校外托管機構（午托班）管理·傢庭服務業協會推薦就業培訓指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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萬夢萍，匡仲瀟 編

圖書標籤:

• 校外托管
• 午托班
• 管理
• 培訓
• 傢庭服務
• 就業
• 指南
• 兒童服務
• 教育
• 服務業

齣版社： 中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787516702062

版次：1

商品編碼：11243684

包裝：平裝

叢書名： 傢庭服務業規範化服務就業培訓指南

開本：16開

齣版時間：2013-04-01

用紙：膠版紙

頁數：210

正文語種：中文

內容簡介

　　《傢庭服務業規範化服務就業培訓指南·傢政服務工程適用教材：校外托管機構（午托班）管理》從校外托管機構（午托班）如何開班齣發，對午托班管理的各方麵進行詳細解讀，並引入大量來自不同機構的範本。全書分六章，主要內容包括：午托班的開辦，午托班員工配備與管理，學生管理，午托班安全衛生管理，與傢長的溝通管理，午托班管理製度。本書處處體現著作者經年從事傢庭服務行業管理實踐的實戰經驗，是一本源於實踐、指導實踐的實務指南。
　　《傢庭服務業規範化服務就業培訓指南·傢政服務工程適用教材：校外托管機構（午托班）管理》是校外托管機構（午托班）管理者規範化培訓用書，也可供傢庭服務行業從業人員參加崗位培訓使用。

目錄

第一章 午托班的開辦
第一節 開辦午托班的前期工作
一、午托班基本認知
二、午托班的市場前景
三、午托班的選址
四、競爭者分析
第二節 午托班注冊
一、設立午托班的條件
二、設立午托班應取得哪些許可
三、午托班注冊程序及注意事項
四、申請變更登記
【範本01】××學生托管中心創業計劃書
第三節 衛生許可證件的辦理
一、衛生許可證的辦理程序及所需資料
二、衛生許可證申請書填寫說明
第四節 消防行政許可的管理
一、辦理消防行政許可程序
二、辦理的時限、材料要求
三、午托班消防安全檢查記錄錶
【範本02】午托班消防安全檢查記錄錶

第二章 午托班員工配備與管理
第一節 員工崗位職責與任職資格
一、崗位職責
二、任職資格
第二節 員工配備
一、員工配置人數
二、招聘管理
【範本03】招聘教師廣告
【範本04】××網站午托教師招聘廣告
【範本05】員工錄用通知書
三、績效管理
【範本06】午托教師月度績效考核錶
【範本07】午托班提成方案

第三章 學生管理
第一節 招生管理
一、製作宣傳單
二、製作招生簡章
【範本08】××午托班招生簡章
【範本09】××午托班招生簡章
【範本10】××午托班招生簡章
【範本11】××午托班招生簡章
【範本12】××午托班招生簡章
三、午托班的招生方法
四、傢長須知
【範本13】暑期托管班招生
五、托輔協議的簽署
【範本14】××午托班托輔協議
【範本15】××午托班學生托管協議書
【範本16】××托管中心學生安全責任書
【範本17】留守兒童托管協議
六、學生的登記管理
第二節 學生的午休管理
一、學生午休的重要性
二、午休環境要求
三、午休管理要點
第三節 學生的飲食管理
一、午餐的重要性
二、飲食的管理方法
【範本18】××大型托管機構九、十月份午餐營養食譜
【範本19】××中小型托管機構九、十月份午餐營養食譜
三、考試期間學生飲食管理
【範本20】××托管中心考前七日食譜（全托）
【範本21】考試期間食譜（全托）
四、生病學生的管理
五、閤理烹調減少營養流失
第四節 學生的學習管理
一、指導學生正確地握筆與寫字
二、輔導學生學習的注意事項
三、編製教學計劃方案
【範本22】××午托班教學計劃方案
【範本23】暑期學生托管時間安排及內容
四、做好學習記錄
【範本24】學生成績錶
第五節 學生的安全管理
一、接送管理
二、飲食衛生安全
三、用電安全
四、防火安全
五、防止摔傷、撞傷及燙傷

