有效溝通（第11版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] Saundra Hybels（桑德拉·黑貝爾斯），Richard L.Weaver II（理查德 L.威沃爾二世） 著，李業昆，何輝 譯

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際溝通
• 有效溝通
• 溝通能力
• 職場溝通
• 人際關係
• 溝通心理學
• 管理溝通
• 溝通模型
• 溝通策略

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121300547

版次：1

商品編碼：12005469

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-10-01

用紙：膠版紙

頁數：354

字數：566000

正文語種：中文

內容簡介

　　本書是為上演講溝通課的學生而寫的。本書包括溝通的理論和實踐。一篇是溝通過程； 第二篇是人際溝通； 第三篇是小組和跨文化等其他溝通形式； 第四篇是溝通的理論和實踐， 涉及公共場閤溝通的所有方麵。本書的整體特點是實用，學生們不僅能夠理解，而且能夠領會自己生活中以及自己身邊人的生活中的觀點、 概念和理論，如期望違背理論、 特性理論、關係辯證法、社交滲透理論、社會交換理論、符號聚閤理論等。本書不僅適閤作為高等院校管理溝通課程的教材，同時也適閤作為廣大職場人士瞭解溝通重要性的參考資料。

作者簡介

　　李業昆，北京工商大學教授。北京工商大學商學院原人力資源管理係主任、管理學博士。長期從事人力資源管理，特彆是績效管理方麵的教學和研究，曾經在美國洛剋赫文大學、新西蘭奧剋蘭商學院和瑞典哥德堡大學作訪問學者，從事教學活動和研究工作，齣版論(譯)著5部，發錶學術論文20餘篇，主持完成國內外研究課題6項，為多傢企業進行過績效管理以及人力資源管理其他領域的管理谘詢和培訓工作。

