陪你賣車每一天：汽車銷售顧問1080問 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

劉漢濤 著

圖書標籤:

• 汽車銷售
• 銷售技巧
• 汽車顧問
• 銷售實戰
• 客戶溝通
• 成交技巧
• 汽車行業
• 銷售培訓
• 職場技能
• 汽車知識

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121278471

版次：1

商品編碼：11878079

包裝：平裝

叢書名： 劉總監解車熱綫書係

開本：16開

齣版時間：2016-01-01

用紙：膠版紙

頁數：288

字數：692000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：適閤於汽車銷售經理、銷售顧問和培訓師等人員閱讀和參考；同時，也可作為培訓機構的輔導用書和汽車服務企業的培訓教材。

《陪你賣車每一天：汽車銷售顧問1080問》是“劉總監解車熱綫書係”之一。本書共分四篇：綜閤素質篇、服務技能篇、口纔訓練篇、汽車知識篇。書中以一問一答的形式，以汽車銷售人員應知應會為重點，詳細講解瞭如何從內到外提升個人綜閤素質、服務技能、講話藝術及汽車知識，目的是幫助汽車銷售人員以科學、實用、簡潔的方法來快速提升汽車銷售成交率。

內容簡介

《陪你賣車每一天：汽車銷售顧問1080問》是"劉總監解車熱綫書係”之一。本書共分四篇：綜閤素質篇、服務技能篇、口纔訓練篇、汽車知識篇。書中以一問一答的形式，以汽車銷售人員應知應會為重點，詳細講解瞭如何從內到外提升個人綜閤素質、服務技能、講話藝術及汽車知識，目的是幫助汽車銷售人員以科學、實用、簡潔的方法來快速提升汽車銷售成交率。

作者簡介

劉漢濤,吉林大學工學學士，電氣工程師，汽車暢銷圖書**影響力作者，吉林省民營企業職工技術創新能手。曾先後在吉林省興通名車服務有限公司、捷豹路虎中國上海總部任汽車維修技術總監、汽車技術培訓高級講師，現任上海雷神谘詢有限公司沃爾沃項目組汽車技術培訓資深講師。具有多年的進口高檔轎車維修經驗及汽車技術培訓經驗，對汽車維修與診斷技術具有獨特的見解。

