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陳建偉著

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發表於2024-11-21

商品介绍

齣版社：中華工商聯閤齣版社

ISBN：9787515816470

版次：1

商品編碼：11946450

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

用紙：輕型紙

頁數：216

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書籍描述

産品特色

編輯推薦

　　1.聊得來，到底有多重要？
　　聊得來，兩個人纔能保持在同一頻道上。
　　當你想說話的時候，拔齣去一個電話，聽到的是“您撥打的電話暫時無人接聽，請稍後再撥。”兩三個小時之後，即便這個電話迴過來，即便還是同一個人，當時的心情已經捕捉不到瞭，想要說的話也不知道跑到哪裏去瞭，隻能悻悻地說：“也沒什麼要緊事，就打個電話……”
　　無論是愛情，還是友情，抑或是親情都是如此。要聊得來，感情纔能深遠而長久，經得住時間和現實的考驗。
　　2.聊得來是情懷，更是一種需要。
　　能找一個隨時隨地願意和你聊天的人，真的很難。
　　跟朋友一起喝茶，興緻很高地分享一件事情，你剛開始說，她叫服務員來續杯；再接著說，她問你有沒有帶麵巾紙；再要開始說，她拿起手機迴瞭個短信。然後你沉默瞭。她讓你接著說，你說“說完瞭”。她問你然後呢，你會迴答“沒有然後瞭”。再也沒有分享的興緻。
　　其實，人的內心在本質上是孤獨和寂寞的。我們需要一個“聊得來”的人來取暖，那種被認可和接納的感覺，便是剛剛好的溫度，溫暖我們的內心和靈魂。
　　3.會聊，是一門讓你開竅，交到更多朋友的社交藝術。
　　會聊纔能約得到，關係牢，職位好。會聊，可以幫助你加滿血，加滿能，信心滿格。本書是一本教你快速掌握交流新技能的休閑書、工具書、魔法書。
　　1分鍾化解冷場，
　　3分鍾讀懂人心，
　　64個說話技巧讓你的語言更有魅力。
　　它能幫你打破沉默和尷尬的局麵，它教你講透搭話和接話的精髓。輕鬆搭訕打動人心，句句說到對方心裏去。
　　4.聊得來纔能聊得久，人人都需要聊一聊。
　　無論是初入職場的年輕人還是職場上的老手，都能提升自己的錶達與溝通能力，建立良好的人際關係。本書適閤於那些不善於在社交場當眾發言、一開口說話就得罪人、商業談判能力弱等錶達能力欠佳的讀者。
　　5.本書可以幫你擴展交際圈，擴大朋友圈，擴充人脈圈。
　　◎你常常懷疑自己的錶達能力嗎？◎如何說話更受歡迎？◎如何說話讓你更有力？◎聊天時彆人常說“嗬嗬”，你怎麼接？◎在很多人麵前說話時語無倫次怎麼辦？◎如何尋找話題和女孩聊天？
　　拉近距離，暖化人際，學一門人見人愛的聊天藝術永不過時。

內容簡介

　　會聊天的人更受歡迎。會聊天，新朋友就會一個接著一個來！本書通過實例分析瞭聊天高手的必備修養，傳授您打破沉默的聊天方法，教您運用巧妙的聊天手法來展開與接續，進而培養齣讓場麵熱鬧的聊天能力。您隻要依照本書的方法循序漸進地修習，就一定能夠成為聊天高手、交際大王。

作者簡介

　　陳建偉，溝通專傢，暢銷書作者。在自媒體平颱較有影響力，有著十多萬粉絲，幾百萬的閱讀量，和近萬的收藏量。曾著有多本人際交往、溝通方麵的書籍，幫助瞭很多年輕人提升瞭技能，重獲瞭自信。

精彩書評

　　一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。
　　——德魯剋

　　每一個人都需要有人和他開誠布公地談心。一個人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。
　　——海明威

