具体描述
内容简介
《怎样经营汽车维修店》系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题，主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。《怎样经营汽车维修店》可为从事汽车维修的创业者及经营者提供一些经营方面的方法。内页插图
目录
第一章 汽车维修店的经营准备 第一节 汽车维修业概述 一、汽车维修的类别 二、汽车维修经营形式及对比 三、我国汽车维修业发展前景分析 第二节 汽车维修企业的类型、经营业务范围及开业条件 一、汽车维修企业的类型 二、汽车维修经营业务范围 三、汽车整车维修企业开业条件 四、汽车专项维修业户开业条件 第三节 新建汽车维修企业的前期决策 一、市场调研 二、厂区规划 三、企业规模 四、经营档次 五、经营特色 六、投资回报 第四节 汽车维修店的筹建 一、经营项目的选择 二、经营规模的确定 三、投资预算 四、设施要求及维修车间布置 五、员工配置及岗位职责 六、工具与设备的选购 七、常用维修材料的储备 八、汽车维修业务流程、服务承诺与服务规范 九、营业证照的申办 第五节 汽车维修管理制度 一、业务接待制度 二、明码标价制度 三、维修费用结算制度 四、接车管理制度 五、汽车维修竣工交车管理制度 六、客户投诉受理制度 七、汽车维修救援工作制度 八、员工培训制度 九、维修设备管理制度 十、配件管理制度 十一、配件验收制度 十二、维修质量检验制度 十三、车辆进厂检验制度 十四、维修过程检验制度 十五、维修竣工检验制度 十六、试车管理制度 十七、维修现场生产管理制度 十八、技术档案管理规定 十九、财务管理制度 二十、计量管理制度 二十一、返修车辆的处理规定 二十二、维修竣工车辆出厂合格证管理制度 二十三、车辆维修档案管理制度 二十四、环境保护制度 第二章 汽车维修店的业务接待 第一节 业务接待的工作范围与程序 一、业务接待的工作范围 二、业务接待的工作程序 三、业务接待的技巧 第二节 业务接待的基本环节 一、接车 二、维修跟进与沟通 三、交车 四、跟踪回访 第三节 维修合同的签订与履行 一、维修合同的签订 二、维修合同的履行 第四节 维修收费 一、维修收费项目 二、维修收费的要求 三、维修费用的结算 第三章 汽车维修店的客户服务 第一节 客户服务礼仪 一、电话礼仪 二、接待礼仪 第二节 开发新客户 一、专门活动 二、直接拜访 三、广告宣传 第三节 留住老客户 一、识别忠诚客户 二、培养忠诚客户 三、让客户满意 四、建立和增强客户的信赖感 五、服务失误的补救 第四节 客户投诉的处理 一、正确对待客户投诉 二、客户投诉的原因 三、客户投诉的形式 四、处理客户投诉的技巧 五、处理客户投诉的误区 第四章 汽车维修店的技术服务 第一节 汽车维护作业规范 一、日常维护作业规范 二、一级维护作业规范 三、二级维护作业规范 四、各类型汽车维护作业规范 第二节 汽车发动机维护作业 一、冷却液的检查与更换 二、空气滤芯的清洁与更换 三、润滑油滤清器的更换 四、润滑油的检查、添加与更换 五、燃油滤清器的更换 六、气缸压力的检测 七、气门间隙的检查与调整 八、火花塞的检查与更换 九、发动机支架的检查与紧固 第三节 汽车底盘维护作业 一、离合器踏板的检查与调整 二、离合器液压操纵系统排气 三、手动变速器操纵机构的检查与调整 四、传动轴的检查 五、车桥与悬架的检查 六、轮胎的检查与换位 七、转向盘的检查 八、转向柱倾斜度调节杆预紧力的检查与调整 九、动力转向液压系统的检查 十、转向齿轮齿条机构轴承预紧度的检查与调整 十一、转向轮转动角度的检查 十二、前轮前束的检查与调整 十三、制动踏板的检查与调整 十四、制动液的检查与更换 十五、制动系统的排气 十六、真空助力器的检查 十七、驻车制动操纵机构的检查与调整 第四节 汽车电气设备维护作业 一、蓄电池的检查与充电 二、刮水器与洗涤装置的维护 三、空调系统的基本检查 四、全车线束及灯光的检查 第五节 轿车车身维护作业要求 一、车身维护工艺要求 二、底盘外表清洁工艺要求 三、发动机室外表清洁工艺要求 第六节 汽车清洗与护理施工 