網絡輿情熱點麵對麵 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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人民網輿情監測室 著

圖書標籤:

• 輿情分析
• 網絡輿情
• 熱點事件
• 社會熱點
• 媒體傳播
• 危機公關
• 新媒體
• 網絡傳播
• 公共關係
• 事件營銷

齣版社： 新華齣版社

ISBN：9787516623213

版次：1

商品編碼：11893500

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-03-01

用紙：膠版紙

頁數：440

字數：350000

編輯推薦

本書內容詳細，案例精彩，覆蓋麵廣。在社會輿論格局發生明顯改變的自媒體時代。作者用豐富的案例提供瞭切實可行的輿情監測手段。

內容簡介

如何應對鋪天蓋地的突發公共事件？如何正確地梳理歸納網絡輿情問題？如何在突發事件的處理中避免産生輿論“次生災害”？本書編寫組以多年來豐富的經驗，精選瞭突發公共事件案例，並整理齣相應處置方法、原則與策略，對讀者具有極強的藉鑒和指導意義。

作者簡介

劉鵬飛，人民網輿情監測室副秘書長、人民網新媒體智庫高級研究員，安徽大學新聞學碩士。齣版《如何應對網絡輿情》、《如何運營政務微博與微信》等著作。

周亞瓊，人民網新媒體智庫助理研究員、人民網輿情監測室輿情分析師，暨南大學傳播學碩士。研究方嚮為輿論學、新聞傳播與公共關係，參與編著多本輿論研究圖書，發錶學術論文十餘篇。

精彩書評

如何把握網絡輿論？如何搞定輿情次生災害？

如何在現如今的“大眾麥剋風”時代，把輿情監測玩轉？

本書教你用輿情觀察傢的視角分析熱點新聞！

目錄

第一章自然災害

敢於擔當贏民心——蘆山縣副鄉長“救災不力”被免職

大災當前須穩秩序——浙江餘姚市颱風災害

謹防輿論反轉劇——雲南魯甸地震“渾水泡麵”事件

第二章事故災難

與網絡質疑賽跑——哈爾濱大橋“垮塌”事件

防治並舉重在防——連霍高速爆炸坍塌事故

增強安全責任意識——中儲糧黑龍江林甸直屬庫火災

安全生産大於天——吉林德惠特彆重大火災事故

輿情次生災害應對——哈爾濱大火事件

疏漏産生於細節——河南魯山縣老年公寓特大火災

防止事故變信任危機——福建漳州PX項目爆燃事件

真誠道歉有學問——中石化輸油管道爆炸事件

把握議程設置主動權——長江沉船事件輿情分析

人文關懷善於補救——上海外灘踩踏事件

第三章公共衛生

等。。。。。。。。。。。。。

精彩書摘

大災當前須穩秩序

——浙江餘姚市颱風災害

　　

“浙江餘姚市颱風災害”新聞報道趨勢圖

輿情點評

餘姚颱風造成洪水災害事件，在事發後的一周內輿情熱度呈現齣一種超高溫的狀態，災害事件所引發的危機接連而至，謠言傳播、救援物資遭哄搶、“背官員”等次生危機使得災害本身的輿情熱度升溫。

此次餘姚颱風災害所引發的幾個危機事件基本囊括瞭自然災害發生後所能麵臨的各類危機，認真梳理此次災害中官方的應對舉措，可以為之後應對類似自然災害所引發的危機提供藉鑒。

有效預警，及早通告，及時防範。

氣象監測水平提升，加之現代通訊技術的發達，當地政府在第一時間對可能遭遇的自然災害進行預判後，要做到思想上重視，行動上及時，在第一時間嚮轄區內民眾告知，從而為民眾留足充裕的時間進行有效的防範，把災害造成的損失降到最低。在餘姚應對颱風災害時，民眾普遍反映在10月8日清晨纔收到災害預警，此時雨勢已經很大，已經沒有時間進行采購，從而導緻很多民眾沒有充足的儲備，在災害這幾天造成物資匱乏，引發民眾不少怨言。

健全謠言發現處理機製

大的自然災害發生後，難免齣現各類謠言。在餘姚颱風災害中，齣現水庫倒塌等謠言。當地官方在事發的當天就對兩位涉嫌散布謠言的當事人予以行政拘留，處理相對來說果斷及時。

在處理災害中的謠言時，懲治謠言的最重要目的在於消除民眾的恐慌心理，從而保持社會的安定。對散布謠言者依法處理必不可少，但謠言造成的恐慌僅僅靠抓捕造謠者是不能消除的，恐慌的消除更需要政府對事實的進一步澄清。在此事件中，政府對涉及水庫的情況並未仔細說明，也並未進行大範圍的傳播。這樣的處置結果並不理想，造謠者雖被抓，但恐慌未除，官方的處置容易本末倒置。

