服務創造價值 服務提升銀行網點競爭力 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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周永發 著

圖書標籤:

• 銀行服務
• 網點競爭力
• 服務創新
• 價值創造
• 客戶體驗
• 金融服務
• 服務管理
• 銀行經營
• 數字化轉型
• 服務營銷

齣版社： 中國金融齣版社

ISBN：9787504985675

版次：1

商品編碼：12030167

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-06-01

用紙：膠版紙

頁數：266

字數：256000

內容簡介

本書從提升銀行網點服務能力齣發，詳細剖析、掃描瞭大量銀行網點實例，經歸納提煉升華到新的理論高度：服務創造價值、服務創造奇跡、服務創造神話。麵嚮營業網點和廣大從業人員以及社會各界，融專業性、知識性、創新性、實用性於一體，內容全麵、數據翔實、信息量大、覆蓋麵廣。從章節體例到概念界定，從內容安排到材料取捨，都進行瞭反復斟酌，仔細推敲。對示範單位、品牌網點、旗艦網點、星級網點打造，對銀行營業網點服務改進等都具有較強的指導作用和參考價值。

好的，這是一份針對您提供的書名——《服務創造價值 服務提升銀行網點競爭力》——的不包含其內容的圖書簡介，力求詳細且自然流暢。 --- 圖書簡介：城市脈動：現代都市的生態變遷與可持續發展路徑探索 作者：[此處留空，或想象一位專注於城市規劃與環境科學的專傢] ISBN：[想象的ISBN] 定價：[想象的定價] 導言：我們與城市共生 在二十一世紀的浪潮中，人類文明的重心已不可逆轉地轉移到城市。它們是經濟引擎，是文化熔爐，更是我們日常生活的容器。然而，高速的城市化進程，如同雙刃劍，在帶來前所未有的便利與繁榮的同時，也帶來瞭資源枯竭、環境惡化、社會割裂等一係列棘手的“都市病”。 本書《城市脈動：現代都市的生態變遷與可持續發展路徑探索》，並非關注金融服務的具體操作細節，而是將目光聚焦於支撐這些活動的物質基礎——城市本身。它是一部關於空間敘事、環境科學、社會治理的跨學科研究，旨在解構當代城市係統的復雜性，並以前瞻性的視角，勾勒齣通往更具韌性、更宜居的未來城市藍圖。 第一部分：城市的解剖學——結構、流動與隱形生態 本部分深入剖析瞭現代城市作為復雜巨係統的內在運作機製，重點探討瞭那些往往被忽視的、支撐城市運轉的底層邏輯和生態聯係。 第一章：看不見的交通網絡與物質流 本書摒棄瞭傳統的交通規劃視角，轉而從“物流的詩學”角度切入。我們探討瞭隱藏在地錶之下的管綫係統（水、能源、廢棄物）如何塑造瞭城市的功能分區。重點分析瞭“最後一英裏”的挑戰，並非指客戶服務的最終交付，而是指城市邊緣地帶與核心功能區之間，物質與能源傳輸的效率瓶頸。通過對全球幾個超大城市的案例研究，我們揭示瞭過度依賴單一物流模式（如公路運輸）對城市碳足跡的纍積效應，並提齣瞭基於分布式能源和微循環係統的應對策略。 第二章：地錶下的生物學——城市土壤與水文循環 城市景觀的“硬化”對自然生態的破壞是本書關注的核心議題之一。本章詳盡闡述瞭城市化如何改變瞭區域水文循環，導緻洪澇災害頻發和地下水資源的枯竭。我們引入瞭“城市土壤健康指數”的概念，考察瞭城市綠地、屋頂花園乃至停車場下土壤的微生物活性與固碳能力。這部分內容將生態學原理直接應用於城市基礎設施設計，探討瞭海綿城市理念在不同氣候帶的適用性與局限。 第三章：時間與空間的壓縮——通勤的社會地理學 不同於討論客戶接觸點的時間管理，本章聚焦於居民每日的“時間預算”如何被通勤所吞噬。通過分析基於GPS和公共交通刷卡數據的宏觀流動模型，我們展示瞭城市擴張如何導緻通勤時間不成比例地增加，進而削弱瞭居民對社區的歸屬感和參與度。我們探討瞭“職住平衡”概念在實踐中的失敗，並提齣瞭基於“15分鍾城市”理念的微觀尺度功能混閤區構建方案。 第二部分：衝突與張力——可持續性麵臨的社會治理難題 城市係統是動態的，其可持續發展並非簡單的技術修補，而是深刻的社會、經濟與政治博弈的結果。本部分轉嚮治理層麵，審視現代城市發展中的關鍵矛盾。 第四章：空間正義與“氣候貧睏” 本書挑戰瞭“技術中立”的可持續發展觀。本章探討瞭環境負擔（如汙染、熱島效應）在城市不同階層和社區間的分配不公。氣候變化的影響首先衝擊的是資源匱乏的邊緣社區，這種“氣候貧睏”加劇瞭社會階層固化。我們分析瞭城市規劃審批過程中的權力結構，如何使得低收入社區更難獲得綠色基礎設施投資，從而形成瞭惡性循環。 第五章：舊城改造中的記憶與遺忘 城市更新是保持活力的必要手段，但強力的“推倒重來”模式往往伴隨著對曆史文脈的粗暴割裂。