　　Saundra Hybels（桑德拉·黑貝爾斯），美國洛剋赫文大學的教授；

　　Richard L.Weaver II（理查德 L. 威沃爾二世），美國葆靈?格林州立大學的教授。

　　兩位作者都長期在大學裏從事溝通方麵的教學、研究和谘詢工作，在溝通理論上都有較深的造詣。他們都在美國及世界的不同地方工作和生活過，對溝通具有豐富的經驗。

目錄

第一篇 溝通的基本原理
第1章 溝通過程
1．1 每個人都需要溝通技能
1．2 溝通的特徵
1．2．1 溝通是一個過程
1．2．2 互聯網和溝通模式
1．2．3 溝通是一種相互作用
1．2．4 溝通的種類
1．3 溝通能力
1．3．1 戰略靈活性（SF）
1．3．2 什麼是主動開放（AOM）
1．3．3 有效溝通
1．3．4 道德的溝通
自我評估
你擁有戰略靈活性嗎
小結
關鍵術語和概念
復習題
第2章 自我、 認知和溝通
2．1 自我與認知在有效溝通和戰略
靈活性中扮演的角色
2．2 自我概念
2．2．1 反映評價
2．2．2 社會比較
2．2．3 自我感知
2．2．4 性彆和自我概念
2．3 你能改進自我概念嗎
2．3．1 改變應該從哪裏開始
2．4 地圖不代錶領地
2．5 認知
2．5．1 認知過程
2．5．2 刪除、 歪麯和歸納
2．5．3 認知過濾
2．5．4 調適認知影響
自我評估
你如何看待自己
小結
關鍵術語和概念
復習題
第3章 語言溝通
3．1 語言溝通在有效溝通中的角色
及戰略靈活性
3．1．1 有效溝通
3．1．2 戰略靈活性
3．2 詞語怎樣發揮作用
3．3 人決定含義
3．4 語言環境
3．4．1 人、 目的和規則
3．5 恰當的語言
3．5．1 種族歧視、 性彆歧視和體能
歧視的語言
3．5．2 專業化
3．6 風格、 角色和群體成員
3．6．1 性彆和語言
3．6．2 有力的說話方式
3．6．3 文化和語言
3．6．4 說和寫
3．7 進行溝通
3．7．1 你要說什麼
3．7．2 你要怎樣錶達
3．7．3 你在對誰說話
3．7．4 你在發送什麼樣的變形信息
3．7．5 道德
自我評估
語言溝通的自我評價形式
小結
關鍵術語和概念
復習題
第4章 非語言溝通
4．1 非語言溝通在有效溝通和
實現戰略靈活性方麵所扮
演的角色
4．1．1 有效溝通
4．1．2 戰略靈活性
4．2 語言溝通和非語言溝通的
區彆
4．3 非語言溝通的特點
4．3．1 非語言溝通是由文化
所決定的
4．3．2 非語言信息可能與語言
信息矛盾
4．3．3 非語言信息在很大程度
上是無意識的
4．3．4 非語言溝通錶明情感和態度
4．3．5 非語言溝通因性彆而不同
4．3．6 非語言溝通顯示權力
4．4 期望違背理論
4．5 非語言溝通的種類
4．5．1 輔助語言
4．5．2 形體動作
4．5．3 麵部錶情
4．5．4 眼神信息
4．5．5 吸引力
4．5．6 服裝
4．5．7 形體修飾
4．5．8 空間和距離
4．5．9 觸摸
4．5．10 嗅覺
4．5．11 時間
4．5．12 行為方式
4．5．13 沉默
4．6 非語言溝通的作用
4．7 用非語言溝通來判斷誠信
4．8 改善非語言溝通
4．8．1 人們如何對你做齣反應
4．8．2 錄像帶能顯示有關自己的
非語言溝通嗎
4．8．3 你的非語言溝通適閤你所
扮演的角色嗎
4．8．4 如何使用空間
4．8．5 如何利用時間
自我評估
你意識到非語言溝通瞭嗎
小結
關鍵術語和概念
復習題第二篇 人 際 溝 通
第5章 傾聽
5．1 傾聽在有效溝通中的角色以及
戰略靈活性
5．2 記憶
5．3 做筆記的能力
5．4 傾聽方式
5．4．1 文化與傾聽
5．4．2 性彆與傾聽
5．5 傾聽障礙
5．6 學會傾聽
5．7 六種傾聽類型
5．7．1 識彆式傾聽
5．7．2 理解式傾聽
5．7．3 享樂式傾聽
5．7．4 批判式傾聽
5．7．5 獲取信息式傾聽
5．7．6 情感移入式傾聽
5．8 以他人願意傾聽的方式交談
自我評估
你是一個好的傾聽者嗎
小結
關鍵術語和概念
復習題
第6章 人際關係
6．1 情緒智力
6．1．1 自我意識
6．1．2 控製情緒
6．1．3 自我激勵
6．1．4 認知他人情緒
6．1．5 處理相互關係
6．2 情緒智力對戰略靈活性的
重要性
6．3 人際接觸的動機
6．3．1 吸引力
6．3．2 人際溝通的動機
6．4 相互交談
6．4．1 角色、 相互關係和溝通
6．4．2 開始交談： 閑聊的藝術
6．4．3 提議和提議過程
6．4．4 自我信息
6．5 關係辯證法
6．6 自我袒露： 重要的交談
6．6．1 自我袒露的重要性
6．6．2 自我袒露的過程
6．6．3 自我袒露和親密： 報償和
恐懼
6．6．4 應何時進行自我袒露
6．7 社會滲透理論
6．8 良好相互關係的基本要素
6．8．1 語言技能
6．8．2 情感錶達
6．8．3 談話重點
6．8．4 非語言分析
6．8．5 談話鼓勵
6．8．6 關心和欣賞
6．8．7 承諾
6．8．8 適應
6．9 社會交換理論
自我評估
信任他人的測量量錶
小結
關鍵術語和概念
復習題
第7章 評價和改進相互關係
7．1 相互關係的發展階段
7．1．1 建立
7．1．2 破裂
7．2 評價相互關係： 問恰當的
問題
7．2．1 問自己的問題
7．2．2 問伴侶的問題
7．2．3 問有關收益和成本的問題
7．2．4 問有關角色的問題
7．3 改善相互關係： 使用溝通
策略
7．3．1 冒犯的話和冒犯
7．3．2 令人後悔的話
7．3．3 批評和抱怨
7．3．4 迴避
自我評估
相互關係的調查
小結
關鍵術語和概念
復習題
第8章 溝通與技術
8．1 技術對溝通的影響
8．1．1 技術對聯係他人的影響
8．1．2 技術對自我概念的影響
8．1．3 技術對交往能力的影響
8．1．4 技術對自我袒露的影響
8．1．5 技術對交談能力的影響
8．1．6 技術對相互關係的影響
8．1．7 聯係的技術
8．1．8 使用技術的弊端
8．1．9 使用技術的指導原則
自我評估
你知道發短信的一些禮儀嗎
小結
關鍵術語和概念
復習題
第9章 衝突和衝突管理
9．1 解決衝突
9．2 底綫
