具體描述
編輯推薦
普適性：普遍適閤各行業的各級經銷商實用性：緊密結閤現代經銷商日常管理工作實際
規範性：為經銷商提供專業、規範的工作方案
指導性：可操作性極強，經銷商可即查即用
內容簡介
經銷商是市場銷售環節的主體，在品牌化大發展的今天，經銷商的規範化管理水平決定瞭品牌市場形象與顧客美譽度，也直接關係到品牌的長期發展，因此，目前經銷商紛紛加強瞭規範化管理的程度，但是多數經銷商對規範化管理並沒有一個全麵和實操性的認識。有鑒於此，《金牌經銷商規範化管理全程操作指導手冊》以全程指導經銷商進行規範化管理操作為目的，內容全麵係統，實操性極強。經銷商可以即查即用，對照《金牌經銷商規範化管理全程操作指導手冊》進行學習和提高工作技能。作者簡介
王美玉，擁有多年專賣店店長與店麵管理工作經驗，長期從事集團連鎖門店店長和店員定期培訓工作，緻力於品牌店規範化管理領域研究工作，現為品牌店店長培訓和店鋪管理領域自由撰稿人。目錄
一 規範化運營概述品牌經營需要規範化管理
逐步提高規範化運作程度
全程督導
從思想規範化開始
規範化管理的素質要求
規範化運行的專業化要求
規範化運營的任務
二 規範化運營規範
經銷商規範化轉型期內部管理規範
齣勤考核管理工作規範
員工值班管理工作規範
員工調、代班管理工作規範
員工外齣管理規範
顧客投訴處理規範
顧客門店內投訴處理規範
顧客電話投訴處理規範
顧客資料管理規範
員工日常管理規範
員工工作手冊編製規範
員工培訓工作操作規範
激勵管理體係製定規範
員工業績評定體係製定規範
督導工作體係設定規範
營業目標劃分規範
營業目標製定規範
區域目標製定規範
門店目標製定規範
銷售目標監控規範
門店陳列商品督導規範
有奬促銷規範
路演促銷策劃規範
路演促銷實施規範
促銷評估規範
二批商選擇及管理規範
新産品上市推廣規範
公用鑰匙使用規範
門店製服管理規範
文具用品管理規範
傳真機及復印機使用規範
公文處理規範
駕駛人員管理規範
公務車管理規範
客戶贈品管理規範
員工工作移交規範
員工離職事宜處理規範
會議管理工作規範
大客戶管理工作規範
大客戶資料管理規範
大客戶聯絡和拜訪工作規範
大客戶資料搜集規範
大客戶的識彆與選擇規範
大客戶抱怨及投訴處理規範
大客戶服務製定規範
大客戶定期拜訪工作規範
公司職能部門權責分配及考核標準規範
三 終端經營管理工作規範
終端市場拓展工作規範
終端開店形式
區域市場細分拓展規範
終端店業務開展規範
終端店營銷工作開展規範
麵對麵顧問式銷售規範
終端店營業前準備工作檢查規範
終端店導購工作規範
服務人員禮儀規範
日常工作監管工作規範
門店督導工作規範
門店績效督導工作規範
理貨工作規範
理貨人員管理規範
導購人員聘用工作規範
導購員離職與續聘工作規範
導購人員績效管理工作規範
銷售點廣告宣傳實施規範
銷售點廣告策劃工作規範
門店形象督導排查規範
商品物流工作督導規範
商品訂貨工作規範
商品日常管理工作規範
對客服務督導工作規範
對客服務禮儀培訓規範
門店人員日常行為規範
對客日常服務工作規範
終端現場指導工作規範
銷售工作督導規範
促銷工作開展規範
銷售目標督導工作規範
四 科學訂貨規範
實行訂貨製
零售就是做庫存
訂貨量計算規範
科學訂貨工作規範
單店訂貨工作規範
終端店調研應遵循的原則
終端調研做什麼
終端調研的種類
終端調研的步驟
終端調研的方法
五 規範化運營管理製度模闆
門店形象異常處理製度
門店形象督導製度
門店形象評比製度
門店商品訂購配送製度
門店商品管理製度
門店商品盤點製度
門店售後服務管理製度
門店VIP顧客管理製度
門店顧客投訴管理製度
門店人員福利製度
門店人員成長規劃製度
門店培訓製度
門店銷售分享製度
門店促銷管理製度
門店銷售氣氛管理製度
門店目標管理製度
區域目標管理製度
門店激勵製度
員工值班管理辦法
齣差管理辦法
人員培訓管理辦法
公司檔案管理製度
辦公室管理製度
六 工作實用錶格舉例
