医院精细化管理实践（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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韦铁民 著

图书标签:

• 医院管理
• 精细化管理
• 医院运营
• 医疗管理
• 质量管理
• 效率提升
• 成本控制
• 流程优化
• 第二版
• 医疗行业

出版社： 中国医药科技出版社

ISBN：9787506795326

版次：2

商品编码：12194473

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-09-01

用纸：胶版纸

内容简介

本书是丽水市中心医院多年来卓有成效的精细化管理实践的深刻总结、提炼和归纳。本书多角度论述了医院精细化管理的理念与方法，书中不仅蕴含有医院管理理念和意识方面的内容，更多的还是实际操作层面的内容。它将医院管理的具体工作落实到某一部门、某一类员工和某一个问题上，并有针对性地摆问题，写做法，谈体会和成效。这些做法可学习可借鉴，方便读者“拿来即用”或根据实际“修改套用”。相信每一个想把医院管理好的人都可以在此书中找到自己需要的东西。

目录

第一章 行政管理
第一节 医院院长的领导力
第二节 医院院长的几个关键能力
第三节 医院院长的钢琴学
第四节 院长的重要管理工具
第五节 医院院长的管理风格
第六节 “党员人才计划”助推医院发展
第七节 院领导重点工作依“计”行事
第八节 院领导分管例会——接地气的管理
第九节 行政查房助力管理精细化
第十节 新年院科约谈
第十一节 牵住“牛鼻子”——中层千部管理
第十二节 签订年度工作目标责任书，落实科室管理责任制
第十三节 科主任职责的细化
第十四节 科主任行政管理能力的培养
第十五节 建立健全合理的专技人员岗位聘任机制
第十六节 打造医院人才生态环境
第十七节 群策群力，改善服务品质
第十八节 创建节约型医院
第十九节 把握医院廉政建设关键点
第二十节 医院危机管理
第二十一节 医院营销要点
第二十二节 医保管理
第二十三节 医院品牌建设

第二章 医院人文建设
第一节 医院文化建设的实践
第二节 医院职工人文素养内涵的提炼和培育
第三节 提升职工素养的抓手
第四节 真情反馈——调查贵在真情
第五节 办好医院院报
第六节 度过焦虑的术前等候
第七节 接台手术医生休息室助医生体力恢复
第八节 提升患者医疗外的感知价值
第九节 义工服务关怀无限
第十节 医院人际关系与沟通技巧

第三章 医疗质量与安全管理
第一节 病历质量管理贵在坚持
第二节 病历质控过程中病历复杂程度归类管理
第三节 病历质控医师的管理
第四节 制度在保障医疗安全中的作用
第五节 加强环节流程管理，缩短平均住院日
第六节 行政和医疗联合谈话，强化风险告知防范医疗纠纷
第七节 医疗纠纷责任评鉴与追究
第八节 重视有医疗纠纷苗头患者的早期化解
第九节 出院病人随访管理
第十节 推行分级预警和响应机制，防范重大医疗纠纷的发生
第十一节 医警联动防止医暴
第十二节 信息化色彩标识用于多重耐药菌、HIV阳性和涂阳肺结核患者的管理
第十三节 毒、麻、精药品管理

第四章 护理质量与安全管理
第一节 护士长五查房
第二节 搭建护士长交流平台，提升管理能力
第三节 “防呆法”在护理质量管理中的应用
第四节 追踪检查在护理质量改进中的应用
第五节 护理个案指导，提升年轻护士急危重症抢救能力
第六节 推行责任组长制，改进护理模式和质量管理
第七节 护理会诊解决护理难点
第八节 信息化助推护理提升
第九节 创新入科教育方式，增强护生归属感
第十节 实习护士的导师负责制
第十一节 搭建护士情感沟通平台，提升护士职业素养
第十二节 孕期护士的人文关怀
第十三节 护士巡视病房之要点
第十四节 封闭式抢救车的透明化管理与培训
第十五节 床头案例分析，提高护士综合专业能力
第十六节 “情景再现”提升护理团队综合救护能力
第十七节 护理人员多元化培训管理

第五章 科研教学管理
第一节 营造科研环境，力推医院科研发展
第二节 科研团队建设
第三节 住院医师规范化培训过程管理
第四节 PBL教学模式应用
第五节 教学管理和教学质量提升

第六章 财务绩效管理
第一节 多方兼顾的绩效管理体系
第二节 绩效分配的差异与均等
第三节 利用绩效管理，提升临床科室医疗目标管理
第四节 科室财务分析助推科室绩效管理
第五节 收入日、月核对制度，保障医院资金安全
第六节 患者欠费管理
第七节 对医院薪酬改革的认识
第八节 移动支付在医院的构建与应用

