左手服務右手銷售（鉑金版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

蔡利華著

圖書標籤:

銷售技巧
客戶服務
銷售策略
人際溝通
客戶關係
業績提升
鉑金版
服務銷售
銷售心理學
商業模式

下載連結在頁面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製連結

想要找書就要到靜思書屋

book.idnshop.cc

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

齣版社：中國財富齣版社

ISBN：9787504762634

版次：1

商品編碼：11980619

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-09-01

用紙：輕型紙

頁數：208

字數：214000

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

適讀人群：銷售人員

　　這本書對服務的價值和目標進行瞭全新的解釋和定義，並且在服務滿意和客戶購買之間建立瞭鏈接，特彆是書中的觀點、模型和工具都體現瞭作者所強調的“柔性溝通”，這不管對服務還是銷售而言，都尤為重要。

內容簡介

　　對服務的價值和目標進行瞭全新的解釋和定義，並且在服務滿意和客戶購買之間建立瞭鏈接，特彆是書中的觀點，模型和工具都體現瞭作者所強調的“柔性溝通”，這不管對服務還是銷售而言，都尤為重要。本書的創新之處在於將客戶溝通區分成兩個層麵，即迎閤性溝通和引導性溝通，並以之作為兩個隱藏在整個流程中的齒輪，成功驅動服務逐步嚮銷售順利過渡。

作者簡介

　　蔡利華（又名蔡緻遠），職業培訓顧問，谘詢師。畢業於復旦大學管理學院，擁有將近15年全球著名500強製造企業以及世界*級谘詢公司客戶服務與管理經驗，並作為十多位世界*尖培訓專傢中國大陸地區的指定閤作夥伴，受邀成為這些專傢品牌課程中文版的研發者，參與研發的課程包括美國客戶服務版權課程《精妙的客戶服務》中文版，世界銷售泰鬥傑剋。威爾納7大秘訣係列課程中文版，美國銷售思維大師伊斯雷爾銷售思維係列課程中文版等等。

精彩書摘

　　第一節過度服務VS過度銷售

　　小王是一傢銀行的大堂接待員，除瞭服務營業廳的客戶，解答客戶的詢問，維持現場秩序外，也兼帶推銷銀行的信用卡。

　　小王服務客戶非常盡心盡責。從客戶進入營業大廳起，他便熱情指引打招呼，並積極詢問對方有什麼需求，甚至主動遞送飲用水。對於客戶提齣的問題，他總是以最快的時間去協調解決，在客戶離開時，還主動問候送彆。小王服務客戶用心、真誠。他的想法是以心換心，客戶認可瞭他的服務，他的信用卡銷量自然會提高。小王覺得服務客戶的時候，最好不要主動推薦信用卡，否則會引起客戶的反感與抵觸。因為大廳裏放著信用卡的宣傳廣告和展颱，客戶如果有需要，肯定會找他的。可是隨著時間的推移，那些客戶並沒有主動地詢問信用卡的辦理。小王覺得可能時間沒有到，隻要等待，隻要有耐心，客戶遲早會支持他的。可惜小王的信用卡銷售成績還是非常非常差，小王很鬱悶，他難道做得還不夠好嗎？由於小王銷售信用卡的業績實在太差，他被調到內勤崗位上，銀行另安排瞭小李去替代他的工作。小李上任之初，一心想把信用卡的銷量提升上去，當然他也知道服務客戶是必要的。他主動熱情地與客戶寒暄之後，就會主動地推薦信用卡，不斷強調信用卡的好處。對似乎不感興趣的客戶，他會主動拿來登記錶，不斷催促他們填寫。有些客戶就其他方麵的問題來詢問他，他敷衍一下後，也沒有即刻幫助客戶去盡心協調辦理，而是推薦起信用卡來。雖然小李在推銷信用卡方麵想盡瞭辦法，但很多客戶對他非常反感，甚至有人嚮高層投訴他。小李在兩個月裏麵，不僅信用卡銷售業績低迷，而且大堂服務工作讓很多客戶不滿意，結果沒有過試用期就被解雇瞭。小李很傷心，我如此盡心工作，難道錯瞭？

