校外托管机构（午托班）管理·家庭服务业协会推荐就业培训指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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万梦萍，匡仲潇 编

图书标签:

• 校外托管
• 午托班
• 管理
• 培训
• 家庭服务
• 就业
• 指南
• 儿童服务
• 教育
• 服务业

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787516702062

版次：1

商品编码：11243684

包装：平装

丛书名： 家庭服务业规范化服务就业培训指南

开本：16开

出版时间：2013-04-01

用纸：胶版纸

页数：210

正文语种：中文

内容简介

　　《家庭服务业规范化服务就业培训指南·家政服务工程适用教材：校外托管机构（午托班）管理》从校外托管机构（午托班）如何开班出发，对午托班管理的各方面进行详细解读，并引入大量来自不同机构的范本。全书分六章，主要内容包括：午托班的开办，午托班员工配备与管理，学生管理，午托班安全卫生管理，与家长的沟通管理，午托班管理制度。本书处处体现着作者经年从事家庭服务行业管理实践的实战经验，是一本源于实践、指导实践的实务指南。
　　《家庭服务业规范化服务就业培训指南·家政服务工程适用教材：校外托管机构（午托班）管理》是校外托管机构（午托班）管理者规范化培训用书，也可供家庭服务行业从业人员参加岗位培训使用。

目录

第一章 午托班的开办
第一节 开办午托班的前期工作
一、午托班基本认知
二、午托班的市场前景
三、午托班的选址
四、竞争者分析
第二节 午托班注册
一、设立午托班的条件
二、设立午托班应取得哪些许可
三、午托班注册程序及注意事项
四、申请变更登记
【范本01】××学生托管中心创业计划书
第三节 卫生许可证件的办理
一、卫生许可证的办理程序及所需资料
二、卫生许可证申请书填写说明
第四节 消防行政许可的管理
一、办理消防行政许可程序
二、办理的时限、材料要求
三、午托班消防安全检查记录表
【范本02】午托班消防安全检查记录表

第二章 午托班员工配备与管理
第一节 员工岗位职责与任职资格
一、岗位职责
二、任职资格
第二节 员工配备
一、员工配置人数
二、招聘管理
【范本03】招聘教师广告
【范本04】××网站午托教师招聘广告
【范本05】员工录用通知书
三、绩效管理
【范本06】午托教师月度绩效考核表
【范本07】午托班提成方案

第三章 学生管理
第一节 招生管理
一、制作宣传单
二、制作招生简章
【范本08】××午托班招生简章
【范本09】××午托班招生简章
【范本10】××午托班招生简章
【范本11】××午托班招生简章
【范本12】××午托班招生简章
三、午托班的招生方法
四、家长须知
【范本13】暑期托管班招生
五、托辅协议的签署
【范本14】××午托班托辅协议
【范本15】××午托班学生托管协议书
【范本16】××托管中心学生安全责任书
【范本17】留守儿童托管协议
六、学生的登记管理
第二节 学生的午休管理
一、学生午休的重要性
二、午休环境要求
三、午休管理要点
第三节 学生的饮食管理
一、午餐的重要性
二、饮食的管理方法
【范本18】××大型托管机构九、十月份午餐营养食谱
【范本19】××中小型托管机构九、十月份午餐营养食谱
三、考试期间学生饮食管理
【范本20】××托管中心考前七日食谱（全托）
【范本21】考试期间食谱（全托）
四、生病学生的管理
五、合理烹调减少营养流失
第四节 学生的学习管理
一、指导学生正确地握笔与写字
二、辅导学生学习的注意事项
三、编制教学计划方案
【范本22】××午托班教学计划方案
【范本23】暑期学生托管时间安排及内容
四、做好学习记录
【范本24】学生成绩表
第五节 学生的安全管理
一、接送管理
二、饮食卫生安全
三、用电安全
四、防火安全
五、防止摔伤、撞伤及烫伤