第七章 后勤管理
第一节 医疗设备采购成本控制
第二节 医疗耗材采购成本控制
第三节 采购合同管理模式创新
第四节 信息化助推后勤管理提升
第五节 降低信息化设备维护成本
第六节 医疗大楼楼长制
第七节 医疗大楼楼顶管理
第八节 保洁外包，包而不放
第九节 医疗设备的保洁管理
第十节 卫生间异味管理
第十一节 电梯管理
第十二节 医院窨井管理
第十三节 医院污水管理
第十四节 医院公共场所照明管理
第十五节 医院控烟
第十六节 提升门诊窗口服务人员的职业素养
第十七节 医用家具的人性化设置
第十八节 医院HIS系统升级的过程管理
第十九节 微信在医院诊疗中的应用
第二十节 医院健康教育管理

第八章 安全生产管理
第一节 安全生产永远在路上
第二节 后勤安全生产管理要落实“六级八责”制
第三节 安全用电管理
第四节 医院防扒、防窃管理
第五节 医院消防个性化管理

第九章 基本建设管理
第一节 医院空调人性化设置
第二节 医疗建筑色彩在医院人文建设中的作用
第三节 解决住院患者洗晒衣问题
第四节 医院建设项目的节约——材料设备询价
第五节 严格内审，把好基建投资出口关

