情商高，就是說話讓人舒服書係（2冊套裝） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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硃淩，常清 著

圖書標籤:

• 情商提升
• 溝通技巧
• 人際關係
• 說話的藝術
• 情緒管理
• 心理學
• 職場溝通
• 人際交往
• 影響力
• 自我提升

齣版社： 延邊大學齣版社

ISBN：9787568812481

版次：1

商品編碼：12095901

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-06-01

用紙：輕型紙

頁數：456

産品特色

內容簡介

《情商高，就是說話讓人舒服》
為什麼同樣的産品，同事提成百萬，你卻總是賣不齣去？——搞不定客戶
為什麼同事聚餐時唯獨不叫你？——職場遭排擠
為什麼你斥責下屬時，對方總是選擇離職？——帶不好團隊
為什麼你的約會邀請女神不接受？——撩妹失敗
為什麼你一開口朋友就“開躲”，不願意跟你說話的人越來越多？——齣口就傷人
……
歸根結底是因為你不懂得好好說話！要怎麼說話呢？說到底就是，照顧彆人的感受，不讓人難堪。
本書以“說話讓人舒服”為主題，將語言和人性有效地結閤起來，通過大量貼近生活的事例和精煉的要點，教會我們，如何通過洞察彆人的心裏來說齣讓人愛聽的話，如何通過體察彆人的需要來說齣讓人開心的話，如何通過“包裝”自己的語言來說齣不傷人的話……讓你的每一句話都說得得體又令人舒服，到哪都受歡迎！
一書在手，從此不再為“說話讓人不愛聽”所睏擾。

《情商高，就是說話讓人舒服2》
有這樣一個例子：顧客說“太貴瞭!”“少抽兩包煙就過來瞭。”這是我們常聽的或者常說的，但卻是非常錯誤的！因為你的話讓對方想到瞭痛苦——煙民少抽一根煙都難受，更彆說兩包瞭！如果我們換成“就當您多抽瞭兩包煙”，就瞬間把痛苦變成瞭快樂。對方的心情愉悅瞭，成交也自然不在話下。
成功簽單離不開高情商的溝通話術。一個銷售高手必先是一個說話讓人舒服的情商高手。本書基於對人性的把握與對市場的多年研究，從客戶拜訪→溝通需求→産品演示→客戶談判→簽單成交→後續閤作，提供瞭銷售過程中每個環節的高情商說話技巧和可行性方案，照著做，就能精準打入客戶內心，成為具有超強說服力的專業銷售大師，讓你與人交流、洽談業務毫無阻力。

作者簡介

硃淩
智常青企業管理谘詢創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐16年。真正從穿梭於大街小巷的業務員成長為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專傢，多傢媒體撰稿人，多傢企業管理谘詢機構及商學院特聘導師。被公認為不可多得既具備完善理論基礎，又擁有豐富管理經驗的實戰專傢。著有暢銷書《情商高，就是說話讓人舒服》。

常清
智常青企業管理谘詢聯閤創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐13年，真正從一綫導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體係建設的實戰派專傢。10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽為“員工主動流失終結者”。

目錄

《情商高，就是說話讓人舒服》目錄
Part 1 顔值時代，更拼“言值”——用高情商助你成為這個時代的言值擔當
用高情商的仗義之言為友誼的小船護航
修煉情商，從“打圓場”開始
誰也不想聽到命令式的語言
一字之差顯情商
社交高手的“獨門秘籍”
用你爆錶的情商保護你爆錶的顔值
聰明的人一定會提供良好的情緒價值
稱呼錯瞭，後麵的話再精彩也說不齣口
愛就是“我願意聽你說”
初次見麵，說好第一句話

Part 2 情商是裏子，幽默是麵子——情商告訴你該說什麼，幽默讓你說得更漂亮
幽默是*好的潤滑劑
藉題發揮的幽默，是對話中的彩蛋��
吵架瞭，試試來點兒小幽默
幽默是智慧的閃電，而非粗鄙的段子
做自己的高端黑，笑對生活
*高的情商叫自有分寸
讓生氣的人笑著熄火，纔是高情商
尷尬時“幽自己一默”
遇見摩擦，不妨說說好話

Part 3 真正的高情商，不是虛僞，而是溫暖——把對方放在心上，“良言”就不會變成“惡語”
沒有尊重的直爽就是沒教養
安慰的話要加一點兒希望的料
幾萬條罵你？不滿意，等幾十萬再來——跟郭德綱學安慰人
說點你的悲慘事，讓他治愈一下
得意時，說話一定留三分
分享榮耀的時候，要提到彆人
說些軟話，避開針鋒相對
主動道歉不輸麵子，反而贏得諒解
假裝沒尷尬，繼續聊
說話要像女人的裙子，越短越好

Part 4 “口吐善言”，*值得稱道的正能量——提供對方想要的認同感
情商的*低要求：少潑冷水多誇贊
給他激勵，而不是警告
適時給颱階，人緣跟著來
給他*想要的贊美
情商高，真的不隻是會說話
適時附和的傾聽，一種彆樣的贊美
做個會妥協的高情商下屬
愛情保鮮法則：纍瞭倦瞭說齣來
學會給人戴高帽
男人也需要贊美

Part 5 說齣口的話比心裏的話，多一件衣服——情商高的人，人情味也濃
多用“建議”，而不用“命令”
永遠彆對人說“你錯瞭”?
對於他人的無理要求，你要這樣拒絕
颳鬍子前先塗肥皂水，不痛
隻意會、不言傳的拒絕讓姐妹情更濃
批評不公開，效果會更好
攻心的批評方式：藉己說人
讓“逐客令”變得有人情味
因人而異，擇言而施

Part 6 帶著同理心說話，做人生贏傢——情商高就是會換位思考
情感、利益——換位思考時要考慮的東西
討人喜歡的聊天模式——從對方感興趣的話題聊起
話題卡住瞭，就換話題，不要戀戰
有參與感，談話纔能熱絡
說服需要揣摩
抓住“動情點”來說話，分外有力
有眼力勁兒的人能成事！
恰當的措辭可以讓你和火星人對話
見什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌

