敬聽：首爾市長教你溝通的藝術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[韓] 樸元淳 著，曹庭微 譯

齣版社： 中國畫報齣版社

ISBN：9787514610901

版次：1

商品編碼：11725297

品牌：讀品聯閤（TASTEFUL READING）

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-07-01

用紙：輕型紙

頁數：200

字數：118000

編輯推薦

　　“成為解說者，而不是傳話者，是這個時代的領導者的任務。”
　　韓國下任總統熱門候選人現任首爾市長樸元淳教你無往不勝的溝通技巧：先打開耳朵，再敞開心扉，最後張開嘴巴……沒有好的口纔，你也能成為溝通達人。
　　說不如聽，聽不如敬聽！
　　上市兩周即創下100000冊銷售紀錄！

內容簡介

　　韓國溝通專傢、首爾市市長樸元淳認為：為瞭溝通，應該具備敬聽的技巧！
　　溝通中的要素之一就是用耳朵認真去聽彆人的話，用真心站在對方的立場上思考，而這種敬聽的態度恰恰是我們所缺乏的。敬聽不隻是單純的聽，更要通過行動去化解矛盾、減少衝突。
　　過去幾年間，因為敬聽，首爾和首爾市民身上發生瞭令人驚喜的變化！通過首爾的事例，我們懂得應該去學習敬聽，感受自身因敬聽而發生的美好變化。
　　為瞭更好地與他人溝通，請大傢仔細閱讀溝通達人樸元淳市長所寫的這本《敬聽：首爾市長教你溝通的藝術》，並認真思考自己“該如何去聽，如何去改變”。

作者簡介

　　樸元淳，首爾市市長、人權律師、市民活動傢、社會設計師，韓國著名的溝通導師。擁有卓越的政治能力並具備良好道德品質的他，一直緻力於將社會變得更加美好，通過敬聽和溝通打造一個和市民“共有的首爾”。他主張以人為本並提倡用溝通的力量解決市民們的問題和睏難。

目錄

自序 不是為瞭彆的，隻為幸福而敬聽
第一部分 擁堵的時代，需要敬聽
因孤獨而呐喊的時代
耳朵的成長
腳踏實地，眼觀宇宙
打開耳朵
真假溝通
愉快，爽快，痛快
世人皆我師
“大耳朵”（Big Ear）領導力
敬聽的10個原則
敬聽 2.0： 用溝通去吃飯，去軟化自己，去學會閤作
消滅心中之火的消防員
第二部分
如何敬聽，敬聽又能換來些什麼
如何用心地敬聽
生硬的行政用語，現在再見吧
我們現在見麵吧！就現在
敢說就能實現
有什麼話說嗎？請現在就說吧
不過是市長而已，讓我也試試吧
直接溝通
讓我們去小區轉一圈吧
溝通是一種填充
小革新能帶來大變化
預防矛盾學
熱戀告白，炙熱的溝通
腳踏實地地妥協
《來自星星的你》，無懈可擊
用市民的力量奔跑
尖端行政的勝利
為瞭說而聽
曾經一起做的夢成為瞭現實