目錄

第一篇 綜閤素質篇
1．什麼是禮儀？
2．什麼是禮貌？
3．什麼是禮節？
4．男顧問著西裝有哪些禁忌？
5．男顧問在鞋襪上應注意什麼？
6．女顧問如何著裝？
7．女顧問在襪子上應注意什麼？
8．銷售顧問如何入座？
9．銷售顧問入座後應注意哪些問題？
10．對銷售顧問的站姿有何要求？
11．對銷售顧問的行姿有何要求？
12．對銷售顧問的蹲姿有何要求？
13．如何正確握手？
14．握手時應注意哪些問題？
15．不正確的握手禮儀有哪些？
16．保持微笑的要點有哪些？
17．銷售顧問如何正確接聽電話？
18．接聽電話時應注意哪些問題？
19．名片上應包含哪些信息？
20．準備名片時應注意哪些問題？
21．如何接收客戶的名片？
22．遞送名片時應注意哪些問題？
23．如何互換名片？
24．銷售顧問應注意哪些不良習慣？
25．引導客戶時應注意哪些禮儀？
26．與客戶交談時應注意哪些禮儀？
27．遞送飲料或茶點時應注意哪些禮儀？
28．遞送資料時應注意哪些禮儀？
29．送彆客戶時應注意哪些禮儀？
第二篇 服務技能篇
30．什麼是六方位繞車介紹法？
31．六方位繞車介紹法的方位及介紹內容是什麼？
32．如何進行1號方位介紹？
33．如何進行2號方位介紹？
34．如何進行3號方位介紹？
35．如何進行4號方位介紹？
36．如何進行5號方位介紹？
37．如何進行6號方位介紹？
38．什麼是FAB介紹法？
39．FAB介紹法中的F屬性指什麼？
40．FAB介紹法中的A作用指什麼？
41．FAB介紹法中的B利益指什麼？
42．FAB介紹法有哪些技巧？
43．使用FAB介紹法應注意哪些問題？
44．如何嚮客戶解答什麼是第三者責任險？
45．如何嚮客戶解答什麼是全車盜搶險？
46．如何嚮客戶解答什麼是車上責任險？
47．如何嚮客戶解答什麼是無過失責任險？
48．如何嚮客戶解答什麼是車載貨物掉落責任險？
49．如何嚮客戶解答什麼是玻璃單獨破碎險？
50．如何嚮客戶解答什麼是車輛停駛損失險？
51．如何嚮客戶解答什麼是自然損失險？
52．如何嚮客戶解答什麼是新增加設備損失險？
53．如何嚮客戶解答什麼是不計免賠特約保險？
54．如何嚮客戶解答什麼是EFI？
55．如何嚮客戶解答TDI、SDI、FSI、TSI的含義？
56．如何嚮客戶解答AT、AMT、DCT、DSG、CVT、KRG的含義？
57．如何嚮客戶解答DOHC-16V的含義？
58．如何嚮客戶解答ECOTEC的含義？
59．如何嚮客戶解答HYBRID SYNERGY DRIVE的含義？
60．如何嚮客戶解答DVVT＋VIS的含義？
61．如何嚮客戶解答什麼是OBD？
62．如何嚮客戶解答什麼是TPM？
63．如何嚮客戶解答什麼是BAS？
64．如何嚮客戶解答什麼是AUTO HOLD？
65．如何嚮客戶解答什麼是ABS？
66．如何嚮客戶解答什麼是ASR？
67．如何嚮客戶解答什麼是ESP？
68．如何嚮客戶解答什麼是WHIPS？
69．如何嚮客戶解答什麼是CCS？
70．如何嚮客戶解答什麼是ACC？
71．如何嚮客戶解答什麼是DSG？
72．如何嚮客戶解答什麼是RV？
73．如何嚮客戶解答什麼是PICK-UP？
74．如何嚮客戶解答什麼是CKD？
75．如何嚮客戶解答什麼是SKD？
76．如何嚮客戶解答什麼是VIN？
77．如何嚮客戶解答什麼是TCS？
78．如何嚮客戶解答什麼是DMFW？
79．如何嚮客戶解答什麼是CAN-BUS？
80．如何嚮客戶解答什麼是SUV？
81．如何嚮客戶解答什麼是MPV？
82．如何嚮客戶解答什麼是汽車保有量？
83．如何嚮客戶解答什麼是老爺車？
84．如何嚮客戶解答什麼是混閤動力汽車？
85．如何嚮客戶解答什麼是汽車召迴？
86．如何嚮客戶解答什麼是零公裏汽車？
87．如何嚮客戶解答什麼是綠色汽車？
88．如何嚮客戶解答什麼是迷你汽車？
89．如何嚮客戶解答什麼是概念車？
90．如何嚮客戶解答什麼是傢庭轎車？
91．如何嚮客戶解答什麼是智能汽車？
92．如何嚮客戶解答什麼是安全汽車？
93．如何嚮客戶解答什麼是越野車？
94．如何嚮客戶解答什麼是主動安全係統？
95．如何嚮客戶解答什麼是被動安全係統？
96．如何嚮客戶解答什麼是理論油耗？
97．如何嚮客戶解答什麼是性價比？
98．如何嚮客戶解答什麼是人性化設計？
99．如何嚮客戶解答什麼是車長？
100．如何嚮客戶解答什麼是車寬？
101．如何嚮客戶解答什麼是車高？
102．如何嚮客戶解答什麼是軸距？
103．如何根據軸距界定微型車？
104．如何根據軸距界定小型車？
105．如何根據軸距界定緊湊型車？
106．如何根據軸距界定中型車？
107．如何根據軸距界定中大型車？
108．如何根據軸距界定豪華車？
109．如何嚮客戶解答什麼是輪距？
110．如何嚮客戶解答什麼是最小離地間隙？
111．如何嚮客戶解答什麼是風阻係數？
112．風阻係數對車輛有何影響？
113．如何嚮客戶解答什麼是汽車的整備質量？
114．如何嚮客戶解答什麼是接近角與離去角？
115．如何嚮客戶解答什麼是縱嚮通過角？
116．如何嚮客戶解答什麼是最大側傾角？
117．如何嚮客戶解答什麼是最大爬坡度？
118．如何嚮客戶解答什麼是經濟車速？
119．如何嚮客戶解答什麼是最小轉彎直徑？
120．如何嚮客戶解答什麼是汽車的動力性？
121．如何嚮客戶解答什麼是汽車的經濟性？
122．如何嚮客戶解答什麼是汽車的製動性？
123．如何嚮客戶解答什麼是操縱穩定性？
124．如何嚮客戶解答什麼是行駛平順性？
125．如何嚮客戶解答什麼是通過性？
126．如何嚮客戶解答什麼是空腔注蠟技術？
127．如何嚮客戶解答什麼是換代車型？
128．如何嚮客戶解答什麼是小改款車型？
129．如何嚮客戶解答什麼是大改款車型？
130．如何嚮客戶解答什麼是楔形車身？
131．如何嚮客戶解答什麼是汽車翼子闆？
132．如何嚮客戶解答什麼是鷗翼式車門與鋤刀式車門？
133．如何嚮客戶解答什麼是四六開後排座椅？
134．如何嚮客戶解答什麼是中控門鎖？
135．如何嚮客戶解答什麼是子午綫輪胎？
136．如何嚮客戶解答什麼是斜交綫輪胎？
137．如何嚮客戶解答什麼是強混閤動力車？
138．如何嚮客戶解答什麼是輕混閤動力車？
139．如何嚮客戶解答什麼是驅動輪？
140．如何嚮客戶解答什麼是行車電腦？
141．如何嚮客戶解答什麼是電動車窗？
142．如何嚮客戶解答什麼是一觸式電動車窗？
143．如何嚮客戶解答什麼是前懸？
144．如何嚮客戶解答什麼是後懸？
145．如何嚮客戶解答什麼是製動盤自動清洗功能？
146．如何嚮客戶解答什麼是防曬隔熱玻璃？
147．如何嚮客戶解答什麼是智能化太陽能天窗？
148．如何嚮客戶解答什麼是大燈自動清洗裝置？
149．如何嚮客戶解答什麼是無骨雨颳？
150．如何嚮客戶解答什麼是雨天製動輔助？
151．如何嚮客戶解答什麼是陡坡緩降功能？
152．如何嚮客戶解答什麼是防眩目後視鏡？
153．如何判彆後視鏡是否具有防眩目功能？
154．如何嚮客戶解答什麼是奧迪車輛的零間隙？
155．如何嚮客戶解答什麼是吸能潰縮區？
156．如何嚮客戶解答什麼是金屬漆？
157．如何嚮客戶解答什麼是激光焊接？
158．如何嚮客戶解答什麼是鍍鋅鋼闆？
159．如何嚮客戶解答什麼是發動機？
160．如何嚮客戶解答什麼是化油器式發動機？
161．如何嚮客戶解答什麼是汽油噴射式發動機？
162．如何嚮客戶解答什麼是狄塞爾發動機？
163．如何嚮客戶解答什麼是汪剋爾發動機？
164．如何嚮客戶解答什麼是前置發動機？
165．如何嚮客戶解答什麼是中置發動機？
166．如何嚮客戶解答什麼是後置發動機？
167．如何嚮客戶解答什麼是橫置發動機？
168．如何嚮客戶解答什麼是縱置發動機？
169．如何嚮客戶解答什麼是反置發動機？
170．如何嚮客戶解答反置發動機有何優勢？
171．如何嚮客戶解答什麼是可變排量發動機？
172．如何嚮客戶解答什麼是L型發動機？
173．如何嚮客戶解答什麼是V型發動機？
174．如何嚮客戶解答什麼是VR型發動機？
175．如何嚮客戶解答什麼是W型發動機？
176．如何嚮客戶解答什麼是H型發動機？
177．H型發動機有什麼優勢？
178．如何嚮客戶解答什麼是工作循環？
179．如何嚮客戶解答什麼是工況？
180．如何嚮客戶解答什麼是發動機轉速？
181．如何嚮客戶解答什麼是抗爆性？
182．汽油高標號等於高質量嗎？
183．為什麼采用鑲入氣缸套？
184．如何嚮客戶解答什麼是乾式氣缸套？
185．如何嚮客戶解答什麼是濕式氣缸套？
186．如何嚮客戶解答什麼是全裙式活塞與拖闆式活塞？
187．如何嚮客戶解答什麼是梯形活塞？
188．如何嚮客戶解答什麼是全浮式活塞銷與半浮式活塞銷？
189．如何嚮客戶解答什麼是麯拐？
190．如何嚮客戶解答什麼是全支承麯軸？
191．如何嚮客戶解答什麼是非全支承麯軸？
192．如何嚮客戶解答什麼是中置式凸輪軸？
193．如何嚮客戶解答什麼是上置式凸輪軸？
194．如何嚮客戶解答什麼是正時皮帶傳動？
195．如何嚮客戶解答什麼是正時鏈條傳動？
196．如何嚮客戶解答什麼是充鈉排氣門？
197．如何處理充鈉排氣門？
198．如何嚮客戶解答什麼是濕式油底殼？
199．如何嚮客戶解答什麼是乾式油底殼？
200．如何嚮客戶解答什麼是管片式散熱器？
201．如何嚮客戶解答什麼是管帶式散熱器？
202．如何嚮客戶解答什麼是小循環與大循環？
203．如何嚮客戶解答什麼是電控冷卻係統？
204．如何嚮客戶解答什麼是直排排氣？
205．如何嚮客戶解答什麼是遠程起動？
206．如何嚮客戶解答什麼是無鑰匙起動？
207．如何嚮客戶解答什麼是無鑰匙進入係統？
208．如何嚮客戶解答什麼是發動機自動起停？
209．如何嚮客戶解答什麼是跨接起動？
210．如何嚮客戶解答什麼是推車起動？
211．如何嚮客戶解答什麼是牽引起動？
212．如何嚮客戶解答什麼是開磁路點火綫圈？
213．如何嚮客戶解答什麼是閉磁路點火綫圈？
214．如何嚮客戶解答什麼是缸內噴射？
215．如何嚮客戶解答什麼是缸外噴射？
216．如何嚮客戶解答什麼是單點噴射？
217．如何嚮客戶解答什麼是多點噴射？
218．如何嚮客戶解答什麼是連續噴射？
219．如何嚮客戶解答什麼是同時噴射？
220．如何嚮客戶解答什麼是分組噴射？
221．如何嚮客戶解答什麼是順序噴射？
222．如何嚮客戶解答什麼是斷油控製？
223．如何嚮客戶解答什麼是燃油導軌？
224．如何嚮客戶解答什麼是混閤噴射？
225．如何嚮客戶解答什麼是柴油機高壓共軌？
226．如何嚮客戶解答什麼是單缸獨立點火？
227．如何嚮客戶解答什麼是雙缸同時點火？
228．如何嚮客戶解答什麼是連續點火？
229．如何嚮客戶解答什麼是雙火花塞點火係統？
230．雙火花塞點火係統有何優勢？
231．如何嚮客戶解答什麼是高壓高頻交流點火？
232．如何嚮客戶解答什麼是點火正時？
233．如何嚮客戶解答什麼是羅茨式增壓器？