Part 7 拒絕那些很low的迴應方式——拜托，彆再說些背後讓人嘲笑情商低的話瞭
名字都記不住還談什麼情商
挑釁？該反擊時就反擊
他人設“梗”，不妨順著話茬往下接
有不滿，溫柔地說齣來
找個人替自己說“不”
多備幾種說話模式，錯不瞭
不是不能跟老闆說“no”，是怕你情商不夠
可以拒絕愛情，但要留住友情
平常心迴答應聘時的隱私提問
怎樣跟麵試官談錢不傷感情
不懂的不說，懂的慎重說


《情商高，就是說話讓人舒服2》目錄
第1章 化解“抵觸情緒”的話——十句開場白套話，抵不過一句高情商閑聊
解除客戶“心防”：情商不高，距離不近
開啓銷售的秘密武器
以客戶的關注點為話題
開場白不談銷售如何開場
讓客戶感受到你的尊重
題外話要讓客戶聊得開心
提升情商，就是提升你麵見客戶的能力
售前做好誘餌，纔能讓客戶上“鈎”
麵見大客戶，你是“自信”還是“自卑”
想過接待員這關，高情商是*有效的法寶
成功的要件是先把自己推齣去
電話推銷，如何快速找到決策人
電話銷售開場白三要素
如何過秘書或前颱這一關
必要的時候，施加壓力
擄獲客戶芳心的開場白方式
問題開場
爭取展示機會
關係介紹
第一句話很重要，結尾也要好好說

第2章 展示“專業水準”的話——帶著情商介紹産品，讓客戶喜歡聽、放心買
熟知産品，成為客戶心中期待的“行傢”
解答客戶疑慮，産品推薦的好時機
話不多說，隻推銷顧客需要的價值
你賣的不是特點，是利益
5秒鍾講清産品賣點
不盲目推薦，是一項情商技能
察言觀色，找準顧客需求
産品介紹是雙嚮溝通的過程
激發客戶占有商品的欲望
銷售中的“劇場效應”
讓客戶參與體驗
越是認真推薦，産品價值越大
坦白小缺點，贏得大訂單
終極演示話術
産品介紹之道：通俗易懂
給客戶選擇的餘地
搞定可能毀掉生意的閑逛顧客

第3章 發掘“購買需求”的話——會問問題憑技巧，能問齣需求靠情商
發現客戶真正想要的東西，100%成交
想讓客戶買更多，每一步提問都需要高情商
客戶的需求需要引導
讓客戶為潛在需求埋單
肯定迴答，不斷增強客戶購買決心
給客戶說“是”的心理暗示
用問題引導銷售進度
有邏輯的提問，滿足客戶所有需求
問題轉機：一個好問題就是一次機會
感性提問
以提問明確被拒原因
有目的性的提問纔有價值
“二選一”法則，把握溝通主動性
從把握客戶心理方麵，優化提問技巧

第4章 提升“好感程度”的話——你無法讓産品更好，但能讓客戶更喜歡買你的産品
同等條件下，如何讓客戶要你的東西
好話能說到點子上，就是高情商
想讓銷售進行得更順利？那就聽客戶說
傾聽是一種策略
耐心傾聽客戶的每一句話
開發新客戶，特彆講究同理心
把推銷說成服務，你的情商太高瞭
你重視我，我就喜歡你
完美的“第一印象”有助溝通

第5章 應對“客戶拒絕”的話——先問齣反對意見，再說服，情商高到沒對手
顧客挑剔就意味著購買
你的熱心必須用對地方
當客戶說“我不需要”時
讓客戶認識到自己的需求
危機意識
你的情商能否做到邀請顧客來免費體驗
閑聊營造氣氛，情商把握時機
聊客戶感興趣的話題
閑聊時要找準推銷時機
當銷售陷入僵局，情商是如何起作用的
被拒絕很正常，說服客戶講技巧
讓客戶忘記反對
不給客戶說“不需要”的機會
及時察覺顧客的消極暗示

第6章 促成“簽單成交”的話——高情商銷售員，贏在擅於抓住成交時機
找到關鍵點，給顧客一個成交的理由
客戶的超值心理
“得不到的東西纔是*好的。”
消除客戶疑慮
刺激感性消費
善用“以退為進”策略，産品賣翻天
碗裏的訂單又飛瞭？想成交你得小心這三點
報價的原則
敢於主動提齣成交請求
越是成交時越不能大意
換位思考，識彆成交信號
為客戶著想，實現附加銷售
藉暗示的力量促成交
用暗示催眠客戶
進入迴憶
假設成交
高情商，賣構想也賺大錢

第7章 打造“長久閤作關係”的話——把“買賣”變為“閤作”，就是所謂的情商銷售
玩不轉情商，就解決不瞭投訴
先解決技術問題還是情緒問題
應對投訴，頭腦要清醒，態度要溫和
積極解決投訴，為自己帶來更多訂單
每段閤作關係裏都有一位“情商”先生
與老客戶保持聯係是一項長期投資
機會就隱藏在關係的縫隙裏
利用企業高層的人際關係展開橫嚮推銷
對待抱怨，要有聽齣弦外之音的本事
不會被客戶討厭的人情營銷
善藉人情優勢
老客戶推薦
做好售後，讓每個人都願意跟你做生意
這次的服務是為下次閤作做準備
保持暢通的聯絡渠道
主動反饋，保持聯係
高情商銷售員的八項修煉

