金牌经销商规范化管理全程操作指导手册

金牌经销商规范化管理全程操作指导手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

王美玉 编
图书标签:
  • 经销商管理
  • 规范化运营
  • 销售管理
  • 渠道建设
  • 业务流程
  • 标准化
  • 操作手册
  • 金牌经销商
  • 管理提升
  • 实战指导
想要找书就要到 静思书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!
出版社: 中国经济出版社
ISBN:9787513637329
版次:1
商品编码:11703347
包装:平装
开本:16开
出版时间:2015-06-01
用纸:胶版纸
页数:220
字数:220000

具体描述

编辑推荐

  普适性:普遍适合各行业的各级经销商
  实用性:紧密结合现代经销商日常管理工作实际
  规范性:为经销商提供专业、规范的工作方案
  指导性:可操作性极强,经销商可即查即用

内容简介

  经销商是市场销售环节的主体,在品牌化大发展的今天,经销商的规范化管理水平决定了品牌市场形象与顾客美誉度,也直接关系到品牌的长期发展,因此,目前经销商纷纷加强了规范化管理的程度,但是多数经销商对规范化管理并没有一个全面和实操性的认识。有鉴于此,《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》以全程指导经销商进行规范化管理操作为目的,内容全面系统,实操性极强。经销商可以即查即用,对照《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》进行学习和提高工作技能。

作者简介

   王美玉,拥有多年专卖店店长与店面管理工作经验,长期从事集团连锁门店店长和店员定期培训工作,致力于品牌店规范化管理领域研究工作,现为品牌店店长培训和店铺管理领域自由撰稿人。

目录

一 规范化运营概述
品牌经营需要规范化管理
逐步提高规范化运作程度
全程督导
从思想规范化开始
规范化管理的素质要求
规范化运行的专业化要求
规范化运营的任务

二 规范化运营规范
经销商规范化转型期内部管理规范
出勤考核管理工作规范
员工值班管理工作规范
员工调、代班管理工作规范
员工外出管理规范
顾客投诉处理规范
顾客门店内投诉处理规范
顾客电话投诉处理规范
顾客资料管理规范
员工日常管理规范
员工工作手册编制规范
员工培训工作操作规范
激励管理体系制定规范
员工业绩评定体系制定规范
督导工作体系设定规范
营业目标划分规范
营业目标制定规范
区域目标制定规范
门店目标制定规范
销售目标监控规范
门店陈列商品督导规范
有奖促销规范
路演促销策划规范
路演促销实施规范
促销评估规范
二批商选择及管理规范
新产品上市推广规范
公用钥匙使用规范
门店制服管理规范
文具用品管理规范
传真机及复印机使用规范
公文处理规范
驾驶人员管理规范
公务车管理规范
客户赠品管理规范
员工工作移交规范
员工离职事宜处理规范
会议管理工作规范
大客户管理工作规范
大客户资料管理规范
大客户联络和拜访工作规范
大客户资料搜集规范
大客户的识别与选择规范
大客户抱怨及投诉处理规范
大客户服务制定规范
大客户定期拜访工作规范
公司职能部门权责分配及考核标准规范

三 终端经营管理工作规范
终端市场拓展工作规范
终端开店形式
区域市场细分拓展规范
终端店业务开展规范
终端店营销工作开展规范
面对面顾问式销售规范
终端店营业前准备工作检查规范
终端店导购工作规范
服务人员礼仪规范
日常工作监管工作规范
门店督导工作规范
门店绩效督导工作规范
理货工作规范
理货人员管理规范
导购人员聘用工作规范
导购员离职与续聘工作规范
导购人员绩效管理工作规范
销售点广告宣传实施规范
销售点广告策划工作规范
门店形象督导排查规范
商品物流工作督导规范
商品订货工作规范
商品日常管理工作规范
对客服务督导工作规范
对客服务礼仪培训规范
门店人员日常行为规范
对客日常服务工作规范
终端现场指导工作规范
销售工作督导规范
促销工作开展规范
销售目标督导工作规范

四 科学订货规范
实行订货制
零售就是做库存
订货量计算规范
科学订货工作规范
单店订货工作规范
终端店调研应遵循的原则
终端调研做什么
终端调研的种类
终端调研的步骤
终端调研的方法

