图解精益六西格玛(修订本) (日)真木和俊,张腾 电子工业出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 真木和俊，张腾 著

图书标签:

• 精益六西格玛
• 六西格玛
• 精益生产
• 质量管理
• 流程优化
• 管理科学
• 工业工程
• 效率提升
• 日系管理
• 电子工业出版社

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出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121310171

商品编码：12218862523

包装：平装-胶订

出版时间：2017-03-01

图书基本信息
图书名称	图解精益六西格玛(修订本)	作者	(日)真木和俊,张腾
定价	35.00元	出版社	电子工业出版社
ISBN	9787121310171	出版日期	2017-03-01
字数	137000	页码	244
版次	1	装帧	平装-胶订
开本	32开	商品重量	0.4Kg

内容简介

精益六西格玛绝非生产现场的改善活动而已，它是可以运用在任何地方的经营工具，是企业的共通语言。本书是质量工具?D?D精益六西格玛的图解版本，内容涉及解决问题（任何疑难杂症皆能迎刃而解）、改善问题（了解并回应顾客心声其实很简单）、减少浪费（达到零误差不再是梦想）、提高效率（让“快速确认”成为公司的代名词）。书中用案例 图形的方式诠释了实施精益六西格玛管理法的系统知识，六西格玛管理新手及专家都将从中获益。

作者简介

真木和俊，ISO标准技术委员会的日本代表，Genex Partners公司的会长。曾任职于通用电气，从事六西格玛管理活动，并致力于六西格玛在日本的推广工作。于2002年成立了Genex Partners股份有限公司，2008年起担任会长。2012年开始担任ISO标准技术委员会的日本代表。主要著作有《忘了学习过的六西格玛吧》《图解从顾客心声演化出的六西格玛》。

目录

目 录 导论 精益六西格玛是全球商务的共通语言 .................................. 1 1 ISO 认证的“六西格玛” .................................................... 2 2 认识“六西格玛” ............................................................... 5 3 消除浪费即精益 ................................................................... 8 4 “精益”与“六西格玛”是强的组合 ......................... 11 5 第三代精益六西格玛 ......................................................... 14 6 本书结构 ............................................................................. 17 第1 章 入门 .................................................................................... 23 1 网购公司也能改善 ............................................................. 24 2 想要了解顾客真正的心声 ................................................. 27 3 投诉的内容 ......................................................................... 30 4 走一遍流程就可以知道问题所在 ..................................... 33 5 在现场听，到现场看 ......................................................... 36 6 检查业务流程 ..................................................................... 39 7 交给谁来做 ......................................................................... 42 8 下功夫就能得到成果 ......................................................... 45 9 重要的是决策 ..................................................................... 48 10 其他方面的改善要如何着手 ........................................... 51 第2 章 初级 .................................................................................... 55 1 推动精益六西格玛就在职能部门 ..................................... 56 2 目标是成为公司的咨询顾问 ............................................. 59 3 活用顾客心声来设定主题（1） ....................................... 62 4 活用顾客心声来设定主题（2） ....................................... 65 5 通过资料收集了解现状 ..................................................... 68 6 从下订单到收货的等待时间 ............................................. 71 7 为什么会有那么多误差 ..................................................... 74 8 通过项目审查 ..................................................................... 77 9 试行有效改善的方案 ......................................................... 80 10 通过试行来预估成效 ....................................................... 83 11 让作业现场的人也能够了解成效 ................................... 86 12 项目结束但活动不会结束 ............................................... 89 第3 章 中级 .................................................................................... 93 1 店里总是忙得天翻地覆 ..................................................... 94 2 资深店长的直觉、经验和胆识 ......................................... 97 3 来个立即解决的连续出击 ............................................... 100 4 光看示范教学还不够 ....................................................... 103 5 如何通过指导方法得到效果 ........................................... 106 6 总公司与分店的交互功能 ............................................... 109 7 不需要什么夸大的项目 ................................................... 112 8 小步骤与短时间 ............................................................... 115 9 在练习所进行演练（1） ................................................. 118 10 在练习所进行演练（2） ............................................... 121 11 会议徒劳无功也是一种浪费 ......................................... 124 12 在练习所进行演练（3） ............................................... 127 13 在练习所进行演练（4） ............................................... 130 14 追踪顾客满意度的变化 ................................................. 133 15 后在店里验证 ............................................................. 136 第4 章 进阶 .................................................................................. 141 1 给想要精通精益六西格玛的你 ....................................... 142 2 新构想、新流程 ............................................................... 145 3 与DMAIC 步骤一样 ........................................................ 148 4 目标是多元化的顾客服务 ............................................... 151 5 不可能一蹴而就 ............................................................... 154 6 何时开始、为了谁、做些什么 ....................................... 157 7 写出活动计划书 ............................................................... 160 8 将服务提供给谁 ............................................................... 163 9 重要的是顾客心声 ........................................................... 166 10 善用优势致胜的事业 ..................................................... 169 11 分解成数个要素 ............................................................. 172 12 草案是否可行 ................................................................. 175 13 把关系人拉进来的“E、R、P” .................................... 178 14 “三赢”的构想 ............................................................. 181 15 下功夫让服务的质量看得见 ......................................... 184 16 牛刀小试很重要 ............................................................. 187 17 从意见反映来了解 ......................................................... 190 18 什么是对顾客有用的流程 ............................................. 193 19 佳的分寸拿捏 ............................................................. 196 20 正式的服务从明年开始 ................................................. 199 21 继续迈向新的改善 ......................................................... 202 第5 章 给初学者的精益六西格玛问答集 .................................. 207 1 何谓运营 ................................................................... 208 2 何谓“黄带” ................................................................... 210 3 要是人事部要求“取得绿带资格”的话 ....................... 212 4 只要有黑带就可以顺利进行了吗 ................................... 214 5 在日本可以取得黑带的资格认证吗 ............................... 216 6 被业务往来的公司要求接受培训 ................................... 218 7 精益六西格玛是必修课 ................................................... 220 8 有行业整体采用精益六西格玛的例子吗 ....................... 222 9 非营利机构中也可以使用吗 ........................................... 224 10 对我这样的业务员有必要吗 ......................................... 226 11 取得黑带资格有利于求职吗 ......................................... 228 12 英语和数学都不太在行的话 ......................................... 230 后记 ..................................................................................................... 232