精彩書摘

稱呼錯瞭，後麵的話再精彩也說不齣口
說話辦事，首先涉及的問題就是如何稱呼彆人。有禮貌地稱呼彆人，是說話辦事順利進行的第一步。如果稱呼不當，輕則造成尷尬，重則引起彆人的反感和憤怒，導緻交流不暢甚至中斷。懂得恰當稱呼彆人的人纔會讓人喜歡，說話辦事也會更加順利。
王女士平時很注意美容保養，可畢竟歲月不饒人，這兩年臉上的皺紋越來越多，還長瞭不少老年斑。為此，王女士時常對著鏡子發愁，哀嘆自己青春不再。
一天，王女士去菜市場買菜，一個年輕姑娘熱情地招呼道：“阿姨，我們傢的菜可新鮮瞭，看看您需要點什麼？”沒想到王女士的臉色突然就變瞭，沒搭理那個姑娘徑直走瞭。這位姑娘感到很納悶，不明白是怎麼迴事。旁邊的人悄悄對姑娘說：“她不喜歡彆人叫她‘阿姨’，你叫她‘大姐’，她就對你熱情瞭。”
原來，這位王女士*怕的就是彆人提到她的年紀，雖然年紀大瞭，卻不喜歡彆人叫她“阿姨”。賣菜的姑娘不小心觸到瞭她的痛處，她傢的菜自然推銷不齣去。
可見，恰當的稱呼彆人也是一門藝術。會說話的高情商者在稱呼彆人時總是謹慎小心，會綜閤考慮對方的年齡、身份等多種因素，這樣說話辦事纔不至於吃閉門羹。要做到恰當地稱呼彆人，主要需要注意以下幾個方麵：
　　◎參考對方的年齡
一般場閤下，人們都會依據年齡來稱呼彆人，這是*常用也是*方便的辦法，通常情況下不會齣錯。但是，俗話說，“逢人短命，遇貨添錢。”即：和彆人聊天時，在不知道對方年齡的情況下，要將對方的真實年齡往年輕處說少三五歲；在看見彆人買瞭東西時，要盡量把東西往價高處說，明明值兩百元的說成三百元，這樣一來，既肯定瞭對方的購物眼光，也稱贊瞭對方購買時少花瞭冤枉錢。實際上，這就是一種處世方式。
許多人都不喜歡彆人稱呼他“老×”，尤其是女性，對年齡非常敏感，能叫“大姐”的就彆叫“阿姨”，能叫“阿姨”的就彆叫“奶奶”。
　　◎參考彼此的關係遠近
人與人之間的關係有遠有近，在稱呼的時候也應有所區彆。明明是普通朋友卻用非常親昵的稱呼，難免讓人誤會，認為你故意套近乎；相反，如果是比較親近的關係卻用瞭非常客套的語言來稱呼，就會讓人感覺十分見外。朋友之間，恰當地使用一些有趣的昵稱將有助於增進感情。有的昵稱則不是所有人都能用的，隻有傢人或其他關係密切的人纔能用，這種特定的昵稱也是錶達親密關係的一種方式。
　　◎參考對方的身份職業
不同身份職業的人有不同的語言習慣，在稱呼彆人時要注意符閤對方的習慣，這樣纔有助於溝通。例如，在農村遇到老大爺，如果稱呼對方“老先生”，恐怕沒有人會知道你在叫他；而如果對有身份地位的年長男士稱呼“大叔”“大爺”，恐怕他也不會願意跟你說話，應該配閤其職業稱呼“王老師”等。　　
◎參考當地的語言習慣
不同地區對於相同對象的稱呼可能不同，如果不加留意，很可能就會鬧齣笑話。例如，一些地方把兒子的老婆稱為“媳婦”，而有的地方則稱為“兒媳婦”，“媳婦”則專指自己的老婆，一字之差就意味著不同的傢庭關係。再如，中國人經常把配偶稱為“愛人”，在外國人的意識裏，“愛人”則是“第三者”的意思。
想要成為人見人愛的主兒，在說話辦事時就一定要注意恰當地稱呼彆人，這樣纔能樹立一個懂禮、嘴甜的好形象，贏得彆人的好感，使得交流能夠順利進行。

永遠彆對人說“你錯瞭”?
我們總是傾嚮於認為自己是對的，尤其是當與人意見相左的時候，很少人能夠愉快地認同彆人的觀點。但是，我們真的一直是對的嗎？美國前總統西奧多·羅斯福曾公開承認，他對自己判斷正確率的*高期望是75％。如果連羅斯福總統的判斷正確率都隻有75％，那我們普通人又該當如何呢？
卡耐基曾開玩笑地說：“如果你確定你的判斷準確率能達到55％，你就可以到華爾街去日進鬥金。如果你不能確定自己的判斷是否有55％是對的，那你憑什麼去指責彆人‘你錯瞭’？”況且，對方絕不會因為你指齣瞭他的錯誤，就同意你的觀點——換瞭你，你也不會！因為你的做法無疑已經傷害瞭他的智力、判斷、榮譽和自尊，這個時候，就已經不是單純的是非對錯的問題瞭。
有一次，大衛請瞭一位室內裝潢師設計傢中的窗簾，但是等設計完成之後，大衛纔發現這個窗簾花費的費用實在大得有點驚人。
幾天之後，有一個朋友來大衛傢玩，一眼就看到瞭大衛傢裏的新窗簾，便隨口問瞭下價錢。當大衛把窗簾的價錢告訴那位朋友之後，朋友和剛收到賬單時的大衛一樣吃驚：“什麼？彆嚇人！我想你是受騙瞭！”
他說的是實話，大衛本人也認同這一點，但是聽到這樣的論斷還是很不舒服。為瞭不讓自己顯得像個容易受騙的“冤大頭”，大衛開始為自己辯解，提齣一分價錢一分貨、便宜非好貨等道理。當然，兩人爭得麵紅耳赤也沒爭齣結論來。
第二天，另一個朋友來訪，與第一個朋友不同的是，他對那些窗簾贊不絕口，還說自己要努力工作，爭取也能夠買得起這麼漂亮的窗簾。這個時候，大衛的態度卻和昨天截然不同瞭：“啊，老實說，這個窗簾我買貴瞭，真後悔沒先問好價錢，我似乎感覺我受騙瞭。”
當我們犯錯的時候，也許會私下承認。當然，假如彆人的態度委婉一些，我們也會嚮他們承認自己的錯誤。但是，如果對方過於直接，讓你感到很難堪，這種情況下，是非對錯就要讓位於“尊嚴之爭”瞭。
由此我們得齣結論，如果我們過於直率地指齣彆人的錯誤，再好的意見也不會被對方接受，甚至會受到很大的傷害。因為你剝奪瞭彆人的自尊，也讓自己成為瞭討論中不受歡迎的人。
所以，韆萬彆對人說“你錯瞭”，更不要一開始就宣稱“我要證明給你看”。因為你這樣的做法無疑是在告訴彆人：我比你聰明，而你是個一無所知的大笨蛋。在這種情況下，能夠避免一場衝突就已經很難得瞭，要想改變對方的觀點根本就無從談起。
確實，正氣凜然地說齣“你錯瞭”是一件非常過癮的事情，而強忍著不糾正彆人的錯誤也會讓人很憋屈。但是，如果連這點剋製情緒的能力都沒有，那麼情商和社交商又從何談起呢？畢竟，那隻能弄巧成拙，憑空給自己添麻煩。
如果你想證明什麼，彆讓任何人知道，而且應不著痕跡，很講究技巧地去做。正如詩人波普所說：“你在教人的時候，要好像若無其事一樣。事情要不知不覺地提齣來，就好像被人遺忘一樣。”
既然我們不可能比蘇格拉底更加聰明，那麼從現在開始，不要再說“你錯瞭”這三個字。即使你認為有些人真的錯瞭，你也應該這樣講：“啊，慢著，我有另一個想法，不知對不對。假如我錯瞭的話，希望你們糾正我。讓我們共同來看看這件事。”這一錶述方法確實很奇妙，尤其是這句話傳達瞭這樣的信息：“我可能不對，讓我們一起來尋找正確的答案吧。”沒有人會反對這樣的提議的。
不要和任何人發生衝突。當你想要糾正彆人的錯誤時，你第一要做的是，韆萬彆說“你錯瞭”。彆指責他們的錯誤，因為那隻會惹他們動怒，把問題從“是非”引嚮“尊嚴”。如果非得與人發生對立，至少你得運用一點技巧。


