精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 朱迪·沃思，汤姆·舒凯尔，博?基特，卡尔·奥豪斯，吉姆·勒克曼 ... 著，郦宏，赵自闲，徐远航（精本管理咨询） 译

图书标签:

• 精益医疗
• 价值流
• 患者体验
• 服务设计
• 医疗管理
• 流程改进
• 精益思维
• 医疗质量
• 持续改进
• 医疗服务

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111466079

版次：1

商品编码：11470922

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： 精益思想丛书

开本：16开

出版时间：2014-05-01

用纸：胶版纸

页数：200

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　新乡奖获奖图书，八位精益专家把脉医疗管理，助力医疗服务安全、质量以及患者满意度的持续改善，让不排队的医院成为可能。

内容简介

　　

　　《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》介绍了一套引导全球医疗管理改革的方法——价值流与持续改善。基于精益思想，这套方法有助于解决工作中遇到的问题，提升效率、提高质量，提升医护人员与患者的满意度，同时提升医务管理的系统，以及医院管理者的综合管理能力。
　　《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》的作者总结了他们在2004~2012年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验，旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。以下是一些医院通过这套价值流改善方法所获得的成果：
　　将急救中心患者平均停留时间（length of stay， LOS）缩短了30%
　　未能获得诊疗服务的患者人数（left without being seen， LWOBS）降低了60%
　　患者满意度提升了73%（独立调查统计）
　　缩短了术前准备时间，手术数量提升了20%
　　员工的年离职率降低了67%。
　　《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》展示了在医院从事持续改善工作的每个步骤，帮助大家以团队的形式去实施渐进性改善，学习价值流程图分析法以及解决问题的科学方法。真正理解到：没有完善的成果，只有不断持续的改善。
　　《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》的目的是帮助医院管理层及其员工，参照书中的方法，去解决流程中的种种问题。在不依赖外部咨询师的情况下，持续提高医疗安全以及服务效率。

作者简介

　　朱迪·沃思（Judy Worth），汤姆·舒凯尔（Tom Shuker），博·基特（Beau Keyte），卡尔·奥豪斯（Karl Ohaus），吉姆·勒克曼（Jim Luckman），戴维·韦博（David Verble），柯克·帕卢什卡（Kirk Paluska），托德·尼克尔（Todd Nickel），八位作者都来自精益转型集团（Lean Transformation Group） ，该组织是一个由精益专家组成的学习型咨询团队，致力于研究企业精益转型的挑战与机会。他们都曾在世界500强企业从事管理工作多年，累积了丰富的实战经验，经过磨合，总结出一个共同的理念，那就是精益转型必须由企业领导带领跨团队的成员，实地解决工作中遭遇的问题，借以培养员工解决问题的能力，逐步建立企业持续发展的文化。八位专家各有专长，分别在不同的领域里，帮助不同的企业实施精益转型。本书是他们精心合作的第一本精益医疗的书籍。

精彩书评

　　

　　正当我国医疗改革不断深入并面临众多挑战，医患矛盾处在十分敏感的时期，本书以“精益思想”和“价值流”的理念，结合医院的实例，采用一种新型管理的思维模式，为医务界，特别是医院管理者提供了一种科学实用的方法，从而不断改善和提升管理水平，提高医疗服务质量和绩效。这是一件十分及时而有意义的事。相信本书的出版，必将为各级医院管理者及广大医务人员进一步做好本职工作，更好地为患者服务发挥积极的作用。
　　—— 徐文渊 上海同济医院原院长

　　本书介绍了医疗机构中如何应用PDCA方法进行价值流改善，从运营系统、管理架构以及管理理念能力3个方面进行精益转型，向人们展示如何看到过程的细节，如何在工作进行的实际地点，依靠从事该工作的人来解决问题，而非依靠专家来告诉他们究竟去做些什么。本书帮助医院管理者认识到，精益医疗正是通过细小的、可管理的“更正”来修正和改进管理体系，以提高医院流程的效率，使更多的患者得到及时的医疗服务，实现从传统的“以业务为中心”的经营模式向“以服务对象为中心”的经营模式转变。
　　—— 张　兵　安徽省第二人民医院院长、党委书记