一、汽车清洗 二、发动机外部清洗 三、汽车打蜡 四、漆面研磨 五、漆面抛光 六、封釉 七、底盘装甲 第五章 汽车维修店的内部管理 第一节 员工的招聘、薪酬与培训 一、员工的招聘 二、员工的薪酬与激励 三、员工的培训 第二节 维修工具与设备的使用与管理 一、维修工具的使用与管理 二、维修设备的使用与管理 第三节 汽车配件采购与管理 一、汽车配件的采购 二、汽车配件的验收 三、汽车配件的入库、库存与出库 第四节 财务管理 一、财务管理的基本制度 二、财务管理的目标 三、收入、成本与利润 四、资产管理 五、财务分析 第五节 维修现场管理 一、5S的实施与检查 二、文明安全作业 第六节 维修检验与质量保证 一、维修检验与标准 二、维修质量保证 第七节 汽车维修计算机管理系统的作用与基本功能 一、汽车维修计算机管理系统的作用 二、汽车维修计算机管理系统的基本功能 附录 机动车维修管理规定精彩书摘
（2）季节性维护 季节性维护是为了使汽车适应季节变化而实施的维护，可结合定期维护一并进行，其主要作业内容为更换润滑油、检查冷却系统等。 （3）磨合期维护 磨合期维护是指新车或大修车在磨合期（初期使用阶段）实施的维护，磨合期一般为0～1000km，主要作业内容除做好日常维护外，要经常检查与紧固外部螺栓、螺母，注意各总成在运行中的声响和温度的变化，及时进行适当调整。磨合期满后，更换各总成润滑油，紧固各连接件，调整各部位间隙等。 2．汽车修理的种类 汽车修理按修理对象和作业深度不同，可划分为汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。 （1）汽车大修 对整车进行解体，对所有零部件进行检验、修理或更换，恢复汽车完好技术状况。 （2）总成修理 总成的基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆解总成，进行彻底修理，恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、变速器、车桥等。 （3）汽车小修 用修理和更换个别零件的方法，保证和恢复车辆工作能力。主要是为了消除车辆在运行过程中发生和维护作业中发现的故障与隐患。 ……前言/序言
用户评价
我一直认为，经营一家汽车维修店，最核心的竞争力就是技术。然而，这本书彻底改变了我的想法。作者在书中并没有过多地纠结于具体的维修技术，而是将重心放在了“利润最大化”和“风险规避”上。他详细分析了不同维修项目和服务项目的利润构成，并教导如何通过优化服务流程、提高服务效率来增加收入。例如，关于如何进行有效的“附加销售”，也就是在客户进行基础维修时，推荐他们可能需要的其他服务或产品，作者给出了非常具体的指导，并强调了“恰当的时机”和“精准的需求匹配”的重要性。另外，书中还重点阐述了法律法规方面的知识，比如如何规范合同、如何规避潜在的法律纠纷、以及如何应对消费者协会的投诉。这一点对我来说尤为重要，因为我之前对这方面了解不多，总觉得“小事化了”就行。作者的观点是，防患于未然远比事后补救要重要得多。他还提到了如何为维修店购买合适的保险，以应对可能出现的意外事故或财产损失。这本书让我明白，一家成功的维修店，不仅要有过硬的技术，更要有严谨的管理和对风险的预判能力。
评分我本以为这本书会聚焦于具体的汽车维修技术，比如如何诊断某个特定车型的故障，或者推荐一些高效的维修工具。然而，当我翻开它，才发现这完全是另一回事。作者似乎更擅长于从宏观层面去剖析一家维修店的生存法则。他花了大量篇幅讨论了供应链管理，包括如何选择可靠的配件供应商，如何谈判以获得更优惠的价格，以及如何管理库存以避免积压和短缺。这对我来说是一个全新的领域，因为我过去总是依赖本地的几家老供应商，从未想过要去优化这个环节。书中还提到了如何利用数据分析来优化运营，比如分析不同维修项目的利润率，预测客户需求高峰期，以及评估营销活动的效果。这部分内容对我而言，虽然有些理论性，但非常有启发。我开始思考，是不是可以引入一些简单的数据记录系统，来更好地了解我的生意状况。此外，书中还触及了团队建设和人才培养。作者认为，优秀的技师是维修店的灵魂，但如何吸引、留住并激励他们，是管理者面临的巨大挑战。他提出了一些关于薪酬体系设计、职业发展规划以及团队文化建设的建议，这些都比我之前单纯地依赖“画大饼”或者“高工资”要系统得多。总的来说，这本书更像是一本关于“企业管理”的指南，只不过它的应用场景是汽车维修行业。
