人际沟通及礼仪/国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材（附CD-ROM光盘1张） [Interpersonal Communication and Etiquette] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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隋树杰，王茜，杨立群 编

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• 人际沟通
• 礼仪
• 教材
• 卫生健康
• 计划生育
• 十二五规划
• 沟通技巧
• 职场礼仪
• 社交礼仪
• CD-ROM

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117172943

版次：1

商品编码：11314467

包装：平装

丛书名： 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材 ，

外文名称：Interpersonal Communication and Etiquette

开本：16开

出版时间：2013-08-01

用纸：胶版纸

页数：254

内容简介

　　《人际沟通及礼仪/国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材》为卫生管理专业首次编写，分为上、下两篇。上篇为人际沟通篇，共六章，系统介绍了人际沟通概述、人际沟通及相关理论、语言沟通、非语言沟通、管理沟通、卫生管理工作中的沟通艺术。下篇为礼仪篇，共四章，简明介绍了礼仪概述、个人基本礼仪、交际礼仪、公务礼仪。

作者简介

　　隋树杰，1961年3月生，黑龙江省哈尔滨人。教授，硕士生导师。现任哈尔滨医科大学护理学院副院长，东北地区护理教育学会理事，黑龙江省护理教育专业委员会副主任委员，哈尔滨市护理学会副理事长，《中华护理教育》、《护理学报》编委。
　　从事高等护理教育教学工作16年，长期从事护患沟通、护理管理、护理学基础等课程教学。主要研究方向为护患沟通、人才培养模式、护理实践教学。主编、参编国家规划教材5部，出版译著、专著5部，在核心期刊发表论文50余篇，主持完成各级各类课题8项，获得各级科研教学成果12项。
　　
　　王茜，1968年10月生，湖北十堰人。教授，现任湖北省高等学校人文社科重点研究基地“湖北医药学院卫生管理与卫生事业发展研究中心”副主任，湖北医药学院医学人文研究中心主任，十堰市医学人文学会秘书长、十堰市社科联学术委员。
　　从事高等教育教学工作至今26年。长期从事医患沟通、逻辑学、社会学等课程的教学和研究，主要研究方向为医学语言学、医学社会学。在核心或统计源期刊上发表论文30多篇，已主持或参与完成了10多项省部级以上的科教研项目。编写教材3部。是国内较早开展对医学语言研究的专家之一，在医患会话分析上取得了较为突出的研究成果。2011年被评为十堰市“社科英才”。
　　
　　杨立群，1961年11月生，黑龙江齐齐哈尔人。齐齐哈尔医学院护理学院院长。齐齐哈尔市护理学科带头人。全国高等护理教育专业委员会委员、省护理教育专业委员会委员、齐齐哈尔市护理学会副理事长、齐齐哈尔市护理教育专业委员会主任委员。《中华现代护理》杂志编委。齐齐哈尔市第十一届政协委员。黑龙江省卫生系统首届有突出贡献中青年专家，获黑龙江高等教育教学管理质量奖。
　　从事护理教学32年。发表论文20余篇，其中SCI2篇，EI1篇。出版国家规划教材5部。获得市科技进步三等奖1项，省高等教育教学成果二等奖1项，发明专利1项，实用新型专利6项。

内页插图

目录

上篇 人际沟通篇
第一章 人际沟通概述
第一节 沟通概述
一、沟通的含义与类型
二、沟通的基本要素与基本模式
三、沟通的特点与功能
第二节 人际沟通概述
一、人际沟通的含义与类型
二、人际沟通的层次与特征
三、人际沟通的影响因素
第三节 管理沟通概述
一、管理沟通的含义
二、管理与沟通的关系
三、管理沟通的内容与原则
四、管理沟通的影响因素
五、管理沟通的作用
第二章 人际沟通及相关理论
第一节 人际关系与人际交往理论
一、人际关系的含义
二、人际关系的特点与行为模式
三、人际交往的需要与动机
第二节 人际认知理论
一、人际认知的含义
二、认知印象的形成与心理效应
第三节 人际吸引理论
一、人际吸引的含义与过程
二、影响人际吸引的因素
第四节 人际沟通相关理论在卫生管理工作中的应用
一、人际关系与交往理论在卫生管理工作中的应用
二、人际认知理论在卫生管理工作中的应用
三、人际吸引理论在卫生管理工作中的应用
第三章 语言沟通
第一节 口头沟通
一、口头沟通的含义与特点
二、口头沟通的基本类型
三、口头沟通的过程与技巧
第二节 书面沟通
一、书面沟通的含义与特点
二、书面沟通的基本形式
三、书面沟通的策略
第三节 网络沟通
一、网络沟通的含义与特点
二、网络沟通的形式
三、网络沟通存在的问题与策略
第四节 演讲
一、演讲的类型
二、演讲的组织
三、演讲的艺术技巧
第五节 语言沟通在卫生管理工作中的应用
一、口头沟通在卫生管理工作中的应用
二、书面沟通在卫生管理工作中的应用
三、网络沟通在卫生管理工作中的应用
四、演讲在卫生管理工作中的应用
第四章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的基本知识
……

