服务创造价值 服务提升银行网点竞争力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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周永发 著

图书标签:

• 银行服务
• 网点竞争力
• 服务创新
• 价值创造
• 客户体验
• 金融服务
• 服务管理
• 银行经营
• 数字化转型
• 服务营销

出版社： 中国金融出版社

ISBN：9787504985675

版次：1

商品编码：12030167

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-06-01

用纸：胶版纸

页数：266

字数：256000

内容简介

本书从提升银行网点服务能力出发，详细剖析、扫描了大量银行网点实例，经归纳提炼升华到新的理论高度：服务创造价值、服务创造奇迹、服务创造神话。面向营业网点和广大从业人员以及社会各界，融专业性、知识性、创新性、实用性于一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。从章节体例到概念界定，从内容安排到材料取舍，都进行了反复斟酌，仔细推敲。对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造，对银行营业网点服务改进等都具有较强的指导作用和参考价值。

好的，这是一份针对您提供的书名——《服务创造价值 服务提升银行网点竞争力》——的不包含其内容的图书简介，力求详细且自然流畅。 --- 图书简介：城市脉动：现代都市的生态变迁与可持续发展路径探索 作者：[此处留空，或想象一位专注于城市规划与环境科学的专家] ISBN：[想象的ISBN] 定价：[想象的定价] 导言：我们与城市共生 在二十一世纪的浪潮中，人类文明的重心已不可逆转地转移到城市。它们是经济引擎，是文化熔炉，更是我们日常生活的容器。然而，高速的城市化进程，如同双刃剑，在带来前所未有的便利与繁荣的同时，也带来了资源枯竭、环境恶化、社会割裂等一系列棘手的“都市病”。 本书《城市脉动：现代都市的生态变迁与可持续发展路径探索》，并非关注金融服务的具体操作细节，而是将目光聚焦于支撑这些活动的物质基础——城市本身。它是一部关于空间叙事、环境科学、社会治理的跨学科研究，旨在解构当代城市系统的复杂性，并以前瞻性的视角，勾勒出通往更具韧性、更宜居的未来城市蓝图。 第一部分：城市的解剖学——结构、流动与隐形生态 本部分深入剖析了现代城市作为复杂巨系统的内在运作机制，重点探讨了那些往往被忽视的、支撑城市运转的底层逻辑和生态联系。 第一章：看不见的交通网络与物质流 本书摒弃了传统的交通规划视角，转而从“物流的诗学”角度切入。我们探讨了隐藏在地表之下的管线系统（水、能源、废弃物）如何塑造了城市的功能分区。重点分析了“最后一英里”的挑战，并非指客户服务的最终交付，而是指城市边缘地带与核心功能区之间，物质与能源传输的效率瓶颈。通过对全球几个超大城市的案例研究，我们揭示了过度依赖单一物流模式（如公路运输）对城市碳足迹的累积效应，并提出了基于分布式能源和微循环系统的应对策略。 第二章：地表下的生物学——城市土壤与水文循环 城市景观的“硬化”对自然生态的破坏是本书关注的核心议题之一。本章详尽阐述了城市化如何改变了区域水文循环，导致洪涝灾害频发和地下水资源的枯竭。我们引入了“城市土壤健康指数”的概念，考察了城市绿地、屋顶花园乃至停车场下土壤的微生物活性与固碳能力。这部分内容将生态学原理直接应用于城市基础设施设计，探讨了海绵城市理念在不同气候带的适用性与局限。 第三章：时间与空间的压缩——通勤的社会地理学 不同于讨论客户接触点的时间管理，本章聚焦于居民每日的“时间预算”如何被通勤所吞噬。通过分析基于GPS和公共交通刷卡数据的宏观流动模型，我们展示了城市扩张如何导致通勤时间不成比例地增加，进而削弱了居民对社区的归属感和参与度。我们探讨了“职住平衡”概念在实践中的失败，并提出了基于“15分钟城市”理念的微观尺度功能混合区构建方案。 第二部分：冲突与张力——可持续性面临的社会治理难题 城市系统是动态的，其可持续发展并非简单的技术修补，而是深刻的社会、经济与政治博弈的结果。本部分转向治理层面，审视现代城市发展中的关键矛盾。 第四章：空间正义与“气候贫困” 本书挑战了“技术中立”的可持续发展观。本章探讨了环境负担（如污染、热岛效应）在城市不同阶层和社区间的分配不公。气候变化的影响首先冲击的是资源匮乏的边缘社区，这种“气候贫困”加剧了社会阶层固化。我们分析了城市规划审批过程中的权力结构，如何使得低收入社区更难获得绿色基础设施投资，从而形成了恶性循环。 第五章：旧城改造中的记忆与遗忘 城市更新是保持活力的必要手段，但强力的“推倒重来”模式往往伴随着对历史文脉的粗暴割裂。本章侧重于“场所精神”的保护与适应性再利用。通过对历史街区微改造案例的分析，我们论证了文化遗产保护并非是发展的对立面，而是增强城市韧性和认同感的有效途径。重点讨论了在不拆迁的前提下，如何通过技术手段和社区参与，提升老旧建筑群的能源效率和居住舒适度。 第六章：城市适应性与危机韧性 面对日益频繁的极端天气事件和突发公共卫生危机，城市的“韧性”（Resilience）成为核心议题。本章跳出传统的灾害应急管理框架，探讨城市如何构建冗余性、可替代性与快速恢复能力。这包括构建多源供水系统、分散化食物生产网络，以及设计能够快速转换为临时避难或医疗中心的公共空间。这不是关于银行系统的灾备，而是关于城市生命线系统的内在弹性设计。 第三部分：未来视野——生成式城市与人本设计 最后一部分着眼于未来趋势，探讨如何利用新兴技术和人文关怀，引导城市向更健康的形态演进。 第七章：数据驱动的城市“有机生长” 本书倡导一种“生成式规划”（Generative Planning）而非“蓝图式规划”。