有效沟通（第11版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] Saundra Hybels（桑德拉·黑贝尔斯），Richard L.Weaver II（理查德 L.威沃尔二世） 著，李业昆，何辉 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际沟通
• 有效沟通
• 沟通能力
• 职场沟通
• 人际关系
• 沟通心理学
• 管理沟通
• 沟通模型
• 沟通策略

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121300547

版次：1

商品编码：12005469

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-10-01

用纸：胶版纸

页数：354

字数：566000

正文语种：中文

内容简介

　　本书是为上演讲沟通课的学生而写的。本书包括沟通的理论和实践。一篇是沟通过程； 第二篇是人际沟通； 第三篇是小组和跨文化等其他沟通形式； 第四篇是沟通的理论和实践， 涉及公共场合沟通的所有方面。本书的整体特点是实用，学生们不仅能够理解，而且能够领会自己生活中以及自己身边人的生活中的观点、 概念和理论，如期望违背理论、 特性理论、关系辩证法、社交渗透理论、社会交换理论、符号聚合理论等。本书不仅适合作为高等院校管理沟通课程的教材，同时也适合作为广大职场人士了解沟通重要性的参考资料。

作者简介

　　李业昆，北京工商大学教授。北京工商大学商学院原人力资源管理系主任、管理学博士。长期从事人力资源管理，特别是绩效管理方面的教学和研究，曾经在美国洛克赫文大学、新西兰奥克兰商学院和瑞典哥德堡大学作访问学者，从事教学活动和研究工作，出版论(译)著5部，发表学术论文20余篇，主持完成国内外研究课题6项，为多家企业进行过绩效管理以及人力资源管理其他领域的管理咨询和培训工作。