医院精细化管理实践（第二版） 前言 在医疗健康服务日益多元化、精细化和个性化的今天，医院作为承载人民健康使命的关键载体，其管理效能直接关乎医疗质量、患者体验、运营效率乃至整个社会的医疗保障水平。然而，随着医改的深入推进、医疗技术的飞速发展以及社会需求的不断变化，传统的粗放式管理模式已难以适应新形势的要求。如何在复杂多变的医疗环境中，通过精细化的管理手段，实现资源的优化配置、流程的规范运行、服务的提质增效，成为摆在每一位医院管理者面前的重大课题。 《医院精细化管理实践（第二版）》正是应时代之需，为广大医疗机构管理者、从业者提供一套系统、全面、可操作的精细化管理解决方案。本书在第一版的基础上，深入融合了最新的管理理念、行业发展趋势以及国内外先进医院的管理经验，对精细化管理的内涵、方法、工具及实践案例进行了更为深入的剖析与拓展，旨在帮助读者构建起一套与时俱进、行之有效的医院精细化管理体系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。 本版在保持原有体系框架的基础上，进行了大量的更新与充实。我们邀请了多位在医院管理领域具有深厚造诣的专家学者，以及在不同类型医院（包括大型三甲医院、专科医院、社区医院等）一线实践中取得显著成效的管理精英，共同参与内容的修订与撰写。他们将自身的实践智慧与理论研究相结合，为本书注入了更加鲜活的时代气息和实操价值。 本书的编写原则始终聚焦于“实践性”、“可操作性”和“前瞻性”。我们力求将抽象的管理理论转化为具体的管理方法和工具，并通过详实的案例分析，帮助读者理解精细化管理的精髓，掌握落地实施的路径。同时，我们关注医疗行业未来的发展方向，预判潜在的挑战与机遇，为医院的长期发展提供战略性指导。 我们深知，精细化管理并非一蹴而就，它是一个持续改进、不断优化的过程。本书的出版，希望能为您的医院管理实践提供坚实的理论支撑和宝贵的经验借鉴。我们衷心希望，《医院精细化管理实践（第二版）》能够成为您在通往卓越医院管理之路上的良师益友。 第一章：精细化管理：新时代医院发展的必然选择 本章将深入探讨精细化管理在当前医疗行业背景下的核心价值与重要性。我们将从宏观层面分析国家医改政策导向、行业竞争格局、患者需求升级等因素如何驱动医院向精细化管理转型；从微观层面阐述精细化管理如何帮助医院解决流程不畅、资源浪费、质量滑坡、患者不满意等突出问题。本章还将厘清“精细化管理”的科学内涵，辨析其与传统管理模式的区别，并提出构建医院精细化管理体系的基本框架和核心要素，为后续章节的学习奠定坚实的理论基础。我们将强调，精细化管理并非简单的“管得细”，而是通过科学的管理方法，实现对医院各项运营要素的精准控制与高效协同，最终达成提升医疗质量、保障医疗安全、改善患者体验、优化资源配置、提高经济效益的战略目标。 第二章：战略先行：医院发展定位与精细化管理的协同 任何成功的管理实践都离不开清晰的战略指引。本章将聚焦于医院发展战略的制定与实施，以及如何将精细化管理理念深度融入其中。我们将探讨医院如何根据自身的资源禀赋、区位优势、市场需求以及国家政策导向，明确自身的核心竞争力与发展定位，形成差异化竞争优势。在此基础上，本章将阐述如何将医院的整体战略目标层层分解，转化为各部门、各业务流程的精细化管理指标与行动计划。我们将强调战略与精细化管理的双向互动关系：战略为精细化管理指明方向，而精细化管理则为战略的落地提供坚实的执行保障。本章还将介绍常用的战略分析工具（如SWOT分析、PESTEL分析）在医院战略制定中的应用，并重点探讨如何通过精细化的市场分析与服务定位，提升医院的品牌影响力与核心竞争力。 第三章：流程再造：打通医院运行的“任督二脉” 流程是医院运营的血脉，也是实现精细化管理的关键切入点。本章将深入讲解医院流程再造（BPR）的理论与实践方法。我们将分析当前医院流程中普遍存在的瓶颈、断点与低效环节，例如患者就医流程、医技检查流程、护理流程、药品供应流程、财务结算流程等。本章将系统介绍流程梳理、流程诊断、流程优化与流程再造的步骤与技术，包括流程图绘制、价值流分析、瓶颈识别、节点控制、标准化作业指导书（SOP）的编制与应用等。我们将强调以患者为中心，以提高效率、降低成本、减少差错、改善体验为目标，通过打破部门壁垒，实现跨部门协作的流程整合。本章将通过大量的案例分析，展示成功的医院流程再造如何显著提升患者满意度、缩短平均住院日、降低运行成本，并为医护人员创造更高效、更和谐的工作环境。 第四章：质量控制：构筑医院安全的“铜墙铁壁” 医疗质量与安全是医院的生命线，是精细化管理的核心内容。本章将系统阐述如何建立健全全方位的医院质量管理体系。我们将重点介绍质量管理的核心理念，如PDCA循环、六西格玛、精益管理等在医院质量控制中的应用。本章将详细讲解医疗质量管理的关键环节，包括医疗不良事件监测与分析、病案质量管理、用药安全管理、手术安全管理、院感控制、医疗设备管理、投诉管理等。我们将强调数据驱动的质量改进，介绍医疗质量指标（MQI）的设定、采集、分析与应用，以及如何通过质量评审、科室考核、医务人员绩效评价等手段，将质量意识渗透到医院的每一个角落。