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文摘

序言

精益生产与六西格玛的融合之道：效率与质量的巅峰对话 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业寻求持续改进、提升效率、降低成本，并最终赢得客户青睐的压力从未减弱。传统上，两种强大的管理理念——精益生产（Lean Manufacturing）和六西格玛（Six Sigma）——各自在优化流程和减少缺陷方面取得了显著成就。然而，将这两种看似独立的体系有机地结合起来，形成一种更加全面、强大、能够应对复杂挑战的改进工具，已成为众多追求卓越的企业所关注的焦点。本书旨在深入探讨精益生产与六西格玛的协同作用，揭示它们如何相互补充，共同构建一个更加高效、稳定、以客户为中心的运营体系。 精益生产：消除浪费，创造价值的哲学 精益生产，起源于日本丰田生产系统（Toyota Production System, TPS），其核心在于识别并消除生产和服务过程中一切形式的浪费。这些浪费，在精益理论中被归纳为“七种浪费”（或八种，取决于具体的划分方式），包括： 过度生产（Overproduction）：在不需要的时候生产过多的产品，导致库存积压、资金占用和潜在的质量问题。 等待（Waiting）：工人、机器或信息在流程中停滞，造成时间损失和效率低下。 运输（Transportation）：不必要的物料移动，增加操作时间和潜在的损坏风险。 过度加工（Over-processing）：进行超出客户实际需求的工作，例如不必要的检查、打磨或组装。 库存（Inventory）：过多的原材料、在制品或成品，隐藏问题，增加持有成本，并可能导致产品过时。 动作（Motion）：工人不必要的身体移动，如弯腰、伸展、走动，导致疲劳和效率损失。 缺陷（Defects）：产品或服务的错误，需要返工、报废或客户投诉，直接影响质量和成本。 (第八种浪费：未被充分利用的人才/潜能 - Underutilized Talent/Potential)：未能充分发挥员工的技能、知识和创造力，错失改进机会。 精益生产通过一系列工具和方法，致力于打造一个“拉动式”（Pull System）的生产模式，即只在需要时才生产所需数量的产品，从而实现“准时制生产”（Just-In-Time, JIT）。这不仅能显著降低库存，缩短生产周期，还能迫使企业更加关注流程的稳定性。关键的精益工具包括： 价值流图（Value Stream Mapping, VSM）：一种可视化工具，用于描绘产品或服务从原材料到客户手中的整个流程，识别哪些环节创造价值，哪些环节是浪费。 5S管理（Sort, Set in order, Shine, Standardize, Sustain）：一种工作场所组织和管理的方法，旨在创造一个干净、有序、高效的工作环境，为其他改进活动奠定基础。 看板管理（Kanban）：一种信息沟通系统，用于控制物料流和生产进度，实现拉动式生产。 持续改进（Kaizen）：一种鼓励所有员工参与，不断寻求微小、渐进式改进的文化。 防错法（Poka-Yoke）：设计简单装置或流程，以防止错误发生，或在错误发生时立即发出警报。 精益生产的精髓在于以客户价值为导向，通过消除浪费来提高效率、缩短周期、降低成本。它强调流程的顺畅和可视化，让问题显而易见，并鼓励快速解决。 六西格玛：数据驱动，减少变异的严谨方法 六西格玛，由摩托罗拉公司开发，是一套系统化的、数据驱动的改进方法论，旨在大幅度减少流程中的变异，最终实现近乎完美的质量水平。它将“西格玛”（Sigma）作为衡量流程能力的标准，一个流程达到六西格玛水平意味着每百万次机会中只有3.4个缺陷。六西格玛的核心在于减少变异，因为变异是导致缺陷、不可靠性和低效率的根源。 六西格玛的方法论主要围绕一个结构化的项目管理框架——DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）展开： 定义（Define）：明确改进的目标、客户需求（VOC - Voice of the Customer）、项目范围以及关键问题。 测量（Measure）：收集与问题相关的过程数据，建立基线，量化当前流程的表现。 分析（Analyze）：利用统计工具和技术，识别导致问题的根本原因，找出变异的来源。 改进（Improve）：基于分析结果，设计、测试和实施解决方案，以消除根本原因并改进流程。 控制（Control）：建立监控机制，确保改进成果得以维持，并预防问题再次发生。 六西格玛强调使用统计工具和定量分析来做出决策，而非依赖直觉或经验。关键的六西格玛工具包括： 帕累托图（Pareto Chart）：用于识别影响最大的少数问题（“关键的少数”），即“80/20法则”。 因果图/鱼骨图（Cause-and-Effect Diagram / Fishbone Diagram）：用于系统地识别导致问题的潜在原因。 假设检验（Hypothesis Testing）：利用统计方法判断不同因素对结果的影响是否显著。 回归分析（Regression Analysis）：探索变量之间的关系，预测结果。 过程能力分析（Process Capability Analysis）：评估流程满足规格要求的能力。 