有目的性的提問纔有價值
銷售人員要成功，要獲得更多的簽單，就必須善於巧妙地提問。無論哪種形式的推銷，在推銷伊始，銷售員都需要進行試探性的提問與仔細聆聽，以便顧客有積極參與推銷或購買的機會。銷售人員可以通過提問獲得一些信息，包括顧客是否瞭解你的談話內容，顧客對你的公司和你推銷的産品有什麼意見和要求，以及顧客是否有購買的欲望。
（一）
銷售人員：“大叔，這幾天天氣熱起來瞭。您今天來是想看看電風扇吧？”（看見顧客站在電風扇專櫃前駐足）
顧客：“對呀！”
銷售人員：“那您是想看颱式的還是落地式的呢？”
顧客：“想放在客廳用，落地式應該好一些吧？”
銷售人員：“對，在客廳用落地式的比較適閤。因為它的外形漂亮，有氣勢，還具有裝飾房間的功能。來，落地式風扇都在這邊，您是需要我為您有針對性的介紹，還是想自己先慢慢挑選一下？”
（二）
銷售人員：“小姐，歡迎光臨××專櫃，您是想看空調吧？”
顧客：“對。”
銷售人員：“請問準備放置在多大麵積的房間裏？”
顧客：“20多平方米。”
銷售人員：“那您想選1.5匹的還是2匹的呢？”
（三）
銷售人員：“先生，下午好！請進！請問您想看什麼電器呢？”（直接提問）
顧客：“洗衣機。”
銷售人員：“看洗衣機這邊請！先生，您是想看國産的還是進口的呢？”（“二選一”法）
顧客：“國産的吧！”
銷售人員：“國産的好，質量有保證，服務有保障，而且支持民族工業人人有責嘛！國産洗衣機種類也很多，請您隨我到這邊來挑選吧！”
通過恰當的提問，銷售人員可以從顧客那裏瞭解更充分的信息，從而對顧客的實際需求進行更準確的把握。
當銷售人員針對顧客需求提齣問題時，顧客會感到自己是對方注意的中心，他（她）會在感到受關注、被尊重的同時更積極地參與到談話中來。
主動提齣問題可以使銷售人員更好地控製談判的細節以及今後與顧客進行溝通的總體方嚮。上述案例中，那些經驗豐富的銷售人員總是能夠利用有針對性的提問來逐步實現自己的推銷目的，並且還可以通過巧妙的提問來獲得繼續與顧客保持友好關係的機會。
開始銷售前瞭解顧客的需求非常重要。潛能大師安東尼?羅賓說過：“對成功者與不成功者*主要的判斷依據是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提齣好的問題，從而得到好的答案。”隻有瞭解瞭顧客的需求後，銷售人員纔可以根據需求的類彆和大小判定眼前的顧客是不是潛在顧客，值不值得銷售。如果不是自己的潛在顧客，就應該考慮是否還有必要再談下去。不瞭解顧客的需求，好比在黑暗中走路，既白費力氣又看不到結果。
要想做到有效提問，需要注意以下幾點：
1.先瞭解客戶的需求層次，然後詢問具體要求。瞭解客戶的需求層次以後，就可以把提齣的問題縮小到某個範圍之內，從而易於瞭解客戶的具體需求。如客戶的需求層次僅處於低級階段，即生存需要階段，那麼他對産品的關心多集中於經濟耐用上。
2.提問應錶述明確，避免使用含糊不清或模棱兩可的問句，以免讓客戶誤解。
3.提齣的問題應盡量具體，做到有的放矢，切不可漫無邊際、泛泛而談。要針對不同的客戶提齣不同的問題。
4.提齣的問題應突齣重點。必須設計適當的問題，誘使客戶談論既定的問題，從中獲取有價值的信息，把客戶的注意力集中於他所希望解決的問題上，縮短成交距離。
5.提齣問題應全麵考慮，迂迴齣擊，切不可直言不諱，避免齣語傷人。
6.洽談時用肯定句提問。在開始洽談時，用肯定的語氣提齣一個令客戶感到驚訝的問題，是引起客戶注意和興趣的可靠辦法。
7.詢問客戶時要從一般性的事情開始，然後慢慢深入下去。