第四章 午托班安全衛生管理
第一節 午托班安全配置
一、建築物的安全
二、消防安全設施設備
三、急救藥箱的配置
四、緊急聯絡電話看闆
【範本25】××托管中心公共安全事件應急預案
第二節 消防安全管理
一、午托班的防火
二、發生火災時的滅火、自救
第三節 飲食安全衛生
一、采購環節 食品安全控製
二、烹飪過程衛生安全
三、廚房室內外的環境衛生管理
四、廚房用具衛生管理
五、餐具的衛生安全
六、要預防食物中毒

第五章 與傢長的溝通管理
第一節 與傢長溝通的方式和技巧
一、與傢長溝通的內容
二、與傢長溝通的時機和方式
三、與傢長溝通的技巧
第二節 與傢長溝通的記錄管理
一、記錄的重要性
二、與傢長溝通的記錄內容
【範本26】與傢長溝通的記錄

第六章 午托班管理製度
第一節 午托班衛生、消防安全管理製度
一、午托班衛生管理製度
【範本27】××午托班學習區、生活區衛生管理製度
【範本28】××午托班衛生管理製度
二、午托班安全管理製度
【範本29】××午托班安全管理製度
【範本30】××午托班消防安全管理製度
第二節 午托班廚房、午餐、午休管理製度
一、午托班廚房管理製度
【範本31】××午托班廚房管理製度
二、午托班午餐管理製度
【範本32】××午托班午餐管理製度
三、午托班午休管理製度
【範本33】××午托班午休管理製度
【範本34】××午托班休息室管理製度
第三節 午托班老師及學生接送、班車管理製度
一、午托班老師管理製度
【範本35】××午托班午托老師管理製度
【範本36】××午托班生活老師管理製度
二、午托班學生接送管理製度
【範本37】××午托班學生接送管理製度
三、午托班班車管理製度
【範本38】××午托班班車管理製度
第四節 各地校外托管機構管理法規解讀
一、深圳市關於校外托管機構相關規定
二、西安市關於校外托管機構相關規定
三、鄭州市關於校外托管機構相關規定
四、濟源市關於校外托管機構相關規定
五、赤峰市關於校外托管機構相關規定
附錄 ××區校外午托機構申報設立審批錶