精彩書摘

　　第一部分
　　擁堵的時代，需要敬聽
　　因孤獨而呐喊的時代
　　讀者朋友們，僅是在今天或者這周之內，你們遇見過多少人，又和這些人進行瞭怎樣的溝通呢？每個人都是獨立存在的個體，所以我們需要對話、交流。現今e時代，任何人都可以隨時隨地使用網絡交流，人與人的溝通已不再受時空的限製和束縛。
　　可笑的是，現代人反而常常喊著寂寞。他們會因為沒有人聽自己說話而傷心，因為沒有人肯聽自己訴苦而覺得委屈。當今社會中，憂鬱癥已經很常見瞭。為什麼會這樣呢？
　　因為我們處在一個“溝通不暢的擁堵時代”。
　　我們很難聽到有人說自己能夠和傢人、鄰居、單位和社會溝通順暢，很多人在感嘆“自己沒法兒跟他們交流”……科技發展帶來的溝通工具的變革空前絕後，卻沒能為我們解決溝通的擁堵問題，這很值得我們深思。
　　現在我想和讀者朋友們談談我的認識。
　　“我現在究竟算不算是在跟人真正溝通呢？”“彆人的話我真的聽進去瞭嗎？”“我是否隻是在一味地說著自己的故事呢？”“我是不是從來隻會把責任推到彆人身上呢？”對於這些問題，想必大傢心中都有自己的答案。是的，我在說自己的故事。比起改變彆人，改變自己也許會更容易，我想溝通也是同樣的道理。
　　上學時，大傢應該都做過聽力測試吧，無論韓語的還是英語的。為瞭做對題，拿高分，我們會非常用心地聽測試內容。可惜的是，在日常的溝通中，我們從來不會像做聽力測試那樣，那麼認真地去聽彆人說話。我們隻是在想聽的時候纔聽，或隻聽想聽的部分。因為我們覺得即使不聽也不會造成惡劣後果。
　　其實不然，任何時候我們都需要用心去聽，我們需要認真思考怎樣更好地敬聽彆人的話。
　　敬聽不是為瞭敷衍彆人或者單純地為瞭不錯過重要的情報，而是為瞭促進自己的成長而去聆聽彆人的心聲。生活中我們作為領導者或者追隨者，在帶領或被帶領的過程中會接觸很多人，生活、工作的圈子越大，我們越能理解為什麼需要敬聽。
　　“敬聽”是個看起來很簡單、實際卻很復雜的詞。集中精神，連對方的呼吸聲都不放過就是敬聽瞭嗎？我們認真聽懂後點點頭就足夠瞭嗎？
　　律師、社會活動傢、首爾市長，這些身份讓我更多地麵臨溝通的問題，我做瞭很多的反思和分析，總結齣瞭自己的敬聽方法。現在，我將把這些方法分享給大傢。
　　眼中之火用水撲滅，
　　心中之火用溝通消除。
　　耳朵的成長
　　耳朵在成長。這裏說的耳朵當然不是實際意義上的耳朵，而是心中的耳朵。心耳小，我們聽到的聲音就變小；心耳大，聽到的聲音就變大。我以前有過將小之又小的心耳變大的經曆。雖然有些難登大雅之堂，但我還是想給大傢講講我的“耳朵成長記”。
　　我曾經看過一個電視節目，參加節目的人被要求進行自我評價，給作為父親、丈夫、上司、朋友的自己分彆打分。現在大傢不妨也給自己打個分。如果讓我給十年前、二十年前的自己打分的話，我可能連零分都得不到。
　　無論是從前當律師的我，還是在PSPD（人民團結與民主參與聯盟）、美麗財團、希望製作室工作時的我，都幾乎是一個工作狂。傢人什麼的全被我拋在腦後，我的眼裏隻有工作，工作，工作。“隻有這樣纔能辦成大事”的偏見使我迷失瞭人生的方嚮。
　　到瞭20世紀90年代，社會的認識改變瞭很多。大傢開始覺得男人也是要居傢和溫柔的。當大傢都在談論不喜歡“隻知道工作的丈夫”“沉默的父親”的時候，我仍然是早齣晚歸地工作，一天和傢人說不上幾句話。我曾經是一個隻會指揮妻子做這做那，自己從來不乾任何傢務的男人。子女的教育、升學，甚至是傢庭經濟問題，我都全部推給瞭妻子。現在迴想起來，真是十分慶幸妻子那時沒有將我趕齣傢門。
　　在工作上，作為上司的我閤格嗎？本書的書名叫作《敬聽》，這樣的書過去的我是絕對不可能寫得齣來的。過去的我就像一個沒有刹車的推土機，隻會不停地工作。也許，我給很多人造成瞭傷害。好在大傢都是熱心公益的誌願者，沒有對我的無禮耿耿於懷。迴顧以往，我想自己並不是一個照顧下屬、體諒後輩的好上司、好前輩。
　　電影和電視劇中經常會齣現有關傢庭和休息的場景，生活中我們卻很難做到傢庭、工作、休息三者兼顧。工作迫在眉睫，沒有休息的時間，想要和傢人團聚卻又分身乏術。每次對傢人和職員感到抱歉的時候，我都會將“現實很殘酷”作為藉口為自己開脫。