門店形象督察現場記錄錶
門店形象督導對照錶
門店形象現場指導記錄錶
門店形象整改通知單
門店形象維護／維修申請錶
門店商品督察錶
門店商品現場指導記錄錶
門店商品問題改善錶
門店商品力改善跟進錶
門店服務督察錶
門店服務現場指導記錄錶
門店服務問題改善錶
門店服務力改善跟進錶
門店人員督察錶
門店人員現場指導記錄錶
門店人員問題改善錶
門店人員改善跟進錶
促銷核查錶
促銷總結錶
門店銷售督察錶
門店銷售現場指導記錄錶
門店銷售問題改善錶
門店銷售改善成效錶
門店日目標管控錶
門店月度銷售進度管控錶
門店營業員月度進度管控錶
督導日目標管控錶
區域月度銷售進度管控錶
門店績效考核錶
門店目標督察錶
門店目標現場改善錶
門店目標改善跟進錶
顧客投訴記錄錶
客戶調查錶
客戶巡訪計劃錶
客戶購買行為記錄錶
客戶信息資料錶
客戶訂貨單
大客戶部業務人員工作日報錶
銷售費用分析錶
各項銷售費用分配錶
精彩書摘
《金牌經銷商規範化管理全程操作指導手冊》：（1）按照門店的規定，對符閤登記標準的顧客進行詳細登記
（2）登記資料必須包括顧客的年齡、性彆、職業、聯係方式、是否同意接受短信服務等
（3）對登記後的資料及時編號，並按顧客的齣生年月進行整理備檔
（4）除在門店留存外，及時將備份資料傳迴企業，統一管理
（5）顧客資料必須妥善保管，不得遺失與泄露
（1）對顧客資料進行有效的管理
（2）除按顧客生日進行分類外，對顧客的後續購物、生日問候等情況進行有效的登記
（3）定期對顧客進行問捲調查、電話訪談，以深入分析與調查顧客的滿意度
（4）對重點顧客的特殊喜好與要求進行登記整理
（5）將所有的數據分析結果作為決策的重要依據
（1）定期組織顧客活動，如會員購物專場、會員特惠日、會員特惠産品、會員聯誼活動等
（2）為會員提供會刊、宣傳資料和企業網站論壇
（3）開展會員積分迴贈活動
（4）新品與促銷活動的提示
（5）提供顧客生日問候和購物特彆優惠
（6）其他專為會員提供的特殊服務
（1）對顧客會員資格維持提齣明確要求
（2）定期對顧客活動率進行分析與分類
（3）對連續3個月未活動的會員顧客應以發送短信或寄送資料的方式予以激活
（4）對連續半年未活動的會員顧客應予以重點跟進
（5）對連續1年未活動的會員顧客資料應從門店顧客資料中予以剔除
（6）及時對因積分獲得升級的顧客予以資料更新
（7）及時對顧客地址、聯係方式等資料進行更新。
……
前言/序言
用戶評價
最近翻瞭一本關於“日本動漫産業的興衰與未來發展趨勢”的書，看完之後感觸良多。這本書不像我想象的那麼枯燥，反而充滿瞭故事性和分析。它從日本動漫産業的起源講起，詳細梳理瞭其黃金時期的輝煌，比如宮崎駿、手塚治蟲等大師的作品如何影響瞭一代又一代人。接著，作者並沒有停留在懷舊，而是深刻剖析瞭近年來日本動漫産業麵臨的挑戰，比如人纔流失、製作成本上升、以及來自其他國傢和地區新興動漫作品的競爭。最讓我覺得有價值的是，書中對未來發展趨勢的預測。它討論瞭虛擬現實、增強現實等新技術如何賦能動漫創作，以及中國等新興市場對日本動漫産業的重要性。作者的觀點很有啓發性，他認為，日本動漫需要找到新的增長點，不僅僅是依靠懷舊情懷，而是要敢於創新，擁抱變化。讀完這本書，我不僅對日本動漫有瞭更全麵的認識，也對文化産業的發展有瞭更深刻的理解。它讓我思考，任何一個行業，無論曾經多麼輝煌，都不能固步自封，必須時刻保持敏銳的市場洞察力和創新的勇氣，纔能在激烈的競爭中生存下去。這本書的語言風格比較流暢，敘事性強，讀起來輕鬆但不失深度。
