被赋能的高效对话：教练对话流程实操 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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玛丽莲·阿特金森 等 著，杨兰 译

图书标签:

• 教练技术
• 高效沟通
• 对话技巧
• 赋能
• 职场沟通
• 领导力
• 个人成长
• 人际关系
• 实战指南
• 沟通模型

出版社： 华夏出版社

ISBN：9787508085104

版次：1

商品编码：11750469

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-08-01

用纸：胶版纸

页数：218

编辑推荐

　　用高效能的聆听和提问，洞悉身边人的真实想法。
　　打破“假共识”，开启“真合作”，
　　唤醒最强大的行动力！
　　埃里克森学院创始人及院长，
　　成果导向的教练模型创造者：玛丽莲·阿特金森经典著作
　　《被赋能的高效对话：教练对话流程实操》是ICF认证的最高级别专业教练课程：《教练的艺术与科学》系列二
　　此课程已经扩展到45个国家，70多个城市。
　　每年，有近10000名来自不同背景的专业人士、跨国公司的首席执行官、高管以及政府的领导人加入到埃里克森的教练课程和领导力发展项目中。

内容简介

　　体会教练的艺术，感受循序渐进、步步入胜的教练途径
　　关系始于亲和的建立
　　强有力的聆听之“声”
　　提问vs告知：无建议地带
　　打开水龙头：开放式问题的魔力
　　具有转化力的秘密语调
　　设计梦想：成果框架
　　逻辑层次的内在协调
　　采取行动，完成对话
　　被唤醒的觉察，自我认知和聆听

作者简介

　　玛丽莲·阿特金森（MarilynAtkinson），埃里克森学院创始人及院长，大师级培训师，成果导向的教练模型创造者。注册组织心理治疗师，NLP大师级培训师，埃里克森沟通模式专家。
　　全世界范围内培训专业教练和培训师，为推广成果导向的心理学和教练方法工作超过40年。
　　独创ICF认证的最高级别专业教练培训课程：《教练的艺术与科学》。此课程已经扩展到45个国家，70多个城市。

目录

前言 001
致谢 001
中文版新序 001
导读
本书的目的 001
你可以从本书中获得的收益 003
第一章 关系始于亲和的建立 001
亲和力与转化式对话 004
人们喜欢跟自己相似的人 005
找到共同点，拿到成果 006
通向成果的重要的“R”技巧 007
加深关系：共同的兴趣和价值观 008
有效沟通的四种工具 010
工具一：语言柔顺剂 010
工具二：回放的精致艺术 012
工具三：提前说明目的 013
工具四：进入教练位置的广阔空间 013
亲和力平衡轮练习 016
第二章 强有力聆听之“声” 019
用价值观聆听，聆听价值观 021
为聆听加上封套 你的聆听通常在哪个层次？ 023
第一层次聆听：个人化、自动化聆听 024
第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持 026
聆听人们的能力，唤醒内在的资源 027
第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听 029
“大耳朵”练习 031
第三章 提问vs 告知：无建议地带 033
丢掉“俄罗斯”广播，打开即刻“接收器” 035
问题：通向自我发现和技能发现的康庄大道 036
负责一个项目：自我评估的过程 038
重要的区分：如何与为什么 039
聚焦未来：为什么重要 040
无须告知的头脑风暴：中国菜单法 042
教练案例 043
强有力问题举例：用度量式问题创造动能 043
度量式问题的种类 044
行动步骤 044
承诺度（决心/ 投入度） 045
自信 045
对结果的有效性 045
动力 046
满意度 046
把度量用于实践 047
舒适度 047
满足感 047
里程碑 048
优先要务排序 048
风险 048
“亲爱的艾比”米尔顿·埃里克森练习 048
第四章 打开水龙头：开放式问题的魔力 053
好问题的性质 056
开放式问题的力量 057
开放式问题与封闭式问题 057
开放式问题的语调 058
打开：发现选择 059
使开放式问题更加开放 060
“开放式问题线”练习 064
从教练位置提强有力的问题 067
第五章 具有转化力的秘密语调 069
使用教练的声音，最大化影响力 073
培养一系列语调 073
开放式语调1 ：魔法师的语调 074
练习的短语 074
开放式语调2 ：真朋友的语调 075
练习的短语 076
开放式语调3 ：智慧长者的语调 077
练习的短语 077
练习：培养一系列开放式的语调 078
封闭式语调：战士的语调 079
断言功能：战士的语调 079
例句 080
“ 我爱你”练习：声音的实践 082
第六章 框架和承诺的力量 085
什么是框架？什么是换框？ 087
成果思维 089
为问题找到优雅的解决方案 090
让转化式对话如此不同的关键技巧 093
成果练习 094
第七章 合约：设定对话焦点 097
合约的力量 101
合约设定了有力的教练对话的意愿和注意力 101
用合约问题来设定焦点 102
从抽象到具体：从50000 英尺的合约到50 英尺
的合约 104
有效合约要考虑的方面 105
聆听创造者、被动反应者和访问者 106
访问者 107
被动反应者 108
创造者 109
好合约的五条标准 109
觉察抱怨模式 110
第八章 教练中的四个基本问题 113
全部意愿的力量，带我们领略完整的价值 116
个人伸展范围练习 117
对话之“流”：流动模型 117
问题即答案 118
支持项目开展的四个投入度（Engaging）问题 119
问题1 ：你想要什么？ 120
问题2 ：你如何得到 121
问题3 ：你如何加深承诺？ 122
I.A.M 公式 124
意愿+ 注意力= 精通的示现
（Intention+ Attention= Masterful Manifestation） 124
问题4 ：如何知道自己已经得到了？ 125
第九章 设计梦想：成果框架 127
成果框架是什么 130
正面陈述 131
在当事人可控范围内 133
练习：双清单法 134
这个目标符合SMART 原则吗 135
这个目标是整体平衡的吗？ 137
开发未来的有价值的方法 138
抽离和投入的体验 138
教练的关键点 140
第十章 逻辑层次的内在协调 145
逻辑层次问题中的价值观设计形式 147
成功处方中的逻辑错位 148
思维的逻辑层次 149
用于转化式对话中的问题：自上而下的逻辑层次
模式 150
逻辑层次如何起作用 152
核心的“为什么”问题：诚信的组织 153
使用逻辑层次的好处 154
使用逻辑层次：对教练的好处 156
逻辑层次和组织层级 157
逻辑层次：焦点和成果的总结 158
行为和身份的混淆 160
使用逻辑层次和成果框架的教练对话 161
逻辑层次教练工作表 163
声音练习：结构化聆听 164
第十三章 使用成果导向教练方法的转化式对话概览 201
教练约谈工具卡 203
教练约谈示例一 206
教练约谈示例二 210
写在文后的话 219

