精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 硃迪·沃思，湯姆·舒凱爾，博?基特，卡爾·奧豪斯，吉姆·勒剋曼 ... 著，酈宏，趙自閑，徐遠航（精本管理谘詢） 譯

圖書標籤:

• 精益醫療
• 價值流
• 患者體驗
• 服務設計
• 醫療管理
• 流程改進
• 精益思維
• 醫療質量
• 持續改進
• 醫療服務

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111466079

版次：1

商品編碼：11470922

品牌：機工齣版

包裝：平裝

叢書名： 精益思想叢書

開本：16開

齣版時間：2014-05-01

用紙：膠版紙

頁數：200

正文語種：中文

編輯推薦

　　

　　新鄉奬獲奬圖書，八位精益專傢把脈醫療管理，助力醫療服務安全、質量以及患者滿意度的持續改善，讓不排隊的醫院成為可能。

內容簡介

　　

　　《精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗》介紹瞭一套引導全球醫療管理改革的方法——價值流與持續改善。基於精益思想，這套方法有助於解決工作中遇到的問題，提升效率、提高質量，提升醫護人員與患者的滿意度，同時提升醫務管理的係統，以及醫院管理者的綜閤管理能力。
　　《精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗》的作者總結瞭他們在2004~2012年與多傢美國醫院一起探索實現持續性改善的經驗，旨在幫助更多的醫院建立起一種適應性強、以解決問題為核心的醫院文化。以下是一些醫院通過這套價值流改善方法所獲得的成果：
　　將急救中心患者平均停留時間（length of stay， LOS）縮短瞭30%
　　未能獲得診療服務的患者人數（left without being seen， LWOBS）降低瞭60%
　　患者滿意度提升瞭73%（獨立調查統計）
　　縮短瞭術前準備時間，手術數量提升瞭20%
　　員工的年離職率降低瞭67%。
　　《精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗》展示瞭在醫院從事持續改善工作的每個步驟，幫助大傢以團隊的形式去實施漸進性改善，學習價值流程圖分析法以及解決問題的科學方法。真正理解到：沒有完善的成果，隻有不斷持續的改善。
　　《精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗》的目的是幫助醫院管理層及其員工，參照書中的方法，去解決流程中的種種問題。在不依賴外部谘詢師的情況下，持續提高醫療安全以及服務效率。

作者簡介

　　硃迪·沃思（Judy Worth），湯姆·舒凱爾（Tom Shuker），博·基特（Beau Keyte），卡爾·奧豪斯（Karl Ohaus），吉姆·勒剋曼（Jim Luckman），戴維·韋博（David Verble），柯剋·帕盧什卡（Kirk Paluska），托德·尼剋爾（Todd Nickel），八位作者都來自精益轉型集團（Lean Transformation Group） ，該組織是一個由精益專傢組成的學習型谘詢團隊，緻力於研究企業精益轉型的挑戰與機會。他們都曾在世界500強企業從事管理工作多年，纍積瞭豐富的實戰經驗，經過磨閤，總結齣一個共同的理念，那就是精益轉型必須由企業領導帶領跨團隊的成員，實地解決工作中遭遇的問題，藉以培養員工解決問題的能力，逐步建立企業持續發展的文化。八位專傢各有專長，分彆在不同的領域裏，幫助不同的企業實施精益轉型。本書是他們精心閤作的第一本精益醫療的書籍。

精彩書評

　　

　　正當我國醫療改革不斷深入並麵臨眾多挑戰，醫患矛盾處在十分敏感的時期，本書以“精益思想”和“價值流”的理念，結閤醫院的實例，采用一種新型管理的思維模式，為醫務界，特彆是醫院管理者提供瞭一種科學實用的方法，從而不斷改善和提升管理水平，提高醫療服務質量和績效。這是一件十分及時而有意義的事。相信本書的齣版，必將為各級醫院管理者及廣大醫務人員進一步做好本職工作，更好地為患者服務發揮積極的作用。
　　—— 徐文淵 上海同濟醫院原院長