　　Saundra Hybels（桑德拉·黑贝尔斯），美国洛克赫文大学的教授；

　　Richard L.Weaver II（理查德 L. 威沃尔二世），美国葆灵?格林州立大学的教授。

　　两位作者都长期在大学里从事沟通方面的教学、研究和咨询工作，在沟通理论上都有较深的造诣。他们都在美国及世界的不同地方工作和生活过，对沟通具有丰富的经验。

目录

第一篇 沟通的基本原理
第1章 沟通过程
1．1 每个人都需要沟通技能
1．2 沟通的特征
1．2．1 沟通是一个过程
1．2．2 互联网和沟通模式
1．2．3 沟通是一种相互作用
1．2．4 沟通的种类
1．3 沟通能力
1．3．1 战略灵活性（SF）
1．3．2 什么是主动开放（AOM）
1．3．3 有效沟通
1．3．4 道德的沟通
自我评估
你拥有战略灵活性吗
小结
关键术语和概念
复习题
第2章 自我、 认知和沟通
2．1 自我与认知在有效沟通和战略
灵活性中扮演的角色
2．2 自我概念
2．2．1 反映评价
2．2．2 社会比较
2．2．3 自我感知
2．2．4 性别和自我概念
2．3 你能改进自我概念吗
2．3．1 改变应该从哪里开始
2．4 地图不代表领地
2．5 认知
2．5．1 认知过程
2．5．2 删除、 歪曲和归纳
2．5．3 认知过滤
2．5．4 调适认知影响
自我评估
你如何看待自己
小结
关键术语和概念
复习题
第3章 语言沟通
3．1 语言沟通在有效沟通中的角色
及战略灵活性
3．1．1 有效沟通
3．1．2 战略灵活性
3．2 词语怎样发挥作用
3．3 人决定含义
3．4 语言环境
3．4．1 人、 目的和规则
3．5 恰当的语言
3．5．1 种族歧视、 性别歧视和体能
歧视的语言
3．5．2 专业化
3．6 风格、 角色和群体成员
3．6．1 性别和语言
3．6．2 有力的说话方式
3．6．3 文化和语言
3．6．4 说和写
3．7 进行沟通
3．7．1 你要说什么
3．7．2 你要怎样表达
3．7．3 你在对谁说话
3．7．4 你在发送什么样的变形信息
3．7．5 道德
自我评估
语言沟通的自我评价形式
小结
关键术语和概念
复习题
第4章 非语言沟通
4．1 非语言沟通在有效沟通和
实现战略灵活性方面所扮
演的角色
4．1．1 有效沟通
4．1．2 战略灵活性
4．2 语言沟通和非语言沟通的
区别
4．3 非语言沟通的特点
4．3．1 非语言沟通是由文化
所决定的
4．3．2 非语言信息可能与语言
信息矛盾
4．3．3 非语言信息在很大程度
上是无意识的
4．3．4 非语言沟通表明情感和态度
4．3．5 非语言沟通因性别而不同
4．3．6 非语言沟通显示权力
4．4 期望违背理论
4．5 非语言沟通的种类
4．5．1 辅助语言
4．5．2 形体动作
4．5．3 面部表情
4．5．4 眼神信息
4．5．5 吸引力
4．5．6 服装
4．5．7 形体修饰
4．5．8 空间和距离
4．5．9 触摸
4．5．10 嗅觉
4．5．11 时间
4．5．12 行为方式
4．5．13 沉默
4．6 非语言沟通的作用
4．7 用非语言沟通来判断诚信
4．8 改善非语言沟通
4．8．1 人们如何对你做出反应
4．8．2 录像带能显示有关自己的
非语言沟通吗
4．8．3 你的非语言沟通适合你所
扮演的角色吗
4．8．4 如何使用空间
4．8．5 如何利用时间
自我评估
你意识到非语言沟通了吗
小结
关键术语和概念
复习题第二篇 人 际 沟 通
第5章 倾听
5．1 倾听在有效沟通中的角色以及
战略灵活性
5．2 记忆
5．3 做笔记的能力
5．4 倾听方式
5．4．1 文化与倾听
5．4．2 性别与倾听
5．5 倾听障碍
5．6 学会倾听
5．7 六种倾听类型
5．7．1 识别式倾听
5．7．2 理解式倾听
5．7．3 享乐式倾听
5．7．4 批判式倾听
5．7．5 获取信息式倾听
5．7．6 情感移入式倾听
5．8 以他人愿意倾听的方式交谈
自我评估
你是一个好的倾听者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第6章 人际关系
6．1 情绪智力
6．1．1 自我意识
6．1．2 控制情绪
6．1．3 自我激励
6．1．4 认知他人情绪
6．1．5 处理相互关系
6．2 情绪智力对战略灵活性的
重要性
6．3 人际接触的动机
6．3．1 吸引力
6．3．2 人际沟通的动机
6．4 相互交谈
6．4．1 角色、 相互关系和沟通
6．4．2 开始交谈： 闲聊的艺术
6．4．3 提议和提议过程
6．4．4 自我信息
6．5 关系辩证法
6．6 自我袒露： 重要的交谈
6．6．1 自我袒露的重要性
6．6．2 自我袒露的过程
6．6．3 自我袒露和亲密： 报偿和
恐惧
6．6．4 应何时进行自我袒露
6．7 社会渗透理论
6．8 良好相互关系的基本要素
6．8．1 语言技能
6．8．2 情感表达
6．8．3 谈话重点
6．8．4 非语言分析
6．8．5 谈话鼓励
6．8．6 关心和欣赏
6．8．7 承诺
6．8．8 适应
6．9 社会交换理论
自我评估
信任他人的测量量表
小结
关键术语和概念
复习题
第7章 评价和改进相互关系
7．1 相互关系的发展阶段
7．1．1 建立
7．1．2 破裂
7．2 评价相互关系： 问恰当的
问题
7．2．1 问自己的问题
7．2．2 问伴侣的问题
7．2．3 问有关收益和成本的问题
7．2．4 问有关角色的问题
7．3 改善相互关系： 使用沟通
策略
7．3．1 冒犯的话和冒犯
7．3．2 令人后悔的话
7．3．3 批评和抱怨
7．3．4 回避
自我评估
相互关系的调查
小结
关键术语和概念
复习题
第8章 沟通与技术
8．1 技术对沟通的影响
8．1．1 技术对联系他人的影响
8．1．2 技术对自我概念的影响
8．1．3 技术对交往能力的影响
8．1．4 技术对自我袒露的影响
8．1．5 技术对交谈能力的影响
8．1．6 技术对相互关系的影响
8．1．7 联系的技术
8．1．8 使用技术的弊端
8．1．9 使用技术的指导原则
自我评估
你知道发短信的一些礼仪吗
小结
关键术语和概念
复习题
第9章 冲突和冲突管理