评分这本书的题目是《怎样经营汽车维修店》，但读完后，我感觉它更像是关于如何打造一个真正属于自己的汽车维修帝国。作者并没有停留在教会你基础的修理技巧，而是将重点放在了如何在高竞争的市场中脱颖而出。我特别喜欢其中关于“客户体验至上”的章节，它详述了如何通过细致入微的服务，比如主动提供代步车、清晰透明的维修报价、以及定期的车辆保养提醒，来建立客户的信任和忠诚度。书中还花了很大的篇幅讲解了如何运用现代化的客户关系管理（CRM）系统，这对于我这样还在摸索阶段的店主来说，简直是如获至宝。我过去一直认为，只要技术过硬，生意自然会好，但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，维修店的成功，很大程度上取决于你如何让顾客感受到被重视和被尊重。那些关于如何设计舒适的休息区、提供免费Wi-Fi、甚至提供一些小零食和饮品的建议，看似微不足道，但却能显著提升顾客的满意度。而且，书中还提供了很多实际案例，让我能够借鉴其他成功维修店的做法，避免走弯路。我印象最深的是一个关于如何处理客户投诉的案例，作者用一种非常人性化和专业的态度，将一次潜在的危机转化为了增进客户感情的机会。这本书真的为我打开了一个新的视野，让我对经营一家维修店有了更深层次的理解。
评分我之所以会购买这本书，是因为我一直在寻找一些关于如何提升客户满意度的有效方法。读完之后，我才发现它所包含的内容远远超出了我的想象。作者不仅分享了如何提供优质的维修服务，还深入探讨了如何通过“个性化”和“情感化”的互动来留住客户。他提到了，要学会倾听客户的需求，理解他们对车辆的担忧，并在沟通中展现出专业和关怀。书中有一个章节专门讲述了如何建立一个“口碑传播”的机制，比如鼓励满意的客户在社交媒体上留下好评，或者通过推荐奖励来吸引他们带来新客户。这一点对我启发很大，因为我过去总是依赖于老客户的口口相传，却从未想过系统地去引导和激励这种传播。作者还分享了一些关于如何打造“回头客”的策略，比如定期发送个性化的问候信息，在客户生日时送上小礼物，或者为长期客户提供专属的优惠。这些看似微小的举动，却能够极大地增强客户的归属感和忠诚度。这本书让我意识到，经营一家维修店，最终是经营人与人之间的关系，而不仅仅是车与机械。它教会我如何将冰冷的维修过程，变成一次温暖而愉快的体验。
评分这本书的内容真的让我大开眼界，它完全超越了我对一本“经营指南”的预期。我原本以为会看到一些关于如何定价、如何做广告的技巧，但《怎样经营汽车维修店》却深入探讨了商业模式的创新。作者提出了“增值服务”的概念，并详细阐述了如何将其融入日常经营。例如，他建议可以提供车辆健康体检、季节性保养套餐、甚至为客户提供车辆使用寿命预测和预防性维修方案。这些都远远超出了传统的“修好车就完事”的模式。让我印象深刻的是，书中花了很大篇幅介绍如何利用社交媒体和线上平台来建立品牌形象和吸引新客户。作者分享了如何通过制作高质量的维修教程视频、分享客户的真实评价、以及与车友会合作来扩大影响力。我过去一直觉得线上营销太复杂，离我这个传统行业的经营者太远，但这本书让我看到了它的巨大潜力。而且，作者还分享了一些关于如何创建会员积分系统、推出优惠券活动以及定期举办线下车友聚会的经验，这些都非常接地气，也容易实施。这本书让我意识到，经营一家维修店，不仅仅是把车修好，更重要的是要为客户提供一套完整的车辆养护解决方案，并在这个过程中建立起自己的品牌价值。
评分2．汽车修理的种类
评分（3）汽车小修