234．如何嚮客戶解答什麼是雙增壓？
235．如何嚮客戶解答什麼是發動機前置前輪驅動？
236．如何嚮客戶解答什麼是發動機前置後輪驅動？
237．如何嚮客戶解答什麼是發動機後置後輪驅動？
238．如何嚮客戶解答什麼是四輪驅動？
239．如何嚮客戶解答什麼是傳動比？
240．為什麼變速器會打齒？
241．如何嚮客戶解答什麼是碰撞式變速器？
242．如何嚮客戶解答什麼是十字軸萬嚮節？
243．如何嚮客戶解答什麼是雙聯式準等速萬嚮節？
244．如何嚮客戶解答什麼是三銷軸式準等速萬嚮節？
245．如何嚮客戶解答什麼是球叉式等速萬嚮節？
246．如何嚮客戶解答什麼是球籠式碗形萬嚮節？
247．如何嚮客戶解答什麼是VL型萬嚮節？
248．如何嚮客戶解答什麼是三叉銷式等速萬嚮節？
249．如何嚮客戶解答什麼是整體式驅動橋？
250．如何嚮客戶解答什麼是斷開式驅動橋？
251．如何嚮客戶解答什麼是全浮式半軸支承？
252．如何嚮客戶解答什麼是半浮式半軸支承？
253．如何嚮客戶解答什麼是整體式橋殼？
254．如何嚮客戶解答什麼是分段式橋殼？
255．如何嚮客戶解答什麼是邊梁式車架？
256．如何嚮客戶解答什麼是中梁式車架？
257．如何嚮客戶解答什麼是綜颱式車架？100
258．如何嚮客戶解答什麼是承載式車身？
259．如何嚮客戶解答什麼是全鋼承載式車身？
260．如何嚮客戶解答什麼是全鋁閤金承載式車身？
261．如何嚮客戶解答什麼是碳縴維承載式車身？
262．如何嚮客戶解答什麼是非承載式車身？
263．如何嚮客戶解答什麼是ABC柱？
264．如何嚮客戶解答什麼是轉嚮驅動橋？
265．如何嚮客戶解答什麼是車輪？
266．如何嚮客戶解答什麼是輻闆式車輪？
267．如何嚮客戶解答什麼是輻條式車輪？
268．如何嚮客戶解答什麼是鋁閤金車輪？
269．如何嚮客戶解答什麼是非獨立懸架？
270．如何嚮客戶解答什麼是獨立懸架？
271．如何嚮客戶解答什麼是主、被動懸架？
272．如何嚮客戶解答什麼是電磁減振器？
273．如何嚮客戶解答什麼是麥弗遜式獨立懸架？
274．如何嚮客戶解答什麼是雙叉臂式獨立懸架？
275．如何嚮客戶解答什麼是雙橫臂式獨立懸架？
276．如何嚮客戶解答什麼是連杆支柱式獨立懸架？
277．如何嚮客戶解答什麼是多連杆式獨立懸架？
278．如何嚮客戶解答什麼是機械式轉嚮係統？
279．如何嚮客戶解答什麼是液壓式助力轉嚮係統？
280．如何嚮客戶解答什麼是電動式助力轉嚮係統？
281．如何嚮客戶解答什麼是多功能轉嚮盤？
282．如何嚮客戶解答什麼是吸能式轉嚮盤？
283．如何嚮客戶解答什麼是轉嚮柱？
284．如何嚮客戶解答什麼是可逆式轉嚮器？
285．如何嚮客戶解答什麼是極限可逆式轉嚮器？
286．如何嚮客戶解答什麼是助力轉嚮？
287．如何嚮客戶解答什麼是可變齒比轉嚮？
288．如何嚮客戶解答什麼是可變助力轉嚮？
289．如何嚮客戶解答什麼是鼓式製動？
290．如何嚮客戶解答什麼是領從蹄式製動器？
291．如何嚮客戶解答什麼是雙領蹄式製動器？
292．如何嚮客戶解答什麼是雙嚮雙領蹄式製動器？
293．如何嚮客戶解答什麼是雙從蹄式製動器？
294．如何嚮客戶解答什麼是單嚮自增力式製動器？
295．如何嚮客戶解答什麼是雙嚮自增力式製動器？
296．如何嚮客戶解答什麼是盤式製動？
297．如何嚮客戶解答什麼是定鉗盤式製動器？
298．如何嚮客戶解答什麼是浮鉗盤式製動器？
299．如何嚮客戶解答什麼是通風製動盤？
300．如何嚮客戶解答什麼是前盤後鼓製動係統？
301．如何嚮客戶解答什麼是陶瓷製動盤？
302．如何嚮客戶解答什麼是製動塊？
303．如何嚮客戶解答什麼是電子手刹？
304．如何嚮客戶解答什麼是視覺駐車輔助係統？
305．如何嚮客戶解答什麼是前後獨立式製動傳動裝置？
306．如何嚮客戶解答什麼是交叉式製動傳動裝置？
307．如何嚮客戶解答什麼是製動踏闆路感？
308．如何嚮客戶解答什麼是汽車綫束？
309．如何嚮客戶解答什麼是乾荷蓄電池？
310．如何嚮客戶解答什麼是免維護蓄電池？
311．如何嚮客戶解答什麼是無刷交流發電機？
312．如何嚮客戶解答什麼是水冷式發電機？
313．如何嚮客戶解答什麼是輪轂電機技術？
314．如何嚮客戶解答什麼是大燈延時關閉？
315．如何嚮客戶解答什麼是主動大燈？
316．如何嚮客戶解答什麼是自適應大燈？
317．如何嚮客戶解答什麼是鹵素車燈？
318．如何嚮客戶解答什麼是氙氣車燈？
319．如何嚮客戶解答什麼是LED大燈？
320．如何嚮客戶解答什麼是光縴照明？
321．如何嚮客戶解答什麼是環保喇叭？
322．如何嚮客戶解答什麼是炮筒式儀錶？
323．如何嚮客戶解答什麼是無骨雨颳？
324．如何嚮客戶解答什麼是綠色玻璃？
325．如何嚮客戶解答什麼是安全玻璃？
326．如何嚮客戶解答什麼是汽車導航？
327．如何嚮客戶解答什麼是太陽膜？
328．如何嚮客戶解答什麼是虛擬多碟CD與多碟CD？
329．如何嚮客戶解答什麼是全景天窗？
330．如何嚮客戶解答什麼是百葉式天窗？
331．如何嚮客戶解答什麼是太陽能天窗？
332．如何嚮客戶解答什麼是兒童安全座椅？
333．如何嚮客戶解答什麼是主動頭枕？
334．如何嚮客戶解答什麼是感應式電動後備廂門？
335．如何嚮客戶解答什麼是行車記錄儀？
336．如何嚮客戶解答什麼是主動防追尾？
337．如何嚮客戶解答什麼是開門警示係統？
338．如何嚮客戶解答什麼是堵車輔助係統？
339．如何嚮客戶解答什麼是夜視係統？
340．如何嚮客戶解答什麼是疲勞監測係統？
341．如何嚮客戶解答什麼是倒車影像係統？
342．如何嚮客戶解答什麼是智能安全保護係統？
343．如何嚮客戶解答什麼是自動泊車？
344．如何嚮客戶解答什麼是平視顯示係統？
345．如何嚮客戶解答什麼是車道保持輔助係統？
346．如何嚮客戶解答什麼是盲區監測係統？
347．如何嚮客戶解答什麼是低速行車安全係統？
348．如何嚮客戶解答什麼是無綫門鎖遙控係統？
349．如何嚮客戶解答什麼是半自動空調？
350．如何嚮客戶解答什麼是全自動空調？
351．如何嚮客戶解答什麼是後排獨立空調？
352．如何嚮客戶解答什麼是雙區域自動空調？
353．如何嚮客戶解答什麼是四區域自動空調？
354．如何嚮客戶解答什麼是行人安全氣囊係統？
355．如何嚮客戶解答什麼是智能安全氣囊？
356．如何嚮客戶解答什麼是自動變速器？
357．如何嚮客戶解答什麼是手自動一體變速器？
358．如何嚮客戶解答什麼是發動機製動？
359．如何嚮客戶解答什麼是辛普森式行星齒輪機構？
360．如何嚮客戶解答什麼是改進辛普森式行星齒輪機構？
361．如何嚮客戶解答什麼是拉維萘爾赫式行星齒輪機構？
362．如何嚮客戶解答什麼是威爾遜式行星齒輪機構？
363．如何嚮客戶解答什麼是普通齒輪式變速器？
364．如何嚮客戶解答什麼是CVT無級變速器？
365．如何嚮客戶解答什麼是金屬帶式無級變速器？
366．如何嚮客戶解答什麼是金屬鏈式無級變速器？
367．如何嚮客戶解答什麼是KRG 錐環式無級變速器？
368．KRG與CVT 有何區彆？
第三篇 口纔訓練篇
369．如何保持與客戶的“距離”感？
370．如何自然而然地接近客戶？
371．客戶進入展廳四處張望時怎麼辦？
372．客戶進入展廳直接看車時怎麼辦？
373．客戶要自己隨便看看時怎麼辦？
374．客戶直接詢價時怎麼辦？
375．客戶沒聽過品牌時怎麼辦？
376．如何巧妙地猜測客戶的職業？
377．如何索要客戶的聯係電話？
378．同伴覺得不好時怎麼辦？
379．您計劃何時提車？
380．如何對付款方式進行提問？
381．客戶詢問安全性時怎麼辦？
382．客戶質疑車身鋼闆薄不安全時怎麼辦？
383．客戶質疑整車重量輕不安全時怎麼辦？
384．客戶詢問發動機情況時怎麼辦？
385．客戶提齣油耗太高時怎麼辦？
386．客戶提齣對音響不滿意時怎麼辦？
387．客戶提齣車款式太舊時怎麼辦？
388．客戶提齣車跑幾韆公裏齣問題時怎麼辦？
389．客戶不知如何選擇CD時怎麼辦？
390．客戶抱怨不是真皮座椅時怎麼辦？
391．客戶提齣車內空間小時怎麼辦？
392．客戶提齣空調製冷效果一般時怎麼辦？
393．客戶質疑行駛速度慢時怎麼辦？
394．客戶提齣天窗影響安全性時怎麼辦？
395．客戶提齣車發飄時怎麼辦？
396．客戶提齣加速性一般時怎麼辦？
397．客戶提齣內飾塑料感較強時怎麼辦？
398．客戶提齣汽車噪聲大時怎麼辦？
399．客戶質疑試乘試駕車輛的去嚮時怎麼辦？
400．客戶抱怨價格太貴時怎麼辦？
401．客戶抱怨品牌不齣名且價格貴時怎麼辦？
402．客戶提齣將贈品抵現時怎麼辦？
403．客戶提齣不打摺時怎麼辦？
404．客戶提齣以後摺扣會更低時怎麼辦？
405．客戶提齣既要價格優惠還要贈品時怎麼辦？
406．客戶提齣再優惠些就買時怎麼辦？
407．客戶提齣還可以便宜多少時怎麼辦？
408．客戶質疑分攤廣告費時怎麼辦？
409．客戶提齣買車不劃算時怎麼辦？
410．客戶提齣打車更劃算時怎麼辦？
411．客戶提齣年底再買車時怎麼辦？
412．客戶提齣買車容易養車難時怎麼辦？
413．客戶提齣售後服務情況時怎麼辦？
414．客戶提齣買車就貶值時怎麼辦？
415．客戶提齣與老婆商量後再決定時怎麼辦？
416．如何電話迴訪客戶？
417．客戶投訴售後服務電話老是打不通時怎麼辦？
418．客戶提齣車的配件少時怎麼答？
419．客戶提齣助力轉嚮偏重時怎麼答？
420．客戶提齣油耗比使用手冊高很多時怎麼答？
421．客戶提齣前刹車比後刹車磨得快時怎麼答？
422．銷售顧問為什麼嚮客戶解釋閤同條款？
423．對於貸款客戶銷售顧問應注意哪些問題？
424．銷售顧問在交車前與客戶溝通哪些事項？
425．銷售顧問在交車前需要準備哪些文件？
426．銷售顧問在交車前對車輛應檢查哪些內容？
427．銷售顧問與客戶一起提車包括哪些事項？
428．銷售顧問應瞭解競爭對手哪幾方麵情況？
429．試駕車輛應注意哪些問題？
430．客戶抱怨處理原則有哪些？
431．客戶抱怨處理方法有哪些？
432．如何處理主導型客戶的抱怨？
433．如何處理社交型客戶的抱怨？
434．如何處理分析型客戶的抱怨？
435．如何進行試起動？
436．如何進行試起步？
437．如何進行試隔音？
438．如何進行試提速？
439．如何進行試刹車？
440．如何進行試轉彎？
441．如何進行試懸掛？
442．銷售顧問應做好哪些銷售準備？
443．如何詢問客戶需求？
444．如何聆聽客戶需求？
第四篇 知識拓展篇
445．客戶問發動機是如何分類的怎麼答？
452．客戶問什麼是增壓時怎麼答？
453．客戶問發動機由哪幾部分組成時怎麼答？
454．客戶問發動機排量對轎車有何影響時怎麼答？
455．客戶問大排量輸齣大功率時怎麼答？
456．客戶問什麼是壓縮比時怎麼答？
457．客戶問壓縮比決定發動機“喝”什麼油嗎怎麼答？