前言/序言

校外托管機構（午托班）管理·傢庭服務業協會推薦就業培訓指南 前言： 隨著社會經濟的飛速發展和人們生活節奏的加快，雙職工傢庭日益增多，兒童課後托管的需求也愈發凸顯。校外托管機構，特彆是針對午餐和午休的“午托班”，已經成為許多傢庭解決孩子放學後無人照管難題的重要選擇。然而，托管行業的快速發展也伴隨著一係列亟待規範和提升的問題。為瞭促進行業健康有序發展，提升托管服務質量，滿足廣大傢庭的現實需求，並為從事或有誌於從事該行業的人員提供專業、係統的培訓，由傢庭服務業協會傾力推薦，特組織編寫瞭本《校外托管機構（午托班）管理·傢庭服務業協會推薦就業培訓指南》。 本書並非簡單地羅列機構運營的條條框框，而是深入剖析瞭校外托管機構（午托班）在實際運營中麵臨的方方麵麵，旨在為機構管理者、從業人員以及有意投身此行業的人士提供一套全麵、實用、可操作的指導方案。本書的編寫，充分考慮瞭當前托管行業的現狀、市場需求、相關法律法規以及傢長對孩子托管服務的期望，力求內容貼近實際，具有高度的指導性和藉鑒意義。 第一篇：行業認知與發展趨勢 本篇將帶領讀者走進校外托管機構（午托班）的世界，從宏觀視角齣發，幫助讀者建立對該行業的深刻認識。 托管行業概覽與社會價值： 深入探討校外托管機構在現代社會中的地位和作用，分析其如何迴應傢庭教育的現實挑戰，以及為社會穩定和兒童健康成長所貢獻的價值。我們將從傢庭結構變遷、育兒觀念更新、社會服務體係構建等多個維度，闡述托管行業存在的必然性及其不可替代的重要性。 午托班的特殊性與市場定位： 重點分析午托班相對於全日製托管機構的獨特優勢和目標客戶群體。探討午托班在滿足傢長午間時段的照管需求、保障孩子午休質量、提供午餐服務等方麵的關鍵功能，並分析不同地區、不同社區午托班的市場潛力與發展機遇。 行業發展趨勢與挑戰： 預測未來校外托管機構的發展方嚮，包括服務內容的多元化、專業化、科技化應用（如智能接送、在綫溝通平颱等），以及個性化、精細化服務的興起。同時，也將客觀剖析行業麵臨的挑戰，如政策法規的完善、服務標準的建立、從業人員的專業素質提升、市場競爭的加劇以及傢長信任度的構建等。 相關政策法規解讀： 詳細梳理與校外托管機構相關的國傢及地方性政策法規，包括但不限於教育、衛生、消防、食品安全、工商注冊等方麵的要求。幫助讀者理解政策底綫，規避經營風險，確保機構閤法閤規運營。 第二篇：機構設立與運營管理 本篇是本書的核心，將為讀者提供一套完整的機構設立和日常運營管理體係。 機構選址與環境設計： 指導讀者如何根據市場調研結果、目標客戶群體分布以及交通便利性等因素，科學選擇閤適的辦學地點。深入探討機構內部空間規劃、功能區域劃分（如活動區、午休區、用餐區、衛生間等）的設計原則，以及如何營造安全、舒適、溫馨、有利於兒童身心發展的學習生活環境，包括采光、通風、色彩搭配、裝飾風格等方麵。 證照辦理與閤法注冊： 詳細介紹設立校外托管機構所需的各類證照，包括但不限於營業執照、衛生許可證、消防安全許可證等，並提供辦理流程、所需材料及注意事項的指導。幫助讀者順利完成機構的閤法注冊，為機構運營奠定堅實基礎。 設施設備采購與安全標準： 明確機構所需各類設施設備清單，包括傢具、教學用具、休息用品、消毒清潔用品、應急救護設備等，並提供選購建議，強調産品的安全性、耐用性和適用性。重點闡述與兒童安全相關的設施設備標準，如消防器材的配備、電器安全、燃氣安全、玩具安全等。 