具体描述
编辑推荐
普适性：普遍适合各行业的各级经销商实用性：紧密结合现代经销商日常管理工作实际
规范性：为经销商提供专业、规范的工作方案
指导性：可操作性极强，经销商可即查即用
内容简介
经销商是市场销售环节的主体，在品牌化大发展的今天，经销商的规范化管理水平决定了品牌市场形象与顾客美誉度，也直接关系到品牌的长期发展，因此，目前经销商纷纷加强了规范化管理的程度，但是多数经销商对规范化管理并没有一个全面和实操性的认识。有鉴于此，《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》以全程指导经销商进行规范化管理操作为目的，内容全面系统，实操性极强。经销商可以即查即用，对照《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》进行学习和提高工作技能。作者简介
王美玉，拥有多年专卖店店长与店面管理工作经验，长期从事集团连锁门店店长和店员定期培训工作，致力于品牌店规范化管理领域研究工作，现为品牌店店长培训和店铺管理领域自由撰稿人。目录
一 规范化运营概述品牌经营需要规范化管理
逐步提高规范化运作程度
全程督导
从思想规范化开始
规范化管理的素质要求
规范化运行的专业化要求
规范化运营的任务
二 规范化运营规范
经销商规范化转型期内部管理规范
出勤考核管理工作规范
员工值班管理工作规范
员工调、代班管理工作规范
员工外出管理规范
顾客投诉处理规范
顾客门店内投诉处理规范
顾客电话投诉处理规范
顾客资料管理规范
员工日常管理规范
员工工作手册编制规范
员工培训工作操作规范
激励管理体系制定规范
员工业绩评定体系制定规范
督导工作体系设定规范
营业目标划分规范
营业目标制定规范
区域目标制定规范
门店目标制定规范
销售目标监控规范
门店陈列商品督导规范
有奖促销规范
路演促销策划规范
路演促销实施规范
促销评估规范
二批商选择及管理规范
新产品上市推广规范
公用钥匙使用规范
门店制服管理规范
文具用品管理规范
传真机及复印机使用规范
公文处理规范
驾驶人员管理规范
公务车管理规范
客户赠品管理规范
员工工作移交规范
员工离职事宜处理规范
会议管理工作规范
大客户管理工作规范
大客户资料管理规范
大客户联络和拜访工作规范
大客户资料搜集规范
大客户的识别与选择规范
大客户抱怨及投诉处理规范
大客户服务制定规范
大客户定期拜访工作规范
公司职能部门权责分配及考核标准规范
三 终端经营管理工作规范
终端市场拓展工作规范
终端开店形式
区域市场细分拓展规范
终端店业务开展规范
终端店营销工作开展规范
面对面顾问式销售规范
终端店营业前准备工作检查规范
终端店导购工作规范
服务人员礼仪规范
日常工作监管工作规范
门店督导工作规范
门店绩效督导工作规范
理货工作规范
理货人员管理规范
导购人员聘用工作规范
导购员离职与续聘工作规范
导购人员绩效管理工作规范
销售点广告宣传实施规范
销售点广告策划工作规范
门店形象督导排查规范
商品物流工作督导规范
商品订货工作规范
商品日常管理工作规范
对客服务督导工作规范
对客服务礼仪培训规范
门店人员日常行为规范
对客日常服务工作规范
终端现场指导工作规范
销售工作督导规范
促销工作开展规范
销售目标督导工作规范
四 科学订货规范
实行订货制
零售就是做库存
订货量计算规范
科学订货工作规范
单店订货工作规范
终端店调研应遵循的原则
终端调研做什么
终端调研的种类
终端调研的步骤
终端调研的方法
五 规范化运营管理制度模板
门店形象异常处理制度
门店形象督导制度
门店形象评比制度
门店商品订购配送制度
门店商品管理制度
门店商品盘点制度
门店售后服务管理制度
门店VIP顾客管理制度
门店顾客投诉管理制度
门店人员福利制度
门店人员成长规划制度
门店培训制度
门店销售分享制度
门店促销管理制度
门店销售气氛管理制度
门店目标管理制度
区域目标管理制度
门店激励制度
员工值班管理办法
出差管理办法
人员培训管理办法
公司档案管理制度
