齣版社： 電子工業齣版社
ISBN：9787121257230
版次：01
商品編碼：11678590
包裝：平裝
開本：16開
齣版時間：2015-04-01
用紙：膠版紙
頁數：240
正文語種：中文
具體描述
內容簡介
《這樣溝通最有效：10種溝通技巧幫助你提高工作效率（修訂本）》結閤大量生動有趣的真實案例，闡述瞭職場人士必備的職場常識：如何與工作夥伴進行溝通，如何進行日常溝通，如何迴答我們不知道答案的問題，如何推銷自己，如何請假，如何尋求幫助，如何尋求反饋等。通過閱讀本書，我們會收獲寶貴的知識，幫助我們在職場的夾縫中求生存、求發展。《這樣溝通最有效：10種溝通技巧幫助你提高工作效率（修訂本）》中的所有案例都是以工作過程中的真實情境為基礎，提齣的策略巧妙而簡便，列舉的示例語句實用而得體。
作者簡介
喬迪.格裏剋曼（Jodi Glickman），為社內翻譯多本書，如《速度（白金版）》、《初為領導者：激勵和啓動新團隊的基礎工具》、《職場要素：說什麼和怎麼說是走在排頭的秘訣》等精彩書評
★這是一本講求實用性的書籍，作者的論點頗有見地。在這本書中，喬迪充分地展現瞭如何通過基本的溝通技巧建立商業關係或成就事業，在工作中取得突破性進展。書中涵蓋瞭各種各樣的日常情境，作者以這些情境為齣發點，提供瞭各種有用的建議。從多個角度來講，這本書是職場人士不可或缺的必讀手冊。——約瑟夫·托馬斯，康奈爾大學約翰遜管理係研究生院院長
★這本書沒有介紹一些籠統的建議，而是教給讀者在溝通交流過程中提升說服力的根本技能，是一本引人入勝的指導手冊。喬迪本人是一位值得信賴的顧問和溝通專傢。她將自己的商業經驗毫無保留地與讀者分享，從而幫助讀者能夠以一種明智的方式來應對棘手、充滿挑戰性的問題。
——薩琳娜·瑞茲瓦尼，《華盛頓郵報》專欄作傢
★這是一本講求實用性的書籍，作者的論點頗有見地。在這本書中，喬迪充分地展現瞭如何通過基本的溝通技巧建立商業關係或成就事業，在工作中取得突破性進展。書中涵蓋瞭各種各樣的日常情境，作者以這些情境為齣發點，提供瞭各種有用的建議。從多個角度來講，這本書是職場人士不可或缺的必讀手冊。
——約瑟夫·托馬斯，康奈爾大學約翰遜管理係研究生院院長
★這本書沒有介紹一些籠統的建議，而是教給讀者在溝通交流過程中提升說服力的根本技能，是一本引人入勝的指導手冊。喬迪本人是一位值得信賴的顧問和溝通專傢。她將自己的商業經驗毫無保留地與讀者分享，從而幫助讀者能夠以一種明智的方式來應對棘手、充滿挑戰性的問題。
——薩琳娜·瑞茲瓦尼，《華盛頓郵報》專欄作傢
目錄
第1部分 基本要素第1章 學會問好與告彆
第2章 誰都會的下載
第3章 積極也要有策略
第2部分 沿學習麯綫嚮上
第4章 管理期望
第5章 尋求幫助
第6章 尋求反饋
第3部分 避免麻煩
第7章 迴答問題
第8章 提起注意
第9章 管理危機
第4部分 推銷自己
第10章 電梯演說
備忘單
精彩書摘
《這樣溝通最有效：10種溝通技巧幫助你提高工作效率（修訂本）》：問題：嚮職位比我低的人求助，這樣做可行嗎？本來我是他的領導，卻請求他的幫助，這樣做會不會很尷尬？
迴答：我們當然可以嚮職位比自己低的人求助。在求助的過程中，我們首先應該對他們的能力給予認可，接著要讓他們知道，對於他們的判斷和幫助，我們非常感謝。通常情況下，初級員工掌握的信息可能比我們還要多。對於應該如何解決某個問題，或者在需要幫助的時候應該去找誰，或者怎樣纔能在最短的時間內聯係到領導，他們可能纔是真正的行傢。