　　在急诊工作了近20年，亲身经历了急诊从单一的小科室到如今含有各个科室、药房、手术室甚至短期住院观察室的综合急救中心，这都是通过医护人员和管理者一点一滴的持续改善工作达到的。本书跨越了医疗系统的地域性，真正从实际医护工作的角度，介绍了一整套适应当今医院环境的改善方法，为我们展示了医疗服务的下一步提升图景。
　　—— 洪　军　安徽省立医院急救中心内科主任

目录

中文版序
推荐序一
推荐序二
译者序
前言
致谢
第1章　持续改善的精益方法——基于团队协作的问题解决与持续改善学习 / 1
改善患者就医旅程的必要性 / 3
价值流改善方法 / 4
第2章　界定改善项目的范围 / 23
为什么需要定义项目范围 / 25
第3章　价值流程图——现状图 / 41
什么是价值流程图 / 43
创建价值流程图 / 46
对价值流程图进行沟通交流 / 54
培养发现浪费的慧眼 / 55
从价值理念、连续流运作、工作方式、管理途径和经验学习的角度，培养能够识别问题的慧眼 / 59
价值流改善就是精益管理 / 62
第4章　未来状态图 / 67
设计一个精益价值流 / 69
期望结果的总结 / 91
沟通交流未来状态 / 94
第5章　衡量未来状态与计划改善工作 / 97
把愿景转化为行动 / 99
对改善计划达成一致意见 / 114
第6章　建立项目管理机制 / 115
对改善计划的实施制定管理规划 / 117
构建精益管理体系 / 117
沟通交流衡量指标与数据收集计划 / 128
领导者的标准化工作 / 132
第7章　保证改善项目步入正轨 / 133
你们做得怎么样了 / 135
不管结果如何，必须采取行动 / 144
第8章　“更上一层楼”——从项目活动到持之以恒的实践 / 151
项目回顾和审查 / 153
抓住（下一个）机会，然后下一个，然后再下一个 / 159
附录A　价值流改善项目成员角色 / 161
附录B　精益术语列表 / 167