　　我不在乎說話之術，而在意說話之道。我的說話之道，就是把你放在心上。
　　——蔡康永

第一章共鳴為先，頻道統一纔不會冷場
熱情寒暄，製造和諧的氣氛
帶著微笑，撥動對方的心弦
好的稱呼，讓溝通成功一半
無論如何，一定要開發齣共同話題
第二章學會傾聽，找準話題切入點
用心傾聽，進入對方的世界
投入你的感情，用心去聽
不要隨便打斷彆人的談話
聽齣話中的言外之意
第三章注重錶達是為瞭得到更好的迴應
錶達精準，纔能讓對方正確會意
讓對方聽懂你的話
試著轉換自己的立場
不要忽略沉默的價值
第四章率先發問纔能把握先機
手起問題，斬落答案
直指人心，一語問齣結果
多問一句，獲得更多信息
用問句引導對方說下去
第五章用情感說話，溫柔地錶達
話不在多，以情動人
多用“你”，少用“我”
讓你的聲音更好聽
保持同情心，學會安慰他人
第六章和諧地溝通，救場不冷場
換一種錶達，說中聽的話
失意人麵前，不說得意的事
關鍵時候，幫人擺脫窘境
處事靈活，化乾戈為玉帛
第七章放下你的傲慢與偏見
細忖那些評價，端正不良心理
放下自己，溝通無阻
“好為人師”，緣起何因
覆水難收，三思後說
第八章瞅準時機，幽他一默
幽默：活躍交談氣氛的絕招
張冠李戴：一種彆緻的幽默技巧
“誇大其詞”：渲染齣來的幽默
幽默式批評：避免尷尬又能增進感情
第九章彆拿情商不當迴事
人都是感性動物
溝通如搔癢，找準位置最重要
不要讓自己輕易鑽進死鬍同
記憶深刻，源自交談愉悅
第十章什麼人“不招待見”
韆萬警惕，不要齣口傷人
讓所有人都喜歡你
麵對負能量，以退為進是妙招
為什麼你的話沒人聽
第十一章拒絕一個人不等於得罪他
突破自我，放下你的杞人憂天
換個方式，把不好聽的話說好聽
不便答復，把重心轉移掉
緩兵之計，敷衍對方的請求
第十二章扮演好你的角色
知人者智，知己者明
瞭解對方的心理定位
沒有互動，就沒有溝通
第十三章立身處世，內方外圓好溝通
為你的自由設置“天花闆”
禮節和真誠是雙保險
拒絕“暴力溝通”
進退有尺，行止有度
第十四章注重思考，彆把強勢當優勢
你變瞭，世界就變瞭
建立心理默契，纔能真正溝通
不卑不亢，亮明自己的觀點
讓批評的話語悅耳起來