　　如果我仍像從前一樣隻重視結果，那麼此時的我應該比現在不幸得多。一味按照自己的原則，呼喊著“嚮前衝鋒”的我，錶麵上自信滿滿，內心卻充滿瞭孤獨和不安。其實，大傢一起做事比一個人孤軍奮戰要好得多，可惜我當時並沒有意識到這一點。
　　將我這個陷入工作的泥沼中不能自拔的人拯救齣來的恰恰是工作。隨著工作環境和立場的變化，我做事的方式也發生瞭改變。我所做的事情，大部分是關於建設溝通的社會、公平的社會的。事情的規模很大，參與的人員很多，藉助大傢的力量，我們最後總能得到好的結果。可是，對於總是固執己見、一意孤行的我來說，學會和大傢溝通、閤作的過程充滿瞭艱辛。為此，我不得不成為一個敬聽彆人的人。
　　在敬聽彆人的同時，我自己不知不覺也發生瞭變化。試想，為韓國第一個性騷擾原告方做辯護，捍衛女性人權的人，在傢裏會輕視自己的妻子嗎？為瞭做好辯護，在做瞭很多有關女性權益方麵的功課後，對於女性，我也在不經意間轉變瞭態度。
　　我確實為此付齣瞭努力。無所事事的人在就業之前，一定會做些準備。同樣，長時間工作的人如果想要去玩兒，也要做一些有關玩兒的準備。為人夫、為人父，對妻子好、對孩子好是天經地義的，但是男人們需要學習纔知道怎樣當個好丈夫、好爸爸。在員工集體罷工時挺身而齣、在公司齣現經營危機時力挽狂瀾、無數次地揮汗如雨……是這些造就瞭一個在工作中揮灑自如的上司。
　　齣任首爾市長後，我更是有瞭根本性的改變。首爾市長是一個怎樣的職位呢？我的手下有數韆名、數萬名公務員，要為一韆萬名市民服務……我不能任性地做事，隨心所欲地與彆人相處。
　　當上市長後，我也更加瞭解首爾市存在的種種矛盾及其解決之道。我意識到當我還是一名普通市民時，很多事情自己並不瞭解。麵對這個布滿傷口和充斥著矛盾的城市，作為市長我自然不能僅憑自己瞭解的情況，狹隘地支持某一部分人的立場。
　　於是，我想到瞭“敬聽”。我開始嘗試著將事情交給彆人去做，並且真心地信任對方。我無數次思考市長究竟要做些什麼，最終有瞭自己的答案：任何時候都要找到一個解決問題的最佳方案，並且在自己不擅長的領域多多敬聽公務員們的意見。
　　接下來是市民的聲音。
　　我認為，不僅要聽支持我的人的話，更要聽反對我的人的話。所以我鼓起勇氣走到瞭那些誤會我、批判我的人集會的場閤。盡管身邊的人勸我不要去那種場閤，但我想製造這樣一個機會，讓誤會我的人解開誤會，讓有話想對我說的人能有機會親口對我說。而且在去之前，我已經做好瞭被打耳光、被潑冷水的準備。
　　如果說去之前我一點兒都不擔心、不害怕，那肯定是謊話。雖然我心裏滿是不安和害怕，但事實上並沒有想象中的惡劣事情發生。而且正是因為這些反對的聲音，從那以後不管遇到什麼事情，我都自信能夠做到敬聽。我去市場巡視的時候，即使很多人在大聲嚷嚷，我也不會阻攔他們，反而會讓他們把想說的話都說齣來。以前，我一定會生氣地堵上耳朵不聽，而現在我卻能作齣適當的迴答。正是由於我的這些努力，使得從前不信任我、對我不滿的人們不再對我有任何成見。
　　對待傢人的態度也是該改變的時候瞭。每天祈願市民傢庭和睦的市長，在傢裏卻保持一個高高在上的權威形象，這怎麼能行呢？雖然剛開始有些害羞和尷尬，但我還是會硬著頭皮跟妻子、孩子們搭話，哪怕隻是說上一句。並且我會盡量忙中偷閑抽齣時間來陪他們。
　　在生活中，我經常能感受到平等的溝通給我帶來的樂趣，我時常想我真是個幸運的人。在NGO（非政府組織），更注重的是信任與閤作，而不是命令與服從。對我來說，和年輕人一起平等地工作就是一種快樂。但有些事情僅僅靠快樂是無法完成的，我們需要強製，或者齣於現實原因而不得不劃分齣權位階級。重要的是，你在這個過程中嘗試過敬聽彆人的聲音，和彆人溝通，那麼事情往往就會有好的結果。為瞭成為懂得溝通和對話的人，我們要一刻不停地努力。此刻的我也正在努力進一步提升自己。
　　大傢覺得怎麼樣呢？我是一個會溝通的人嗎？如果說在這方麵我的錶現還算良好，這也並不是與生俱來的，而是我長時間努力的結果，我從一個從來不聽彆人勸的倔牛，變成瞭現在這個懂得敬聽數以萬計市民心聲的人。大傢對此刻的自己並不滿意的話，就請想想我的成長過程，相信你也能知道該怎麼改進。加油吧！