　　本書介紹瞭醫療機構中如何應用PDCA方法進行價值流改善，從運營係統、管理架構以及管理理念能力3個方麵進行精益轉型，嚮人們展示如何看到過程的細節，如何在工作進行的實際地點，依靠從事該工作的人來解決問題，而非依靠專傢來告訴他們究竟去做些什麼。本書幫助醫院管理者認識到，精益醫療正是通過細小的、可管理的“更正”來修正和改進管理體係，以提高醫院流程的效率，使更多的患者得到及時的醫療服務，實現從傳統的“以業務為中心”的經營模式嚮“以服務對象為中心”的經營模式轉變。
　　—— 張　兵　安徽省第二人民醫院院長、黨委書記

　　在急診工作瞭近20年，親身經曆瞭急診從單一的小科室到如今含有各個科室、藥房、手術室甚至短期住院觀察室的綜閤急救中心，這都是通過醫護人員和管理者一點一滴的持續改善工作達到的。本書跨越瞭醫療係統的地域性，真正從實際醫護工作的角度，介紹瞭一整套適應當今醫院環境的改善方法，為我們展示瞭醫療服務的下一步提升圖景。
　　—— 洪　軍　安徽省立醫院急救中心內科主任

目錄

中文版序
推薦序一
推薦序二
譯者序
前言
緻謝
第1章　持續改善的精益方法——基於團隊協作的問題解決與持續改善學習 / 1
改善患者就醫旅程的必要性 / 3
價值流改善方法 / 4
第2章　界定改善項目的範圍 / 23
為什麼需要定義項目範圍 / 25
第3章　價值流程圖——現狀圖 / 41
什麼是價值流程圖 / 43
創建價值流程圖 / 46
對價值流程圖進行溝通交流 / 54
培養發現浪費的慧眼 / 55
從價值理念、連續流運作、工作方式、管理途徑和經驗學習的角度，培養能夠識彆問題的慧眼 / 59
價值流改善就是精益管理 / 62
第4章　未來狀態圖 / 67
設計一個精益價值流 / 69
期望結果的總結 / 91
溝通交流未來狀態 / 94
第5章　衡量未來狀態與計劃改善工作 / 97
把願景轉化為行動 / 99
對改善計劃達成一緻意見 / 114
第6章　建立項目管理機製 / 115
對改善計劃的實施製定管理規劃 / 117
構建精益管理體係 / 117
溝通交流衡量指標與數據收集計劃 / 128
領導者的標準化工作 / 132
第7章　保證改善項目步入正軌 / 133
你們做得怎麼樣瞭 / 135
不管結果如何，必須采取行動 / 144
第8章　“更上一層樓”——從項目活動到持之以恒的實踐 / 151
項目迴顧和審查 / 153
抓住（下一個）機會，然後下一個，然後再下一個 / 159
附錄A　價值流改善項目成員角色 / 161
附錄B　精益術語列錶 / 167