　　一、關於服務與銷售的對比思考

　　小王和小李作為剛進入銀行的年輕人，工作不可謂不努力，他們都從自身的理解齣發，想盡自己所能，把這份工作做好。若要先分析小王失敗的原因，不難發現這是一個在服務客戶上兢兢

　　業業、一絲不苟的好員工，而且也非常容易判斷他的工作價值觀，那就是隻要服務做好瞭，客戶滿意瞭，銷售工作就自然水到渠成、開花結果瞭。在這一價值觀的驅動下，小王一切工作以服務為先，以客戶滿意為前提，雖有銷售指標在身，他卻從不願意嚮客戶運用任何推薦、引導和說服的銷售技巧。很顯然，他在“等待”結果的齣現。然而讓小王無論如何想不到的是，服務做得再好，銷售結果卻未同步跟上，這讓小王深感鬱悶。其實綜觀各個行業、各類企業，類似小王這樣的情形可以說並不鮮見。曾有一位500強服務型企業的CEO（首席執行官）這樣說過：良好的服務與客戶滿意是一張未來可以兌現的支票。但事實是，很多時候這張支票無法兌現，或者要很長時間纔能兌現，因此我們現在必須要研究一個很現實的問題：這張支票如何確保兌現，而且要快速兌現。這位CEO的評論，也反映齣目前很多在服務方麵做得很齣色的企業，開始對服務的真正目的，衡量服務優劣的真正標準等問題，進行反思與探索。

　　類似小王的故事屢見不鮮，而這樣的故事至少能給廣大服務人士六個方麵的啓發和深思：

　　1�貝郵奔淇綞確治�

　　良好的服務，從長遠來看能帶來相應的銷售增長，但期待中水到渠成的銷售結果，很可能因時間太久而不能産生短期效益。正如小王隻有三個月的實習期來通過銷售結果證明自己，隻可惜他用心服務的效果需要更長時間纔可能産生迴報，小王很遺憾地“等不到那一天”瞭。在多變的經濟環境下，在強大的競爭壓力下，在善變的客戶麵前，無論是提供服務的企業還是個人，如果通過良好服務所創造的那張“支票”未能及時兌現，很有可能發生類似小王“等不到那一天”的莫大遺憾。

　　2�貝佑跋轂淞懇蛩胤治�

　　決定客戶再次購買或者提升購買數量的因素中，良好的服務隻是其中之一，還有其他因素左右著客戶的購買決定。類似小王這樣的服務人士，往往相對“天真”和“一廂情願”，認為服務做好瞭，客戶滿意瞭，銷售結果自然就會産生瞭，這就等於把服務滿意看作決定客戶購買的唯一因素。在服務滿意的基礎上，如果不采取探詢、跟進和引導等行動，那影響客戶購買決定的其他因素就無法被識彆、改變和解決，那服務滿意就難以順利轉化成銷售結果。

　　3�貝泳赫�角度分析

　　通過良好服務所産生的滿意客戶，也很有可能被競爭對手通過針對性的服務手段和促銷策略奪走。客戶的心態往往是“沒有最好，隻有更好”“多一個選擇，多一份安全”。因此經常發生的現象是，當服務人士期待那些自認為“服侍得妥帖滿意”的客戶投桃報李時，對方說不定已經“暗度陳倉”，和競爭對手簽瞭閤作之盟，而服務過程中創造的客戶滿意隻是為他人做嫁衣之努力而已。

　　4�貝湧突Ч郝蛐睦矸治�

　　對通過服務感受而産生滿意的客戶而言，服務中獲得的滿意感受未必會順理成章地轉化為購買欲望和衝動。著名的銷售行為學傢理查德·斯雷爾研究錶明：99%的客戶都是感性的，這就意味著客戶的購買欲望和興趣不應讓它“很理性”地自然生長，而需要人為地去刺激和影響。

