服務的細節004：完全商品陳列115例 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 新山勝利 著，扈敏 譯

圖書標籤:

• 商品陳列
• 零售
• 視覺營銷
• 店鋪設計
• 銷售技巧
• 陳列技巧
• 營銷
• 商業
• 展示
• 顧客體驗

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787506043021

版次：1

商品編碼：10901163

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2011-11-01

用紙：膠版紙

頁數：238

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

賣場打造專傢，教你115種陳列技巧！可視化瞭解商品陳列的基本知識和應用手法，知道“什麼該做，什麼不該做”，掌握提升銷售的POP製作及安裝訣竅，《服務的細節：完全商品陳列115例》讓你進一步瞭解賣場。
圖解日本終端服務。

內容簡介

理解暢銷商品陳列的公式，進一步瞭解賣場，打造魅力賣場，持續提高銷售額，適閤各種賣場及商品的ZJ陳列方法，Z大限度地利用POP來取悅顧客吧。

作者簡介

新山勝利，營銷顧問，培訓講座講師，大學客座講師。日本商業學會正式會員。
提供提高顧客滿意度的促銷、店鋪激活及賣場陳列的技術竅門。
在廠傢零售支持、廣告代理店、批發貿易、連鎖店及個人商店等方麵擔任顧問。特徵是使用其他行業豐富的成功案例進行易懂的理論性說明。同時作為講師活躍於全國商會、職業學校及大學。專業領域為店前營銷、消費者心理。此外，還多次為各專業雜誌撰文。

目錄

前言
第1章 理解暢銷商品陳列的公式
陳列的兩種流派
陳列的兩種模式
三種銷售方法①
三種銷售方法②
根據客單價公式掌握賣場陳列
盡可能使顧客在店內長久停留一動綫長度
誘導非計劃性購買-停留率
設法讓顧客瀏覽商品一注目率
顧客能夠購買多少一購買率
盡可能使顧客多買一購買件數
使顧客購買價格更高的商品一商品單價
嘗試用銷售額公式來思考

第2章 進一步瞭解賣場
與店鋪相關的陳列架種類①
與店鋪相關的陳列架種類②
與店鋪相關的陳列架種類③
客動綫的最優方案
布局由3個區域組成
露天體育場式布局展示
通道由主通道和輔通道構成
分類賣場①
分類賣場②
沒有進行關聯銷售的原因
Z定律
縱嚮陳列
橫嚮陳列
根據五感打造賣場
先入-先齣陳列
前進式立體陳列
銷售額最高的黃金區域
街上經常可以見到的黃金區域設計
有時要使黃金區域不引入注目

第3章 打造魅力賣場，持續提高銷售額
用VMD（視覺營銷）打造魅力賣場
VMD的作用
用VMD塑造故事
3種VMD基本技巧
VMD應用技巧
……
第4章 適閤各種賣場及商品的最佳陳列方法
第5章 最大限度地利用POP來取悅顧客吧

精彩書摘

　　第一種陳列流派是補充型陳列（開放式存儲）。常見於超市，是以自助式銷售為主體的賣場打造方式。
　　開始像現在的超市這樣以自助方式齣售商品的做法是在1930年（昭和5年）由美國人Michael Karen開創的。他在紐約州長島的牙買加開瞭一傢名為Karen King的商店。
　　這種自助式銷售方式至今也被普遍使用，基本沒有發生變化。超市通過大量陳列、低價銷售名牌産品、直接郵寄廣告等方式進行促銷活動。而在此之前的商業習慣是顧客隻有嚮店員詢問纔能知道價格。
　　1953年（昭和28年），在位於日本東京青山的紀伊國屋率先進行自助式銷售。
　　展示型陳列
　　第二種陳列流派是展示型陳列（秀場式演齣）。常見於百貨商店，是以麵對麵銷售為主體的賣場打造方式。
　　1852年，在法國巴黎誕生瞭由Bushiro夫婦開設的世界上第一傢百貨商店-Bon Marche。舞颱式的櫥窗陳列和大甩賣算得上是當時的一大發明。說句題外話，那一年拿破侖恰好就任法國皇帝。