前言/序言

　　在医务工作中，你是不是经常和同事们在业务问题的改善方法上出现争议，而往往不能在要改善什么或者怎样改善上达成一致？或者更糟糕，是不是经常在没有获得充足信息和支持的情况下就选择某一个解决方案，然后却陷入了改善工作的困境？对于医疗行业中致力于有成效改善的团队而言，要想达到预期并且必需的改善效果，就必须针对该问题的以下两方面达成一致：一是该问题对于医院以及提供的医疗服务的重要性；二是解决该问题的一整套方案。
　　本书为医疗服务机构引入了一套方法，该方法用以：
　　识别并针对问题达成一致；
　　共同协作，提出解决问题的一整套方案；
　　进行实验，找出最佳的问题解决方案；
　　沟通，分享，并从结果中学习。
　　但如果一切都只是这么简单，你可能就不需要这本指南了。
　　这本书里的价值流改善方法，是基于源自日本制造业并发展了几十年的精益思想（lean thinking）而创建的。精益思想已经传播到全球几乎所有产品制造及服务行业，其中就包括医疗行业。精益思想将服务（或产品）的交付过程看作由一系列活动组成的价值流，其中，最理想的状态是所有价值流的参与者都在创造能够满足客户需求的价值，同时将不创造价值或不增值的活动最小化。
　　许多医疗从业人员是第一次接触精益思想和"价值流"的概念，但有些医务工作者已经在过去的5～10年敏锐地意识到了精益思想对医疗管理的适用性，包括提高医疗服务质量、提升工作效率、消除不必要的浪费。眼下，面临改革的医疗行业急需从价值流层面对其进行干预。
　　现在就开始审视并改善你们医院的价值流，来解决工作中面临的问题，同时，发展提升医务人员关于这种新型管理方法的思维模式以及综合能力。这份指南为医务工作者提供了一种实用的方法，帮你们疏理所在职责区域、科室、部门、设施或者医院的问题谜团，进行优先排序，并以团队的形式共同解决核心问题。这里的"你们"指的是行政管理者、职员、专家以及一线的医师们。这份指南还能够帮助高层领导者对医院系统层面的改善提供支持，但最为重要的对象还是那些直接为患者服务的医务工作者。
　　在过去的八年中，我们帮助过许多医疗服务机构学会如何使用价值流改善方法来实现真正的可持续性改革。我们帮助过许多医疗机构建立起一种适应性强、以解决问题为核心的组织文化，着重于"防火"，而非不停地"灭火"。这些医疗机构获得的成果包括：
　　将一家大型急诊部的患者平均停留时间(length of stay, LOS)缩短了30%；
　　在上述急诊部中，将来院患者中当日未能完成诊疗服务的人数（left without being seen, LWOBS）降低了60%；
　　经过独立机构调查统计获得的患者（客户）满意度提升了73%；
　　缩短了手术室更换时间，手术数量提升了20%；
　　将员工的年离职率降低了67%之多。
　　通过这份指南中循序渐进的步骤，你们将学会以团队的形式去实行渐进性改善，同时学习一种新的看待问题的方法（价值流程图析法）以及一种新的解决问题的方法（科学方法）。
　　你将逐步克服团队式问题解决活动的以下5种缺点：
　　1.?无法就需要解决的问题达成一致；
　　2. 缺少一个统一的流程，用于分析问题的根本原因并达成一致的解决方案；
　　3. 缺乏一个对问题和潜在解决方案的系统化视角；
　　4. 没有将问题解决的工作看成一项试验性的过程；
　　5. 无法使那些将要设计试验流程和评估试验结果的关键人员参与到变革中来。
　　我们希望根据这份指南中所提到的步骤，你能够耐心开展工作，学会如何在一个特定的价值流中识别并选择问题点，规划项目范围，建立一个对价值流中实际发生的状况的共同理解，形成对改善后的未来状态的一致目标愿景，相互协作以达到预期的改善效果。你还将懂得：任何在今天被称为最佳改善的案例，只应该被看作明天持续改善的起点。也就是说，当下的完美成果并不代表不再有改善的空间。在明天或者是未来的某个时间，必将出现一个更好的方法--永远会有更好的方法，只是你现在不知道而已。通过持续寻找更好的方法，并不断地对新方法进行试验，你将建立一种进行持续改善的组织文化。
　　价值流改善并不依赖大量的培训预算或庞大的咨询师团队。但是必须有几个关键人员学会如何领导、带动和组织改善工作，当然如果你的医院中没有那些熟悉精益理念及其应用的人员，就还需要外部的精益挂帅人和推动者加入进来。精益医疗的应用主要包括密集的技能培训，其中只含有极少量的传统培训。精益提倡依靠在产生问题的部门工作的相关人员来解决问题，但仍然需要高层领导通过"精益挂帅"或领导小组的角色与项目组正式对接并提供支持。使用价值流改善方法并不意味着你们的所有问题都将消除，而是帮助你们的医院培养自己解决问题的能力。
　　最为重要的是，通过使用这种方法，积极地组织起最接近一线工作并且最了解问题的人员，通力协作寻找可行的问题解决方案，来解决医疗服务中所遇到的问题。这样做，也能够使他们以一种崭新的视角来审视问题与改善，重新建立以患者为核心，提供安全、及时、高质高效的医疗服务的承诺。
　　朱迪·沃思（Judy Worth）
　　汤姆·舒凯尔（Tom Shuker）
　　博· 基特（Beau Keyte）
　　卡尔·奥豪斯（Karl Ohaus）
　　吉姆·勒克曼（Jim Luckman）
　　戴维·韦博（David Verble）
　　柯克·帕卢什卡（Kirk Paluska）
　　托德·尼克尔（Todd Nickel）