全因子实验设计（Full Factorial Design of Experiments, DOE）：系统地研究多个因素对流程输出的影响，并找到最优组合。 六西格玛的优势在于其严谨的科学方法和强大的数据分析能力，能够系统地解决复杂问题，并显著提升产品和服务的质量。 精益与六西格玛的协同：1+1>2的威力 尽管精益和六西格玛各自独立拥有强大的改进能力，但将它们结合起来，却能产生协同效应，释放出更为强大的力量。精益和六西格玛并非相互排斥，而是高度互补的。 精益为六西格玛提供了一个优化的平台：精益的核心在于消除浪费，使流程更加顺畅。一个精益化的流程，其变异自然会减少，数据也更容易收集和分析。例如，通过5S和标准作业，可以减少操作动作的变异；通过看板和准时制，可以减少生产等待和过度生产的变异。这些都为六西格玛项目提供了更稳定、更清晰的起点，使DMAIC循环的“Measure”和“Analyze”阶段能够更有效地进行。 六西格玛为精益提供了一个严谨的解决方案框架：精益在识别浪费方面表现出色，但有时对于如何系统性地解决深层、复杂问题，以及如何量化改进效果，可能需要更强大的分析工具。六西格玛的DMAIC方法论，特别是其强大的统计分析能力，可以帮助精益团队更深入地挖掘问题的根本原因，并设计出更具科学性和可控性的解决方案。例如，当精益发现产品存在某个缺陷，六西格玛可以通过其数据分析工具，精确定位导致缺陷的具体工艺参数或物料问题，并提供改进方案。 共同关注客户价值：两者都强调以客户为中心。精益关注客户愿意为之付费的价值，并致力于消除所有非增值活动。六西格玛则通过定义和理解客户的关键质量特性（CTQs - Critical to Quality），将这些特性转化为可衡量的指标，并努力在流程中实现这些指标。两者的结合，能够更全面地满足客户对价值和质量的双重需求。 效率与质量的双重提升：精益通过减少浪费来提高效率，降低成本。六西格玛通过减少变异来提高质量，减少缺陷。当两者结合时，企业可以在提高效率的同时，实现质量的显著提升，从而在成本、速度和质量方面都获得竞争优势。 文化融合与可持续改进：精益的Kaizen文化鼓励持续、渐进式的改进，而六西格玛的DMAIC则提供了一个结构化的项目管理框架。将两者结合，可以建立一种既强调全员参与、持续改进，又注重科学分析、数据驱动的改进文化，使改进活动更具系统性和可持续性。 实施的挑战与关键要素 将精益和六西格玛有效整合并非易事，需要周密的规划和坚定的执行。关键在于： 1. 领导层承诺与支持：任何成功的改进活动都离不开高层领导的支持。领导者需要理解精益六西格玛的价值，并为此提供资源、授权和战略指导。 2. 清晰的战略目标：改进活动应与企业的整体战略目标相一致。明确要解决的关键业务问题，并据此选择合适的精益六西格玛工具和项目。 3. 人才培养与技能发展：需要培养一批具备精益和六西格玛知识和技能的专业人才，例如精益大师、六西格玛黑带、绿带等，他们将成为改进项目的核心推动者。 4. 跨部门协作：精益六西格玛的实施需要打破部门壁垒，鼓励不同部门之间的沟通与协作，共同解决流程中的问题。 5. 数据驱动的文化：建立一种重视数据、基于数据做出决策的文化，鼓励员工积极收集和分析数据，并将其应用于改进活动。 6. 灵活的应用：精益六西格玛不是一套僵化的规则，而是一套工具和方法论。需要根据具体的业务场景和问题，灵活地选择和应用适宜的工具。例如，在以消除浪费为首要任务的场景下，可以侧重精益工具；在需要解决复杂、高变异问题时，则可以侧重六西格玛的DMAIC。 7. 持续的学习与适应：商业环境不断变化，需要持续学习新的方法和工具，并根据实际情况调整和优化精益六西格玛的实施策略。 总结 精益生产与六西格玛的融合，为企业提供了一条通往卓越运营的强大路径。精益的“少即是多”哲学，通过消除浪费，为流程注入了效率的血液；而六西格玛的严谨科学方法，则通过减少变异，为流程增添了质量的盾甲。当两者携手，企业便能在一个既高效又稳定的基础上，持续为客户提供更高质量的价值，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位，实现可持续的成功。本书正是为帮助您理解、掌握并成功应用这一强大组合而撰写，希望它能成为您在追求卓越之路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我对精益六西格玛一直抱有浓厚的兴趣，但总感觉很多书籍在理论深度上有所欠缺，或者在实操指导上不够具体。直到我无意中翻阅了这本《图解精益六西格玛（修订本）》，才真正体会到了“化繁为简”的魅力。这本书的“图解”风格，可谓是点睛之笔。它用一系列精心设计的插图和图表，将精益六西格玛的诸多概念和方法，以一种非常直观、易懂的方式呈现出来。我尤其赞赏书中在讲解DMAIC模型的各个阶段时，所采用的图示化方法。每一个阶段的关键活动、工具选择、以及预期成果，都通过简洁明了的图表进行了可视化展示，这极大地帮助我理解了整个流程的逻辑和连续性。例如，在“分析”阶段，书中对于根本原因分析的几种常用工具，如鱼骨图、柏拉图等，都配有生动的图示，让我能够清晰地看到它们是如何帮助我们一步步挖掘问题的根源。这种“看得见的”学习方式，比单纯的文字描述要高效得多，也更容易让人产生共鸣，并将所学知识转化为实际行动。对于任何希望深入了解和应用精益六西格玛的人来说，这本书都是一本不容错过的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