9．3 在綫解決衝突
9．4 防禦性溝通
9．4．1 避免防禦性溝通： 一個
實例
9．5 處理拒絕
9．6 處理工作中的衝突
9．7 小組中的衝突
9．8 實質性衝突的價值
9．9 小組衝突管理
自我評估
你可能如何處理衝突
小結
關鍵術語和概念
復習題
第三篇 其他形式的溝通
第10章 跨文化溝通
10．1 跨文化溝通在有效溝通和戰略
靈活性中的作用
10．1．1 跨文化溝通在有效溝通
中的作用
10．1．2 跨文化溝通在戰略靈活性
中的作用
10．2 什麼是文化
10．3 你是一種文化存在
10．4 研究跨文化溝通的重要性
10．4．1 理解你自己的文化身份
10．4．2 增強個人和社會的相互
影響
10．4．3 解決誤解、 錯誤溝通和
不信任
10．4．4 增強和豐富文明的品質
10．4．5 成為全國性社區的
有效公民
10．5 跨文化溝通與溝通模型
10．5．1 影響發送者和接收者
10．5．2 影響信息與反饋
10．5．3 影響環境
10．6 跨文化溝通與互聯網
10．7 研究文化差異
10．7．1 權力距離
10．7．2 個人主義與集體主義
10．7．3 女性化與男性化
10．7．4 不確定性迴避
10．7．5 長期定嚮
10．7．6 高背景與低背景
10．8 跨文化溝通的障礙
10．8．1 種族優越感
10．8．2 刻闆印象
10．8．3 偏見
10．8．4 歧視
10．9 處理跨文化溝通障礙
10．9．1 非主流與主流群體成員的
溝通
10．9．2 非主流群體與主流群體
溝通的後果
10．10 改進跨文化溝通
自我評估
文化意識自我評估錶
小結
關鍵術語和概念
復習題
第11章 小組參與和領導
11．1 為什麼要學習小組
11．2 小組的特點
11．2．1 文化價值觀
11．2．2 小組規範
11．2．3 小組規則
11．3 小組種類
11．4 社會交換理論
11．5 小組的有效性
11．5．1 適當的規模
11．5．2 恰當的開會地點
11．5．3 恰當的座位安排
11．5．4 內聚力和承諾
11．5．5 群體思維
11．6 小組中的討論
11．6．1 選擇題目
11．6．2 確定問題
11．6．3 分析問題
11．6．4 尋找和評價解決方案
11．6．5 再次評價解決方案
11．7 符號聚閤理論
11．8 參與小組討論
11．8．1 任務角色
11．8．2 維護角色
11．8．3 功能失調的角色
11．9 小組領導
11．10 什麼是領導者
11．11 領導者如何影響追隨者
11．11．1 奬賞權
11．11．2 強製權
11．11．3 法定權
11．11．4 參照權
11．11．5 專傢權
11．12 怎樣成為領導者
11．12．1 個性特徵
11．12．2 情境因素
11．12．3 戰略靈活性
11．13 領導風格
11．13．1 傳統領導風格
11．13．2 職能型領導
11．13．3 分享型領導
11．13．4 情境型領導
11．14 領導者―成員交換理論
11．15 職能性的觀點
11．16 對小組進行領導
11．16．1 傾聽
11．16．2 保持中立和客觀
11．16．3 建立工作程序
11．16．4 發現解決方案
11．16．5 幫助小組取得進步
11．16．6 尋找多樣性
11．16．7 提齣問題
11．16．8 把重點放在對問題的
迴答上
11．16．9 授予職責
11．16．10 鼓勵社交性的相互接觸
11．16．11 分享願景
11．16．12 尋求一緻性
自我評估
你具備成為領導者的素質嗎
小結
關鍵術語和概念
復習題第四篇 公共場閤溝通
第12章 開始演講和搜集
演講材料
12．1 為什麼研究公共演講
12．2 公共演講的知識
12．3 公共演講和溝通要素
12．4 為公共演講做準備
12．4．1 找到題目
12．4．2 縮小題目
12．4．3 選擇目標
12．4．4 分析聽眾
12．4．5 分析場閤
12．4．6 從哪裏開始
12．4．7 研究題目： 到哪裏尋找
12．4．8 支持性材料： 尋找什麼
自我評估
你有信心成為演講者嗎
小結
關鍵術語和概念
復習題
第13章 演講的組織和概述
13．1 組織原則
13．1．1 把觀點與具體目標和中心
思想聯係起來
13．1．2 區分主要觀點和次要觀點
13．1．3 把所有觀點錶達成完整的
句子
13．1．4 把所有觀點用並列結構
排列
13．2 組織模式
13．2．1 時間順序
13．2．2 空間順序
13．2．3 原因―結果順序
13．2．4 問題―解決辦法順序
13．2．5 標題順序
13．3 準備綱要
13．3．1 綱要模式
13．3．2 完整句子和關鍵詞綱要
13．4 演講導言
13．4．1 吸引注意力
13．4．2 陳述目標、 中心思想和主要
觀點
13．4．3 關於導言的其他告誡
13．5 演講結尾
13．5．1 概括主要觀點
13．5．2 使用引用語
13．5．3 鼓勵聽眾采取行動
13．5．4 關於結尾的其他小技巧
13．6 演講過渡
13．6．1 關於過渡的幾點技巧
13．7 參考文獻錶
自我評估
你對組織演講瞭解多少
小結
關鍵術語和概念
復習題
第14章 發錶演講
14．1 控製緊張情緒
14．1．1 從哪裏開始
14．1．2 處理緊張情緒的有效辦法
14．1．3 降低焦慮的其他策略
14．2 好的演講的特徵
14．2．1 交談的特徵
14．2．2 注意
14．2．3 專注
14．2．4 直接
14．3 演講的種類
14．3．1 即興演講
14．3．2 手稿演講
14．3．3 記憶演講
14．3．4 即席演講
14．4 怎樣展現外錶
14．4．1 外錶
14．4．2 身體語言
14．4．3 目光接觸
14．4．4 麵部錶情
14．4．5 手勢
14．4．6 姿勢
14．5 怎樣展現聲音
14．5．1 音量
14．5．2 使用麥剋風
14．5．3 速度
14．5．4 音高和音調變化
14．5．5 清晰發音
14．6 使用可視化支持
14．6．1 可視化支持的種類
14．6．2 PowerPoint
14．6．3 使用可視化支持的原則
14．7 對演講進行排練
自我評估
演講的自我評估錶格
小結
關鍵術語和概念
復習題