9．1 解决冲突
9．2 底线
9．3 在线解决冲突
9．4 防御性沟通
9．4．1 避免防御性沟通： 一个
实例
9．5 处理拒绝
9．6 处理工作中的冲突
9．7 小组中的冲突
9．8 实质性冲突的价值
9．9 小组冲突管理
自我评估
你可能如何处理冲突
小结
关键术语和概念
复习题
第三篇 其他形式的沟通
第10章 跨文化沟通
10．1 跨文化沟通在有效沟通和战略
灵活性中的作用
10．1．1 跨文化沟通在有效沟通
中的作用
10．1．2 跨文化沟通在战略灵活性
中的作用
10．2 什么是文化
10．3 你是一种文化存在
10．4 研究跨文化沟通的重要性
10．4．1 理解你自己的文化身份
10．4．2 增强个人和社会的相互
影响
10．4．3 解决误解、 错误沟通和
不信任
10．4．4 增强和丰富文明的品质
10．4．5 成为全国性社区的
有效公民
10．5 跨文化沟通与沟通模型
10．5．1 影响发送者和接收者
10．5．2 影响信息与反馈
10．5．3 影响环境
10．6 跨文化沟通与互联网
10．7 研究文化差异
10．7．1 权力距离
10．7．2 个人主义与集体主义
10．7．3 女性化与男性化
10．7．4 不确定性回避
10．7．5 长期定向
10．7．6 高背景与低背景
10．8 跨文化沟通的障碍
10．8．1 种族优越感
10．8．2 刻板印象
10．8．3 偏见
10．8．4 歧视
10．9 处理跨文化沟通障碍
10．9．1 非主流与主流群体成员的
沟通
10．9．2 非主流群体与主流群体
沟通的后果
10．10 改进跨文化沟通
自我评估
文化意识自我评估表
小结
关键术语和概念
复习题
第11章 小组参与和领导
11．1 为什么要学习小组
11．2 小组的特点
11．2．1 文化价值观
11．2．2 小组规范
11．2．3 小组规则
11．3 小组种类
11．4 社会交换理论
11．5 小组的有效性
11．5．1 适当的规模
11．5．2 恰当的开会地点
11．5．3 恰当的座位安排
11．5．4 内聚力和承诺
11．5．5 群体思维
11．6 小组中的讨论
11．6．1 选择题目
11．6．2 确定问题
11．6．3 分析问题
11．6．4 寻找和评价解决方案
11．6．5 再次评价解决方案
11．7 符号聚合理论
11．8 参与小组讨论
11．8．1 任务角色
11．8．2 维护角色
11．8．3 功能失调的角色
11．9 小组领导
11．10 什么是领导者
11．11 领导者如何影响追随者
11．11．1 奖赏权
11．11．2 强制权
11．11．3 法定权
11．11．4 参照权
11．11．5 专家权
11．12 怎样成为领导者
11．12．1 个性特征
11．12．2 情境因素
11．12．3 战略灵活性
11．13 领导风格
11．13．1 传统领导风格
11．13．2 职能型领导
11．13．3 分享型领导
11．13．4 情境型领导
11．14 领导者―成员交换理论
11．15 职能性的观点
11．16 对小组进行领导
11．16．1 倾听
11．16．2 保持中立和客观
11．16．3 建立工作程序
11．16．4 发现解决方案
11．16．5 帮助小组取得进步
11．16．6 寻找多样性
11．16．7 提出问题
11．16．8 把重点放在对问题的
回答上
11．16．9 授予职责
11．16．10 鼓励社交性的相互接触
11．16．11 分享愿景
11．16．12 寻求一致性
自我评估
你具备成为领导者的素质吗
小结
关键术语和概念
复习题第四篇 公共场合沟通
第12章 开始演讲和搜集
演讲材料
12．1 为什么研究公共演讲
12．2 公共演讲的知识
12．3 公共演讲和沟通要素
12．4 为公共演讲做准备
12．4．1 找到题目
12．4．2 缩小题目
12．4．3 选择目标
12．4．4 分析听众
12．4．5 分析场合
12．4．6 从哪里开始
12．4．7 研究题目： 到哪里寻找
12．4．8 支持性材料： 寻找什么
自我评估
你有信心成为演讲者吗
小结
关键术语和概念
复习题
第13章 演讲的组织和概述
13．1 组织原则
13．1．1 把观点与具体目标和中心
思想联系起来
13．1．2 区分主要观点和次要观点
13．1．3 把所有观点表达成完整的
句子
13．1．4 把所有观点用并列结构
排列
13．2 组织模式
13．2．1 时间顺序
13．2．2 空间顺序
13．2．3 原因―结果顺序
13．2．4 问题―解决办法顺序
13．2．5 标题顺序
13．3 准备纲要
13．3．1 纲要模式
13．3．2 完整句子和关键词纲要
13．4 演讲导言
13．4．1 吸引注意力
13．4．2 陈述目标、 中心思想和主要
观点
13．4．3 关于导言的其他告诫
13．5 演讲结尾
13．5．1 概括主要观点
13．5．2 使用引用语
13．5．3 鼓励听众采取行动
13．5．4 关于结尾的其他小技巧
13．6 演讲过渡
13．6．1 关于过渡的几点技巧
13．7 参考文献表
自我评估
你对组织演讲了解多少
小结
关键术语和概念
复习题
第14章 发表演讲
14．1 控制紧张情绪
14．1．1 从哪里开始
14．1．2 处理紧张情绪的有效办法
14．1．3 降低焦虑的其他策略
14．2 好的演讲的特征
14．2．1 交谈的特征
14．2．2 注意
14．2．3 专注
14．2．4 直接
14．3 演讲的种类
14．3．1 即兴演讲
14．3．2 手稿演讲
14．3．3 记忆演讲
14．3．4 即席演讲
14．4 怎样展现外表
14．4．1 外表
14．4．2 身体语言
14．4．3 目光接触
14．4．4 面部表情
14．4．5 手势
14．4．6 姿势
14．5 怎样展现声音
14．5．1 音量
14．5．2 使用麦克风
14．5．3 速度
14．5．4 音高和音调变化
14．5．5 清晰发音
14．6 使用可视化支持
14．6．1 可视化支持的种类
14．6．2 PowerPoint
14．6．3 使用可视化支持的原则
14．7 对演讲进行排练
自我评估
演讲的自我评估表格
小结
关键术语和概念
复习题

