网络舆情应对技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

曾胜泉 著

图书标签:

• 舆情应对
• 危机公关
• 网络安全
• 媒体传播
• 品牌保护
• 信息管理
• 社交媒体
• 公共关系
• 风险管理
• 网络舆论

出版社： 广东人民出版社

ISBN：9787218099453

版次：1

商品编码：11677100

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-05-01

用纸：胶版纸

页数：228

字数：175000

编辑推荐

　　人人发声时代，谁能引领舆论？
　　举报势不可当，如何接受监督？
　　舆情危机频发，怎样妥善化解？
　　探析网络舆情演变规律，透视典型案例经验教训，实战教你说什么怎么说！
　　【舆情应对技巧】
　　●首发新闻要有时限，实话实说并非全说
　　●重要信息滚动发布，回应关切冷热有度
　　●定性定论慎之又慎，上纲上线适得其反
　　●决策实施议题开路，媒体选择效果为先
　　●舆论高地亟须占领，微博微信大有可为
　　●评论队伍不可或缺，意见领袖为我所用
　　●记者采访应获善待，沟通合作方能双赢

内容简介

　　网络探照灯无时不在、无处不在、无孔不入，任何人、任何机构、任何领域都无法封闭于信息孤岛而独善其身。
　　《网络舆情应对技巧》从网络监督方式、网民典型心态、舆情应对技巧三个方面展开叙述，以鲜活案例、独特视角、生动语言，将对网络舆情的观察思考和应对体悟娓娓道来，深入浅出地剖析了应对和处置网络舆情的成败得失，认真总结了其中的经验教训，信息量大，针对性和可读性强，是一本具有重要实操指导意义和借鉴作用的读本。对帮助大家特别是党政干部和企事业单位管理人员认识网络传播规律、掌握舆情应对本领、平息负面敏感舆论、维护社会和谐稳定、保障个人合法权益有极大价值。

作者简介

　　曾胜泉，男，1965年3月生于广东兴宁，1986年7月毕业于暨南大学新闻系。现任广东省互联网信息办公室专职副主任、中共广东省委宣传部办公室主任，曾任羊城晚报社主任记者、广东省互联网新闻信息中心主任。率先在国内提出突发事件新闻发布“黄金两小时法则”，撰著的全国第一本《突发事件舆情应对指南》深受党政干部和企事业单位管理人员喜爱，主笔的广东第一本突发事件舆情应对案例选编《舆论博弈》被广东省委办公厅函荐为省委党校培训教材；有13篇作品获省级以上新闻奖，被著名报人、时评泰斗、羊城晚报社原总编辑许实（笔名微音）称为“批评专家”；执笔起草广东省突发事件新闻处理办法、党委建立新闻发言人制度实施办法、新闻媒体消息来源使用管理办法等文件；经常应邀到党政部门、党校高校、新闻单位、国有企业及新闻发言人、网络评论员、舆情信息员培训班授课。

目录

前言
第一章网络监督方式
“只要把网络防住了，就基本上没事。”眼看诸多事件因网络聚焦而升级，不少官员被网络举报而落马，“网络恐惧症”患者禁不住发出如此慨叹。
防住网络？这种一厢情愿、天真幼稚的幻想，道出了网络监督的常态化和杀伤力。
一、发帖举报如家常便饭
二、视频曝光似铁证如山
三、人肉搜索像人民战争
四、微博直播引万众围观
【阅读延伸】
网络举报势不可当
谁在进行网络实名举报？
第二章网民典型心态
经过20多年的发展，我国互联网已全面进入Web2.0时代，越来越多的网民参与到网络内容的生产和网络舆论的制造中。尤其是近年来，伴随移动互联网高速发展，我国已拥有6.32亿网民，成为世界上网民最多的国家。网络媒体的影响力已经渗入到社会、政治、经济、文化等诸多领域。每当出现焦点事件，都会引起网民围观热议。
一、仇官仇富心态
二、不信任心态
三、民族主义心态
四、怀旧心态
五、弱势心态
【阅读延伸】
突发事件中社会群体的心理特征
第三章舆情应对技巧
无论做什么事，国人都向来讲究谋略。善用谋略，以智取胜、以巧见长，足以成就一番事业；不善谋略，凡事以拙力抗衡，不仅会弄巧成拙，还会贻笑大方。
毛泽东主席是善用谋略的光辉典范。1934年，毛主席提出著名的“过河”与“桥”的比喻，说明工作方法的极端重要性。他说：“我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。”可见，只有掌握网络舆情应对的“桥或船”，才能在网络舆论的汪洋大海中避免“舟倾人坠”，顺行无阻。
一、首发新闻要有时限，实话实说并非全说
1．两小时内务必发声.
2．公开并非毫无保留.
3．信息必须完整客观.
4．学会面对记者说话.
二、重要信息滚动发布，回应关切冷热有度
1．持续发布重要信息
2．选准舆情引导时机
3．适时适度淡化处理
4．善于转移负面话题
5．信息发布灵活多样
6．及时澄清虚假信息
三、定性定论慎之又慎，上纲上线适得其反
1．善于淡化政治色彩
2．定性须准处理要公
3．尽量避免电话受访
四、决策实施议题开路，媒体选择效果为先
1．网民主导议题，影响政府决策
2．政府主导议题，推动决策实施
五、舆论高地亟须占领，微博微信大有可为
1．办好政府门户网站
2．发挥微博微信作用
3．学会在微博上发言
4．掌握微博发布技巧
六、评论队伍不可或缺，意见领袖为我所用
1．培养核心网评队伍
2．关注意见领袖动向
3．打造网评品牌栏目
4．提高网评撰写质量
七、记者采访应获善待，沟通合作方能双赢
1．闻过即改转危为机
2．对抗监督后悔莫及
3．有序组织现场采访
4．正确看待官场警示
【阅读延伸】
网络舆情研究达成阳光共识