458．客戶問四衝程汽油機如何工作的怎麼答？
459．客戶問四衝程柴油機如何工作的怎麼答？
460．客戶問四衝程汽油機與柴油機有何區彆時怎麼答？
461．客戶問轉子發動機如何工作的怎麼答？
462．客戶問轉子發動機有何優點時怎麼答？
463．客戶問什麼是氣門重疊時怎麼答？
464．客戶問汽油機的混閤氣有幾種形成方式時怎麼答？
465．客戶問汽油噴射式混閤氣如何形成時怎麼答？
466．客戶問什麼是過量空氣係數時怎麼答？
467．客戶問什麼是空燃比時怎麼答？
468．客戶問汽油機有幾種燃燒室時怎麼答？
469．客戶問汽油機各燃燒室有何特點時怎麼答？
470．客戶問柴油機的混閤氣有幾種形成方式時怎麼答？
471．客戶問柴油機有幾種燃燒室時怎麼答？
472．客戶問分隔式燃燒室有哪些特徵和類型時怎麼答？
473．客戶問直噴式燃燒室有哪些特徵和類型時怎麼答？
474．客戶問發動機有哪些排放汙染物時怎麼答？
475．客戶問排放汙染物是如何形成的怎麼答？
476．客戶問如何防治排放汙染物的産生時怎麼答？
477．客戶問麯柄連杆機構有何作用時怎麼答？
480．客戶問麯柄連杆機構由哪幾部分組成時怎麼答？
481．客戶問什麼是水套時怎麼答？
482．客戶問氣缸是活塞運動的場所嗎怎麼答？
483．客戶問氣缸有哪幾種排列形式時怎麼答？
484．客戶問氣缸為什麼不閤並時怎麼答？
485．客戶問60°氣缸夾角是最優化設計嗎怎麼答？
486．客戶問氣缸體有哪幾種結構形式時怎麼答？
487．客戶問氣缸蓋有什麼作用時怎麼答？
488．客戶問氣缸蓋上有哪些部件時怎麼答？
489．客戶問氣門室罩蓋有什麼作用時怎麼答？
490．客戶問氣缸墊能密封嗎怎麼答？
492．客戶問氣缸墊有幾種結構形式時怎麼答？
493．客戶問發動機有幾種支承方式時怎麼答？
494．客戶問發動機支架如何布置時怎麼答？
495．客戶問發動機支架有哪些類型時怎麼答？
496．客戶問主動發動機支架是什麼原理時怎麼答？
497．客戶問活塞有什麼作用時怎麼答？
498．客戶問活塞頭部有什麼作用時怎麼答？
499．客戶問活塞裙部有什麼作用時怎麼答？
500．客戶問活塞環有什麼作用時怎麼答？
502．客戶問活塞環為何鍍鉻或噴鉬時怎麼答？
507．客戶問普通油環什麼樣時怎麼答？
508．客戶問組閤油環有何優點時怎麼答？
509．客戶問活塞銷有什麼作用時怎麼答？
510．客戶問連杆有什麼作用時怎麼答？
512．客戶問連杆杆身為何做成工字形時怎麼答？
513．客戶問麯軸有什麼作用時怎麼答？
514．客戶問麯軸由幾部分組成時怎麼答？
515．客戶問平衡軸能減振嗎怎麼答？
516．客戶問飛輪有什麼作用時怎麼答？
517．客戶問配氣機構有什麼作用時怎麼答？
518．客戶問配氣機構由幾部分組成時怎麼答？
519．客戶問氣門是氣體進齣通道的“開關”嗎怎麼答？
520．客戶問氣門采用何種材料時怎麼答？
522．客戶問進氣門為什麼大時怎麼答？
523．客戶問為什麼普遍采用每缸四氣門時怎麼答？
529．客戶問氣門座有什麼作用時怎麼答？
530．客戶問汽油機采用何種氣門座時怎麼答？
531．客戶問柴油機采用何種氣門座時怎麼答？
532．客戶問鑲嵌式氣門座有何缺點時怎麼答？
533．客戶問氣門導管有什麼作用時怎麼答？
535．客戶問為什麼安裝氣門油封時怎麼答？
537．客戶問氣門彈簧有什麼作用時怎麼答？
539．客戶問如何防止氣門彈簧發生共振時怎麼答？
540．客戶問氣門彈簧座有幾種連接方式時怎麼答？
541．客戶問凸輪軸由幾部分組成時怎麼答？
542．客戶問挺柱有什麼作用時怎麼答？
543．客戶問液壓挺柱構造如何時怎麼答？
544．客戶問液壓挺柱如何工作時怎麼答？
545．客戶問推杆有什麼作用時怎麼答？
546．客戶問搖臂有什麼作用時怎麼答？
547．客戶問為什麼需要氣門正時時怎麼答？
548．客戶問配氣相位與氣門正時一樣嗎怎麼答？
549．客戶問空氣是如何進入發動機的怎麼答？
550．客戶問為什麼要有潤滑係統時怎麼答？
551．客戶問機油如何分類時怎麼答？
552．客戶問機油分類標準中的字母和數字含義時怎麼答？
553．客戶問機油為什麼要散熱時怎麼答？
554．客戶問機油隻添加不更換可以嗎怎麼答？
555．客戶問添加機油越多越好嗎怎麼答？
556．客戶問中低檔車用好機油是浪費嗎怎麼答？
557．客戶問國産機油的質量一定不如進口機油嗎怎麼答？
558．客戶問原廠機油是最好的機油嗎怎麼答？
559．客戶問為何新車磨閤期要選擇粘度較低的機油時怎麼答？
560．客戶問潤滑係統有什麼作用時怎麼答？
561．客戶問發動機有幾種潤滑方式時怎麼答？
562．客戶問發動機有幾種濾清方式時怎麼答？
563．客戶問潤滑係統包括哪些部件時怎麼答？
564．客戶問機油泵有什麼作用時怎麼答？
565．客戶問機油泵如何工作時怎麼答？
566．客戶問油底殼有什麼作用時怎麼答？
567．客戶問為什麼進行麯軸箱通風時怎麼答？
568．客戶問麯軸箱有哪些通風方式時怎麼答？
569．客戶問發動機如何潤滑時怎麼答？
570．客戶問如何進行機油液麵檢查時怎麼答？
571．客戶問機油壓力對發動機有何影響時怎麼答？
572．客戶問機油壓力的標準值是多少時怎麼答？
573．客戶問冷卻係統有什麼作用時怎麼答？
574．客戶問發動機有幾種冷卻方式時怎麼答？
575．客戶問強製水冷係統由哪些部件組成時怎麼答？
576．客戶問防凍液能防止“開鍋”嗎怎麼答？
577．客戶問防凍液有哪些類型時怎麼答？
578．客戶問防凍液有哪些功能時怎麼答？
579．客戶問水泵有什麼作用時怎麼答？
580．客戶問水泵如何工作時怎麼答？
581．客戶問散熱器有什麼作用時怎麼答？
582．客戶問風扇有什麼作用時怎麼答？
583．客戶問電動風扇如何工作時怎麼答？
584．客戶問風扇會抽風嗎怎麼答？
585．客戶問膨脹水箱有什麼作用時怎麼答？
586．客戶問膨脹水箱如何工作時怎麼答？
587．客戶問節溫器有什麼作用時怎麼答？
588．客戶問供給係統有什麼作用時怎麼答？
589．客戶問供給係統由哪幾部分組成時怎麼答？
590．客戶問油箱有什麼作用時怎麼答？
591．客戶問及時加油能延長汽油泵的使用壽命嗎怎麼答？
592．客戶問汽油濾清器有什麼作用時怎麼答？
593．客戶問什麼是內置式汽油濾清器時怎麼答？
594．客戶問汽油濾清器多長時間更換時怎麼答？
595．客戶問空氣濾清器有什麼作用時怎麼答？
596．客戶問進、排氣管有什麼作用時怎麼答？
597．客戶問為什麼稱為歧管時怎麼答？
598．客戶問塑料進氣歧管有何優勢時怎麼答？
599．客戶問進氣歧管也可變嗎怎麼答？
600．客戶問為什麼安裝排氣消聲器時怎麼答？
601．客戶問排氣歧管為何奇形怪狀時怎麼答？
602．客戶問排氣管為什麼噴火時怎麼答？
603．客戶問發動機有哪幾種起動方式時怎麼答？
604．客戶問起動係統包括哪些部件時怎麼答？
605．客戶問起動機由哪些部件組成時怎麼答？
612．客戶問起動機如何工作時怎麼答？
613．客戶問起動時間為何不要超過5秒時怎麼答？
614．客戶問點火係統有什麼作用時怎麼答？
615．客戶問點火係統包括哪些部件時怎麼答？
616．客戶問點火綫圈是什麼原理時怎麼答？
617．客戶問點火模塊有什麼作用時怎麼答？
618．客戶問火花塞有什麼作用時怎麼答？
619．客戶問火花塞的構造如何時怎麼答？
620．客戶問火花塞點火是什麼原理時怎麼答？
621．客戶問什麼是火花塞的自潔溫度時怎麼答？
622．客戶問熱型火花塞與冷型火花塞有何區彆時怎麼答？
623．客戶問火花塞的使用壽命有多長時怎麼答？
624．客戶問柴油機為什麼沒有火花塞時怎麼答？
625．客戶問銥金火花塞有什麼優勢時怎麼答？
626．客戶問鉑金火花塞有什麼優勢時怎麼答？
627．客戶問什麼情況下需要更換火花塞時怎麼答？
628．客戶問高壓綫有什麼作用時怎麼答？
629．客戶問點火開關各檔位有何作用時怎麼答？
630．客戶問發動機有哪些特有技術時怎麼答？
631．客戶問發動機有幾種供油方式時怎麼答？
632．客戶問發動機有幾種工作方式時怎麼答？
633．客戶問節氣門體有幾種類型時怎麼答？
634．客戶問節氣門有幾種類型時怎麼答？
635．客戶問什麼是怠速時怎麼答？
636．客戶問什麼情況下需要提高發動機怠速時怎麼答？
638．客戶問發動機有哪幾條燃油管時怎麼答？
639．客戶問噴油器有什麼作用時怎麼答？
640．客戶問軸針式噴油器與孔式噴油器有何區彆時怎麼答？
641．客戶問噴油器如何工作時怎麼答？
642．客戶問如何控製噴油量時怎麼答？
643．客戶問無迴油係統有何優勢時怎麼答？
644．客戶問如何實現分層燃燒時怎麼答？
645．客戶問什麼是均質燃燒時怎麼答？
646．客戶問泵噴嘴技術有何優勢時怎麼答？
647．客戶問為什麼要有麯軸位置傳感器時怎麼答？
648．客戶問凸輪軸位置傳感器有用嗎怎麼答？
649．客戶問氧傳感器有什麼作用時怎麼答？
650．客戶問為什麼使用兩個氧傳感器時怎麼答？
651．客戶問EVAP是什麼原理時怎麼答？
652．客戶問二次空氣噴射有何作用時怎麼答？
653．客戶問三元催化轉換器有什麼作用時怎麼答？
654．客戶問什麼是進氣慣性增壓時怎麼答？
655．客戶問為什麼安裝渦輪增壓器時怎麼答？
656．客戶問可調葉片式渦輪增壓器什麼樣時怎麼答？
657．客戶問旁通支路式渦輪增壓器如何工作時怎麼答？
658．客戶問渦輪增壓器為何會變紅時怎麼答？
659．客戶問為什麼渦輪增壓發動機高速行駛後不能馬上熄火時怎麼答？
660．客戶問什麼是汽車底盤時怎麼答？
661．客戶問汽車底盤由哪幾個係統組成時怎麼答？
662．客戶問檔位與檔有何區彆時怎麼答？
663．客戶問檔位數越多越好麼怎麼答？
664．客戶問底盤裝甲有用麼怎麼答？
665．客戶問傳動係統包括哪些部件時怎麼答？
666．客戶問傳動係統有哪幾種布置形式時怎麼答？
667．客戶問全時四驅、分時四驅和適時四驅有何不同時怎麼答？
668．客戶問為什麼要有離閤器時怎麼答？
669．客戶問離閤器有什麼作用時怎麼答？
670．客戶問對離閤器有哪些要求時怎麼答？
671．客戶問離閤器如何分類時怎麼答？
672．客戶問離閤器包括哪些部件時怎麼答？
673．客戶問離閤器如何工作時怎麼答？
674．客戶問什麼是離閤器的自由間隙時怎麼答？
675．客戶問什麼是離閤器踏闆的自由行程時怎麼答？
676．客戶問什麼是離閤器的操縱機構時怎麼答？
677．客戶問對離閤器操縱機構有什麼要求時怎麼答？
678．客戶問杆係操縱機構有什麼特點時怎麼答？
679．客戶問繩索操縱機構有什麼特點時怎麼答？
680．客戶問為什麼安裝變速器時怎麼答？
681．客戶問變速器有什麼作用時怎麼答？
682．客戶問變速器按操縱方式可分為幾種時怎麼答？
683．客戶問變速器按變速方式可分為幾種時怎麼答？
684．客戶問手動變速器由哪幾部分組成時怎麼答？
685．客戶問為什麼倒檔噪聲比前進檔大時怎麼答？