第四章 午托班安全卫生管理
第一节 午托班安全配置
一、建筑物的安全
二、消防安全设施设备
三、急救药箱的配置
四、紧急联络电话看板
【范本25】××托管中心公共安全事件应急预案
第二节 消防安全管理
一、午托班的防火
二、发生火灾时的灭火、自救
第三节 饮食安全卫生
一、采购环节 食品安全控制
二、烹饪过程卫生安全
三、厨房室内外的环境卫生管理
四、厨房用具卫生管理
五、餐具的卫生安全
六、要预防食物中毒

第五章 与家长的沟通管理
第一节 与家长沟通的方式和技巧
一、与家长沟通的内容
二、与家长沟通的时机和方式
三、与家长沟通的技巧
第二节 与家长沟通的记录管理
一、记录的重要性
二、与家长沟通的记录内容
【范本26】与家长沟通的记录

第六章 午托班管理制度
第一节 午托班卫生、消防安全管理制度
一、午托班卫生管理制度
【范本27】××午托班学习区、生活区卫生管理制度
【范本28】××午托班卫生管理制度
二、午托班安全管理制度
【范本29】××午托班安全管理制度
【范本30】××午托班消防安全管理制度
第二节 午托班厨房、午餐、午休管理制度
一、午托班厨房管理制度
【范本31】××午托班厨房管理制度
二、午托班午餐管理制度
【范本32】××午托班午餐管理制度
三、午托班午休管理制度
【范本33】××午托班午休管理制度
【范本34】××午托班休息室管理制度
第三节 午托班老师及学生接送、班车管理制度
一、午托班老师管理制度
【范本35】××午托班午托老师管理制度
【范本36】××午托班生活老师管理制度
二、午托班学生接送管理制度
【范本37】××午托班学生接送管理制度
三、午托班班车管理制度
【范本38】××午托班班车管理制度
第四节 各地校外托管机构管理法规解读
一、深圳市关于校外托管机构相关规定
二、西安市关于校外托管机构相关规定
三、郑州市关于校外托管机构相关规定
四、济源市关于校外托管机构相关规定
五、赤峰市关于校外托管机构相关规定
附录 ××区校外午托机构申报设立审批表