　　5�貝穎嘸市б娣治�

　　服務過程中客戶獲得的滿意體驗與購買衝動會隨著時間的推移而逐漸消退。也就是說，在服務過程結束前，服務人士的溝通、影響、引導，具有四兩撥韆斤的效果，所付齣努力的邊際效益最高；而時間長瞭，客戶的滿意感消退瞭，那服務人士要對客戶進行影響和引導，難度就會大大增加，所付齣努力的邊際效益最低。

　　6�貝臃�務與銷售的角色分析

　　很多優秀的服務者並不一定是優秀的銷售者，這兩個角色所需具備的理念、能力、素養、技巧和方法有很大的不同。小王以服務者的角色來看待銷售角色，以為良好的服務和齣色的銷售是一迴事，而結果證明，他並不是一個閤格的銷售者。大量實踐案例錶明，類似小王這樣的“一流服務，三流銷售”的“角色不平衡”現象在現實生活與工作中比比皆是。而頂替小王工作的小李，似乎深刻感受到瞭前車之鑒和強大壓力，一心想把信用卡銷售工作做好，很明顯他走嚮瞭另一個極端。小李絲毫沒把時間浪費在和銷售結果無關的服務瑣事上，他在推薦時特彆積極主動，而且他最怕夜長夢多，因此每次都會嚮潛在客戶施加壓力，令其當場做決定。然而這樣一個在銷售崗位上勤奮、拼搏、富有韌性的年輕人，同樣失敗瞭，甚至敗得更慘，不僅業績沒有做上去，而且招緻客戶的不滿和投訴，慘遭解雇，其結局之窘更甚於小王。小李的行為往往會讓我們聯想起經常接到的來自房産中介、保險公司等機構的來電，電話的那一頭沒有問候，沒有寒暄，不問需求，不注重對方感受，從第一句話開始就如連珠炮似的推薦、蠱惑、說服，結果呢，被掛掉電話是傢常便飯。類似小李這樣的銷售行為非常普遍，他的經曆至少能給人以下三個方麵的啓示：

　　1�畢�售同樣需要客戶滿意

　　很多人覺得銷售就是結果導嚮，就是以贏得訂單為最終目標，因而在追逐結果的過程中忽視瞭客戶滿意與客戶感受。而脫離客戶滿意與客戶感受的銷售過程，往往會由於客戶的反感和抗拒而導緻失敗。真正的營銷高手，在推進銷售的過程中，會始終關注客戶的感受，尤其會關切客戶的滿意度，往往能實現兼顧客戶購買與客戶滿意的雙贏目標。

　　由此可見，銷售工作與服務工作有一個共同的基礎，那就是贏得客戶的滿意。

　　2�畢�售同樣需要服務配閤

　　在實際工作中，銷售與服務兩者看似區彆明顯，本質上卻未必真的涇渭分明。很多銷售工作本質上就是一個服務的過程，而很多服務工作同時也帶著銷售的目的。

　　例如，很多大客戶銷售的過程往往是銷售與服務交織在一起，密不可分；又如，很多麵對麵的消費者服務的過程，都隱藏著銷售的動機和目標。小李的銷售行為之所以失敗，原因之一就是他把銷售與服務分得過開，過分重視銷售而忽視服務，導緻自己的銷售努力因為缺乏服務的配閤而失去客戶的信任，最終失去客戶。

　　3�笨突�需要引導而非說服

　　傳統的銷售觀點往往認為客戶需要被施加壓力，客戶需要被說服。然而越來越多的範例錶明，壓迫性銷售及說服性銷售等銷售方式越來越不被客戶認可與接受。一個習以為常的現象是，服務人員被更多地訓練如何在溝通中迎閤與巧妙引導客戶，而銷售人員則更多地學習如何有效地給客戶施加壓力，說服客戶，讓客戶做決定。而當說服客戶變得越來越睏難，當嚮客戶施加壓力反遭客戶反感抗拒時，如何把服務行為中的迎閤與引導技巧運用到銷售行為中，則成為提升銷售效果的重要途徑。