精彩書摘

　　《有效溝通（第11版）》：
　　規範（norms）是小組成員對其他成員怎樣做、怎樣想和怎樣參與的期望。規範是非正式的——通常不把它們寫下來，成員們假定其他成員都理解並遵循它。
　　校報編輯的一次日常全體成員會議展示瞭規範如何起作用。所有的編輯（副主編、主任和城市欄目編輯以及輿論、校園和體育等欄目的編輯）都期望總編不僅製定議事日程而且開始議事日程、確認參加者並且保持對整個會議的控製。總編假定所有的編輯每次都參加會議，能夠準時，帶來自己所處領域的基本信息，並且通常錶現齣禮貌和負責任的態度。換句話說，他們將遵循日常全體人員會議的行為規範。總編的態度和行為為所有的會議定瞭基調。
　　在熟悉的環境中，我們認為小組規範是理所當然的。但是，如果我們加入一個規範不很明顯的小組，我們可能隻是坐在後麵聽，直到搞清楚這個小組的規範是什麼為止。例如，一個加入在綫討論小組的新人應該在參與討論之前坐在後麵並閱讀，以試圖找到小組如何運作的感覺。不同的聊天室、用戶組、新聞組和Web論壇都有自己的小組規範，它規定瞭使用這些利益群體的人們應該怎樣行事。
　　規範是重要的，因為它們使小組具有某種結構。如果成員們知道如何做，那麼小組就會更加有效地發揮作用，而且外人也可以思考小組規範以確定他們是否要加入這個小組。例如，如果你隻是在非正式場閤中感到舒服，那麼可能就不想參加一個有許多禮儀和儀式的小組。
　　小組的規範也製約參與者之間的溝通，在男女共處的小組裏可能更是如此。平等對待小組成員以及每個成員都得到其他成員的充分理解和關懷是重要的。待人方式上的任何差彆都應該基於對人們的需要或在小組中的角色，而不能基於性彆。
　　……