前言/序言

校外托管机构（午托班）管理·家庭服务业协会推荐就业培训指南 前言： 随着社会经济的飞速发展和人们生活节奏的加快，双职工家庭日益增多，儿童课后托管的需求也愈发凸显。校外托管机构，特别是针对午餐和午休的“午托班”，已经成为许多家庭解决孩子放学后无人照管难题的重要选择。然而，托管行业的快速发展也伴随着一系列亟待规范和提升的问题。为了促进行业健康有序发展，提升托管服务质量，满足广大家庭的现实需求，并为从事或有志于从事该行业的人员提供专业、系统的培训，由家庭服务业协会倾力推荐，特组织编写了本《校外托管机构（午托班）管理·家庭服务业协会推荐就业培训指南》。 本书并非简单地罗列机构运营的条条框框，而是深入剖析了校外托管机构（午托班）在实际运营中面临的方方面面，旨在为机构管理者、从业人员以及有意投身此行业的人士提供一套全面、实用、可操作的指导方案。本书的编写，充分考虑了当前托管行业的现状、市场需求、相关法律法规以及家长对孩子托管服务的期望，力求内容贴近实际，具有高度的指导性和借鉴意义。 第一篇：行业认知与发展趋势 本篇将带领读者走进校外托管机构（午托班）的世界，从宏观视角出发，帮助读者建立对该行业的深刻认识。 托管行业概览与社会价值： 深入探讨校外托管机构在现代社会中的地位和作用，分析其如何回应家庭教育的现实挑战，以及为社会稳定和儿童健康成长所贡献的价值。我们将从家庭结构变迁、育儿观念更新、社会服务体系构建等多个维度，阐述托管行业存在的必然性及其不可替代的重要性。 午托班的特殊性与市场定位： 重点分析午托班相对于全日制托管机构的独特优势和目标客户群体。探讨午托班在满足家长午间时段的照管需求、保障孩子午休质量、提供午餐服务等方面的关键功能，并分析不同地区、不同社区午托班的市场潜力与发展机遇。 行业发展趋势与挑战： 预测未来校外托管机构的发展方向，包括服务内容的多元化、专业化、科技化应用（如智能接送、在线沟通平台等），以及个性化、精细化服务的兴起。同时，也将客观剖析行业面临的挑战，如政策法规的完善、服务标准的建立、从业人员的专业素质提升、市场竞争的加剧以及家长信任度的构建等。 相关政策法规解读： 详细梳理与校外托管机构相关的国家及地方性政策法规，包括但不限于教育、卫生、消防、食品安全、工商注册等方面的要求。帮助读者理解政策底线，规避经营风险，确保机构合法合规运营。 第二篇：机构设立与运营管理 本篇是本书的核心，将为读者提供一套完整的机构设立和日常运营管理体系。 机构选址与环境设计： 指导读者如何根据市场调研结果、目标客户群体分布以及交通便利性等因素，科学选择合适的办学地点。深入探讨机构内部空间规划、功能区域划分（如活动区、午休区、用餐区、卫生间等）的设计原则，以及如何营造安全、舒适、温馨、有利于儿童身心发展的学习生活环境，包括采光、通风、色彩搭配、装饰风格等方面。 证照办理与合法注册： 详细介绍设立校外托管机构所需的各类证照，包括但不限于营业执照、卫生许可证、消防安全许可证等，并提供办理流程、所需材料及注意事项的指导。帮助读者顺利完成机构的合法注册，为机构运营奠定坚实基础。 设施设备采购与安全标准： 明确机构所需各类设施设备清单，包括家具、教学用具、休息用品、消毒清洁用品、应急救护设备等，并提供选购建议，强调产品的安全性、耐用性和适用性。重点阐述与儿童安全相关的设施设备标准，如消防器材的配备、电器安全、燃气安全、玩具安全等。 招生宣传与市场推广： 传授有效的招生宣传策略和市场推广方法，包括目标客户分析、宣传物料设计（如宣传册、海报、网站内容）、线上线下推广渠道的选择与运用（如社区宣传、家长沙龙、合作推广、社交媒体营销等），以及如何建立良好的口碑和品牌形象。 收费标准与财务管理： 指导读者如何根据服务内容、市场行情、机构成本等因素，科学合理地制定收费标准，并提供多种收费模式的参考。同时，也涵盖了机构日常收支管理、财务报表制作、成本核算、税务申报等基础财务管理知识，确保机构的财务健康。 服务流程设计与标准化： 详细设计从孩子接送、入园登记、午餐供应、午休安排、课后活动、离园管理等全流程的服务标准，确保每一环节的服务质量和服务体验。强调流程的规范性、高效性和安全性，减少服务中的潜在风险。 第三篇：服务内容与质量提升 本篇将聚焦于午托班的核心服务内容，以及如何通过精细化管理和专业化服务，提升托管质量。 午餐服务管理： 详细指导机构如何建立科学、营养、卫生的午餐供应体系。包括食材的采购、储存、加工、烹饪、餐具的消毒等全过程的规范管理。