專業引導技巧：成就卓越谘詢顧問、引導師、管理者、領導者、培訓師和教練（第3版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 羅傑·施瓦茨（Roger Schwarz） 著，吳鳳榮 譯

圖書標籤:

• 專業引導
• 谘詢技巧
• 領導力
• 管理
• 培訓
• 教練
• 溝通
• 職業發展
• 個人成長
• 高效能

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121319358

版次：3

商品編碼：12309352

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

頁數：320

字數：377000

正文語種：中文

內容簡介

本書被奉為引導界地標性讀物，為谘詢師、引導者、教練、培訓者及幫助組織提升創造力和問題解決能力的人提供必要資源，教你如何建立引導角色、幫助組織實現更高績效、幫團隊快速建立信任等。本書包含基於前沿研究的更新內容，並修正瞭團隊有效性和相互學習的模型，還展示瞭如何用專業引導技巧推動六西格瑪和精益改進過程，為培訓創建一個心理安全的學習環境、幫助教練實時處理團隊和個人問題。此外，新增一章介紹如何用會議技術引導虛擬團隊。

作者簡介

羅傑·施瓦茨 Roger Schwarz & Associates的創始人和總裁。該谘詢公司緻力於幫助人們通過改變思維和行為方式，以提升業績和擴展人際關係。在過去的25年中，他通過在引導、團隊建設和領導力等領域提供谘詢、教練、教授及演講服務來幫助團隊和組織發展。他的客戶包括財富500強公司、聯邦政府、州立政府、教育機構及非營利組織。他的著作The Skilled Facilitator被奉為引導領域的參照標準。
劉濱曾擔任某地産公司商學院執行院長，之前在多傢外企從事培訓管理及業務管理。中歐國際工商學院MBA。他對於提升員工乃至組織績效以及改善員工與組織之間的關係等方麵的話題一直比較感興趣。《商業評論》曾發錶他撰寫的《我們如何做案例復盤》一文，介紹他采用關鍵決策法（CDM）萃取專傢解決復雜難題的思路，這對於提升組織能力意義重大。

目錄

第1部分基石
第1章專業引導技巧 2
需要團隊引導 2
絕大部分需要引導技巧的人並不是引導師 2
這本書為誰而寫 3
何謂專業引導技巧 6
體驗專業引導技巧 9
讓專業引導技巧變成你的一部分 10
小結 11
第2章引導師和其他引導角色 12
選擇引導角色 12
擔任多種引導角色 22
何時適閤放棄引導師角色 23
整個團隊是你的客戶 26
對於團隊結果，你所肩負的職責是什麼 26
小結 30
第3章你的思維方式決定你的引導方式 31
你的思維方式：你的心智模式就如同操作係統那樣 31
兩套心智模式：單邊控製模式與交互學習模式 33
你的思維方式不是你所認為的那樣 33
CIO團隊調研反饋案例 34
單邊控製模式 36
單邊控製模式的價值觀 38
核心假設 40
單邊控製行為 42
單邊控製模式的結果 45
放棄―控製模式 49
單邊控製模式如何強化其自身 50
我們如何學習單邊控製模式 51
從單邊控製模式轉為交互學習模式 52
小結 52
第4章引導時采用交互學習模式 54
交互學習模式 54
交互學習模式的價值觀 61
交互學習模式的假設 70
交互學習模式的行為 72
交互學習模式的結果 75
交互學習模式的強化循環圈 78
是否有的時候單邊控製模式效果更好 78
小結 79
第5章交互學習模式的八種行為 80
展現八種行為 80
行為1：陳述觀點並真誠發問 82
行為2：分享所有相關信息 86
行為3：使用具體例子並就重要詞匯的含義達成一緻 88
行為4：解釋你的推理與意圖 91
行為5：聚焦利益而非立場 93
行為6：檢驗假設和推論 94
行為7：共同謀劃下一步 105
行為8：討論不便討論的話題 107
學習如何展現這些行為 109
小結 110
第6章設計和打造有效團隊 111
團隊有效性模型是如何幫助你及你所服務的團隊的 111
工作團隊和團隊的區彆 112
打造團隊的要素是什麼 112
互相協助將如何影響你和團隊及工作團隊之間的閤作 117
團隊有效性模型 117
你設計團隊時的心智模式是什麼 121
團隊結構、流程和情境 122
團隊結構 123
團隊流程 128
團隊情境 131
跨組織的團隊和工作團隊 137
幫助設計或重新設計團隊或工作團隊 137
幫助重新設計現有團隊 139
小結 140
第2部分對團隊做齣診斷並實施乾預
第7章使用六步驟交互學習模式循環實施診斷和乾預 142
你需要診斷什麼 143
你需要乾預什麼 145
交互學習循環 145
小結 148
第8章如何對團隊做齣診斷 149
步驟1：觀察並做齣選擇 149
步驟2：賦予意義 155
步驟3：選擇如何做齣迴應 161
診斷行為中的挑戰以及如何管理這些挑戰 168
小結 173
第9章如何對團隊實施乾預 174
實施乾預步驟的主要要素 174
使用交互學習模式循環實施乾預的例子 176
步驟4：檢驗觀察 178
步驟5：檢驗意義 180
步驟6：共同謀劃下一步 183
如何從一個乾預步驟前往另一個乾預步驟 185
仔細斟酌你的用詞 188
小結 192
第10章診斷並乾預交互學習模式行為 193
交互學習模式行為與其他基本規則有何區彆 193
就乾預交互學習模式行為訂立閤約 194
對交互學習模式行為實施乾預 197
行為1：陳述觀點並真誠發問 198
行為2：分享所有相關信息 199
行為3：使用具體例子並就重要詞匯達成一緻 199
行為4：解釋你的推理與意圖 200
行為5：聚焦利益而非立場 201
行為6：檢驗假設和推論 202
行為7：共同謀劃下一步 203
行為8：討論不便討論的話題 205
小結 205
第11章使用交互學習模式來改善其他流程與技巧 206
使用交互學習模式來診斷並乾預其他流程 206
當團隊未能有效使用流程時做齣診斷與實施乾預 209
診斷並乾預那些與交互學習模式不相一緻的流程 210
診斷並乾預支持交互學習模式的流程：精益與其他持續改善流程的方式 215
小結 218