精彩书摘

　　超越自动化的聆听
　　我们都经历过被关心自己的人聆听的时刻，也曾体验过真正被聆听所带来的不同。由心而发的有力聆听（就像前面诗歌中所述），无论是对聆听者还是诉说者，都是一种非比寻常的体验。然而，在日常生活中，大部分人的聆听非常表面，或处在自动化的层面。我们根据对自己的意义来分类挑选所听到的事物。
　　我们关注周围人所说的，以自己为中心，听取这些话对自己的影响。花点时间，想想自己真正感受到被听到的某个时刻。回想一下，有人聆听，并且听到你心底最深处重要的东西时，那是什么样的感受？你是否会感觉到对方对你的欣赏呢？你是否感觉到对方的信任，觉得分享自己真实的想法是安全的？是否感受到支持，或许会让你更有力量？
　　以这样的方式被他人聆听，是令人惊叹的。对转化式的对话而言，打磨你的聆听技巧是一条绝对的要求。教练中的一切都取决于聆听。因为聆听是回应的出发点，它展示出我们是如何与对方在一起，又如何支持彼此的。
　　你的聆听通常在哪个层次？
　　问出很好的问题，问那些可以帮助人们挖掘自身优势，找到优先要务排序的问题，可以说是教练的门面，或者说是教练对话的发动机。而强有力的聆听就是教练对话背后的能量，是发动机的燃料，使好问题能够呈现出来。
　　许多作者都有力且深刻地论述过聆听的层次。我们研究了许多作者的初始定义，特别是劳拉·怀特沃斯（LauraWhitworth）、凯伦·金姆斯豪斯（KarenKimsey-House）、亨利·金姆斯豪斯（HenryKimsey-House）以及菲利普·桑达尔（PhillipSandahl）所著的《共创式教练》（Co-ActiveCoaching）一书。这些作者清晰而简明地定义了有意识的聆听的过程，将其分为三个层次。
　　本书将使用他们的基本定义，并从成果导向的教练的角度，对聆听的三个层次，或者说三个方法的区别加以扩展。这样做的目的，是阐明我们如何去聆听，聆听什么，以及我们在聆听时是什么样的人，这些都是你真正可以去学习、去提高的技巧和觉察方式。
　　第一层次聆听：个人化、自动化聆听
　　在第一层次上，你是内在地、自动化地聆听他人所说的内容。对方所说的词句，激发了你自己相应的思维过程。虽然在第一层次也可以发生深层次的、有力量的沟通，但是对说话的人而言，你呈现出的其实就是你自己内在世界的投射。你是在自动地根据自己的内在思维过程做出反应——也就是说，你的反应是基于自己的想法、感受，或者你对对方话语的理解。
　　例如，听到别人讲的话，你的头脑可能会把自己的类似经验和对方所说的内容关联起来。你会同意或不同意对方，让自己相信或者怀疑，或是组织自己的回应，补充对方的想法。
　　用聚光灯做类比会很有用。想象某人在讲话，在分享他的想法和感受，此时聚光灯打在他身上。现在，看到聚光灯转移到你的身上，你来分享自己对他所说的东西的想法和感受。聚光灯不断转移，直到对话结束。这就是大多数人最常用的聆听方式。这种标准的聆听方式，是个人化、自动化、反射式的。
　　另一个好例子就是看电视，留意自己在看电视节目，比如看新闻的时候是怎么样的。电视机处于聚光灯之下，你听到新闻的同时，头脑中就会产生反应。在聆听的同时，你在思考并判断自己对这新闻的感觉和想法。新闻主播说：“今天会是个美丽的大晴天。”你想着：“哇！太好了，我要给露易丝打电话，约她打网球。”或者你会想：“哎呀，这么好的天我还得上班。周末的时候却一直下雨。我也太倒霉了吧！”
　　在第一层次，我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判。在一些情况下，特别是长期的关系中，我们会带着预先形成的、关于这个人的评判来聆听，这些评判包括你觉得他们是什么样的人，包括你对他们如何回应、反应的期待。
　　在第一层次上，我们并不能真正听到对方，听到的通常是自己先前已有的看法。朋友说：“我真喜欢那部电影。”你想：“哇，我就知道你品位不凡！我就知道你会喜欢那个导演和摄影。”或者你会想：“你还是这样啊，这个电影很无聊的，你看电影的品位太差了。”丈夫说：“我今天要清理院子。”你想：“你要清理！我看到了才相信。你可能拖拖拉拉直到天全黑了还没弄呢！”或者你会想：“太好了！谢谢你！院子变漂亮了我会很高兴的。”
　　第一层次聆听是自动化的，指导它的，是你对周围世界的想法，以及你自己所处的位置。因此，一些重大误解的发生，更多的是出在聆听者而不是诉说者身上。转化式的对话和整体的改变，极少发生在第一层次聆听中。
　　例如，拉里在听朱迪说话，她说自己工作不开心。拉里就开始想，如果朱迪辞职了会怎么样。拉里十年前曾丢掉过工作，并因此毁掉了他的家庭。拉里的头脑立即跳到了朱迪失业的画面，在画面里，他又加上了自己的判断：朱迪可能会付不起账单。拉里陷入沉思，第一层次的聆听使他考虑起自己的事务和忧虑来，就听不到朱迪后来说的其他话了，于是脱口而出：“你要是辞职的话会后悔的，朱迪。你现在收入不错，应该高兴才对。”