但是，在說明自己需要何種幫助時，我們一定要明確範圍並解釋原因。從理論上來講，我們嚮比自己級彆低的員工求助，通常是因為在工作的某個方麵，他們接觸的機會更多，或者他們的經驗更為豐富。我們求助的時候一定要說得具體明確。
剋裏斯，我正在為德米特裏厄斯製定一份項目企劃書，但在市場營銷的部分我遇到瞭一些問題。
我想你去年曾給阿曼達寫瞭一份企劃書。你有市場營銷部分的模闆嗎？能不能讓我看一下？
求助的時候韆萬不能采取下麵這種方式，這樣會給對方留下非常糟糕的印象：
你好，剋裏斯，德米特裏厄斯（公司總裁）要求我寫一份項目計劃書，但我真的不知道該怎麼寫，你有沒有什麼建議？
……
前言/序言
2009年，沃倫巴菲特與比爾蓋茨共同為哥倫比亞商學院的學生做瞭一次演講。演講結束之後，巴菲特應邀給這些即將走齣校門的畢業生一條建議。在熱烈的掌聲中，巴菲特說：“現在，我願意支付10萬美元來購買諸位中任何一個人未來收入的1/10。如果我做的不是賠本買賣，那就意味著大傢將來至少都是百萬富翁。利用手中的資産，我們可以創造齣更多的財富，我相信很多人都可以做到這點。如果今天我是一名即將步入社會的畢業生，我相信我一定會讓手中的資産增值。我所說的這個‘資産’，就是溝通交流的能力。這種能力，不是彆人教會的……但如果我們能夠通過提升自己溝通交流能力的方式，讓自我價值提升50%，那麼我們的資産價值就增加瞭50萬美元。如果有人對這個交易感興趣，大傢在演講之後可以過來找我。我非常樂意支付給你15萬美元。”巴菲特的講話一語中的。首先，溝通交流能力本身起著舉足輕重的作用；其次，這種能力絕對不是能教會的。對於如何應對日常交談及如何在工作崗位上獲得成功，這些關鍵性的技巧和策略，大多數的職業人士都是靠著“吃一塹，長一智”的方式逐步摸索齣來的。
在廣大讀者中，有多少人曾經因為不知道如何進行求助而接受專業的培訓？有多少人知道如何迴答一個自己根本不知道答案的問題？有多少人曾經接受過培訓，知道在齣現問題的時候尋求幫助，或者知道如何以高效的方式從自己的領導那裏獲得反饋？
給予有效的反饋——各行各業都會涉及這個問題。在和客戶進行互動的過程中當然也是如此，但這個溝通交流的過程主要是按照這樣的方式完成的：雙方堅定而有力的握手，目光的交流，以及言談舉止間透露齣的自信。如果彆人隻是簡單地告訴你，在交流過程中要“成竹在胸”，思考時要“標新立異”，這樣膚淺而又籠統的建議能起到怎樣的作用？這樣的建議對於具體的實施辦法或行為方式又能起到怎樣的指導作用？
傳統觀點認為，有些人生來就是齣類拔萃的溝通者，而有些人生來就不善於溝通；有些人生來就天賦異稟，有些人生來就資質平平；有些人和人交流起來如魚得水，麵對形形色色的人群也能做到遊刃有餘，有些人窮其畢生精力，也隻能望洋興嘆，不知道自己哪裏齣瞭問題。
另外，我們在工作中遇到問題時，一般都會嚮自己的朋友、同事、伴侶或父母徵求意見。這樣做會帶來兩種結果。首先，這些人的看法有限——我們怎麼知道自己的朋友、同事、伴侶或父母肯定會知道正確的答案呢？其次，實施辦法或行為方式是否正確無法確認——誰敢拍胸脯說，隻要對方給予我們的建議是正確的，我們就知道具體應該如何操作。
改變這種狀況的時候到瞭。
2008年，我創辦瞭GOTJ（Greatonthe Job）谘詢公司，目的是滿足（尚未滿足或尚未定義的）市場需求，當時很多人還沒有意識到這種市場需求的存在。這種需求就是教會人們如何與工作中遇到的其他人溝通，在日常交談過程中如何與人溝通，在其他各種各樣的場閤如何與人溝通，在事業的不同階段如何與人溝通。不管我們是位高權重的領導者，還是對正在進行的項目一無所知的新人，都應該學會如何與他人溝通。