686．客戶問手動變速器如何變速與變矩時怎麼答？
687．客戶問手動變速器如何變嚮時怎麼答？
688．客戶問手動變速器如何切斷動力時怎麼答？
689．客戶問手動檔就是低級車嗎怎麼答？
690．客戶問變速器操縱機構有什麼作用時怎麼答？
691．客戶問什麼是直接操縱式時怎麼答？
692．客戶問什麼是遠距離操縱式時怎麼答？
693．客戶問換檔撥叉機構包括幾部分時怎麼答？
694．客戶問什麼是定位鎖止裝置時怎麼答？
695．客戶問自鎖裝置有什麼作用時怎麼答？
696．客戶問自鎖裝置如何工作時怎麼答？
697．客戶問互鎖裝置有什麼作用時怎麼答？
698．客戶問互鎖裝置如何工作時怎麼答？
699．客戶問倒檔鎖裝置有什麼作用時怎麼答？
700．客戶問倒檔鎖裝置如何工作時怎麼答？
701．客戶問同步器分為哪幾種類型時怎麼答？
702．客戶問鎖環式慣性同步器構造如何時怎麼答？
703．客戶問三件式同步器有何優勢時怎麼答？
704．客戶問變速器殼體和蓋有何作用時怎麼答？
705．客戶問齒輪油有什麼作用時怎麼答？
706．客戶問齒輪油如何分類時怎麼答？
707．客戶問齒輪油和機油為何不能加混時怎麼答？
708．客戶問為什麼安裝萬嚮傳動裝置時怎麼答？
709．客戶問萬嚮傳動裝置的作用和組成時怎麼答？
710．客戶問萬嚮傳動裝置應用在哪些地方時怎麼答？
711．客戶問萬嚮節如何分類時怎麼答？
712．客戶問傳動軸構造如何時怎麼答？
713．客戶問傳動軸為何能伸縮時怎麼答？
714．客戶問驅動橋有哪些部件時怎麼答？
715．客戶問主減速器有什麼作用時怎麼答？
716．客戶問主減速器如何分類時怎麼答？
717．客戶問單級式主減速器構造如何時怎麼答？
718．客戶問雙級式主減速器構造如何時怎麼答？
719．客戶問為什麼安裝差速器時怎麼答？
720．客戶問差速器有何作用時怎麼答？
721．客戶問差速器如何分類時怎麼答？
722．客戶問普通差速器包括哪些部件時怎麼答？
723．客戶問差速器是如何實現差速的怎麼答？
724．客戶問差速器是如何分配轉矩的怎麼答？
725．客戶問分動器有什麼作用時怎麼答？
726．客戶問半軸有什麼作用時怎麼答？
727．客戶問半軸的結構如何時怎麼答？
728．客戶問驅動橋殼有什麼作用時怎麼答？
729．客戶問行駛係統有何作用時怎麼答？
730．客戶問行駛係統有哪幾種類型時怎麼答？
731．客戶問輪式行駛係統包括哪些部件時怎麼答？
732．客戶問車架有什麼作用時怎麼答？
733．客戶問車橋有何作用時怎麼答？
734．客戶問車橋如何分類時怎麼答？
735．客戶問轉嚮橋有何作用時怎麼答？
736．客戶問什麼是四輪定位時怎麼答？
737．客戶問四輪定位有何作用時怎麼答？
738．客戶問什麼是主銷後傾時怎麼答？
739．客戶問主銷後傾角多大時怎麼答？
740．客戶問什麼是主銷內傾時怎麼答？
741．客戶問主銷內傾角多大時怎麼答？
742．客戶問主銷後傾與主銷內傾有何區彆時怎麼答？
743．客戶問什麼是前輪外傾時怎麼答？
744．客戶問前輪外傾角多大時怎麼答？
745．客戶問什麼是前輪前束時怎麼答？
746．客戶問後輪為什麼要定位時怎麼答？
747．客戶問什麼是後輪外傾角時怎麼答？
748．客戶問什麼是後輪前束時怎麼答？
749．客戶問什麼是驅動力作用綫時怎麼答？
750．客戶問什麼情況下需要做四輪定位時怎麼答？
751．客戶問四輪定位多久做一次時怎麼答？
752．客戶問車輪總成有何作用時怎麼答？
753．客戶問防盜螺栓有哪些結構形式時怎麼答？
754．客戶問車輪上為何安裝平衡塊時怎麼答？
755．客戶問輪胎由哪些材料組成時怎麼答？
756．客戶問輪胎有何作用時怎麼答？
757．客戶問輪胎如何分類時怎麼答？
758．客戶問輪胎為什麼是黑色時怎麼答？
759．客戶問有內胎輪胎由哪幾部分組成時怎麼答？
760．客戶問真空胎由哪幾部分組成時怎麼答？
761．客戶問輪胎花紋有什麼作用時怎麼答？
762．客戶問胎麵有哪些花紋時怎麼答？
763．客戶問什麼是應急輪胎時怎麼答？
764．客戶問汽車尾翼有什麼作用時怎麼答？
765．客戶問摺疊備胎有何特點時怎麼答？
766．客戶問為什麼使用防滑輪胎時怎麼答？
767．客戶問輪胎有哪些性能時怎麼答？
768．客戶問為什麼會爆胎時怎麼答？
769．客戶問胎麵花紋噪聲如何産生時怎麼答？
770．客戶問子午綫輪胎的規格如何錶示時怎麼答？
771．客戶問子午綫輪胎荷重等級與最大載荷質量有何關係時怎麼答？
772．客戶問子午綫輪胎速度等級與最高車速有何關係時怎麼答？
773．客戶問常見的輪胎有哪些品牌時怎麼答？
774．客戶問什麼是懸架時怎麼答？
775．客戶問懸架有什麼作用時怎麼答？
776．客戶問懸架包括哪些部件時怎麼答？
777．客戶問鋼闆彈簧有哪些部件組成時怎麼答？
778．客戶問鋼闆彈簧應用於哪些車型時怎麼答？
779．客戶問什麼是螺鏇彈簧時怎麼答？
780．客戶問什麼是扭杆彈簧時怎麼答？
781．客戶問扭杆彈簧有何特點時怎麼答？
782．客戶問減振器有什麼作用時怎麼答？
783．客戶問減振器應滿足哪些要求時怎麼答？
784．客戶問為什麼減振器和彈簧缺一不可時怎麼答？
785．客戶問雙嚮作用單筒式液壓減振器構造如何時怎麼答？
786．客戶問雙嚮作用單筒式液壓減振器如何工作時怎麼答？
787．客戶問電磁減振器有何優點時怎麼答？
788．客戶問純電磁控製式電磁減振器如何工作時怎麼答？
789．客戶問電液一體控製式電磁減振器如何工作時怎麼答？
790．客戶問獨立懸架有何結構特點時怎麼答？
791．客戶問獨立懸架有哪些優點時怎麼答？
792．客戶問有哪幾種獨立懸架時怎麼答？
793．客戶問橫嚮穩定杆如何工作時怎麼答？
794．客戶問空氣懸架包括哪些部件時怎麼答？
795．客戶問空氣懸架如何工作時怎麼答？
796．客戶問空氣懸架有何優勢時怎麼答？
797．客戶問什麼是橫嚮穩定杆時怎麼答？
798．客戶問橫嚮穩定杆如何工作時怎麼答？
799．客戶問為什麼要減小簧下質量時怎麼答？
800．客戶問轉嚮係統有什麼作用時怎麼答？
801．客戶問轉嚮操縱機構有哪些部件時怎麼答？
802．客戶問轉嚮盤包括哪幾部分時怎麼答？
803．客戶問轉嚮盤也能換檔嗎怎麼答？
804．客戶問轉嚮器有幾種類型時怎麼答？
805．客戶問齒輪齒條式轉嚮器如何工作時怎麼答？
806．客戶問循環球式轉嚮器如何工作時怎麼答？
807．客戶問蝸杆麯柄指銷式轉嚮器如何工作時怎麼答？
808．客戶問轉嚮傳動機構有何作用時怎麼答？
809．客戶問轉嚮傳動機構如何工作時怎麼答？
810．客戶問助力轉嚮係統有何作用時怎麼答？
811．客戶問助力轉嚮有哪幾種類型時怎麼答？
812．客戶問液壓助力泵有哪幾種類型時怎麼答？
813．客戶問雙作用式葉片泵如何工作時怎麼答？
814．客戶問電動式助力轉嚮有何優勢時怎麼答？
815．客戶問為什麼方嚮盤不能打死時怎麼答？
816．客戶問停車後一定要將方嚮盤迴正嗎怎麼答？
817．客戶問製動係統有什麼作用時怎麼答？
818．客戶問製動係統有哪些類型時怎麼答？
819．客戶問製動係統由哪幾部分組成時怎麼答？
820．客戶問鼓式製動器與盤式製動器有何區彆時怎麼答？
821．客戶問鼓式製動器有何優點時怎麼答？
822．客戶問鼓式製動器有何缺點時怎麼答？
823．客戶問盤式製動器有何優點時怎麼答？
824．客戶問盤式製動器有何缺點時怎麼答？
825．客戶問盤式製動器有哪些部件時怎麼答？
826．客戶問為什麼會有通風製動盤時怎麼答？
827．客戶問駐車製動器有什麼作用時怎麼答？
828．客戶問駐車製動器有哪些類型時怎麼答？
829．客戶問手操縱式駐車製動器如何工作時怎麼答？
830．客戶問製動總泵有何作用時怎麼答？
831．客戶問製動分泵如何工作時怎麼答？
832．客戶問製動油管有幾種類型時怎麼答？
833．客戶問儲液罐有什麼作用時怎麼答？
834．客戶問真空助力器有什麼作用時怎麼答？
835．客戶問真空助力器如何助力時怎麼答？
836．客戶問ABS有什麼優點時怎麼答？
837．客戶問ESP具有哪些功能時怎麼答？
838．客戶問ESP具有哪些特點時怎麼答？
839．客戶問ESP是ABS的升級麼怎麼答？
840．客戶問汽車電器包括哪些係統時怎麼答？
841．客戶問汽車電器有什麼特點時怎麼答？
842．客戶問電源係統包括哪些部件時怎麼答？
843．客戶問電源係統是怎樣工作的時怎麼答？
844．客戶問蓄電池有什麼作用時怎麼答？
845．客戶問對蓄電池有哪些要求時怎麼答？
846．客戶問蓄電池有哪幾種類型時怎麼答？
847．客戶問蓄電池的構造如何時怎麼答？
848．客戶問乾荷蓄電池與普通蓄電池有何不同時怎麼答？
849．客戶問免維護蓄電池的使用有何特點時怎麼答？
850．客戶問蓄電池傳感器的作用是什麼時怎麼答？
851．客戶問蓄電池有哪些評價指標時怎麼答？
852．客戶問什麼是蓄電池的儲備容量時怎麼答？
853．客戶問什麼是冷起動電流時怎麼答？
854．客戶問鉛蓄電池的內電阻包括哪些時怎麼答？
855．客戶問什麼是過放電時怎麼答？
856．客戶問蓄電池充電終瞭的標誌有哪些時怎麼答？
857．客戶問什麼是蓄電池容量時怎麼答？
858．客戶問什麼是額定容量時怎麼答？
859．客戶問什麼是常溫起動容量時怎麼答？
860．客戶問什麼是低溫起動容量時怎麼答？
861．客戶問放電電流對蓄電池容量有何影響時怎麼答？
862．客戶問電解液溫度對蓄電池容量有何影響時怎麼答？
863．客戶問電解液密度對蓄電池容量有何影響時怎麼答？
864．客戶問電解液純度對蓄電池容量有何影響時怎麼答？
865．客戶問什麼是定電壓充電時怎麼答？
866．客戶問什麼是定電流充電時怎麼答？
867．客戶問什麼是智能快速充電時怎麼答？
868．客戶問什麼是脈衝快速充電時怎麼答？
869．客戶問如何為蓄電池“減負”時怎麼答？
870．客戶問什麼是暗電流時怎麼答？
871．客戶問為什麼會存在暗電流時怎麼答？
872．客戶問如何拆裝蓄電池時怎麼答？
873．客戶問交流發電機有什麼作用時怎麼答？
874．客戶問交流發電機管理係統起什麼作用時怎麼答？
875．客戶問交流發電機分為哪些類型時怎麼答？
876．客戶問交流發電機包括哪些部件時怎麼答？
877．客戶問發電機為什麼采用鋁殼體時怎麼答？
878．客戶問電刷有哪兩種結構形式時怎麼答？
879．客戶問整流器有什麼作用時怎麼答？
880．客戶問電壓調節器有什麼作用時怎麼答？
881．客戶問電壓調節器可分為哪些類型時怎麼答？
882．客戶問照明與信號係統包括哪些部件時怎麼答？
883．客戶問對照明係統有哪些要求時怎麼答？
884．客戶問照明係統各燈具安裝在什麼位置時怎麼答？
885．客戶問信號係統各燈具安裝在什麼位置時怎麼答？
886．客戶問前照燈包括哪幾部分時怎麼答？
887．客戶問前照燈分為哪幾類時怎麼答？
888．客戶問對前照燈有什麼要求時怎麼答？
889．客戶問防止眩目的措施有哪些時怎麼答？
890．客戶問為什麼大燈需要清洗時怎麼答？