　　第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持
　　当聆听者关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，转化式的对话和整体的改变就开始成为可能。
　　第二层次的聆听与第一层次非常不同。当我们仔细地聆听对他人最重要的东西，并从这个价值结构出发，全神贯注在聆听之中时，第二层次的聆听就开始了。还是用聚光灯来打比方，当你用第二层次的耳朵去聆听说话人的分享时，聚光灯是一直打在说话人身上的。他们说话时，你不会让自己的头脑自动发出见解，以及好或不好的判断，或者个人的反应。你热情地关注着对方所说的。在你最喜欢的演讲者讲你最喜欢的话题时，或者在你把注意力放到深度投入的对话中时，你会在这个层次上去聆听。
　　第二层次的聆听也意味着要全神贯注，你的出发点是想要最好地为对方服务，让他们从对话中获得自己想要的。当我们在第二层次上聆听时，是把“全部关切”聚焦在对方身上，聚焦在他们所说的上面。我们所秉持的价值观，或许就只是那份内在的承诺，承诺在整个对话中保持教练位置，承诺要唤醒对方心中那个已经拥有成功资源的天才。
　　第二层次的聆听来自深层的尊重和关心，随之而来的，通常会是深层的亲和感。因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。当我们感觉到自己是以这样一种方式被听到的时候，就会体验到自己是被理解了，这带给我们深深的支持和满足感。当聆听者关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，转化式的对话和整体的改变就开始成为可能。
　　聆听人们的能力，唤醒内在的资源
　　聆听时，把被聆听者当作他们自己愿景的所有者和发展者，他们就会感受到被支持，就会相信自己的愿景。
　　我们要通过哪些关键的价值观结构去聆听他人呢？米尔顿·埃里克森的原则提供了极好的聆听平衡点。当你带着这五项原则，去聆听谈话伙伴，就能有力地影响他们。在本书系的第一本书中，列出了如下的五项原则：
　　表2。1埃里克森的五项原则
　　原则一：人们本来的样子就很好（OK）；
　　原则二：人们内在已经拥有实现目标所需的资源；
　　原则三：人们总会在当下做出最好的选择；
　　原则四：每个行为都有正面的动机；
　　原则五：改变不可避免。
　　带着五项原则去聆听，你就会看到自己的聆听是如何影响了对方在对话中获取的内在资源。
　　通过这些原则，你学会去聆听谈话伙伴的愿景和价值观。你提升自己的能力，去聆听他们自己信任自己的能力。通过聆听人们自主前进的能力，你给予他们支持。如果对话伙伴的目标是要很好地完成他们的项目，而你从这个目标
　　出发去聆听，留意到一个好计划所需的能力、要求和细节，就会给客户带来特别的影响。学习去问关键的问题，你会支持他们去追求最宏大的愿景、发挥能力和展开行动。当你能够在各个层次上聆听对方的完整性时，你就会很自然而容易地找对问题，支持对方发展其完整性。
　　如果你使用埃里克森的基本原则去聆听，留意人们内在的能力和资源，就很有可能实现转化。这就意味着你要花点时间，留意到这个人所说的真的是OK的。这样做的时候，你还会留意到：
　　1．你放下自己关于这个情境的所有的偏好、评判、看法和建议，放下自己的答案。
　　2．你进入一个感兴趣的、关心的、公正的观察者角色，在对话中你唯一的目的，就是要支持对方获得他们想要的。
　　3．你让自己进入教练位置，聆听人们本来的样子，他的完全性、完整性和完美之处。
　　当我们去聆听、去期待客户的能力时，就会看到一个强有力的过程开始展开。我们去听什么，就会听到什么。我们去找什么，就会找到什么。深层次聆听的结果，就是对话很容易变得丰富，而当下的时刻会变得能量充沛。人们会投入对话之中，发自内心地诉说。他们诉说自己的能力，留意到自己内在的创造性能力在增长。他们学着进入自己真正的能力范畴，对教练温暖的支持和面对面的挑战都能做出回应。他们开始找到自己内在的幽默和智慧。最重要的是，他们学会问自己好问题，并且很好地聆听自己。在人们完成对话时，会感觉到他们的谈话真正被听到了。
　　聆听时，把被聆听者当作他们自己愿景的所有者和发展者，他们就会感受到被支持，就会相信自己的愿景。然后，你可以支持他们去聆听自己愿景的声音，连接内心对愿景的感受。实际上，他们连接的是调动自己内在资源的能力，是在与自己的深层意图相连接。
　　例如，继续前面说到拉里听朱迪说自己工作得不开心。朱迪一直在说不开心的原因，而这次拉里是完全关注朱迪所说的。这样一来，他就听到了朱迪真正的忧虑，顾虑自己是不是要辞职。朱迪说完之后，拉里就能对她所说的给些反馈。朱迪从别人那里听到自己说的话，思维就变得更清晰了。而且她感觉到拉里确实听进去了，觉得拉里对她的需要、感受和向往很感兴趣。