利用城市传感器网络、物联网数据和人工智能模型，城市规划不再是自上而下的固定指令，而是一个持续学习和微调的反馈回路。我们讨论了如何利用大数据优化公共服务（如垃圾回收路线、空气质量监测），同时警惕数据采集过度可能引发的“数字威权”风险，强调数据治理的透明度和公民参与。 第八章：重塑公共领域——连接与互动的新空间 健康的城市需要高质量的公共互动空间。本章是对商业化空间泛滥的反思。我们探讨了如何设计鼓励偶遇、促进跨界交流的场所——从社区共享厨房到灵活性的弹出式公园。核心论点在于，真正的“价值创造”发生在人与人、人与环境的真实互动之中，而技术的介入应当是增强这种互动的催化剂，而非隔离的屏障。 结语：我们如何居住，我们如何成为 《城市脉动》最终回归到哲学层面的拷问：一个成功的现代城市，衡量的标准不应仅仅是GDP或摩天大楼的数量，而应是其居民的福祉、环境的健康以及代际间的公平性。本书旨在为城市规划师、政策制定者、环境科学家以及所有关心我们居住环境的市民，提供一个全面而深刻的思考框架。 --- 本书特色： 跨学科视角： 融合了城市地理学、环境工程、社会学和数据科学的最新研究成果。 案例驱动： 详尽分析了从哥本哈根的自行车文化到新加坡的垂直农场等多个全球前沿实践。 面向实践： 提出的策略不仅具有理论深度，更注重在现实城市肌理中的可操作性。 本书适合： 城市规划与设计专业人士、政府公共政策制定者、环境与可持续发展研究人员，以及对未来城市生活抱有深刻关切的广大读者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的论述方式相当令人耳目一新。它没有采用那种陈词滥调式的“客户至上”的宣传口号，而是以一种更具深度和战略性的眼光，剖析了“服务”在银行业竞争中的关键作用。作者似乎非常善于从宏观层面洞察行业趋势，然后将其与微观的网点服务实践相结合。我印象最深刻的是书中对“服务型组织”的构建的论述，它强调的不仅仅是服务态度，更是整个银行文化的转变，是让每一个员工都将服务视为核心职责。书中的分析逻辑非常严谨，通过数据和理论的结合，有理有据地阐述了优质服务如何转化为实实在在的商业价值。例如，它可能指出了客户满意度与复购率之间的正相关性，或者客户推荐率与新客户获取成本之间的负相关性。这些论断，对于理解服务对银行盈利能力的长远影响，非常有启发性。而且，书中对“服务创新”的探讨，也让我眼前一亮，它可能不仅仅是简单的产品叠加，而是对客户需求的深刻挖掘，以及对服务模式的颠覆式创新。这本书的优点在于，它既有理论高度，又不乏实践指导，能够让读者从多个维度去理解和应用“服务创造价值”的理念，从而真正提升银行网点的核心竞争力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引眼球，简洁大气，色彩搭配也十分和谐，一眼就能看出主题是关于服务和竞争力的。我作为一个普通的银行客户，平时也会留意银行的服务质量，有时候一家银行的服务好了，即使稍微远一点，我也愿意跑过去。所以看到这本书的标题，立刻就有了想要了解的冲动。我很好奇，在如今这个金融科技飞速发展的时代，传统的银行网点究竟还能在服务上玩出什么新花样？“服务创造价值”听起来是一种很朴素的道理，但真正做到却是件难事。我特别想知道书中是如何阐述“价值”的，是指客户体验的提升？还是指银行内部效率的优化？亦或是两者兼而有之？而“提升银行网点竞争力”更是个具体而现实的目标，我希望能从中找到一些可以借鉴的实际案例，看看那些脱颖而出的银行网点是怎么做的，他们是如何将服务转化为实实在在的竞争优势的。我希望这本书不是那种空洞的理论堆砌，而是能有一些深入的分析，甚至是一些操作性的建议，让我能从一个客户的角度，去理解银行服务的重要性，也能从一个更广阔的视角，去审视不同银行网点之间的差异化竞争。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，它让我重新认识了“服务”在银行业中的核心地位。以前总觉得银行就是存取款、理财、贷款这些业务，但这本书却让我看到了服务是如何贯穿于这些业务的每一个环节，并且能够成为银行区别于同业、吸引并留住客户的关键。作者似乎很深入地剖析了当前银行业面临的挑战，例如线上业务的冲击，以及客户需求的多样化和个性化。在这种背景下，传统的、标准化的服务模式显然已经无法满足需求。我特别欣赏书中关于“价值创造”的论述，它不仅仅停留在口号上，而是通过大量的分析和举例，说明了优质服务是如何切实地为银行带来客户忠诚度、口碑传播以及最终的盈利增长的。它似乎描绘了一个场景：当客户走进一家银行网点，他期待的不仅仅是完成一笔业务，更是一种被重视、被理解、被尊重的体验。这种体验，正是由网点每一个员工的服务态度、专业知识、解决问题的能力以及整体环境共同营造出来的。我感觉这本书对于理解银行网点在数字化时代下的新定位，以及如何通过精细化、人性化的服务来赢得市场，提供了非常有价值的视角。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，感觉像是为那些在银行一线工作的同仁们量身定做的。它非常务实，没有过多的理论包装，而是直击银行网点在实际运营中会遇到的各种问题。我印象最深的是书中关于“服务细节”的探讨，一些看似微不足道的点，例如引导客户的清晰指示、办理业务过程中的耐心解释、甚至是网点环境的舒适度，都能在很大程度上影响客户的整体感受。它让我意识到，提升竞争力，并不总是需要投入巨额资金去开发新产品或技术，很多时候，从基础的服务做起，就已经事半功倍。书中列举的许多案例，都非常有说服力，它们展示了不同银行在服务创新方面所做的努力，以及这些努力带来的实际成效。我特别好奇，作者是如何收集到这么多真实的案例的，这些案例的背后，一定有许多值得深思的管理实践。这本书的语言风格也很接地气，读起来不会感到枯燥，反而能激发人去思考，去尝试。我个人认为，这本书对于银行网点管理者、一线员工，甚至是银行高层，都具有很高的参考价值，它能帮助他们找到提升服务质量、增强网点竞争力的切实可行的方法。