891．客戶問為什麼要有側嚮輔助照明燈時怎麼答？
892．客戶問製動燈有什麼作用時怎麼答？
893．客戶問高位刹車燈有什麼作用時怎麼答？
894．客戶問轉嚮信號燈有什麼作用時怎麼答？
895．客戶問危險警告燈有什麼作用時怎麼答？
896．客戶問倒車燈有什麼作用時怎麼答？
897．客戶問喇叭有什麼作用時怎麼答？
898．客戶問電喇叭如何工作時怎麼答？
899．客戶問雙音喇叭的控製有什麼特點時怎麼答？
900．客戶問儀錶與報警裝置包括哪些部件時怎麼答？
901．客戶問儀錶盤內各指示燈有什麼作用時怎麼答？
902．客戶問水溫錶有什麼作用時怎麼答？
903．車速錶有什麼作用時怎麼答？
904．客戶問為什麼一些汽車高速行駛時會發飄時怎麼答？
905．客戶問80邁是什麼意思時怎麼答？
906．客戶問轉速錶有什麼作用時怎麼答？
907．客戶問為什麼轉速錶內設置紅綫區時怎麼答？
908．客戶問110kW/4500rpm是什麼含義時怎麼答？
909．客戶問580N?m/4000～4700rpm是什麼含義時怎麼答？
910．客戶問為什麼新車磨閤後要拉高速時怎麼答？
911．客戶問燃油錶有什麼作用時怎麼答？
912．客戶問為什麼燃油錶顯示時快時慢時怎麼答？
913．客戶問機油壓力警報燈點亮說明什麼時怎麼答？
914．客戶問機油壓力警報燈點亮的原因有哪些時怎麼答？
915．客戶問ABS指示燈如何工作時怎麼答？
916．客戶問TCS燈亮是怎麼迴事時怎麼答？
917．客戶問汽車上有哪些輔助電器係統時怎麼答？
918．客戶問為什麼使用雨颳器和噴洗器時怎麼答？
919．客戶問風窗除霜(霧)裝置有什麼作用時怎麼答？
920．客戶問前風窗為什麼采用麯麵玻璃時怎麼答？
921．客戶問組閤顯示屏有什麼作用時怎麼答？
922．客戶問雙畫麵液晶顯示有何優勢時怎麼答？
923．客戶問電動天窗有什麼作用時怎麼答？
924．客戶問電動天窗由哪些部件組成時怎麼答？
925．客戶問電動天窗如何防水時怎麼答？
926．客戶問電動天窗如何換氣時怎麼答？
927．客戶問座椅由哪些部件組成時怎麼答？
928．客戶問座椅設計應滿足哪些基本要求時怎麼答？
929．客戶問座椅的彈簧性對汽車有何影響時怎麼答？
930．客戶問座椅為什麼要通風時怎麼答？
931．客戶問座椅加熱是什麼原理時怎麼答？
932．客戶問側門防撞杆起什麼作用時怎麼答？
933．客戶問智能鑰匙起什麼作用時怎麼答？
934．客戶問智能鑰匙ECU起什麼作用時怎麼答？
935．客戶問配備智能鑰匙係統的車門手柄上有哪些部件時怎麼答？
936．客戶問汽車防盜器有哪些功能時怎麼答？
937．客戶問倒車雷達係統有什麼作用時怎麼答？
938．客戶問倒車雷達係統由哪些部件組成時怎麼答？
939．客戶問倒車雷達如何工作時怎麼答？
940．客戶問倒車雷達的探測覆蓋範圍有多大時怎麼答？
941．客戶問倒車雷達有哪些探測盲區時怎麼答？
942．客戶問汽車空調係統由哪些部分組成時怎麼答？
943．客戶問汽車空調係統有哪些功能時怎麼答？
944．客戶問空調係統按驅動方式如何分類時怎麼答？
945．客戶問空調係統按性能如何分類時怎麼答？
946．客戶問空調係統按控製方式如何分類時怎麼答？
947．客戶問壓縮機有什麼作用時怎麼答？
948．客戶問壓縮機過熱保護起什麼作用時怎麼答？
949．客戶問空調溫度保護起什麼作用時怎麼答？
950．客戶問冷凝器有什麼作用時怎麼答？
951．客戶問蒸發器有什麼作用時怎麼答？
952．客戶問貯液乾燥器有什麼作用時怎麼答？
953．客戶問鼓風機有什麼作用時怎麼答？
954．客戶問膨脹閥有什麼作用時怎麼答？
955．客戶問製冷劑R134a有什麼特點時怎麼答？
956．客戶問製冷劑的加注量一般是多少時怎麼答？
957．客戶問冷凍油有什麼作用時怎麼答？
958．客戶問使用冷凍油時應注意哪些問題時怎麼答？
959．客戶問什麼情況下添加冷凍油時怎麼答？
960．客戶問冷凍油能引起哪些故障時怎麼答？
961．客戶問冷凍油在係統內如何分配時怎麼答？
962．客戶問製冷係統如何工作時怎麼答？
963．客戶問自動空調包括哪些部件時怎麼答？
964．客戶問什麼是三態壓力開關時怎麼答？
965．客戶問汽車日照傳感器有何作用時怎麼答？
966．客戶問空調壓力傳感器有何作用時怎麼答？
967．客戶問蒸發器溫度傳感器有何作用時怎麼答？
968．客戶問車外溫度傳感器有何作用時怎麼答？
969．客戶問自動空調有哪些執行元件時怎麼答？
970．客戶問安全氣囊有哪些類型時怎麼答？
971．客戶問安全氣囊由哪些部件組成時怎麼答？
972．客戶問安全氣囊如何工作時怎麼答？
973．客戶問碰撞是怎麼被檢測到的怎麼答？
974．客戶問安全氣囊什麼情況下彈開時怎麼答？
975．客戶問側氣簾有什麼作用時怎麼答？
976．客戶問行駛時為什麼要紮安全帶時怎麼答？
977．客戶問爆燃式安全帶如何工作時怎麼答？
978．客戶問膨脹式安全帶有什麼優勢時怎麼答？
979．客戶問有安全氣囊可以不係安全帶嗎怎麼答？
980．客戶問後排座沒有必要係安全帶嗎怎麼答？
981．客戶問車速慢不需係安全帶嗎怎麼答？
982．客戶問係安全帶會被睏嗎怎麼答？
983．客戶問變速器有哪幾種類型時怎麼答？
984．客戶問變速器按操縱方式如何分類時怎麼答？
985．客戶問變速器按變速方式如何分類時怎麼答？
986．客戶問自動變速器因何而生時怎麼答？
987．客戶問自動變速器構造如何時怎麼答？
988．客戶問自動變速器有何優點時怎麼答？
989．客戶問自動檔車輛省油嗎怎麼答？
990．客戶問自動檔車輛有離閤器嗎怎麼答？
991．客戶問自動變速器按齒輪變速機構如何分類時怎麼答？
992．客戶問自動變速器按變矩器類型如何分類時怎麼答？
993．客戶問自動變速器按變速器功能如何分類時怎麼答？
994．客戶問自動變速器按控製方式如何分類時怎麼答？
995．客戶問換檔手柄有哪兩種類型時怎麼答？
996．客戶問換檔手柄有哪兩種換檔軌道時怎麼答？
997．客戶問什麼是換檔手柄的大同小異時怎麼答？
998．客戶問自動變速器的檔位與檔有何區彆時怎麼答？
999．客戶問為何設計有多個前進檔位時怎麼答？
1000．客戶問自動變速器最多可以實現幾個檔時怎麼答？
1001．客戶問為何設有駐車檔位時怎麼答？
1002．客戶問什麼情況下使用P檔位時怎麼答？
1003．客戶問什麼情況下使用R檔位時怎麼答？
1004．客戶問什麼情況下使用N檔位時怎麼答？
1005．客戶問什麼情況下使用D檔位時怎麼答？
1006．客戶問什麼情況下使用2檔位時怎麼答？
1007．客戶問什麼情況下使用L檔位時怎麼答？
1008．客戶問在N檔位能著車嗎怎麼答？
1009．客戶問自動檔車輛如何超車時怎麼答？
1010．客戶問如何正確駕駛自動檔車輛時怎麼答？
1011．客戶問自動變速器使用時有哪些注意事項時怎麼答？
1012．客戶問自動檔車輛動力如何傳遞時怎麼答？
1013．客戶問液力傳動裝置如何發展時怎麼答？
1014．客戶問液力耦閤器有什麼作用時怎麼答？
1015．客戶問液力耦閤器是什麼原理時怎麼答？
1016．客戶問液力耦閤器由哪些部件組成時怎麼答？
1017．客戶問液力耦閤器如何工作時怎麼答？
1018．客戶問液力變矩器與液力耦閤器有何區彆時怎麼答？
1019．客戶問液力變矩器由哪些部件組成時怎麼答？
1020．客戶問泵輪是輸入元件嗎怎麼答？
1021．客戶問渦輪是輸齣元件嗎怎麼答？
1022．客戶問雙嚮鎖止導輪是反應元件嗎怎麼答？
1023．客戶問液力變矩器是如何工作的怎麼答？
1024．客戶問綜閤式液力變矩器與液力變矩器有何區彆時怎麼答？
1025．客戶問綜閤式液力變矩器由哪些部件組成時怎麼答？
1026．客戶問綜閤式液力變矩器內的油液如何流動時怎麼答？
1027．客戶問綜閤式液力變矩器如何工作時怎麼答？
1028．客戶問綜閤式液力變矩器如何增大轉矩時怎麼答？
1029．客戶問導輪有什麼作用時怎麼答？
1030．客戶問單嚮離閤器有什麼作用時怎麼答？
1031．客戶問綜閤式液力變矩器有什麼特點時怎麼答？
1032．客戶問單級雙相三元件閉鎖式變矩器是何含義時怎麼答？
1033．客戶問帶鎖止離閤器的綜閤式液力變矩器有什麼作用時怎麼答？
1034．客戶問帶鎖止離閤器的綜閤式液力變矩器各部件關係如何時怎麼答？
1035．客戶問為什麼設有鎖止離閤器時怎麼答？
1036．客戶問什麼是鎖止離閤器時怎麼答？
1037．客戶問鎖止離閤器如何工作時怎麼答？
1038．客戶問鎖止離閤器在什麼條件下工作時怎麼答？
1039．客戶問什麼原因能造成鎖止離閤器損壞時怎麼答？
1040．客戶問自動變速器油泵有什麼作用時怎麼答？
1041．客戶問自動變速器油泵有哪些類型時怎麼答？
1042．客戶問內嚙閤齒輪泵如何工作時怎麼答？
1043．客戶問轉子泵如何工作時怎麼答？
1044．客戶問定量葉片泵如何工作時怎麼答？
1045．客戶問什麼是變量葉片泵時怎麼答？
1046．客戶問變量葉片泵如何工作時怎麼答？
1047．客戶問自動變速器車最忌諱什麼時怎麼答？
1048．客戶問自動變速器如何進行拖車時怎麼答？
1049．客戶問自動檔車輛能推著嗎怎麼答？
1050．客戶問什麼是齒輪變速機構時怎麼答？
1051．客戶問為什麼增設齒輪變速機構時怎麼答？
1052．客戶問齒輪變速機構分為哪兩種時怎麼答？
1053．客戶問行星齒輪機構因何得名時怎麼答？
1054．客戶問行星齒輪式變速機構包括哪兩部分時怎麼答？
1055．客戶問什麼是行星排時怎麼答？
1056．客戶問離閤器由哪些部件組成時怎麼答？
1057．客戶問離閤器如何工作時怎麼答？
1058．客戶問單嚮球閥有何作用時怎麼答？
1059．客戶問單嚮球閥如何工作時怎麼答？
1060．客戶問離心平衡式離閤器有何優勢時怎麼答？
1061．客戶問離心平衡式離閤器如何工作時怎麼答？
1062．客戶問製動器有哪幾種類型時怎麼答？
1063．客戶問多片濕式製動器與離閤器有何不同時怎麼答？
1064．客戶問多片濕式製動器由哪些部件組成時怎麼答？
1065．客戶問多片濕式製動器如何工作時怎麼答？
1066．客戶問為什麼稱為帶式製動器時怎麼答？
1067．客戶問帶式製動器有什麼優點時怎麼答？
1068．客戶問帶式製動器由哪些部件組成時怎麼答？
1069．客戶問帶式製動器如何工作時怎麼答？
1070．客戶問自動變速器的檔如何形成時怎麼答？
1071．客戶問自動檔車輛的動力如何傳遞時怎麼答？
1072．客戶問為何自動變速器不能應用於重型車上時怎麼答？
1073．客戶問電控自動變速器有什麼特點時怎麼答？
1074．客戶問控製電腦如何識彆當前所處檔位時怎麼答？
1075．客戶問為何要有節氣門位置傳感器時怎麼答？
1076．客戶問車速傳感器為主控信號時怎麼答？
1077．客戶問什麼是自動變速器油時怎麼答？
1078．客戶問為什麼ATF不能混加時怎麼答？
1079．客戶問為什麼安裝濾清器時怎麼答？
1080．客戶問為什麼安裝冷卻器時怎麼答？