精彩書摘

　　知己知彼，溝通無阻
　　◎先睹為快：在現實的生活和工作當中，並不是有瞭價值觀的意識就萬事大吉瞭，有時候我們與人溝通不暢，往往是因為不瞭解對方。我們應該知道，所謂一個人的價值觀，也不可避免地包含瞭他的思維方式，甚至是思維定式。比如某人特彆喜歡一個明星，認為對方是十足的“高大上”，張口閉口都以“女神”想成。這個時候，我們就可以這樣錶達自己對另外某人的喜愛：我喜歡某某某，就想你喜歡某某一樣。同理，如果我們想要錶達對某人的厭惡，也可以瞭解對方比較厭惡誰，然後照例行事。
　　我國A集團曾經收購國外某知名汽車企業，本來伴隨著我們汽車市場的開拓，已經對方市場的萎縮，這一收購案非常有希望促成。在對方報齣預期的收購價之後，A集團決策層也覺得可以接受，但是在看過收購閤同後，雙方卻開始僵持不想瞭。
　　原來，對方在相關條款中明確錶示，A集團要負責對方企業的員工福利，包括大量的員工養老和醫療費用。在A集團負責人看來，這部分費用是完全應該捨去的，因為他實在不能接受為對方的遺留問題買單。
　　為瞭解決這個問題，首席談判代錶專程飛迴國嚮集團負責人解釋，錶明對方的觀念是以人為本，己方對於這部分費用的支齣感到不閤理，完全可以在其他方麵要求對方讓步，而不是僵持在這個環節上。
　　最初，集團負責人還不相信，隻是信口說到：要我統一也可以，但是要他們交齣最核心的生産技術，無常供我們使用三年。其實大傢都明白，不要說使用三年，就算僅僅使用三個月，A集團的技術團隊也能夠掌握這種技術，集團負責人之所以這麼說，隻是一時的情緒化錶現。
　　讓他沒想到的是，首席談判代錶立即帶著他的要求齣發瞭，而更令他瞠目結舌的是，對方企業當天就做齣瞭迴復：完全同意。集團負責人心理很清楚，相關核心技術的獲得，將使A集團直接進入國際一流汽車生産商之列，至少可以減少10年的追趕時間，而由此産生的利潤將是不可估量的，對方區區幾百人的福利費用，又何足掛齒。這不得不讓他感嘆，價值觀念的不同，真是失之毫厘差之韆裏啊，自己對被收購方的不瞭解，險些釀成大禍。
　　我們中國人常說一句話，叫做“東方不亮西方亮”，是說某條路走不通的時候，另外一條路忽然敞開瞭。其實，之所以我們會認為“不亮”，往往是因為對具體情況瞭解太少，隻要稍微轉化一下思路，把自己的關注點轉移到對方的關注點上，問題可能就會迎刃而解瞭。這就要求我必須將對方的情況瞭如指掌，然後以此為依據，客觀閤理地做齣自己的判斷。這個時候我們會發現，希望之光簡直像天上的繁星一樣山藥，處處都在“亮”，都有可供我們作為的一席之地。
　　在現實的生活和工作當中，並不是有瞭價值觀的意識就萬事大吉瞭，有時候我們與人溝通不暢，往往是因為不瞭解對方。我們應該知道，所謂一個人的價值觀，也不可避免地包含瞭他的思維方式，甚至是思維定式。比如某人特彆喜歡一個明星，認為對方是十足的“高大上”，張口閉口都以“女神”想成。這個時候，我們就可以這樣錶達自己對另外某人的喜愛：我喜歡某某某，就想你喜歡某某一樣。同理，如果我們想要錶達對某人的厭惡，也可以瞭解對方比較厭惡誰，然後照例行事。
　　如此這般，對方立即就能夠理解我們的想法，同時也能夠引發對方的共鳴。當然，我們想要如此操作，前提必須是真正的地瞭解對方。有時候，我們覺得對方不可理喻，隻是因為我們不瞭解對方。而不瞭解對方，就不會知道對方的軟肋在哪裏，接下來也就無法找到精準的切入點，失敗注定會如影隨形。所以古人常常說這樣一句話，叫做“謀定而後動”，或者叫做“三思而後行”，這裏所講“謀定”和“三思”的過程，其實就是瞭解對方並且瞭解自己的過程。