办公室管理制度
六 工作实用表格举例
门店形象督察现场记录表
门店形象督导对照表
门店形象现场指导记录表
门店形象整改通知单
门店形象维护／维修申请表
门店商品督察表
门店商品现场指导记录表
门店商品问题改善表
门店商品力改善跟进表
门店服务督察表
门店服务现场指导记录表
门店服务问题改善表
门店服务力改善跟进表
门店人员督察表
门店人员现场指导记录表
门店人员问题改善表
门店人员改善跟进表
促销核查表
促销总结表
门店销售督察表
门店销售现场指导记录表
门店销售问题改善表
门店销售改善成效表
门店日目标管控表
门店月度销售进度管控表
门店营业员月度进度管控表
督导日目标管控表
区域月度销售进度管控表
门店绩效考核表
门店目标督察表
门店目标现场改善表
门店目标改善跟进表
顾客投诉记录表
客户调查表
客户巡访计划表
客户购买行为记录表
客户信息资料表
客户订货单
大客户部业务人员工作日报表
销售费用分析表
各项销售费用分配表
精彩书摘
《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》：（1）按照门店的规定，对符合登记标准的顾客进行详细登记
（2）登记资料必须包括顾客的年龄、性别、职业、联系方式、是否同意接受短信服务等
（3）对登记后的资料及时编号，并按顾客的出生年月进行整理备档
（4）除在门店留存外，及时将备份资料传回企业，统一管理
（5）顾客资料必须妥善保管，不得遗失与泄露
（1）对顾客资料进行有效的管理
（2）除按顾客生日进行分类外，对顾客的后续购物、生日问候等情况进行有效的登记
（3）定期对顾客进行问卷调查、电话访谈，以深入分析与调查顾客的满意度
（4）对重点顾客的特殊喜好与要求进行登记整理
（5）将所有的数据分析结果作为决策的重要依据
（1）定期组织顾客活动，如会员购物专场、会员特惠日、会员特惠产品、会员联谊活动等
（2）为会员提供会刊、宣传资料和企业网站论坛
（3）开展会员积分回赠活动
（4）新品与促销活动的提示
（5）提供顾客生日问候和购物特别优惠
（6）其他专为会员提供的特殊服务
（1）对顾客会员资格维持提出明确要求
（2）定期对顾客活动率进行分析与分类
（3）对连续3个月未活动的会员顾客应以发送短信或寄送资料的方式予以激活
（4）对连续半年未活动的会员顾客应予以重点跟进
（5）对连续1年未活动的会员顾客资料应从门店顾客资料中予以剔除
（6）及时对因积分获得升级的顾客予以资料更新
（7）及时对顾客地址、联系方式等资料进行更新。
……
前言/序言
用户评价
最近翻了一本关于“日本动漫产业的兴衰与未来发展趋势”的书，看完之后感触良多。这本书不像我想象的那么枯燥，反而充满了故事性和分析。它从日本动漫产业的起源讲起，详细梳理了其黄金时期的辉煌，比如宫崎骏、手冢治虫等大师的作品如何影响了一代又一代人。接着，作者并没有停留在怀旧，而是深刻剖析了近年来日本动漫产业面临的挑战，比如人才流失、制作成本上升、以及来自其他国家和地区新兴动漫作品的竞争。最让我觉得有价值的是，书中对未来发展趋势的预测。它讨论了虚拟现实、增强现实等新技术如何赋能动漫创作，以及中国等新兴市场对日本动漫产业的重要性。作者的观点很有启发性，他认为，日本动漫需要找到新的增长点，不仅仅是依靠怀旧情怀，而是要敢于创新，拥抱变化。读完这本书，我不仅对日本动漫有了更全面的认识，也对文化产业的发展有了更深刻的理解。它让我思考，任何一个行业，无论曾经多么辉煌，都不能固步自封，必须时刻保持敏锐的市场洞察力和创新的勇气，才能在激烈的竞争中生存下去。这本书的语言风格比较流畅，叙事性强，读起来轻松但不失深度。