精彩书摘

　　《有效沟通（第11版）》：
　　规范（norms）是小组成员对其他成员怎样做、怎样想和怎样参与的期望。规范是非正式的——通常不把它们写下来，成员们假定其他成员都理解并遵循它。
　　校报编辑的一次日常全体成员会议展示了规范如何起作用。所有的编辑（副主编、主任和城市栏目编辑以及舆论、校园和体育等栏目的编辑）都期望总编不仅制定议事日程而且开始议事日程、确认参加者并且保持对整个会议的控制。总编假定所有的编辑每次都参加会议，能够准时，带来自己所处领域的基本信息，并且通常表现出礼貌和负责任的态度。换句话说，他们将遵循日常全体人员会议的行为规范。总编的态度和行为为所有的会议定了基调。
　　在熟悉的环境中，我们认为小组规范是理所当然的。但是，如果我们加入一个规范不很明显的小组，我们可能只是坐在后面听，直到搞清楚这个小组的规范是什么为止。例如，一个加入在线讨论小组的新人应该在参与讨论之前坐在后面并阅读，以试图找到小组如何运作的感觉。不同的聊天室、用户组、新闻组和Web论坛都有自己的小组规范，它规定了使用这些利益群体的人们应该怎样行事。
　　规范是重要的，因为它们使小组具有某种结构。如果成员们知道如何做，那么小组就会更加有效地发挥作用，而且外人也可以思考小组规范以确定他们是否要加入这个小组。例如，如果你只是在非正式场合中感到舒服，那么可能就不想参加一个有许多礼仪和仪式的小组。
　　小组的规范也制约参与者之间的沟通，在男女共处的小组里可能更是如此。平等对待小组成员以及每个成员都得到其他成员的充分理解和关怀是重要的。待人方式上的任何差别都应该基于对人们的需要或在小组中的角色，而不能基于性别。
　　……