五 规范化运营管理制度模板
门店形象异常处理制度
门店形象督导制度
门店形象评比制度
门店商品订购配送制度
门店商品管理制度
门店商品盘点制度
门店售后服务管理制度
门店VIP顾客管理制度
门店顾客投诉管理制度
门店人员福利制度
门店人员成长规划制度
门店培训制度
门店销售分享制度
门店促销管理制度
门店销售气氛管理制度
门店目标管理制度
区域目标管理制度
门店激励制度
员工值班管理办法
出差管理办法
人员培训管理办法
公司档案管理制度
办公室管理制度

六 工作实用表格举例
门店形象督察现场记录表
门店形象督导对照表
门店形象现场指导记录表
门店形象整改通知单
门店形象维护/维修申请表
门店商品督察表
门店商品现场指导记录表
门店商品问题改善表
门店商品力改善跟进表
门店服务督察表
门店服务现场指导记录表
门店服务问题改善表
门店服务力改善跟进表
门店人员督察表
门店人员现场指导记录表
门店人员问题改善表
门店人员改善跟进表
促销核查表
促销总结表
门店销售督察表
门店销售现场指导记录表
门店销售问题改善表
门店销售改善成效表
门店日目标管控表
门店月度销售进度管控表
门店营业员月度进度管控表
督导日目标管控表
区域月度销售进度管控表
门店绩效考核表
门店目标督察表
门店目标现场改善表
门店目标改善跟进表
顾客投诉记录表
客户调查表
客户巡访计划表
客户购买行为记录表
客户信息资料表
客户订货单
大客户部业务人员工作日报表
销售费用分析表
各项销售费用分配表

精彩书摘

  《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》:
  (1)按照门店的规定,对符合登记标准的顾客进行详细登记
  (2)登记资料必须包括顾客的年龄、性别、职业、联系方式、是否同意接受短信服务等
  (3)对登记后的资料及时编号,并按顾客的出生年月进行整理备档
  (4)除在门店留存外,及时将备份资料传回企业,统一管理
  (5)顾客资料必须妥善保管,不得遗失与泄露
  (1)对顾客资料进行有效的管理
  (2)除按顾客生日进行分类外,对顾客的后续购物、生日问候等情况进行有效的登记
  (3)定期对顾客进行问卷调查、电话访谈,以深入分析与调查顾客的满意度
  (4)对重点顾客的特殊喜好与要求进行登记整理
  (5)将所有的数据分析结果作为决策的重要依据
  (1)定期组织顾客活动,如会员购物专场、会员特惠日、会员特惠产品、会员联谊活动等
  (2)为会员提供会刊、宣传资料和企业网站论坛
  (3)开展会员积分回赠活动
  (4)新品与促销活动的提示
  (5)提供顾客生日问候和购物特别优惠
  (6)其他专为会员提供的特殊服务
  (1)对顾客会员资格维持提出明确要求
  (2)定期对顾客活动率进行分析与分类
  (3)对连续3个月未活动的会员顾客应以发送短信或寄送资料的方式予以激活
  (4)对连续半年未活动的会员顾客应予以重点跟进
  (5)对连续1年未活动的会员顾客资料应从门店顾客资料中予以剔除
  (6)及时对因积分获得升级的顾客予以资料更新
  (7)及时对顾客地址、联系方式等资料进行更新。
  ……