精彩书摘

　　时至当下，若以为网络舆情与己无关，八竿子也扯不上你，就未免过于天真大意了。
　　事实上，随着微博微信、论坛贴吧、博客播客、智能手机等新媒介的普及应用，人人都可以成为信息发布、意见表达、社会动员的主体。很多公共事件刚刚发生，政府应对措施还没来得及实施，负面舆情已快速扩散；不少看似起因简单、偶发孤立的普通个案，却在网络推手策划操纵下演变成难以处置的公共事件；每个善良守法乃至谨小慎微的公民，都可能因意外因素陷入舆情旋涡而无法自拔。
　　换言之，我们身处互联网时代、多媒体空间、自媒体环境，业余记者、移动探头无时不在、无处不有、无孔不入，你无法抗拒，也难以躲避。它已然成为关乎国家意识形态安全、社会政治稳定和个人前途命运的“最大变量”，任何人、任何组织、任何领域都无法封闭于信息孤岛而独善其身。
　　正因如此，习近平总书记指出：要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓，善于运用网络传播规律，改进创新网上宣传，发展健康向上的网络文化，形成网上正面舆论强势。大力推进传统媒体和新兴媒体融合发展，增强主流媒体的传播力、公信力、影响力和舆论引导能力。加强网络社会管理，加强网络新技术新应用管理，推进网络依法有序规范运行，确保互联网可管可控，使我们的网络空间清朗起来。
　　总书记的重要指示高屋建瓴、切中肯綮，体现了对互联网发展趋势和我国媒体格局、舆论生态深刻变化的准确把握，彰显了党中央与时俱进的执政智慧和战略抉择。
　　然而，面对多元多变、复杂敏感、能量难测的网络舆情，一些党政干部特别是基层官员，仍然缺乏互联网思维，对敏感舆情存在畏惧甚至敌视心理，视之为洪水猛兽，避之唯恐不及，显得本领缺乏、底气不足，要么封锁消息、堵塞言路，要么鸵鸟心态、犹豫观望，要么慌不择路、急不择言，导致小事闹大、大事闹炸，影响稳定、危害社会，也会连累仕途。个别公民和法人也仿佛得了“网络恐惧症”，一旦扯上网上负面舆情，总是惊慌失措、胸无招数，眼睁睁看着“舆情烧身”而徒唤奈何。
　　无数教训表明，无论谁卷入网上负面舆情，都不能无动于衷，也不可为其左右；而是要敢于正视，善于化解，最大限度地降低负面影响，减少各种损失。
　　应时所需，近年来有关网络舆情应对的著述竞相问世，不少专家学者的精品力作脱颖而出，为帮助人们特别是党政干部和企事业单位管理人员认识网络传播规律、掌握舆情应对本领、平息负面敏感舆论、维护社会和谐稳定、保障个人合法权益发挥了不可替代的作用。
　　走笔至此，读者可能会质疑笔者：一介名不见经传的“门外汉”，明知“名家大作在上头”，何故“班门弄斧凑热闹”？
　　实不相瞒：一则受人“怂恿”，有点忘乎所以，不知天高地厚；二则毫无“野心”，不求理论深度，但愿生动实用。
　　何人“怂恿”？几年前，笔者应邀为广东省委党校干部培训班讲授“网络舆情应对技巧”，不少学员听后鼓励说：“你长期在新闻宣传战线当记者、做研究、搞管理，所讲内容融记者眼光、专家视野、官员角度于一体，说事拉理，生动实用。如能整理出版，不愁没有知音。”当时笔者视之为礼节性的“恭维话”，并未上心。后来获邀授课多了，类似“恭维话”听多了，终于有些“飘飘然”，以至于心动了。
　　说无“野心”，乃因笔者自知学识和学术水平不如专家学者，网络舆情应对研究的广度和深度难以望其项背，实在“憋”不出精辟论断和真知灼见，岂敢不自量力，亦步亦趋，贻笑大方。故只想冒昧“晒”出自身实践体悟，望能对读者有所裨益。
　　作为一门应用学科，舆情应对研究的生命力在于观照现实、解答问题、指导实践。正如东汉思想家王充所言：“为世用者，百篇无害；不为用者，一章无补。”笔者以此为训，不唯书、不唯上、只唯实，力避凌空虚蹈的空洞理论、照本宣科的陈旧教条，多讲鲜活生动的典型案例、行之有效的实战技巧。
　　读者掩卷之际，若能赐评“生动实用”而非“拾人牙慧”，笔者也就能抚案而笑了。
　　……