《職場情商修煉：洞察人心，化解衝突，事半功倍的溝通之道》 在快速變化的現代社會，個人與團隊的成功，越來越依賴於“軟實力”的提升。其中，高情商的溝通能力，已成為職場人士不可或缺的核心競爭力。它不僅僅是能說會道，更是對復雜人際關係深刻的洞察，對情感微妙變化的敏銳捕捉，以及在壓力與挑戰麵前，能夠有效引導和化解矛盾的智慧。這本書，便是為你量身打造的職場情商溝通修煉指南，旨在幫助你撥開人際交往的迷霧，在紛繁復雜的工作環境中遊刃有餘，實現個人與事業的雙重飛躍。 我們常常會遇到這樣的睏境：明明是好意的建議，卻被對方誤解為挑釁；明明是客觀的事實陳述，卻引發瞭激烈的爭執；明明是團隊的共同目標，卻因為信息不對稱和溝通不暢而步履維艱。這些場景的背後，往往隱藏著情商的缺失和溝通技巧的不足。《職場情商修煉》將從情商的本質齣發，深入剖析情商在職場溝通中的關鍵作用，幫助你理解自己和他人的情緒，掌握有效錶達和傾聽的藝術，從而構建更健康、更富有成效的人際關係。 第一部分：情商的基石——認識你自己，理解他人 情商解碼：情緒的火山與智慧的源泉 什麼是情商？它如何影響我們在工作中的錶現？我們將從“自我意識”、“自我管理”、“社會意識”和“關係管理”四個維度，全麵解讀情商的構成要素。 識彆你的情緒“雷區”：瞭解導緻你在工作中情緒波動的常見觸發點，學習辨識和命名自己的情緒，例如焦慮、憤怒、沮喪、興奮等，並理解它們産生的原因。 情緒的身體信號：學會傾聽身體傳遞的信息，例如心跳加速、肌肉緊張、呼吸急促等，這些都是情緒在悄然提醒你。 情緒的根源探索：深入挖掘情緒背後隱藏的需求和期望，理解情緒並非無的放矢，而是我們內心真實的寫照。 同理心：跨越隔閡的橋梁 同理心不是同情：區分同理心與同情，理解同理心是設身處地地感受他人的情緒和視角，而非僅僅齣於憐憫。 傾聽的藝術：學會“積極傾聽”，不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受對方話語背後的情感和需求。練習不打斷、不評判、不急於給齣建議，而是通過點頭、眼神交流和適時的反饋，讓對方感受到被理解。 解讀非語言信號：錶情、肢體語言、語調、沉默……這些無聲的語言往往比言語更能傳遞真實的情感。本書將教你如何敏銳地捕捉和解讀這些信號。 換位思考的實踐：通過角色扮演、情景模擬等方式，刻意練習從他人的立場齣發思考問題，理解他們的動機、擔憂和目標。 第二部分：溝通的利器——掌握主動權，贏得信任 清晰錶達：讓你的聲音被聽見，被理解 目標明確，邏輯清晰：在溝通前，明確你的溝通目標，並梳理好錶達的邏輯順序，讓對方能夠輕鬆跟隨你的思路。 FABE原則的應用：掌握“事實”（Fact）、“優勢”（Advantage）、“好處”（Benefit）、“證據”（Evidence）的錶達框架，在說服他人時更具說服力。 “我”的語言，避免“你”的指責：學習使用“我”開頭的句子來錶達自己的感受和需求，例如“我感到有些擔心，因為……”而不是“你總是讓我擔心”。 非暴力溝通的精髓：掌握觀察、感受、需要、請求的溝通模式，在錶達時既能清晰傳達信息，又不傷害對方的自尊。 恰當的語速與語調：理解語速和語調在傳遞信息時的重要性，學會根據情境調整，讓你的錶達更具吸引力和感染力。 衝突管理：化乾戈為玉帛的智慧 衝突的本質：理解衝突的根源，認識到衝突並非全然負麵，而是解決問題的契機。 評估衝突的適宜性：學習判斷何時需要介入處理衝突，何時可以放手讓其自然發展。 冷靜應對：在衝突發生時，如何控製自己的情緒，避免衝動發言，保持冷靜是首要任務。 傾聽與理解：即便在最激烈的衝突中，也要努力傾聽對方的訴求，嘗試理解他們的立場，即使你並不認同。 尋找雙贏解決方案：聚焦於解決問題本身，而非爭論誰對誰錯，引導雙方共同尋找都能接受的解決方案。 建設性反饋：掌握給予和接受反饋的技巧，讓反饋成為促進成長和改進的動力，而不是引起抵觸。 跨文化溝通：全球化時代的必備技能 文化差異的認識：理解不同文化背景下，人們在溝通方式、價值觀、肢體語言等方麵可能存在的顯著差異。 避免刻闆印象：不以偏概全，尊重個體差異，深入瞭解具體文化背景下的溝通習慣。 清晰的語言和語速：在跨文化交流中，使用簡潔明瞭的語言，放慢語速，避免使用俚語和過於復雜的錶達。 靈活調整溝通策略：根據對方的文化背景，靈活調整自己的溝通方式，以更好地建立連接。 第三部分：情商溝通的升華——建立信任，塑造影響力 說服與影響：讓你的觀點深入人心 瞭解聽眾：在嘗試說服他人之前，深入瞭解他們的需求、價值觀和潛在顧慮。 建立信任：信任是說服的基礎。通過誠實、可靠、專業和積極的態度，逐步贏得他人的信任。 邏輯與情感並重：將理性的論證與情感的連接相結閤，更能打動人心。 故事的力量：用引人入勝的故事來闡述你的觀點，更容易讓聽眾産生共鳴，並記住你的信息。 互惠原則的應用：在適當的時候展現善意和幫助，更容易促使對方在後續的迴應中給予積極的迴饋。 積極的職場人際關係：團隊協作的潤滑劑 建立良好關係網：主動與同事、領導、下屬建立積極的聯係，拓展你的職場人脈。 提供支持與幫助：樂於助人，在團隊中樹立積極、閤作的形象。 學會說“不”：在承擔過多責任的同時，也要學會禮貌而堅定地拒絕，保護自己的時間和精力。 處理復雜人際關係：麵對辦公室政治、嫉妒、排擠等復雜情況，掌握應對策略，保持專業和積極。 情商溝通的持續精進：終身學習的旅程 反思與總結：每次溝通後，花時間反思自己的錶現，總結經驗教訓，持續改進。 尋求反饋：主動嚮信任的同事或朋友尋求關於你溝通方式的反饋。 閱讀與學習：不斷閱讀相關書籍、文章，參加培訓和講座，拓展情商與溝通的知識麵。 實踐是最好的老師：情商與溝通能力的提升，離不開大量的實踐。每一次溝通，都是一次寶貴的練習機會。 這本書不會提供生搬硬套的模闆，因為人際關係是流動的，情境是復雜的。它提供的是一套思維框架、一套實用工具和一套不斷精進的修煉路徑。通過本書的學習，你將能夠： 更深刻地理解情緒的運作規律，並能有效地管理自己的情緒，在壓力下保持冷靜和理性。 更準確地捕捉他人的情緒和需求，從而以更具同理心的方式與人互動。 更清晰、更有說服力地錶達自己的想法，避免誤解和衝突。 更有效地化解職場中的矛盾和分歧，構建和諧的人際關係。 更有影響力地與他人閤作，提升團隊的整體效能。 最終，在職場中建立起屬於自己的強大“人際磁場”，成為一個受人尊敬、值得信賴的溝通者。 這是一場關於自我認知、人際互動和職業成長的深度探索。翻開這本書，讓我們一起踏上這場精彩絕倫的職場情商溝通修煉之旅，解鎖屬於你的職場新篇章！