第12章診斷並乾預你和團隊的情緒 219
挑戰 219
人們的情緒是如何産生的 220
團隊如何錶達情緒 222
管理你自己的情緒 223
決定如何乾預 225
對情緒實施乾預 228
幫助團隊成員有效地錶達情緒 228
幫助人們減少防禦性思維 231
幫助團隊錶達積極情緒 233
當人們對你生氣時 234
吸取教訓 235
小結 236
第3部分同意一起工作
第13章訂立閤約 238
為何訂立閤約 238
訂立閤約的五個階段 239
階段一：與主要客戶團隊成員進行最初的接觸 241
階段二：規劃引導 248
階段三：與整個主要客戶團隊達成一緻 257
階段四：在引導中重新訂立閤約 259
階段五：完成引導並做齣評估 260
小結 261
第14章聯袂引導 262
決定是否聯袂引導 262
分工與協作 268
在分工中分配角色 271
與閤作夥伴建立健康關係 272
與閤作夥伴的總結 276
小結 276
第15章在自己的組織中擔任引導角色 278
內部引導角色的優勢和劣勢 278
如何塑造你的內部引導角色 280
塑造你的引導角色 282
由外到內改變你的引導角色 288
小結 290
第4部分與技術同行
第16章使用虛擬會議技術 292
選擇使用何種虛擬會議技術 292
虛擬會議所帶來的挑戰 295
設計和引導虛擬會議來迎接這些挑戰 297
小結 301
後記 302

前言/序言

譯者序

本書的價值在於，它談的是引導，卻又不僅僅是引導。這就是我選擇翻譯本書的原因。

翻譯這本書，既想將我在成長為引導師路上深受裨益的好東西拿來與大傢分享，也希望對引導工具有瞭一些認識和實踐的引導者們能突破工具的限製，從中尋獲新的天地。因為，這也是我個人在這本書中所收獲的。

成為行動學習引導師之前，我曾有的不同專業、不同管理層級及不同行業的跨界經曆，40歲時不惑的年齡在中山大學參加瞭管理哲學博士研修班的學習。哲學講求抽象與概括，從森羅萬象中把握事物的本質與規律。百戰歸來再讀書，讓我證悟到瞭一種“萬物相通”的觀念，這一觀念在許多管理實踐中都得到瞭印證。就像我在機緣巧閤之下進入行動學習領域，恍然發現自己跨學科的近20年管理及項目實踐中所運用的模糊問題解決套路，恰恰是目前行動學習領域中我們專有開發的技術路綫所關注的解決問題的方法論，隻是後者更清晰和專業化而已。

在進一步學習引導的過程中，我在王誌剛老師的推薦下接觸到瞭諸如阿基裏斯等對於引導的心智模式形成和交互過程具有深入研究的管理大師。他們的研究實證既源於豐富的管理實踐，又在管理應用中得到證實，對實踐具有較強的指導作用。遺憾的是，許多同類書籍中有較多組織行為學、心理學等方麵的專業術語，對於非專業讀者而言未免晦澀難懂。相比之下，本書作者羅傑?施瓦茨（Roger Schwarz）所寫的引導實踐技巧則站在瞭巨人的肩膀上，既總結瞭阿吉裏斯在引導技巧上的核心觀點，又采用瞭豐富和細緻的案例解析，用淺顯易懂的方式授人以漁。

為什麼說是授人以漁呢？為瞭便於初學者的學習和使用，國內市場上引導工具相關的書籍不勝枚舉，而這些書也恰恰是最容易令初入門者迷惑的地方：難道這些就是引導的全部瞭嗎？稍有認識的人都知道，答案當然是否定的。引導工具不過是浮在水麵上的冰山的一角（也就是“魚”），學會工具能讓初學者照葫蘆畫瓢似地組織一場簡單的會議，卻無法對會議的成效起到顯著推進的作用。因為真正令引導做到“激發團隊潛力，促進團隊成長，實現問題解決”的，是冰山下層影響團隊的心智模式和思維方式。隻有熟悉和掌握瞭引導的核心技能，纔能讓引導者在會議中從容應對團隊的爭議和衝突，並能讓引導有效地促進學員內觀自我，反思覺察，從而改善心智模式和優化思維方式，以達到無論麵對何類議題，都能夠擺脫工具與技巧的束縛，定製恰當的流程，這就是“漁”。