下篇 礼仪篇
参考文献
中英文名词索引

精彩书摘

　　当然，并非所有邻近的空间距离都会导致人际吸引，人际吸引的产生还有赖于邻近对象本身的性质。如果邻近的人并不对个体产生人际吸引，邻近只能增加不喜欢的程度，现实中也常常发生以邻为壑的现象。邻近是空间的、物理性因素，而人际吸引属于心理范畴，二者之间的作用不是简单的线性关系。因此，空间邻近对人际吸引的作用不能被任意地夸大，只有当个体对邻近者有积极性评价时，邻近性才会增加吸引力。
　　（2）交往频率：这是伴随着空间距离出现的因素之一。一般情况下，人们彼此之间交往频率越高，越容易形成较密切的关系。在人际关系形成的初期，交往频率对素不相识的人来说起着重要的作用。
　　1968年，美国心理学家扎琼克做了一项探讨交往频率与人际吸引之间的关系的研究。他将12张受试者不认识的人的照片随机分为6组，每组2张，按以下的方式展示给受试者：第一组的2张照片只看1次，第二组的2张照片看2次，第三组的2张照片看5次，第四组的2张照片看10次，第五组的2张照片看25次，第六组的2张照片受试者从未看过。结束后将全部12张照片再重新对受试者出示，并要求所有受试者按自己的喜欢程度将照片排成顺序，结果发现，那些被看次数愈多的照片，被选择排在前面的机会也愈大。然而，我们也要认识到上述研究过于专注于交往的频率对吸引的作用，而淡化了人们之间交往的内容、交往的性质、交往对象的特征等。实际上，交往频率对人际吸引的作用也是在一定范围内，受很多复杂因素影响的。
　　2.结群人是群居性动物，人类社会自诞生起，人们就开始结成群体进行活动，共同努力奋斗满足各种需要。结群的需求是一种很普遍的现象，而且这种需求有相当大的个体差异。有人喜欢孤独，有人喜欢社交；有人喜欢安静，有人喜欢活动。同一个人在不同的场合和时间所表现出来的结群需求也有所变化。因此，在交往过程中，当彼此的时空距离较近且有结群需要时，双方会对彼此交往产生渴望、积极性和主动性，给予对方热情的回馈，形成良好的人际关系；反之，双方没有结群需要，即使时空距离很近也会形同陌路。
　　3.体验人际交往中的体验是导致人际吸引的一个重要因素，人们往往更加喜欢那些令人愉快或惬意体验的人。体验着重表现在交往者对待交往对象的态度上。个体体验具有浓厚的主观色彩，受个人的知识、经验、个性等因素的影响，影响着我们对一个人的评价。在人际交往中，我们的确在有意无意地对交往对象进行评价和选择。我们应不断提醒和控制自己，尽量客观地评价交往对象。一般来说，人们较喜欢积极向上的乐天派，从他们那里可以感染轻松愉快的情绪，如果这样的交往过程不断强化，将会增加交往对象的吸引力。然而，如果遇到忧愁、悲伤或焦虑的人，人们的情绪也会受到感染，往往人们宁愿选择退避三舍并消除与他继续交往的动机，这样的人际交往就产生不了人际吸引力。由此可见，交往动机决定交往行为，交往体验决定交往效果。
　　……