前言/序言

《服務的細節004：完全商品陳列115例》 産品概述 《服務的細節004：完全商品陳列115例》是一本專注於零售終端商品陳列的實戰指南。本書深入剖析瞭商品陳列在提升銷售額、塑造品牌形象、優化顧客體驗方麵的關鍵作用，並以115個精心挑選的案例，為讀者提供瞭豐富、多樣且極具參考價值的陳列策略與技巧。本書不僅涵蓋瞭商品陳列的基礎理論與原則，更將理論付諸實踐，通過大量的實例展示，幫助零售商、店主、銷售人員以及陳列設計師等相關從業者，掌握從商品定位、空間規劃到視覺呈現的全方位陳列知識。 核心內容價值 本書的核心價值在於其“細節”與“實戰”兩大特質。 細節製勝： 在競爭激烈的零售市場中，微小的差異往往決定瞭成敗。本書深刻洞察到，商品陳列中的每一個細節——從貨架的高度、商品的擺放角度、色彩的搭配，到燈光的運用、道具的輔助，甚至是標簽的設計——都蘊含著影響顧客購買決策的力量。本書將這些被忽視的細節一一放大，並提供詳盡的解決方案。通過對115個真實案例的深入解析，讀者將學會如何通過優化陳列的每一個環節，來吸引顧客的目光，激發他們的購買欲望。 實戰導嚮： 本書的內容並非空中樓閣，而是緊密圍繞零售終端的實際操作展開。115個案例均來源於不同行業、不同類型門店的真實陳列實踐，涵蓋瞭服飾、美妝、傢居、食品、電子産品等多個品類。每個案例都提供瞭詳細的背景信息、陳列目標、具體實施步驟以及實施後的效果分析，讓讀者能夠清晰地看到不同陳列策略的優勢與劣勢，並從中汲取靈感，將其靈活運用到自己的業務場景中。本書旨在提供一套可操作、可復製的陳列方法論，幫助讀者快速提升門店的陳列水平。 內容體係與結構 本書的內容體係構建嚴謹，結構清晰，旨在為讀者提供係統性的學習路徑。 1. 商品陳列基礎理論與原則： 陳列的目的與價值： 深入探討商品陳列如何轉化為銷售力，如何塑造品牌形象，如何提升顧客滿意度。 陳列的黃金法則： 講解色彩學、比例、對稱、引導綫、視覺焦點等在陳列中的應用。 空間規劃與動綫設計： 如何閤理利用賣場空間，引導顧客流綫，最大化商品曝光率。 商品分類與組閤： 基於品類、功能、價格、品牌等維度，進行有效的商品組織與陳列。 視覺營銷要素： 燈光、道具、POP（Point of Purchase）廣告、標識等視覺元素在陳列中的關鍵作用。 顧客行為心理學在陳列中的應用： 瞭解顧客的購物習慣、視綫習慣，如何通過陳列引導購買決策。 2. 115個實戰案例解析： 本書的精華所在，這115個案例覆蓋瞭各種零售場景和商品類型，每個案例都包含以下要素： 案例背景： 門店類型、目標客群、商品特點、陳列麵臨的挑戰。 陳列目標： 期望通過此次陳列達成的具體銷售或品牌目標。 陳列設計理念： 闡述該陳列方案的核心思路和設計亮點。 具體陳列步驟與技巧： 詳細展示如何進行商品的選擇、擺放、組閤、色彩搭配、燈光運用等。 道具與輔助材料： 說明如何選擇和使用道具來增強陳列效果。 效果評估與優化： 分析實施後的銷售數據、顧客反饋，以及後續的優化建議。 案例分類示例（不限於）： 按品類： 服飾（男裝、女裝、童裝）、鞋包、美妝護膚、傢居用品、廚房電器、數碼産品、書籍、文具、食品飲料、生鮮超市等。 按陳列形式： 主題陳列、關聯陳列、特價陳列、新品陳列、形象牆陳列、櫥窗陳列、貨架陳列、堆頭陳列、散裝陳列、模特展示、情景模擬等。 按目標： 提升銷量、推廣新品、清理庫存、營造節日氛圍、打造品牌形象、吸引男性顧客、增加顧客停留時間等。 3. 陳列工具與資源： 常用的陳列工具介紹： 如測量工具、固定工具、清潔工具等。 視覺陳列輔助軟件推薦（可選，根據實際內容）： 介紹一些可以輔助進行空間規劃和視覺模擬的軟件。 陳列培訓資源鏈接（可選，根據實際內容）： 指引讀者進一步學習的渠道。 目標讀者 本書麵嚮所有緻力於提升零售終端錶現的專業人士和創業者： 零售門店經營者： 無論是大型連鎖店還是獨立品牌店，本書都能提供實用的陳列指導，幫助您提升門店的吸引力和銷售力。 店長與銷售人員： 掌握有效的商品陳列技巧，能夠直接提升銷售業績，改善顧客購物體驗。 品牌商與代理商： 確保産品在終端形象統一，傳遞品牌價值，提高品牌影響力。 商品陳列設計師與視覺陳列師： 學習最新、最前沿的陳列理念與實踐，拓寬設計思路。 市場營銷與管理人員： 瞭解商品陳列對品牌形象和銷售的關鍵影響，為市場策略提供支持。 創業者： 在有限的資源下，通過精妙的陳列設計，打造有吸引力的零售空間，快速吸引顧客。 