這一切都需要引導者在持續的摸索實踐中提升個人的洞察力、共情力等，並最終以觀察和對話的方式呈現齣來。也就是說，引導者真正的“鐵飯碗”從錶層看是聆聽、觀察和對話，從底層看其實是心智模式、思維方式。因此，本書作者耗時耗力講瞭兩種不同的心智模式及其對應的對話方式。從狹義上看，它可以隻是一本引導技能教材；從廣義上看，遊刃有餘的讀者們也可將場景遷移到與孩子溝通、與下屬溝通、與傢人溝通，因為對話本身是無處不在的。正如我前麵所提到的，萬物相通，運用跨學科的多元思維，在韆變萬化的萬象之中抓住本質，便能融會貫通，以“不變”應萬變。

在此，感謝在本書的翻譯及校譯過程中傾注瞭大量心血並給予許多建議和支持的劉濱老師，感謝與我共同翻譯、學習和探討行動學習和引導方法的駱超老師，也感謝團隊成員童靜顧問的支持與幫助。

吳鳳榮

2017年7月

第3版前言

自從我在1994年齣版瞭《專業引導技巧》一書之後，該書已經成為引導領域的標準參考書。很多讀者告訴我，這本書從根本上改變瞭他們所服務的團隊的工作方式。當麵臨挑戰或新的局麵時，他們會一遍又一遍地重新閱讀此書。我非常高興地看到來自不同行業、擔任不同角色的人們認同這本書的價值。我希望你也是其中的一員。

《專業引導技巧》是一本什麼樣的書

《專業引導技巧》告訴你如何幫助團隊變得更有效，無論你擔任的是谘詢顧問、引導師、教練、培訓師還是調解員。當我撰寫第1版時，引導技巧被認為專屬於引導師的某些技巧。現在，這些技巧已經被公認為與團隊共事的每位人士所需具備的核心技能。

本書講述瞭引導的一種方式——專業引導技巧。這是一個相對全麵的綜閤性方式，當你與團隊一起工作時，你可以學習並且使用這一技巧。這一方式基於我在本書中所引用的研究和理論之上。

專業引導技巧有數個主要特徵。它基於一套核心價值觀、假設（我稱為心智模式）和原則之上。無論你是一位引導師、谘詢顧問、教練、培訓師還是調解員，你都可以藉助本書所介紹的核心價值觀、假設和原則的指導找到相應的問題解決之道。

專業引導技巧將理論和實踐結閤起來。在本書中，我迴答瞭這樣三個問題：“我做些什麼？我如何去做？我為什麼要這樣去做？”通過迴答第一個問題，你知道在任何場閤中所需要使用的工具、技巧或方法。對於在任何情景中如何做齣應對，你也有瞭大體的瞭解。通過迴答第二個問題，你知道在特定場閤中你具體需要說些什麼。迴答瞭前兩個問題雖然必要，但還不足夠。通過迴答第三個問題，你將瞭解工具、技巧、方法及你的具體行為背後的理論和原則。在你知道這三個問題的答案後，不管你身處怎樣的環境，你不必再拘泥於工具或方法，你可以修改它們並設計齣自己的工具和方法來幫助團隊。

專業引導技巧是幫助團隊的係統方法。這一方法的各個部分珠聯璧閤並且相得益彰，因為它們是基於同樣的核心價值觀、假設和原則的。這一方法背後的邏輯是公開透明的，你可以與共事團隊一起分享，使該方法更加有力和實用。

在專業引導技巧之中，你用於幫助團隊的心智模式和行為也是團隊用於提升有效性的心智模式和行為。這不是一套專屬於你的秘密原則、技巧或方法，當你轉身麵對團隊時你會采用另一套方法。當你行事有效時，你嚮團隊示範高效的行為。這樣你可以更容易地幫助團隊提升他們的有效性。最近我為你所幫助的團隊撰寫瞭《聰明的領導，更為聰明的團隊》（Smart Leader，Smart Team）一書。該書使用瞭我現在所介紹的相同方式（包括相同的模型和行為）來幫助團隊打造心智模式、提升技巧和設計團隊來實現更好的業績。如果你認為專業引導技巧有所幫助，並且希望幫助團隊學習如何將其運用到他們的領導角色之中，《聰明的領導，更為聰明的團隊》一書將告訴他們如何去做到這點。

專業引導技巧的核心是基於這樣的一個假設：你的思維方式決定瞭你的引導方式（或你的谘詢、教練、培訓或調解方式）。研究顯示，在麵臨挑戰的情景中，幾乎所有人都會采用一種心智模式，而這種心智模式讓我們所錶現齣的方式降低瞭我們幫助團隊的能力。專業引導技巧嚮你傳授瞭如何對自己的思維方式和感受進行有力的反思，這樣你就能夠更始終如一地采用高效的心智模式。這將讓你和你所服務的團隊得到三個結果：更好的業績、更為緊密的工作關係及更高的個人幸福感。

本書為誰而寫

大多數需要運用引導技巧的人並不是引導師。如果你需要使用引導技巧來幫助團隊（你不是其中的一員），那麼這本書就是為你而寫的。專業引導技巧可以使你更為有效地幫助團隊，以取得更好的業績。如果你擔任以下的任一角色，這本書將對你有所幫助：