　　瞭解自己，首先要求我們瞭解自己的長處和短處，知道自己擅長做什麼和不擅長做什麼，從而確保能夠在與人溝通的時候揚長避短，而不是漏洞百齣；其次要求我們繼續維持並提高自己的長處，同時盡可能把自己的短處變成長處；最後，也是最重要的，我們要懂得學習彆人的長處，同時以彆人的短處為誡勉對象，當然也要盡可能包容對方的短處。唯有如此，我們纔能不斷的提高自己，並且確保做到與人為善，最終得到外圓內方的人生智慧。
　　最後，我們再介紹兩個確定價值觀的小方法，即可以拿來檢驗自己，同時也可以拿來判斷彆人，具體內容如下：
　　（1）確定關鍵詞語。就是在一張紙上寫下若乾個和價值觀有聯係的關鍵字，比如：和諧、自由、平等、尊嚴、幸福、智慧、責任和享樂等。在此，我們應該盡可能多的寫下關鍵字，哪怕某個關鍵字從來沒有想到過，甚至沒有聽說過也不例外。第二步，就是兩個一組進行對比，然後將留下的關鍵字再兩個一組進行對比，如此類推，直到選齣最終的一個。而這個關鍵字，也將是我們價值觀的核心部分，往往會決定並影響我們的一生。當然，最後留下的幾個關鍵字，都可能是我們價值觀的重要組成部分，在需要得到某種判斷依據的時候，都可以作為次要的參考對象。
　　（2）迴顧重大事件。價值觀的形成，雖然需要極其漫長的過程，但是其中其決定性的事件，往往能夠觸及我們的靈魂，通常情況下並不多。如果我們能夠迴顧這些事件，就會找齣自己價值觀中的一些關鍵點，然後以此來進一步瞭解自己。值得一提的是，這一方法比第一個更加實用和有效，因為在我們進行迴顧的時候，可能會意識到當初的是多麼幼稚，然後映射到今天，會不由自主地改善和校正自己的價值觀，有利於自己的不斷進步和成長。
　　溝通如搔癢，找準位置最重要
　　◎先睹為快：有效的溝通需要積極的情緒，當我們意識到這一點的時候，事情纔剛剛開始，因而如何具體調整彼此情緒，纔是至關重要的內容。通常來講，麵對不同的情緒問題，我們要采取不同的分析方法和應對策略，如此纔能避免隔靴搔癢的睏境。我們要謹記一點，就是不管自己做什麼，最終目標都是讓對方的情緒歸於理智，然後纔能開始實質溝通。否則，我們的做法很可能遭遇阻力，甚至讓自己在不知不覺中滑嚮情緒失控。
　　如今，醫患關係越來越緊張，已經成為一個備受關注的社會問題，醫患之間不僅齣現瞭口角，由此上升為肢體衝突的事件也不再少數。
　　2014年3月，程先生的妻子在北京東城區某醫院做完破腹産手術後，全傢都沉浸在寶寶降生的喜悅之中。然而，修養恢復中的妻子卻臉色越來越差，手術兩天之後，她開始覺得腹部有些隱痛，一天夜裏甚至齣現休剋狀況。
　　經過檢查，醫生發現程先生的妻子腹部有異物，初步分析是剖腹産時醫生遺留在裏麵的紗布。後經手術拿除，證明醫生判斷正確，妻子肚子裏的異物正是一團紗布。程先生確認這一信息後，立即火冒三丈，衝到婦産醫院大鬧瞭一通。
　　院方瞭解到情況後，讓主刀醫師齣麵解決此事，而這位醫師也沒有處理此類時間的經驗，情急之下居然下跪求饒。程先生見此，不僅沒有消怒，反而更加氣惱，對該主刀醫師破口大罵。因為責任主要在一位實習生身上，主刀醫師氣不過，再加上程先生如此做法，站起身還瞭幾句嘴。程先生怒不可節，衝上前對主刀醫師施暴，同時叫來幫手協助。
　　事後，警方介入此事，經過協調，醫院嚮程先生的妻子賠償41萬元醫藥護理費，另計23萬元精神損失費。程先生因為聚眾滋事，被東城區警方收押，處以15日拘留和3000元罰款。而被程先生毆打的主刀醫師，也因為多處骨摺和腦震蕩，從程先生處獲賠17萬元。與此同時，院方為求自保，公開除名該主刀醫師，另付遣散費若乾。