本章还将关注如何利用信息技术（如电子病历、医院信息系统HIS、电子病历系统EMR）提升质量管理的可追溯性与智能化水平，最终构建起坚实的医疗质量安全防线。 第五章：成本管控：实现医院运营的“精打细算” 在当前医疗费用控制日益严格的背景下，医院成本管控显得尤为重要。本章将从精细化管理的视角，解析医院成本构成，并提供有效的成本管控策略。我们将深入分析医疗服务成本、药品耗材成本、人力成本、固定资产成本、运营管理成本等关键成本项。本章将重点介绍成本核算的方法与工具，如作业成本法（ABC）、目标成本管理等在医院财务管理中的应用。我们将探讨如何通过精细化的预算管理、采购管理、库存管理、人力资源配置管理、设备使用效率管理等，实现成本的有效控制与节约。同时，本章也将强调，成本管控并非牺牲医疗质量与服务水平，而是通过提高运营效率、优化资源配置，实现经济效益与社会效益的双赢。我们将通过案例展示，说明精细化成本管理如何帮助医院提升盈利能力，增强抗风险能力。 第六章：人力资源管理：激发医院发展的“人才引擎” 人是医院最宝贵的资源，高效、科学的人力资源管理是实现精细化管理的关键。本章将从精细化管理的角度，审视医院人力资源管理的各个环节。我们将探讨如何建立科学的岗位设置与人员配置标准，优化人员结构，确保人力资源的合理配置。本章将重点讲解绩效管理体系的构建与应用，包括绩效指标的设定、绩效考核的实施、绩效结果的应用（如薪酬激励、晋升发展）等，以激发员工的积极性与创造力。我们将介绍如何通过精细化的人才招聘、培训与发展体系，提升员工的专业技能与综合素质，打造高素质的医疗团队。本章还将关注如何建立和谐的劳动关系，提升员工满意度，降低人员流失率。通过精细化的人力资源管理，实现人岗匹配，人尽其才，为医院的持续发展提供有力的人才保障。 第七章：患者体验优化：赢得患者信任的“关键一环” 在医疗市场日益竞争激化的今天，患者体验已成为衡量医院服务水平和核心竞争力的重要指标。本章将从精细化管理的视角，深入剖析如何全方位优化患者就医体验。我们将探讨患者就医过程中的关键触点，从预约挂号、入院登记、候诊、诊疗、检查、取药、缴费、出院到随访等各个环节，分析如何通过流程优化、环境改善、人员服务等手段，提升患者的满意度与获得感。本章将重点介绍患者关系管理（CRM）在医院中的应用，包括如何建立多渠道的沟通机制，收集患者反馈，及时回应患者需求，以及如何通过个性化服务，增强患者粘性。我们将强调人文关怀在医疗服务中的重要性，引导医护人员以同理心对待患者，提供温馨、周到的服务。通过精细化的患者体验管理，不仅能提升医院的口碑与品牌形象，更能促进医患关系的和谐发展。 第八章：信息化建设与智慧医疗：赋能精细化管理的“科技利器” 信息技术是现代医院精细化管理不可或缺的驱动力。本章将探讨信息化建设如何助力医院实现精细化管理。我们将介绍医院信息化建设的核心内容，包括医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、影像归档和通信系统（PACS）、实验室信息系统（LIS）等平台的建设与应用。本章将重点阐述如何利用大数据分析、人工智能（AI）、物联网（IoT）等前沿技术，构建智慧医疗体系。例如，通过大数据分析优化患者流量管理、疾病预测与预警；利用AI辅助诊断，提高诊断效率与准确性；通过物联网实现医疗设备的远程监控与管理，提升设备利用率与安全性。我们将强调信息化建设与精细化管理的深度融合，如何通过信息系统实现流程自动化、数据可视化、决策智能化，从而为医院管理者提供精准、及时、全面的决策支持。 第九章：持续改进与创新：塑造医院永续发展的“核心竞争力” 精细化管理并非终点，而是一个持续改进与创新的过程。本章将探讨如何建立有效的持续改进机制，驱动医院不断追求卓越。我们将介绍质量改进工具与方法，如PDCA循环、标杆管理、头脑风暴法等在医院管理中的应用。本章将关注医院的创新文化建设，鼓励医务人员在医疗技术、服务模式、管理方法等方面的创新实践。我们将探讨如何建立有效的知识管理体系，促进经验分享与成果转化。同时，本章还将介绍如何建立健全的风险管理体系，识别、评估和应对医院运营中可能出现的各种风险，确保医院的稳健发展。通过持续改进与创新，医院能够不断适应外部环境的变化，提升自身的核心竞争力，实现永续发展。 第十章：案例分析与实践启示 本章将精选国内外多家在精细化管理方面取得显著成效的医院案例，进行深入的剖析与解读。这些案例将涵盖不同类型、不同规模的医疗机构，从其在战略规划、流程优化、质量控制、成本管理、人力资源、患者体验、信息化建设等方面的实践经验进行详细介绍。通过对这些成功案例的分析，读者将能够更直观地理解精细化管理的具体落地方法，学习借鉴其可复制的经验，并从中汲取解决自身医院管理难题的灵感与启示。本章还将总结不同案例的共性与特性，提炼出可普遍推广的管理原则与最佳实践。 结语 《医院精细化管理实践（第二版）》的完成，离不开众多专家学者、一线管理者的辛勤付出与宝贵贡献。我们希望本书能够成为所有致力于提升医院管理水平、追求卓越运营的医疗机构和从业者的有力助手。精细化管理是一场永无止境的旅程，唯有坚持不懈，持续探索，才能最终实现医院的可持续发展，更好地服务于人民健康。