《职场情商修炼：洞察人心，化解冲突，事半功倍的沟通之道》 在快速变化的现代社会，个人与团队的成功，越来越依赖于“软实力”的提升。其中，高情商的沟通能力，已成为职场人士不可或缺的核心竞争力。它不仅仅是能说会道，更是对复杂人际关系深刻的洞察，对情感微妙变化的敏锐捕捉，以及在压力与挑战面前，能够有效引导和化解矛盾的智慧。这本书，便是为你量身打造的职场情商沟通修炼指南，旨在帮助你拨开人际交往的迷雾，在纷繁复杂的工作环境中游刃有余，实现个人与事业的双重飞跃。 我们常常会遇到这样的困境：明明是好意的建议，却被对方误解为挑衅；明明是客观的事实陈述，却引发了激烈的争执；明明是团队的共同目标，却因为信息不对称和沟通不畅而步履维艰。这些场景的背后，往往隐藏着情商的缺失和沟通技巧的不足。《职场情商修炼》将从情商的本质出发，深入剖析情商在职场沟通中的关键作用，帮助你理解自己和他人的情绪，掌握有效表达和倾听的艺术，从而构建更健康、更富有成效的人际关系。 第一部分：情商的基石——认识你自己，理解他人 情商解码：情绪的火山与智慧的源泉 什么是情商？它如何影响我们在工作中的表现？我们将从“自我意识”、“自我管理”、“社会意识”和“关系管理”四个维度，全面解读情商的构成要素。 识别你的情绪“雷区”：了解导致你在工作中情绪波动的常见触发点，学习辨识和命名自己的情绪，例如焦虑、愤怒、沮丧、兴奋等，并理解它们产生的原因。 情绪的身体信号：学会倾听身体传递的信息，例如心跳加速、肌肉紧张、呼吸急促等，这些都是情绪在悄然提醒你。 情绪的根源探索：深入挖掘情绪背后隐藏的需求和期望，理解情绪并非无的放矢，而是我们内心真实的写照。 同理心：跨越隔阂的桥梁 同理心不是同情：区分同理心与同情，理解同理心是设身处地地感受他人的情绪和视角，而非仅仅出于怜悯。 倾听的艺术：学会“积极倾听”，不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受对方话语背后的情感和需求。练习不打断、不评判、不急于给出建议，而是通过点头、眼神交流和适时的反馈，让对方感受到被理解。 解读非语言信号：表情、肢体语言、语调、沉默……这些无声的语言往往比言语更能传递真实的情感。本书将教你如何敏锐地捕捉和解读这些信号。 换位思考的实践：通过角色扮演、情景模拟等方式，刻意练习从他人的立场出发思考问题，理解他们的动机、担忧和目标。 第二部分：沟通的利器——掌握主动权，赢得信任 清晰表达：让你的声音被听见，被理解 目标明确，逻辑清晰：在沟通前，明确你的沟通目标，并梳理好表达的逻辑顺序，让对方能够轻松跟随你的思路。 FABE原则的应用：掌握“事实”（Fact）、“优势”（Advantage）、“好处”（Benefit）、“证据”（Evidence）的表达框架，在说服他人时更具说服力。 “我”的语言，避免“你”的指责：学习使用“我”开头的句子来表达自己的感受和需求，例如“我感到有些担心，因为……”而不是“你总是让我担心”。 非暴力沟通的精髓：掌握观察、感受、需要、请求的沟通模式，在表达时既能清晰传达信息，又不伤害对方的自尊。 恰当的语速与语调：理解语速和语调在传递信息时的重要性，学会根据情境调整，让你的表达更具吸引力和感染力。 冲突管理：化干戈为玉帛的智慧 冲突的本质：理解冲突的根源，认识到冲突并非全然负面，而是解决问题的契机。 评估冲突的适宜性：学习判断何时需要介入处理冲突，何时可以放手让其自然发展。 冷静应对：在冲突发生时，如何控制自己的情绪，避免冲动发言，保持冷静是首要任务。 倾听与理解：即便在最激烈的冲突中，也要努力倾听对方的诉求，尝试理解他们的立场，即使你并不认同。 寻找双赢解决方案：聚焦于解决问题本身，而非争论谁对谁错，引导双方共同寻找都能接受的解决方案。 建设性反馈：掌握给予和接受反馈的技巧，让反馈成为促进成长和改进的动力，而不是引起抵触。 跨文化沟通：全球化时代的必备技能 文化差异的认识：理解不同文化背景下，人们在沟通方式、价值观、肢体语言等方面可能存在的显著差异。 避免刻板印象：不以偏概全，尊重个体差异，深入了解具体文化背景下的沟通习惯。 清晰的语言和语速：在跨文化交流中，使用简洁明了的语言，放慢语速，避免使用俚语和过于复杂的表达。 灵活调整沟通策略：根据对方的文化背景，灵活调整自己的沟通方式，以更好地建立连接。 第三部分：情商沟通的升华——建立信任，塑造影响力 说服与影响：让你的观点深入人心 了解听众：在尝试说服他人之前，深入了解他们的需求、价值观和潜在顾虑。 建立信任：信任是说服的基础。通过诚实、可靠、专业和积极的态度，逐步赢得他人的信任。 逻辑与情感并重：将理性的论证与情感的连接相结合，更能打动人心。 故事的力量：用引人入胜的故事来阐述你的观点，更容易让听众产生共鸣，并记住你的信息。 互惠原则的应用：在适当的时候展现善意和帮助，更容易促使对方在后续的回应中给予积极的回馈。 积极的职场人际关系：团队协作的润滑剂 建立良好关系网：主动与同事、领导、下属建立积极的联系，拓展你的职场人脉。 提供支持与帮助：乐于助人，在团队中树立积极、合作的形象。 学会说“不”：在承担过多责任的同时，也要学会礼貌而坚定地拒绝，保护自己的时间和精力。 处理复杂人际关系：面对办公室政治、嫉妒、排挤等复杂情况，掌握应对策略，保持专业和积极。 情商沟通的持续精进：终身学习的旅程 反思与总结：每次沟通后，花时间反思自己的表现，总结经验教训，持续改进。 寻求反馈：主动向信任的同事或朋友寻求关于你沟通方式的反馈。 阅读与学习：不断阅读相关书籍、文章，参加培训和讲座，拓展情商与沟通的知识面。 实践是最好的老师：情商与沟通能力的提升，离不开大量的实践。每一次沟通，都是一次宝贵的练习机会。 这本书不会提供生搬硬套的模板，因为人际关系是流动的，情境是复杂的。它提供的是一套思维框架、一套实用工具和一套不断精进的修炼路径。通过本书的学习，你将能够： 更深刻地理解情绪的运作规律，并能有效地管理自己的情绪，在压力下保持冷静和理性。 更准确地捕捉他人的情绪和需求，从而以更具同理心的方式与人互动。 更清晰、更有说服力地表达自己的想法，避免误解和冲突。 更有效地化解职场中的矛盾和分歧，构建和谐的人际关系。 更有影响力地与他人合作，提升团队的整体效能。 最终，在职场中建立起属于自己的强大“人际磁场”，成为一个受人尊敬、值得信赖的沟通者。 这是一场关于自我认知、人际互动和职业成长的深度探索。翻开这本书，让我们一起踏上这场精彩绝伦的职场情商沟通修炼之旅，解锁属于你的职场新篇章！