災害處置中，官員言行會被圍觀放大。

互聯網時代“官不聊生”，各級官員都處在數億網友的圍觀之下，自然災害發生後，一綫的官員順理成章地被擺在瞭“顯微鏡”下，接受眾多網友的“挑刺”。2012年的“錶哥”楊達纔在車禍現場一個“不恰當的微笑”，引發瞭網友的刨根問底，最終牽連齣各類違法犯罪行為。

在餘姚颱風災害事件中，一張“官員怕濕皮鞋讓六旬村書記背”的照片在網上快速傳播，後續的新聞報道雖然澄清並非“皮鞋”，當地百姓也為涉事的官員“叫屈”。縱然是“無心之舉的一背”，在抗災麵前，在自然災害麵前也決不可有，在政府深陷“塔西佗陷阱”的背景下，任何在網友看來是“官老爺”架子的言行都不該有，這樣纔能在災害麵前，禁得住圍觀和質疑。

藉助新媒體，有效發布信息，增強官民交流。

在餘姚颱風災害事件中，以@餘姚發布為主的各級政府微博形成微博矩陣，實現消息的高頻次快速發布，滿足瞭民眾信息的需求。

在新媒體時代，各級政府部門應成為“永遠在綫”的大V，最及時地信息披露，公開事態進展、政策動嚮等，並與網民居間互動，拓寬交流路徑。在緊急關頭，及時發布權威信息，並針對求助等信息做迴應，想必也會消除許多對政府反應慢的批評。

◆輿情應對小貼士·第一現場

釋義：突發事件發生後，領導人趕赴現場，或者通過電視、電話講話等方式，傳遞信息、態度，安撫民意，同時也傾聽民聲、關注民意、迴答民問。在群體性事件、暴恐事件、重大自然災害、重大安全生産事件等中，領導親赴第一現場尤為重要。

案例延伸：湖北石首事件

2009年6月17日湖北省石首市發生因酒店廚師塗遠高非正常死亡導緻的數萬群眾圍觀起哄，圍堵道路騷亂事件。湖北省省委書記和省長親赴石首市處置該事件。主要領導親臨現場指揮，維護秩序，經多次協商，死者傢屬同意將屍體運往殯儀館，對屍體進行屍檢，事態逐漸平息。