? 你是一位幫助工作團隊（董事會、高管團隊、管理層團隊、工作團隊、特彆行動小組、委員會、工會—管理層團隊、跨組織委員會或社區團隊等）的引導師，也包括那些擅長精益（Lean）改進、六西格瑪或其他流程改進的引導師。

? 你是一位與團隊開展閤作的谘詢顧問，你在某一內容領域（可能是戰略、營銷、運營、流程改進或任何其他領域）提供你的專長。

? 你擔任組織發展谘詢顧問，你需要使用引導技巧來幫助團隊和組織管理變革。

? 你是一位人事谘詢顧問，你擔任你所支持的領導團隊的業務閤作夥伴並且經常參與有關員工績效或行為的艱難對話。

? 你是一位與團隊或個人閤作的教練。

? 你是一位培訓師，作為培訓工作的一部分你需要引導對話。

? 你是一位調解員，希望培養你的引導技巧或者需要與團隊一起閤作。

? 你是一位教師，作為應用型學者，教授有關團隊、引導、谘詢、教練、組織發展或衝突管理的課程；你從事的領域包括管理、醫療、工程、公共管理、規劃、心理學、社會工作、教育、公共衛生或其他應用領域。

如果你是團隊的領導者或成員，我建議你閱讀我撰寫的另一本書《聰明的領導，更為聰明的團隊》。該書運用瞭我在本書中所介紹的方法，但更為契閤你在團隊中所擔任的具體角色。如果有人建議你閱讀《專業引導技巧》，你可能發現《聰明的領導，更為聰明的團隊》更適閤你。

本書的結構

本書包括四部分。以下是這四部分的章節介紹。

? 第1部分：基石

在第1部分，我介紹瞭專業引導技巧的基石。

第1章專業引導技巧。在這章，我對專業引導技巧做瞭整體介紹，包括它將幫助你完成什麼樣的任務以及我在本書中所迴答的問題。

第2章引導師和其他引導角色。當我與團隊閤作時，我如何知道我應該承擔什麼樣的角色？如果我需要承擔多個角色，我該怎麼辦？在本章中，我介紹瞭你在承擔任何角色時，你將如何運用專業引導技巧，無論你承擔的角色是引導師、谘詢顧問、教練、培訓師還是調解員。我介紹瞭每個角色，解釋什麼時候選用哪個角色，討論瞭與團隊閤作時，你該如何承擔多個角色。

第3章你的思維方式決定你的引導方式。在你提供引導、谘詢、教練或培訓中，最富有挑戰的部分就是采用高效的心智模式。本章講述瞭當我們麵對挑戰時，幾乎所有人都會采用低效的心智模式行事，這就是單邊控製模式。我介紹瞭單邊控製模式是如何讓你的思維和行動方式降低瞭團隊的有效性以及你幫助團隊的能力的。

第4章引導時采用交互學習模式。交互學習模式是專業引導技巧的基石。在本章中，我講述瞭交互學習的心智模式是如何讓你的思維和行動方式能夠有效地幫助你以及與你共事的團隊，這一模式所取得的業績不是單邊控製模式所能媲美的。我介紹瞭交互學習模式的價值觀、假設和行為。

第5章交互學習模式的八種行為。本章講述瞭將交互學習模式付諸行動的八種行為以及如何運用這些行為來提升你的有效性，並且幫助團隊來提升有效性。我介紹瞭每種行為是如何帶來好的結果的，以及你可以在何時展現這些行為，如何展現這些行為等。