前言/序言

融通心智，化解纷繁：掌握人际交往的智慧与艺术 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，人与人之间的连接与互动，已不再是简单的信息传递，而是承载着情感、理解、尊重与合作的复杂过程。成功的职场生涯，和谐的家庭关系，以及充实的人生体验，很大程度上都取决于我们能否有效地进行人际沟通，并以得体的礼仪来展现自我。这本《融通心智，化解纷繁》正是为了帮助读者深入理解人际沟通的本质，掌握实用的沟通技巧，并学会如何在各种场合展现恰当的礼仪，从而构建积极、健康、富有成效的人际关系而编撰。 本书并非仅仅停留在理论层面，而是紧密结合现实生活中的各种场景，通过大量鲜活的案例分析，深入浅出地剖析人际沟通中的常见误区与挑战，并提供切实可行的解决方案。我们相信，真正的沟通智慧，源于对人心的洞察，源于对情境的把握，更源于不断实践与反思。 第一篇：探寻沟通的基石——理解与共情 人际沟通的起点，在于理解。理解对方的需求、期望、感受，以及背后的动机。这需要我们跳出自己的视角，尝试站在对方的位置去思考。本篇将带领读者深入探索沟通的本质，揭示沟通的“冰山模型”，理解显性信息与隐性信息的相互作用。我们将重点关注“倾听”这一被忽视却至关重要的沟通技巧。有效的倾听不仅仅是听到对方的话语，更是捕捉话语背后的情绪，理解其言外之意。我们将介绍积极倾听的四大要素：专注、理解、回应与记忆，并提供具体的练习方法，帮助读者提升倾听的质量。 此外，共情能力是建立深层连接的关键。共情并非同情，而是能够感受并理解对方的情绪，并恰当地表达出来。我们将探讨共情的不同层次，以及如何通过非语言信号（如眼神、表情、肢体语言）和语言反馈来传递共情。通过对共情的深入理解，读者将学会如何化解冲突，建立信任，并让对方感受到被理解和被尊重。 第二篇：塑造流畅的表达——语言与非语言的艺术 有效的沟通，离不开清晰、准确、有力的表达。本篇将聚焦于语言和非语言沟通的艺术，帮助读者提升表达能力，让自己的想法和感受更有效地被他人理解。 在语言表达方面，我们将深入探讨如何组织语言，使其逻辑清晰、条理分明。从言之有物到言之有章，从逻辑递进到重点突出，我们将提供一系列实用的技巧，如运用“金字塔原理”来组织思路，使用“SCQA”模型来构建陈述，以及掌握“FABE”法则来有效地说服他人。我们还将关注语言的力度与温度，学习如何根据不同的听众和情境，选择最恰当的词汇和语气，避免使用可能引起误解或冒犯的表达方式。 非语言沟通的力量常常被低估，但它却在很大程度上影响着沟通的效果。本篇将详细解析眼神交流、面部表情、肢体语言、声调语速等非语言信号的作用。我们将学习如何运用积极的眼神交流来传递自信和真诚，如何通过微笑和开放的肢体语言来营造友好的氛围，以及如何调整声调和语速来增强表达的感染力。同时，我们也将学会识别和解读他人的非语言信号，从而更准确地把握对方的真实意图和情感状态。 第三篇：跨越障碍的桥梁——处理棘手情境与化解冲突 在人际交往中，难免会遇到各种棘手的情境和不可避免的冲突。本篇旨在为读者提供应对这些挑战的策略和方法，帮助读者化解矛盾，维护和谐的人际关系。 我们将首先探讨如何识别和管理沟通中的障碍，包括信息不对称、偏见、刻板印象、情感干扰等。通过理解这些障碍的根源，读者将能够更有效地采取措施来克服它们。 在处理冲突方面，我们将介绍多种有效的冲突解决模型，如“双赢”模式，强调在维护自身利益的同时，也尊重和满足对方的需求。