介绍如何根据儿童生长发育的需求，制定多样化、均衡的食谱，关注过敏儿童的特殊需求。强调食品安全的重要性，以及如何防范食物中毒等风险。 午休环境营造与管理： 探讨如何为孩子提供一个安静、舒适、安全的午休环境。包括午休室的温度、湿度、光照、噪音控制等方面的要求，以及床铺、被褥、枕头等用品的卫生管理。指导从业人员如何观察、引导孩子顺利入睡，处理午休过程中的常见问题（如磨蹭、失眠、哭闹等）。 课后活动设计与组织： 规划丰富多彩、寓教于乐的课后活动，满足孩子们在午休后的活动需求。内容可涵盖阅读、手工、绘画、益智游戏、亲子互动游戏、简单的体育锻炼等。强调活动的设计应符合儿童年龄特点，具有教育意义和趣味性，促进儿童全面发展。 安全保障体系建设： 建立全方位的安全保障体系，是午托班运营的重中之重。本篇将深入剖析机构可能面临的各类安全风险，并提供相应的防范措施。包括： 交通安全： 制定严格的校车/接送车辆安全管理制度，保障孩子上下学的交通安全。 消防安全： 定期检查消防设施，进行消防演练，培训员工识别和应对火灾风险。 食品安全： 严格执行食品卫生法规，确保所有食材和餐食的安全。 人身安全： 建立儿童信息登记和管理制度，确保孩子不被陌生人接走；制定突发事件应对预案，如意外伤害、走失等。 卫生防疫： 建立日常消毒清洁制度，关注儿童健康状况，及时发现和处理传染病迹象。 心理安全： 关注孩子的心理健康，营造积极、友善的氛围，防止欺凌现象发生。 家校沟通与互动： 建立畅通、有效的家校沟通机制，是赢得家长信任、提升服务满意度的关键。本篇将指导读者如何通过家长会、日常沟通、家校联系本、微信群、APP等多种渠道，及时向家长反馈孩子在机构的表现、健康状况、活动参与情况等信息。鼓励家长参与机构活动，形成家校合作的良好局面。 第四篇：人员管理与专业培训 优秀的团队是机构发展的基石。本篇将重点关注人员的招聘、培训与管理。 岗位设置与职责分工： 明确机构内设岗位，如园长/负责人、保育员、生活老师、厨师、安全管理员等，并详细界定各岗位的职责、任职资格和工作流程。 人员招聘与筛选： 提供科学的招聘渠道选择和有效的面试技巧，帮助机构筛选出具备爱心、责任心、专业知识和良好沟通能力的从业人员。重点考察应聘者的品德、工作经验、儿童心理认知能力等。 岗前与在岗培训： 建立系统的岗前培训和持续的在岗培训机制。 岗前培训： 包括机构规章制度、服务流程、安全知识、应急处理、儿童心理学基础、保育常识、卫生消毒规范、食品安全知识等。 在岗培训： 定期组织针对性的技能提升培训，如急救知识、儿童行为观察与引导、亲子沟通技巧、情绪管理、创新性活动组织等。鼓励员工参加外部专业培训，提升专业素养。 绩效考核与激励机制： 建立公平、公正、合理的绩效考核体系，将员工的工作表现与薪资、奖金、晋升等挂钩，激发员工的工作积极性和创造性。设计多元化的激励措施，增强员工的归属感和忠诚度。 团队建设与文化塑造： 强调团队协作的重要性，通过团建活动、经验分享会等方式，营造积极向上、和谐融洽的团队氛围。塑造以儿童为中心、专业、负责、有爱心的机构文化。 第五篇：风险防范与危机处理 任何运营都伴随风险，有效的风险防范和危机处理能力是机构稳健发展的重要保障。 法律风险规避： 再次强调合法合规经营的重要性，深入剖析可能涉及的法律风险，如合同纠纷、侵权责任、劳动纠纷等，并提供相应的法律知识和规避方法。 安全事故预防与处理： 详细指导机构如何建立完善的安全事故预防机制，以及在发生各类安全事故（如儿童跌倒、烫伤、食物中毒、走失等）时，如何启动应急预案，进行现场处置、伤员救治、报警、通知家长、善后处理等。 家长投诉与纠纷处理： 提供一套科学、有效的家长投诉与纠纷处理流程。包括倾听、理解、道歉、调查、解决、反馈等步骤，力求将矛盾化解在萌芽状态，维护机构的声誉。 突发公共卫生事件应对： 针对可能发生的传染病爆发等突发公共卫生事件，提供详细的应对预案，包括隔离措施、消毒程序、信息上报、配合疾控部门等。 危机公关与媒体应对： 学习如何在危机发生时，有效地与媒体沟通，发布准确信息，澄清事实，减少负面影响，维护机构的公共形象。 结语： 《校外托管机构（午托班）管理·家庭服务业协会推荐就业培训指南》的编写，是我们对托管行业一份沉甸甸的责任担当。我们希望通过这本书，为每一个致力于为孩子们提供安全、优质托管服务的机构提供坚实的理论指导和可行的实践方案。我们相信，在社会各界的共同努力下，校外托管行业必将迎来更加规范、健康、繁荣的明天，为中国家庭教育事业的发展贡献更大的力量，为下一代的健康成长保驾护航。 