《网络舆情应对技巧》是一本旨在帮助读者系统掌握在瞬息万变的数字时代中，如何有效识别、分析和处理网络舆情，从而维护个人、组织乃至社会良好形象与稳定发展的实用指南。本书深刻理解当前信息爆炸的特点，以及网络舆论对现实世界产生的巨大影响，因此，它并非仅限于理论的探讨，而是聚焦于一系列可操作、可复制的策略与方法。 第一章：网络舆情的生态与演变 本章将为读者勾勒出一幅清晰的网络舆情全景图。我们将深入剖析网络舆情的生成机制，从信息源的多样性（包括网民的个体表达、媒体的报道、官方的发布等）到传播渠道的广泛性（社交媒体、论坛、博客、新闻客户端、短视频平台等），揭示信息如何在网络空间中快速流动、发酵并形成舆论场。同时，本章也将探讨网络舆情发展的不同阶段，如萌芽期、发酵期、高潮期乃至衰退期，理解每个阶段的特点对于制定恰当的应对策略至关重要。我们将分析网络舆情演变的内在驱动力，如社会热点事件、民众情绪波动、利益群体博弈、技术迭代更新等，并结合丰富的案例，展示不同类型的网络舆情，例如突发性事件舆情、社会民生舆情、品牌声誉舆情、政治议题舆情等，帮助读者建立对网络舆情复杂性的全面认知。 第二章：舆情监测与预警机制的构建 有效的舆情应对始于敏锐的监测。本章将系统介绍如何搭建一套科学、高效的舆情监测体系。我们将详细阐述各种监测工具的选择与使用，包括但不限于专业舆情监测系统、搜索引擎高级技巧、社交媒体分析平台以及人工监测方法。本书将指导读者如何设定监测的关键词、关注的平台、监测的频率，以及如何进行跨平台、跨语种的监测。更重要的是，本章将侧重于如何将海量数据转化为有价值的预警信息。我们将教授读者识别舆情“信号灯”的技巧，例如异常的评论增长率、负面情绪的集中爆发、关键意见领袖（KOL）的站队等。通过对数据的深度挖掘和关联分析，读者将学会预测舆情可能的发展趋势，从而在问题升级前进行主动干预，化被动为主动。 第三章：舆情分析的维度与方法 掌握了监测和预警，接下来就是对收集到的舆情信息进行深入分析。本章将提供一套多维度的舆情分析框架。首先，我们将从“谁”在发声（发帖用户画像、动机分析）、“说了什么”（内容主题、情感倾向、观点构成）、“如何传播”（传播路径、速度、影响范围）以及“产生了什么影响”（对社会、经济、政治、企业形象等方面的影响）这四个核心维度展开。我们将介绍多种分析方法，例如情感分析、主题模型、网络传播模型、竞合分析等，并结合实际案例，演示如何运用这些方法识别舆情的关键节点、核心诉求、潜在风险和发展态势。本书将强调，舆情分析并非简单的信息罗列，而是要透过现象看本质，挖掘舆情背后的深层原因和社会根源，为后续的应对策略提供坚实依据。 第四章：不同类型舆情事件的应对策略 鉴于网络舆情的复杂性和多样性，本章将针对不同类型的舆情事件，提供具有针对性的应对策略。我们将系统梳理常见舆情类型，如： 危机公关型舆情： 针对负面新闻、谣言、失实报道等，我们将教授如何快速响应、澄清事实、承担责任（如适用）、安抚公众情绪，以及如何利用多平台发布权威信息。 投诉维权型舆情： 面对消费者投诉、群体性维权等，我们将探讨如何建立有效的沟通渠道，倾听诉求，承诺改进，并采取实际行动解决问题，将负面转化为正面。 争议议题型舆情： 针对社会热点、价值观念冲突等，我们将分析如何保持中立（如适用）、引导理性讨论、避免煽动性言论，以及如何通过专业解读和信息公开来缓和矛盾。 