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内容简介

　　《怎样经营汽车维修店》系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题，主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。《怎样经营汽车维修店》可为从事汽车维修的创业者及经营者提供一些经营方面的方法。

内页插图

目录

第一章 汽车维修店的经营准备 第一节 汽车维修业概述 一、汽车维修的类别 二、汽车维修经营形式及对比 三、我国汽车维修业发展前景分析 第二节 汽车维修企业的类型、经营业务范围及开业条件 一、汽车维修企业的类型 二、汽车维修经营业务范围 三、汽车整车维修企业开业条件 四、汽车专项维修业户开业条件 第三节 新建汽车维修企业的前期决策 一、市场调研 二、厂区规划 三、企业规模 四、经营档次 五、经营特色 六、投资回报 第四节 汽车维修店的筹建 一、经营项目的选择 二、经营规模的确定 三、投资预算 四、设施要求及维修车间布置 五、员工配置及岗位职责 六、工具与设备的选购 七、常用维修材料的储备 八、汽车维修业务流程、服务承诺与服务规范 九、营业证照的申办 第五节 汽车维修管理制度 一、业务接待制度 二、明码标价制度 三、维修费用结算制度 四、接车管理制度 五、汽车维修竣工交车管理制度 六、客户投诉受理制度 七、汽车维修救援工作制度 八、员工培训制度 九、维修设备管理制度 十、配件管理制度 十一、配件验收制度 十二、维修质量检验制度 十三、车辆进厂检验制度 十四、维修过程检验制度 十五、维修竣工检验制度 十六、试车管理制度 十七、维修现场生产管理制度 十八、技术档案管理规定 十九、财务管理制度 二十、计量管理制度 二十一、返修车辆的处理规定 二十二、维修竣工车辆出厂合格证管理制度 二十三、车辆维修档案管理制度 二十四、环境保护制度 第二章 汽车维修店的业务接待 第一节 业务接待的工作范围与程序 一、业务接待的工作范围 二、业务接待的工作程序 三、业务接待的技巧 第二节 业务接待的基本环节 一、接车 二、维修跟进与沟通 三、交车 四、跟踪回访 第三节 维修合同的签订与履行 一、维修合同的签订 二、维修合同的履行 第四节 维修收费 一、维修收费项目 二、维修收费的要求 三、维修费用的结算 第三章 汽车维修店的客户服务 第一节 客户服务礼仪 一、电话礼仪 二、接待礼仪 第二节 开发新客户 一、专门活动 二、直接拜访 三、广告宣传 第三节 留住老客户 一、识别忠诚客户 二、培养忠诚客户 三、让客户满意 四、建立和增强客户的信赖感 五、服务失误的补救 第四节 客户投诉的处理 一、正确对待客户投诉 二、客户投诉的原因 三、客户投诉的形式 四、处理客户投诉的技巧 五、处理客户投诉的误区 第四章 汽车维修店的技术服务 第一节 汽车维护作业规范 一、日常维护作业规范 二、一级维护作业规范 三、二级维护作业规范 四、各类型汽车维护作业规范 第二节 汽车发动机维护作业 一、冷却液的检查与更换 二、空气滤芯的清洁与更换 三、润滑油滤清器的更换 四、润滑油的检查、添加与更换 五、燃油滤清器的更换 六、气缸压力的检测 七、气门间隙的检查与调整 八、火花塞的检查与更换 九、发动机支架的检查与紧固 第三节 汽车底盘维护作业 一、离合器踏板的检查与调整 二、离合器液压操纵系统排气 三、手动变速器操纵机构的检查与调整 四、传动轴的检查 五、车桥与悬架的检查 六、轮胎的检查与换位 七、转向盘的检查 八、转向柱倾斜度调节杆预紧力的检查与调整 九、动力转向液压系统的检查 十、转向齿轮齿条机构轴承预紧度的检查与调整 十一、转向轮转动角度的检查 十二、前轮前束的检查与调整 十三、制动踏板的检查与调整 十四、制动液的检查与更换 十五、制动系统的排气 十六、真空助力器的检查 十七、驻车制动操纵机构的检查与调整 第四节 汽车电气设备维护作业 一、蓄电池的检查与充电 二、刮水器与洗涤装置的维护 三、空调系统的基本检查 四、全车线束及灯光的检查 第五节 轿车车身维护作业要求 一、车身维护工艺要求 二、底盘外表清洁工艺要求 三、发动机室外表清洁工艺要求 第六节 汽车清洗与护理施工 一、汽车清洗 二、发动机外部清洗 三、汽车打蜡 四、漆面研磨 五、漆面抛光 六、封釉 七、底盘装甲 第五章 汽车维修店的内部管理 第一节 员工的招聘、薪酬与培训 一、员工的招聘 二、员工的薪酬与激励 三、员工的培训 第二节 维修工具与设备的使用与管理 一、维修工具的使用与管理 二、维修设备的使用与管理 第三节 汽车配件采购与管理 一、汽车配件的采购 二、汽车配件的验收 三、汽车配件的入库、库存与出库 第四节 财务管理 一、财务管理的基本制度 二、财务管理的目标 三、收入、成本与利润 四、资产管理 五、财务分析 第五节 维修现场管理 一、5S的实施与检查 二、文明安全作业 第六节 维修检验与质量保证 一、维修检验与标准 二、维修质量保证 第七节 汽车维修计算机管理系统的作用与基本功能 一、汽车维修计算机管理系统的作用 二、汽车维修计算机管理系统的基本功能 附录 机动车维修管理规定