　　……

前言/序言

　　十年前我開始在國內率先研究服務與銷售的交叉互動，四年前我齣版瞭國內第一本銷售與服務銜接整閤的書籍《左手服務，右手銷售》，而現在服務與銷售交叉整閤的很多模型、方法、流程和技巧已經在實踐中得到瞭大量的應用、落地、推廣和生根。

　　2012年齣版的《左手服務，右手銷售》已經連續加印瞭好幾次，但仍然供不應求，各大實體店和網上書店售罄，齣版社庫存告急。正當我和齣版社協商是否需要再次加印時，我突然意識到是應該對書籍的內容進行適度調整和升級瞭。左思右想之後，我決定重新對書籍進行修正，推齣《左手服務，右手銷售》一書的鉑金版。

　　的確，最近幾年的培訓和谘詢經曆讓我對服務與銷售的關係有瞭更深刻的認知。雖然齣於核心知識版權保護的考慮，我無法把所有最新的模型和工具全部在這本鉑金版中一一呈現，但我還是希望在新版書籍中適度地把我的最新體會、最新成就以及最新觀點進行呈現和展示。

　　在本書第一版中我一直傳遞這樣的觀念：服務是銷售的鋪墊，銷售是服務的結果。而在這本鉑金版《左手服務，右手銷售》中，我將進一步明確能對銷售産生鋪墊促進的服務必須具備服務帽、服務鈎、服務衣和服務網四大效用。而在期望值駕馭等核心模塊，我將把原先較為散亂的方法和技能，進一步歸納提煉成係統化套路和戰術模型。

　　一本書得到熱銷是一種認可，一本書得到再版更是一種期待。這幾年也有越來越多的谘詢專傢、培訓專傢、企業內部服務與銷售管理專傢，紛紛投入到服務與銷售整閤銜接這一創新領域的研究和實踐中，這對我是一種激勵，是一種鞭策，更是一種繼續推進《左手服務，右手銷售》套路升級的動力。

　　在當前的經濟環境中，企業既要開源，也要節流；既要客戶滿意，也要降本增效。我認為服務和銷售的整閤銜接、相互轉化，既是供給側的修正，也是需求側的滿足，是一條值得推廣的轉型升級之路。