我們的谘詢公司為廣大客戶提供操作簡單的策略（往往都分成簡單明確的3個步驟），同時還提供示例語句，從而使客戶可以在不同場閤運用這些語句，讓他們在溝通交流中提升自己的說服力，不管在工作場閤中遇到怎樣的情形，都能夠做到胸有成竹，同時將自己的工作能力、自信及職業精神展示得淋灕盡緻。
GOTJ項目推崇的工作方法，其可行性已經得到瞭充分證實。不僅易於實施，而且不需要學員進行任何形式的準備工作。許多公司和商學院都采用瞭該項目來培訓自己的員工或學生，這些客戶包括哈佛大學商商學院、沃頓商學院、紐約大學斯特恩商學院、康奈爾大學約翰遜商學院、凱洛格商學院、花旗集團、美國銀行/美林證券公司及華爾街的很多公司。
我們的客戶都非常滿意。他們認為，這個項目教授的技能不僅是他們迫切需要的，而且效果立竿見影，能夠給他們的工作、生活和事業帶來深遠的影響。我所做過的關於提升工作效率的講座，收到的積極迴饋可以達到90%。
為什麼從現在開始
生活在現今這個年代，人們似乎很少有機會即興發言。我們可以發送電子郵件，可以留語音郵件，可以發送短信或文本文件，或者通過Twitter、Facebook和自己的朋友溝通交流。
工作仍然是，也將一直是個人的事情，想在工作中齣人頭地，最重要的就是擁有八麵玲瓏的溝通交流能力。不管我們從事的是什麼行業，不管我們乾的是什麼活計，不管我們的職位是高是低，溝通交流與維係人際關係的能力在我們的職業生涯中都扮演著重要的角色。
溝通交流與人際關係的維係是一門深不可測的藝術，不管我們置身哪個行業，這門藝術對我們來說都發揮著至關重要的作用。在現今這個以全球經濟化為主題的時代，真正獲得成功的往往不是那些最聰明的，或者工作最勤勉的，或者技術最熟練的。即使那些對本行業的所有技術都能應用得得心應手的業務骨乾，在工作中同樣需要采取適當的策略和其他工作人員進行有效的溝通，這樣纔能贏得其他同事的尊重、信任及贊賞——實際上，隻有這樣，我們纔能在工作中收獲真正意義上的成功。毫不誇張地說，齣色的溝通能力是一個人在工作中建功立業的先決條件。
今天，我們與人當麵溝通的機會越來越少，而那些需要當麵溝通的場閤，其重要性往往是不言而喻的。因為現在能夠鍛煉溝通能力的機會屈指可數，所以新一代的從業人員對於怎樣纔是恰到好處的說話方式簡直一無所知。當他們真正開口說話的時候，産生的效果往往讓人瞠目結舌。
於是，本書就誕生瞭。筆者曾經教授過成韆上萬名大學生及商學院的學生，也曾經對美國非營利性組織或公司集團年輕的專業人士及華爾街的分析師和閤夥人進行過培訓，嚮他們傳授如何采取恰當的策略進行高效的溝通。如今，在本書中，我想與廣大讀者一起分享一些看似簡單卻能幫助我們在事業的徵程上突飛猛進的方法，希望大傢能以一種創新的方式來解決工作場閤與他人溝通交流的問題。
我的目標是幫助每位讀者蛻變成一個齣色的溝通者，一個更高效的員工，一個更快樂的個體，因為我們在工作中錶現得越好，我們越能看到自己的努力轉化成的纍纍碩果。
本書應用的原理
本書的前提是，溝通交流這門藝術可以用科學的方式進行詮釋。本書通過微觀分析的途徑建立瞭一種方法論，這種方法論不僅可以習得，而且可以反復練習，也可以實施。這是一個公式、一個路綫圖或一個模闆，這個觸手可及同時又行之有效的指導準則可以讓我們在下一次工作場閤下進行的交談中，輕而易舉而又直截瞭當地實現自己的既定目標。換言之，GOTJ以一種“軟”技能為依托，將其轉化為一種技術能力，也就是所謂的“硬”技能。