评分☆☆☆☆☆

《有效沟通（第11版）》这本书，让我对“情商”有了更深的理解。我一直以为情商就是情商高，能够很好地处理人际关系。但这本书让我明白，情商其实是与自我认知、情绪管理、同理心以及社交技能紧密相连的。作者在书中详细阐述了如何更好地认识自己的情绪，如何有效地管理自己的情绪，以及如何去理解和回应他人的情绪。我尝试在生活中运用书中学到的方法，比如在感到压力时，我会主动去寻找一些放松的方法，而不是把负面情绪发泄给别人。同时，我也会更加关注他人的情绪变化，并尝试用更具同理心的方式来回应。这些改变让我感觉自己变得更加成熟和稳定，也让我与他人的关系更加和谐。

评分☆☆☆☆☆

这本书，让我摆脱了“社交恐惧症”。我一直以来都害怕与陌生人打交道，总觉得自己没什么可说的，容易冷场。但《有效沟通（第11版）》这本书，给了我极大的勇气。它让我认识到，沟通并不仅仅是“说”，更是一种“连接”和“互动”。书中提供的许多破冰技巧和开启对话的方法，都非常实用。我尝试在社交场合中运用这些技巧，比如主动询问对方的兴趣爱好，或者分享一些有趣的小故事。令人惊讶的是，我发现与陌生人交流并没有想象中那么困难，反而能够发现许多有趣的共同点，建立起新的友谊。这本书让我明白，自信的沟通来源于对自我和对他人充分的理解。它不仅仅是一本关于技巧的书，更是一本关于自我成长和人际关系构建的书。