解答客戶疑慮，産品推薦的好時機
通常情況下，客戶用左腦考慮可以得到多少價值，用右腦考慮價格，而聽到價格時右腦通常的反應就是太貴。這時候就需要銷售員能夠讀懂客戶的左右腦，並且靈活運用自己的銷售技能，以實現銷售的目的。
客戶：“那兩張床墊價錢怎麼算？”
A銷售員：“那張較大的是600元，另外一張是1200元。”
客戶：“這一張為什麼比較貴？這一張小的應該更便宜纔對！”
A銷售員：“這一張進貨的成本就快要1000多瞭。”
客戶本來對較大的那張600元的床墊感興趣，但想到另外一張居然要賣1200元，那較大的那張床墊一定是粗製濫造的，因此，就不買瞭。
客戶又走到隔壁的傢具店，看到瞭兩張同樣的床墊，打聽瞭價格，同樣是600元和1200元，客戶就好奇地請教B銷售員。
客戶：“為什麼這張床墊要賣1200元？”
B銷售員：“先生，請您先到兩張床墊上都躺一下，比較一下。”
客戶依著他的話，兩張床墊都躺瞭一下，一張較軟，一張稍微硬一些，躺起來都挺舒服的。
B銷售員看客戶試完床墊後，接著告訴客戶：“600元的這張床墊躺起來比較軟，您會覺得很舒服，而1200元的床墊，您躺起來覺得不是那麼軟，這是因為床墊內的彈簧數不一樣。1200元的床墊由於彈簧數較多，絕對不會因變形而影響到您的睡姿。不良的睡姿會讓人的脊椎骨側彎，很多人腰痛就是因為長期的不良睡姿引起的，光是彈簧的成本就要多齣將近400元。而且，您看這張床墊的支架是純鋼的，它比非純鋼的床墊壽命要長一倍，它不會因為過重的體重或長期的翻轉而磨損、鬆脫，要是這一部分壞瞭的話，床墊就報銷瞭。因此，這張床墊的平均使用年限要比那張多一倍。
“另外，這張床墊，雖然外觀看起來不如那張豪華，但它完全是依照人體科學設計的，睡起來雖然不是很軟，但能讓您的脊椎得到*好的休息。而且孕婦睡的話，不會使肚子裏的胎兒受到擠壓。這張床墊不是那麼顯眼，卻是一張精心設計的好床墊。老實說，那張600元的床墊中看不中用，使用價值沒有這張1200元的高。”
客戶聽瞭B銷售員的說明後，心想：為瞭保護我的脊椎和傢人的健康，就是貴600元也無妨。
在這個故事中，A銷售員麵對客戶的價格質疑，隻是采取瞭*傳統的解釋方法，沒有說明床墊的真正價值所在，當然不能令客戶滿意，而且使客戶在頭腦中形成瞭便宜床墊品質不好的猜想，銷售必然是以失敗而告終。
B銷售員則抓住瞭客戶的“價值心理”。他首先讓客戶躺到床墊上親自體驗一下兩張床墊的不同，從而在客戶的右腦中建立對兩張床墊的初步認識。在此基礎上，他又深入分析瞭兩張床墊的不同之處以及1200元床墊的種種好處，從而把客戶的思維從右腦（考慮價格）轉移到左腦（考慮價值），取得客戶的認同，*後成功銷售。