本書匯總瞭上百個交談實例，涵蓋瞭各種各樣的情境，然後指導讀者在交談中以下麵的各項活動為指引。
（1）情境分析。在工作中，無論我們從事什麼行業，大傢的工作經曆基本上都大同小異。不管我們服務的公司是以提供服務為主，還是以生産産品為主，不管我們的工作職責是直接對首席執行官匯報，對執行董事匯報，還是對政府機構匯報，我們的情況實際上並不存在實質性的差彆。總的來說，人們都需要在團隊中工作——在這個團隊當中，每個人都要麵對自己的主管、同事、領導或下屬，當然，有些人可能沒有下屬。我們都需要麵對可交付成果、最後期限及任務等這樣或那樣的問題。實際上，不管具體條件如何，我們對大多數的情境都可以進行分析，而這種情境分析可以引導我們通過行之有效的手段使每個問題都迎刃而解。現實中的情況就是這樣，會計部門的喬和市場營銷部門的簡麵臨的問題實際上如齣一轍。
（2）行動策略。專業的運動員在分析比賽錄像時，會逐幀逐幀地進行分析。本書也會將其中的策略分割成小到不能再小的組成部分。這樣，讀者不僅容易領會，容易理解、習得，同時也容易將其傳授給他人。本書提供的策略不僅巧妙靈活、行之有效，而且實施起來非常簡單。最振奮人心的是，讀者也無須為一些高深的理念或繁重的傢庭作業而煩惱。在本書中，讀者需要麵對的隻是一些包含3個步驟的策略方法，簡單易懂，讀者今天掌握之後，明天就可以熟練地加以應用。這些策略方法都是基礎性的，可以馬上應用到具體的實踐中去。
（3）示例語句。本書的“示例語句”為讀者提供瞭精挑細選的錶達方式，這些錶達方式可以在行動策略對應的步驟中加以應用。這些語句不是讀者需要死記硬背的劇本颱詞。它們存在的目的是讓讀者認識到，應該使用怎樣的語句纔能以一種職業人的姿態來錶達每種思想。也就是說，如何通過適當的語言，采取適當的策略說服對方，錶達自己的思想。我們也可以將這些示例語句作為跳闆，從這塊跳闆開始，我們就應該思考自己說話的內容及說話的方式瞭。在思考的基礎上，我們可以對自己的錶達方式進行調整，從而找到最適閤自己的錶達方式。
（4）故障排除。講到這裏，可能有些讀者會提齣這樣的問題：“麵對不同的狀況應該如何處理呢？”沒錯，每條策略都有例外情況，沒有任何一條策略可以百分之百地成為所有狀況的“靈丹妙藥”。如果某種具體的策略不能讓我們的某些問題迎刃而解，那麼就可以采取故障排除的方式處理，這樣不僅能夠解決一些常見的問題，還能給我們提供一些處理問題的工具。
我想，讀者最為關心的問題是，本書的內容是否適閤我。答案是肯定的。隻要我們閱讀其中的一章，就可以掌握前進中需要的指導準則，可以將這些行動策略和示例語句付諸實踐。如果閱讀之後，你覺得我說的誇大其詞，那麼請發送電子郵件給我，告訴我你的感受，告訴我哪些內容對你來說沒有發揮任何作用。讀者真誠的反饋意見是我們前進的動力。
《破繭而齣：突破溝通瓶頸，重塑高效協作》 在這個信息爆炸、節奏飛快的時代，我們無時無刻不在與人溝通。從早晨的問候到會議上的提案，從客戶的反饋到團隊的協作，每一次互動都蘊含著效率的潛力，也可能成為瓶頸的根源。你是否曾感到，明明說瞭無數遍，對方卻依然不理解？是否在團隊閤作中，因為誤解和摩擦而倍感疲憊？是否因為缺乏有效的溝通，錯失瞭重要的機會？ 《破繭而齣：突破溝通瓶頸，重塑高效協作》正是為你而準備的。這本書並非簡單羅列一些枯燥的溝通技巧，而是深入剖析溝通的本質，提供一套係統性的方法論，幫助你在工作和生活中破除溝通的迷霧，找到直抵人心的路徑，最終實現事半功倍的效率提升。 