精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验 简介 在瞬息万变的医疗健康领域，如何提供卓越且令患者满意的服务，已成为衡量医疗机构成功与否的关键指标。本书《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》并非一本仅仅罗列理论的学术专著，而是一本指导性的实践指南，它将引领您深入探索如何将“精益”理念与“价值流”思维深度融合，从而彻底革新您的医疗服务模式，构建真正以患者为中心、高效且富有同理心的医疗体验。 本书的核心在于揭示隐藏在医疗流程中的“浪费”，并提供一套系统性的方法，帮助您识别、量化并消除这些浪费，最终将有限的资源聚焦于创造真正为患者带来价值的活动。我们深知，医疗服务不仅仅是治疗疾病，更是一种关怀，一种信任，一种在患者最脆弱时刻所给予的支持。因此，本书将从患者的视角出发，深入剖析他们对医疗服务的真实期待，并提供切实可行的策略，以确保每一次的接触、每一次的互动，都能成为增进患者信任、提升其满意度的宝贵机会。 内容梗概 第一部分：精益思想在医疗领域的根基与价值 精益的起源与核心原则： 本部分将追溯精益生产思想的源头，详细阐述其核心原则，如消除浪费、持续改进（Kaizen）、尊重人、拉动式生产、完美化等。我们将深入探讨这些原则如何超越制造业的范畴，在医疗服务这个复杂且高度人性化的领域中找到深刻的共鸣和应用价值。 医疗服务中的“浪费”： 我们将以患者就医的全流程为视角，系统性地识别在医疗服务中普遍存在的各种形式的浪费。这包括： 等待的浪费： 挂号排队、候诊、检查等待、取药等待、出院等待等。 过度处理的浪费： 不必要的检查、重复的检查、冗余的治疗方案、过多的文书工作等。 运输的浪费： 患者在不同科室、检查室、病房之间的不必要移动。 库存的浪费： 过多的药品、耗材积压，导致过期、管理成本增加。 动作的浪费： 医护人员在操作过程中的不必要弯腰、伸手、寻找等。 缺陷的浪费： 误诊、漏诊、用药错误、记录错误等，导致二次治疗、病情加重。 未被利用的人才的浪费： 医护人员的技能未得到充分发挥，重复性劳动占用了高价值时间，以及对患者的潜在需求未能深入挖掘。 精益文化与患者体验的关联： 本部分将重点强调，精益不仅仅是一种工具或方法论，更是一种思维方式和企业文化。我们将探讨如何通过培育精益文化，使医护人员从内心深处认识到消除浪费、追求卓越的意义，并将这种意识融入到日常工作中，从而直接转化为对患者更细致、更人性化的服务。 第二部分：价值流的构建与优化 什么是价值流？ 本部分将清晰地定义“价值流”概念，强调它并非指单一的流程，而是指一个将原材料（患者）转化为最终产品（健康、满意的服务体验）所需的所有活动。我们将区分“价值创造活动”与“非价值创造活动”（即浪费）。 价值流图（VSM）的应用： 我们将提供详细的指导，教会读者如何绘制现状价值流图，以可视化地呈现患者从入院到出院（或一次就诊）整个过程中的所有环节。通过VSM，可以直观地识别瓶颈、延迟点和浪费点。 识别患者真正关注的价值： 本部分将引导读者跳出机构的固有视角，真正倾听患者的声音，了解他们认为有价值的服务是什么。这可能包括： 清晰的沟通与信息： 了解病情、治疗方案、费用等。 快速的响应与高效的流程： 减少等待时间，流程顺畅。 专业的医疗技术与高品质的护理： 获得准确的诊断和有效的治疗。 同理心与人文关怀： 感受到被尊重、被理解、被支持。 便捷的就医环境与个性化的服务： 舒适的环境、贴心的提醒、定制化的方案。 设计未来状态价值流图： 在充分理解现状和患者价值的基础上，本部分将指导读者如何设计一个理想的未来状态价值流图，聚焦于消除浪费，缩短周期时间，提升效率，并最大化患者感知到的价值。 跨部门协作与价值流整合： 医疗机构的流程往往涉及多个部门。