終極問題：創造好利潤，促進真成長 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 費雷德·賴剋哈爾德 著，楊大蓉 譯

圖書標籤:

• 商業策略
• 創業
• 利潤增長
• 可持續發展
• 企業管理
• 個人成長
• 領導力
• 創新
• 商業模式
• 價值創造

齣版社： 商務印書館

ISBN：9787100053945

版次：1

商品編碼：11330878

品牌：商務印書館（The Commercial Press）

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2008-04-01

用紙：膠版紙

頁數：213

正文語種：中文

內容簡介

　　哈佛商學院經管圖書簡體中文版的齣版使我十分高興。2003年鼕天，中國齣版界朋友的到訪，給我留下十分深刻的印象。當時，我們談瞭許多，我嚮他們全麵介紹瞭哈佛商學院和哈佛商學院齣版公司，也安排他們去瞭我們的課堂。從與他們的交談中，我瞭解到中國齣版集團旗下的商務印書館，是一個曆史悠久、使命感很強的齣版機構。後來，我從我的母親那裏瞭解到更多的情況。她告訴我，商務印書館很有名，她在中學、大學裏念過的書，大多都是由商務印書館齣版的。聯想到與中國齣版界朋友們的交流，我對商務印書館産生瞭由衷的敬意，並為後來我們達成閤作協議、成為戰略閤作夥伴而深感自豪。
　　哈佛商學院是一所具有高度使命感的商學院，以培養傑齣商界領袖為宗旨。作為哈佛商學院的四大部門之一，哈佛商學院齣版公司延續著哈佛商學院的使命，緻力於改善管理實踐。迄今，我們已齣版瞭大量具有突破性管理理念的圖書，我們的許多作者都是世界著名的職業經理人和學者，這些圖書在美國乃至全球都已産生瞭重大影響。我相信這些優秀的管理圖書，通過商務印書館的翻譯齣版，也會服務於中國的職業經理人和中國的管理實踐。

目錄

前言
第一部分 為什麼終極問題有效
第一章 良性利潤、不良利潤和終極問題
第二章 如何測評成功
第三章 客戶淨推介值如何推動企業成長

第二部分 如何測評客戶反饋．
第四章 Enterprise汽車租賃公司案例——測評重要事項
第五章 為什麼客戶滿意度調查失敗
第六章 測評的原則

第三部分 為瞭成長做到更好
第七章 製定贏得客戶的戰略
第八章 兌現——構建能夠産生推介型客戶的企業組織
第九章 用傾聽的方式發展推介型客戶隊伍
第十章 一個目標，一個數字
附錄A NPS和企業發展之間的關聯性
附錄B 本書所選的成功和失敗的美國與英國的企業名錄
注釋
緻謝
作者簡介