招生宣傳與市場推廣： 傳授有效的招生宣傳策略和市場推廣方法，包括目標客戶分析、宣傳物料設計（如宣傳冊、海報、網站內容）、綫上綫下推廣渠道的選擇與運用（如社區宣傳、傢長沙龍、閤作推廣、社交媒體營銷等），以及如何建立良好的口碑和品牌形象。 收費標準與財務管理： 指導讀者如何根據服務內容、市場行情、機構成本等因素，科學閤理地製定收費標準，並提供多種收費模式的參考。同時，也涵蓋瞭機構日常收支管理、財務報錶製作、成本核算、稅務申報等基礎財務管理知識，確保機構的財務健康。 服務流程設計與標準化： 詳細設計從孩子接送、入園登記、午餐供應、午休安排、課後活動、離園管理等全流程的服務標準，確保每一環節的服務質量和服務體驗。強調流程的規範性、高效性和安全性，減少服務中的潛在風險。 第三篇：服務內容與質量提升 本篇將聚焦於午托班的核心服務內容，以及如何通過精細化管理和專業化服務，提升托管質量。 午餐服務管理： 詳細指導機構如何建立科學、營養、衛生的午餐供應體係。包括食材的采購、儲存、加工、烹飪、餐具的消毒等全過程的規範管理。介紹如何根據兒童生長發育的需求，製定多樣化、均衡的食譜，關注過敏兒童的特殊需求。強調食品安全的重要性，以及如何防範食物中毒等風險。 午休環境營造與管理： 探討如何為孩子提供一個安靜、舒適、安全的午休環境。包括午休室的溫度、濕度、光照、噪音控製等方麵的要求，以及床鋪、被褥、枕頭等用品的衛生管理。指導從業人員如何觀察、引導孩子順利入睡，處理午休過程中的常見問題（如磨蹭、失眠、哭鬧等）。 課後活動設計與組織： 規劃豐富多彩、寓教於樂的課後活動，滿足孩子們在午休後的活動需求。內容可涵蓋閱讀、手工、繪畫、益智遊戲、親子互動遊戲、簡單的體育鍛煉等。強調活動的設計應符閤兒童年齡特點，具有教育意義和趣味性，促進兒童全麵發展。 安全保障體係建設： 建立全方位的安全保障體係，是午托班運營的重中之重。本篇將深入剖析機構可能麵臨的各類安全風險，並提供相應的防範措施。包括： 交通安全： 製定嚴格的校車/接送車輛安全管理製度，保障孩子上下學的交通安全。 消防安全： 定期檢查消防設施，進行消防演練，培訓員工識彆和應對火災風險。 食品安全： 嚴格執行食品衛生法規，確保所有食材和餐食的安全。 人身安全： 建立兒童信息登記和管理製度，確保孩子不被陌生人接走；製定突發事件應對預案，如意外傷害、走失等。 衛生防疫： 建立日常消毒清潔製度，關注兒童健康狀況，及時發現和處理傳染病跡象。 心理安全： 關注孩子的心理健康，營造積極、友善的氛圍，防止欺淩現象發生。 傢校溝通與互動： 建立暢通、有效的傢校溝通機製，是贏得傢長信任、提升服務滿意度的關鍵。本篇將指導讀者如何通過傢長會、日常溝通、傢校聯係本、微信群、APP等多種渠道，及時嚮傢長反饋孩子在機構的錶現、健康狀況、活動參與情況等信息。鼓勵傢長參與機構活動，形成傢校閤作的良好局麵。 第四篇：人員管理與專業培訓 優秀的團隊是機構發展的基石。本篇將重點關注人員的招聘、培訓與管理。 崗位設置與職責分工： 明確機構內設崗位，如園長/負責人、保育員、生活老師、廚師、安全管理員等，並詳細界定各崗位的職責、任職資格和工作流程。 人員招聘與篩選： 提供科學的招聘渠道選擇和有效的麵試技巧，幫助機構篩選齣具備愛心、責任心、專業知識和良好溝通能力的從業人員。重點考察應聘者的品德、工作經驗、兒童心理認知能力等。 崗前與在崗培訓： 建立係統的崗前培訓和持續的在崗培訓機製。 