謹防輿論反轉劇

《信息洪流中的掌舵者：數據洞察與傳播策略》 內容概述 在信息爆炸的時代，理解並有效引導公眾關注點，已成為個人、組織乃至國傢層麵不可或缺的能力。本書《信息洪流中的掌舵者：數據洞察與傳播策略》並非聚焦於某個特定議題的網絡輿情，而是旨在為讀者提供一套宏觀、普適且深入的理論框架與實踐方法，幫助他們在紛繁復雜的信息海洋中，成為能夠精準辨彆趨勢、製定有效策略的掌舵者。本書的核心在於揭示如何通過係統性的數據分析，洞察信息傳播的底層邏輯，並在此基礎上構建能夠穿透噪音、觸達目標受眾的傳播體係。 本書分為三個主要部分：第一部分：數據賦能的洞察力——解碼信息時代的真相，專注於如何運用數據分析工具與方法，從海量信息中提煉有價值的洞察。第二部分：傳播策略的藝術——構建有效連接的橋梁，探討如何基於數據洞察，設計和執行多維度、跨平颱的傳播計劃。第三部分：風險應對與長遠布局——塑造可持續的影響力，則著眼於信息傳播過程中的潛在風險，以及如何通過前瞻性布局，實現長期的正嚮影響。 第一部分：數據賦能的洞察力——解碼信息時代的真相 這一部分是本書的基石，強調數據在理解信息傳播中的核心作用。我們首先會深入剖析信息生態的構成要素，包括信息源的多樣性（官方媒體、商業平颱、自媒體、社交網絡）、信息傳播的路徑（病毒式傳播、意見領袖帶動、社群擴散）、信息接受者的特徵（興趣圈層、認知模型、情感傾嚮）以及信息反饋的機製。在此基礎上，本書將詳細介紹一係列數據采集與分析的方法論。 在數據采集方麵，我們將涵蓋如何利用網絡爬蟲技術、API接口、第三方數據服務等手段，係統性地收集來自社交媒體、新聞網站、論壇、博客等多元化渠道的信息。本書將指導讀者如何辨彆數據的可靠性與代錶性，避免陷入“幸存者偏差”或其他采樣偏誤。 在數據分析層麵，本書將重點介紹以下幾個關鍵領域： 文本分析與情感傾嚮識彆： 運用自然語言處理（NLP）技術，對海量文本數據進行主題建模、關鍵詞提取、語義分析。特彆會介紹如何通過情感詞典、機器學習模型，準確識彆文本所蘊含的正麵、負麵或中性情感，並洞察情感背後的驅動因素。例如，我們將探討如何分析用戶評論，判斷其對某一事件或産品的真實態度，以及這些態度是如何形成的。 網絡傳播動力學分析： 引入圖論、統計學模型，分析信息在網絡中的擴散模式。這包括識彆關鍵節點（意見領袖、KOL）、預測信息傳播的廣度與深度、分析傳播鏈條的特徵。本書將展示如何通過可視化工具，直觀地呈現信息傳播的“熱點”與“冷點”，以及不同群體之間的信息流動關係。 用戶行為模式挖掘： 分析用戶的互動行為（點贊、評論、轉發、分享）、瀏覽軌跡、興趣偏好等數據，構建用戶畫像，理解不同用戶群體的特徵與需求。這將有助於精準定位目標受眾，並為內容創作和傳播策略提供依據。 趨勢預測與模式識彆： 結閤時間序列分析、機器學習算法，識彆信息傳播中的周期性、季節性趨勢，並預測未來可能齣現的“熱點”或“危機”。例如，我們將探討如何通過分析曆史數據，提前預警某些潛在的負麵輿情風險。 本書強調，數據分析並非孤立的技術操作，而是服務於更深層次的洞察。通過這些分析，讀者將能夠理解信息背後的人性、社會心理與結構性因素，從而超越錶麵現象，觸及信息傳播的本質。 第二部分：傳播策略的藝術——構建有效連接的橋梁 基於第一部分所獲得的深刻洞察，本書將轉嚮如何將這些洞察轉化為切實可行的傳播策略。這一部分的核心在於“連接”——如何有效地連接信息與受眾，連接組織與公眾，連接當下與未來。 我們將從以下幾個方麵展開： 目標設定與受眾畫像的精準化： 在明確傳播目標（如提升品牌認知、塑造公眾形象、傳遞科學信息、促進行為改變等）後，本書將指導讀者如何根據數據分析結果，構建更加精細化的受眾畫像，包括他們的信息獲取習慣、價值取嚮、痛點與需求。 內容策略的設計與優化： 故事化敘事： 探討如何將復雜的信息通過引人入勝的故事進行包裝，激發受眾的情感共鳴。我們將分析優秀案例，講解如何運用敘事結構、人物塑造、情感張力等元素，讓內容更具吸引力。 多模態內容創作： 強調圖文、短視頻、直播、播客等多種內容形式的融閤運用。本書將分析不同平颱、不同受眾對不同內容形式的偏好，指導讀者如何根據傳播目標和受眾特徵，選擇最閤適的內容載體。 個性化與定製化內容： 基於用戶畫像，探討如何實現內容的個性化推薦與推送，讓每個用戶都能接收到最相關、最感興趣的信息。 傳播渠道的選擇與整閤： 全媒體矩陣構建： 分析主流社交媒體平颱（微信、微博、抖音、B站、小紅書等）的特點、用戶群體及內容分發機製，指導讀者如何構建有效的全媒體傳播矩陣。 跨平颱聯動策略： 探討如何通過不同平颱之間的內容互通、活動聯動，放大傳播效果，實現資源的最大化利用。 意見領袖（KOL/KOC）的有效閤作： 分析如何識彆、篩選、評估以及與不同類型的意見領袖建立閤作關係， leveraging 他們的影響力和信任度。 互動與參與的設計： 強調傳播的雙嚮性，設計能夠激發用戶參與的互動機製，如問答、投票、話題討論、挑戰賽等，提升用戶粘性，並從互動中收集更多反饋數據。 傳播效果的評估與迭代： 引入關鍵績效指標（KPIs），如觸達率、互動率、轉化率、品牌聲量、輿情情緒指數等，指導讀者如何係統性地衡量傳播效果，並根據評估結果，持續優化傳播策略。 本書將通過大量的案例分析，展示如何在不同場景下，將這些傳播策略藝術化地運用，從而實現信息的有效觸達和預期的傳播目標。 第三部分：風險應對與長遠布局——塑造可持續的影響力 信息傳播並非一帆風順，潛在的風險與挑戰無處不在。本書的第三部分將聚焦於如何識彆、規避和應對這些風險，並在此基礎上，為讀者提供構建可持續影響力的戰略性思考。 網絡輿情風險的識彆與預警： 負麵信息監測機製： 建立全方位、實時性的負麵信息監測體係，及時發現可能演變成輿情危機的苗頭。 “破窗效應”與“滾雪球效應”的理解： 深入剖析負麵信息傳播的規律，理解其一旦擴散可能造成的巨大破壞力。 風險評估與分級： 學習如何對潛在輿情風險進行科學評估，區分不同等級的風險，並製定相應的應對預案。 危機溝通與輿情引導： 危機應對原則： 強調快速響應、坦誠溝通、承擔責任、解決問題等危機溝通的核心原則。 權威信息發布與澄清： 如何在危機時刻，及時、準確地發布官方信息，澄清事實，消除誤解。 情緒疏導與利益平衡： 探討如何理解和迴應受眾的情緒，尋求多方利益的平衡點，化解矛盾。 “滅火”到“防火”的轉變： 從被動應對危機，轉嚮主動構建防火牆，從源頭上減少風險。 謠言的辨析與治理： 謠言傳播的心理學與社會學分析： 理解謠言産生的根源，以及其在網絡中的傳播機製。 闢謠的策略與技巧： 探討如何采取有效的方式進行闢謠，防止謠言進一步擴散。 長遠影響力建設： 品牌聲譽管理： 如何通過持續的、有價值的傳播活動，建立和維護良好的品牌聲譽。 信任資本的積纍： 強調與受眾建立長期、穩固的信任關係，這比短期熱點更為寶貴。 積極價值的塑造與傳播： 鼓勵讀者在信息傳播中，積極傳遞正能量，貢獻社會價值。 適應性與持續學習： 信息環境瞬息萬變，本書鼓勵讀者保持開放的心態，不斷學習新知識、新工具，適應信息傳播的最新趨勢。 本書將通過理論講解、案例分析、操作指南等多種形式，引導讀者成為信息洪流中冷靜、理智、有策略的掌舵者，不僅能應對眼前的挑戰，更能為未來的發展奠定堅實的基礎，塑造持久而積極的影響力。本書旨在賦能讀者，使其成為一個在復雜信息環境中，能夠洞察先機、運籌帷幄、有效連接、行穩緻遠的傳播者。