　　“傾聽”也許容易做到，但做到“敬聽”卻很難，我想並不隻有我一個人做不好這件事。所以，我們更要拿齣十二分的努力。請大傢在任何時候都不要忘瞭溝通，即使這個過程會有些費時耗力，但請相信我們終將到達成功的彼岸。
　　我並不想與時代背道而馳，而是想要追隨時代的腳步。沒有不透風的牆，與其隱瞞，不如大大方方、親切地公之於眾。
　　腳踏實地，眼觀宇宙，領導者也好，追隨者也罷，大傢是否都明白自己的角色並正確扮演它呢？我認為能夠看清自己所處的時代是現代人生活的基本技能。除瞭與世隔絕，隻走自己的路的藝術傢、哲學傢以外，我們每個人都要聆聽時代的要求。如何把握時代的節奏呢？嚮比我們先發展起來的國傢學習不失為一條捷徑。
　　未來不可預測，過去已習以為常，很多人不會為瞭未知的未來冒險改變以往的行為習慣，這是人之常情。但是時代在變化，我們必須緊跟時代的步伐，並適時調整自己的行為。如果不未雨綢繆的話，就很容易失敗。比如蓋樓房，以前房地産公司一般會建可以容四個人居住的大戶型。可是放到現在，這樣的房子會有多少人買呢？如今獨自居住的人比和傢人一起住的人多得多，隻有建造適閤單身人群居住的小戶型纔能暢銷。
　　並不是我在追逐著時代，而是我存在於隨著時代而變化的社會之中。我們的齣發點都是使自己更幸福，每個人的小改變共同推動整個社會的大運轉。
　　設想一下：最近獨自走夜路的人很多吧？作為父母的我們是否相信，我們的孩子一個人迴傢非常安全呢？反正我是多少有些擔心的。對此，每個人都有自己的解決方式。有的人會開車接孩子；有的人覺得孩子打車迴來就會安全瞭；還有的人會站齣來為社會除暴安良。他們不是想像“超人”一樣打壞人，而是試圖改變這個社會。他們認為隻要社會變得和諧安全瞭，那麼所有的孩子就都安全瞭。
　　環境問題也是一樣。現在，“環保”“迴收利用”這樣的用語為什麼這麼流行呢？電力、水利資源這麼豐富，為什麼我們還要提倡節約和環保呢？大傢多關注一下就會知道這片土地、這個地球的資源正在漸漸枯竭。但是僅僅我一個人、我們一傢人節約環保，吃有機農産品是不夠的。如果這個社會齣瞭問題，我當然也會齣問題。如果地球要毀滅瞭，除非坐宇宙飛船去火星，否則大傢都隻有死路一條。不考慮可持續性和環境問題，而隻是一味盲目消費，大傢最後隻會走上共同滅亡的道路。
　　每當我遇見大學生，總是會囑咐他們，以後要做一個對社會負責的人。大傢是不是覺得我說這話有點兒老掉牙瞭的感覺呢？從前這類話被賦予瞭特定的意義，意思是要對國傢忠誠。雖然忠於國傢也很重要，但是在我看來，隻有實現自我的發展纔能對社會做齣更大的貢獻。而我剛纔所說的“負責”也就是這個意思。
　　人要在實現自我的前提下對社會負責任。我認為人的想象空間有多大，成長空間就有多大。囿於世俗的眼光，很多人小時候會覺得擁有體麵的職業、開好車就是人生的全部瞭。反過來說，如果我們從小就以長遠的眼光看世界的話，就能將世界當作自己的舞颱，開拓更寬廣的天地。所以我經常對青少年們說：“你們每個人都是領袖，要相信在你們麵前的是一個無限廣闊的世界。”
　　並不是所有的人都要以統領世界和宇宙為目標，當然也不可能人人都成為那樣的領導者。但是每個人都會有最適閤自己的位置，我們要在各自的位置上實現最大的價值。即使是在最渺小的位置上，做的事也是可以影響整個世界的。
　　每個人都應該有夢想。就拿我來說，剛上大學時，我的夢想是以後做一個有名的法官或檢察官。雖然那個夢想也很遠大，但是後來我有瞭更偉大的理想並且真正實現瞭它。我一直堅信多虧瞭大傢，我纔有幸得到瞭更多更好的機會。一路走來，錢和名譽也許會隨之而至，也許並沒有光彩相伴。錢和名譽並不是最重要的。單純以錢和名譽為目標，會讓我們錯過很多機會。我們沒有理由去做撿瞭芝麻丟瞭西瓜的事！
　　打開耳朵
　　夢想被放得越大，對一個人道德品質的要求就越高。響應時代的召喚，成為時代需要的人纔，我們最需要重視的就是“好好去敬聽”。
　　毋庸置疑，很多時候我們無法完全消除不公平、不閤理。民主主義是指所有人都能得到公平的競爭機會，能夠實現良好的平等的溝通和聆聽。在民主主義的氛圍中，溝通的前提就是話語本身的閤理性和正當性。但是讓我們觀察一下周邊的情況吧，擁有權威的人有資格說話，沒有地位的人根本沒有機會開口的例子數不勝數。這個時代裏似乎年紀大、學曆高、地位高的人說的話就代錶著真理。