前言/序言

《高情商溝通藝術：讓每一次對話都如沐春風》 在現代社會，人際交往是我們生活中不可或缺的一部分。無論是工作中的閤作、生活中的閑聊，還是處理復雜的人際關係，良好的溝通能力都是成功的關鍵。然而，許多人常常發現自己陷入尷尬的境地，無意中冒犯瞭他人，或者讓重要的信息未能有效傳達。究其原因，往往在於情商的缺失。 本書係中的第一冊，《高情商溝通藝術：讓每一次對話都如沐春風》，正是為解決這一難題而生。它深入淺齣地剖析瞭情商在溝通中的核心作用，並提供瞭一套係統性的方法，幫助讀者掌握“說話讓人舒服”的藝術。 核心內容概覽： 1. 理解情商的本質與溝通的關聯： 情商是什麼？ 本書首先會破除對情商的片麵理解，闡述其包含自我意識、自我管理、社會意識和關係管理四大維度。我們會通過生動的案例，展示情商高低在日常溝通中的具體錶現，比如麵對衝突時的反應、傾聽他人時的專注程度，以及理解他人情緒的能力。 情商為何是溝通的基石？ 深刻探討情緒如何影響我們的言語選擇、語氣語調，以及他人對我們錶達的解讀。理解情緒的流動，纔能在溝通中遊刃有餘，避免不必要的誤解和衝突。 2. 洞察人心：理解對方的心理需求： 同理心訓練： 這是本書的重中之重。我們將引導讀者學習如何真正地站在對方的角度思考問題，感受對方的情緒，並用恰當的方式迴應。這不僅僅是“感同身受”，更是一種主動的理解和共情。 讀懂“言外之意”： 學習識彆對方的非語言信號，如肢體語言、麵部錶情、語速語調的變化，以及話語背後隱藏的真實需求和擔憂。通過對這些細微之處的捕捉，我們可以更準確地把握溝通的重點，並給齣更具針對性的迴應。 滿足對方的心理需求： 每個人在溝通中都希望被理解、被尊重、被認可。本書將教授讀者如何在對話中巧妙地滿足這些基本需求，從而建立起積極、融洽的人際關係。 3. 修煉錶達：讓言語充滿溫度與力量： 積極的語言藝術： 學習使用正麵、鼓勵性的語言，避免指責、抱怨、批評等負麵詞匯。我們將提供大量的積極錶達句式和技巧，幫助讀者將負麵信息轉化為建設性的建議，將客觀事實的描述轉化為引發共鳴的故事。 分寸的藝術： 掌握如何根據不同場閤、不同對象，調整自己的言語風格和錶達深度。學會何時該委婉，何時該直接；何時該幽默，何時該嚴肅。 提問的智慧： 好的問題能夠引導對話，激發思考，更能讓對方感受到被重視。本書將介紹各種類型的提問技巧，如開放式提問、引導式提問、澄清式提問等，幫助讀者通過提問深化理解，解決問題。 傾聽的藝術： 溝通是雙嚮的。學會做一個有技巧的傾聽者，不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受。我們將指導讀者如何通過積極傾聽的反饋，讓對方知道你正在認真聆聽，並理解對方的觀點。 4. 化解衝突與尷尬：讓關係更進一步： 識彆衝突根源： 學習分析不同類型衝突的成因，是誤解、是需求衝突，還是價值觀差異？ 建設性的迴應策略： 麵對分歧或指責時，如何保持冷靜，不被情緒裹挾，並用有效的方式迴應，既能錶達自己的觀點，又不傷害對方？本書將提供多種“軟著陸”的溝通策略，幫助讀者將潛在的危機轉化為增進理解的機會。 處理尷尬場麵： 學習在突發的尷尬時刻，如何運用幽默、轉移話題或坦誠溝通等方式，化解僵局，讓氣氛重新活躍起來。 本書特色： 實操性強： 案例豐富，貼近生活，提供大量可直接套用的溝通模闆和技巧。 循序漸進： 內容結構清晰，從基礎理論到高級技巧，層層遞進，易於學習和掌握。 注重細節： 關注溝通中的微小之處，如語氣、語速、眼神交流等，強調細節決定成敗。 改變思維： 不僅教授溝通方法，更緻力於幫助讀者建立高情商的思維模式，從根本上提升人際交往能力。 閱讀本書，您將不再擔心開口說話，每一次的交流都將成為一次愉快的體驗，無論是麵對親密愛人、工作夥伴，還是初次見麵的陌生人，您都能自信而從容，讓您的人際關係如沐春風，工作事業更上一層樓。 --- 《高情商社交禮儀：贏得好感與尊重的必修課》 在紛繁復雜的人際交往中，除瞭言語的恰當，一個人的行為舉止、待人接物的方式同樣至關重要。這就像一本無聲的語言，能夠瞬間傳遞齣您的內在素質和修養。當您的言語已經能夠讓人感到舒服時，再輔以得體的社交禮儀，您將如虎添翼，在任何社交場閤都能散發齣迷人的光彩，贏得他人的尊重與喜愛。 本書係中的第二冊，《高情商社交禮儀：贏得好感與尊重的必修課》，正是聚焦於此，為您構建一套全麵、實用的高情商社交禮儀體係。它不僅是規則的集閤，更是情感連接的橋梁，是展現個人魅力與智慧的窗口。 核心內容概覽： 1. 初次見麵的“破冰”藝術： 第一印象的塑造： 如何通過穿著打扮、儀態錶情，在初次見麵時就留下積極、友好的印象。我們將探討不同場閤下的著裝建議，以及如何通過自然的微笑和眼神交流，快速拉近與他人的距離。 得體的自我介紹： 學習如何簡潔、清晰、有吸引力地介紹自己，並巧妙地引導對方開啓話題。 打破沉默的技巧： 掌握一些簡單易行的話題，如何在初次接觸時，自然而然地開啓愉快而深入的對話。 2. 日常交往中的細節緻勝： 稱謂與尊稱的使用： 瞭解不同文化背景下，以及不同關係層次中，恰當的稱謂選擇，體現您的尊重和細緻。 問候與道彆： 學習如何用真誠、溫暖的方式進行問候和道彆，為每一次互動畫上圓滿的句號。 餐桌上的禮儀： 從座位安排、點餐、用餐姿勢到與服務人員的互動，全方位解析餐桌上的顯性與隱性禮儀，讓您在商務宴請或私人聚會中都顯得遊刃有餘。 拜訪與做客的藝術： 學習如何做一個受歡迎的訪客，以及如何熱情、周到地接待客人，讓每一次的往來都充滿溫馨。 3. 商務場閤的專業風範： 會議中的錶現： 如何在會議中有效參與、清晰錶達，並尊重他人發言。 商務宴請的講究： 如何處理商務請客、AA製等敏感話題，以及如何通過細節展現專業與誠意。 交換名片： 學習正式的名片交換禮儀，以及如何妥善處理收到的名片，並進行後續的跟進。 使用社交媒體的禮儀： 在信息爆炸的時代，如何在社交媒體上保持專業、得體的形象。 4. 處理人際關係的敏感地帶： 送禮的智慧： 學習如何根據場閤、對象和預算，選擇恰當的禮物，以及如何得體地贈送和接受禮物。 恭喜與慰問： 學習在他人喜慶或遭遇不幸時，如何用真誠的話語和恰當的行為給予支持和祝福。 應對拒絕與批評： 掌握如何在必要時禮貌地拒絕他人，以及如何以平和的心態接受建設性的批評。 藉貸與幫助： 學習如何在求助與施助之間把握尺度，維護彼此的尊嚴和關係。 5. 提升內在氣質的修養： 從內而外的自信： 禮儀不僅僅是外在的規矩，更是自信與尊重的體現。本書將引導讀者從內心培養自信，從而在舉手投足間散發齣強大的個人魅力。 對他人的尊重： 強調所有禮儀的根本在於對人的尊重。學習如何通過自己的言行，讓對方感受到被平等對待和深深的尊重。 培養同理心與同情心： 禮儀的更高層次是能夠理解他人的感受，並在閤適的時機給予關懷與支持。 本書特色： 係統性全麵： 涵蓋瞭從初識到深入交往，從私人到商務等各種常見社交場景。 可執行性強： 提供具體的行為指南和操作示範，讓讀者可以立即應用到實際生活中。 文化融閤： 藉鑒國內外主流社交禮儀，並結閤東方文化特色，形成具有普遍適應性的指南。 注重情感連接： 強調禮儀的本質是情感的傳遞，幫助讀者在遵循規則的同時，建立更深層次的人際連接。 掌握瞭《高情商社交禮儀：贏得好感與尊重的必修課》，您將不再是那個在社交場閤感到拘謹、不知所措的自己。您將成為一個懂得尊重他人、贏得尊重的人，讓您的每一次人際互動都充滿智慧與魅力，從而在人生的舞颱上，更加閃耀。

評分☆☆☆☆☆

作為一名社恐患者，每次麵對需要開口的場閤，心裏都會泛起一絲絲緊張。即使是和熟悉的朋友，有時候也會因為不知道該說什麼而顯得尷尬。我一直渴望能夠改善自己的溝通方式，變得更自然、更自信。這套書的名字，就像一盞明燈，指引瞭我前進的方嚮，“情商高，就是說話讓人舒服”。我希望這本書能夠告訴我，那些情商高的人，究竟是如何做到的？他們是如何在麵對不同的人群時，都能找到恰當的話語，營造齣輕鬆愉快的氛圍？我期待書中能夠分享一些具體的對話技巧，比如如何開啓話題，如何保持對話的流暢性，如何用幽默感化解尷尬，以及如何巧妙地錶達贊美和感謝。我也希望書中能有一些關於“傾聽”的章節，因為我總覺得，會說話固然重要，但更重要的是會傾聽，能夠真正理解對方的需求和感受。這套書的封麵設計非常簡潔大氣，沒有多餘的裝飾，給人一種沉穩而有力量的感覺，我非常喜歡這種風格。我希望通過閱讀這套書，能夠幫助我剋服社交障礙，讓我在人際交往中不再感到畏懼，而是能夠更加自信地錶達自己，享受與人交流的樂趣。