　　第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听
　　第三层次的聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。从教练位置上，我们纵观整个对话的全局；带着全方位的聆听，我们会更关注这个人整个生命的发展。
　　第三层次的聆听被称作全方位的、前后关联的聆听，因为在这个层次上，我们聆听的是一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活形式。这就意味着我们有可能发展出一种理解力，理解任何话语的广泛而深远的来龙去脉。这是聆听之中神奇的部分，换句话说，我们是在广泛地聆听着生命发展的全部历程。
　　第三层次的聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。从教练位置上，我们纵观整个对话的全局；带着全方位的聆听，我们会更关注这个人整个生命的发展。
　　全方位聆听自然地包含了第二层次的聆听，并且超越了它，进到了人们生命的长期发展之中。我们聆听某个时刻发生的事件，把它们当作“这个人会成为谁”的背景资料。这样的聆听就构成了觉察的框架，让人们觉察到自己的天命和计划，迎接自己更大的愿景。
　　例如，拉里正在听朱迪说自己工作不开心。朱迪一直在告诉拉里自己不开心的原因。拉里在全神贯注地聆听朱迪说的话。他觉察到朱迪说到不开心的时候，她的语调和能量在下降。他注意到，朱迪在说到自己对辞职的担心时，语速慢了下来。当听到朱迪在说想找个新工作时，她的声调升高了，音调中充满了新的能量。他听到朱迪提到要为新职位重新受训时，她的语速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆听着朱迪所发出的所有沟通信息。他特别放宽了自己的聆听，注意到朱迪这个人本身，注意到她通过这次对话，在发展自己的生命的历程。
　　朱迪说完的时候，拉里回放并澄清她所说的，向她表明自己真的听到了。并且，拉里还找准了朱迪的语调和语速变化传达给他的信息。之后，拉里问朱迪自己是否能问她几个问题，朱迪答应了。
　　拉里问道：“你真正想要的是什么呢，朱迪？”他聆听朱迪的回答，然后又问：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的东西是什么？”通过拉里的聆听和提问，朱迪开始认识到在此之前她一直都无法说清楚的真正的问题。通过提问，拉里能够激发出更深层的探讨，从而引发朱迪更大的梦想。他是在聆听朱迪想要表达，但是自己都没有意识到的事情。现在，朱迪可以用语言表达这些事情了。
　　在这个案例中，拉里展现了第三层次的聆听，这种聆听让拉里抓住了朱迪的意识觉察之外所表达的东西——话语之外的话语。由于朱迪已经开始觉察到自己意识之外的梦想，转化式的对话也就由此开始了。拉里深深地聆听朱迪，并把她所说的话反馈回去。他请求朱迪的允许，问了她几个问题，这些问题就把朱迪自己没法找到的、极其有价值的信息带出了水面。这些强有力的问题将朱迪带到了另一个层次上。而这次有力沟通的发生，很大部分是由于进行了第三层次的聆听。
　　注意一下，如果拉里聆听朱迪时，以“她是不完整的，她需要我帮助”的方式来听，那么，转化式的沟通不可能发生。现在拉里是从一个更全息的视角来听的，他将埃里克森的五项原则内化，并且在提问时，使用了朱迪自己的语调和目的。
　　他从赋能的前提假设出发，将朱迪看作是一个完整的整体，是正常的、有力量、有能力的。因为拉里的聆听是在第三层次，他们的这种潜意识的沟通就有效地使潜在的信息得以转化，这些信息甚至比那些有意识的信息更有力。如果拉里带着“朱迪需要‘被修正’，她没法救自己”的假设或评判，那么，他的姿态、能量和语调就会给朱迪传递这样的信息：“你是不完整的。”朱迪的超意识头脑会立即抓住这个信息，以某种方式回应过去——要么是自我保护，要么是把拉里这种“不完整”的投射加诸自身。这样，转化式对话就不会发生了。
　　如果你带着“人们不完整，需要我帮助”的观念去聆听，就会发出一个担忧的信息，强化人们负面的限制性信念。这些限制性信念很可能是小时候形成的，旧的模式往往会以恐惧的形式出现，这会收窄通往梦想和超意识的大门，因此，只有宣之于口的话他们才能听到。人们会强调自己的信息的正确性，放弃自己在多个层次上深层沟通的能力，以及广泛聆听的能力。
　　作为教练，如果你从完整性的角度去进行第二和第三层次聆听，然后创造激发式的问题问对方，再用同样的方式去聆听对方的回应，这就是在鼓励对方深思。从如此有力的聆听之中生发出的问题，会厘清论述或是情境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见。这种新的觉察就是给客户的礼物，让他们根植现实，心生双翼。
　　……