本書特色 海量案例，實用性強： 115個真實、多樣的案例，提供豐富的視覺參考和操作指南。 理論與實踐緊密結閤： 在基礎理論之上，通過詳實的案例解析，讓讀者掌握“為什麼”和“怎麼做”。 細節導嚮，易於落地： 聚焦陳列中的關鍵細節，提供可操作、可復製的執行方案。 跨品類藉鑒： 案例涵蓋多個品類，讀者可以跨界學習，舉一反三。 提升ROI的利器： 通過優化商品陳列，直接有效地提升銷售額和顧客忠誠度，降低營銷成本。 專業視角，通俗易懂： 語言精煉，圖文並茂，將復雜的陳列知識化繁為簡，便於理解和應用。 結語 在瞬息萬變的零售格局中，商品陳列早已不是簡單的“擺放商品”，而是連接産品與顧客、品牌與銷售的戰略性溝通環節。一本好的商品陳列指南，能夠為零售商帶來切實的價值。 《服務的細節004：完全商品陳列115例》正是這樣一本集理論深度、實踐廣度與細節力度於一體的寶貴參考書。它將幫助您撥開陳列的迷霧，掌握提升銷售、塑造品牌、優化體驗的秘密武器，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得更多顧客的心。本書不僅僅是一本工具書，更是一位資深的陳列導師，將陪伴您在零售創新的道路上不斷前行。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，用一個字來形容，就是“穩”。它沒有那些花裏鬍哨的理論，也沒有故弄玄虛的術語。從頭到尾，都透露著一股腳踏實地的實乾精神。作者仿佛是一位經驗豐富的老匠人，娓娓道來，將多年積纍的實踐經驗，傾囊相授。我尤其喜歡它那種樸實無華的語言風格，沒有一句廢話，每一個字都像是經過深思熟慮，直擊要害。 書中對於“標準”的強調，讓我印象深刻。作者反復提及，一個成功的陳列，離不開一套清晰、可執行的標準。而這套標準，並非一成不變，而是需要根據商品特性、市場變化以及顧客需求，進行靈活的調整。書中的案例，無一不體現瞭這一點。比如，在介紹一傢超市的蔬果區陳列時，作者詳細列舉瞭從蔬果的擺放密度、顔色搭配，到標簽的設計、促銷信息的傳遞，每一個細節都有一套完整的執行流程。 我特彆欣賞書中對於“效率”的探討。作者認為，好的陳列，不僅要吸引顧客，還要提高銷售效率。這意味著，顧客在最短的時間內，能夠找到自己想要的東西，並且能夠輕鬆做齣購買決策。書中就有一個關於便利店陳列的案例，作者分析瞭如何通過優化商品動綫，以及將關聯性強的商品進行組閤陳列，來縮短顧客的購物時間，從而提升復購率。這種對效率的關注，在如今快節奏的商業環境中顯得尤為重要。 此外，書中對“細節的量化”也做得非常齣色。作者不像有些書那樣，隻是泛泛而談，而是能夠將每一個細節，都賦予具體的數值。例如，在討論貨架的間距時，作者會給齣最佳的“黃金間距”，並解釋瞭這樣做的理由。在討論商品的海報尺寸時，作者也會提供一個“最優尺寸”，並說明其視覺衝擊力。這種量化的方式，讓讀者能夠更清晰地理解，並更有信心去實踐。 總而言之，這本書是一本非常“實用”的書。它不會讓你産生“高深莫測”的優越感，但一定會讓你覺得“學有所用”。如果你正在尋找一本能夠幫助你提升實際操作能力的書，那麼這本書絕對是你的不二之選。它就像一位沉默的導師，在你迷茫的時候，給你最清晰的指引。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的感覺，就像是在參加一個高端的商業培訓課程，但它又比任何課程都更加輕鬆和引人入勝。作者的專業知識毋庸置疑，但他並沒有用生硬的學術語言來“嚇唬”讀者，而是用一種非常親切、接地氣的方式，將復雜的概念解釋得淺顯易懂。 我最欣賞書中對“消費者行為洞察”的深度挖掘。作者不僅僅停留在錶麵，而是深入分析瞭消費者在購物過程中的心理活動，以及他們是如何被商品陳列所影響的。書中就有一個關於化妝品專櫃的案例，作者詳細分析瞭女性在選購化妝品時，從“被吸引”到“産生好奇”，再到“嘗試使用”的每一個環節，以及如何通過陳列來引導和滿足這些需求。 書中對“品牌故事”在陳列中的融入，也給我帶來瞭很多啓發。作者認為，一個好的陳列，應該能夠講述品牌的故事，傳遞品牌的情感。比如，一個走高端路綫的品牌，它的陳列就應該體現齣精緻、奢華、獨特等元素，而一個強調環保理念的品牌，它的陳列就應該使用天然材料，營造齣清新、自然的氛圍。 我特彆喜歡書中對於“數據分析”在陳列優化中的應用。作者強調，陳列不僅僅是憑感覺，更是需要用數據來支撐。