花了很大的篇幅讲解了如何运用现代化的客户关系管理（CRM）系统，这对于我这样还在摸索阶段的店主来说，简直是如获至宝。我过去一直认为，只要技术过硬，生意自然会好，但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，维修店的成功，很大程度上取决于你如何让顾客感受到被重视和被尊重。那些关于如何设计舒适的休息区、提供免费Wi-Fi、甚至提供一些小零食和饮品的建议，看似微不足道，但却能显著提升顾客的满意度。而且，书中还提供了很多实际案例，让我能够借鉴其他成功维修店的做法，避免走弯路。我印象最深的是一个关于如何处理客户投诉的案例，作者用一种非常人性化和专业的态度，将一次潜在的危机转化为了增进客户感情的机会。这本书真的为我打开了一个新的视野，让我对经营一家维修店有了更深层次的理解。
评分汽车修理按修理对象和作业深度不同，可划分为汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。
评分2．汽车修理的种类
评分，阅读了一下，写得很好，怎样经营汽车维修店系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题，主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。怎样经营汽车维修店可为从事汽车维修的创业者及经营者提供一些经营方面的方法。，，（2）季节性维护。
评分书到用时方恨少，事非经过不知难。 养成自己随时随地都能学习的习惯，你的一生就会受用无穷。事业的发展，生活的丰富多彩，爱情的幸福美满，身心的健康快乐等等，总之，生活工作中我们时时处处都在学习当中。也许你仅仅把在学校，从书本上的学习当成学习了，但实际上那只是人生学习旅程的一部分。处处留心，培养对许多事物的兴趣爱好，你就会不断丰富自己的心灵，增长见识，对生命和生活的意义也就会更为理解。 其实，书对人的影响是逐步逐步积累的，就我的读书经验来说，一本书或是几本书对你影响深远那说明你读的书还不够多，古人云，开卷有益，就是说每本书里都有你值得吸收的东西，慢慢的，书读得多了，就会产生一种量变到质变的情况，书读得多了，才能有比较，才能升华。所谓：腹有诗书气自华呀！ 高尔基说过：书籍是人类进步的阶梯。在我看来，读书很重要。读书可以让我们学到丰富的知识，可以让我们开阔眼界，还可以使人进步。 当我看到[SM]的标题时，我就决定买下来，[ZZ]的书每一本我都很喜欢，大家可以先看下这本书的简介！[BJTJ][NRJJ][QY]从这里面就能看出这是一本多么优秀的书！所以我立马就下单购买了，前一天下午下单的，第二天上午就收到了，物流速度那是一个赞！快递员的态度也很好，到之前先短信通知的！书收到后打开包装，外面是有塑封的，看起来很赶紧全新的，赞一个！拆开塑封，纸张摸着很舒服，再赞一个，正版的就是不一样，很喜欢！在读书时，写读书笔记是训练阅读的好方法。 记忆，对于积累知识是重要的，但是不能迷信记忆。列宁具有惊人的记忆力，他却勤动笔，写下了大量的读书笔记。俗话说：“最淡的墨水，也胜过最强的记忆。”所以，俄国文学家托尔斯泰要求自己：身边永远带着铅笔和笔记本，读书和谈话的时候碰到一切美妙的地方和话语都把它记下来。读书的感觉真好： 当读书不是为了功名利禄，不是为了自我标榜增加谈资时，书便会给心态平和的读书人带来无法比拟的快乐。 若作者怀着一片真情在倾诉，那读者就是有幸的听众。读者与作者是世界上最平等的关系，不会有下对上的卑躬屈膝，也不会有宗教式的疯狂热烈。作者以真诚谱写文字，读者若真正读懂了作者，他们就成为了知己－－读书更像是一种交谈，被吸引只因为心灵的魅力。正因为这种单纯与真诚，只要一个小小的空间，捧起一本好书就拥有了一分绝美的心境。 不论是读历史的厚重还是生活的轻松，生命的苦难还是自然的感悟，一首诗还是一个故事，当你的视线与文字相遇时，就是一种缘分。因为真心，没有所谓的深刻浅薄、智慧愚钝。正像黛玉所说的：“我是为了我的心。”读书也是为了自己的心。抛却了世俗的虚伪，生命充实，快乐。 闲坐无事时，总爱幻想坐拥书城的感觉。索性用我的画笔描绘幸福的未来：一个绝美的室外桃园，梧桐飘飞，满地金黄。一切爱书的人，可以在此读书品茗，谈书及书里书外的世界。于是，书使人心中有梦；于是，人间有爱。
评分季节性维护是为了使汽车适应季节变化而实施的维护，可结合定期维护一并进行，其主要作业内容为更换润滑油、检查冷却系统等。
评分汽车修理按修理对象和作业深度不同，可划分为汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。
评分（3）磨合期维护
评分挺好的，必须好
评分季节性维护是为了使汽车适应季节变化而实施的维护，可结合定期维护一并进行，其主要作业内容为更换润滑油、检查冷却系统等。今天刚刚拿到书，这本朱帆写的怎样经营汽车维修店很不错，怎样经营汽车维修店系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题，主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。怎样经营汽车维修店可为从事汽车维修的创业者及经营者提供一些经营方面的方法。（2）季节性维护
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