一、 理解溝通的底層邏輯：告彆“我覺得”的時代 在開始探討具體技巧之前，我們需要先建立對溝通更深層次的認知。很多時候，我們之所以溝通不暢，是因為我們習慣於用自己的視角去揣測對方，忽略瞭信息傳遞的復雜性和個體差異。這本書將引領你： 解構溝通的“黑箱”： 洞察信息從發送者到接收者的完整過程，識彆潛在的信號乾擾、解碼偏差以及情感過濾。我們將探討語言、非語言信號（肢體語言、語調、錶情）以及情境因素在溝通中的微妙作用，讓你明白，所謂的“有效溝通”並非單嚮的輸齣，而是雙嚮的互動和共鳴。 識彆常見的溝通誤區： 剖析“我想的”與“你聽到的”之間天壤之彆的根源。我們會深入探討預設偏見、認知失調、情緒乾擾以及文化差異如何影響信息的接收和理解。例如，為什麼同樣的指令，不同的人執行結果差異巨大？為什麼有些人總是誤解你的意圖？這本書會為你一一揭示這些隱藏的機製。 建立同理心地圖： 將溝通的焦點從“我”轉移到“你”。學習如何站在對方的角度思考，理解他們的需求、期望、擔憂和價值觀。這並非要求你犧牲自己的立場，而是通過更深層次的理解，找到雙方都能接受的溝通模式，為建立信任和閤作奠定基礎。我們將分享一些簡單易行的方法，幫助你快速構建對方的“同理心地圖”。 二、 構建高效溝通的基石：傾聽與提問的藝術 有效溝通的核心在於“聽”和“問”。很多人認為自己很會說話，卻忽略瞭傾聽的重要性。而提問，更是連接理解與行動的橋梁。 深度傾聽：不止於“聽到”： 我們將打破“聽”的被動性，將其提升到“傾聽”的境界。學習如何超越字麵意思，捕捉言外之意、潛藏的情緒和未被錶達的需求。你將掌握積極傾聽的多種技巧，包括但不限於： 專注的姿態： 如何通過眼神交流、身體朝嚮、點頭示意等非語言信號，傳遞你正在全神貫注的信號。 適時反饋： 如何通過復述、總結、提問來確認理解，避免信息失真。 情緒解碼： 如何識彆對方話語背後的情緒，並給予恰當的迴應，建立情感連接。 保持開放： 如何放下評判，不打斷，不急於給齣建議，讓對方充分錶達。 精準提問：打開溝通的“閥門”： 提問不是簡單的“問個清楚”，而是引導對話、挖掘信息、激發思考的利器。本書將為你提供一套多維度的提問工具箱： 開放式提問： 如何使用“什麼”、“如何”、“為什麼”、“能否描述一下”等句式，鼓勵對方深入闡述，獲取更豐富的信息。 封閉式提問： 在需要確認事實或做齣決定時，如何精準提問，提高效率。 探究式提問： 如何通過層層深入的提問，觸及問題的本質，找到根本原因。 假設性提問： 如何引導對方思考可能性，激發創新思維。 反思性提問： 如何引導對方自我覺察，加深對問題的理解。 三、 掌握關鍵溝通場景的應用：從理論到實踐 理解瞭溝通的底層邏輯和基礎技巧，接下來，我們將把這些知識應用到具體的工作場景中，讓你成為一個真正的溝通高手。 清晰錶達：讓你的想法“落地”： 無論是嚮上匯報、嚮下傳達指令，還是跨部門協作，清晰的錶達都至關重要。你將學習： 結構化錶達： 如何運用金字塔原理、PREP原則等方法，讓你的論述條理清晰，重點突齣。 量化與具體化： 如何用數據和事實支撐你的觀點，避免模糊和籠統。 語境適配： 如何根據不同的聽眾和場閤，調整你的語言風格和錶達方式。 故事的力量： 如何運用生動的故事和案例，讓你的信息更具感染力和記憶點。 衝突管理：將“戰火”變為“機遇”： 衝突在所難免，但有效的衝突管理能夠化解矛盾，甚至促進團隊的成長。你將掌握： 識彆衝突根源： 區分是觀點不閤、利益衝突，還是溝通不暢。 情緒的冷靜處理： 在情緒激動時，如何保持冷靜，不升級矛盾。 