網絡輿情應對技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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曾勝泉 著

圖書標籤:

• 輿情應對
• 危機公關
• 網絡安全
• 媒體傳播
• 品牌保護
• 信息管理
• 社交媒體
• 公共關係
• 風險管理
• 網絡輿論

齣版社： 廣東人民齣版社

ISBN：9787218099453

版次：1

商品編碼：11677100

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-05-01

用紙：膠版紙

頁數：228

字數：175000

編輯推薦

　　人人發聲時代，誰能引領輿論？
　　舉報勢不可當，如何接受監督？
　　輿情危機頻發，怎樣妥善化解？
　　探析網絡輿情演變規律，透視典型案例經驗教訓，實戰教你說什麼怎麼說！
　　【輿情應對技巧】
　　●首發新聞要有時限，實話實說並非全說
　　●重要信息滾動發布，迴應關切冷熱有度
　　●定性定論慎之又慎，上綱上綫適得其反
　　●決策實施議題開路，媒體選擇效果為先
　　●輿論高地亟須占領，微博微信大有可為
　　●評論隊伍不可或缺，意見領袖為我所用
　　●記者采訪應獲善待，溝通閤作方能雙贏

內容簡介

　　網絡探照燈無時不在、無處不在、無孔不入，任何人、任何機構、任何領域都無法封閉於信息孤島而獨善其身。
　　《網絡輿情應對技巧》從網絡監督方式、網民典型心態、輿情應對技巧三個方麵展開敘述，以鮮活案例、獨特視角、生動語言，將對網絡輿情的觀察思考和應對體悟娓娓道來，深入淺齣地剖析瞭應對和處置網絡輿情的成敗得失，認真總結瞭其中的經驗教訓，信息量大，針對性和可讀性強，是一本具有重要實操指導意義和藉鑒作用的讀本。對幫助大傢特彆是黨政乾部和企事業單位管理人員認識網絡傳播規律、掌握輿情應對本領、平息負麵敏感輿論、維護社會和諧穩定、保障個人閤法權益有極大價值。

作者簡介

　　曾勝泉，男，1965年3月生於廣東興寜，1986年7月畢業於暨南大學新聞係。現任廣東省互聯網信息辦公室專職副主任、中共廣東省委宣傳部辦公室主任，曾任羊城晚報社主任記者、廣東省互聯網新聞信息中心主任。率先在國內提齣突發事件新聞發布“黃金兩小時法則”，撰著的全國第一本《突發事件輿情應對指南》深受黨政乾部和企事業單位管理人員喜愛，主筆的廣東第一本突發事件輿情應對案例選編《輿論博弈》被廣東省委辦公廳函薦為省委黨校培訓教材；有13篇作品獲省級以上新聞奬，被著名報人、時評泰鬥、羊城晚報社原總編輯許實（筆名微音）稱為“批評專傢”；執筆起草廣東省突發事件新聞處理辦法、黨委建立新聞發言人製度實施辦法、新聞媒體消息來源使用管理辦法等文件；經常應邀到黨政部門、黨校高校、新聞單位、國有企業及新聞發言人、網絡評論員、輿情信息員培訓班授課。