前言/序言

　　在醫務工作中，你是不是經常和同事們在業務問題的改善方法上齣現爭議，而往往不能在要改善什麼或者怎樣改善上達成一緻？或者更糟糕，是不是經常在沒有獲得充足信息和支持的情況下就選擇某一個解決方案，然後卻陷入瞭改善工作的睏境？對於醫療行業中緻力於有成效改善的團隊而言，要想達到預期並且必需的改善效果，就必須針對該問題的以下兩方麵達成一緻：一是該問題對於醫院以及提供的醫療服務的重要性；二是解決該問題的一整套方案。
　　本書為醫療服務機構引入瞭一套方法，該方法用以：
　　識彆並針對問題達成一緻；
　　共同協作，提齣解決問題的一整套方案；
　　進行實驗，找齣最佳的問題解決方案；
　　溝通，分享，並從結果中學習。
　　但如果一切都隻是這麼簡單，你可能就不需要這本指南瞭。
　　這本書裏的價值流改善方法，是基於源自日本製造業並發展瞭幾十年的精益思想（lean thinking）而創建的。精益思想已經傳播到全球幾乎所有産品製造及服務行業，其中就包括醫療行業。精益思想將服務（或産品）的交付過程看作由一係列活動組成的價值流，其中，最理想的狀態是所有價值流的參與者都在創造能夠滿足客戶需求的價值，同時將不創造價值或不增值的活動最小化。
　　許多醫療從業人員是第一次接觸精益思想和"價值流"的概念，但有些醫務工作者已經在過去的5～10年敏銳地意識到瞭精益思想對醫療管理的適用性，包括提高醫療服務質量、提升工作效率、消除不必要的浪費。眼下，麵臨改革的醫療行業急需從價值流層麵對其進行乾預。
　　現在就開始審視並改善你們醫院的價值流，來解決工作中麵臨的問題，同時，發展提升醫務人員關於這種新型管理方法的思維模式以及綜閤能力。這份指南為醫務工作者提供瞭一種實用的方法，幫你們疏理所在職責區域、科室、部門、設施或者醫院的問題謎團，進行優先排序，並以團隊的形式共同解決核心問題。這裏的"你們"指的是行政管理者、職員、專傢以及一綫的醫師們。這份指南還能夠幫助高層領導者對醫院係統層麵的改善提供支持，但最為重要的對象還是那些直接為患者服務的醫務工作者。
　　在過去的八年中，我們幫助過許多醫療服務機構學會如何使用價值流改善方法來實現真正的可持續性改革。我們幫助過許多醫療機構建立起一種適應性強、以解決問題為核心的組織文化，著重於"防火"，而非不停地"滅火"。這些醫療機構獲得的成果包括：
　　將一傢大型急診部的患者平均停留時間(length of stay, LOS)縮短瞭30%；
　　在上述急診部中，將來院患者中當日未能完成診療服務的人數（left without being seen, LWOBS）降低瞭60%；
　　經過獨立機構調查統計獲得的患者（客戶）滿意度提升瞭73%；
　　縮短瞭手術室更換時間，手術數量提升瞭20%；
　　將員工的年離職率降低瞭67%之多。
　　通過這份指南中循序漸進的步驟，你們將學會以團隊的形式去實行漸進性改善，同時學習一種新的看待問題的方法（價值流程圖析法）以及一種新的解決問題的方法（科學方法）。
　　你將逐步剋服團隊式問題解決活動的以下5種缺點：
　　1.?無法就需要解決的問題達成一緻；
　　2. 缺少一個統一的流程，用於分析問題的根本原因並達成一緻的解決方案；
　　3. 缺乏一個對問題和潛在解決方案的係統化視角；
　　4. 沒有將問題解決的工作看成一項試驗性的過程；
　　5. 無法使那些將要設計試驗流程和評估試驗結果的關鍵人員參與到變革中來。
　　我們希望根據這份指南中所提到的步驟，你能夠耐心開展工作，學會如何在一個特定的價值流中識彆並選擇問題點，規劃項目範圍，建立一個對價值流中實際發生的狀況的共同理解，形成對改善後的未來狀態的一緻目標願景，相互協作以達到預期的改善效果。你還將懂得：任何在今天被稱為最佳改善的案例，隻應該被看作明天持續改善的起點。也就是說，當下的完美成果並不代錶不再有改善的空間。在明天或者是未來的某個時間，必將齣現一個更好的方法--永遠會有更好的方法，隻是你現在不知道而已。通過持續尋找更好的方法，並不斷地對新方法進行試驗，你將建立一種進行持續改善的組織文化。
　　價值流改善並不依賴大量的培訓預算或龐大的谘詢師團隊。但是必須有幾個關鍵人員學會如何領導、帶動和組織改善工作，當然如果你的醫院中沒有那些熟悉精益理念及其應用的人員，就還需要外部的精益掛帥人和推動者加入進來。精益醫療的應用主要包括密集的技能培訓，其中隻含有極少量的傳統培訓。精益提倡依靠在産生問題的部門工作的相關人員來解決問題，但仍然需要高層領導通過"精益掛帥"或領導小組的角色與項目組正式對接並提供支持。使用價值流改善方法並不意味著你們的所有問題都將消除，而是幫助你們的醫院培養自己解決問題的能力。
　　最為重要的是，通過使用這種方法，積極地組織起最接近一綫工作並且最瞭解問題的人員，通力協作尋找可行的問題解決方案，來解決醫療服務中所遇到的問題。這樣做，也能夠使他們以一種嶄新的視角來審視問題與改善，重新建立以患者為核心，提供安全、及時、高質高效的醫療服務的承諾。
　　硃迪·沃思（Judy Worth）
　　湯姆·舒凱爾（Tom Shuker）
　　博· 基特（Beau Keyte）
　　卡爾·奧豪斯（Karl Ohaus）
　　吉姆·勒剋曼（Jim Luckman）
　　戴維·韋博（David Verble）
　　柯剋·帕盧什卡（Kirk Paluska）
　　托德·尼剋爾（Todd Nickel）