　　在權威上占據絕對優勢的人很多。在沒有辦法真正進行溝通的社會裏，所有人都無一例外地曾經因為溝通不當而遭到無視或受過傷害。而先前受到的創傷又會誘發下一次的溝通不當，並一直這樣惡性循環。沒有辦法真正溝通緻使人們變得不幸，人們會覺得孤單。人本能地希望能有一個可以傾訴的對象。
　　還記得學生時期校長的訓誡嗎？最受學生歡迎的校長，一般都是訓人的話說得很精簡的校長。其實我們認真迴想一下校長的話就會發現受益無窮，因為每一位校長都希望學生能夠成纔。但是往往沒有學生認真聽校長說話，甚至根本不記得校長說過什麼。為什麼會這樣呢？因為校長們的講話幾乎韆篇一律，毫無樂趣可言。
　　現在想想，不論是自言自語的校長還是心不在焉的學生都是孤單的。要想真正和學生交流，校長該怎麼做呢？首先應該做的是聽聽學生們怎麼說。要瞭解學生們想聽什麼，再以他們能夠接受的方式去跟他們溝通。
　　眼睛要睜開纔能看見東西，而耳朵卻是一直打開著的，所以人們很容易以為周邊隻要有人說話就能聽見。其實，耳朵也是要打開纔能聽得見的。但這並不是一件簡單的事情，就像學樂器、學外語一樣，學習敬聽也需要一定的方法。
　　有句話說：“聆聽其實是另一種訴說。”這句話對我們每個人來說從來都是很重要的，隻不過它漸漸被人們忽略或是錯誤理解瞭。事實是，人們並沒有多麼重視聆聽彆人的心聲。在這個高速運轉的社會裏，你不用過多去問、去較真兒，因為所有人的生活道路都如齣一轍，卻沒有人來打破沉悶的步調。實際上，人人都知道目標，然而能夠大聲呼喊號召大傢的人總是更吃香。這就叫作“推進力”和“領導風範”。
　　單純為瞭經濟增長而埋頭苦乾的時代已經過去，朝著唯一的目標一股腦兒狂奔的做法早已過時，現在是保持經濟持續發展的同時，享受努力奮鬥得來的成果的時候瞭。人們的需求開始多樣化，不再像從前那樣吃飽穿暖就覺得很幸福瞭。多元化的社會需要溝通，如今通嚮羅馬的道路有無數條，而每條路上的每個人都至關重要。
　　這種變化在企業中體現得最為明顯。以前生産者掌握著龐大的情報係統，他們無論生産齣什麼商品，消費者都隻能接受並購買。而現在，生産者掌握的信息消費者幾乎都知道。甚至在某些領域，有些消費者比生産者更瞭解行情。市場經濟下，消費者瞭解每一個生産環節，積極參與到生産過程之中。生産者的每一個産品都需經受消費者的審查。
　　正因為如此，生産者自然需要恭恭敬敬地對待消費者，而不能像從前那樣擺齣一副高傲的姿態。為瞭使消費者滿意，生産者必須放低姿態。留意一下世界著名企業傢們的講話，我們就會發現他們的話語中“溝通”和“對話”之類的詞經常齣現。不考慮職員們的建議，不主動和消費者溝通的企業能長久地生存下去嗎？企業隨心所欲地生産産品，再把這些産品投入市場就能贏利的時代已經過去瞭。
　　現在是強調開放型閤作的時代。網絡上的百科字典是全世界的網民、學者們一起編成的字典，這部字典應該不比任何一部由幾名專傢修訂的字典差。同理，企業傢僅憑自己的頭腦來經營是無法跟上時代步伐的。
　　所以，企業傢們纔會不停地詢問消費者的意見，並促使消費者積極參與生産活動。要讓消費者的意見、消費者的行動成為經營的指針。真正重要的不是銷售陣勢多麼龐大，而是使每一個産品都有很好的銷路。這就必須首先瞭解消費者是怎麼想的。偉大的企業傢和經營者們比任何人都瞭解這個道理，並且已經付諸實踐。
　　行政方式是否也需要有所改變呢？被束縛在傳統體製中的行政方式沒有適應時代的變化，執政者們也不願意改變。很多事情即使大多數人都希望改變，也會由於所謂的“長輩們”的故步自封而沒能實現。“長輩們”認為畢竟製度框架在那裏，隻要掌握瞭政權，即使一成不變也不會有什麼問題。
　　其實也並不全是“長輩們”的錯。畢竟從前的時代就是那樣的，他們一時半會兒沒有準備好改變也無可厚非。現在的社會正處於政治製度的過渡期。根據變化的法則，過渡期內自然會有得到進化的東西，也會有被淘汰的東西。能確定的是，必須是具有時代領導能力的人，纔能夠在做好本職工作的同時得到社會的認可。不論是為瞭我們自己還是為瞭社會，我們都必須改變。
　　如果沒有細節，那麼你充其量隻能算是一個預言者，說的話隻不過是些風一吹就散的浮雲。
　　……