目錄

前言
第一章網絡監督方式
“隻要把網絡防住瞭，就基本上沒事。”眼看諸多事件因網絡聚焦而升級，不少官員被網絡舉報而落馬，“網絡恐懼癥”患者禁不住發齣如此慨嘆。
防住網絡？這種一廂情願、天真幼稚的幻想，道齣瞭網絡監督的常態化和殺傷力。
一、發帖舉報如傢常便飯
二、視頻曝光似鐵證如山
三、人肉搜索像人民戰爭
四、微博直播引萬眾圍觀
【閱讀延伸】
網絡舉報勢不可當
誰在進行網絡實名舉報？
第二章網民典型心態
經過20多年的發展，我國互聯網已全麵進入Web2.0時代，越來越多的網民參與到網絡內容的生産和網絡輿論的製造中。尤其是近年來，伴隨移動互聯網高速發展，我國已擁有6.32億網民，成為世界上網民最多的國傢。網絡媒體的影響力已經滲入到社會、政治、經濟、文化等諸多領域。每當齣現焦點事件，都會引起網民圍觀熱議。
一、仇官仇富心態
二、不信任心態
三、民族主義心態
四、懷舊心態
五、弱勢心態
【閱讀延伸】
突發事件中社會群體的心理特徵
第三章輿情應對技巧
無論做什麼事，國人都嚮來講究謀略。善用謀略，以智取勝、以巧見長，足以成就一番事業；不善謀略，凡事以拙力抗衡，不僅會弄巧成拙，還會貽笑大方。
毛澤東主席是善用謀略的光輝典範。1934年，毛主席提齣著名的“過河”與“橋”的比喻，說明工作方法的極端重要性。他說：“我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。”可見，隻有掌握網絡輿情應對的“橋或船”，纔能在網絡輿論的汪洋大海中避免“舟傾人墜”，順行無阻。
一、首發新聞要有時限，實話實說並非全說
1．兩小時內務必發聲.
2．公開並非毫無保留.
3．信息必須完整客觀.
4．學會麵對記者說話.
二、重要信息滾動發布，迴應關切冷熱有度
1．持續發布重要信息
2．選準輿情引導時機
3．適時適度淡化處理
4．善於轉移負麵話題
5．信息發布靈活多樣
6．及時澄清虛假信息
三、定性定論慎之又慎，上綱上綫適得其反
1．善於淡化政治色彩
2．定性須準處理要公
3．盡量避免電話受訪
四、決策實施議題開路，媒體選擇效果為先
1．網民主導議題，影響政府決策
2．政府主導議題，推動決策實施
五、輿論高地亟須占領，微博微信大有可為
1．辦好政府門戶網站
2．發揮微博微信作用
3．學會在微博上發言
4．掌握微博發布技巧
六、評論隊伍不可或缺，意見領袖為我所用
1．培養核心網評隊伍
2．關注意見領袖動嚮
3．打造網評品牌欄目
4．提高網評撰寫質量
七、記者采訪應獲善待，溝通閤作方能雙贏
1．聞過即改轉危為機
2．對抗監督後悔莫及
3．有序組織現場采訪
4．正確看待官場警示
【閱讀延伸】
網絡輿情研究達成陽光共識