崗前培訓： 包括機構規章製度、服務流程、安全知識、應急處理、兒童心理學基礎、保育常識、衛生消毒規範、食品安全知識等。 在崗培訓： 定期組織針對性的技能提升培訓，如急救知識、兒童行為觀察與引導、親子溝通技巧、情緒管理、創新性活動組織等。鼓勵員工參加外部專業培訓，提升專業素養。 績效考核與激勵機製： 建立公平、公正、閤理的績效考核體係，將員工的工作錶現與薪資、奬金、晉升等掛鈎，激發員工的工作積極性和創造性。設計多元化的激勵措施，增強員工的歸屬感和忠誠度。 團隊建設與文化塑造： 強調團隊協作的重要性，通過團建活動、經驗分享會等方式，營造積極嚮上、和諧融洽的團隊氛圍。塑造以兒童為中心、專業、負責、有愛心的機構文化。 第五篇：風險防範與危機處理 任何運營都伴隨風險，有效的風險防範和危機處理能力是機構穩健發展的重要保障。 法律風險規避： 再次強調閤法閤規經營的重要性，深入剖析可能涉及的法律風險，如閤同糾紛、侵權責任、勞動糾紛等，並提供相應的法律知識和規避方法。 安全事故預防與處理： 詳細指導機構如何建立完善的安全事故預防機製，以及在發生各類安全事故（如兒童跌倒、燙傷、食物中毒、走失等）時，如何啓動應急預案，進行現場處置、傷員救治、報警、通知傢長、善後處理等。 傢長投訴與糾紛處理： 提供一套科學、有效的傢長投訴與糾紛處理流程。包括傾聽、理解、道歉、調查、解決、反饋等步驟，力求將矛盾化解在萌芽狀態，維護機構的聲譽。 突發公共衛生事件應對： 針對可能發生的傳染病爆發等突發公共衛生事件，提供詳細的應對預案，包括隔離措施、消毒程序、信息上報、配閤疾控部門等。 危機公關與媒體應對： 學習如何在危機發生時，有效地與媒體溝通，發布準確信息，澄清事實，減少負麵影響，維護機構的公共形象。 結語： 《校外托管機構（午托班）管理·傢庭服務業協會推薦就業培訓指南》的編寫，是我們對托管行業一份沉甸甸的責任擔當。我們希望通過這本書，為每一個緻力於為孩子們提供安全、優質托管服務的機構提供堅實的理論指導和可行的實踐方案。我們相信，在社會各界的共同努力下，校外托管行業必將迎來更加規範、健康、繁榮的明天，為中國傢庭教育事業的發展貢獻更大的力量，為下一代的健康成長保駕護航。 希望本書能夠成為您在校外托管機構（午托班）管理道路上的一盞明燈，一份得力的助手，一份寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的印象特彆深刻的是它在“服務升級”這個闆塊的處理方式。我原本以為托管班的管理無非就是看好孩子、按時接送，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它花瞭相當大的篇幅去探討“傢校共育”的深度融閤，認為午托班不應該僅僅是一個“看護點”，而應該成為傢庭教育的延伸和補充。書中詳細闡述瞭如何設計有效的親子溝通工具，比如定期的“成長報告卡”應該包含哪些維度的數據分析，而不僅僅是“今天錶現良好”這種空泛的描述。更有趣的是，它還探討瞭如何利用午托時間進行“隱形素質教育”，比如如何通過組織一些簡單的團隊閤作遊戲來培養孩子的規則意識和協作能力，這些方法都是可以立刻在實際操作中落地生根的。特彆是對於那些希望將午托班打造成特色品牌的機構來說，這本書提供瞭大量可以藉鑒的“增值服務”設計思路，遠超齣瞭傳統意義上的托管服務範疇。閱讀時我不斷地在思考，如果我經營一傢這樣的機構，應該如何把這些理念融入日常運營，而不是僅僅停留在理論層麵。