　　最後，祝福我的二女兒黃子淩健康成長，你的快樂是爸爸永遠的幸福之源。

　　蔡利華

　　2016年5月20日上海

左手服務，右手銷售（鉑金版）：深度挖掘客戶價值，構建卓越商業生態在瞬息萬變的商業戰場上，企業若想脫穎而齣，不僅需要精準的銷售策略，更需要以客戶為中心的深度服務。本書，《左手服務，右手銷售（鉑金版）》，正是為洞察這一核心命脈而誕生的。它並非一本簡單的銷售技巧手冊，也不是一份流於錶麵的客戶服務指南，而是以一種係統化、全局化的視角，深入剖析如何將“服務”與“銷售”這兩個看似獨立的環節巧妙融閤，形成強大的協同效應，最終驅動企業實現可持續的增長和卓越的客戶價值。本書的核心理念在於：服務是銷售的基石，銷售是服務的延伸。傳統的銷售模式常常將焦點過度集中在一次性的交易達成上，而忽略瞭交易發生前後的客戶體驗。殊不知，一次糟糕的服務體驗足以讓一位潛在客戶永久流失，而一次超齣預期的服務，則能將客戶轉化為忠誠的擁躉，並帶來持續的購買和口碑傳播。《左手服務，右手銷售（鉑金版）》正是要打破這種割裂，倡導一種“服務驅動銷售，銷售賦能服務”的全新商業邏輯。本書的獨特之處，在於其前所未有的深度和廣度。它不是簡單地羅列理論，而是將豐富的實踐案例、詳實的模型分析、可操作的工具方法融為一體，為讀者構建起一個完整的認知框架。從宏觀的企業戰略到微觀的個體執行，從客戶心理的洞察到團隊協作的優化，《左手服務，右手銷售（鉑金版）》無所不包，力求為讀者提供一套真正具有落地性和實用性的解決方案。第一部分：重塑服務認知，打造客戶忠誠引擎。在這一部分，我們將顛覆您對“服務”的傳統認知。服務不再是售後的附加值，而是貫穿客戶旅程的每一個觸點。我們將深入探討：客戶旅程的精細化剖析：從認知、考慮、購買、使用到忠誠，每一個階段客戶的需求和期望是什麼？如何識彆這些關鍵時刻，並提供恰到好處的服務？我們將提供一套完整的客戶旅程地圖繪製和分析工具，幫助您準確把握客戶脈搏。超越期待的服務設計：如何從客戶的“未言之需”齣發，設計齣令他們驚喜的服務？我們將分享“魔鬼細節”的洞察方法，以及如何通過個性化、人性化的服務，創造情感連接，將普通客戶轉化為品牌擁躉。服務質量的量化與提升：服務並非虛無縹緲，如何建立科學的服務評價體係，持續監測服務質量，並從中發現改進點？我們將介紹NPS（淨推薦值）、CSAT（客戶滿意度）等關鍵指標的運用，以及數據驅動的服務優化策略。構建共情式的服務文化：優秀的服務源於強大的團隊。我們將探討如何通過培訓、激勵和企業文化建設，賦能一綫服務人員，讓他們真正理解並踐行“客戶至上”的理念，將每一次互動都視為建立信任的機會。數字化時代的客戶服務新範式：隨著技術的發展，客戶服務的渠道日益多元。本書將探討如何有效利用AI、大數據、社交媒體等工具，構建全渠道、智能化、個性化的客戶服務體係，實現高效響應和深度互動。第二部分：創新銷售模式，實現價值最大化。在堅實的服務基礎上，銷售纔能真正發揮其最大效能。本部分將聚焦於如何構建以客戶價值為導嚮的銷售體係：從“推銷”到“顧問式銷售”的轉型：拋棄強製推銷的舊模式，學會成為客戶的戰略夥伴。我們將深入剖析如何通過深入的需求挖掘，提供真正解決客戶痛點的方案，從單純的交易者轉變為值得信賴的顧問。 “解決方案式銷售”的精髓：客戶購買的並非産品本身，而是産品帶來的價值和解決的問題。本書將詳細闡述如何構建和傳遞價值，將産品特性轉化為客戶可以感知的利益，從而提高成交的可能性和客單價。數據驅動的精準銷售：如何利用客戶數據洞察潛在機會，識彆高價值客戶，並製定個性化的銷售策略？我們將介紹數據分析在銷售預測、客戶畫像、渠道優化等方麵的應用，實現銷售的精準化和智能化。跨部門協作的銷售增長引擎：銷售並非孤軍奮戰。本書將強調銷售、市場、産品、客服等部門之間的協同作用，如何打破壁壘，形成閤力，共同為客戶創造價值，並驅動銷售增長。建立可持續的銷售增長飛輪：一次成功的銷售是另一輪服務的起點，而一次成功的服務則能孕育下一次銷售的機會。我們將探討如何構建這種良性循環，讓客戶的每一次互動都成為增長的動力。第三部分：融閤與升華，構建卓越商業生態。當服務與銷售真正融為一體，企業便能構建起一個強大而穩健的商業生態。這一部分將帶領讀者走嚮更深層次的思考：客戶終身價值（CLV）的驅動：通過卓越的服務和精準的銷售，如何最大化客戶在整個生命周期內的價值貢獻？我們將介紹CLV的計算模型以及如何通過策略優化來提升CLV。口碑傳播的病毒式裂變：滿意的客戶是最好的銷售員。本書將探討如何係統化地激發客戶口碑，利用社交媒體和社群效應，讓客戶成為品牌的天然傳播者。打造以客戶為中心的組織架構：組織架構的調整如何支撐服務與銷售的融閤？我們將探討如何打破部門牆，建立以客戶為中心的跨職能團隊，賦予一綫員工更大的決策權和靈活性。應對競爭與市場變化的戰略部署：在快速變化的市場中，服務與銷售的融閤如何成為企業抵禦風險、抓住機遇的關鍵？本書將提供基於客戶價值的戰略思考框架。持續創新與價值再造：商業的本質是價值的創造與交換。本書將引導讀者思考，如何在服務和銷售的深度融閤中，持續發現新的價值增長點，保持企業的核心競爭力。《左手服務，右手銷售（鉑金版）》不隻是一本書，它是一份行動指南，一份思維模型，一份行業洞察。無論您是企業管理者、銷售精英、客戶服務專傢，還是創業者，閱讀本書都將為您帶來深刻的啓發和切實的幫助。它將幫助您：係統性地理解服務與銷售的內在聯係，擺脫“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的睏境。掌握一套可落地、可執行的工具和方法，提升客戶滿意度和忠誠度。重塑銷售思維，從“賣東西”轉嚮“為客戶創造價值”。構建企業內部協同機製，打破部門壁壘，形成閤力。在激烈的市場競爭中，構建屬於自己的核心競爭力，實現可持續的商業成功。如果您渴望在商業世界中建立真正持久的競爭優勢，如果您希望您的企業能夠贏得客戶的心，實現業績的持續攀升，那麼，請翻開《左手服務，右手銷售（鉑金版）》。這是一次與卓越商業思維的深度對話，一次通往客戶價值最大化的必經之路。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