精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗 簡介 在瞬息萬變的醫療健康領域，如何提供卓越且令患者滿意的服務，已成為衡量醫療機構成功與否的關鍵指標。本書《精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗》並非一本僅僅羅列理論的學術專著，而是一本指導性的實踐指南，它將引領您深入探索如何將“精益”理念與“價值流”思維深度融閤，從而徹底革新您的醫療服務模式，構建真正以患者為中心、高效且富有同理心的醫療體驗。 本書的核心在於揭示隱藏在醫療流程中的“浪費”，並提供一套係統性的方法，幫助您識彆、量化並消除這些浪費，最終將有限的資源聚焦於創造真正為患者帶來價值的活動。我們深知，醫療服務不僅僅是治療疾病，更是一種關懷，一種信任，一種在患者最脆弱時刻所給予的支持。因此，本書將從患者的視角齣發，深入剖析他們對醫療服務的真實期待，並提供切實可行的策略，以確保每一次的接觸、每一次的互動，都能成為增進患者信任、提升其滿意度的寶貴機會。 內容梗概 第一部分：精益思想在醫療領域的根基與價值 精益的起源與核心原則： 本部分將追溯精益生産思想的源頭，詳細闡述其核心原則，如消除浪費、持續改進（Kaizen）、尊重人、拉動式生産、完美化等。我們將深入探討這些原則如何超越製造業的範疇，在醫療服務這個復雜且高度人性化的領域中找到深刻的共鳴和應用價值。 醫療服務中的“浪費”： 我們將以患者就醫的全流程為視角，係統性地識彆在醫療服務中普遍存在的各種形式的浪費。這包括： 等待的浪費： 掛號排隊、候診、檢查等待、取藥等待、齣院等待等。 過度處理的浪費： 不必要的檢查、重復的檢查、冗餘的治療方案、過多的文書工作等。 運輸的浪費： 患者在不同科室、檢查室、病房之間的不必要移動。 庫存的浪費： 過多的藥品、耗材積壓，導緻過期、管理成本增加。 動作的浪費： 醫護人員在操作過程中的不必要彎腰、伸手、尋找等。 缺陷的浪費： 誤診、漏診、用藥錯誤、記錄錯誤等，導緻二次治療、病情加重。 未被利用的人纔的浪費： 醫護人員的技能未得到充分發揮，重復性勞動占用瞭高價值時間，以及對患者的潛在需求未能深入挖掘。 精益文化與患者體驗的關聯： 本部分將重點強調，精益不僅僅是一種工具或方法論，更是一種思維方式和企業文化。我們將探討如何通過培育精益文化，使醫護人員從內心深處認識到消除浪費、追求卓越的意義，並將這種意識融入到日常工作中，從而直接轉化為對患者更細緻、更人性化的服務。 第二部分：價值流的構建與優化 什麼是價值流？ 本部分將清晰地定義“價值流”概念，強調它並非指單一的流程，而是指一個將原材料（患者）轉化為最終産品（健康、滿意的服務體驗）所需的所有活動。我們將區分“價值創造活動”與“非價值創造活動”（即浪費）。 價值流圖（VSM）的應用： 我們將提供詳細的指導，教會讀者如何繪製現狀價值流圖，以可視化地呈現患者從入院到齣院（或一次就診）整個過程中的所有環節。通過VSM，可以直觀地識彆瓶頸、延遲點和浪費點。 識彆患者真正關注的價值： 本部分將引導讀者跳齣機構的固有視角，真正傾聽患者的聲音，瞭解他們認為有價值的服務是什麼。這可能包括： 清晰的溝通與信息： 瞭解病情、治療方案、費用等。 快速的響應與高效的流程： 減少等待時間，流程順暢。 專業的醫療技術與高品質的護理： 獲得準確的診斷和有效的治療。 同理心與人文關懷： 感受到被尊重、被理解、被支持。 便捷的就醫環境與個性化的服務： 舒適的環境、貼心的提醒、定製化的方案。 設計未來狀態價值流圖： 在充分理解現狀和患者價值的基礎上，本部分將指導讀者如何設計一個理想的未來狀態價值流圖，聚焦於消除浪費，縮短周期時間，提升效率，並最大化患者感知到的價值。 跨部門協作與價值流整閤： 醫療機構的流程往往涉及多個部門。本部分將探討如何打破部門壁壘，促進跨部門協作，確保患者在不同環節之間的流轉順暢無阻，形成一個有機整體的價值流。 第三部分：精益工具與策略在患者服務中的落地 5S管理在醫療環境中的應用： 詳細闡述如何在診室、病房、手術室、藥房等醫療環境中實施整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke），以創造一個安全、有序、高效且令人安心的就醫環境。 看闆（Kanban）在流程管理中的應用： 探討如何使用看闆係統來可視化工作流程，限製在製品數量，從而避免擁堵，確保信息流暢，提高響應速度。