管理就是走流程+管理就是定标准（套装共2册附光盘）企业管理培训书籍 epub pdf mobi txt 电子书下载 2024

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石真语著

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发表于2024-11-10

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商品介绍

店铺：世纪慧泉旗舰店

出版社：人民邮电出版社

ISBN：9787115333261

商品编码：1677705115

包装：平装

开本：16

出版时间：2013-12-01

套装数量：2

正文语种：中文

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书籍描述

编辑推荐

制度明权责，流程出效益

制度管人，流程管事

为什么高层规划无法落地？

为什么员工执行总有折扣？

不错位，不缺位，不越位，规范管理靠流程

一套规范流程，让战略落地，让执行到位，让结果说话！

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用标准考核让结果说话

管理之所以棘手，大的原因在于凭经验靠感觉

没有标准，就别谈管理

定标准，抓执行，重考核，出结果

标准，让管理更简单！

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《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》

内容简介

《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》：
为什么企业完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？
造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行，彻底解放管理者！
《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！
《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》除适宜各级管理者阅读外，也适合全员培训使用。

《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》：
为什么同样的工作，不同的人做出来的结果完全不一样？为什么麦当劳、肯德基等企业的任何一家连锁店生产的产品几乎完全一致？为什么一些知名企业的门店管理方式如出一辙？为什么像家乐福、沃尔玛、星巴克等世界500强的企业可以在任何国家、地区、城市迅速复制出一流的店面和团队？
工作有标准，结果不走样。一套好标准，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行，彻底解放管理者。
《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的标准管理体系，规范企业管理，提振企业经营，复制一流团队，让好结果成为必然！
《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》既适合各级管理者阅读，也适合全员培训使用。

作者简介

石真语，国资委职业经理研究中心核心讲师，清华、北大、人大等多所知名大学总裁班客座教授，中共中央党校民营企业家硕士研究生班特聘教授，老石智业集团董事长，企业“智取业绩”实战操作系统创始人，“业绩型组织”思想理论框架的构建者。组织策划《赢销中国业绩论坛》历经全国217个地级市，在1000多场培训会上，呈现了实战、实用、实操、实效的精彩课程。曾荣获中国营销领袖“十大风云人物”和“管理实战专家”称号。石真语老师专注于提升企业业绩竞争力为毕生追求，以自身的管理理论高度和实战深度，直接间接为上百个行业，近万家企业，超三万人企业副总及总裁提供或正在提供突破业绩服务，在业内享有“总裁业绩导师”的美誉。
石真语老师出版的图书有：《生产流程管理操作手册》、《营销管理的55个关键细节》、《成本管理的55个关键细节》、《共识：同心组织的核心竞争力》等；音像产品有：《高管团队运赢宝典》、《实战销售管理》等。

郭楚凡，清华大学工学学士，西南交通大学MBA，职业培训师，资深管理顾问，狼性营销领导者。曾任华为、中兴通讯、中国联通、港超顺集团等公司销售经理、市场总监，正略钧策（原新华信）等著名管理顾问公司项目经理、咨询总监等职。
主要课程有：企业标准化管理、MTP管理能力强力提升、项目管理与计划制订、九连环绩效量化技术等。著有图书：《老板就要抓绩效重考核》《销售用心不用嘴》《一句话搞定客户签大单》。

《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》：
*一章认识流程：没有流程，管理就是空话
1.流程管理的目的：以制度为保障，管理简单高效
2.流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期
3.流程管理的作用：增强执行力，提高竞争力
4.流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利
5.流程管理的意义：员工职业化，企业自动化

第二章制作流程：简单高效，落到实处
1.流程的要求：科学合理，立足现实
2.流程的目标：明确清晰，有的放矢
3.流程的形式：图文并茂，层次清晰
4.流程的导向：注重结果，做好过程
5.流程的设置：环环相扣，有枝有叶
6.流程的效果：简单高效，落到实处

第三章优化流程：高效节能，解放管理者
1.撤销没必要程序，减少成本浪费
2.优化岗位职能，让员工做事有章可循
3.完善信息通道，实现信息的集成与共享
4.规范考核与奖惩，增强执行内驱力
5.有效控制流程节点，让管理事半功倍
6.控制过程质量，有效防错纠错

第四章规范流程：过程规范化，质量标准化
1.明确流程标准，执行有的放矢
2.梳理流程思路，环节衔接畅通
3.全面分析流程，做到简单高效
4.分析流程设计，规避管理隐患
5.确定制度文件，加强约束规范

第五章查验流程：抓住实效，管理才会出效果
1.目标结果导向原则：效果佳化，价值大化
2.信息处理的现场原则：不僵化，不死板
3.企业资源的集中使用原则：灵活整合，科学规划
4.高位势流程的统帅原则：目标*一，职位第二
5.下游活动的指令原则：层层负责，结果达成共识
6.责任的无极化原则：人人都是团队一分子

第六章把控流程：人人有事做，事事有人管
1.岗位落实，确定每一岗位的工作内容及范围
2.效能控制，对每个进程的节点进行科学把控
3.权力下放，调动员工积极性和创造性
4.责任明确，顺着流程直接找到事务责任人
5.权责对等，在其位就要谋其政
6.监管融合，确保工作顺利持久开展

第七章执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位
1.量化标准，将事务变繁为简
2.确定标杆，制定高效能执行标准
3.加强沟通，为执行设置无障碍通道
4.合理分工，确保流程落地执行
5.拒绝借口，无条件按流程执行