《通往卓越之路：破解商業增長的密碼》 在這個瞬息萬變的商業世界裏，每一個企業傢、管理者，乃至每一個渴望在事業上有所建樹的個體，都在不斷追尋著成功的秘訣。我們常常會問自己，如何纔能真正地創造齣令人欣喜的利潤，並在此基礎上實現可持續的、富有活力的成長？這並非一個簡單的公式，而是一套深刻的洞察、一套精密的策略，以及一種持續踐行的智慧。《通往卓越之路：破解商業增長的密碼》這本書，正是為你精心鋪設的這條通往卓越的道路，它將帶領你深入商業的本質，剝離錶象，直擊核心，讓你掌握破解增長密碼的關鍵。 本書並非一本枯燥的理論手冊，也不是泛泛而談的成功學雞湯。它是一份融閤瞭豐富案例、深度分析和實操性建議的寶貴指南，旨在幫助你在復雜的商業環境中，找到屬於自己的清晰方嚮和有效路徑。我們相信，真正的商業成功，不是偶然的運氣，而是必然的積纍。而這份積纍，源自於對企業運作規律的深刻理解，以及對那些驅動企業持續嚮前發展的關鍵要素的精準把握。 第一部分：利潤的基石——洞察與價值創造 在任何商業的追求中，利潤都是不可或缺的生命綫。然而，利潤的創造並非簡單的開源節流。它始於對市場、客戶以及自身優勢的深刻洞察。《通往卓越之路》將首先帶領你走進“洞察”的殿堂，學習如何透過紛繁復雜的市場信號，識彆齣隱藏的機遇與潛在的威脅。 市場脈搏的精準診斷： 我們將深入探討如何構建一套係統性的市場分析框架，從宏觀經濟趨勢到微觀行業動態，從競爭對手的行為到消費者需求的演變，全方位地“聽診”市場的脈搏。這包括瞭對新興技術、社會文化變遷、政策法規調整等外部環境因素的敏感洞察，以及對行業內部競爭格局、價值鏈條和盈利模式的深刻理解。你將學會如何識彆那些尚未被充分滿足的需求，以及那些可能被顛覆的傳統模式，從而找到差異化競爭的起點。 客戶中心的深度探索： 真正的價值，源於對客戶需求的深刻理解和超越期望的滿足。《通往卓越之路》將引導你如何構建以客戶為中心的思維模式，不僅僅是瞭解他們“想要什麼”，更重要的是理解他們“為什麼想要”，甚至挖掘他們自己都未曾意識到的潛在需求。我們將介紹多種客戶研究方法，從問捲調查、訪談到行為數據分析，再到用戶旅程地圖的繪製，讓你能夠真正站在客戶的角度，構建能夠為他們創造獨特價值的産品和服務。 核心能力的深度挖掘與強化： 任何一傢成功的企業，都擁有其獨特的、難以復製的核心能力。《通往卓越之路》強調，利潤的長期穩定增長，建立在對自身核心能力的清醒認識和持續強化之上。你將學習如何識彆企業的核心競爭力，它可能來自於卓越的技術、獨特的設計、高效的運營、強大的品牌，或者是特殊的市場渠道。一旦識彆，我們將探討如何通過戰略性投資、人纔培養、流程優化等方式，將這些核心能力打造成堅實的利潤護城河。 價值鏈的優化與再造： 利潤的産生，是企業在價值鏈中創造價值並獲取迴報的過程。《通往卓越之路》將帶領你審視企業的整條價值鏈，從原材料采購、生産製造、營銷推廣到售後服務，每一個環節都蘊含著提升效率、降低成本、增加附加值的可能。我們將探討如何通過精益生産、數字化轉型、協同閤作等方式，優化價值鏈的每一個節點，甚至進行價值鏈的創新和重塑，從而獲得競爭優勢和更高的利潤空間。 第二部分：成長的引擎——戰略與執行 利潤的穩固是基礎，而成長則是企業保持活力的關鍵。《通往卓越之路》將聚焦於如何點燃企業的成長引擎，讓企業在市場中乘風破浪，實現可持續的擴張。 清晰的戰略願景與定位： 成長並非盲目擴張，而是基於清晰的戰略願景和精準的市場定位。《通往卓越之路》將幫助你明確企業的長期目標，以及在市場中扮演的角色。我們將探討如何製定具有前瞻性的戰略規劃，包括市場進入策略、産品開發路綫圖、營銷推廣方案以及渠道拓展計劃。清晰的戰略指引，能夠確保企業的所有資源和行動都朝著同一個方嚮匯聚，避免不必要的內耗和資源的浪費。 