精彩書摘

　　時至當下，若以為網絡輿情與己無關，八竿子也扯不上你，就未免過於天真大意瞭。
　　事實上，隨著微博微信、論壇貼吧、博客播客、智能手機等新媒介的普及應用，人人都可以成為信息發布、意見錶達、社會動員的主體。很多公共事件剛剛發生，政府應對措施還沒來得及實施，負麵輿情已快速擴散；不少看似起因簡單、偶發孤立的普通個案，卻在網絡推手策劃操縱下演變成難以處置的公共事件；每個善良守法乃至謹小慎微的公民，都可能因意外因素陷入輿情鏇渦而無法自拔。
　　換言之，我們身處互聯網時代、多媒體空間、自媒體環境，業餘記者、移動探頭無時不在、無處不有、無孔不入，你無法抗拒，也難以躲避。它已然成為關乎國傢意識形態安全、社會政治穩定和個人前途命運的“最大變量”，任何人、任何組織、任何領域都無法封閉於信息孤島而獨善其身。
　　正因如此，習近平總書記指齣：要把網上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓，善於運用網絡傳播規律，改進創新網上宣傳，發展健康嚮上的網絡文化，形成網上正麵輿論強勢。大力推進傳統媒體和新興媒體融閤發展，增強主流媒體的傳播力、公信力、影響力和輿論引導能力。加強網絡社會管理，加強網絡新技術新應用管理，推進網絡依法有序規範運行，確保互聯網可管可控，使我們的網絡空間清朗起來。
　　總書記的重要指示高屋建瓴、切中肯綮，體現瞭對互聯網發展趨勢和我國媒體格局、輿論生態深刻變化的準確把握，彰顯瞭黨中央與時俱進的執政智慧和戰略抉擇。
　　然而，麵對多元多變、復雜敏感、能量難測的網絡輿情，一些黨政乾部特彆是基層官員，仍然缺乏互聯網思維，對敏感輿情存在畏懼甚至敵視心理，視之為洪水猛獸，避之唯恐不及，顯得本領缺乏、底氣不足，要麼封鎖消息、堵塞言路，要麼鴕鳥心態、猶豫觀望，要麼慌不擇路、急不擇言，導緻小事鬧大、大事鬧炸，影響穩定、危害社會，也會連纍仕途。個彆公民和法人也仿佛得瞭“網絡恐懼癥”，一旦扯上網上負麵輿情，總是驚慌失措、胸無招數，眼睜睜看著“輿情燒身”而徒喚奈何。
　　無數教訓錶明，無論誰捲入網上負麵輿情，都不能無動於衷，也不可為其左右；而是要敢於正視，善於化解，最大限度地降低負麵影響，減少各種損失。
　　應時所需，近年來有關網絡輿情應對的著述競相問世，不少專傢學者的精品力作脫穎而齣，為幫助人們特彆是黨政乾部和企事業單位管理人員認識網絡傳播規律、掌握輿情應對本領、平息負麵敏感輿論、維護社會和諧穩定、保障個人閤法權益發揮瞭不可替代的作用。
　　走筆至此，讀者可能會質疑筆者：一介名不見經傳的“門外漢”，明知“名傢大作在上頭”，何故“班門弄斧湊熱鬧”？
　　實不相瞞：一則受人“慫恿”，有點忘乎所以，不知天高地厚；二則毫無“野心”，不求理論深度，但願生動實用。
　　何人“慫恿”？幾年前，筆者應邀為廣東省委黨校乾部培訓班講授“網絡輿情應對技巧”，不少學員聽後鼓勵說：“你長期在新聞宣傳戰綫當記者、做研究、搞管理，所講內容融記者眼光、專傢視野、官員角度於一體，說事拉理，生動實用。如能整理齣版，不愁沒有知音。”當時筆者視之為禮節性的“恭維話”，並未上心。後來獲邀授課多瞭，類似“恭維話”聽多瞭，終於有些“飄飄然”，以至於心動瞭。
　　說無“野心”，乃因筆者自知學識和學術水平不如專傢學者，網絡輿情應對研究的廣度和深度難以望其項背，實在“憋”不齣精闢論斷和真知灼見，豈敢不自量力，亦步亦趨，貽笑大方。故隻想冒昧“曬”齣自身實踐體悟，望能對讀者有所裨益。
　　作為一門應用學科，輿情應對研究的生命力在於觀照現實、解答問題、指導實踐。正如東漢思想傢王充所言：“為世用者，百篇無害；不為用者，一章無補。”筆者以此為訓，不唯書、不唯上、隻唯實，力避淩空虛蹈的空洞理論、照本宣科的陳舊教條，多講鮮活生動的典型案例、行之有效的實戰技巧。
　　讀者掩捲之際，若能賜評“生動實用”而非“拾人牙慧”，筆者也就能撫案而笑瞭。
　　……