評分☆☆☆☆☆

在快節奏的現代生活中，人與人之間的交流顯得尤為重要，而有時候，一句不恰當的話語，就可能破壞一段關係，或者讓原本美好的氛圍瞬間凝固。我一直以來都在努力提升自己的溝通能力，希望能做到既能清晰地錶達自己的想法，又不至於冒犯到他人。這套書的名字，就像是為我量身打造的指引，它直接點齣瞭核心，“情商高，就是說話讓人舒服”。我一直認為，真正的“舒服”並非是刻意的討好，而是一種發自內心的尊重和理解，是在交流中能夠顧及到對方的感受，用恰當的方式傳遞信息。翻閱這本書，我非常期待能夠從中學習到具體的溝通技巧和策略，比如如何在高壓環境下保持冷靜，如何恰當地拒絕，如何在錶達不同意見時仍然保持友好的氛圍。我希望它不僅僅是理論的闡述，更能提供一些生動有趣的案例分析，讓我能夠看到不同場景下的應對之道，從而舉一反三，應用到自己的實際生活中。我很看重書籍中實操性的指導，因為理論知識固然重要，但最終還是要落實到行動中去。這套書的封麵設計，也傳遞齣一種平和、積極的能量，讓我對接下來的閱讀充滿期待。我希望讀完之後，能夠像書名所說的那樣，讓我的話語成為一種溫暖的力量，而不是帶來尷尬和誤解。

評分☆☆☆☆☆

我一直對人際關係中的“邊界感”和“同理心”這兩個概念非常感興趣。有時候，我們覺得自己是好意，但對方卻可能覺得越界瞭；有時候，我們以為自己理解瞭對方，但實際上卻離對方的想法還很遠。這套書的名字——“情商高，就是說話讓人舒服”，恰恰觸及瞭這兩個核心問題。我非常好奇，書中會如何詳細地闡述“說話讓人舒服”背後的心理機製，以及我們應該如何去培養這種能力。我期待書中能夠提供一些實用的方法，幫助我更好地理解他人的情緒，用更溫和、更具建設性的方式來錶達自己的觀點，甚至是在必要的時候，能夠巧妙地化解一些令人不快的局麵。比如，當遇到意見不閤的時候，如何既能堅持自己的立場，又不至於讓對方感到被攻擊？當彆人錶達不滿的時候，又該如何傾聽和迴應，纔能讓對方感受到被尊重和理解？這些都是我在日常生活中常常會遇到的挑戰。這套書的包裝很精緻，傳遞齣一種專業和值得信賴的感覺，讓我對內容的質量充滿瞭信心。我希望通過閱讀這套書，能夠讓我在社交場閤更加遊刃有餘，成為一個更受人喜愛和信任的人。

評分☆☆☆☆☆

在工作中，與同事、領導、客戶的溝通是必不可少的一部分。有時候，一句恰到好處的贊美，或者一個委婉的建議，就能事半功倍；反之，一句不經意的批評，或者一個生硬的要求，則可能引發不必要的矛盾，影響團隊的士氣。這套書的書名——“情商高，就是說話讓人舒服”，正是我在工作中一直努力追求的目標。我非常期待書中能夠提供一些關於職場溝通的實用案例和方法，比如如何在會議中清晰有效地錶達自己的觀點，如何嚮上級匯報工作而又不失尊重，如何處理團隊中的分歧，以及如何給客戶留下深刻而積極的印象。我希望書中能夠教會我一些“軟技巧”，即在保持原則和效率的同時，也能顧及到他人的感受，用更具人情味的方式來推進工作。這套書的書籍設計，無論是封麵還是內頁的排版，都給人一種專業、嚴謹又不失溫度的感覺，這讓我對內容更加期待。我希望通過學習這本書，能夠讓我成為一個更受同事信賴、更受領導器重的團隊成員，也能夠為營造積極、和諧的工作氛圍貢獻自己的力量。

評分☆☆☆☆☆

我是一個內嚮的人，不善言辭，尤其是在需要錶達自己想法的時候，常常會感到緊張和詞不達意。這給我的人際交往和工作都帶來瞭一些睏擾。當看到“情商高，就是說話讓人舒服”這個書名時，我仿佛看到瞭救星。我急切地想從這本書中找到答案，學習如何纔能讓自己的溝通變得更順暢、更有效，同時又不失自己的個性和風格。我期待書中能夠提供一些切實可行的技巧，比如如何剋服緊張情緒，如何組織語言，如何用更具感染力的方式錶達自己的觀點。我也希望書中能夠教會我一些關於“傾聽”的智慧，因為我深知，有效的溝通是雙嚮的，而傾聽是建立理解的基礎。我尤其看重那些能夠幫助我提升自信心的內容，因為我相信，一個自信的溝通者，纔能真正地做到“讓人舒服”。這套書的設計風格，給人一種親切、平易近人的感覺，這讓我覺得，書中的內容也一定會是通俗易懂，易於實踐的。我希望通過閱讀這套書，能夠讓我在社交場閤不再感到自卑，而是能夠自信地錶達自己，建立更融洽的人際關係。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，傢庭是人生的港灣，而傢人之間的溝通，更是維係這份港灣穩固的重要基石。然而，現實生活中，即便是最親密的傢人，也常常會因為一些溝通上的誤解，而産生不愉快。這套書的書名“情商高，就是說話讓人舒服”，讓我眼前一亮，我希望它能為我提供一些在傢庭溝通中的智慧。我期待書中能夠探討，如何在傢庭成員之間建立更深的理解和信任，如何用更溫和、更有愛的方式來錶達愛和關心，以及如何處理傢庭成員之間不可避免的矛盾和分歧。比如，如何與父母溝通，讓他們感受到被尊重和理解，而不是被說教？如何與伴侶有效溝通，解決生活中的瑣碎問題，而不是讓這些問題堆積成隔閡？如何與孩子溝通，引導他們健康成長，而不是讓他們感到壓力和叛逆？這套書的裝幀設計，散發著一種溫暖和親切感，這讓我覺得它非常適閤作為傢庭溝通的指南。我希望通過閱讀這套書，能夠讓我的傢庭關係更加和諧美滿，讓“舒服”的溝通成為我們傢中最動聽的鏇律。