评分☆☆☆☆☆

我一直对金融行业的服务模式比较关注，尤其是银行网点这种传统的服务渠道，在科技浪潮下如何转型升级，一直是我思考的问题。这本书《服务创造价值 服务提升银行网点竞争力》的出现，可以说填补了我在这方面的认知空白。作者以一种非常系统和深入的视角，解读了“服务”不仅仅是客户与银行之间的互动，更是一种战略性的能力，是银行构建差异化竞争优势的核心要素。书中对“价值”的定义，我理解得比较全面，它不仅仅包括客户能得到的直接利益，还包括了银行通过优质服务所获得的品牌声誉、客户忠诚度，以及由此带来的长期回报。我特别喜欢书中关于“服务流程优化”的章节，它深入分析了银行在办理各项业务时可能存在的瓶颈，并提出了非常有建设性的解决方案。这种“痛点”式的分析，让我感觉作者对银行网点的运营有着深刻的洞察。此外，书中还探讨了如何通过员工培训、激励机制以及科技赋能来提升整体服务水平，这些都是非常具有操作性的内容。总而言之，这本书提供了一个非常全面且深入的框架，帮助我理解在当前竞争激烈的市场环境中，银行网点如何通过将服务做到极致，来创造真正的价值，并赢得持续的竞争力。