前言/序言

　　自从几年前“偶遇”教练这个行业，我很快就认定，这将是我的事业。从此学习不辍，当接触到玛丽莲老师的课程时，我已经完成了几个教练体系的学习，对教练理论、工具已有了相当程度的了解和实践；但玛丽莲老师的课给了我另一番享受，她的课程恰如其名：教练的艺术与科学——艺术之美与科学之谨的优美结合；而其人，则是集智慧、优雅的魅力体，既有大师的博学精深、又有教师的细致严谨，她总是随时关注到每个学员的状态，务求将讲述的要义精髓直达每个学员的心里。
　　这本《被赋能的高效对话——教练对话流程实操》，是玛丽莲老师为中文读者呈现的又一本经典，文如其人：汇集了智慧、优美、与实用，我将其列入我的常读要典书单。我相信初学或有经验的教练都会从中受益。教练的书籍不少，我家书架就已有几十本了，可以说每本都会讲流程、工具、以及案例。而这本书更具有独特的激发力，我在阅读中多次碰到了那个神奇的“啊哈”时刻，在原以为已经懂透了的内容处油然生出新的理解，恰似踽踽长途中，转角处霍然展现的胜景。可谓胜景连连、渐入胜境。
　　玛丽莲老师是视觉大师，善用隐喻，在她的课上，我最喜爱她每天课程最后讲的一个故事，年过七旬的优雅女士，随着故事的情节即时转换着多种角色，静如处子、动如脱兔，令听者为之神迷倾倒、且长久地回味其中隽永。而在这本书中，玛丽莲老师竟然仅靠文字也能表现出如此魅力，在本书多个章节中，
　　都有埃里克森与玛丽莲老师亲身经历的故事，它们是我个人最喜爱的部分，不同于流行的“鸡汤”，它们的力量来自于真实，当然还有玛丽莲老师的妙笔，它们都留有思索的空间、容读者去吸取各自所感、所需的养分。
　　虽然这本书“只包含了埃里克森学院开设的《教练的艺术与科学》课程中大约10％的工具”，但这些工具在这本书里“活”了，更加实用、更加 好用，而“从50000 英尺到50 英尺”的不同层次的对话场景，以及相应的提问设计，能够更好地带领教练们去“纵览思维的高山与低谷”。“实践是学习教练的最佳途径”，这本书，提供了实践路径的步步阶梯。
　　能为玛丽莲老师的中文版新书作序，是我的荣幸！班门不敢弄斧，只从个人阅读的感触稍作分享。君若开卷，必有益、必有阅读的喜悦。
　　吴士宏
　　（企业家／ CEO 教练）