谣言与诽谤型舆情： 针对恶意散布的谣言和诽谤，我们将指导读者如何进行证据收集、法律维权，以及如何通过权威信息辟谣，快速遏制谣言传播。 正面与口碑型舆情： 即使是正面舆情，也需要精心维护。本章将介绍如何放大正面声音，巩固品牌形象，以及如何通过互动和激励机制，鼓励用户生成更多优质内容。 对于每种类型的舆情，本书都将提供一套从“识别——评估——响应——总结”的完整应对流程，并强调在危机时刻保持冷静、快速反应、真诚沟通的重要性。 第五章：危机沟通与形象修复 当负面舆情爆发，对个人或组织的形象造成损害时，有效的危机沟通和形象修复至关重要。本章将深入探讨危机沟通的艺术。我们将解析危机沟通的基本原则：及时性、真实性、一致性、同理心和责任感。本书将指导读者如何构建危机沟通团队，制定危机沟通预案，以及如何选择合适的沟通渠道和传播媒介。我们将详细讲解新闻发布会、官方声明、社交媒体回应、内部沟通等具体环节的操作技巧。此外，本章还将重点关注危机过后的形象修复工作。我们将介绍如何通过持续的正面信息输出、品牌重塑、社会责任履行等方式，逐步重建信任，挽回声誉。案例分析将贯穿始终，展示成功与失败的危机沟通案例，为读者提供宝贵的借鉴经验。 第六章：舆情应对中的法律与伦理边界 在处理网络舆情时，必须时刻警惕法律和伦理的边界。本章旨在提醒读者，一切应对措施都应在合法合规的框架内进行。我们将简要介绍与网络舆情相关的法律法规，例如《网络安全法》、《民法典》（名誉权、隐私权等）、《广告法》、《治安管理处罚法》等，并强调侵犯他人权益、诽谤、造谣传谣可能带来的法律后果。同时，本章也将探讨舆情应对中的伦理问题，例如信息公开的透明度、回应的真实性、对待不同观点的包容性等，引导读者在追求高效应对的同时，坚守道德底线，构建负责任的网络传播环境。 第七章：舆情治理的未来趋势与个人能力提升 最后，本章将带领读者展望网络舆情治理的未来发展趋势。我们将探讨大数据、人工智能、区块链等新技术在舆情监测、分析和应对中的应用潜力，以及算法偏见、深度伪造等新兴挑战。同时，本章也将聚焦于个人在网络舆情时代的自我保护与能力提升。本书将为读者提供关于批判性思维、信息辨别能力、情绪管理、数字素养等方面的建议，帮助读者在复杂的网络环境中保持清醒的头脑，理性判断，有效传播，成为负责任的网络公民，并能运用所学知识，在工作和生活中从容应对各种网络舆情挑战，实现个人与社会的和谐发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名很有吸引力，我一直对网络舆论场的动态和背后的社会心理学很感兴趣，这本书在介绍相关技巧的同时，也深入探讨了舆情事件的生成机制和演变规律。它不仅仅停留在“怎么做”的层面，更重要的是解释了“为什么会这样”。比如，书中对“沉默的螺旋”在网络环境下的变异与重构进行了细致的分析，让我对信息传播的非线性特征有了更深刻的理解。其中关于情绪传染模型的构建和应用部分尤为精彩，作者通过大量的案例分析，展示了如何在信息爆炸的时代精准捕捉舆情信号的源头，并有效引导公众讨论的走向。我尤其欣赏它那种冷静、理性的分析视角，避免了过度煽情或陷入技术至上的误区，强调的是在复杂人性与技术界面之间的微妙平衡。读完后，我感觉自己像是拿到了一份舆情世界的“地图”，对那些瞬息万变的波澜壮阔的景象有了更清晰的定位和预判能力，而不是被动地卷入其中。