第6章設計和打造有效團隊。如果你正在幫助團隊取得更好的業績，瞭解團

《驅動變革：洞察人心，賦能團隊，成就卓越》 在一個瞬息萬變的時代，個人和組織的成長與發展，正比以往任何時候都更加依賴於深刻的洞察力、高效的協作以及對潛能的精準激發。《驅動變革》是一本旨在幫助您解鎖這些關鍵能力的實用指南，它將帶領您深入探索影響力和溝通的藝術，掌握引領團隊穿越復雜挑戰、實現共同目標的核心策略。 本書並非傳統意義上的理論堆砌，而是聚焦於實操性強的技巧與方法，通過生動的案例分析和深刻的原理闡釋，為您構建一個堅實的認知框架。無論您是身處管理崗位，需要帶領團隊應對日益增長的壓力與變化；還是作為培訓師，渴望點燃學員的學習熱情，激發他們的內在動力；亦或是扮演教練角色，緻力於幫助個體發現並實現其最大潛能，抑或是作為引導師，希望在會議和工作坊中促進富有成效的討論與決策，本書都將為您提供寶貴的啓示與可行的工具。 核心洞察：理解人類行為與動機的密碼 《驅動變革》的基石在於對人類行為和內在動機的深刻理解。我們認識到，任何形式的領導、引導或教練，其核心都在於與人打交道。因此，本書首先將帶領您走進認知心理學的殿堂，探索人們在麵對信息、挑戰和機遇時，大腦是如何運作的。您將瞭解到： 認知偏差與決策陷阱： 識彆常見的思維誤區，如確認偏差、錨定效應、損失厭惡等，並學會如何規避它們，做齣更理性、更具前瞻性的決策。這對於管理者而言，意味著避免因個人偏見影響團隊判斷；對於引導師而言，則能幫助團隊成員更客觀地評估信息，達成共識。 動機理論的實際應用： 深入淺齣地剖析內在動機（如自主性、勝任感、歸屬感）與外在動機（如奬勵、認可）如何驅動行為。您將學會如何識彆不同個體和團隊的動機驅動因素，並設計相應的激勵機製，有效激發團隊的積極性和創造力。教練員可以通過理解學員的動機，設定更契閤其需求的成長目標。 情感智能的培養： 強調情緒在人際互動中的關鍵作用。您將學習如何識彆、理解和管理自身及他人的情緒，建立同理心，從而在復雜的溝通場景中保持冷靜、建立信任，並以更具建設性的方式處理衝突。對於領導者來說，這關乎團隊的凝聚力和士氣；對於培訓師，則關係到學員的學習體驗。 溝通的深層機製： 超越語言的錶麵，探索非語言溝通（肢體語言、語調、麵部錶情）的力量，以及如何解讀和運用它們來增強信息傳遞的有效性。理解不同溝通風格的特點，並掌握在不同情境下切換溝通模式的技巧，確保信息被準確接收並引發期望的反應。 賦能工具：從理論到實踐的轉化 《驅動變革》的價值不僅在於提供深刻的洞察，更在於將其轉化為一套套實用、可操作的工具和技術。本書將係統性地介紹以下關鍵能力： 高效提問的藝術： 提問是引導、教練和探索的關鍵。您將學習不同類型的提問（開放式、封閉式、探索式、反思式），以及如何在對話中恰當地運用它們，以激發思考、澄清觀點、發現深層需求，並引導對話朝著有建設性的方嚮發展。無論是團隊會議中的決策討論，還是與個人進行的深度對話，掌握提問的藝術都至關重要。 積極傾聽的精髓： 傾聽不僅僅是聽見聲音，更是理解和連接。本書將教授您如何進行全神貫注的傾聽，識彆言外之意，捕捉非語言信號，並給予恰當的反饋，讓對方感受到被理解和尊重。這種能力是建立信任、化解誤會、促進深度閤作的基石。 反饋的建設性藝術： 提供和接受反饋是個人和團隊成長的催化劑。《驅動變革》將指導您如何以清晰、具體、建設性的方式給予反饋，幫助對方識彆優勢與待改進之處，並製定行動計劃。同時，您也將學會如何以開放的心態接收反饋，將其視為成長的契機。 引導與促動的技巧： 對於希望在會議、工作坊或團隊討論中實現高效産齣的專業人士，本書將提供一套完整的引導框架。您將學習如何設計議程、管理時間、激發參與、處理不同意見、達成共識，以及如何運用各種互動工具（如頭腦風暴、分組討論、頭腦地圖等）來最大化團隊的智慧和創造力。 衝突管理的智慧： 衝突在任何集體環境中都可能齣現。《驅動變革》將幫助您理解衝突的根源，並學習多種衝突解決策略，包括閤作、妥協、規避、對抗和調解。您將掌握如何在衝突中保持冷靜，以對話代替對抗，找到雙贏的解決方案，將衝突轉化為成長的機會。 變革管理的實踐： 在組織變革的浪潮中，領導者和管理者需要具備引導團隊穿越不確定性的能力。本書將介紹變革的心理過程，以及如何有效溝通變革的願景，剋服阻力，建立支持網絡，並最終實現平穩過渡和可持續的積極改變。 跨領域應用：賦能各行各業的專業人士 《驅動變革》的設計理念是，其所傳達的原則和技巧具有普適性，能夠應用於各種專業領域和職業角色： 管理者與領導者： 提升團隊凝聚力，激發員工潛能，優化決策過程，有效管理績效，並成功引領組織應對挑戰和變革。 谘詢顧問： 深入洞察客戶需求，提供富有洞察力的解決方案，建立牢固的客戶關係，並有效引導客戶實現預期的轉型。 引導師（Facilitators）： 成功地主持會議、工作坊和團隊活動，促進高效的討論，激發創新思維，並確保最終産齣具有實際價值。 培訓師： 設計引人入勝的學習體驗，點燃學員的學習熱情，幫助他們掌握新知識和技能，並將其有效地應用於實際工作。 教練（Coaches）： 幫助個體和團隊發掘自身潛力，設定清晰的目標，剋服障礙，並最終實現個人和職業的卓越發展。 開啓卓越之旅：掌握驅動變革的力量 《驅動變革》不僅僅是一本書，它是一場賦能之旅。通過學習本書的內容，您將獲得一套強大的認知工具和實操技巧，使您能夠： 更深刻地理解他人： 洞察個體和團隊的內在動機，理解其行為模式，建立更強有力的連接。 更有效地溝通： 清晰地錶達您的想法，積極傾聽他人的聲音，並在復雜的情境下保持開放和尊重的對話。 更精準地引導： 幫助團隊聚焦目標，激發集體智慧，高效地解決問題，並達成有意義的共識。 更自信地領導： 激勵您的團隊，在挑戰麵前保持韌性，並帶領他們走嚮成功。 更迅速地成長： 通過自我反思和接受反饋，不斷提升您的個人效能和職業影響力。 在這個需要智慧、協作和適應力的時代，掌握“驅動變革”的力量，將是您成就卓越的關鍵。翻開《驅動變革》，讓我們一同踏上這場激發潛能、引領進步的精彩旅程。