评分☆☆☆☆☆

《有效沟通（第11版）》这本书，让我重新审视了“倾听”的意义。我一直以为，倾听就是竖起耳朵，听对方说话。但这本书告诉我，真正的倾听，是一种全神贯注，是一种用心去理解对方话语背后的意思和情感。作者通过大量的案例，生动地展现了不同程度的倾听所带来的不同结果，让我深刻体会到了“有效倾听”的力量。我开始有意识地去练习“积极倾听”，比如在对方说话时，我会努力不打断，用点头和眼神来表示我在听，并且在对方说完后，我会用自己的话复述一遍，确认自己是否理解正确。这种简单的改变，却让我在与他人的交流中，感受到了一种前所未有的连接感。很多人都告诉我，和我聊天让他们感到很舒服，很有被理解的感觉。这本书不仅仅教会我如何更好地表达自己，更重要的是，它让我成为了一个更好的倾听者，一个能够真正走进他人内心的人。

评分☆☆☆☆☆

《有效沟通（第11版）》这本书，与其说是一本“工具书”，不如说是一本“人生指南”。它让我明白，沟通不仅仅是语言的交换，更是情感的流动，是思想的碰撞，是人与人之间建立信任的桥梁。我一直以为自己是一个比较外向的人，口才也不错，但这本书却让我看到了自己沟通中的许多盲点。比如，我之前在表达自己的观点时，常常会显得过于强势，容易让对方感到被攻击，从而产生抵触情绪。而这本书教会了我如何使用“我”的陈述句，如何以一种更温和、更具建设性的方式来表达自己的需求和感受。另外，书中关于“模糊性”和“清晰性”的讨论，也让我印象深刻。我了解到，在不同的情境下，我们需要掌握好沟通的“度”，既要避免因为含糊不清而产生误解，也要避免因为过于直白而伤害到对方。读完这本书，我感觉自己不再害怕与人沟通，反而对与人建立更深入的联系充满了期待。它不仅仅是关于如何说服别人，更是关于如何理解别人，如何与别人共同成长。

评分☆☆☆☆☆

读完《有效沟通（第11版）》，我最大的感受是，这本书提供了一种全新的视角来审视我们日常生活中那些看似微不足道的互动。它不仅仅是关于技巧，更是一种思维方式的转变。我之前一直以为，沟通就是把话说清楚，把事情办明白。但这本书让我意识到，沟通的本质是连接，是建立一种能够让双方都感到被理解和尊重的关系。作者在书中反复强调的“同理心”，对我来说是一个重要的启示。我开始反思自己过去在与人交流时，是不是过于关注自己的观点，而忽略了对方的感受和立场。书中提供的许多练习，比如“积极倾听”的步骤，以及如何通过提问来深入理解对方，都让我受益匪浅。我尝试在工作和生活中运用这些方法，发现效果真的非常显著。原来，很多时候我们之间的误解和冲突，并不是因为我们意见不合，而是因为我们没有真正地听懂对方。这本书还让我认识到，非语言沟通的力量有多大。一个眼神，一个手势，一个语气，都可能传递出比言语更丰富的信息。作者对这些细节的分析，让我开始有意识地去观察和理解他人的非语言信号，也让我更加关注自己发出的非语言信息。总而言之，这是一本能够真正改变你沟通方式的书，它让你不仅学会了如何说话，更学会了如何与人建立有意义的连接。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我“茅塞顿开”的书。《有效沟通（第11版）》不仅仅是在教我如何说话，更是在引导我如何思考。我之前在与人沟通时，常常会陷入固定的思维模式，难以跳出自己的局限。这本书通过大量的案例分析和启发式提问，让我开始反思自己的沟通习惯，并且学会了从不同的角度去看待问题。我特别喜欢书中关于“提问的艺术”的章节，它让我认识到，一个好的问题，能够引导对方思考，能够深入了解对方的需求，也能够帮助自己更好地理解问题。我尝试在日常交流中，多问一些开放性的问题，并且在回答问题时，更加注重逻辑性和条理性。这些改变让我感觉自己的思维更加敏捷，也让我在与人交流时，能够更加游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