评分☆☆☆☆☆

从文学性的角度来看，这本书的叙事风格非常独特，它以一种近乎冷峻的纪实手法，剖析了网络时代信息权力结构的变迁。作者的文字功底扎实，行文流畅，即便是涉及复杂的社会学理论和传播学模型，也能用清晰的比喻和生动的比喻加以阐释，使得非专业人士也能轻松入门。我特别享受阅读过程中那种被挑战思维边界的感觉，它迫使我跳出自己固有的“信息茧房”，去审视那些隐藏在屏幕背后的无形力量。例如，书中对“群体极化现象”的描述，不仅仅停留在现象层面，更深入探讨了算法推荐机制在其中扮演的推波助澜的角色，这种跨学科的融合视野极大地拓宽了我的认知边界。阅读此书，更像是一次深入的哲学思辨，探讨的是在数字洪流中，个体如何保持清醒、维护真实性的终极命题。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实践指导性超乎我的想象，它不像很多同类书籍那样空泛地谈论“危机公关”，而是提供了一套可操作性极强的“工具箱”。我最喜欢它对不同类型舆情（如谣言扩散型、道德审判型、技术故障型）的场景化处理方案。举个例子，书中对于“首发信息源的锁定与切断”的策略描述得非常具体，包括了从技术追踪到法律边界的界定，非常务实。更难能可贵的是，作者并没有把读者塑造成高高在上的“操控者”，而是反复提醒在应对过程中必须坚守的伦理底线和透明度原则。书中提出的“三步走”快速反应框架，我已经尝试在我的日常工作汇报中进行简化和优化，发现确实能有效压缩决策时间，提高响应效率。对于那些身处信息前沿，需要快速做出判断和行动的专业人士来说，这本书简直是案头必备的“战术手册”，随时翻阅都能找到针对性的解法。

评分☆☆☆☆☆

这本书的案例选取极具代表性和时效性，几乎涵盖了近五年内所有具有标志性意义的网络舆论风波。作者对于每一个案例的解构都做到了极致的“多维透视”——既分析了事件本身的公共属性，又挖掘了背后资本、媒体和个人意图的交织。我印象最深的是对某大型平台信用危机事件的复盘，书中详细勾勒了从初期公关失误到最终达成和解的全过程，并对其中几个关键节点的决策进行了打分和评估。这种近乎“事后诸葛亮”式的精准剖析，对于我们理解大型组织在面对群体监督时的反应模式，提供了宝贵的经验教训。它有效地避免了“幸存者偏差”，将那些被掩盖的、失败的应对尝试也呈现在读者面前，使得整本书的理论支撑更加坚实可信，充满了说服力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计和排版布局也值得称赞，阅读体验非常舒适。纸张的质感很好，长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳，这对于一本需要反复研读的工具书来说至关重要。更重要的是，全书的结构安排非常逻辑严密，章节之间的过渡自然流畅，没有那种生硬的拼凑感。特别是书中穿插的大量图表和流程图，将抽象的应对策略具象化，极大地提升了知识的吸收效率。我通常会在阅读完一个理论模块后，立刻回顾相应的图表，两相结合，记忆效果非常好。这本书真正做到了将严肃的理论研究与愉悦的阅读感受完美结合，让学习不再是枯燥的任务，而是一种积极的探索过程。它让我在享受阅读的同时，也切实感觉到了自身知识体系的迭代与升级。

评分☆☆☆☆☆

给室友买的礼物，至于内容，我也没看，不知道啷个样

评分☆☆☆☆☆

比较实用的一本书

评分☆☆☆☆☆

买来做奖品的，不知道如何

评分☆☆☆☆☆

给室友买的礼物，至于内容，我也没看，不知道啷个样

评分☆☆☆☆☆

比较实用的工具书，不错

评分☆☆☆☆☆

网络舆论管控和引导的指导书，开阔一下视野，谢谢！

评分☆☆☆☆☆

推荐一下这本书，幽默风趣，很有实用性！

评分☆☆☆☆☆

给老公买的 听说不错！！

评分☆☆☆☆☆

好一堆专业书啊