被赋能的高效对话：教练对话流程实操 书籍简介 在现代社会，信息爆炸、节奏飞快，人际互动与合作的质量直接决定了个体与组织的发展高度。我们常常面临沟通不畅、理解偏差、决策低效等困境，这些问题根源往往在于我们缺乏一套行之有效的对话工具和方法。本书《被赋能的高效对话：教练对话流程实操》正是为此而生，它并非一本理论空谈的学术著作，而是一本以实操为核心，旨在赋能读者掌握一套系统、科学、可复制的教练式对话模型，从而在工作与生活中实现更深层次的理解、更有效的协作、更高效的决策，最终达成个人与团队的卓越表现。 本书的写作初衷，源于作者在多年企业管理、团队辅导以及个人成长实践中，深刻体会到“对话”在驱动改变、激发潜能、解决问题中所扮演的关键角色。一个简单的提问，可能开启全新的视角；一次深入的倾听，可能化解长久的误会；一场结构化的对话，可能引导团队穿越迷雾，找到突破性的解决方案。然而，我们中的大多数，在日常交流中更多地依赖于习惯性的表达、模糊的理解和零散的技巧，这极大地限制了对话的深度与广度，也阻碍了潜能的释放与目标的达成。 因此，本书将目光聚焦于“教练对话”。教练对话并非传统意义上的指导或建议，而是一种基于信任、尊重与好奇心的伙伴式关系，通过提问、倾听、反馈等核心要素，引导对方自我探索、自我发现，从而激发其内在的智慧与动力，找到属于自己的最佳答案与行动方案。它是一种赋能性的对话方式，将“答案”的源头从教练（或提问者）转移到被教练者（或回答者）身上，极大地提升了对方的自主性、责任感与执行力。 本书的结构设计，充分体现了“实操”的精髓。我们摒弃了枯燥的理论罗列，而是将教练对话的精髓浓缩为一套清晰、可执行的流程。这套流程并非僵化的模板，而是灵活的框架，能够适应各种不同的场景和对话需求。全书围绕着这套流程展开，逐一拆解每个环节的关键技巧、注意事项以及应用实例，力求让读者在阅读过程中，就能够清晰地理解“如何做”，并能立刻将其应用于实际。 第一部分：教练对话的基石——理念与思维模式 在深入具体的对话技巧之前，本书首先会带领读者构建起坚实的教练对话理念。我们会探讨教练对话与传统沟通方式的区别，强调其“不评判”、“不预设”、“倾听比表达更重要”等核心原则。读者将了解，真正的教练式提问，是为了激发思考，而非获取信息；真正的倾听，是为了理解感受，而非仅仅听到声音。我们将深入剖析“好奇心”在教练对话中的驱动作用，以及如何培养一种开放、接纳、尊重对方的思维模式，为高效对话的展开奠定心理基础。这部分内容，将帮助读者从根梢上理解教练对话的精髓，克服固有沟通的思维定势，为接下来的实操学习做好充分的准备。 第二部分：教练对话的核心流程——四大阶段与关键要素 本书的核心内容，将详细阐述教练对话的四大关键阶段，并深入剖析每个阶段所需掌握的核心要素。 阶段一：建立信任与明确目标（Initiate & Clarify） 目标设定： 如何通过精准的提问，引导对方清晰地描述他们希望通过本次对话达成的具体目标。我们会探讨 SMART 原则在目标设定中的应用，以及如何区分“愿望”与“目标”。 建立安全感： 掌握如何通过非语言信号、积极的姿态以及开放式的开场白，快速与对方建立起连接，营造一个开放、安全的对话氛围，让对方愿意袒露心声。 界定角色与期望： 明确对话的性质，让双方对教练、被教练的角色以及对话的预期有清晰的认知，避免产生误解。 阶段二：深入探索与激发洞察（Explore & Discover） 强力提问的艺术： 这是教练对话的灵魂所在。本书将系统性地介绍不同类型的教练式提问，包括： 开放式问题： 如“你对此有什么看法？”，“你认为接下来可以怎么做？” 探究性问题： 如“当你提到‘挑战’时，具体指的是什么？”，“这让你有什么样的感受？” 前瞻性问题： 如“如果一切顺利，你会看到什么样的结果？”，“为了实现这个目标，最重要的一步是什么？” 聚焦性问题： 如“你认为最关键的制约因素是什么？”，“你现在最想关注的点是什么？” 积极倾听的技巧： 倾听不仅是用耳朵，更是用心。我们将详细讲解： 专注倾听： 如何排除干扰，全身心地投入到对方的表达中。 复述与确认： 通过“我听到的信息是……”、“你的意思是……”，确保理解的准确性。 捕捉非语言信号： 识别对方的肢体语言、语气语调等，理解其深层含义。 延迟判断： 避免过早地评判或给出建议，保持对对方的尊重。 激发洞察： 引导对方超越表面的描述，挖掘其内在的信念、价值观、潜能和限制性想法，从而产生新的认知和顿悟。 阶段三：梳理策略与制定行动（Strategize & Plan） 汇聚洞察： 帮助对方将探索过程中获得的各种想法、感受和洞察进行梳理和整合。 生成选项： 鼓励对方头脑风暴，列出多种可能的解决方案或行动方案，不设限制。 评估与选择： 引导对方基于目标和现有资源，评估各个选项的优劣势，并做出最适合的选择。 具体化行动： 将选定的方案转化为具体、可执行的行动步骤，明确“谁（Who）”、“做什么（What）”、“何时（When）”、“如何（How）”以及“何地（Where）”。 