附录1 企业管理流程工具箱
1.人事管理流程
2.财务管理流程
3.市场调研管理流程
4.产品研发管理流程
5.采购管理流程
6.生产管理流程
7.仓储管理流程
8.销售管理流程
9.客服管理流程
10.行政管理流程

附录2 知名企业工作流程参考
1.万科集团房地产室内装修设计流程
2.联想电脑公司店面销售流程
3.腾讯产品开发流程
4.一汽丰田售后维修服务流程
5.肯德基物流配送流程
6.希尔顿酒店洗衣房服务流程

《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》：
*一章重视标准，没有标准就别谈管理
1.没有标准，企业就是一盘散沙
2.老板不是“管家婆”，用标准替你来管理
3.一流的企业要有一流的标准
4.“法治”胜过“人治”，标准管人，人人服气
5.标准化：企业业务不乱的秘诀
6.用标准做“准绳”，管理简单高效
7.案例：海尔日事日清的高效工作模式

第二章制定标准，管理不再凭经验靠感觉
1.事先制定——标准要事先制定，而不能事后确定
2.细处着手——严格的标准是细节堆出来的
3.繁简适度——订标准要抓重点、要简洁
4.严谨认真——制定标准不可草率，要充分调查研究
5.目标导向——没有目标，标准就无从立身
6.准确表达——标准要通俗易懂，避免抽象
7.合理解释——所定标准要显示原因和结果
8.切实可行——标准必须是现实的、可操作的
9.广泛认可——标准应协商通过，大家一致认可
10.相对稳定——标准要严谨，切忌朝令夕改
11.案例：真功夫的标准化对抗洋快餐

第三章完善标准，让标准跟上企业发展步伐
1.全面分析标准，做到简单高效
2.撤销无用程序，减少成本浪费
3.树立程序标准，保证流程畅通
4.杜绝因陈守旧，新问题新标准
5.追踪客户建议，及时做出调整
6.定期检查标准，及时更正处理
7.案例：丰田精益生产八分钟生产一部汽车

第四章执行标准，别让标准成为“纸上蓝图”
1.切实落实——标准的生命力在于执行
2.公私分明——人情归人情，事情归事情
3.强化意识——树立每个人“标准化作业”的意识
4.人人平等——标准面前，谁都没有特权
5.防微杜渐——防止“破窗”怪象出现
6.权责分配——将责任落实到每个人
7.严格执行——执行标准要严格，不能打折扣
8.细处着手——从细节抓起，保证执行到位
9.案例：恒大的执行力，副总接电话超过三声扣钱

第五章监督执行，为标准落实施加压力
1.监督给力，标准执行才能到位
2.互相监督，鼓励员工参与进来
3.授权他人，指定负责人全权监管
4.拒绝借口，保证执行畅通无阻
5.持续跟进，验过程，重结果
6.案例：麦当劳，世界快餐行业*一品牌的秘密

第六章引进考核，及时评估执行成效
1.合理考核：建立核查机制是标准落实关键
2.公平考核：人人平等，考核才能被认同
3.严格考核：考核要严格，别流于形式
4.公开考核：结果公开方能消除质疑声
5.差别化考核：不一样的岗位不一样的方式
6.案例：GE公司的末位淘汰法则

第七章赏罚分明，提升员工执行内驱力
1.严明纪律，巧“热炉法则”
2.基于事实，让你的批评有理有据
3.掌握分寸，凡事皆有度，惩罚有分寸
4.处罚有方，让员工心服口服
5.表扬及时，不要把褒奖留到第二天
6.优胜劣汰，把晋升和降职纳入奖惩制度
7.精神奖励，把精神奖励也纳入奖励制度中
8.案例：索尼，内部跳槽跳出超强竞争力

附录企业各部门工作标准
1.行政管理工作标准
2.人力资源管理工作标准
3.采购管理工作标准
4.生产管理工作标准
5.质量管理工作标准
6.市场营销管理工作标准
7.财务管理工作标准

精彩书摘

《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》：
思想决定行动，思想引导行动。试想，如果一家企业管理者没有流程管理理念，工作能有序开展吗？团队成员之间能合作顺畅吗？答案是否定的。因此，要保证流程管理有效地开展，企业管理者首先要建立流程管理理念。
谈到流程管理理念的建立，可能有些企业管理者会认为，这是一种理论知识的灌输，必须通过理论化的教学来进行。其实，建立流程管理理念的好方式是从每一件小事做起，在小事上进行实践。久而久之，企业上下自然就形成了流程管理和流程执行的理念。
就拿企业会议这个简单的事情来说，我们会发现很多企业的会议杂乱无序、效率低下，令管理者头疼、员工反感。相当多的企业会议效率，与开会的时间成反比，开会的时间越长，效率越低。原本三言两语就能讲清楚的事情，有些管理者偏偏天马行空地高谈阔论，结果两三个小时就浪费掉了。会议发言者信口开河，听者心猿意马，效率有多低，不必过多形容，相信有此经历的也不在少数。
企业怎样才能减少、杜绝这种低效会议呢？答案是加强会议流程管理，为所有的会议都制定一个流程：确定会议主题，准备会议素材，确定发言顺序，主持人总结，公布会议结论。如图1-4所示。发言者要牢记一点：发言要开门见山、直奔主题、言简意赅。如果主持者发现发言者“满嘴跑火车”，发言跑了题，那一定要及时提醒，将其拉回会议主题上来。为了保证发言者的效率，会议流程中甚至可以规定每个发言者的发言时间。
对于无法估测时长的会议，比如会

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