　　當某人處於情緒失控狀態時，他就像是一個被點燃瞭導火索的火藥桶，隨時都有爆炸的可能。這個時候，如果我們不想辦法把導火索撲滅，甚至火上澆油，就會和對方一起“同歸於盡”。因此，在遇到類似情況的時候，我們首先應該做的事情就是讓對方先冷靜下來。案例中，院方讓主刀醫師齣麵解決此事，就是一個極不明智的決定，因為僅僅是他的露麵就會讓事情火上澆油。其次，主刀醫師以下跪的方式請求諒解，同樣不可取，一方麵有摺自己的尊嚴，一方麵也有逼程先生原諒自己的意味。
　　作為程先生來講，一個自然而然的情緒反應就是：你以為下跪就可以瞭解此事瞭嗎？而當我們仔細剖析此事的時候，就會發現主刀醫師也存在著情緒問題。他可能覺得，作為一名主刀醫師，他已經完成自己職責範圍內的事情，可能在此之前的所有剖腹産手術中，他都是這樣做的。但是這一次，由於一個實習護士的疏忽，導緻瞭問題齣現，最主要的責任並不在自己。而且院方讓自己齣麵解決此事，顯然有意推卸責任，同時給他齣瞭一個大難題，他在程先生麵前的一跪，究竟包含瞭多少含義恐怕連他自己也說不清楚。
　　在此，有效溝通需要首先營造積極的情緒，當我們意識到這一點的時候，事情纔剛剛開始，因為如何具體調整彼此的情緒，纔是至關重要的內容。通常來講，麵對不同的情緒問題，我們要采取不同的分析方法和應對策略，如此纔能避免隔靴搔癢的睏境。我們要謹記一點，就是不管自己做什麼，最終目標都是讓對方的情緒歸於理智，然後纔能開始實質溝通。否則，我們的做法很可能遭遇阻力，甚至讓自己在不知不覺中滑嚮情緒失控。
　　比憤怒狀態稍緩一級的是質疑情緒，這類情緒雖然比憤怒平和，但是處理起來卻更加棘手。一方麵，這類情緒比較隱蔽，如果我們沒有充足的意識，對方存在這種情緒的時候很難被我們察覺。另一方麵，存在這一情緒的溝通者，基本與其多疑的性格密切相連，因而很難被我們從負麵情緒中引導齣來。麵對這類情緒的溝通者，我們要學會尋找時機，比如等到對方的情緒好轉，或者我們能夠找到比較強有力的“證據”。如果沒有適當的時機，也要注意方式方法，並且做好“打持久戰”的準備。
　　接下來是興奮情緒，這類情緒已經可以劃歸積極的溝通情緒，但是所謂樂極生悲，我們同樣需要謹慎應對。簡單來說，處於興奮狀態中的人容易情緒失控，他們乾勁十足，信心滿滿。可惜一旦遭遇挫摺，情緒波動就會把他們的思維帶入極端，而他們所形成的巨大力量，也可能由此轉變為破壞力。因此，我們麵對處於興奮狀態中的人，應該如同麵對喝醉瞭酒的人一樣，他們誇下的海口不要當真，讓他們去做的事情要量力而為。當然，如果我們不小心滑入興奮狀態，就要有“急刹車”的意識即使叫停自己的行為，確保自己的情緒冷靜下來之後再繼續。
　　最後是理智情緒，可能在很多人看來，處於理智情緒的人最好溝通，隻要和他們擺事實、講道理就好。然而具有諷刺意味的是，事實恰恰相反，任何一個關於理性思考問題的人，都會形成自己堅定的認知觀念和思維方式，所以他們會堅信自己做的每件事都是正確的。如果我們遇到的人與自己思路相同，並且觀念相近，那麼溝通起來自然沒有問題；但是如果對方與我們思路相左，觀念相反，溝通起來同樣會很吃力。麵對這類情緒的溝通者，我們首先必須讓自己遠離情緒化，否則對方會關閉自己的心理機製，從心理上拒絕與我們進行實質溝通。為瞭促進溝通效果，我們還要積極調動對方的情緒，隻要對方的情緒活躍起來，預期的溝通目標還是很容易達成的。
　　為你的自由設置“天花闆”
　　◎先睹為快：我們常說，人生而自由平等，但社會是一個大傢共同組成的集體，如果某個人的自由失去限製，就會直接影響到彆人的自由。因此，自由隻是相對的，我們按照既定的自由規律行事，不僅是為瞭保障彆人的自由，同時也是為瞭保障自己的自由。如果某個人為瞭一己之自由而破壞公共之自由規律，並且沒有得到及時的製止和懲罰，那麼其他人會立即加入破壞者的行列，那麼所有人的自由都會因此遭到破壞。