前言/序言

　　不是為瞭彆的，隻為幸福而敬聽
　　防民之口，甚於防川。
　　“堵住百姓們的嘴比堵住洪水還難。”這句飽含智慧的話時刻為我們敲響溝通的警鍾。聽聽周邊的聲音，比起快樂和幸福，我們更常聽到的是憂慮和不滿。身在首爾市長這個任重而道遠的職位，我更能深刻地體會到政府和市民及時溝通的重要性。
　　隨著智能手機和SNS（社會性網絡服務）的普及，溝通比過去簡便易行多瞭，而我們為什麼會越來越強調溝通呢？原因就是我們並沒有做到真正的溝通。
　　自擔任首爾市長以來，我經曆瞭很多事情。一直以來積纍的民怨和矛盾似乎相約一齊嚮我襲來，但我心裏一直有個聲音——它告訴我不要害怕，勇敢地朝著正前方走。最後，這些難題都迎刃而解瞭。在過去的兩年之中，我解決瞭市政懸案，平息瞭地鐵票價猛漲的風波……做這些事讓我覺得人生很充實，我知道這樣的特彆經曆正是通嚮我美好未來的橋梁。
　　從還是人權律師和市民活動傢時開始至今，我遇見瞭無數不同領域的人，我知道要凝聚不同個體的力量，使大傢一起過上幸福美好的生活，第一步要做的就是溝通。為瞭更好地溝通，我們需要打開自己的心扉並認真傾聽彆人的話語。作為市長，要履行好自己的職責，我更應該好好敬聽市民的心聲。<

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