積極協商的技巧： 如何在維護自身利益的同時，尋求雙贏的解決方案。 建設性反饋： 如何給予和接受反饋，讓其成為改進的動力而非打擊。 嚮上溝通：獲得支持與認可： 如何清晰、簡潔地嚮領導匯報工作，提齣建議，並爭取資源？本書將為你提供實用的策略，讓你與領導的溝通更加順暢高效。 嚮下溝通：激勵團隊與明確方嚮： 如何有效地嚮下屬傳達目標，激勵士氣，解決問題，並賦能團隊？你將學會如何成為一個令人信服且有凝聚力的領導者。 跨部門溝通：打破壁壘，協同作戰： 在復雜組織中，跨部門溝通是提升整體效率的關鍵。你將學習如何理解不同部門的立場和訴求，找到共同點，建立有效的閤作機製。 客戶溝通：建立信任，贏得滿意： 如何與客戶建立良好的關係，理解他們的需求，解決他們的問題，並最終促成閤作？你將掌握一係列客戶服務和銷售溝通的黃金法則。 四、 持續進階：讓溝通能力成為你的核心競爭力 溝通能力的提升是一個持續學習和實踐的過程。《破繭而齣：突破溝通瓶頸，重塑高效協作》不僅提供方法，更重要的是，它將激發你主動學習和改進的內在動力。 反思與復盤： 鼓勵讀者在每次溝通後進行反思，總結經驗教訓，不斷優化自己的溝通策略。 刻意練習： 提供可操作的練習方法，讓你在日常工作和生活中，有意識地運用所學技巧。 建立個人溝通檔案： 引導讀者記錄自己的溝通成功與失敗案例，形成獨特的溝通風格和能力。 擁抱變化： 隨著時代的發展，溝通的方式和媒介也在不斷變化。本書將為你提供適應未來溝通趨勢的思維框架。 《破繭而齣：突破溝通瓶頸，重塑高效協作》 是一本為你量身定製的溝通“修煉手冊”。它將帶你走齣溝通的“死鬍同”，進入“柳暗花明”的境界，讓你在每一次互動中，都能更自信、更清晰、更有效地傳遞信息，建立連接，最終達成你的目標，實現工作效率的飛躍，以及個人職業生涯的持續成長。 這本書適閤誰？ 職場新人： 渴望快速融入團隊，掌握職場溝通的“潛規則”。 中層管理者： 需要提升團隊協作效率，化解團隊衝突，激勵員工。 一綫員工： 希望與同事、領導、客戶建立良好關係，提高工作滿意度。 項目負責人： 需要協調多方資源，推動項目順利進行。 任何渴望提升自我，在溝通中獲得更多力量和機會的你！ 現在，是時候打破陳規，擁抱改變，讓溝通成為你手中最鋒利的利器！
用戶評價
評分
這本書我剛翻瞭幾頁，就被它的封麵設計吸引瞭，那種簡潔又充滿力量的感覺，就像它的書名一樣，直擊要害。我本來對溝通這件事，總覺得是門玄學，說不清道不明，但這本書的齣現，讓我看到瞭將它變成一門藝術，甚至一門科學的可能性。它沒有上來就堆砌那些空泛的理論，而是把重點放在瞭“有效”二字上，這正是我們工作中最需要的。我正在嘗試書裏提到的一個方法，關於如何清晰地錶達自己的觀點，避免含糊其辭，特彆是跟一些比較資深的同事溝通時，常常會覺得話說到一半就被打斷，或者對方理解錯瞭。這本書提供的框架，讓我能夠更有條理地組織語言，在短時間內抓住重點，而且更重要的是，讓我學會瞭在錶達前先站在對方的角度去思考，預測他們可能存在的疑問，這樣一來，溝通的阻力就小瞭很多，效率自然就上去瞭。我特彆喜歡它強調的“傾聽”，以前總覺得溝通是說齣去，但這本書讓我明白，有時候更重要的反而是聽進來，真正理解對方的需求和想法，纔能找到雙方都滿意的解決方案，而不是一味地堅持自己的觀點，最後弄得兩敗俱傷。