希望本书能够成为您在校外托管机构（午托班）管理道路上的一盏明灯，一份得力的助手，一份宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的印象特别深刻的是它在“服务升级”这个板块的处理方式。我原本以为托管班的管理无非就是看好孩子、按时接送，但这本书彻底颠覆了我的认知。它花了相当大的篇幅去探讨“家校共育”的深度融合，认为午托班不应该仅仅是一个“看护点”，而应该成为家庭教育的延伸和补充。书中详细阐述了如何设计有效的亲子沟通工具，比如定期的“成长报告卡”应该包含哪些维度的数据分析，而不仅仅是“今天表现良好”这种空泛的描述。更有趣的是，它还探讨了如何利用午托时间进行“隐形素质教育”，比如如何通过组织一些简单的团队合作游戏来培养孩子的规则意识和协作能力，这些方法都是可以立刻在实际操作中落地生根的。特别是对于那些希望将午托班打造成特色品牌的机构来说，这本书提供了大量可以借鉴的“增值服务”设计思路，远超出了传统意义上的托管服务范畴。阅读时我不断地在思考，如果我经营一家这样的机构，应该如何把这些理念融入日常运营，而不是仅仅停留在理论层面。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容组织逻辑严谨得让人佩服，它仿佛为我们这些外行人绘制了一张从宏观政策到微观操作的完整地图。刚开始读的时候，我还有点担心内容会过于侧重于某个单一的方面，比如只关注教育理念而忽略了财务管理。但事实证明，这本书的覆盖面非常广博。它不仅讨论了如何设计菜单以满足不同孩子的营养需求（从宏量营养素到微量元素都有涉及，甚至考虑到了季节性食材的采购），还详细讲解了小型机构应该如何建立起一套符合法规的合同范本和保险机制。这种将教育、运营、法律合三为一的处理方式，使得这本书的适用人群大大拓宽了。对于希望进入这个行业的创业者来说，它无疑是一本从零开始的教科书；而对于已经在运营的同行来说，它更像是一份详尽的“自查与优化手册”。书中关于“数据驱动管理”的章节尤其让我眼前一亮，它提倡利用简单的信息记录工具来追踪孩子的学习习惯和情绪波动，并据此调整个性化服务方案，这种精细化的管理思路，确实是未来趋势。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字虽然听起来挺官方，像是那种政策解读或者行业标准的汇编，但我拿到手后才发现，它更像是一本实操性极强的工具书，完全摆脱了那种枯燥的理论说教。我当初会买它，主要是因为我正好在考虑给孩子找一个靠谱的午托班，同时对这个行业也抱有一点好奇。这本书的结构设计非常精妙，它没有上来就堆砌一堆晦涩难懂的法规条文，而是从最贴近家长和机构运营者的角度切入。比如，它有一部分专门讲“如何识别一个高质量的午托班环境”，从采光、通风到设施的安全标准，每一项都有非常细致的量化指标，甚至连不同年龄段孩子的活动区域划分都考虑到了。这部分内容简直就是为我量身定做的“避坑指南”，让我对如何考察一个机构有了清晰的判断标准。作者的语言非常平实，没有那种高高在上的教育专家腔调，读起来让人感觉就像是行业里一位经验丰富的老前辈在耳提面命。书里还穿插了一些真实案例的分析，比如某个机构因为消防安全疏忽导致的后果，以及另一个机构如何通过优化餐食服务赢得了家长口碑，这些故事让书的内容更加立体和鲜活，完全不是那种冷冰冰的培训手册。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙述风格有一种难以言喻的“烟火气”，这在同类型的行业指南中是比较少见的。它没有回避行业面临的现实挑战，比如如何平衡运营成本与服务质量，如何处理突发性的孩子矛盾，甚至连如何进行有效的投诉处理和危机公关，都有专门的章节进行深入剖析。我特别欣赏作者在描述这些难题时所持有的那种务实态度，没有给出“银弹”式的解决方案，而是引导读者去思考不同情境下的最佳应对策略。例如，在关于师资队伍建设的部分，书中不只是强调招聘高学历人才，而是重点分析了如何通过建立长效激励机制和定期的心理辅导来降低高流动率，这一点对于实际管理者来说，简直是雪中送炭。整本书读下来，我感觉自己好像完成了一次全方位的行业“体检”，不仅了解了行业的“面子功夫”，更看清了支撑这些面子的“里子工程”。它不是教你如何通过表面文章应付检查，而是教你如何真正把机构办得稳健、长远。