精彩书摘

　　（2）季节性维护 　　季节性维护是为了使汽车适应季节变化而实施的维护，可结合定期维护一并进行，其主要作业内容为更换润滑油、检查冷却系统等。 　　（3）磨合期维护 　　磨合期维护是指新车或大修车在磨合期（初期使用阶段）实施的维护，磨合期一般为0～1000km，主要作业内容除做好日常维护外，要经常检查与紧固外部螺栓、螺母，注意各总成在运行中的声响和温度的变化，及时进行适当调整。磨合期满后，更换各总成润滑油，紧固各连接件，调整各部位间隙等。 　　2．汽车修理的种类 　　汽车修理按修理对象和作业深度不同，可划分为汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。 　　（1）汽车大修 　　对整车进行解体，对所有零部件进行检验、修理或更换，恢复汽车完好技术状况。 　　（2）总成修理 　　总成的基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆解总成，进行彻底修理，恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、变速器、车桥等。 　　（3）汽车小修 　　用修理和更换个别零件的方法，保证和恢复车辆工作能力。主要是为了消除车辆在运行过程中发生和维护作业中发现的故障与隐患。 　　……

前言/序言

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　　（3）汽车小修

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还可以，，，，，，，，，，

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正打算开一个维修店，所以这个就是我的启蒙书。

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很喜欢（:..美1.美）:..希尔1.希尔，他的每一本书几本上都有，这本思考致富（原汁原味经典版）很不错，思考致富(原汁原味经典版)的致富秘诀接受了成千上万人的实践检验，实践对象几乎遍布各行各业这个秘诀的特别之处在于，那些掌握了它并使用它的人从此一路走向成功。现在，思考致富所需的秘诀就实实在在地掌握在你的手中了。在拿破仑?希尔的众多著作中思考致富可谓是最重要的作品被誉为彻底改变了美国人的思想观念，激发了所有美国人的潜能。思考致富的创作受到了卡内基的启发。卡内基只身闯荡美国，从一文不名的穷小子成为富可敌国的钢铁大王。卡内基在暮年，把自己成功的功秘诀向拿破仑?希尔倾囊相授。同名英文原版书火热销售中:.360.19008680.:#0000;这部伟大的著作，曾指引许多耳熟能详的知名人物走上成功之旅，诸如美国总统罗斯福、发明家爱迪生、企业家洛克菲勒，都从中获益匪浅。还有更多的平凡人因此积累了财富有的人走出了彷徨和挫折，有的人找到了理想和方向，有的人实现了家庭的和谐，有的人获得了商业伙伴的支持，许许多多的人实现了人生的梦想。寻找书中获取财富的秘诀是一次独特的阅读体验，如果你准备让这些秘诀为你所用，那么在字里行间你都会找到它，这些秘诀将带给你无穷的惊喜、激励、启迪和力量。本书的每一章都提到了致富的秘诀。经过多年长期分析，我发现这条秘诀已经使数百人获得了惊人的财富。50多年前，安德鲁·卡内基引起了我对这个秘诀的注意。当我还是个孩子的时候，这位精明可爱的苏格兰老人悄悄把这个秘诀植入了我的脑海。当时他靠在椅子后背上，用温和的目光认真地打量着我，看我能否领会他话语中的全部内涵。他看出我明白了他的意思，然后问我是否愿意用20年甚至更长时间，把这个秘诀传授给世人，让他们成功地度过一生。我说我愿意。然后，在卡内基先生的帮助下，我一直信守着自己的承诺。本书中心想才能事成，这是千真万确的。当这种意念与特定目的、毅力和获得财富或其他物质目标的强烈欲望融为一体时，它的力量是强大无比的。多年以前，埃德温·巴恩斯发现，思考致富是一条不容置疑的真理。他的发现并非凭空产生，而是始自他想成为伟大的爱迪生事业伙伴的强烈欲望，然后点滴得来。巴恩斯的欲望有一个主要特征，就是确定不疑。他想和爱迪生共事，而不是为他工作。如果仔细观察他将欲望变成现实的过程，你会更好地理解他的致富原则。当这种欲望或者思想中动第一次出现在他的脑海中时，他还不具备实现这个欲望的条件。

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　　2．汽车修理的种类

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挺好的，必须好

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很喜欢质量不错很喜欢质量不错

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　　（1）汽车大修

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