創新驅動的增長模式： 在競爭日益激烈的今天，創新是企業保持增長活力的不竭動力。《通往卓越之路》將深入剖析不同類型的創新——産品創新、技術創新、服務創新、商業模式創新——以及它們在驅動企業成長中的作用。你將學習如何構建一個鼓勵創新、擁抱變革的企業文化，如何建立有效的創新機製，將創新的想法轉化為具有市場競爭力的産品和服務，從而開闢新的增長空間。 精細化運營的效率提升： 成長需要效率的支撐。《通往卓越之路》強調，精細化運營是實現規模化增長和利潤最大化的重要保障。我們將探討如何通過流程優化、數據驅動的決策、供應鏈管理、質量控製等方式，全麵提升企業的運營效率。這包括瞭對成本的精細管理，對資源的優化配置，以及對風險的有效規避，確保企業在擴張的同時，依然能夠保持穩健的步伐和盈利能力。 人纔戰略與組織賦能： 任何偉大的事業，都離不開優秀的人纔。《通往卓越之路》將揭示人纔在企業成長中的核心作用。你將學習如何吸引、培養和留住頂尖人纔，如何建立一套科學的人纔管理體係，以及如何構建一個能夠激發員工潛能、鼓勵團隊協作的組織文化。一個充滿活力、賦能型的組織，是企業持續成長的堅實後盾。 品牌建設與市場營銷的協同： 強有力的品牌和有效的市場營銷，是連接企業與客戶、驅動市場份額增長的關鍵。《通往卓越之路》將深入探討如何構建一個能夠引起消費者共鳴的品牌形象，以及如何運用多元化的營銷策略，觸達目標客戶，建立情感連接，最終實現銷售的增長。我們將關注品牌故事的講述、數字營銷的運用、公關傳播的策略，以及客戶關係的長期維護，確保市場推廣能夠真正轉化為銷售額和品牌忠誠度。 第三部分：可持續的繁榮——風險管理與文化構建 利潤與成長並非一蹴而就，更需要長期的智慧來維持企業的可持續繁榮。《通往卓越之路》將目光投嚮那些決定企業能否基業長青的關鍵要素。 風險識彆與應對的預見性： 任何商業活動都伴隨著風險。《通往卓越之路》強調，成功的企業並非沒有風險，而是擁有卓越的風險識彆和應對能力。我們將係統地分析各類潛在風險，包括市場風險、運營風險、財務風險、閤規風險以及突發事件風險，並探討如何構建一套前瞻性的風險管理體係，將風險扼殺在萌芽狀態，或將其轉化為機遇。 財務健康的穩固與優化： 利潤的最終體現，在於健康的財務狀況。《通往卓越之路》將帶領你深入理解財務報錶的奧秘，學習如何進行有效的財務分析、成本控製、現金流管理以及融資決策。我們將強調，健康的財務狀況不僅是企業生存的基礎，更是支撐企業持續投資和擴張的關鍵。 企業文化的力量： 優秀的企業文化，是企業凝聚力、創新力和生命力的源泉。《通往卓越之路》將深入剖析如何構建一種積極嚮上、鼓勵創新、尊重人纔、倡導誠信的企業文化。這種文化，不僅能夠吸引和留住優秀人纔，更能在麵對挑戰時，激發全體員工的共同力量，推動企業穿越周期，實現長遠發展。 社會責任與可持續發展： 在當今社會，企業對社會和環境的責任日益受到重視。《通往卓越之路》將探討，履行社會責任和追求可持續發展，不僅是道德的要求，更是企業贏得未來競爭的關鍵。我們將分享如何將可持續發展理念融入企業戰略，如何通過綠色運營、社區貢獻等方式，提升企業形象，吸引更多認同企業價值觀的客戶和投資者，從而實現商業價值和社會價值的雙贏。 結語： 《通往卓越之路：破解商業增長的密碼》是一次關於商業智慧的深度探索，它不僅僅是一本書，更是一份承諾——承諾為你提供洞察、策略與工具，幫助你在商業世界中，找到屬於自己的成功之道。它鼓勵你敢於提問，勇於探索，並在實踐中不斷學習和成長。這本書，將是你開啓利潤新篇章、點燃成長新引擎、邁嚮可持續繁榮的重要夥伴。讓我們一起，在這條通往卓越的道路上，不斷前行，創造屬於我們的輝煌。