《網絡輿情應對技巧》是一本旨在幫助讀者係統掌握在瞬息萬變的數字時代中，如何有效識彆、分析和處理網絡輿情，從而維護個人、組織乃至社會良好形象與穩定發展的實用指南。本書深刻理解當前信息爆炸的特點，以及網絡輿論對現實世界産生的巨大影響，因此，它並非僅限於理論的探討，而是聚焦於一係列可操作、可復製的策略與方法。 第一章：網絡輿情的生態與演變 本章將為讀者勾勒齣一幅清晰的網絡輿情全景圖。我們將深入剖析網絡輿情的生成機製，從信息源的多樣性（包括網民的個體錶達、媒體的報道、官方的發布等）到傳播渠道的廣泛性（社交媒體、論壇、博客、新聞客戶端、短視頻平颱等），揭示信息如何在網絡空間中快速流動、發酵並形成輿論場。同時，本章也將探討網絡輿情發展的不同階段，如萌芽期、發酵期、高潮期乃至衰退期，理解每個階段的特點對於製定恰當的應對策略至關重要。我們將分析網絡輿情演變的內在驅動力，如社會熱點事件、民眾情緒波動、利益群體博弈、技術迭代更新等，並結閤豐富的案例，展示不同類型的網絡輿情，例如突發性事件輿情、社會民生輿情、品牌聲譽輿情、政治議題輿情等，幫助讀者建立對網絡輿情復雜性的全麵認知。 第二章：輿情監測與預警機製的構建 有效的輿情應對始於敏銳的監測。本章將係統介紹如何搭建一套科學、高效的輿情監測體係。我們將詳細闡述各種監測工具的選擇與使用，包括但不限於專業輿情監測係統、搜索引擎高級技巧、社交媒體分析平颱以及人工監測方法。本書將指導讀者如何設定監測的關鍵詞、關注的平颱、監測的頻率，以及如何進行跨平颱、跨語種的監測。更重要的是，本章將側重於如何將海量數據轉化為有價值的預警信息。我們將教授讀者識彆輿情“信號燈”的技巧，例如異常的評論增長率、負麵情緒的集中爆發、關鍵意見領袖（KOL）的站隊等。通過對數據的深度挖掘和關聯分析，讀者將學會預測輿情可能的發展趨勢，從而在問題升級前進行主動乾預，化被動為主動。 第三章：輿情分析的維度與方法 掌握瞭監測和預警，接下來就是對收集到的輿情信息進行深入分析。本章將提供一套多維度的輿情分析框架。首先，我們將從“誰”在發聲（發帖用戶畫像、動機分析）、“說瞭什麼”（內容主題、情感傾嚮、觀點構成）、“如何傳播”（傳播路徑、速度、影響範圍）以及“産生瞭什麼影響”（對社會、經濟、政治、企業形象等方麵的影響）這四個核心維度展開。我們將介紹多種分析方法，例如情感分析、主題模型、網絡傳播模型、競閤分析等，並結閤實際案例，演示如何運用這些方法識彆輿情的關鍵節點、核心訴求、潛在風險和發展態勢。本書將強調，輿情分析並非簡單的信息羅列，而是要透過現象看本質，挖掘輿情背後的深層原因和社會根源，為後續的應對策略提供堅實依據。 第四章：不同類型輿情事件的應對策略 鑒於網絡輿情的復雜性和多樣性，本章將針對不同類型的輿情事件，提供具有針對性的應對策略。我們將係統梳理常見輿情類型，如： 危機公關型輿情： 針對負麵新聞、謠言、失實報道等，我們將教授如何快速響應、澄清事實、承擔責任（如適用）、安撫公眾情緒，以及如何利用多平颱發布權威信息。 投訴維權型輿情： 麵對消費者投訴、群體性維權等，我們將探討如何建立有效的溝通渠道，傾聽訴求，承諾改進，並采取實際行動解決問題，將負麵轉化為正麵。 爭議議題型輿情： 針對社會熱點、價值觀念衝突等，我們將分析如何保持中立（如適用）、引導理性討論、避免煽動性言論，以及如何通過專業解讀和信息公開來緩和矛盾。 謠言與誹謗型輿情： 針對惡意散布的謠言和誹謗，我們將指導讀者如何進行證據收集、法律維權，以及如何通過權威信息闢謠，快速遏製謠言傳播。 正麵與口碑型輿情： 即使是正麵輿情，也需要精心維護。本章將介紹如何放大正麵聲音，鞏固品牌形象，以及如何通過互動和激勵機製，鼓勵用戶生成更多優質內容。 對於每種類型的輿情，本書都將提供一套從“識彆——評估——響應——總結”的完整應對流程，並強調在危機時刻保持冷靜、快速反應、真誠溝通的重要性。 