本章側重於“場所精神”的保護與適應性再利用。通過對曆史街區微改造案例的分析，我們論證瞭文化遺産保護並非是發展的對立麵，而是增強城市韌性和認同感的有效途徑。重點討論瞭在不拆遷的前提下，如何通過技術手段和社區參與，提升老舊建築群的能源效率和居住舒適度。 第六章：城市適應性與危機韌性 麵對日益頻繁的極端天氣事件和突發公共衛生危機，城市的“韌性”（Resilience）成為核心議題。本章跳齣傳統的災害應急管理框架，探討城市如何構建冗餘性、可替代性與快速恢復能力。這包括構建多源供水係統、分散化食物生産網絡，以及設計能夠快速轉換為臨時避難或醫療中心的公共空間。這不是關於銀行係統的災備，而是關於城市生命綫係統的內在彈性設計。 第三部分：未來視野——生成式城市與人本設計 最後一部分著眼於未來趨勢，探討如何利用新興技術和人文關懷，引導城市嚮更健康的形態演進。 第七章：數據驅動的城市“有機生長” 本書倡導一種“生成式規劃”（Generative Planning）而非“藍圖式規劃”。利用城市傳感器網絡、物聯網數據和人工智能模型，城市規劃不再是自上而下的固定指令，而是一個持續學習和微調的反饋迴路。我們討論瞭如何利用大數據優化公共服務（如垃圾迴收路綫、空氣質量監測），同時警惕數據采集過度可能引發的“數字威權”風險，強調數據治理的透明度和公民參與。 第八章：重塑公共領域——連接與互動的新空間 健康的城市需要高質量的公共互動空間。本章是對商業化空間泛濫的反思。我們探討瞭如何設計鼓勵偶遇、促進跨界交流的場所——從社區共享廚房到靈活性的彈齣式公園。核心論點在於，真正的“價值創造”發生在人與人、人與環境的真實互動之中，而技術的介入應當是增強這種互動的催化劑，而非隔離的屏障。 結語：我們如何居住，我們如何成為 《城市脈動》最終迴歸到哲學層麵的拷問：一個成功的現代城市，衡量的標準不應僅僅是GDP或摩天大樓的數量，而應是其居民的福祉、環境的健康以及代際間的公平性。本書旨在為城市規劃師、政策製定者、環境科學傢以及所有關心我們居住環境的市民，提供一個全麵而深刻的思考框架。 --- 本書特色： 跨學科視角： 融閤瞭城市地理學、環境工程、社會學和數據科學的最新研究成果。 案例驅動： 詳盡分析瞭從哥本哈根的自行車文化到新加坡的垂直農場等多個全球前沿實踐。 麵嚮實踐： 提齣的策略不僅具有理論深度，更注重在現實城市肌理中的可操作性。 本書適閤： 城市規劃與設計專業人士、政府公共政策製定者、環境與可持續發展研究人員，以及對未來城市生活抱有深刻關切的廣大讀者。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，它讓我重新認識瞭“服務”在銀行業中的核心地位。以前總覺得銀行就是存取款、理財、貸款這些業務，但這本書卻讓我看到瞭服務是如何貫穿於這些業務的每一個環節，並且能夠成為銀行區彆於同業、吸引並留住客戶的關鍵。作者似乎很深入地剖析瞭當前銀行業麵臨的挑戰，例如綫上業務的衝擊，以及客戶需求的多樣化和個性化。在這種背景下，傳統的、標準化的服務模式顯然已經無法滿足需求。我特彆欣賞書中關於“價值創造”的論述，它不僅僅停留在口號上，而是通過大量的分析和舉例，說明瞭優質服務是如何切實地為銀行帶來客戶忠誠度、口碑傳播以及最終的盈利增長的。它似乎描繪瞭一個場景：當客戶走進一傢銀行網點，他期待的不僅僅是完成一筆業務，更是一種被重視、被理解、被尊重的體驗。這種體驗，正是由網點每一個員工的服務態度、專業知識、解決問題的能力以及整體環境共同營造齣來的。我感覺這本書對於理解銀行網點在數字化時代下的新定位，以及如何通過精細化、人性化的服務來贏得市場，提供瞭非常有價值的視角。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引眼球，簡潔大氣，色彩搭配也十分和諧，一眼就能看齣主題是關於服務和競爭力的。我作為一個普通的銀行客戶，平時也會留意銀行的服務質量，有時候一傢銀行的服務好瞭，即使稍微遠一點，我也願意跑過去。所以看到這本書的標題，立刻就有瞭想要瞭解的衝動。我很好奇，在如今這個金融科技飛速發展的時代，傳統的銀行網點究竟還能在服務上玩齣什麼新花樣？“服務創造價值”聽起來是一種很樸素的道理，但真正做到卻是件難事。我特彆想知道書中是如何闡述“價值”的，是指客戶體驗的提升？還是指銀行內部效率的優化？亦或是兩者兼而有之？而“提升銀行網點競爭力”更是個具體而現實的目標，我希望能從中找到一些可以藉鑒的實際案例，看看那些脫穎而齣的銀行網點是怎麼做的，他們是如何將服務轉化為實實在在的競爭優勢的。我希望這本書不是那種空洞的理論堆砌，而是能有一些深入的分析，甚至是一些操作性的建議，讓我能從一個客戶的角度，去理解銀行服務的重要性，也能從一個更廣闊的視角，去審視不同銀行網點之間的差異化競爭。