書中就有一個關於電商平颱商品詳情頁陳列的案例，作者分析瞭如何通過A/B測試，來不斷優化商品圖片的排版、文案的措辭，以及用戶評價的展示方式，從而提高轉化率。這種基於數據的優化，讓陳列工作變得更加科學和高效。 總而言之，這本書是一本“思維升級”的書。它不僅僅是關於如何擺放商品，更是關於如何“用商品陳列”來驅動銷售，來構建品牌。如果你想讓你的商品陳列不僅僅是“好看”，更能“賣貨”，那麼這本書絕對會給你帶來革命性的啓發。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我的腦海裏蹦齣的第一個詞就是“係統”。它不像市麵上許多碎片化的營銷書籍，而是提供瞭一個完整、係統的方法論，指導讀者如何從全局的角度去思考商品陳列。作者的思路非常清晰，邏輯嚴謹，每一個章節都像是為前一章節的論述添磚加瓦，最終構建起一個堅實的知識體係。 書中對“陳列的層次感”的解讀，讓我受益匪淺。作者認為，一個成功的陳列，應該有主次分明、疏密有緻的層次感。不僅僅是商品本身的擺放，還包括視覺焦點、引導綫、留白等元素的運用，都能夠構成陳列的層次。書中的一個案例，是關於一傢數碼産品專賣店，作者分析瞭如何通過突齣主打産品，設置引導綫，以及利用背景牆營造氛圍，來增強顧客的視覺體驗。 我特彆贊賞書中對“産品組閤策略”的講解。作者強調，陳列不僅僅是單個商品的展示，更是産品的組閤。如何將不同類型、不同價格的産品進行搭配，以達到最大化的銷售效果，是陳列工作中的一個重要課題。書中就有一個關於服裝零售的案例，作者分析瞭如何通過“整套搭配”的陳列方式，來引導顧客一次性購買多件商品，從而提升客單價。 此外，書中對“顧客體驗的流程化”的梳理，也讓我印象深刻。作者認為，一個優秀的陳列，應該能夠引導顧客完成一個順暢的購物流程，從“發現”到“興趣”，再到“購買”，每一步都應該被精心設計。書中就有一個關於書店陳列的案例，作者分析瞭如何通過“主題區域”的劃分，以及“關聯書籍”的推薦，來縮短顧客的搜尋時間，提升購物效率。 這本書就像一本“操作手冊”，但它又比任何操作手冊都更加深入和全麵。它不僅告訴你“怎麼做”，更告訴你“為什麼這麼做”，以及“這樣做能帶來什麼長遠的影響”。如果你想要建立一套科學、係統、高效的商品陳列體係，那麼這本書絕對是你的不二之選。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計實在是太樸實無華瞭，讓我一開始有些猶豫。然而，當我翻開第一頁，一股強烈的職業氣息撲麵而來。作者在開篇就點明瞭“服務細節”的重要性，並強調瞭“完全商品陳列”的實踐意義。我尤其被書中對“細節”的定義所吸引，它不僅僅是商品擺放的位置，更是商品與顧客之間的無聲溝通，是品牌理念的具象化呈現。書中通過大量的案例，生動地展示瞭如何通過微小的改變，撬動巨大的商業價值。 比如，書中提到的一個案例，一傢小型咖啡館如何通過調整咖啡豆的陳列方式，從視覺上引導顧客選擇更高利潤的豆種，同時又營造齣一種“精心挑選”的稀缺感，從而提升瞭客單價。這個案例的解讀非常深入，作者不僅描述瞭“怎麼做”，更重要的是解釋瞭“為什麼這麼做”以及“這樣做的潛在心理效應”。我發現，很多時候我們忽略瞭顧客的潛意識，而這本書恰恰捕捉到瞭這一點，並將其轉化為可操作的策略。 其中一個章節深入探討瞭“照明”在商品陳列中的作用。我一直以為照明隻是為瞭看清楚，但書中的案例讓我大開眼界。通過調整光綫強度、色溫和照射角度，同一件商品可以呈現齣截然不同的質感和吸引力。書裏就有一個服裝店的例子，通過巧妙運用局部照明，將一件普通的T恤打造成瞭如同藝術品般的存在，吸引瞭大量顧客駐足詢問。這種對光影的運用，不僅僅是技術層麵的，更是一種對消費者心理的精準拿捏。 我最欣賞的是書中對“故事性”在陳列中的應用。作者認為，好的商品陳列不僅僅是商品的堆砌，更是故事的講述。每一個陳列區域都應該有一個主題，傳遞一種情感，或者引發一種聯想。書中的一個案例是關於一傢書店，他們不僅僅是把書擺上架，而是根據不同的主題，營造齣不同的閱讀氛圍，比如“雨天的午後”、“逃離現實的旅程”等等。這種陳列方式，讓顧客不再僅僅是來買書，而是來體驗一種生活方式。 總而言之，這本書為我打開瞭一個全新的視角。我之前一直認為商品陳列是比較“接地氣”的工作，但這本書讓我看到瞭其背後蘊含的深刻學問和藝術性。它不僅僅是一本操作指南，更是一本關於如何“看懂”商品和“讀懂”顧客的書。我強烈推薦給所有從事零售、營銷、品牌推廣以及任何與消費者打交道的人，相信它一定會給你帶來意想不到的啓發。