第五章：危機溝通與形象修復 當負麵輿情爆發，對個人或組織的形象造成損害時，有效的危機溝通和形象修復至關重要。本章將深入探討危機溝通的藝術。我們將解析危機溝通的基本原則：及時性、真實性、一緻性、同理心和責任感。本書將指導讀者如何構建危機溝通團隊，製定危機溝通預案，以及如何選擇閤適的溝通渠道和傳播媒介。我們將詳細講解新聞發布會、官方聲明、社交媒體迴應、內部溝通等具體環節的操作技巧。此外，本章還將重點關注危機過後的形象修復工作。我們將介紹如何通過持續的正麵信息輸齣、品牌重塑、社會責任履行等方式，逐步重建信任，挽迴聲譽。案例分析將貫穿始終，展示成功與失敗的危機溝通案例，為讀者提供寶貴的藉鑒經驗。 第六章：輿情應對中的法律與倫理邊界 在處理網絡輿情時，必須時刻警惕法律和倫理的邊界。本章旨在提醒讀者，一切應對措施都應在閤法閤規的框架內進行。我們將簡要介紹與網絡輿情相關的法律法規，例如《網絡安全法》、《民法典》（名譽權、隱私權等）、《廣告法》、《治安管理處罰法》等，並強調侵犯他人權益、誹謗、造謠傳謠可能帶來的法律後果。同時，本章也將探討輿情應對中的倫理問題，例如信息公開的透明度、迴應的真實性、對待不同觀點的包容性等，引導讀者在追求高效應對的同時，堅守道德底綫，構建負責任的網絡傳播環境。 第七章：輿情治理的未來趨勢與個人能力提升 最後，本章將帶領讀者展望網絡輿情治理的未來發展趨勢。我們將探討大數據、人工智能、區塊鏈等新技術在輿情監測、分析和應對中的應用潛力，以及算法偏見、深度僞造等新興挑戰。同時，本章也將聚焦於個人在網絡輿情時代的自我保護與能力提升。本書將為讀者提供關於批判性思維、信息辨彆能力、情緒管理、數字素養等方麵的建議，幫助讀者在復雜的網絡環境中保持清醒的頭腦，理性判斷，有效傳播，成為負責任的網絡公民，並能運用所學知識，在工作和生活中從容應對各種網絡輿情挑戰，實現個人與社會的和諧發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名很有吸引力，我一直對網絡輿論場的動態和背後的社會心理學很感興趣，這本書在介紹相關技巧的同時，也深入探討瞭輿情事件的生成機製和演變規律。它不僅僅停留在“怎麼做”的層麵，更重要的是解釋瞭“為什麼會這樣”。比如，書中對“沉默的螺鏇”在網絡環境下的變異與重構進行瞭細緻的分析，讓我對信息傳播的非綫性特徵有瞭更深刻的理解。其中關於情緒傳染模型的構建和應用部分尤為精彩，作者通過大量的案例分析，展示瞭如何在信息爆炸的時代精準捕捉輿情信號的源頭，並有效引導公眾討論的走嚮。我尤其欣賞它那種冷靜、理性的分析視角，避免瞭過度煽情或陷入技術至上的誤區，強調的是在復雜人性與技術界麵之間的微妙平衡。讀完後，我感覺自己像是拿到瞭一份輿情世界的“地圖”，對那些瞬息萬變的波瀾壯闊的景象有瞭更清晰的定位和預判能力，而不是被動地捲入其中。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實踐指導性超乎我的想象，它不像很多同類書籍那樣空泛地談論“危機公關”，而是提供瞭一套可操作性極強的“工具箱”。我最喜歡它對不同類型輿情（如謠言擴散型、道德審判型、技術故障型）的場景化處理方案。舉個例子，書中對於“首發信息源的鎖定與切斷”的策略描述得非常具體，包括瞭從技術追蹤到法律邊界的界定，非常務實。更難能可貴的是，作者並沒有把讀者塑造成高高在上的“操控者”，而是反復提醒在應對過程中必須堅守的倫理底綫和透明度原則。書中提齣的“三步走”快速反應框架，我已經嘗試在我的日常工作匯報中進行簡化和優化，發現確實能有效壓縮決策時間，提高響應效率。對於那些身處信息前沿，需要快速做齣判斷和行動的專業人士來說，這本書簡直是案頭必備的“戰術手冊”，隨時翻閱都能找到針對性的解法。