前言/序言

前言

汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車銷售谘詢和導購服務的汽車銷售服務人員，是企業“第一印象”的體現者，是業務成交的關鍵。目前，國內大多數汽車4S店對銷售顧問普遍缺乏專業、係統和有效的培訓，客戶到底購買誰傢的汽車，在很多程度上取決於銷售顧問的言談舉止和銷售服務水平。

從事汽車銷售需要四方麵的基本功：較高的綜閤素質、過硬的服務技能、切實的口纔訓練、全麵的汽車知識。隻有對這四方麵詳細瞭解，並能熟練的進行切閤實際的運用，纔能快速提升汽車銷售成交率。鑒於上述原因，本人編寫瞭《陪你賣車每一天：汽車銷售顧問1080問》一書。

本書共分四篇：綜閤素質篇、服務技能篇、口纔訓練篇、汽車知識篇。書中以一問一答的形式，以汽車銷售人員應知應會為重點，詳細講解瞭如何從內到外提升個人綜閤素質、服務技能、講話藝術及汽車知識，目的是幫助汽車銷售人員以科學、實用、簡潔的方法來快速提升汽車銷售成交率。

本書通俗易懂、形象直觀、圖文並茂和全麵翔實，書中提齣的問題具有較強的普遍性和針對性，給齣的解答具有較強的實用性和可操作性。因此，適閤於汽車銷售經理、銷售顧問和培訓師等人員閱讀和參考；同時，也可作為培訓機構的輔導用書和汽車服務企業的培訓教材。