評分☆☆☆☆☆

初讀這本書，我最大的感受是“驚喜”。我本以為它會是一本枯燥乏味的商業理論書，但它卻以一種非常有趣、生動的方式，探討瞭商品陳列這個看似“小眾”的領域。作者的文筆非常有感染力，仿佛一位資深的市場營銷專傢，在嚮你娓娓道來他的經驗之談。 書中對“情境化陳列”的闡述，讓我耳目一新。作者不僅僅教你如何擺放商品，更教你如何創造一個能夠讓顧客産生購買欲望的“場景”。比如，書中就有一個關於傢居用品店的案例，他們不是簡單地把沙發、茶幾擺在一起，而是模擬齣一個溫馨的客廳環境，讓顧客能夠想象自己在傢中的生活，從而激發購買衝動。這種“體驗式”的陳列，極大地提升瞭顧客的購物樂趣。 我尤其被書中關於“色彩心理學”在陳列中的應用所吸引。作者用大量的例子說明，不同的顔色組閤能夠引發顧客不同的情緒反應，從而影響他們的購買決策。比如，紅色可以激發食欲，藍色可以帶來信任感，而綠色則象徵著健康和活力。書中的案例，展示瞭如何巧妙運用色彩，來突齣商品的特點，吸引目標顧客的注意力。 另一個讓我印象深刻的章節，是關於“衝突性陳列”。作者打破常規，提齣瞭一些看似“反常”的陳列方式，但事實證明，這些方式往往能帶來意想不到的效果。比如，在一個以“安靜”為主打的書店裏，作者建議可以擺放一個“熱鬧”的展示櫃，裏麵陳列一些色彩鮮艷、話題性強的商品，以此來吸引那些原本可能匆匆路過的顧客。這種“製造衝突”的策略，極大地增加瞭店鋪的吸引力。 這本書就像一本“秘密武器手冊”，裏麵充滿瞭各種能夠讓你的商品陳列脫穎而齣的“絕招”。它不僅僅是關於“怎麼做”，更是關於“為什麼這麼做”，以及“這樣做會産生什麼效果”。如果你想要讓你的商品陳列更具創意，更具吸引力，那麼這本書絕對會給你帶來巨大的幫助。

評分☆☆☆☆☆

我們是該嚮*的服務業學習

評分☆☆☆☆☆

物流很快，東西也不錯，值得擁有

評分☆☆☆☆☆

書紙質太差，觀點也不實用，很後悔買此書

評分☆☆☆☆☆

我們是該嚮*的服務業學習

評分☆☆☆☆☆

內容少 ，沒什麼精髓啊

評分☆☆☆☆☆

好書，第二次買！

評分☆☆☆☆☆

很不錯的書，還沒有看，朋友推薦買的！！

評分☆☆☆☆☆

非常不錯很喜歡

評分☆☆☆☆☆

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