我们将学习如何运用“ DESC”脚本（Describe, Express, Specify, Consequences）来清晰地表达自己的诉求，如何运用“非暴力沟通”的四要素（观察、感受、需要、请求）来温和而坚定地表达自己的立场。我们还将探讨如何处理愤怒、抱怨、指责等负面情绪，以及如何运用积极的反馈来引导对话朝着建设性的方向发展。 第四篇：展现风采的画卷——不同场合的礼仪指南 礼仪是人际交往的润滑剂，是展现个人素养和尊重他人的重要方式。本篇将聚焦于不同场合的礼仪规范，帮助读者自信、得体地应对各种社交活动。 我们将从日常的问候、介绍、称谓等基本礼仪入手，强调尊重、平等和真诚的原则。在工作场合，我们将详细介绍商务会议、接待客户、拜访、送礼等场景下的礼仪要求，以及如何通过得体的着装、谈吐和行为来树立专业形象。 社交场合的礼仪同样重要。我们将涵盖宴会、聚会、婚礼、葬礼等不同类型社交活动的礼仪规范，包括餐桌礼仪、交谈礼仪、送礼与收礼的讲究等。同时，我们也将关注跨文化交流中的礼仪差异，提醒读者在与不同文化背景的人交往时，应保持开放的心态，并尊重当地的风俗习惯。 此外，随着科技的发展，网络礼仪也日益成为重要的一环。我们将探讨电子邮件、即时通讯、社交媒体等平台上的沟通规范，帮助读者避免网络上的失礼行为，维护良好的网络形象。 第五篇：持续成长的阶梯——反思与提升 人际沟通与礼仪并非一成不变，而是一个需要不断学习、实践和反思的动态过程。本篇将引导读者认识到持续成长的必要性，并提供自我提升的策略。 我们将强调自我认知在人际交往中的重要性，鼓励读者认识自己的沟通风格、优势和不足，并有意识地进行改进。我们将介绍一些反思的方法，例如记录沟通日记，分析成功的和失败的沟通案例，并从中学习经验。 同时，我们也将鼓励读者积极寻求反馈，从他人那里了解自己的沟通表现。接受批评意见，并从中汲取养分，是提升的重要途径。 本书的编写，旨在为每一位渴望提升人际交往能力、塑造良好个人形象的读者提供一份切实可行的指南。我们深信，通过学习书中的知识，掌握其中的技巧，并在实践中不断运用与探索，您将能够融通心智，化解纷繁，在人生的各个舞台上，都能够游刃有余，闪耀出独特的光彩。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是职场新人、初入社会的朋友们的一本“救命稻草”！我之前在工作中，因为不太懂如何与同事、领导沟通，常常感到吃力，甚至有些误解。这本书从最基础的人际交往原则讲起，比如如何倾听、如何表达、如何给予和接受反馈，都讲得非常到位。它不像那些枯燥的理论书籍，而是通过大量的案例分析，让我能身临其境地理解书中的内容。比如，书中关于“如何处理冲突”的部分，列举了多种常见职场冲突场景，并给出了具体可行的解决方案，让我觉得非常实用。我印象最深的是关于“职场礼仪”的那一章，从着装、言谈举止到拜访、送礼，方方面面都涵盖了。我以前觉得这些都是小事，但读了这本书才意识到，这些细节往往能反映一个人的素养和专业度，也直接影响着别人对你的第一印象。特别是关于会议礼仪和电话礼仪的部分，我之前总觉得没那么重要，但现在我明白了，掌握这些技巧能让我显得更专业、更受人尊重。这本书就像一位经验丰富的前辈，手把手地教你如何在职场中游刃有余，化解尴尬，建立良好的人际关系。读完后，我感觉自己在沟通和社交方面有了质的飞跃，工作也变得更加顺畅了。