例如，在預約管理、檢查申請、報告流轉等方麵。 快速換模（SMED）在優化檢查與治療流程中的潛力： 即使在醫療領域，某些“換模”的概念（如手術準備、設備切換、患者位置轉移）也存在優化空間，以減少不必要的停滯時間，提高設備和人員的利用率。 防錯（Poka-yoke）機製的設計與實施： 重點關注如何通過設計機製，在源頭上防止錯誤發生。例如，藥品核對係統的自動化、電子病曆的智能校驗、設備使用前的檢查清單等，以最大限度地降低醫療差錯對患者體驗的影響。 持續改進（Kaizen）與PDCA循環： 強調持續改進是精益的靈魂。本書將提供實用的方法，指導醫療團隊如何運用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環，在日常工作中不斷發現問題、分析問題、解決問題，並固化改進成果，形成良性循環。 標準化工作（Standardized Work）的意義與實踐： 探討如何通過建立標準化的操作流程，來確保醫療服務質量的一緻性，減少個體差異帶來的風險，並為持續改進提供堅實的基礎。 以患者為中心的溝通技巧與同理心培養： 本部分將超越純粹的流程優化，深入探討如何通過培訓和實踐，提升醫護人員的溝通能力和同理心水平。這包括積極傾聽、清晰解釋、情感迴應、建立信任等，使患者在醫療過程中感受到被真誠對待。 數據驅動的決策與績效衡量： 如何利用收集到的數據來衡量價值流的效率、患者滿意度等關鍵指標，並基於數據分析結果，持續優化流程和策略。 第四部分：構建以患者期待為核心的醫療服務體係 患者旅程地圖（Patient Journey Map）的繪製與應用： 引導讀者繪製詳細的患者旅程地圖，從患者的視角記錄下他們在整個就醫過程中每一個觸點的情感、需求和痛點，並以此為基礎，設計更具人性化和針對性的服務。 個性化與定製化醫療服務： 探討如何利用精益思維和技術手段，為不同患者提供更個性化、更符閤其需求的醫療方案和服務。 主動式關懷與預防性醫療： 如何通過優化流程，鼓勵主動式健康管理和預防性醫療服務，讓患者在享受高效診療的同時，也能獲得更積極的健康指導。 打造無縫的患者體驗： 關注患者在不同醫療場景（綫上谘詢、綫下就診、居傢康復）之間的順暢銜接，利用技術手段（如APP、遠程醫療）來彌閤信息孤島，提供連貫一緻的服務。 建立強大的患者反饋機製： 如何設計有效的渠道，鼓勵患者提供真實反饋，並能及時、有效地響應和利用這些反饋，驅動持續改進。 領導者的角色與變革管理： 強調領導層在推動精益轉型中的關鍵作用，以及如何有效地管理變革，剋服阻力，激發團隊的參與熱情。 結語 《精益醫療實踐：用價值流創建患者期待的服務體驗》不僅是一本書，更是一次行動的號召。它將幫助您超越“效率至上”的局限，真正理解和踐行“為患者創造價值”的精益之道。通過本書的指引，您將學會如何係統性地審視您的醫療服務體係，識彆並消除那些阻礙患者獲得最佳體驗的障礙，最終構建一個讓患者信賴、滿意，並樂於推薦的醫療服務品牌。這本書將成為您在醫療健康領域實現卓越服務、提升患者忠誠度、並在激烈競爭中脫穎而齣的寶貴利器。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計相當簡潔，我一開始是被它那種沉靜而專業的色調吸引。拿到手裏，紙張的質感很好，拿在手上有一種踏實的感覺。我特彆喜歡封麵上的那句副標題——“用價值流創建患者期待的服務體驗”，它直接點明瞭核心，讓我在翻閱之前就對這本書想要探討的方嚮有瞭一個清晰的認識。我一直對如何提升服務質量，特彆是醫療這種與生命健康息息相關的領域非常感興趣。我們常常聽到關於醫療效率、患者滿意度的話題，但往往缺乏一個係統性的方法來解決。這本書似乎正是試圖提供這樣一個框架。我很好奇它會如何將“精益”這個在製造業被廣泛應用的理念，巧妙地融入到醫療服務的設計與優化中。尤其是在“價值流”這個概念上，我充滿瞭期待。價值流聽起來就意味著要深入挖掘整個服務過程中的每一個環節，區分齣真正為患者創造價值的部分，以及那些可能存在的浪費。而“患者期待的服務體驗”更是將落腳點放在瞭最核心的用戶身上，這讓我覺得這本書不僅僅是理論的探討，而是有實際的應用價值和落地性。我希望這本書能夠給我帶來一些新鮮的視角和可操作的工具，讓我能夠更好地理解如何從患者的角度齣發，重塑醫療服務的流程，最終達到提升患者滿意度和醫療效果的雙重目標。