《有效沟通（第11版）》这本书，坦白说，我拿到的时候，并没有抱太大的期望。市面上关于沟通的书籍太多了，很多都只是泛泛而谈，讲一些大家都知道的道理，然后用一些华丽的辞藻包装一下。但当我翻开第一页，就被它所展现的深度和广度所吸引。作者并非仅仅停留在“多听少说”这种浅层次的建议，而是深入剖析了沟通的每一个环节，从倾听的艺术到表达的技巧，再到非语言信号的解读，每一个部分都提供了详实且具有操作性的方法。书中大量的案例分析，让我仿佛身临其境，看到了自己曾经在沟通中犯过的错误，也学到了如何避免重蹈覆辙。尤其是关于冲突解决的部分，作者没有回避矛盾的复杂性，而是提供了一系列循序渐进的步骤，教导读者如何在尊重对方的同时，有效地表达自己的需求，并找到双方都能接受的解决方案。我特别欣赏的是，这本书并没有把沟通看作是一种固定的模式，而是强调了灵活性和适应性，鼓励读者根据不同的情境、不同的对象，调整自己的沟通策略。它不仅仅是一本“教你如何说话”的书，更是一本“教你如何理解他人，如何与人建立真正联系”的书。读完这本书，我感觉自己看待人际关系的方式都发生了微妙的变化，开始更加关注那些隐藏在话语背后的情感和需求，也更加自信地去表达自己的想法。

评分☆☆☆☆☆

《有效沟通（第11版）》这本书，真的像是一个“沟通宝典”。我从中学习到了很多关于“非语言沟通”的知识，比如眼神的交流、肢体语言的运用、语气的变化等等。我之前从来没有意识到，这些细节在沟通中竟然如此重要。我开始有意识地去观察身边的人，去分析他们的非语言信号，并且尝试调整自己的非语言表达方式。例如，在与人交谈时，我会更加注意与对方保持眼神的接触，并且会用更加开放的肢体语言来表达我的友好和尊重。这些细微的改变，却让我在与人交流时，感受到了明显的不同。人们似乎更容易接近我，也更愿意与我分享他们的想法。这本书让我明白，真正的沟通，是语言和非语言的完美结合，是一种全方位的表达。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我“重拾信心”的书。《有效沟通（第11版）》并没有给我灌输一些虚无缥缈的理论，而是提供了非常具体、非常接地气的方法。我曾经因为工作中的一次失误，被领导严厉批评，当时我感到非常沮丧，也无法有效地为自己辩解。读了这本书后，我才意识到，自己在当时的情境下，应该如何清晰、有逻辑地表达自己的观点，如何承认错误，同时也如何提出改进的方案。书中关于“建设性批评”的章节，让我学到了如何在压力下保持冷静，如何清晰地陈述事实，以及如何专注于解决问题。我尝试在后续的工作中运用这些技巧，发现自己的沟通能力有了显著的提升，也赢得了同事们的信任。

评分☆☆☆☆☆

这本书，简直就是我沟通生涯中的“及时雨”。我一直觉得自己是个“行动派”，遇到问题就想直接解决，但在人际交往中，却常常因为沟通不畅而碰壁。这本书打破了我原有的认知，让我明白了沟通是一个循序渐进的过程，需要耐心和策略。我特别喜欢书中关于“反馈”的部分，它让我意识到，有效的反馈不仅仅是指出问题，更是要给对方一个改进的方向，并且要以一种鼓励和支持的态度来表达。在工作中，我尝试运用书中学到的技巧，比如在开会时，我会主动提问，鼓励大家分享自己的想法，并且在回应时，更加关注对方的提问点，而不是急于表达自己的观点。奇妙的是，团队的氛围似乎变得更融洽了，大家也更愿意参与到讨论中来。书中的很多例子都非常贴近生活，让我能够轻松地将理论知识转化为实践。我曾经因为不擅长与一些性格比较内向的同事沟通而感到困扰，这本书提供了一些非常实用的方法，让我能够更好地理解他们的需求，并以他们更容易接受的方式进行交流。

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

收到的时候就用了一个塑料袋包装，塑料袋已经破损，里面两本书，一本封面严重折损，如图所示，另外一本书脊已经被撕了一块，这快递也太差了啊，太失望了，感觉花了一手书的价格，在这里买了两本二手书

评分☆☆☆☆☆

书本相当赃

评分☆☆☆☆☆

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书本相当赃

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很好