前言/序言


《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》并非一本直接罗列经销商经营技巧的实用指南,其核心在于构建一个全面、系统、可复制的管理框架,旨在将“金牌”经销商从经验驱动的个体模式,转化为一套标准化的、高效能的组织运作体系。这本书的价值不在于提供“秘籍”,而在于揭示“规律”,帮助管理者深入理解并掌握实现经销商业务卓越的内在逻辑。 第一部分:基石——战略定位与组织构建 本书并非从“如何卖货”开始,而是回归到经销商业务的起点:战略定位。它引导读者思考,作为经销商,我们所处的市场环境、竞争格局以及目标客户群体是什么?我们的核心优势在哪里?我们的差异化在哪里?通过深入的市场分析和自我审视,明确经销商的生存之道和发展方向。这不仅仅是简单的市场细分,更是对经销商自身价值主张的深刻提炼。 在此基础上,手册将重点阐述如何构建支撑战略执行的组织。这包括但不限于: 组织架构设计: 如何根据业务规模和发展阶段,设计出清晰的部门设置、岗位职责和汇报关系。例如,是否需要独立的市场营销部、销售部、客户服务部、运营支持部、财务部等,以及各部门之间的协作流程。手册会提供不同规模经销商的组织架构范例,并指导读者根据自身情况进行裁剪和优化。 人才队伍建设: 优秀的人才永远是经销商的核心竞争力。手册会详细介绍如何建立科学的人才招聘、选拔、培养和激励机制。这包括: 岗位画像与胜任力模型: 明确每个岗位的核心能力要求,确保招聘到的员工与岗位需求高度匹配。 入职与培训体系: 构建系统的入职引导流程和分层次、分阶段的在职培训计划,帮助新员工快速融入团队并掌握工作技能。这可能涉及产品知识培训、销售技巧培训、客户服务培训、管理技能培训等。 绩效管理与激励机制: 建立公平公正的绩效考核体系,将员工的个人贡献与经销商的整体目标紧密联系起来。同时,设计多元化的激励方案,包括薪酬、奖金、晋升、培训机会、认可等,激发员工的积极性和创造力。 企业文化塑造: 优秀的企业文化是凝聚团队、提升士气的无形资产。手册会指导读者如何从价值观、愿景、使命出发,构建积极向上、协同合作的企业文化,并将其融入到日常管理和员工行为中。 第二部分:脉络——业务流程的标准化与优化 “规范化管理”的核心在于流程。本书并非泛泛而谈,而是将经销商的每一个核心业务环节进行拆解,并提供标准化操作指南。这包括: 市场开发与客户拓展流程: 市场信息收集与分析: 如何系统地收集市场信息(竞争对手动态、行业趋势、客户需求变化等),并进行有效的分析,为市场策略的制定提供依据。 目标客户识别与画像: 明确潜在客户的特征、痛点和需求,形成清晰的目标客户画像。 拜访与沟通策略: 如何制定有效的客户拜访计划,设计有吸引力的沟通内容,并掌握不同客户沟通的技巧。 潜在客户培育与转化: 如何通过持续的跟进和价值传递,将潜在客户转化为付费客户。 销售管理流程: 订单处理与合同管理: 建立规范的订单录入、审核、审批、签订合同、开票等流程,确保信息准确、流程高效。 销售预测与计划: 如何通过历史数据、市场趋势和销售人员的反馈,进行准确的销售预测,并制定可行的销售计划。 库存管理与补货策略: 如何科学地管理库存,降低积压风险,并建立及时的补货机制,确保产品供应不断货。 销售过程跟踪与风险控制: 如何对销售过程中的关键节点进行有效跟踪,及时发现并解决潜在问题,降低销售风险。 客户服务与售后支持流程: 客户咨询与投诉处理: 建立标准化的客户咨询接待流程和投诉处理机制,确保客户问题得到及时、有效的解决。 产品安装、调试与培训: 为客户提供专业的产品安装、调试服务,并进行必要的操作培训,提升客户使用体验。 维修与保养服务: 建立完善的维修服务体系,确保产品出现问题时能得到及时、专业的维修。 客户满意度调查与反馈机制: 定期进行客户满意度调查,收集客户反馈,并将其作为改进服务质量的重要依据。 财务管理与风险控制流程: 费用报销与审批: 建立清晰的费用报销流程和严格的审批权限,控制运营成本。 应收账款管理: 建立有效的应收账款催收机制,降低坏账风险。 利润分析与成本控制: 定期进行利润分析,找出成本控制的薄弱环节,并制定相应的改进措施。 税务合规与财务报告: 确保各项财务活动符合国家法律法规,并建立规范的财务报告体系。 第三部分:动力——运营支持与持续改进 除了核心业务流程,手册还深入探讨了经销商业务持续发展的两大驱动力: 运营支持体系建设: 信息系统应用: 如何选择和应用适合经销商业务的信息化系统(如CRM、ERP、进销存系统等),提升运营效率,实现数据驱动决策。 物流与仓储管理: 优化物流配送路径,提高配送效率,并建立科学的仓储管理制度,降低仓储成本。 供应商关系管理: 如何与供应商建立长期稳定的合作关系,确保产品质量和供货稳定性。 持续改进与创新: 数据分析与绩效评估: 强调数据在管理中的重要性,指导读者如何收集、分析关键运营数据,并基于数据进行绩效评估和改进。 定期复盘与经验总结: 建立定期的业务复盘机制,总结成功经验,吸取失败教训,并将其转化为新的管理规范。 学习型组织构建: 鼓励经销商管理者和团队不断学习行业新知识、新技能,保持对市场变化的敏感度,并勇于尝试新的管理模式和业务方法。 本书的独特价值在于: 它不是一本“告诉您做什么”的书,而是一本“如何做得更好”的书。它聚焦于“管理”本身,将经销商的日常运营转化为可量化、可复制、可优化的系统工程。通过阅读本书,经销商管理者将能够: 跳出“人治”怪圈: 将依赖个人能力和经验的运作模式,转变为依靠系统和流程的稳定高效模式。 提升管理效能: 通过标准化流程,减少人为失误,提高工作效率,释放管理者的精力,使其能更专注于战略规划和团队发展。 实现规模化复制: 建立一套成熟的管理体系,为经销商的业务拓展和规模化发展奠定坚实基础。 增强市场竞争力: 通过精细化运营和持续优化,提升客户满意度,建立良好的市场口碑,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》将成为每一位致力于将经销商业务推向新高度的管理者不可或缺的案头书,它提供的不仅是方法,更是思维的启迪和实践的指引,带领经销商走向专业化、系统化、卓越化的管理新境界。