评分☆☆☆☆☆

对于那些希望提升个人形象和职业素养的读者来说，这本书绝对是不可多得的佳作。我之前在接触一些高级商务场合时，总是感觉自己有些“拿不上台面”，无论是言谈举止还是待人接物，都显得不够专业和得体。这本书的出现，仿佛为我打开了一扇通往“精致社交”的大门。它从最细微之处入手，比如如何优雅地递名片、如何在社交场合自如地介绍自己，甚至是如何选择合适的服饰搭配，都给出了非常详尽的指导。我尤其欣赏书中关于“商务宴请礼仪”的章节，它详细介绍了不同国家、不同文化的餐桌礼仪，以及如何在宴请过程中把握分寸，展现出良好的风度和品味。这对于我今后与国外客户打交道，或者参加高端商务晚宴，都有着极大的帮助。此外，书中关于“赞美与批评的艺术”以及“如何处理不同意见”的内容，也让我受益匪浅。我以前在表达赞美时，常常显得过于直白，或者流于形式，而现在我明白了，真正的赞美是发自内心的，并且需要技巧。同时，如何巧妙地提出建设性的意见，又不伤害到对方的自尊，也是一门学问。这本书让我意识到，礼仪不仅仅是表面的形式，更是内在修养的体现。

评分☆☆☆☆☆

这本《人际沟通及礼仪》可以说是“久旱逢甘霖”，解决了我在社交场合经常遇到的各种“不会说话”的难题。我一直觉得自己是个比较内向的人，不太擅长主动和别人交流，尤其是在一些重要的社交场合，比如参加行业会议、宴请客户或者团队聚会，我总是显得有些拘谨和不知所措。这本书的内容非常丰富，不仅仅是教会你一些基本的沟通技巧，更是深入探讨了人际交往的心理学和行为学原理。它详细分析了不同性格的人在沟通中的特点，以及如何根据对方的性格调整自己的沟通方式，这一点对我启发特别大。我以前总是用一种固定的模式去和所有人沟通，结果常常碰壁。现在我知道了，原来沟通也是一门“因材施教”的艺术。书中关于“同理心”和“积极倾听”的部分，更是让我茅塞顿开。我一直以为自己听得很认真，但看了书才知道，很多时候我只是在“听”，而没有真正“理解”对方的感受和需求。书里教了我很多实用的倾听技巧，比如适当地回应、提问引导，让我能够更好地理解对方，从而做出更恰当的回应。至于礼仪部分，也绝非纸上谈兵，它列举了许多生活和工作场景下的具体“应该怎么做”，让我对“得体”有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本《人际沟通及礼仪》简直是为我量身定做的，它系统地解答了我长期以来在社交和职场中遇到的各种困惑。我一直觉得自己是个“社交小白”，在人多的场合会紧张，不知道该说什么，也不知道该怎么做。这本书从最基础的“如何破冰”开始，到“如何建立深度连接”，再到“如何优雅地结束谈话”，提供了一个非常清晰的社交流程。它不仅仅教授技巧，更是强调了“真诚”和“尊重”的重要性，这让我觉得非常可贵。书中关于“如何与不同类型的人打交道”的部分，尤其令我印象深刻。它分析了内向型、外向型、分析型、情感型等不同性格类型的人，并给出了具体的沟通策略。我以前总是习惯用一种方式去对待所有人，结果常常适得其反。现在我学会了根据对方的性格特点，调整自己的沟通方式，这让我在与人交流时更加得心应手。礼仪部分也非常详尽，从日常问候到正式场合，都给出了非常实用的指导。我特别喜欢书中关于“如何处理尴尬场面”的章节，它教我如何用幽默感化解紧张气氛，如何巧妙地转移话题，让我不再害怕那些突如其来的意外。这本书就像一本“社交宝典”，让我能够自信地面对各种社交场合，建立起良好的人际关系，提升自己的综合素质。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性超出了我的想象，它不仅仅是一本关于人际沟通的书，更是一本关于如何“做人”的生活指南。我一直觉得自己是个比较直率的人，有时候说话比较“损”，容易得罪人，但又不知如何改进。读了这本书，我才意识到，很多时候我的“直率”其实是缺乏同理心和对他人感受的忽视。书中关于“同理心”和“换位思考”的章节，让我开始反思自己在与家人、朋友以及同事的交往中的表现。它教我如何站在对方的角度去理解问题，如何用更温和、更具建设性的方式表达自己的观点。特别是关于“沟通中的非语言信息”的部分，让我对眼神、肢态、语调这些细微之处有了全新的认识。我之前很少关注这些，但现在我知道，这些非语言信号往往比我们说的话更能传达真实的情感。这本书的语言风格非常亲切，读起来没有任何压力，就像和一位老朋友在聊天。它没有空泛的理论，而是充满了 actionable advice（可执行的建议），让我读完就能立刻应用到生活中。我已经开始尝试书中的一些方法，比如在与人交流时，更加关注对方的表情和肢体语言，并且在表达不同意见时，先肯定对方的观点，再提出自己的看法。效果非常明显，我感觉自己的人际关系变得更加融洽了。