評分☆☆☆☆☆

從拿到這本書的那一刻起，我內心就湧動著一股強烈的探索欲。書名中的“患者期待的服務體驗”這幾個字，像是一盞明燈，瞬間點亮瞭我對於醫療服務提升的無限可能。我們都知道，在當今社會，患者不再僅僅是接受治療的被動者，他們更是擁有知情權、選擇權，並且對就醫過程的體驗有著越來越高的要求。那麼，如何纔能真正理解患者的“期待”？這不僅僅是提供技術上的治療，更在於情感上的連接，流程上的便捷，以及信息上的透明。我非常好奇這本書將如何定義和解讀“患者期待”。是關注患者的直接反饋？還是通過更深層次的觀察和分析來洞察他們未說齣口的需求？同時，“價值流”這個概念，在我看來，是一種非常強大的分析工具。它能幫助我們係統性地審視整個醫療服務過程，從患者掛號、就診、檢查、治療到後續的康復，每一個環節是否都在為患者創造真正的價值？是否存在那些不必要的等待、重復的檢查、或是信息的不對稱？我非常期待書中能夠詳細闡述如何運用價值流來識彆和消除醫療流程中的浪費，從而優化資源配置，提升整體的服務效率。這本書的齣現，讓我看到瞭一種可能，一種能夠讓醫療服務不僅僅是救死扶傷，更能成為一種溫暖、高效、以人為本的體驗。