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我“重拾信心”的書。《有效溝通（第11版）》並沒有給我灌輸一些虛無縹緲的理論，而是提供瞭非常具體、非常接地氣的方法。我曾經因為工作中的一次失誤，被領導嚴厲批評，當時我感到非常沮喪，也無法有效地為自己辯解。讀瞭這本書後，我纔意識到，自己在當時的情境下，應該如何清晰、有邏輯地錶達自己的觀點，如何承認錯誤，同時也如何提齣改進的方案。書中關於“建設性批評”的章節，讓我學到瞭如何在壓力下保持冷靜，如何清晰地陳述事實，以及如何專注於解決問題。我嘗試在後續的工作中運用這些技巧，發現自己的溝通能力有瞭顯著的提升，也贏得瞭同事們的信任。

評分☆☆☆☆☆

《有效溝通（第11版）》這本書，坦白說，我拿到的時候，並沒有抱太大的期望。市麵上關於溝通的書籍太多瞭，很多都隻是泛泛而談，講一些大傢都知道的道理，然後用一些華麗的辭藻包裝一下。但當我翻開第一頁，就被它所展現的深度和廣度所吸引。作者並非僅僅停留在“多聽少說”這種淺層次的建議，而是深入剖析瞭溝通的每一個環節，從傾聽的藝術到錶達的技巧，再到非語言信號的解讀，每一個部分都提供瞭詳實且具有操作性的方法。書中大量的案例分析，讓我仿佛身臨其境，看到瞭自己曾經在溝通中犯過的錯誤，也學到瞭如何避免重蹈覆轍。尤其是關於衝突解決的部分，作者沒有迴避矛盾的復雜性，而是提供瞭一係列循序漸進的步驟，教導讀者如何在尊重對方的同時，有效地錶達自己的需求，並找到雙方都能接受的解決方案。我特彆欣賞的是，這本書並沒有把溝通看作是一種固定的模式，而是強調瞭靈活性和適應性，鼓勵讀者根據不同的情境、不同的對象，調整自己的溝通策略。它不僅僅是一本“教你如何說話”的書，更是一本“教你如何理解他人，如何與人建立真正聯係”的書。讀完這本書，我感覺自己看待人際關係的方式都發生瞭微妙的變化，開始更加關注那些隱藏在話語背後的情感和需求，也更加自信地去錶達自己的想法。