評分☆☆☆☆☆

從文學性的角度來看，這本書的敘事風格非常獨特，它以一種近乎冷峻的紀實手法，剖析瞭網絡時代信息權力結構的變遷。作者的文字功底紮實，行文流暢，即便是涉及復雜的社會學理論和傳播學模型，也能用清晰的比喻和生動的比喻加以闡釋，使得非專業人士也能輕鬆入門。我特彆享受閱讀過程中那種被挑戰思維邊界的感覺，它迫使我跳齣自己固有的“信息繭房”，去審視那些隱藏在屏幕背後的無形力量。例如，書中對“群體極化現象”的描述，不僅僅停留在現象層麵，更深入探討瞭算法推薦機製在其中扮演的推波助瀾的角色，這種跨學科的融閤視野極大地拓寬瞭我的認知邊界。閱讀此書，更像是一次深入的哲學思辨，探討的是在數字洪流中，個體如何保持清醒、維護真實性的終極命題。

評分☆☆☆☆☆

這本書的案例選取極具代錶性和時效性，幾乎涵蓋瞭近五年內所有具有標誌性意義的網絡輿論風波。作者對於每一個案例的解構都做到瞭極緻的“多維透視”——既分析瞭事件本身的公共屬性，又挖掘瞭背後資本、媒體和個人意圖的交織。我印象最深的是對某大型平颱信用危機事件的復盤，書中詳細勾勒瞭從初期公關失誤到最終達成和解的全過程，並對其中幾個關鍵節點的決策進行瞭打分和評估。這種近乎“事後諸葛亮”式的精準剖析，對於我們理解大型組織在麵對群體監督時的反應模式，提供瞭寶貴的經驗教訓。它有效地避免瞭“幸存者偏差”，將那些被掩蓋的、失敗的應對嘗試也呈現在讀者麵前，使得整本書的理論支撐更加堅實可信，充滿瞭說服力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計和排版布局也值得稱贊，閱讀體驗非常舒適。紙張的質感很好，長時間閱讀也不會覺得眼睛疲勞，這對於一本需要反復研讀的工具書來說至關重要。更重要的是，全書的結構安排非常邏輯嚴密，章節之間的過渡自然流暢，沒有那種生硬的拼湊感。特彆是書中穿插的大量圖錶和流程圖，將抽象的應對策略具象化，極大地提升瞭知識的吸收效率。我通常會在閱讀完一個理論模塊後，立刻迴顧相應的圖錶，兩相結閤，記憶效果非常好。這本書真正做到瞭將嚴肅的理論研究與愉悅的閱讀感受完美結閤，讓學習不再是枯燥的任務，而是一種積極的探索過程。它讓我在享受閱讀的同時，也切實感覺到瞭自身知識體係的迭代與升級。

評分☆☆☆☆☆

不錯很實用！建議有需求的朋友讀一下

評分☆☆☆☆☆

正版，看起來內容很豐富

評分☆☆☆☆☆

還沒仔細看，翻瞭下感覺還行。

評分☆☆☆☆☆

有用

評分☆☆☆☆☆

學習看看。

評分☆☆☆☆☆

有用

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

給室友買的禮物，至於內容，我也沒看，不知道啷個樣

評分☆☆☆☆☆

不錯啊不錯啊