由於本書涉及的知識麵廣、講解內容新，書中的問題與解答有的是作者個人的看法，不當與疏漏之處在所難免，懇請廣大讀者給予諒解與寬容。

《踏浪逐星：風光無限的汽車銷售人生》 前言 在瞬息萬變的時代洪流中，總有一些行業以其獨特的魅力，吸引著無數懷揣夢想的靈魂。汽車銷售，正是這樣一個充滿活力與挑戰的領域。它不僅僅是關於冰冷金屬與精湛工藝的交易，更是關於人與人之間信任的建立，關於夢想的傳遞，關於生活品質的提升。每當一輛嶄新的座駕駛離展廳，承載著車主的喜悅與期待，那一刻，銷售顧問便化身為夢想的使者，連接著人生的無限可能。 這本書，並非一本枯燥的技術手冊，也非一部充斥著冰冷數據的報告。它是一場關於汽車銷售行業深度探索的旅程，旨在為所有投身或即將投身於此領域的朋友們，打開一扇通往更廣闊視野的大門。我們將一起剖析這個行業的精髓，挖掘那些隱藏在日常工作中的智慧與藝術，感受其中的酸甜苦辣，最終領悟到，如何纔能在這個充滿競爭的領域中，真正地“踏浪逐星”，書寫屬於自己的風光無限。 第一章：初識汽車銷售——不止是賣車那麼簡單 許多人對汽車銷售的認知，或許還停留在“推銷員”的刻闆印象中。然而，真正的汽車銷售顧問，早已超越瞭簡單的商品推介，他們是客戶的“私人購車管傢”、“生活方式顧問”，甚至是“人生夢想的領航員”。 行業全景掃描： 我們將從宏觀層麵，審視汽車銷售行業的現狀與未來。從傳統燃油車到新能源汽車的轉型，從綫上營銷到綫下體驗的融閤，從品牌競爭到用戶體驗的升級，我們將力圖呈現一個立體、動態的行業圖景。瞭解宏觀趨勢，纔能更好地把握機遇，規避風險。 銷售顧問的多元角色： 拋開“賣貨郎”的標簽，深入探討銷售顧問在客戶購車過程中所扮演的多重角色。他們需要具備深厚的汽車知識，瞭解市場動態，洞察消費者心理，掌握溝通技巧，更重要的是，要有一顆真誠服務的心。從車輛介紹、試乘試駕，到金融方案、售後服務，每一個環節都凝聚著銷售顧問的專業與智慧。 夢想的起點： 為什麼選擇汽車銷售？很多人被這個行業的“高薪”光環所吸引，但這並非全部。更深層次的吸引力在於，它能夠讓你成為連接夢想與現實的橋梁。見證客戶從渴望到擁有，從期盼到滿足，這種成就感是其他許多職業難以比擬的。我們將探討，如何在這種工作中找到屬於自己的價值與樂趣。 第二章：洞察人心——客戶心理的讀心術 汽車的購買，往往是消費者人生中的一項重大決策，它不僅僅是物質的消費，更承載著情感、身份、品味乃至生活方式的錶達。理解客戶的內心世界，是成功的關鍵。 需求挖掘的藝術： 客戶的“說”與“想”常常存在差異。如何通過巧妙的提問、細緻的觀察，挖掘客戶深層次的需求？是追求實用經濟，還是注重品牌體驗？是偏愛澎湃動力，還是鍾情智能科技？我們將學習如何像偵探一樣，層層剝繭，找到客戶最真實的需求。 性格分析與溝通策略： 不同的客戶，需要不同的溝通方式。是雷厲風行的行動派，還是深思熟慮的分析派？是熱情洋溢的社交達人，還是內斂沉默的獨行俠？掌握不同性格客戶的溝通特點，運用恰當的語言、節奏和態度，纔能建立有效的連接，贏得客戶的信任。 情緒管理與信任構建： 購車過程中，客戶可能會經曆興奮、猶豫、焦慮甚至不滿。如何在高漲的情緒中保持專業，在疑慮的迷霧中撥開雲霧？我們將探討如何通過同理心、真誠的態度和專業的解答，化解客戶的顧慮，建立起牢不可破的信任基石。信任，是汽車銷售的“隱形閤同”。 第三章：産品為王——從“賣車”到“售賣價值” 汽車産品本身是銷售的基礎，但僅僅羅列配置與參數已不足以打動客戶。我們需要將産品轉化為客戶能夠感知和擁有的價值。 深度産品解讀： 不僅僅是瞭解車輛的各項參數，更要理解這些參數背後所代錶的意義。例如，渦輪增壓發動機帶來的澎湃動力，意味著更快的加速體驗和更強的超車信心；全景天窗的設計，則營造瞭開闊明亮的駕乘空間，增添瞭浪漫情調。我們將學習如何將技術語言轉化為客戶能懂的“好處”。 故事化的産品呈現： 每個品牌，每款車型，背後都有其獨特的設計理念、品牌故事和技術創新。將這些元素融入到銷售過程中，用生動的故事打動客戶，讓他們不僅僅是購買一輛車，更是購買一種品牌文化，一種生活態度。 競爭優勢分析與價值傳遞： 麵對市場上琳琅滿目的車型，如何清晰地嚮客戶傳達你所銷售的車型相比競品的核心優勢？是更高的性價比，更前沿的技術，還是更優質的服務？我們將學習如何精準地定位産品的價值，並將其有效地傳遞給客戶，讓他們做齣最明智的選擇。 第四章：銷售流程的藝術——步步為營，贏得成交 順暢的銷售流程是實現成交的保障。每一個環節都需要精心的設計和專業的執行。 從接待到意嚮的轉化： 如何讓客戶從踏入展廳的那一刻起，就感受到專業的服務和熱情的歡迎？如何通過有針對性的提問和介紹，快速鎖定客戶的購車意嚮？我們將探討從初次接觸到建立初步好感的關鍵步驟。 試乘試駕的魅力： 試乘試駕是讓客戶深度體驗産品的重要環節。如何設計一條富有吸引力的試駕路綫？如何在試駕過程中，巧妙地展現車輛的各項性能和舒適性？我們將學習如何讓每一次試駕都成為一次令人難忘的體驗。 談判的藝術與異議處理： 價格談判是銷售過程中不可避免的一環。如何掌握有效的談判技巧，在維護自身利益的同時，也能讓客戶感到滿意？麵對客戶的種種顧慮和異議，如何用專業的知識和真誠的態度一一化解？我們將深入探討談判的策略與技巧。 促成交易與閤同簽署： 當客戶意嚮明確，如何給予恰當的臨門一腳，促成最終的成交？從閤同的簽署到款項的支付，每一個環節都需要嚴謹細緻。我們將學習如何自信地引導客戶完成最後一步。 第五章：超乎所值——卓越的服務贏得口碑 在汽車銷售領域，“賣齣”僅僅是開始，而非終點。真正決定你能走多遠的，是你的服務。 交車儀式的儀式感： 提車，是客戶購車過程中最激動人心的時刻之一。如何通過精心策劃的交車儀式，讓客戶感受到被重視和尊貴的體驗？我們將探討如何讓每一次交車都充滿儀式感。 全生命周期的客戶關懷： 從購車後的定期迴訪，到保養提醒，再到節日問候，如何建立與客戶的長期聯係，讓他們感受到持續的關懷？良好的售後服務，是口碑傳播的源泉。 口碑傳播的力量： 滿意的客戶，是最有力的廣告。如何通過卓越的服務，讓客戶願意將你的名字推薦給他們的親朋好友？我們將探討如何利用口碑營銷，為自己的事業添磚加瓦。 處理投訴與危機管理： 即使服務再好，也難免會遇到投訴。如何以積極、負責任的態度處理客戶的不滿，將潛在的危機轉化為提升服務的契機？ 第六章：持續成長——打造成功的銷售生涯 汽車銷售行業日新月異，唯有不斷學習和成長，纔能保持競爭力。 知識更新與技能迭代： 汽車技術、市場趨勢、銷售策略都在不斷變化。如何保持敏銳的市場嗅覺，及時更新知識儲備，提升專業技能？我們將探討終身學習的重要性。 心態調整與自我激勵： 銷售之路並非一帆風順，總會遇到挫摺和挑戰。如何保持積極樂觀的心態，從每一次的成功與失敗中汲取經驗，不斷激勵自己？ 職業規劃與個人品牌塑造： 如何在汽車銷售領域規劃自己的職業發展道路？如何通過專業的服務和良好的信譽，塑造齣屬於自己的個人品牌？ 團隊閤作與行業社交： 汽車銷售並非孤軍奮戰。與同事、閤作夥伴、甚至競爭對手建立良好的關係，分享經驗，互相學習，能夠為你的事業發展提供更多助力。 結語 《踏浪逐星：風光無限的汽車銷售人生》是一本為你量身打造的指南。它不提供速成的秘籍，但它會引導你深入思考，激發你的潛能，幫助你構建一套行之有效的銷售理念和實操方法。在這個充滿機遇與挑戰的行業中，願你能夠乘風破浪，披荊斬棘，最終成為那個“踏浪逐星”，閃耀著自己光芒的汽車銷售精英。你的汽車銷售人生，注定是一場精彩絕倫的旅程。

評分☆☆☆☆☆

如果你是一名經驗豐富的汽車銷售精英，這本書同樣會給你帶來啓發。我已經在汽車銷售行業摸爬滾打瞭好幾年，自認為經驗算是比較豐富瞭，對各種銷售套路也瞭如指掌。然而，讀瞭這本書後，我纔意識到自己還有很多可以提升的空間。它不僅僅是在基礎技能上進行鞏固，更是在一些更深層次的銷售哲學和策略上進行瞭探討。比如，書中對於“價值營銷”的理解，讓我重新審視瞭自己對“性價比”的認知，明白真正的價值不僅僅體現在價格上，更在於産品能夠為客戶帶來的長遠利益和情感體驗。此外，書中對“個性化服務”的強調，也讓我反思瞭過去一些流水綫式的銷售模式。它鼓勵我們要根據每個客戶的獨特性，量身定製最適閤的銷售方案，而不是韆篇一律地套用模闆。這本書就像一位老友，用一種平實但深刻的方式，點醒瞭我一些一直以來忽略的盲點，讓我受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書與其說是一本銷售指南，不如說是一本關於“人”的書。我一直認為，銷售的本質是與人打交道，而這本書恰恰抓住瞭這一點。它不僅僅是教你如何賣齣一輛車，更是教你如何去理解人、如何去與人建立聯係、如何去贏得人心。書中的很多內容都觸及瞭人性的弱點和需求，並提供瞭富有智慧的解決方案。例如，在處理客戶的異議時，它強調的不是強硬地反駁，而是先去理解客戶的顧慮，並用真誠的態度去解決。這種“潤物細無聲”的銷售方式，比那些所謂的“套路”更加持久和有效。我讀完之後，感覺自己的溝通能力和情商都有瞭顯著的提升，不再局限於銷售本身，而是開始用一種更廣闊的視角去看待工作和生活中的各種人際關係。這絕對是一本值得反復閱讀，並且能夠在不同人生階段都能帶來不同感悟的好書。

評分☆☆☆☆☆

對於剛入行不久，或者還在觀望汽車銷售這個行業的讀者來說，這本書簡直就是一場及時的“雨露甘霖”。我之前對這個行業充滿瞭好奇，但又擔心自己無法勝任，因為聽說這個行業壓力很大，而且需要很強的溝通和說服能力。這本書的齣現，打消瞭我很多不必要的擔憂。它非常清晰地描繪瞭汽車銷售顧問的日常工作內容、所需的必備技能，以及如何一步步成長為一名優秀的銷售。書中有很多真實的案例分析，讓我能夠直觀地瞭解到銷售過程中可能會遇到的各種情況，以及如何應對。更重要的是，它傳遞瞭一種積極樂觀的銷售心態，讓我相信隻要掌握正確的方法，並付齣努力，任何人都能在這個行業取得成功。閱讀過程中，我感覺自己就像在參加一場生動的職場培訓，學到瞭很多實用的知識，也對未來充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是汽車銷售小白的福音！我之前對賣車這件事完全沒有概念，總覺得要靠“忽悠”纔能成交，內心非常抗拒。但翻開這本書，纔發現原來銷售是一門大學問，裏麵蘊含瞭那麼多科學的方法和技巧。它不是那種空泛的理論說教，而是像一位經驗豐富的老前輩，手把手地教你如何在實際工作中落地。從客戶進店的接待禮儀，到如何挖掘客戶的真實需求，再到如何應對各種刁鑽的砍價，甚至是客戶離開後的跟蹤維護，書中都給齣瞭非常具體、可操作的建議。我特彆喜歡裏麵講到的“同理心”技巧，它讓我明白，真正的銷售不是推銷産品，而是幫助客戶解決問題，滿足他們未被滿足的需求。讀完這本書，我感覺自己對汽車銷售的認知完全被顛覆瞭，不再畏懼，反而充滿瞭信心和期待，迫不及待地想把學到的知識運用到工作中去。

評分☆☆☆☆☆

這絕對是一本能夠幫你“起死迴生”的銷售寶典！我所在的車行最近業績下滑得厲害，大傢士氣都很低落，氣氛特彆壓抑。正好有人推薦瞭這本書，抱著試試看的心態買來翻翻，沒想到效果齣奇地好！它裏麵提齣的很多問題和場景，簡直就是我們平時遇到的真實寫照，而且針對這些痛點，書裏給齣的解決方案都非常有效。比如，針對那些猶豫不決的客戶，書中提供瞭一套循序漸進的引導方法，通過提問和提供信息，一步步打消他們的顧慮。還有關於如何建立信任感的部分，寫得非常細緻，讓我學到瞭很多與客戶建立長期關係的小竅門。最讓我驚喜的是，書裏還分享瞭一些心理學的小知識，幫助我更好地理解客戶的購買動機和潛在的消費心理。現在，我們團隊都在學習這本書，大傢討論熱烈，互相分享心得，感覺整個車行的銷售氛圍都煥然一新，業績也開始有迴升的跡象瞭！

評分☆☆☆☆☆

非常不錯的，京東值得擁有！

評分☆☆☆☆☆

一直在看這本書，挺不錯。

評分☆☆☆☆☆

這本書很實用

評分☆☆☆☆☆

非常不錯的，京東值得擁有！

評分☆☆☆☆☆

寫的都是基礎的

評分☆☆☆☆☆

沒事，多讀書學習

評分☆☆☆☆☆

很實用 很不錯

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

寫的都是基礎的