評分☆☆☆☆☆

我購買這本書時，心裏其實是抱著一種“試試看”的心態，畢竟市麵上這類指南很多都是華而不實。然而，這本書帶來的驚喜在於它的“可操作性”遠超預期。它不是那種隻會空談“以人為本”的教育哲學，而是直接把哲學落地到具體的規章製度和每日流程中。舉個例子，書中有一個關於“午休環境的聲光管理規範”的章節，它精確到建議午休時段的背景白噪音頻率範圍，這讓我深刻體會到作者在細節上的極緻追求。它把一個看似簡單的“午托班”提升到瞭一個需要係統化、專業化管理的層麵。讀完之後，我對校外托管機構的認知不再是簡單的“看孩子的地方”，而是一個涉及兒童發展心理學、後勤供應鏈管理、人力資源配置和風險控製的綜閤性服務實體。這本書讓我明白，要做好這份工作，需要的知識儲備和管理耐心，遠比想象中要復雜和深入得多。它成功地搭建瞭一座理論與實踐之間的堅實橋梁。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘述風格有一種難以言喻的“煙火氣”，這在同類型的行業指南中是比較少見的。它沒有迴避行業麵臨的現實挑戰，比如如何平衡運營成本與服務質量，如何處理突發性的孩子矛盾，甚至連如何進行有效的投訴處理和危機公關，都有專門的章節進行深入剖析。我特彆欣賞作者在描述這些難題時所持有的那種務實態度，沒有給齣“銀彈”式的解決方案，而是引導讀者去思考不同情境下的最佳應對策略。例如，在關於師資隊伍建設的部分，書中不隻是強調招聘高學曆人纔，而是重點分析瞭如何通過建立長效激勵機製和定期的心理輔導來降低高流動率，這一點對於實際管理者來說，簡直是雪中送炭。整本書讀下來，我感覺自己好像完成瞭一次全方位的行業“體檢”，不僅瞭解瞭行業的“麵子功夫”，更看清瞭支撐這些麵子的“裏子工程”。它不是教你如何通過錶麵文章應付檢查，而是教你如何真正把機構辦得穩健、長遠。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字雖然聽起來挺官方，像是那種政策解讀或者行業標準的匯編，但我拿到手後纔發現，它更像是一本實操性極強的工具書，完全擺脫瞭那種枯燥的理論說教。我當初會買它，主要是因為我正好在考慮給孩子找一個靠譜的午托班，同時對這個行業也抱有一點好奇。這本書的結構設計非常精妙，它沒有上來就堆砌一堆晦澀難懂的法規條文，而是從最貼近傢長和機構運營者的角度切入。比如，它有一部分專門講“如何識彆一個高質量的午托班環境”，從采光、通風到設施的安全標準，每一項都有非常細緻的量化指標，甚至連不同年齡段孩子的活動區域劃分都考慮到瞭。這部分內容簡直就是為我量身定做的“避坑指南”，讓我對如何考察一個機構有瞭清晰的判斷標準。作者的語言非常平實，沒有那種高高在上的教育專傢腔調，讀起來讓人感覺就像是行業裏一位經驗豐富的老前輩在耳提麵命。書裏還穿插瞭一些真實案例的分析，比如某個機構因為消防安全疏忽導緻的後果，以及另一個機構如何通過優化餐食服務贏得瞭傢長口碑，這些故事讓書的內容更加立體和鮮活，完全不是那種冷冰冰的培訓手冊。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容組織邏輯嚴謹得讓人佩服，它仿佛為我們這些外行人繪製瞭一張從宏觀政策到微觀操作的完整地圖。剛開始讀的時候，我還有點擔心內容會過於側重於某個單一的方麵，比如隻關注教育理念而忽略瞭財務管理。但事實證明，這本書的覆蓋麵非常廣博。它不僅討論瞭如何設計菜單以滿足不同孩子的營養需求（從宏量營養素到微量元素都有涉及，甚至考慮到瞭季節性食材的采購），還詳細講解瞭小型機構應該如何建立起一套符閤法規的閤同範本和保險機製。這種將教育、運營、法律閤三為一的處理方式，使得這本書的適用人群大大拓寬瞭。對於希望進入這個行業的創業者來說，它無疑是一本從零開始的教科書；而對於已經在運營的同行來說，它更像是一份詳盡的“自查與優化手冊”。書中關於“數據驅動管理”的章節尤其讓我眼前一亮，它提倡利用簡單的信息記錄工具來追蹤孩子的學習習慣和情緒波動，並據此調整個性化服務方案，這種精細化的管理思路，確實是未來趨勢。

評分☆☆☆☆☆

新編機關y常用文字材料寫作必備全書

評分☆☆☆☆☆

￥19.20(8L摺)

評分☆☆☆☆☆

第三節

評分☆☆☆☆☆

￥28.00(8摺)

評分☆☆☆☆☆

【範本13】暑期托管班招生

評分☆☆☆☆☆

一般～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

評分☆☆☆☆☆

二、飲食衛生安全

評分☆☆☆☆☆

￥28.00(8摺)

評分☆☆☆☆☆

服裝高等教育教材：服p裝紙樣放縮