评分发货及物流超快，第二天到货回头查了一下，我是从2010年3月开始网络购书的，算起来快5年了。师傅是我的女友“好梦”，她是个样样时尚都能搞懂的70后女子，若干年前我看她拿了一摞书在付款，才知道还有这等方便之事：网上选书，书到付款。于是赶紧回家登录京东书城，挑选，下单。果然，很快书就送到了。从那时起到现在，我不知在京东下了多少订单，四五十次应该有了吧，因为我早已是VIP钻石用户啦。好了，废话不多说。书不错 我是说给懂得专业的人听得 毕竟是小范围交流 挺好，粘合部分不是太好，纸质还是不错的，质量好，封装还可以。虽然价格比在书店看到的便宜了很多，质量有预期的好，书挺好！之前老师说要买 但是是自愿的没买 等到后来说要背 找了很多家书店网上书店都没有 就上京东看看 没想到被找到了 好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|据了解，京东为顾客提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，京东商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。所以京东的物流我是比较放心的。好了，现在给大家介绍两本好书：《婚姻是女人一辈子的事》简介：最实用剩女出嫁实战手册、婚女幸福宝典；婚姻不是最终归宿，幸福的婚姻才是真正的目的；内地首席励志作家陆琪 首部情感励志力作；研究男女情感问题数年，陆琪首本情感婚姻励志作品。作者作为怀揣女权主义的男人，毫无保留地剖析男人的弱点，告诉女人应该如何分辨男人的爱情，如何掌控男人，如何获得婚姻的幸福。事实上，男人和女人是两种完全不同的动物，用女人的思考方式，永远也了解不透男人。所以陆琪以男性背叛者的角度，深刻地挖掘男人最深层的情感态度和婚姻方式，让女人能够有的放矢、知己知彼，不再成为情感掌控的弱者。二、《正能量（实践版）》——将“正能量”真正实践应用的第一本书！心理自助全球第一品牌书！销量突破600万册！“世界级的演讲家和激励大师”韦恩·戴尔，为我们带来了这本世界级的心理学巨作！他在韦恩州立大学获得过教育咨询博士学位，曾任纽约圣约翰大学教授，是自我实现领域的国际知名作家和演讲家。他出版过28本畅销书，制作了许多广播节目和电视录像，而且在数千个电视和广播节目中做过嘉宾访谈。本书跻身《纽约时报》畅销书榜数十周之久，在全球取得了极高的赞誉，曾激励数百万人走上追逐幸福之途。《正能量（实践版）》——内容最实用、案例最详实，10周改善你的人生！这本书是作者联合数十位科学家、心理学家，耗费十余年心力的研究结晶。通过一系列行之有效的方法，以帮助所有身处人生低谷、长期焦虑、沮丧、消沉、自我怀疑的人，过上幸福喜乐的生活。每一章都像一次心理咨询，详细论述了各种自我挫败行为，分析我们之所以不愉快、消极应对生活的原因，把人们日常生活中所暴露的性格缺陷（如自暴自弃、崇拜、依赖）和不良情绪（如悔恨、忧虑、抱怨、愤怒）逐条分析，揭开你最想知道的心理学真相，每章结尾都提供了简易的方法，使得你即刻改变恶行，拥抱新生。
评分对整车进行解体，对所有零部件进行检验、修理或更换，恢复汽车完好技术状况。
评分（3）磨合期维护
评分怎样经营汽车维修店在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味无论男女老少，第一印象最重要。从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过知识就是力量。不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现.最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下希望京东这样保持下去，越做越好
评分对整车进行解体，对所有零部件进行检验、修理或更换，恢复汽车完好技术状况。
评分挺好的，必须好
评分今天刚刚拿到书，这本朱帆写的怎样经营汽车维修店很不错，怎样经营汽车维修店系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题，主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。怎样经营汽车维修店可为从事汽车维修的创业者及经营者提供一些经营方面的方法。（2）季节性维护
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