我一直对管理学中的各种工具和方法论有着浓厚的兴趣，而精益六西格玛无疑是其中最令人着迷的一支。之前接触过一些相关的书籍，但总是觉得隔靴搔痒，难以真正领会其精髓。直到我看到了这本《图解精益六西格玛（修订本）》，才算真正打开了新世界的大门。这本书的结构设计得非常巧妙，它不是一本枯燥的教科书，而更像是一本“操作指南”。从最基础的理念讲解，到核心工具的运用，再到实际案例的分析，每一步都循序渐进，逻辑清晰。最让我印象深刻的是它“图解”的呈现方式。书中大量的图示，将原本晦涩难懂的统计学概念，比如“西格玛水平”、“方差”、“回归分析”等等，变得生动形象，一目了然。我尤其喜欢书中对DMAIC模型各个阶段的详细阐述，每个阶段的任务、目标、关键工具都配有相应的图示和表格，让我能够清晰地掌握流程，知道何时应该使用何种工具，如何解读结果。这种可视化学习的方式，极大地降低了学习门槛，也提升了学习效率。这本书的出现，让我觉得精益六西格玛不再是遥不可及的理论，而是触手可及的实践方法。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我是一个对过于学术化的书籍有些“免疫力”的人。在日常工作中，我更偏爱那些能够提供清晰指引，解决实际问题的“落地”型书籍。《图解精益六西格玛（修订本）》正是这样一本让我眼前一亮的书。它避开了冗长的理论铺垫，而是直接切入主题，通过大量的图示，将精益六西格玛这个听起来有些“高大上”的体系，变得触手可及。我特别欣赏书中对于流程改进的描绘，每一个步骤的转换，每一个决策点的选择，都有清晰的图示作为支撑，这让我能够非常容易地理解其中的逻辑关系。比如，在讲解“定义”阶段时，书中关于“VOC（客户之声）”的收集和分析，就通过流程图和图表，生动地展示了如何从客户的反馈中提炼出核心需求，避免了抽象的理论空谈。在“测量”阶段，关于数据收集和分析的图解，也让我对各种统计工具的运用有了更直观的认识，不再仅仅是公式的记忆，而是理解其背后的含义和应用场景。这本书就像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何识别问题，如何分析原因，如何制定解决方案，以及如何持续改进。它的实用性，是我对其评价最高的方面。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚踏入职场不久的年轻管理者，我深知在快速变化的商业环境中，掌握科学的管理方法是至关重要的。而精益六西格玛，作为一个被广泛认可的质量改进和流程优化框架，自然引起了我的高度关注。然而，许多关于精益六西格玛的书籍，往往充斥着复杂的统计公式和抽象的管理术语，让初学者望而却步。《图解精益六西格玛（修订本）》的出现，则彻底改变了我的认知。这本书最大的亮点在于其“图解”的风格。它用大量精心设计的图表、示意图和流程图，将精益六西西格玛的核心概念和实施步骤可视化，极大地降低了理解难度。例如，书中对于“变异”的解释，不再是干巴巴的文字描述，而是通过各种生动的图示，让我直观地感受到不同数据点之间的差异。对于DMAIC模型的每一个阶段，都配有详细的图解说明，帮助我理解每个阶段的目标、关键活动以及常用的工具。这种“可视化”的学习方式，不仅让知识更容易吸收，也更容易在实际工作中应用。这本书对我来说，不仅仅是一本技术手册，更像是一份“行动指南”，它鼓励我去思考，去实践，去解决问题，对于提升我的管理能力和解决问题的能力，具有非常重要的意义。