用户评价

评分

最近翻了一本关于“日本动漫产业的兴衰与未来发展趋势”的书,看完之后感触良多。这本书不像我想象的那么枯燥,反而充满了故事性和分析。它从日本动漫产业的起源讲起,详细梳理了其黄金时期的辉煌,比如宫崎骏、手冢治虫等大师的作品如何影响了一代又一代人。接着,作者并没有停留在怀旧,而是深刻剖析了近年来日本动漫产业面临的挑战,比如人才流失、制作成本上升、以及来自其他国家和地区新兴动漫作品的竞争。最让我觉得有价值的是,书中对未来发展趋势的预测。它讨论了虚拟现实、增强现实等新技术如何赋能动漫创作,以及中国等新兴市场对日本动漫产业的重要性。作者的观点很有启发性,他认为,日本动漫需要找到新的增长点,不仅仅是依靠怀旧情怀,而是要敢于创新,拥抱变化。读完这本书,我不仅对日本动漫有了更全面的认识,也对文化产业的发展有了更深刻的理解。它让我思考,任何一个行业,无论曾经多么辉煌,都不能固步自封,必须时刻保持敏锐的市场洞察力和创新的勇气,才能在激烈的竞争中生存下去。这本书的语言风格比较流畅,叙事性强,读起来轻松但不失深度。

评分

最近读到了一本关于“古埃及文明的日常生活与宗教信仰”的书,实在是太引人入胜了。这本书完全颠覆了我对古埃及的刻板印象,不再是只有金字塔和法老。作者以非常生活化的笔触,描绘了古埃及普通民众的衣食住行,他们的家庭生活、职业劳动、娱乐休闲,甚至是对生老病死的态度。让我印象最深刻的是,书中关于古埃及人饮食的描述,他们如何种植小麦、大麦,如何制作面包和啤酒,这些看似琐碎的细节,却让我真切地感受到了一个鲜活的文明。同时,这本书也非常深入地探讨了古埃及人独特的宗教信仰。作者详细解释了众神的传说、神话的意义,以及这些信仰如何渗透到日常生活的方方面面,比如丧葬习俗、祭祀仪式等等。他用非常易懂的语言,将复杂的宗教体系呈现在读者面前。读完这本书,我仿佛穿越了时空,亲身经历了一段古埃及的生活。它让我对历史的理解不再是冰冷的事实,而是充满了人性的温度。这本书的语言风格非常细腻,充满画面感,读起来就像是在听一位老者讲述古老的故事。