评分☆☆☆☆☆

当看到《医院精细化管理实践（第二版）》这个书名时，我脑海中立刻浮现出无数个关于医院运营管理中的“小细节”。我一直认为，医院的管理就像一台精密的手表，每一个齿轮、每一个螺丝钉都必须运转到位，才能保证整体的正常运行。这本书的“实践”二字，让我觉得它很可能提供了许多切实可行的操作指南，而不是停留在理论层面。我尤其对书中关于如何提升员工敬业度和归属感的部分感到好奇。在医疗行业，医护人员的积极性和稳定性直接关系到医疗服务质量。我希望能看到一些关于如何通过精细化管理来改善工作环境、优化薪酬福利、提供职业发展机会的策略。同时，我也关注书中在患者安全和风险管理方面的论述。如何通过精细化的流程设计和风险预警机制，最大限度地降低医疗差错和意外事件的发生？这本书能否为我们提供一些行之有效的措施，让我们能够建立起更加牢固的医疗安全屏障？

评分☆☆☆☆☆

这本书名《医院精细化管理实践（第二版）》吸引我的是“实践”二字，它意味着这本书并非空谈理论，而是基于真实世界的经验总结。在医疗领域，很多管理书籍要么过于理论化，脱离实际，要么过于碎片化，缺乏系统性。我一直渴望找到一本能够将管理理论与医院日常运营紧密结合的书籍。我尤其关注书中关于流程再造和质量控制的部分。例如，从患者入院到出院的整个流程，是否存在可以优化和精简的环节？如何通过数据分析来发现流程中的瓶颈，并制定有效的改进措施？另外，在质量控制方面，我希望书中能提供一些关于如何建立和完善医疗质量管理体系的思路，包括如何进行不良事件的上报和分析，如何通过持续改进来提升医疗安全和患者满意度。作为一名管理者，我深知细节决定成败，尤其是在医疗这样对准确性和可靠性要求极高的行业。因此，这本书如果能提供一些量化指标和评估工具，帮助我们衡量精细化管理的成效，那将非常有价值。我期待它能为我们提供一套可复制、可推广的管理模型，帮助我们不断提升医院的整体运营水平。

评分☆☆☆☆☆

初次拿到《医院精细化管理实践（第二版）》，就感受到它厚重的质感和严谨的排版，仿佛预示着其中蕴含着丰富的管理智慧。作为一名基层医院的科室主任，我深知当前医疗体系面临的挑战，从患者日益增长的需求，到内部运营效率的提升，再到成本控制的压力，每一个环节都离不开精细化的管理。我一直对如何将理论知识转化为切实可行的操作方法感到困惑，尤其是如何在繁忙的临床工作中，找到提升效率、优化资源配置的突破口。这本书的出现，无疑为我点亮了一盏明灯。我期待它能提供一些切实可行的案例分析，帮助我理解那些看似宏观的管理理念，是如何在医院的实际运营中落地生根的。例如，在人力资源管理方面，我希望能看到关于如何科学排班、如何优化绩效考核、如何提升医护人员满意度等方面的具体建议。在财务管理方面，我对如何进行精细化的成本核算、如何控制药品耗材支出、如何提升医保结算效率等内容尤为感兴趣。总而言之，我希望这本书能够成为我工作中一本得力的助手，为我提供系统性的指导和启发，让我能更好地应对挑战，推动科室乃至医院的管理水平迈上新台阶。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对医院运营充满兴趣的观察者，一直在关注医疗行业的发展动态。《医院精细化管理实践（第二版）》这个书名，立刻引起了我的注意。我理解“精细化管理”意味着对每一个环节都力求完美，不放过任何细节。我特别好奇书中是如何将这种理念应用到医院的日常运营中的。例如，在采购和供应链管理方面，是否存在一些创新的方法，可以帮助医院在保证药品耗材质量的同时，有效降低成本？我非常希望书中能够提供一些关于如何建立高效、透明的采购体系的建议。另外，我对书中关于如何构建学习型组织和持续改进文化的部分也很感兴趣。医院作为知识密集型行业，需要不断学习和进步。这本书能否为我们提供一些策略，帮助医院建立起鼓励创新、勇于变革的管理氛围，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位？我期待这本书能够为我打开一扇新的视野，让我对医院管理有更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何用更科学、更高效的方式来管理医院充满好奇。尤其是在当前医疗资源紧张、患者需求多样化的背景下，如何“花好每一分钱，用好每一个人力”是摆在所有医院管理者面前的难题。这本书的名字《医院精细化管理实践（第二版）》恰好击中了我的痛点。我特别希望书中能够深入探讨如何在信息化时代，运用大数据和人工智能等技术来赋能医院管理。比如，如何利用数据分析来预测患者流量、优化床位周转率？如何通过智能化手段来提升医药物流的效率，减少库存积压？此外，我也很想了解书中关于“以患者为中心”的管理理念是如何在精细化管理中得到体现的。这不仅仅是提供优质的医疗服务，更包括在就医流程、信息沟通、人文关怀等各个环节，都做到细致入微。我希望这本书能够提供一些创新性的管理工具和方法，帮助医院打破传统思维定势，实现管理模式的升级换代，从而更好地满足人民群众日益增长的健康需求。