阶段四：承诺、支持与跟进（Commit & Support） 建立承诺： 引导对方对自己的行动计划做出清晰的承诺，增强执行的动力。 识别支持需求： 询问对方在执行过程中可能需要的支持，以及他们打算如何获取这些支持。 风险预估与应对： 帮助对方预见可能遇到的困难和障碍，并提前思考应对策略。 设定跟进机制： 明确后续的沟通和检查机制，确保行动的有效推进和结果的达成。 第三部分：教练对话的应用场景与进阶技巧 在掌握了教练对话的核心流程后，本书将进一步拓展其应用边界，并介绍一些进阶技巧，帮助读者应对更复杂的沟通挑战。 工作场景的应用： 团队会议： 如何通过教练式提问，提升会议效率，促进团队成员的积极参与和深入思考。 一对一辅导： 如何为下属提供成长性的反馈，激发其潜能，提升绩效。 冲突解决： 如何运用教练式对话，引导冲突双方理解彼此，找到共赢的解决方案。 目标管理与绩效提升： 如何与团队成员共同设定和追踪目标，驱动持续的绩效改进。 创新与问题解决： 如何通过教练式对话，激发团队的创造力，突破思维瓶颈，找到创新的解决方案。 生活场景的应用： 亲子沟通： 如何与孩子进行有效的对话，理解他们的想法，引导他们健康成长。 伴侣关系： 如何通过教练式对话，加深与伴侣的理解，化解矛盾，构建更和谐的关系。 个人成长： 如何运用教练式对话，进行自我反思，明确个人目标，驱动自我改变与成长。 进阶技巧： 处理抗拒与防御： 当对方表现出抵触或防御情绪时，如何运用教练式对话技巧进行化解。 觉察对方的限制性信念： 如何识别并温和地挑战对方的自我设限，帮助其拓展思维边界。 整合多种沟通工具： 如何将教练对话与其他沟通工具（如反馈模型、冲突管理技巧等）相结合，形成更全面的解决方案。 教练式思维的内化： 最终目标是让读者将教练式对话的思维模式内化，使其成为一种自然而然的沟通习惯。 本书的价值与承诺 《被赋能的高效对话：教练对话流程实操》承诺为读者提供一套清晰、实用、可立即应用的学习体验。我们不仅仅是教授一套方法，更是希望通过这本书，帮助您： 提升沟通效率： 告别低效、重复的沟通模式，用更少的沟通成本，达成更高的沟通质量。 激发团队潜能： 成为能够激发他人思考、驱动他人成长的领导者与协作者。 解决复杂问题： 掌握一种系统性的方法，能够引导团队或个人深入分析问题，找到可持续的解决方案。 建立深度连接： 在每一次对话中，建立起更真诚、更深入的人际连接，赢得信任与合作。 驱动个人成长： 通过自我教练和与他人的教练式对话，不断实现个人能力的提升与目标的达成。 本书的内容，来源于作者多年来在实践中不断打磨、验证的宝贵经验。我们力求语言简洁、逻辑清晰，避免使用晦涩的专业术语，而是用生动、形象的语言，配合大量的实操案例和练习，让读者在阅读中轻松掌握教练对话的精髓。本书的每一个环节，都经过精心设计，旨在帮助您在读完后，就能够自信地走上高效对话的实践之路。 我们相信，掌握了教练式对话的技巧，您将不仅仅是拥有了一套沟通工具，更是拥有了一种赋能他人、驱动改变的能力。这是一种能够真正影响您工作、生活乃至人生的能力。《被赋能的高效对话：教练对话流程实操》，将是您在这条道路上最可靠的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事节奏拿捏得相当到位，读起来完全不像是在啃一本枯燥的工具书，更像是在跟随一位经验老到的引路人，一步步穿梭于纷繁复杂的沟通场景之中。作者显然对如何构建有意义的对话有着深刻的洞察，他没有堆砌那些华而不实的理论概念，而是选择了一条更为务实的路径——通过一系列精心设计的案例和情境模拟，将那些看似抽象的“赋能”过程具象化了。我特别欣赏它在处理冲突和僵局时的细腻笔触，那些关键的转折点，往往不是靠强行灌输观点，而是通过巧妙的问题设计，引导对话者自己去发现盲区。阅读过程中，我时常会停下来，在脑海中复盘自己过往的类似经历，然后对照书中的建议，那种豁然开朗的感觉，是其他市面上许多讲沟通技巧的书籍所不曾给予的。它真的教会了我如何“倾听”背后的需求，而不是仅仅停留在字面意思上，这对于改善人际关系和团队协作都有着立竿见影的效果。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格带着一种恰到好处的冷静与温暖，读起来让人感到既受尊重又充满信心。作者似乎深谙“授人以渔”的真谛，他从不贩卖快速成功的鸡汤，而是耐心地拆解每一个对话环节背后的心理动因。比如，它对“聆听的层次”的剖析，从生理层面的听觉接收，到心理层面的理解共情，再到更高维度的洞察预判，这种递进关系阐述得极具说服力。书中很多观点都像是醍醐灌顶，比如关于“假设性提问”的使用时机，以及如何巧妙地规避“确认偏误”对有效反馈的干扰。这些细节的打磨，使得全书的理论框架非常扎实，即使是那些习惯于批判性阅读的读者，也很难挑出逻辑上的硬伤。我强烈推荐给那些负责人才培养和团队激励的管理者。