评分☆☆☆☆☆

我购买这本书时，心里其实是抱着一种“试试看”的心态，毕竟市面上这类指南很多都是华而不实。然而，这本书带来的惊喜在于它的“可操作性”远超预期。它不是那种只会空谈“以人为本”的教育哲学，而是直接把哲学落地到具体的规章制度和每日流程中。举个例子，书中有一个关于“午休环境的声光管理规范”的章节，它精确到建议午休时段的背景白噪音频率范围，这让我深刻体会到作者在细节上的极致追求。它把一个看似简单的“午托班”提升到了一个需要系统化、专业化管理的层面。读完之后，我对校外托管机构的认知不再是简单的“看孩子的地方”，而是一个涉及儿童发展心理学、后勤供应链管理、人力资源配置和风险控制的综合性服务实体。这本书让我明白，要做好这份工作，需要的知识储备和管理耐心，远比想象中要复杂和深入得多。它成功地搭建了一座理论与实践之间的坚实桥梁。

评分☆☆☆☆☆

二、饮食卫生安全

评分☆☆☆☆☆

￥22.40(4i.9折)

评分☆☆☆☆☆

学生的午休管理

评分☆☆☆☆☆

精M神的雕像：西南联大纪实

评分☆☆☆☆☆

很实用很划算

评分☆☆☆☆☆

三、午托班t的选址

评分☆☆☆☆☆

K(100%好评)

评分☆☆☆☆☆

东西很好，卖家服务态度很好，赞?

评分☆☆☆☆☆

在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，的书非常喜欢，家庭服务业规范化服务就业培训指南·家政服务工程适用教材校外托管机构（午托班）管理，很值得看，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美家庭服务业规范化服务就业培训指南·家政服务工程适用教材校外托管机构（午托班）管理从校外托管机构（午托班）如何开班出发，对午托班管理的各方面进行详细解读，并引入大量来自不同机构的范本。全书分六章，主要内容包括午托班的开办，午托班员工配备与管理，学生管理，午托班安全卫生管理，与家长的沟通管理，午托班管理制度。本书处处体现着作者经年从事家庭服务行业管理实践的实战经验，是一本源于实践、指导实践的实务指南。家庭服务业规范化服务就业培训指南·家政服务工程适用教材校外托管机构（午托班）管理是校外托管机构（午托班）管理者规范化培训用书，也可供家庭服务行业从业人员参加岗位培训使用。，各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。，打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，，每每捧起这本书的时候似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味无论男女老少，第一印象最重要。从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过知识就是力量。不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好