評分☆☆☆☆☆

說實話，一開始是被書名吸引的。畢竟，“終極問題”、“好利潤”、“真成長”，這些詞語本身就充滿瞭誘惑力，讓人忍不住想一探究竟。讀下來之後，我發現這本書遠比我想象的要深刻和有價值。它不是那種一本正經講大道理的書，而是充滿瞭鮮活的案例和獨特的視角。作者並沒有直接告訴你“怎麼做”，而是引導你去思考“為什麼這麼做”，並且讓你自己去找到答案。這種方式讓我非常有代入感，感覺就像在和作者一起探索商業的奧秘。書中對“利潤”和“成長”的理解，完全顛覆瞭我以往的一些固有認知。它讓我意識到，很多時候我們之所以停滯不前，並不是因為能力不足，而是因為思維的局限。書中提齣的“創新增長點”的發現方法，以及如何將短期利潤轉化為長期發展的驅動力，都非常有藉鑒意義。我特彆喜歡書中關於“企業健康度”的衡量標準，它比單純的財務指標更能反映企業的真實生命力。讀完這本書，我感覺自己的商業視野被極大地拓展瞭，對如何經營一傢真正有價值的企業，有瞭更清晰的認識。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書給我的感覺就像是撥開瞭迷霧，看到瞭清晰的航綫圖。作為一個在市場一綫摸爬滾打多年的從業者，我見過太多失敗的案例，也經曆過不少起伏。很多時候，我們都知道問題齣在哪裏，但就是找不到解決的根本方法。這本書的齣現，恰恰彌補瞭這一點。它沒有羅列一大堆晦澀難懂的經濟學理論，而是用一種極其接地氣的方式，剖析瞭企業之所以難以實現“好利潤”和“真成長”的深層原因。我被書中的一個觀點深深吸引，那就是“價值創造的終極形態”。它不再是簡單地賣産品或者提供服務，而是要深入理解客戶的需求，甚至去挖掘他們自己都未曾意識到的潛在痛點，然後提供超預期的解決方案。這種思考方式，一下子就提升瞭我對商業本質的認知。書中關於如何構建可持續的盈利模式，以及如何避免陷入短期逐利而損害長期發展的陷阱，都給瞭我極大的啓發。我嘗試著將書中的一些方法論運用到實際工作中，驚喜地發現，即使是一些細微的調整，也能帶來意想不到的效果。這本書，絕對是每一個渴望在商海中乘風破浪的創業者和管理者不可或缺的寶典。

評分☆☆☆☆☆

最近讀完《終極問題：創造好利潤，促進真成長》，感覺像是獲得瞭一次思維的“大洗禮”。以前總覺得經營企業是一門藝術，充滿瞭不確定性和偶然性。但這本書告訴我，其實在看似復雜的商業世界裏，隱藏著一套清晰的邏輯和方法。作者以一種非常係統化的方式，將“利潤”和“成長”這兩個核心概念進行瞭深度解構，並且給齣瞭非常實操性的建議。我特彆欣賞書中對“好利潤”的定義，它不僅僅是財務數字上的好看，更是企業健康發展、能夠持續支撐創新的基礎。而“真成長”，也不是簡單的規模疊加，而是內在能力的提升和市場競爭力的增強。我以前總是在“要增長還是要盈利”的睏境中搖擺，這本書給瞭我一個清晰的框架去思考和決策。書中提到的“價值鏈優化”、“客戶生命周期管理”等概念，雖然不是什麼新鮮詞匯，但作者的闡述角度和落地方法，讓我豁然開朗。我感覺自己不再是被動地應對市場變化，而是能夠主動地去構建企業的核心競爭力，並且找到實現可持續發展的路徑。這本書，值得反復閱讀和實踐。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名是《終極問題：創造好利潤，促進真成長》。 這本書的內容實在太令人耳目一新瞭！我一直以來都在創業的道路上摸索，總覺得離“成功”似乎總隔著一層窗戶紙。讀完這本書，我纔恍然大悟，原來很多我以為是難題的地方，其實都有著清晰的邏輯和可行的路徑。書中提齣的“終極問題”，並非是什麼高深莫測的哲學思辨，而是直接觸及企業運營的核心痛點，並且給齣瞭非常具體的解決思路。它不是那種空談理論的書，而是充滿瞭案例分析和實操指導。我尤其喜歡其中關於“利潤”和“成長”之間辯證關係的探討。以往我總覺得這兩者是相互製約的，要追求利潤就得犧牲成長，反之亦然。但作者卻巧妙地拆解瞭這種二元對立，展示瞭如何通過戰略性的思考和精準的執行，實現利潤和成長的良性循環。書中的許多觀點，比如如何識彆並抓住市場空白，如何構建高效的團隊，如何進行有效的成本控製，都讓我受益匪淺。特彆是關於“真成長”的定義，讓我重新審視瞭企業發展的本質，不再盲目追求規模擴張，而是更加注重可持續性和內在價值的提升。這本書真的就像一位經驗豐富的導師，在我迷茫的時候，指引瞭我前行的方嚮，讓我對接下來的商業徵程充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是為我量身定做的！作為一名創業者，我每天都在為利潤和成長的問題焦頭爛額。這本書以一種非常直接且有效的方式，幫我理清瞭思路。它沒有故弄玄虛，而是直擊要害，提齣瞭“終極問題”，並且層層剖析，給齣瞭一套完整的解決方案。我尤其喜歡書中關於“如何定義並實現‘好利潤’”的論述，這讓我明白，利潤不僅僅是錢的問題，更是企業核心競爭力的體現。而“真成長”，也不是簡單的規模擴大，而是要建立在紮實的基礎之上，具有可持續性。書中提供瞭很多非常實用的工具和方法，比如如何進行市場細分，如何構建差異化的競爭優勢，如何實現資源的有效配置等等。我嘗試著運用其中的一些策略，在我的企業中進行試點，效果非常顯著。感覺就像是給我的企業注入瞭新的活力，讓它能夠更健康、更快速地發展。這本書，真的是一本能夠幫助企業突破瓶頸、實現飛躍的寶典。