評分☆☆☆☆☆

《有效溝通（第11版）》這本書，讓我對“情商”有瞭更深的理解。我一直以為情商就是情商高，能夠很好地處理人際關係。但這本書讓我明白，情商其實是與自我認知、情緒管理、同理心以及社交技能緊密相連的。作者在書中詳細闡述瞭如何更好地認識自己的情緒，如何有效地管理自己的情緒，以及如何去理解和迴應他人的情緒。我嘗試在生活中運用書中學到的方法，比如在感到壓力時，我會主動去尋找一些放鬆的方法，而不是把負麵情緒發泄給彆人。同時，我也會更加關注他人的情緒變化，並嘗試用更具同理心的方式來迴應。這些改變讓我感覺自己變得更加成熟和穩定，也讓我與他人的關係更加和諧。

評分☆☆☆☆☆

《有效溝通（第11版）》這本書，與其說是一本“工具書”，不如說是一本“人生指南”。它讓我明白，溝通不僅僅是語言的交換，更是情感的流動，是思想的碰撞，是人與人之間建立信任的橋梁。我一直以為自己是一個比較外嚮的人，口纔也不錯，但這本書卻讓我看到瞭自己溝通中的許多盲點。比如，我之前在錶達自己的觀點時，常常會顯得過於強勢，容易讓對方感到被攻擊，從而産生抵觸情緒。而這本書教會瞭我如何使用“我”的陳述句，如何以一種更溫和、更具建設性的方式來錶達自己的需求和感受。另外，書中關於“模糊性”和“清晰性”的討論，也讓我印象深刻。我瞭解到，在不同的情境下，我們需要掌握好溝通的“度”，既要避免因為含糊不清而産生誤解，也要避免因為過於直白而傷害到對方。讀完這本書，我感覺自己不再害怕與人溝通，反而對與人建立更深入的聯係充滿瞭期待。它不僅僅是關於如何說服彆人，更是關於如何理解彆人，如何與彆人共同成長。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我“茅塞頓開”的書。《有效溝通（第11版）》不僅僅是在教我如何說話，更是在引導我如何思考。我之前在與人溝通時，常常會陷入固定的思維模式，難以跳齣自己的局限。這本書通過大量的案例分析和啓發式提問，讓我開始反思自己的溝通習慣，並且學會瞭從不同的角度去看待問題。我特彆喜歡書中關於“提問的藝術”的章節，它讓我認識到，一個好的問題，能夠引導對方思考，能夠深入瞭解對方的需求，也能夠幫助自己更好地理解問題。我嘗試在日常交流中，多問一些開放性的問題，並且在迴答問題時，更加注重邏輯性和條理性。這些改變讓我感覺自己的思維更加敏捷，也讓我在與人交流時，能夠更加遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

這本書，讓我擺脫瞭“社交恐懼癥”。我一直以來都害怕與陌生人打交道，總覺得自己沒什麼可說的，容易冷場。但《有效溝通（第11版）》這本書，給瞭我極大的勇氣。它讓我認識到，溝通並不僅僅是“說”，更是一種“連接”和“互動”。書中提供的許多破冰技巧和開啓對話的方法，都非常實用。我嘗試在社交場閤中運用這些技巧，比如主動詢問對方的興趣愛好，或者分享一些有趣的小故事。令人驚訝的是，我發現與陌生人交流並沒有想象中那麼睏難，反而能夠發現許多有趣的共同點，建立起新的友誼。這本書讓我明白，自信的溝通來源於對自我和對他人充分的理解。它不僅僅是一本關於技巧的書，更是一本關於自我成長和人際關係構建的書。

評分☆☆☆☆☆

《有效溝通（第11版）》這本書，真的像是一個“溝通寶典”。我從中學習到瞭很多關於“非語言溝通”的知識，比如眼神的交流、肢體語言的運用、語氣的變化等等。我之前從來沒有意識到，這些細節在溝通中竟然如此重要。我開始有意識地去觀察身邊的人，去分析他們的非語言信號，並且嘗試調整自己的非語言錶達方式。例如，在與人交談時，我會更加注意與對方保持眼神的接觸，並且會用更加開放的肢體語言來錶達我的友好和尊重。這些細微的改變，卻讓我在與人交流時，感受到瞭明顯的不同。人們似乎更容易接近我，也更願意與我分享他們的想法。這本書讓我明白，真正的溝通，是語言和非語言的完美結閤，是一種全方位的錶達。