评分

我最近读了一本关于“世界巧克力产业的起源、发展与可持续性挑战”的书,真是打开了我的新世界。之前我只觉得巧克力是美味的零食,但这本书让我看到了它背后复杂而深刻的故事。它从巧克力的起源,也就是玛雅人和阿兹特克人如何使用可可豆讲起,一路追溯到欧洲殖民者如何将其带回西方,再到工业革命后巧克力如何成为大众消费品。作者详细介绍了不同时期巧克力制作工艺的演变,以及各国在巧克力产业发展中的地位和影响。但最让我关注的是,书中对当前巧克力产业可持续性挑战的深刻探讨。它揭示了可可种植区普遍存在的童工、剥削、环境破坏等问题,并分析了公平贸易、可持续种植等解决方案。作者采访了许多巧克力生产商、可可种植者和消费者权益倡导者,他们的声音交织在一起,让我对“良心消费”有了更深的认识。读完这本书,我再拿起一块巧克力时,心中会多一份思考。它让我明白,每一个产品的背后,都可能隐藏着复杂的社会和环境议题。这本书的语言风格比较客观,数据详实,但又不失人文关怀,读起来发人深省。

评分

我最近读了一本关于“中国古代陶瓷工艺的演变与艺术价值”的书,简直是视觉和知识的双重盛宴。这本书并没有枯燥地罗列朝代和窑口,而是通过精美的图片和深入的分析,带领我一步步走进了中国陶瓷的辉煌历史。作者从新石器时代的陶器讲起,详细介绍了不同时期陶瓷在材质、造型、釉色、纹饰上的创新和突破,比如商周的原始青瓷,汉代的灰陶,唐代的唐三彩,宋代的五大名窑,以及元明清的青花瓷、彩瓷等等。每一件作品都被赋予了生命,我仿佛能看到古代工匠们如何用双手塑造泥土,如何通过精湛的技艺烧制出温润如玉、色彩斑斓的瓷器。这本书不仅讲了技术,更讲了艺术。作者深入剖析了中国陶瓷在不同历史时期的审美取向,以及它们如何反映当时的社会文化和思想观念。读完这本书,我对中国古代的工艺水平和艺术成就有了全新的认识,也更加珍视这些流传下来的宝贵文化遗产。这本书的语言风格非常优雅,充满了对艺术的热爱,搭配上精美的插图,读起来是一种享受。

评分

这本书的名字叫《金牌经销商规范化管理全程操作指导手册》,但我最近拿到一本关于“人工智能在现代农业中的应用前景”的书,看完之后真是大开眼界。这本书从技术的角度,深入浅出地介绍了人工智能如何改变传统的耕作方式。比如,它详细阐述了如何利用机器学习算法来预测病虫害的发生,以及如何通过计算机视觉技术来识别作物的生长状况,并据此进行精准施肥和灌溉。书中还列举了许多成功的案例,包括利用无人机进行航拍监测,以及部署智能传感器来实时收集土壤和气候数据。作者的论述非常严谨,引用了大量最新的科研成果和行业报告,让我深刻认识到人工智能不仅仅是科幻小说里的概念,而是已经切实地在改变我们的生活,尤其是在粮食生产这样关系国计民生的领域。它让我对未来农业的发展充满了期待,也让我开始思考,作为普通人,我们如何才能更好地适应和利用这些新技术。这本书的语言风格比较学术化,但对于有一定技术背景的读者来说,读起来会非常有收获。它让我对“智能”这个词有了更深层次的理解,不再局限于简单的自动化,而是看到了它背后复杂的算法和数据驱动的决策过程。

评分

不错的书

评分

还不错

评分

正版印刷 很好

评分

1

评分

还不错

评分

京东自营值得信赖。送货速度很快服务态度也很好。

评分

评分

京东自营值得信赖。送货速度很快服务态度也很好。

评分

还不错

相关图书

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2025 book.idnshop.cc All Rights Reserved. 静思书屋 版权所有