评分最近读到了一本关于“古埃及文明的日常生活与宗教信仰”的书，实在是太引人入胜了。这本书完全颠覆了我对古埃及的刻板印象，不再是只有金字塔和法老。作者以非常生活化的笔触，描绘了古埃及普通民众的衣食住行，他们的家庭生活、职业劳动、娱乐休闲，甚至是对生老病死的态度。让我印象最深刻的是，书中关于古埃及人饮食的描述，他们如何种植小麦、大麦，如何制作面包和啤酒，这些看似琐碎的细节，却让我真切地感受到了一个鲜活的文明。同时，这本书也非常深入地探讨了古埃及人独特的宗教信仰。作者详细解释了众神的传说、神话的意义，以及这些信仰如何渗透到日常生活的方方面面，比如丧葬习俗、祭祀仪式等等。他用非常易懂的语言，将复杂的宗教体系呈现在读者面前。读完这本书，我仿佛穿越了时空，亲身经历了一段古埃及的生活。它让我对历史的理解不再是冰冷的事实，而是充满了人性的温度。这本书的语言风格非常细腻，充满画面感，读起来就像是在听一位老者讲述古老的故事。
评分我最近读了一本关于“世界巧克力产业的起源、发展与可持续性挑战”的书，真是打开了我的新世界。之前我只觉得巧克力是美味的零食，但这本书让我看到了它背后复杂而深刻的故事。它从巧克力的起源，也就是玛雅人和阿兹特克人如何使用可可豆讲起，一路追溯到欧洲殖民者如何将其带回西方，再到工业革命后巧克力如何成为大众消费品。作者详细介绍了不同时期巧克力制作工艺的演变，以及各国在巧克力产业发展中的地位和影响。但最让我关注的是，书中对当前巧克力产业可持续性挑战的深刻探讨。它揭示了可可种植区普遍存在的童工、剥削、环境破坏等问题，并分析了公平贸易、可持续种植等解决方案。作者采访了许多巧克力生产商、可可种植者和消费者权益倡导者，他们的声音交织在一起，让我对“良心消费”有了更深的认识。读完这本书，我再拿起一块巧克力时，心中会多一份思考。它让我明白，每一个产品的背后，都可能隐藏着复杂的社会和环境议题。这本书的语言风格比较客观，数据详实，但又不失人文关怀，读起来发人深省。
评分我最近读了一本关于“中国古代陶瓷工艺的演变与艺术价值”的书，简直是视觉和知识的双重盛宴。这本书并没有枯燥地罗列朝代和窑口，而是通过精美的图片和深入的分析，带领我一步步走进了中国陶瓷的辉煌历史。作者从新石器时代的陶器讲起，详细介绍了不同时期陶瓷在材质、造型、釉色、纹饰上的创新和突破，比如商周的原始青瓷，汉代的灰陶，唐代的唐三彩，宋代的五大名窑，以及元明清的青花瓷、彩瓷等等。每一件作品都被赋予了生命，我仿佛能看到古代工匠们如何用双手塑造泥土，如何通过精湛的技艺烧制出温润如玉、色彩斑斓的瓷器。这本书不仅讲了技术，更讲了艺术。作者深入剖析了中国陶瓷在不同历史时期的审美取向，以及它们如何反映当时的社会文化和思想观念。读完这本书，我对中国古代的工艺水平和艺术成就有了全新的认识，也更加珍视这些流传下来的宝贵文化遗产。这本书的语言风格非常优雅，充满了对艺术的热爱，搭配上精美的插图，读起来是一种享受。
评分这本书的名字叫《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》，但我最近拿到一本关于“人工智能在现代农业中的应用前景”的书，看完之后真是大开眼界。这本书从技术的角度，深入浅出地介绍了人工智能如何改变传统的耕作方式。比如，它详细阐述了如何利用机器学习算法来预测病虫害的发生，以及如何通过计算机视觉技术来识别作物的生长状况，并据此进行精准施肥和灌溉。书中还列举了许多成功的案例，包括利用无人机进行航拍监测，以及部署智能传感器来实时收集土壤和气候数据。作者的论述非常严谨，引用了大量最新的科研成果和行业报告，让我深刻认识到人工智能不仅仅是科幻小说里的概念，而是已经切实地在改变我们的生活，尤其是在粮食生产这样关系国计民生的领域。它让我对未来农业的发展充满了期待，也让我开始思考，作为普通人，我们如何才能更好地适应和利用这些新技术。这本书的语言风格比较学术化，但对于有一定技术背景的读者来说，读起来会非常有收获。它让我对“智能”这个词有了更深层次的理解，不再局限于简单的自动化，而是看到了它背后复杂的算法和数据驱动的决策过程。
评分不错的书
评分还不错
评分正版印刷 很好
评分1
评分还不错
评分京东自营值得信赖。送货速度很快服务态度也很好。
评分好
评分京东自营值得信赖。送货速度很快服务态度也很好。
评分还不错
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