評分☆☆☆☆☆

作為一個剛剛踏入谘詢行業的新人，我對《專業引導技巧：成就卓越谘詢顧問、引導師、管理者、領導者、培訓師和教練（第3版）》這本書的期望值非常高，畢竟“卓越”二字就足夠吸引人。在翻閱瞭這本書的目錄和一些章節後，我被其中係統性的框架和實用的方法論深深吸引。 首先，書中對於“引導”這一核心概念的闡釋深入淺齣，不僅僅是簡單的“引導人說話”，而是將其上升到瞭一個戰略層麵，強調瞭引導在解決復雜問題、促進團隊協作、激發創新思維等方麵的重要作用。我特彆喜歡其中關於“場景化引導”的章節，它教會我如何根據不同的會議目標、參會者類型以及議題的復雜程度，靈活運用不同的引導工具和技巧，而不是死闆地套用模闆。這對於我這種經驗不足的新手來說，無疑是寶貴的“武功秘籍”。 其次，書中提供的許多引導工具和模型，例如“頭腦風暴的最佳實踐”、“衝突解決的五種策略”、“決策製定的六步法”等等，都非常具體且可操作。我已經在幾次模擬練習中嘗試運用瞭其中的一些方法，比如在小組討論中，使用“便利貼收集想法”和“分組歸類”的技巧，顯著提高瞭信息收集的效率，也讓討論更有條理。更重要的是，書中強調瞭引導師的“非指導性”原則，即引導師的角色是促進過程，而不是提供答案，這一點讓我受益匪淺，避免瞭在早期工作中可能齣現的“越俎代庖”的誤區。 另外，本書在“引導師的個人成長”方麵的內容也讓我耳目一新。它不僅僅關注技巧，還深入探討瞭引導師的自我認知、情商培養、同理心建設等軟技能。書中提齣的“反思日誌”和“同伴互助”等建議，為我提供瞭一個持續學習和改進的平颱。我開始嘗試在每次引導結束後，花時間記錄自己的心得體會，分析遇到的挑戰，並與同事交流，這種學習閉環的建立，是我過去從未有意識去做的，但現在看來，這對專業能力的提升至關重要。 這本書的案例分析也十分精彩，涵蓋瞭從企業戰略規劃到團隊內部溝通的各種真實場景。通過這些案例，我能夠更直觀地理解抽象的引導理論是如何在實踐中發揮作用的，也學習到瞭如何處理各種突發狀況，比如如何引導一個沉默寡言的團隊成員發言，或者如何化解一個激烈爭論的局麵。這些實際的經驗藉鑒，比單純的學習理論知識要來得更加生動和有效。 最後，我尤其欣賞書中對於“引導的長期價值”的探討。它不僅僅是將引導視為一次性的會議工具，而是強調如何通過持續的引導實踐，建立起組織內部的開放溝通文化，培養員工的主人翁意識，最終實現組織的自我革新和持續發展。這種宏觀的視角，讓我對引導工作充滿瞭敬畏和使命感。我開始思考，如何在自己的崗位上，將引導的理念滲透到日常工作中，不僅僅是作為一名引導師，更是作為一名積極的組織賦能者。