评分☆☆☆☆☆

这本《图解精益六西格玛（修订本）》的出版，对于我这个身处制造业一线的工程师来说，无疑是雪中送炭。一直以来，精益六西格玛的理念和方法论在我工作中扮演着越来越重要的角色，然而，市面上多数书籍往往过于理论化，缺乏直观的图解和实际操作的指导，阅读起来常常觉得枯燥乏味，难以深入理解。这本书恰恰弥补了这一缺憾。封面上的“图解”二字，就足以吸引我。翻开书页，扑面而来的是清晰、生动的图示，将复杂的统计工具、流程改进步骤、质量管理模型，以一种易于理解的方式呈现出来。无论是DMAIC模型的各个阶段，还是各种统计分析工具的运用，书中都配有大量的图表、流程图和实例，让抽象的概念变得具象化，仿佛眼前就有了一个清晰的“操作说明书”。更令人惊喜的是，修订本在原有基础上，似乎还融入了更多最新的行业实践和案例，针对当前制造业面临的挑战，给出了更具针对性和前瞻性的解决方案。这种“看得懂，学得会，用得上”的书籍，是我一直渴望获得的。它不仅是理论的学习，更是实践的指导，我相信它将成为我日常工作中的得力助手，帮助我更好地识别和解决生产中的问题，提升效率，降低成本，最终实现卓越运营。