本部分将探讨如何打破部门壁垒，促进跨部门协作，确保患者在不同环节之间的流转顺畅无阻，形成一个有机整体的价值流。 第三部分：精益工具与策略在患者服务中的落地 5S管理在医疗环境中的应用： 详细阐述如何在诊室、病房、手术室、药房等医疗环境中实施整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke），以创造一个安全、有序、高效且令人安心的就医环境。 看板（Kanban）在流程管理中的应用： 探讨如何使用看板系统来可视化工作流程，限制在制品数量，从而避免拥堵，确保信息流畅，提高响应速度。例如，在预约管理、检查申请、报告流转等方面。 快速换模（SMED）在优化检查与治疗流程中的潜力： 即使在医疗领域，某些“换模”的概念（如手术准备、设备切换、患者位置转移）也存在优化空间，以减少不必要的停滞时间，提高设备和人员的利用率。 防错（Poka-yoke）机制的设计与实施： 重点关注如何通过设计机制，在源头上防止错误发生。例如，药品核对系统的自动化、电子病历的智能校验、设备使用前的检查清单等，以最大限度地降低医疗差错对患者体验的影响。 持续改进（Kaizen）与PDCA循环： 强调持续改进是精益的灵魂。本书将提供实用的方法，指导医疗团队如何运用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，在日常工作中不断发现问题、分析问题、解决问题，并固化改进成果，形成良性循环。 标准化工作（Standardized Work）的意义与实践： 探讨如何通过建立标准化的操作流程，来确保医疗服务质量的一致性，减少个体差异带来的风险，并为持续改进提供坚实的基础。 以患者为中心的沟通技巧与同理心培养： 本部分将超越纯粹的流程优化，深入探讨如何通过培训和实践，提升医护人员的沟通能力和同理心水平。这包括积极倾听、清晰解释、情感回应、建立信任等，使患者在医疗过程中感受到被真诚对待。 数据驱动的决策与绩效衡量： 如何利用收集到的数据来衡量价值流的效率、患者满意度等关键指标，并基于数据分析结果，持续优化流程和策略。 第四部分：构建以患者期待为核心的医疗服务体系 患者旅程地图（Patient Journey Map）的绘制与应用： 引导读者绘制详细的患者旅程地图，从患者的视角记录下他们在整个就医过程中每一个触点的情感、需求和痛点，并以此为基础，设计更具人性化和针对性的服务。 个性化与定制化医疗服务： 探讨如何利用精益思维和技术手段，为不同患者提供更个性化、更符合其需求的医疗方案和服务。 主动式关怀与预防性医疗： 如何通过优化流程，鼓励主动式健康管理和预防性医疗服务，让患者在享受高效诊疗的同时，也能获得更积极的健康指导。 打造无缝的患者体验： 关注患者在不同医疗场景（线上咨询、线下就诊、居家康复）之间的顺畅衔接，利用技术手段（如APP、远程医疗）来弥合信息孤岛，提供连贯一致的服务。 建立强大的患者反馈机制： 如何设计有效的渠道，鼓励患者提供真实反馈，并能及时、有效地响应和利用这些反馈，驱动持续改进。 领导者的角色与变革管理： 强调领导层在推动精益转型中的关键作用，以及如何有效地管理变革，克服阻力，激发团队的参与热情。 结语 《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》不仅是一本书，更是一次行动的号召。它将帮助您超越“效率至上”的局限，真正理解和践行“为患者创造价值”的精益之道。通过本书的指引，您将学会如何系统性地审视您的医疗服务体系，识别并消除那些阻碍患者获得最佳体验的障碍，最终构建一个让患者信赖、满意，并乐于推荐的医疗服务品牌。这本书将成为您在医疗健康领域实现卓越服务、提升患者忠诚度、并在激烈竞争中脱颖而出的宝贵利器。