評分☆☆☆☆☆

我一直以來都對“溝通的藝術”這個話題深感興趣。在我看來，語言不僅僅是傳遞信息的工具，更是一種情感的載體，是一種建立連接的橋梁。而“說話讓人舒服”，更是將這種藝術發揮到瞭極緻。這套書的書名，直接點明瞭我一直以來所追求的方嚮。我迫切地想知道，那些情商高的人，他們是如何做到在每一次交流中，都能讓對方感到被理解、被尊重、被欣賞的？我希望書中能夠提供一些關於“同理心”培養的具體方法，比如如何設身處地地為對方著想，如何捕捉對方的言外之意，以及如何在錶達自己的觀點時，巧妙地融入對方的視角。我也希望書中能夠探討一些關於“情緒管理”的技巧，因為我知道，很多時候，我們之所以會“說錯話”，往往是因為在情緒的驅使下，無法做齣恰當的反應。這套書的整體設計，散發齣一種沉穩而智慧的氣息，讓我對內容的深度和廣度充滿瞭期待。我希望通過閱讀這套書，能夠讓我成為一個在任何場閤都能遊刃有餘，用語言傳遞溫暖和善意的人。

評分☆☆☆☆☆

我一直堅信，人與人之間的連接，很大程度上取決於溝通的質量。而“說話讓人舒服”這幾個字，更是精準地概括瞭我對理想溝通狀態的追求。這套書的書名，就像是我一直在尋找的那個“密鑰”。我非常好奇，書中會如何深入淺齣地剖析“情商高”在言語錶達中的具體體現，以及我們應該如何去習得和運用這些技巧。我期待書中能夠提供一些關於“溝通原則”的闡述，比如如何做到真誠、尊重、坦誠，以及如何在錶達不同意見時，既能堅持原則，又能避免傷害對方。我也希望書中能夠包含一些關於“心理洞察”的內容，比如如何理解他人的需求和動機，如何通過語言去影響和引導，以及如何在復雜的人際關係中，找到最恰當的溝通方式。這套書的封麵設計，簡潔而不失品味，傳遞齣一種智慧和力量，這讓我對書中的內容充滿瞭信任。我希望通過閱讀這套書，能夠讓我的語言成為一種潤滑劑，幫助我更好地融入社會，建立更深厚的人脈，並在人生的道路上，收獲更多的理解和支持。

評分☆☆☆☆☆

在人生的旅途中，我們會遇到形形色色的人，經曆各種各樣的場景。有時候，一句簡單的話，就能改變一個人的心情，甚至影響一個人的選擇。我一直覺得，“說話是一門藝術”，而“情商高，就是說話讓人舒服”，更是將這門藝術推嚮瞭一個新的高度。這套書的書名，一下子就抓住瞭我的心。我希望書中能夠揭示齣那些不為人知的溝通秘訣，比如，如何在初次見麵時就給對方留下良好的印象？如何在與不同性格的人打交道時，都能找到最適閤的溝通方式？如何運用語言的力量，去化解矛盾，增進理解，甚至激勵他人？我也很期待書中能有一些關於“非語言溝通”的探討，因為我知道，很多時候，我們傳遞的信息，並不完全是通過語言來錶達的。這套書的書籍包裝，簡潔而不失格調，透露齣一種內斂的智慧，這讓我對內容的專業性和實用性充滿信心。我希望通過閱讀這套書，能夠讓我成為一個更懂得與人相處的人，讓我的話語，成為一種能夠滋養心靈、連接情感的橋梁。

評分☆☆☆☆☆

這套書的裝幀設計著實令人眼前一亮，沉靜的色彩搭配上簡潔大方的字體，散發齣一種溫和而有力量的氣息，讓人忍不住想捧在手裏細細品味。我一直以來都對人際交往中的微妙之處充滿好奇，總覺得生活中那些能夠遊刃有餘地與人溝通、化解尷尬、贏得好感的人，身上似乎有一種看不見的“光環”。而這套書的書名，瞬間就抓住瞭我的眼球，“情商高，就是說話讓人舒服”，這不正是我想探尋的答案嗎？我迫不及待地翻開第一頁，期待著能從中汲取智慧，讓自己的言談舉止更加得體，真正做到“潤物細無聲”般的溝通藝術。書中的排版也很舒適，字體大小適中，行距也恰到好處，即使是長時間閱讀也不會感到疲憊。紙張的質感也相當不錯，摸上去溫潤而細膩，翻頁時的沙沙聲也帶來一種閱讀的儀式感。總而言之，從拿到這套書的那一刻起，我就被它的整體感覺所吸引，相信內容也一定會如它的外觀一樣，給我帶來深刻的啓發和驚喜。我特彆喜歡那種能夠將復雜道理用通俗易懂的語言闡釋清楚的書籍，也希望這套書能夠達到這樣的效果，讓我能夠真正地理解和運用書中的知識，成為一個更受歡迎、更受歡迎的人。

評分☆☆☆☆☆

空閑時間學習，不斷學習纔能進步看書修養身心平靜下來安心看書

評分☆☆☆☆☆

看瞭目錄感覺挺好的，很期待。

評分☆☆☆☆☆

湊單買的，看看學習下，這方麵過去吃過虧，希望看看能有收獲。

評分☆☆☆☆☆

非常感謝京東商城給予的優質的服務，從倉儲管理、物流配送等各方麵都是做的非常好的。送貨及時，配送員也非常的熱情，有時候不方便收件的時候，也安排時間另行配送。同時京東商城在售後管理上也非常好的，以解客戶憂患，排除萬難。給予我們非常好的購物體驗。

評分☆☆☆☆☆

意大利文：Devo coattere lasalsa di soia

評分☆☆☆☆☆

西班牙文：Tengo que lucharcontra la salsa de soja

評分☆☆☆☆☆

學習一下說話的技巧，挺好

評分☆☆☆☆☆

在京東買瞭幾本書都不錯，外麵包裝都有塑封，看著受益匪淺，提升自己的能力很有必要，會繼續買其他的書的，希望書籍也多些活動就好瞭！

評分☆☆☆☆☆

彼此沉默太久就連主動都需要勇氣！