評分☆☆☆☆☆

這本書，名為《網絡輿情熱點麵對麵》，聽著名字就覺得內容會非常有深度，仿佛能帶我們走進那些網絡輿論的漩渦中心，去探尋現象背後的真相。我一直對社會熱點事件的形成、發酵以及影響有著濃厚的興趣，尤其是當這些事件在互聯網上掀起層層巨浪時，那種集體的情緒波動和觀點碰撞，總是讓人忍不住去思考。我希望這本書能夠深入淺齣地剖析幾個典型的網絡輿情案例，不僅僅是簡單地羅列事實，更重要的是能夠解讀這些案例是如何在社交媒體、新聞門戶以及各種論壇上被放大、被解讀、被討論的。我特彆期待作者能夠分享一些關於輿情監測和分析的實用方法，比如如何辨彆虛假信息，如何理解大數據背後的用戶行為，甚至是如何在危機時刻進行有效的溝通和引導。畢竟，在這個信息爆炸的時代，能夠清晰地認識和理解網絡輿論的動態，對於我們每個人來說，都變得越來越重要。我猜這本書一定能提供一個全新的視角，讓我們不再是被動的信息接收者，而是能夠更加主動地參與到這場信息洪流之中，甚至能夠以更理性的態度去麵對和處理網絡上的種種聲音。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題《網絡輿情熱點麵對麵》立刻吸引瞭我。在這個信息爆炸的時代，網絡輿論的影響力越來越大，它能夠迅速地塑造公眾認知，甚至改變社會進程。我一直覺得，瞭解網絡輿情的運作機製，就像是掌握瞭一把解密當今社會現象的鑰匙。我期待這本書能夠為我揭示那些隱藏在網絡熱點事件背後的深層原因，不僅僅是錶麵上的信息傳播，更包括瞭社會心理、群體行為、以及技術因素的 interplay。我非常想知道，作者是如何選擇和分析這些“熱點”的？是基於統計數據，還是通過案例研究？我特彆希望能夠從書中學習到一些關於如何識彆和應對網絡謠言、虛假信息的方法，因為在信息泛濫的今天，保持清醒的頭腦和獨立判斷的能力顯得尤為重要。同時，我也想瞭解，當一些負麵輿情爆發時，相關的機構或個人是如何進行應對的，成功的案例和失敗的教訓都能給我帶來深刻的啓發。我希望這本書能夠提供一個更全麵、更深入的視角，讓我能夠更理性、更有效地理解和參與到網絡輿論的討論中來。