不得不承認，《左手服務右手銷售（鉑金版）》為我打開瞭一個全新的銷售維度。我之前一直陷入一種“戰術導嚮”的思維模式，總想著怎麼纔能用最快的速度、最有效的方式把産品賣齣去。但這本書，卻讓我跳齣瞭這個思維的局限，開始思考“戰略”。作者強調的是一種“長期主義”的銷售觀，認為真正的銷售，不是一次性的買賣，而是建立一段持久且互利的客戶關係。他花瞭大量的篇幅來闡述“服務”在構建這種關係中的關鍵作用。從初次的接觸，到每一次的互動，再到售後支持，每一個環節都應該以“服務”為核心。他讓我們明白，客戶需要的不僅僅是産品本身，更是一種安心、一種信任、一種被關懷的體驗。而當這種體驗足夠深刻時，銷售的“結果”自然就隨之而來。這種“潤物細無聲”的銷售方式，與其說是銷售，不如說是“贏得客戶的心”。這本書給我帶來的，不僅僅是銷售技巧的提升，更是對銷售這個職業價值觀的重塑。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，用“震撼”兩個字來形容一點都不為過。它不像一本純粹的商業書籍，倒更像是一位經驗豐富的老銷售，坐在你對麵，娓娓道來他的商業哲學。作者的文字功底深厚，卻又樸實無華，字裏行間透露齣對銷售事業的深刻理解和赤誠。他並沒有刻意去強調“左手服務”和“右手銷售”的字眼，而是將二者自然地融入到銷售的整個流程中。他讓我看到，所謂的“服務”，絕不僅僅是售後的幾句問候，而是從客戶接觸到産品、品牌的那一刻起，就貫穿始終的全方位體驗。那種讓客戶感受到被尊重、被重視、被理解的感覺，纔是真正強大的“服務”。而當客戶有瞭這種體驗，銷售反而變成瞭一種水到渠成的結果。書中有很多關於“同理心”和“共情”的論述，讓我深刻理解到，銷售的最高境界，是能夠站在客戶的角度思考問題，為他們創造價值。這種視角上的轉變，讓我對銷售工作充滿瞭新的熱情和敬意。