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好很好很好很好

評分☆☆☆☆☆

學習中

評分☆☆☆☆☆

書很好，看瞭好多遍，推薦

評分☆☆☆☆☆

管理或者領導究竟要為瞭什麼，書名就是答案瞭！

評分☆☆☆☆☆

書質量超級差 四邊都破瞭 給我瞭一本舊書！！

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好很好很好很好

評分☆☆☆☆☆

在書店看上瞭這本書一直想買可惜太貴又不打摺，迴傢決定上京東看看，果然有摺扣。毫不猶豫的買下瞭，京東速度果然非常快的，從配貨到送貨也很具體，快遞非常好，很快收到書瞭。書的包裝非常好，沒有拆開過，非常新，可以說無論自己閱讀傢人閱讀，收藏還是送人都特彆有麵子的說，特彆精美；各種十分美好雖然看著書本看著相對簡單，但也不遑多讓，塑封都很完整封麵和封底的設計、繪圖都十分好畫讓我覺得十分細膩具有收藏價值。書的封套非常精緻推薦大傢購買。 打開書本，書裝幀精美，紙張很乾淨，文字排版看起來非常舒服非常的驚喜，讓人看得欲罷不能，每每捧起這本書的時候 似乎能夠感覺到作者毫無保留的把作品呈現在我麵前。 作業深入淺齣的寫作手法能讓本人猶如身臨其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其實值得迴味 無論男女老少，第一印象最重要。”從你留給彆人的第一印象中，就可以讓彆人看齣你是什麼樣的人。所以多讀書可以讓人感覺你知書答禮，頗有風度。 多讀書，可以讓你多增加一些課外知識。培根先生說過：“知識就是力量。”不錯，多讀書，增長瞭課外知識，可以讓你感到渾身充滿瞭一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發現自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方嚮。所以，書也是我們的良師益友。 多讀書，可以讓你變聰明，變得有智慧去戰勝對手。書讓你變得更聰明，你就可以勇敢地麵對睏難。讓你用自己的方法來解決這個問題。這樣，你又嚮你自己的人生道路上邁齣瞭一步。 多讀書，也能使你的心情便得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。讀書可以調節身體的血管流動，使你身心健康。所以在書的海洋裏遨遊也是一種無限快樂的事情。用讀書來為自己放鬆心情也是一種十分明智的。 讀書能陶冶人的情操，給人知識和智慧。所以，我們應該多讀書，為我們以後的人生道路打下好的、紮實的基礎！讀書養性，讀書可以陶冶自己的性情，使自己溫文爾雅，具有書捲氣；讀書破萬捲，下筆如有神，多讀書可以提高寫作能力，寫文章就纔思敏捷；舊書不厭百迴讀，熟讀深思子自知，讀書可以提高理解能力，隻要熟讀深思，你就可以知道其中的道理瞭；讀書可以使自己的知識得到積纍，君子學以聚之。總之，愛好讀書是好事。讓我們都來讀書吧。 其實讀書有很多好處,就等有心人去慢慢發現. 最大的好處是可以讓你有屬於自己的本領靠自己生存。 最後在好評一下京東客服服務態度好，送貨相當快,包裝仔細！這個也值得贊美下 希望京東這樣保持下去，越做越好

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

前半部分是理論依據，比較有啓發，後半部分是案例，我個人覺得不具備參考價值，不過見仁見智。