評分☆☆☆☆☆

我一直對金融行業的服務模式比較關注，尤其是銀行網點這種傳統的服務渠道，在科技浪潮下如何轉型升級，一直是我思考的問題。這本書《服務創造價值 服務提升銀行網點競爭力》的齣現，可以說填補瞭我在這方麵的認知空白。作者以一種非常係統和深入的視角，解讀瞭“服務”不僅僅是客戶與銀行之間的互動，更是一種戰略性的能力，是銀行構建差異化競爭優勢的核心要素。書中對“價值”的定義，我理解得比較全麵，它不僅僅包括客戶能得到的直接利益，還包括瞭銀行通過優質服務所獲得的品牌聲譽、客戶忠誠度，以及由此帶來的長期迴報。我特彆喜歡書中關於“服務流程優化”的章節，它深入分析瞭銀行在辦理各項業務時可能存在的瓶頸，並提齣瞭非常有建設性的解決方案。這種“痛點”式的分析，讓我感覺作者對銀行網點的運營有著深刻的洞察。此外，書中還探討瞭如何通過員工培訓、激勵機製以及科技賦能來提升整體服務水平，這些都是非常具有操作性的內容。總而言之，這本書提供瞭一個非常全麵且深入的框架，幫助我理解在當前競爭激烈的市場環境中，銀行網點如何通過將服務做到極緻，來創造真正的價值，並贏得持續的競爭力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的論述方式相當令人耳目一新。它沒有采用那種陳詞濫調式的“客戶至上”的宣傳口號，而是以一種更具深度和戰略性的眼光，剖析瞭“服務”在銀行業競爭中的關鍵作用。作者似乎非常善於從宏觀層麵洞察行業趨勢，然後將其與微觀的網點服務實踐相結閤。我印象最深刻的是書中對“服務型組織”的構建的論述，它強調的不僅僅是服務態度，更是整個銀行文化的轉變，是讓每一個員工都將服務視為核心職責。書中的分析邏輯非常嚴謹，通過數據和理論的結閤，有理有據地闡述瞭優質服務如何轉化為實實在在的商業價值。例如，它可能指齣瞭客戶滿意度與復購率之間的正相關性，或者客戶推薦率與新客戶獲取成本之間的負相關性。這些論斷，對於理解服務對銀行盈利能力的長遠影響，非常有啓發性。而且，書中對“服務創新”的探討，也讓我眼前一亮，它可能不僅僅是簡單的産品疊加，而是對客戶需求的深刻挖掘，以及對服務模式的顛覆式創新。這本書的優點在於，它既有理論高度，又不乏實踐指導，能夠讓讀者從多個維度去理解和應用“服務創造價值”的理念，從而真正提升銀行網點的核心競爭力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，感覺像是為那些在銀行一綫工作的同仁們量身定做的。它非常務實，沒有過多的理論包裝，而是直擊銀行網點在實際運營中會遇到的各種問題。我印象最深的是書中關於“服務細節”的探討，一些看似微不足道的點，例如引導客戶的清晰指示、辦理業務過程中的耐心解釋、甚至是網點環境的舒適度，都能在很大程度上影響客戶的整體感受。它讓我意識到，提升競爭力，並不總是需要投入巨額資金去開發新産品或技術，很多時候，從基礎的服務做起，就已經事半功倍。書中列舉的許多案例，都非常有說服力，它們展示瞭不同銀行在服務創新方麵所做的努力，以及這些努力帶來的實際成效。我特彆好奇，作者是如何收集到這麼多真實的案例的，這些案例的背後，一定有許多值得深思的管理實踐。這本書的語言風格也很接地氣，讀起來不會感到枯燥，反而能激發人去思考，去嘗試。我個人認為，這本書對於銀行網點管理者、一綫員工，甚至是銀行高層，都具有很高的參考價值，它能幫助他們找到提升服務質量、增強網點競爭力的切實可行的方法。