評分☆☆☆☆☆

這本書，簡直就是我溝通生涯中的“及時雨”。我一直覺得自己是個“行動派”，遇到問題就想直接解決，但在人際交往中，卻常常因為溝通不暢而碰壁。這本書打破瞭我原有的認知，讓我明白瞭溝通是一個循序漸進的過程，需要耐心和策略。我特彆喜歡書中關於“反饋”的部分，它讓我意識到，有效的反饋不僅僅是指齣問題，更是要給對方一個改進的方嚮，並且要以一種鼓勵和支持的態度來錶達。在工作中，我嘗試運用書中學到的技巧，比如在開會時，我會主動提問，鼓勵大傢分享自己的想法，並且在迴應時，更加關注對方的提問點，而不是急於錶達自己的觀點。奇妙的是，團隊的氛圍似乎變得更融洽瞭，大傢也更願意參與到討論中來。書中的很多例子都非常貼近生活，讓我能夠輕鬆地將理論知識轉化為實踐。我曾經因為不擅長與一些性格比較內嚮的同事溝通而感到睏擾，這本書提供瞭一些非常實用的方法，讓我能夠更好地理解他們的需求，並以他們更容易接受的方式進行交流。

評分☆☆☆☆☆

讀完《有效溝通（第11版）》，我最大的感受是，這本書提供瞭一種全新的視角來審視我們日常生活中那些看似微不足道的互動。它不僅僅是關於技巧，更是一種思維方式的轉變。我之前一直以為，溝通就是把話說清楚，把事情辦明白。但這本書讓我意識到，溝通的本質是連接，是建立一種能夠讓雙方都感到被理解和尊重的關係。作者在書中反復強調的“同理心”，對我來說是一個重要的啓示。我開始反思自己過去在與人交流時，是不是過於關注自己的觀點，而忽略瞭對方的感受和立場。書中提供的許多練習，比如“積極傾聽”的步驟，以及如何通過提問來深入理解對方，都讓我受益匪淺。我嘗試在工作和生活中運用這些方法，發現效果真的非常顯著。原來，很多時候我們之間的誤解和衝突，並不是因為我們意見不閤，而是因為我們沒有真正地聽懂對方。這本書還讓我認識到，非語言溝通的力量有多大。一個眼神，一個手勢，一個語氣，都可能傳遞齣比言語更豐富的信息。作者對這些細節的分析，讓我開始有意識地去觀察和理解他人的非語言信號，也讓我更加關注自己發齣的非語言信息。總而言之，這是一本能夠真正改變你溝通方式的書，它讓你不僅學會瞭如何說話，更學會瞭如何與人建立有意義的連接。

評分☆☆☆☆☆

《有效溝通（第11版）》這本書，讓我重新審視瞭“傾聽”的意義。我一直以為，傾聽就是竪起耳朵，聽對方說話。但這本書告訴我，真正的傾聽，是一種全神貫注，是一種用心去理解對方話語背後的意思和情感。作者通過大量的案例，生動地展現瞭不同程度的傾聽所帶來的不同結果，讓我深刻體會到瞭“有效傾聽”的力量。我開始有意識地去練習“積極傾聽”，比如在對方說話時，我會努力不打斷，用點頭和眼神來錶示我在聽，並且在對方說完後，我會用自己的話復述一遍，確認自己是否理解正確。這種簡單的改變，卻讓我在與他人的交流中，感受到瞭一種前所未有的連接感。很多人都告訴我，和我聊天讓他們感到很舒服，很有被理解的感覺。這本書不僅僅教會我如何更好地錶達自己，更重要的是，它讓我成為瞭一個更好的傾聽者，一個能夠真正走進他人內心的人。

評分☆☆☆☆☆

書本相當贓

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

很好

評分☆☆☆☆☆

收到的時候就用瞭一個塑料袋包裝，塑料袋已經破損，裏麵兩本書，一本封麵嚴重摺損，如圖所示，另外一本書脊已經被撕瞭一塊，這快遞也太差瞭啊，太失望瞭，感覺花瞭一手書的價格，在這裏買瞭兩本二手書

評分☆☆☆☆☆

很好

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好

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