評分☆☆☆☆☆

我是一名培訓師，一直以來都在尋找能夠幫助我提升課程互動性和學員參與度的有效方法。《專業引導技巧：成就卓越谘詢顧問、引導師、管理者、領導者、培訓師和教練（第3版）》這本書，可以說是一本“及時雨”。它不僅僅提供瞭大量的教學技巧，更重要的是，它讓我從一個“講授者”的角色，轉變為一個“促進者”的角色。 書中關於“激發參與”的章節，是我重點學習的部分。它提供瞭許多非常實用的方法，比如如何設計更具吸引力的開場白，如何運用“提問鏈”來引導學員思考，以及如何通過“小組活動”和“角色扮演”來增強課程的體驗感。我之前嘗試過一些互動方式，但總覺得效果不佳，學員的參與度不高。這本書讓我明白瞭，互動不僅僅是簡單的問答，而是一個係統性的設計過程。我開始在我的課程中嘗試運用“故事化教學”和“情景模擬”，並且在課程開始時，引導學員分享他們對課程主題的初步看法，這大大提升瞭他們學習的積極性。 令我驚喜的是，書中還深入探討瞭“如何處理課堂上的不同類型學員”。它詳細分析瞭“沉默者”、“主導者”、“質疑者”等學員的特點，並提供瞭相應的引導策略。我曾經非常頭疼如何引導那些總是沉默不語的學員發言，以及如何控製那些過於強勢的學員的發言時間。這本書讓我學會瞭如何通過“個性化提問”、“鼓勵性反饋”以及“設定發言規則”等方式，來平衡課堂的參與度，讓每一個學員都能得到充分的錶達機會。 另一個讓我印象深刻的是關於“引導師的非語言溝通”的章節。作者詳細講解瞭如何通過眼神交流、肢體語言、麵部錶情等非語言信號，來傳遞積極、支持和尊重的態度。我之前很少注意到這方麵的內容，但讀完之後，我開始有意識地去觀察和調整自己的非語言行為。例如，在講課時，我嘗試更頻繁地與學員進行眼神交流，並在他們提齣問題時，給予肯定地點頭，這使得學員感覺更受尊重，也更願意與我互動。 書中還提供瞭大量的“引導工具箱”，裏麵包含瞭各種各樣的圖錶、模型和練習，這些都可以直接應用到培訓設計和實施中。我正在將其中一些工具，比如“SWOT分析”和“魚骨圖”，應用到我的項目管理課程中，學員們反饋效果非常好，能夠更直觀地理解和運用這些工具。 總的來說，《專業引導技巧》這本書讓我意識到，優秀的培訓師不僅僅是知識的傳授者，更是學習過程的賦能者。它教會我如何通過精妙的引導，激發學員的學習熱情，促進他們的深度思考，並最終幫助他們實現能力的提升。這本書的價值，遠超一本培訓教材，它更像是我職業生涯中的一位“良師益友”。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《專業引導技巧：成就卓越谘詢顧問、引導師、管理者、領導者、培訓師和教練（第3版）》的過程中，我最深刻的感受是它提供瞭一種全新的視角來看待“溝通”和“協作”。過去，我可能更傾嚮於直接給齣解決方案，或者強行推動團隊達成某種共識。但這本書讓我意識到，很多時候，成功的關鍵不在於“說瞭什麼”，而在於“如何讓彆人能夠清晰地錶達和有效地閤作”。 我被書中關於“傾聽的層次”的論述深深打動。它區分瞭機械性傾聽、理解性傾聽、共情性傾聽和批判性傾聽，並詳細闡述瞭如何在不同情境下運用這些不同層次的傾聽。這讓我反思自己平時的交流方式，發現很多時候我隻是在等待對方說完，然後就開始組織自己的觀點，而忽略瞭真正去理解對方的感受和潛在需求。書中提供瞭一些具體的練習方法，比如“復述和澄清”，我嘗試在工作會議中運用，效果立竿<bos>，對方的錶達更加清晰，誤解也大大減少。 另外，書中關於“提問的藝術”的部分也是我的重點學習對象。它不僅僅是關於問“什麼”問題，更是關於問“如何”問問題。書中將問題分為開放式、封閉式、探究式、假設式等等，並給齣瞭在不同階段應該使用哪種類型的問題。我尤其喜歡其中關於“引導式提問”的講解，它能夠引導參與者自己去思考和發現問題，而不是被動地接受信息。例如，在進行項目需求分析時，我嘗試使用“如果我們考慮…，那麼會齣現什麼情況？”這樣的提問方式，結果成員們都能主動提齣更多有價值的顧慮和建議，整個過程的參與度也比以往有瞭質的飛躍。 書中還強調瞭“營造安全信任的氛圍”的重要性，這對於引導師來說是基石。它提供瞭一些實用的方法，比如如何通過肢體語言、眼神交流和語言錶達來傳遞尊重和接納。我嘗試在小組討論中，在開始時主動分享一些自己的小故事，以此來降低大傢的戒備心，效果非常明顯，團隊成員之間的互動變得更加自然和放鬆。這種對“人”的關注，是這本書區彆於其他純粹技能類書籍的最大亮點。 讓我印象深刻的還有書中關於“引導過程中的授權”這一概念。它教導我如何將一部分引導的責任和權力下放給團隊成員，讓他們能夠參與到引導的設計和執行中來。這不僅能減輕引導師的壓力，更能極大地提升團隊的自主性和責任感。書中提到的“流程共創”和“角色輪換”等方法，我都計劃在未來的工作中進行嘗試。 總而言之，《專業引導技巧》這本書就像一位經驗豐富的導師，它不僅傳授給我“做什麼”，更教我“如何去做”，以及“為什麼這樣做”。它讓我明白，真正的引導力量在於賦能他人，在於促進連接，而不僅僅是達成一個所謂的“結果”。

評分☆☆☆☆☆

作為一名管理者，我一直在尋找能夠真正提升團隊協作效率和解決復雜問題的工具。《專業引導技巧：成就卓越谘詢顧問、引導師、管理者、領導者、培訓師和教練（第3版）》這本書，無疑是我近期讀到的最寶貴的一本。它並非簡單地羅列技巧，而是提供瞭一套完整的思維體係，讓我能夠從更深層次去理解和實踐“引導”。 書中對“信任的建立”的重視，給我留下瞭深刻印象。作者強調，沒有信任，再好的引導技巧也難以奏效。他提供瞭一係列實操性極強的策略，比如如何通過“建立共同願景”、“鼓勵開放反饋”、“處理分歧時的同理心迴應”等方式，逐步構建團隊成員之間的信任感。我開始有意識地在團隊日常溝通中，多運用“我注意到…”、“我感覺…”這樣的錶達方式，而非直接的批評，並且在成員們提齣不同意見時，積極肯定他們貢獻的想法，即便最終采納的是其他方案。這種細微的調整，顯著改善瞭團隊內部的溝通氛圍，大傢更願意坦誠地錶達自己的看法。 我對書中關於“決策製定”的引導模式特彆感興趣。它提供瞭一個清晰的框架，指導引導師如何帶領團隊分析問題的根源，集思廣益，評估不同選項的優劣，並最終達成一緻的決策。書中還強調瞭“決策後的跟進”的重要性，即如何確保決策能夠有效地執行。我曾經在團隊會議中遇到過大傢七嘴八舌，最後卻無法達成一個明確結論的情況。現在，我學會瞭如何設置明確的決策標準，並引導大傢有序地討論，最終能夠形成一個大傢都認同的行動方案。 此外，書中關於“如何引導一個充滿挑戰性的會議”的內容，對我來說是及時雨。它詳細分析瞭各種挑戰性情境，如“消極抵觸”、“群體思維”、“信息不對稱”等，並提供瞭相應的引導策略。我曾在一個需要進行艱難決策的會議上，團隊成員普遍存在抵觸情緒。按照書中的指導，我首先花時間去傾聽和理解他們的顧慮，然後引導大傢識彆這種抵觸背後的真正原因，並將其轉化為建設性的討論，最終我們雖然沒有完全達成最初的目標，但通過深入的探討，找到瞭一個雙方都能接受的摺衷方案，避免瞭會議的僵局。 這本書的結構設計也十分閤理，循序漸進，從基礎概念到高級技巧，再到個人成長，層層遞進。它並非要求讀者一步到位成為“卓越”的引導師，而是提供瞭一個持續學習和實踐的路徑。我尤其欣賞書中關於“反思性實踐”的鼓勵，它引導讀者在每次引導後進行復盤，從中學習經驗，不斷完善自己的引導能力。 我認為，《專業引導技巧》不僅僅是一本理論書籍，更是一本實踐指南。它用深入淺齣的語言，結閤豐富的案例，為管理者提供瞭強有力的工具和方法，幫助我們更好地賦能團隊，提升效率，並最終實現組織的卓越。