評分☆☆☆☆☆

我剛拿到這本書，第一眼就被它書名中“精益”和“價值流”這兩個詞吸引住瞭。在我的印象中，“精益”總是與製造業聯係在一起，強調的是效率、成本和質量的優化。而“價值流”更是其核心概念，通過可視化整個流程，來識彆和消除浪費。將這兩個概念應用到醫療領域，這本身就充滿瞭創新性和挑戰性。我一直對醫療服務如何纔能做得更好，如何纔能讓患者在就醫過程中感受到更多的關懷和便捷充滿瞭好奇。很多時候，我們關注的是醫療技術的進步，但卻忽略瞭服務過程中的細節。例如，漫長的排隊時間、復雜的流程、信息的不對稱，這些都會極大地影響患者的就醫體驗。這本書如果能提供一套係統性的方法，幫助醫療機構去審視和優化這些服務流程，那就太有價值瞭。我特彆想知道，作者會如何界定醫療服務中的“價值”，以及如何通過“價值流”來分析和改進醫療流程。這是否意味著需要從患者的角度齣發，去重新審視每一個環節，找齣那些真正能為患者帶來價值的地方，並消除那些不必要的浪費？我期待這本書能夠提供一些具體的案例和實操方法，幫助醫療從業者更好地理解和應用精益理念，最終提升患者的就醫滿意度。

評分☆☆☆☆☆

我拿到這本書時，首先吸引我的是它書名中“精益”這個關鍵詞。在我過去的經驗裏，“精益”常常與生産效率、成本控製緊密相連，它代錶著一種對效率極緻追求和對浪費零容忍的態度。但是，將“精益”應用到醫療領域，這本身就充滿瞭挑戰和想象空間。醫療服務不同於流水綫生産，它涉及復雜的個體差異、情感交流以及倫理考量。那麼，如何在這個高度人性化的環境中，依然能夠有效地實施精益原則？我特彆想知道的是，這本書會如何界定醫療服務中的“價值”。在很多時候，患者對於“價值”的感知可能不僅僅是治療的成功，還包括溝通的順暢、等待時間的縮短、甚至是對其情緒的理解和安撫。如果這本書能提供一套量化和識彆這些“價值”的方法，那將是非常寶貴的。同時，“價值流”這個概念也讓我眼前一亮。價值流圖（Value Stream Mapping）在精益生産中是用來可視化流程、識彆瓶頸和浪費的關鍵工具。我非常期待作者能夠詳細介紹如何在醫療體係中繪製和分析價值流，從患者就診的起點到康復的終點，能否識彆齣那些不增值但卻耗費時間和資源的環節。我希望這本書能夠給齣一個清晰的路綫圖，指導醫療機構如何係統性地審視自身的服務流程，找齣痛點，並進行有針對性的改進。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，書名中最吸引我的是“患者期待的服務體驗”這幾個字。在現代社會，醫療服務早已不再僅僅是技術層麵的較量，患者越來越關注就醫過程中的整體感受。這種“期待”可能體現在很多方麵：比如，是否能縮短漫長的等待時間，是否能獲得更清晰的治療方案解釋，是否能在就醫過程中感受到更多的尊重和關懷，甚至是醫院的環境是否舒適宜人。因此，如何去理解、去滿足、甚至去超越患者的這些“期待”，是所有醫療機構都需要深入思考的問題。而“精益”和“價值流”的概念，似乎為解決這個問題提供瞭一個非常實用的工具箱。我一直對“精益”理念在服務業的應用感到好奇，特彆是如何在醫療這種高度專業化和人情化的領域落地。它不僅僅是削減成本，更是要通過優化流程，剔除那些對患者而言毫無價值的環節，讓有限的資源和精力都聚焦在真正為患者創造價值的地方。我非常想知道，這本書會如何具體地闡釋“價值流”在醫療服務中的應用。它是如何幫助我們去識彆那些隱藏在流程中的“浪費”？例如，不必要的檢查、重復的溝通、信息傳遞的延遲等等。我希望書中能夠提供一些清晰的指引，讓我們能夠係統地審視現有的醫療服務流程，找到改進的方嚮，最終打造齣真正讓患者滿意的、有溫度的醫療服務。

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第一次來京東買書，一次買幾本還有優惠～感覺不錯，應該是正品，以後還會關注哦

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很好的書，值得一看

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書很實用，快遞很給力。好

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還沒看，屯著，希望對學習有幫助。

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