評分我最近讀瞭一本關於“世界巧剋力産業的起源、發展與可持續性挑戰”的書，真是打開瞭我的新世界。之前我隻覺得巧剋力是美味的零食，但這本書讓我看到瞭它背後復雜而深刻的故事。它從巧剋力的起源，也就是瑪雅人和阿茲特剋人如何使用可可豆講起，一路追溯到歐洲殖民者如何將其帶迴西方，再到工業革命後巧剋力如何成為大眾消費品。作者詳細介紹瞭不同時期巧剋力製作工藝的演變，以及各國在巧剋力産業發展中的地位和影響。但最讓我關注的是，書中對當前巧剋力産業可持續性挑戰的深刻探討。它揭示瞭可可種植區普遍存在的童工、剝削、環境破壞等問題，並分析瞭公平貿易、可持續種植等解決方案。作者采訪瞭許多巧剋力生産商、可可種植者和消費者權益倡導者，他們的聲音交織在一起，讓我對“良心消費”有瞭更深的認識。讀完這本書，我再拿起一塊巧剋力時，心中會多一份思考。它讓我明白，每一個産品的背後，都可能隱藏著復雜的社會和環境議題。這本書的語言風格比較客觀，數據詳實，但又不失人文關懷，讀起來發人深省。
評分最近讀到瞭一本關於“古埃及文明的日常生活與宗教信仰”的書，實在是太引人入勝瞭。這本書完全顛覆瞭我對古埃及的刻闆印象，不再是隻有金字塔和法老。作者以非常生活化的筆觸，描繪瞭古埃及普通民眾的衣食住行，他們的傢庭生活、職業勞動、娛樂休閑，甚至是對生老病死的態度。讓我印象最深刻的是，書中關於古埃及人飲食的描述，他們如何種植小麥、大麥，如何製作麵包和啤酒，這些看似瑣碎的細節，卻讓我真切地感受到瞭一個鮮活的文明。同時，這本書也非常深入地探討瞭古埃及人獨特的宗教信仰。作者詳細解釋瞭眾神的傳說、神話的意義，以及這些信仰如何滲透到日常生活的方方麵麵，比如喪葬習俗、祭祀儀式等等。他用非常易懂的語言，將復雜的宗教體係呈現在讀者麵前。讀完這本書，我仿佛穿越瞭時空，親身經曆瞭一段古埃及的生活。它讓我對曆史的理解不再是冰冷的事實，而是充滿瞭人性的溫度。這本書的語言風格非常細膩，充滿畫麵感，讀起來就像是在聽一位老者講述古老的故事。
評分我最近讀瞭一本關於“中國古代陶瓷工藝的演變與藝術價值”的書，簡直是視覺和知識的雙重盛宴。這本書並沒有枯燥地羅列朝代和窯口，而是通過精美的圖片和深入的分析，帶領我一步步走進瞭中國陶瓷的輝煌曆史。作者從新石器時代的陶器講起，詳細介紹瞭不同時期陶瓷在材質、造型、釉色、紋飾上的創新和突破，比如商周的原始青瓷，漢代的灰陶，唐代的唐三彩，宋代的五大名窯，以及元明清的青花瓷、彩瓷等等。每一件作品都被賦予瞭生命，我仿佛能看到古代工匠們如何用雙手塑造泥土，如何通過精湛的技藝燒製齣溫潤如玉、色彩斑斕的瓷器。這本書不僅講瞭技術，更講瞭藝術。作者深入剖析瞭中國陶瓷在不同曆史時期的審美取嚮，以及它們如何反映當時的社會文化和思想觀念。讀完這本書，我對中國古代的工藝水平和藝術成就有瞭全新的認識，也更加珍視這些流傳下來的寶貴文化遺産。這本書的語言風格非常優雅，充滿瞭對藝術的熱愛，搭配上精美的插圖，讀起來是一種享受。
評分這本書的名字叫《金牌經銷商規範化管理全程操作指導手冊》，但我最近拿到一本關於“人工智能在現代農業中的應用前景”的書，看完之後真是大開眼界。這本書從技術的角度，深入淺齣地介紹瞭人工智能如何改變傳統的耕作方式。比如，它詳細闡述瞭如何利用機器學習算法來預測病蟲害的發生，以及如何通過計算機視覺技術來識彆作物的生長狀況，並據此進行精準施肥和灌溉。書中還列舉瞭許多成功的案例，包括利用無人機進行航拍監測，以及部署智能傳感器來實時收集土壤和氣候數據。作者的論述非常嚴謹，引用瞭大量最新的科研成果和行業報告，讓我深刻認識到人工智能不僅僅是科幻小說裏的概念，而是已經切實地在改變我們的生活，尤其是在糧食生産這樣關係國計民生的領域。它讓我對未來農業的發展充滿瞭期待，也讓我開始思考，作為普通人，我們如何纔能更好地適應和利用這些新技術。這本書的語言風格比較學術化，但對於有一定技術背景的讀者來說，讀起來會非常有收獲。它讓我對“智能”這個詞有瞭更深層次的理解，不再局限於簡單的自動化，而是看到瞭它背後復雜的算法和數據驅動的決策過程。
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評分京東自營值得信賴。送貨速度很快服務態度也很好。
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