评分☆☆☆☆☆

从拿到这本书的那一刻起，我内心就涌动着一股强烈的探索欲。书名中的“患者期待的服务体验”这几个字，像是一盏明灯，瞬间点亮了我对于医疗服务提升的无限可能。我们都知道，在当今社会，患者不再仅仅是接受治疗的被动者，他们更是拥有知情权、选择权，并且对就医过程的体验有着越来越高的要求。那么，如何才能真正理解患者的“期待”？这不仅仅是提供技术上的治疗，更在于情感上的连接，流程上的便捷，以及信息上的透明。我非常好奇这本书将如何定义和解读“患者期待”。是关注患者的直接反馈？还是通过更深层次的观察和分析来洞察他们未说出口的需求？同时，“价值流”这个概念，在我看来，是一种非常强大的分析工具。它能帮助我们系统性地审视整个医疗服务过程，从患者挂号、就诊、检查、治疗到后续的康复，每一个环节是否都在为患者创造真正的价值？是否存在那些不必要的等待、重复的检查、或是信息的不对称？我非常期待书中能够详细阐述如何运用价值流来识别和消除医疗流程中的浪费，从而优化资源配置，提升整体的服务效率。这本书的出现，让我看到了一种可能，一种能够让医疗服务不仅仅是救死扶伤，更能成为一种温暖、高效、以人为本的体验。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，书名中最吸引我的是“患者期待的服务体验”这几个字。在现代社会，医疗服务早已不再仅仅是技术层面的较量，患者越来越关注就医过程中的整体感受。这种“期待”可能体现在很多方面：比如，是否能缩短漫长的等待时间，是否能获得更清晰的治疗方案解释，是否能在就医过程中感受到更多的尊重和关怀，甚至是医院的环境是否舒适宜人。因此，如何去理解、去满足、甚至去超越患者的这些“期待”，是所有医疗机构都需要深入思考的问题。而“精益”和“价值流”的概念，似乎为解决这个问题提供了一个非常实用的工具箱。我一直对“精益”理念在服务业的应用感到好奇，特别是如何在医疗这种高度专业化和人情化的领域落地。它不仅仅是削减成本，更是要通过优化流程，剔除那些对患者而言毫无价值的环节，让有限的资源和精力都聚焦在真正为患者创造价值的地方。我非常想知道，这本书会如何具体地阐释“价值流”在医疗服务中的应用。它是如何帮助我们去识别那些隐藏在流程中的“浪费”？例如，不必要的检查、重复的沟通、信息传递的延迟等等。我希望书中能够提供一些清晰的指引，让我们能够系统地审视现有的医疗服务流程，找到改进的方向，最终打造出真正让患者满意的、有温度的医疗服务。