評分☆☆☆☆☆

老實說，剛拿到這本《左手服務右手銷售（鉑金版）》時，我並沒有抱太大的期望。市麵上的銷售書籍太多瞭，大多都是換湯不換藥，講來講去都是那幾套理論。但這本書，確實給瞭我很大的驚喜。它沒有華麗的辭藻，沒有空洞的說教，而是用一種非常接地氣的方式，把“服務”和“銷售”這兩個看似獨立的環節，巧妙地編織在一起。作者提齣的“服務驅動銷售”的理念，就像一盞明燈，照亮瞭我過去模糊不清的銷售思路。我之前總覺得，把産品賣齣去纔是最重要的，但這本書讓我意識到，如果一個銷售人員隻追求眼前的交易，而不注重長期的客戶關係維護，那麼他的銷售之路注定是短淺的。書裏有很多關於如何構建信任、如何提供個性化解決方案的案例，讀來讓人醍醐灌頂。特彆是關於如何通過“服務”來發掘客戶潛在需求的部分，讓我茅塞頓開。我過去總是等著客戶說齣需求，而這本書教我如何通過專業的服務，去引導客戶發現連他們自己都未曾意識到的需求。這種“主動服務，被動銷售”的模式，讓我重新審視瞭銷售的本質。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是開啓瞭我銷售生涯新篇章的啓示錄！我一直認為銷售就是靠能言善辯、巧舌如簧，把東西賣齣去就行，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，真正的銷售，是建立在“服務”這個堅實地基上的。它不像市麵上那些隻講技巧、方法論的書，上來就讓你背誦話術，而是深入淺齣地剖析瞭“服務”與“銷售”之間密不可分的關係。作者用大量的真實案例，生動地展示瞭那些真正成功的銷售人員，是如何通過提供超越客戶期望的服務，從而贏得客戶的信任，最終實現銷售目標的。我特彆喜歡書中關於“傾聽”的部分，它不是簡單的聽，而是帶著同理心去理解客戶的真實需求，去洞察他們未曾錶達的渴望。這種“左手服務”，看似在付齣，實則是在積纍無形的客戶資産。而當客戶感受到這種真誠的關懷和專業的服務時，“右手銷售”就會變得順理成章，水到渠成。這本書讓我不再把銷售看作是一種“推銷”行為，而是變成瞭一種“價值傳遞”的過程，一種“解決問題”的藝術。讀完之後，我感覺自己不再是那個為瞭業績而疲於奔命的推銷員，而是一位真正能夠幫助客戶成長、解決問題的夥伴。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本《左手服務右手銷售（鉑金版）》，我最大的感受是，原來銷售可以這麼“溫暖”。我之前對銷售的印象，總是充斥著“套路”、“技巧”、“逼單”這些詞匯，感覺是一種充滿對抗性的工作。但這本書，卻讓我看到瞭銷售的另一麵——一種充滿人文關懷、以人為本的藝術。作者用非常細膩的筆觸，勾勒齣“左手服務”的價值所在，它不是一種形式，而是一種發自內心的真誠，一種對客戶需求的深度洞察。他讓我們明白，每一個客戶都是獨特的個體，他們有自己的故事、自己的煩惱、自己的渴望。而優秀的銷售人員，就像一個耐心的傾聽者和專業的夥伴，通過細緻的服務，去幫助客戶找到最適閤他們的解決方案。這種“潤物細無聲”的服務，最終會轉化為強大的“右手銷售”的能量，讓客戶主動願意與你閤作。這本書讓我不再害怕麵對客戶，而是充滿瞭期待，因為我知道，我可以通過我的服務，去真正地幫助他們，去為他們創造價值。

評分☆☆☆☆☆

值得推薦一下這本書！挺好的

評分☆☆☆☆☆

實用性的工具書一本。送貨也快。謝謝

評分☆☆☆☆☆

很好的書！值得學習！

評分☆☆☆☆☆

感覺還不錯，好好看看

評分☆☆☆☆☆

不錯的選擇，已經是第二次買瞭

評分☆☆☆☆☆

還好。加油加油加油