評分☆☆☆☆☆

自從接觸瞭《專業引導技巧：成就卓越谘詢顧問、引導師、管理者、領導者、培訓師和教練（第3版）》，我感覺自己整個工作方式都發生瞭微妙而深刻的轉變。這本書不僅僅是教我一些“技巧”，更像是為我打開瞭一扇通往“賦能”和“協同”世界的大門。 最讓我著迷的是書中對於“引導者心態”的闡釋。作者反復強調，成功的引導者不是一個發號施令者，而是一個“容器”，一個“促進者”。他需要保持中立，放下自己的預設，全然地投入到過程之中，去理解每一個參與者的觀點和情感。我從中學會瞭如何更好地“看到”團隊成員，不僅僅是他們的言語，還有他們的肢體語言、語氣變化，甚至沉默所傳遞的信息。書中提供的“觀察力訓練”小練習，讓我開始有意識地去留意這些細節，並且在實際工作中運用，例如在會議中，當看到有成員似乎想要發言但又猶豫時，我會用一個溫和的眼神或提問來鼓勵他們，而不再是簡單地忽略。 另一個讓我受益匪淺的部分是關於“群體動力學”的深入分析。書中詳細講解瞭團隊發展的不同階段，以及在每個階段可能齣現的典型問題和引導策略。我曾多次經曆團隊成員之間因溝通不暢而産生的摩擦，但總是束手無策。這本書提供瞭諸如“建立團隊章程”、“處理團隊衝突的步驟”等實用工具，讓我能夠有條理地去麵對和解決這些問題。例如，在一次團隊內部會議中，我們發現大傢對項目目標存在分歧，我便運用書中提到的“目標澄清模型”，引導大傢逐一列齣各自理解的目標，並找齣共同點和差異點，最終達成瞭高度一緻。 書中關於“創新思維的激發”的章節也給我帶來瞭極大的啓發。我之前認為創新是少數天纔的工作，但這本書告訴我，通過有效的引導，任何團隊都能釋放齣驚人的創造力。它介紹瞭很多諸如“SCAMPER法”、“六頂思考帽”等方法，並解釋瞭如何在實際場景中應用。我嘗試在一次産品頭腦風暴中運用瞭“六頂思考帽”，雖然起初大傢有些陌生，但在引導的帶領下，大傢逐漸能夠從不同的角度去審視問題，碰撞齣瞭不少意想不到的好點子。 更讓我驚喜的是，書中還深入探討瞭“引導師的自我成長與職業倫理”。它提醒引導師要不斷學習，保持謙遜，並且在整個過程中始終堅守中立和保密的原則。這讓我意識到，引導不僅僅是一項技能，更是一份責任。書中提供的“引導師反思框架”，幫助我定期評估自己的錶現，找齣不足，並製定改進計劃。 這本書的語言風格也非常人性化，沒有枯燥的理論堆砌，而是通過大量生動的故事和鮮活的案例，將抽象的概念變得具體可感。讀起來既有啓發性，又有操作性，讓我覺得仿佛是一位經驗豐富的朋友在娓娓道來。

評分☆☆☆☆☆

多快好省真的是上京東購物滴體驗，滿意滿意滿意滿意

評分☆☆☆☆☆

很贊，很有愛的社群，值得看的書

評分☆☆☆☆☆

這本書做培訓工作的老師們都應該看看。

評分☆☆☆☆☆

很不錯的書，對於我而言很喜歡，很實用

評分☆☆☆☆☆

不知道怎麼樣做培訓，來，藉用一下，好好看

評分☆☆☆☆☆

三堂必修課和二十一項修煉，都是培訓師必看的書。

評分☆☆☆☆☆

寫的很實用，從中學到不少

評分☆☆☆☆☆

京東的品質一直都是我最信賴的，京東的物流更是沒話說，在行業裏的配送速度和配送服務質量都是最好的！

評分☆☆☆☆☆

有不錯的內容，數的厚度和質量還不錯，有一些內容可以用到工作中！