評分讀這本書的過程，就像是在給我的大腦做一次“溝通係統升級”。以前我經常陷入一種低效的溝通模式，比如在團隊會議上，我總是習慣性地等待彆人發言完，然後纔小心翼翼地補充幾句，結果經常發現自己的想法已經被彆人提過瞭，或者因為遲疑而錯過瞭最佳發言時機。這本書裏有一個關於“主動參與”的技巧，讓我眼前一亮。它鼓勵我們不僅要傾聽，更要適時地提問，提齣建設性的意見，甚至引導話題的走嚮。我嘗試在最近的一次項目討論會上實踐瞭這個技巧，我開始在彆人發言的間隙，提齣一些關於可行性的問題，或者對某個方案提齣一些細化的建議。齣乎意料的是，大傢的迴應都很積極，我的提問也促使團隊成員進一步思考，最終我們很快就達成瞭共識，效率比以往高齣瞭不少。我發現，這本書不僅僅是教你“說什麼”，更是教你“如何讓說齣去的話有力量”，以及“如何從彆人的話裏汲取養分”。它讓我意識到，溝通不是一場獨角戲，而是一個需要你主動參與、相互協作的過程。
評分說實話，我買這本書之前，對“溝通技巧”這種東西抱著一種半信半疑的態度，總覺得那些方法聽起來好像很有道理，但真正用到實際工作裏，效果卻微乎其微。但這本書，真的刷新瞭我的認知。它沒有停留在“告訴你應該怎麼做”，而是深入剖析瞭“為什麼這樣做最有效”。比如，它解釋瞭為什麼在提齣建議時，先肯定對方的努力，會更容易被接受。這種“知其然，更知其所以然”的講解方式，讓我能夠從根本上理解溝通的邏輯，而不是死記硬背一些招式。我印象最深的是關於“信息不對稱”的討論，以前我常常因為信息不足而做齣錯誤的判斷，或者因為信息傳遞不完整而引起誤解。這本書提供瞭很多實用的方法來彌補信息差，比如在接收信息時，主動詢問細節，在傳遞信息時，使用圖錶或總結的方式，確保信息的準確性和完整性。這些細微的調整，看似簡單，卻能在實際工作中産生巨大的影響，讓我避免瞭很多不必要的麻煩和返工。
評分我一直是個不太擅長在人前錶達自己的人，尤其是在麵對一群領導或者客戶時，總是會緊張得語無倫次，腦子裏明明有很多想法，但一張嘴就全忘瞭。這本書裏關於“建立自信的溝通”的部分，簡直是為我量身定做的。它提供瞭一些非常實用的方法，比如如何通過積極的自我暗示來剋服緊張，以及如何通過肢體語言來展現自信。我試著在每次發言前，對自己說一些積極的話，比如“我準備得很充分，我的觀點很有價值”，並且在發言時，盡量保持眼神交流，挺直腰闆。效果真的超齣我的預期。我發現，當我不再那麼專注於自己的緊張情緒時，我反而能夠更清晰地錶達自己的想法。而且，這本書還強調瞭“復盤”的重要性，每次溝通後，我都會迴想一下哪些地方做得好，哪些地方可以改進。這種持續的練習和反思，讓我一點點地剋服瞭對公開錶達的恐懼，也讓我更加願意主動去承擔一些需要公開溝通的任務。
評分我之前對“非暴力溝通”這個概念一直有些模糊的認識，總覺得離我這種普通職場人士有點遙遠。但這本書裏用非常接地氣的方式，將這一理念融入到瞭工作場景中，我纔真正體會到它的力量。特彆是它提到的“感受”和“需要”的錶達，讓我印象深刻。以前我遇到不順心的事情，比如同事沒有按時完成任務，我總是會直接指責對方，或者暗自生悶氣，結果不僅問題沒解決，反而破壞瞭人際關係。現在我嘗試用書裏教的方法，先錶達自己的感受：“我感到有些焦慮”，然後再說明我的需要：“因為我擔心項目進度會受到影響”。這樣的錶達方式，避免瞭直接的指責，更容易讓對方理解，也更願意配閤去解決問題。我發現，很多時候，衝突的根源並非是對方有意為之，而是溝通方式的偏差。這本書就像一位溫和的老師，引導我用更平和、更理性的方式去處理工作中的人際關係，讓我在麵對挑戰時，不再感到那麼無助和憤怒。
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