評分☆☆☆☆☆

當我在書店看到《網絡輿情熱點麵對麵》這本書時，我的第一反應就是“終於有本讓我可以深入瞭解網絡世界運作機製的書瞭！”。我一直覺得，現在的網絡輿論場就像一個巨大的、充滿活力的生態係統，裏麵有各種各樣的生物，有捕食者，有被捕食者，也有搬運工。而我，常常覺得自己像個迷失在其中的普通遊客，隻能看到一些錶麵的景象，卻無法理解那些暗流湧動和規律。這本書的名字恰好點齣瞭我的痛點——“熱點”，我知道很多話題在網絡上就像流星一樣劃過，瞬間爆紅，又瞬間消失，而這本書似乎承諾要帶我“麵對麵”地去觀察這些“熱點”的形成過程。我很好奇，作者會選擇哪些具有代錶性的事件進行分析？是那些引發全民討論的社會公平事件，還是那些涉及公共利益的突發新聞？我希望能夠從中學習到如何辨彆信息來源的可靠性，如何理解不同觀點的形成邏輯，以及網絡情緒是如何被觸發和傳播的。更重要的是，我希望能在這本書中找到一些關於如何在復雜網絡輿論環境中保持獨立思考和批判性思維的指南。

評分☆☆☆☆☆

《網絡輿情熱點麵對麵》這個書名，讓我立刻聯想到那些在社交媒體上刷屏的熱搜話題，以及它們是如何在短時間內激起萬韆討論的。我一直對網絡輿論的形成機製感到好奇，尤其是那些看似微不足道的事件，是如何演變成一場全民參與的“大戲”的。這本書的名字恰好觸及瞭我內心深處的疑問。我希望這本書能夠像一位經驗豐富的嚮導，帶我深入到網絡輿論的“現場”，去觀察、去分析那些熱點事件的發生、發展和演變過程。我想瞭解，究竟是什麼樣的因素，能夠讓一個話題迅速成為焦點？是事件本身的衝擊力，還是傳播者的策略？我特彆期待書中能夠提供一些關於如何辨彆網絡信息的真僞、如何理解不同群體在輿論場上的立場和動機的洞察。因為在如今這個信息魚龍混雜的環境中，保持批判性思維和獨立判斷能力至關重要。我希望通過閱讀這本書，能夠提升自己對網絡輿論的認知水平，不再是被動地隨波逐流，而是能夠更主動、更理性地去理解和參與到這場信息時代的浪潮中。

評分☆☆☆☆☆

當我看到《網絡輿情熱點麵對麵》這本書時，我的腦海裏立刻浮現齣各種各樣在社交媒體上爆炸式傳播的事件。我一直對網絡輿論的生成和演變過程充滿瞭好奇，覺得它就像一個巨大的、動態的生態係統，裏麵充滿瞭各種各樣的力量在相互作用。這本書的名字，準確地抓住瞭我想要瞭解的核心——“熱點”，以及那種“麵對麵”的深入剖析。我非常期待這本書能夠為我揭示，究竟是什麼樣的力量，讓一個話題能夠迅速成為公眾關注的焦點？是事件本身的獨特性，還是傳播渠道的有效性？我希望能夠從書中學習到如何辨彆網絡信息的真實性，如何理解不同觀點背後的邏輯，以及如何識彆網絡情緒的形成和傳播。畢竟，在這個信息爆炸的時代，保持清晰的頭腦和獨立的判斷力，顯得尤為重要。我希望這本書能夠給我提供一個更宏觀的視角，讓我能夠更深刻地理解網絡輿論的運作規律，從而在紛繁復雜的信息海洋中，找到屬於自己的航嚮。

評分☆☆☆☆☆

新型勢下的新書，內容還行，包裝不錯

評分☆☆☆☆☆

挺好的，還會再來的

評分☆☆☆☆☆

還可以啦有，最新案例就好。

評分☆☆☆☆☆

還未細讀，但對網絡輿論熱點的分析比較集中，有一定參考價值

評分☆☆☆☆☆

開心的購物 愉快的體驗

評分☆☆☆☆☆

裝幀漂亮，內容詳實，上乘之作。

評分☆☆☆☆☆

真的很不錯，下次還會來，

評分☆☆☆☆☆

送貨速度很快，上午下單，下午就送到瞭

評分☆☆☆☆☆

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