评分☆☆☆☆☆

我刚拿到这本书，第一眼就被它书名中“精益”和“价值流”这两个词吸引住了。在我的印象中，“精益”总是与制造业联系在一起，强调的是效率、成本和质量的优化。而“价值流”更是其核心概念，通过可视化整个流程，来识别和消除浪费。将这两个概念应用到医疗领域，这本身就充满了创新性和挑战性。我一直对医疗服务如何才能做得更好，如何才能让患者在就医过程中感受到更多的关怀和便捷充满了好奇。很多时候，我们关注的是医疗技术的进步，但却忽略了服务过程中的细节。例如，漫长的排队时间、复杂的流程、信息的不对称，这些都会极大地影响患者的就医体验。这本书如果能提供一套系统性的方法，帮助医疗机构去审视和优化这些服务流程，那就太有价值了。我特别想知道，作者会如何界定医疗服务中的“价值”，以及如何通过“价值流”来分析和改进医疗流程。这是否意味着需要从患者的角度出发，去重新审视每一个环节，找出那些真正能为患者带来价值的地方，并消除那些不必要的浪费？我期待这本书能够提供一些具体的案例和实操方法，帮助医疗从业者更好地理解和应用精益理念，最终提升患者的就医满意度。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当简洁，我一开始是被它那种沉静而专业的色调吸引。拿到手里，纸张的质感很好，拿在手上有一种踏实的感觉。我特别喜欢封面上的那句副标题——“用价值流创建患者期待的服务体验”，它直接点明了核心，让我在翻阅之前就对这本书想要探讨的方向有了一个清晰的认识。我一直对如何提升服务质量，特别是医疗这种与生命健康息息相关的领域非常感兴趣。我们常常听到关于医疗效率、患者满意度的话题，但往往缺乏一个系统性的方法来解决。这本书似乎正是试图提供这样一个框架。我很好奇它会如何将“精益”这个在制造业被广泛应用的理念，巧妙地融入到医疗服务的设计与优化中。尤其是在“价值流”这个概念上，我充满了期待。价值流听起来就意味着要深入挖掘整个服务过程中的每一个环节，区分出真正为患者创造价值的部分，以及那些可能存在的浪费。而“患者期待的服务体验”更是将落脚点放在了最核心的用户身上，这让我觉得这本书不仅仅是理论的探讨，而是有实际的应用价值和落地性。我希望这本书能够给我带来一些新鲜的视角和可操作的工具，让我能够更好地理解如何从患者的角度出发，重塑医疗服务的流程，最终达到提升患者满意度和医疗效果的双重目标。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本书时，首先吸引我的是它书名中“精益”这个关键词。在我过去的经验里，“精益”常常与生产效率、成本控制紧密相连，它代表着一种对效率极致追求和对浪费零容忍的态度。但是，将“精益”应用到医疗领域，这本身就充满了挑战和想象空间。医疗服务不同于流水线生产，它涉及复杂的个体差异、情感交流以及伦理考量。那么，如何在这个高度人性化的环境中，依然能够有效地实施精益原则？我特别想知道的是，这本书会如何界定医疗服务中的“价值”。在很多时候，患者对于“价值”的感知可能不仅仅是治疗的成功，还包括沟通的顺畅、等待时间的缩短、甚至是对其情绪的理解和安抚。如果这本书能提供一套量化和识别这些“价值”的方法，那将是非常宝贵的。同时，“价值流”这个概念也让我眼前一亮。价值流图（Value Stream Mapping）在精益生产中是用来可视化流程、识别瓶颈和浪费的关键工具。我非常期待作者能够详细介绍如何在医疗体系中绘制和分析价值流，从患者就诊的起点到康复的终点，能否识别出那些不增值但却耗费时间和资源的环节。我希望这本书能够给出一个清晰的路线图，指导医疗机构如何系统性地审视自身的服务流程，找出痛点，并进行有针对性的改进。

评分☆☆☆☆☆

其实内容有点少，很薄，感觉不值这个价钱，但毕竟是翻译的。

评分☆☆☆☆☆

书很不错，值得一看。

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内容涉及多个医院的精致和致力于医院的精细化管理和流程再造

评分☆☆☆☆☆

忍不住的买，买买，培生全套都囤了，价格实惠，送货快，包装非常精致，内容孩子喜欢

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好书，现在买书一直在京东，方便快捷

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学习无止境 加油加油加油

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送货超级快，好评，一直都在京东商城购买。继续努力，当天送到更加强大

评分☆☆☆☆☆

还没看，屯着，希望对学习有帮助。