评分☆☆☆☆☆

装帧设计和排版逻辑上，这本书做到了极简主义与实用性的完美平衡。拿到手里的时候，首先感觉到的是纸张的质感很舒服，长时间阅读也不会让人感到视觉疲劳。更重要的是，它的结构划分极其清晰，从基础的概念铺陈，到中阶的技巧运用，再到高阶的情境应对，层层递进，逻辑链条完整到几乎没有可以跳跃阅读的地方。每一章节末尾的“自检清单”和“实践提示”都像是一个及时的锚点，帮助读者及时巩固刚刚学到的知识，防止“读完就忘”的尴尬。我尤其赞赏作者在术语解释上的克制与精准，没有使用大量晦涩难懂的行业黑话，而是用日常生活中能理解的语言进行阐释，使得非专业背景的读者也能迅速上手，将书中的方法论无缝衔接进自己的日常对话模式中去。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，起初我对这类聚焦于“流程”的书籍抱持着一丝怀疑态度，总觉得将灵活多变的对话固定成一套流程，会不会显得过于刻板和缺乏人情味？然而，这本书完全打消了我的疑虑。它的“流程”更像是一个灵活的骨架，而不是僵硬的模具。作者通过大量的对比和反例说明，真正的“赋能”是在流程的框架下，根据谈话对象的即时反应进行微调的能力。书中对不同情绪状态下（如防御、焦虑、抵触）的“流程适配”章节尤其精彩，它教会我如何识别信号，并在必要时暂时跳出既定步骤，先处理情绪，再回归目标。这种既有章法又懂得变通的叙述方式，让整本书读起来充满了生命力和适应性，让人感觉自己掌握的不是一套死的公式，而是一套灵活应对变化局面的“对话心法”。

评分☆☆☆☆☆

从一位资深职场人的角度来看，这本书的价值远超于一本“教你说话”的手册，它更像是一份关于“如何激发潜能”的行动指南。我过去常犯的错误是，在辅导下属时，总是不自觉地将自己的解决方案强加给对方，结果往往是治标不治本。这本书则颠覆了这种思维定势，它强调的“赋能”核心，在于将对话的控制权逐步交还给被谈话者，让他们自己成为解决问题的核心动力源。这种权力下放的过程，书中描绘得极为审慎和有技巧性，例如如何设置“开放式边界”和“聚焦式提问”，都是经过无数次实战检验的精妙手法。读完后，我在实际工作中尝试运用了几次，最显著的感受是，以前需要花费半小时去说服或解释的问题，现在往往只需要五分钟的引导式对话就能让对方清晰地找到方向。这种效率的提升是惊人的。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

很不错的一本书，纸张不错，没有异味

评分☆☆☆☆☆

书已经收到了，速度非常快，没有什么问题！好评！

评分☆☆☆☆☆

书的内容还是非常好的，是比较实用的教练技术

评分☆☆☆☆☆

很快 喜欢 京东就是便捷 非常推荐

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

开箱验货检查，质量很好，快递给力，五星好评～点赞（?ò ∀ ó?）

评分☆☆☆☆☆

大boss推荐的一本书，希望能对以后的工作有所帮助，京东自营有货非常难得，直接下单第二天就送到了！

评分☆☆☆☆☆

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