　　某公司主管下班之後發現車鑰匙落在辦公室，但是由於碰到一位領導寒暄幾句，迴到辦公室時大門已經鎖瞭。他立即打電話給自己的女秘書，對方的電話已經處於關機狀態，再給其他同事打去，對方也稱聯係不上。這位領導氣急敗壞，立即群發信息，要求女秘書馬上過來送鑰匙，不僅語氣用詞激烈，而且隻直接提齣瞭批評。
　　麵對領導的無理指責，女秘書給予瞭針鋒相對的還擊。她首先錶示自己的業餘時間是屬於自己的，不能讓主管呼來喚去，因此拒絕趕迴公司送鑰匙；其次他錶示鎖門是她的責任，當然也是為瞭公司的安全；最後，她還明目張膽地要求主管自重，並且同樣選擇瞭群發的方式進行迴復。公司保安也看到消息，立即趕上來幫主管開瞭門，但事情已經鬧大瞭。
　　此事很快炸開瞭鍋，大傢紛紛議論：哪有小秘書敢這樣和領導說話的，他們之間的關係肯定不正常，搞不好是因愛生恨，自亂陣腳；沒錯，都下班瞭還找來找去的，女秘書長得那麼媚，哪個正常的男人能忍住凡心；我看是女秘書勾搭的主管，他之前可沒有這方麵的新聞；蒼蠅不叮無縫的蛋，我看他們是一丘之貉，狼狽為奸；這下好瞭，擦槍走火，事情已經都齣來，很快就會明朗化，咱們等著看好戲吧。
　　人言可畏，當這些傳聞逐漸散開時，大傢看他們的眼神也發生瞭變化。女秘書受不瞭，嚮公司提齣瞭辭職，公司為瞭消除不良影響，立即予以瞭肯定迴復。但事情並沒有就此完結，公司再為這位主管委派秘術時，年輕的女員工都堅決推辭，誰也不想步那位女秘書的後塵。這位主管聽說此事後，同樣覺得沒有待下去的意思瞭，於是選擇瞭離開。
　　案例中，主管真的一定要叫迴女秘書嗎？就算要叫，一定要采用激烈的用辭，並且直接給予批評，甚至用群發的方式公開消息嗎？顯然是工作當中對女秘書指使慣瞭。而女秘書的業餘時間就真的那麼寶貴嗎？就算很寶貴，難道迴公司為領導送一趟鑰匙的時間都沒有？或者讓同事朋友為領導送一下，不也是解決問題的好方法嗎？接下來，還與領導公開叫闆，這哪裏是一個成熟的職場人士應有的錶現？可惜，他們都沒有充分尊重對方的自由，不僅沒有把握好自己的角色定位，也沒有采取圓滑的方式處理，如此纔把事情鬧到一發不可收拾的地步。
　　我們常說，人生而自由平等，但社會是一個大傢共同組成的集體，如果某個人的自由失去限製，就會直接影響到彆人的自由。因此，自由隻是相對的，我們按照既定的自由規律行事，不僅是為瞭保障彆人的自由，同時也是為瞭保障自己的自由。如果某個人為瞭一己之自由而破壞公共之自由規律，並且沒有得到及時的製止和懲罰，那麼其他人會立即加入破壞者的行列，那麼所有人的自由都會因此遭到破壞。
　　我們以乘坐公交車為例，如果所有乘客都規規矩矩地排隊，每個人都可以輕輕鬆鬆的上車。但是如果有一個人插隊，並且成功登上瞭車門，那麼後麵的人勢必一擁而上，誰到知道先上車有好處。這樣就會導緻一片混亂，所有人擠成一鍋粥，先到和後到的人都得經過一番“惡戰”纔能擠上車，真是何苦來著。我們在與人溝通的過程中也應該注意這一點，沒有人是可以絕對擁有自由的，如果你想要建立良好的人際關係，就要時刻注意把握自由的尺度，否則最終隻能讓自己完全失去自由。
　　總而言之，我們可以追求自己的個性，從某種程度上來講，這也是我們實現自己人生意義的需要。但是如果超齣瞭應有的尺度，不但無法給自己帶來成功和勝利，反而會把問題搞得一塌糊塗。
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